网络营销(四)社会化媒体营销
社会化网络营销
社会化网络营销社会化网络营销是一种通过社交媒体和社会化平台进行营销的策略和技术手段。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，社会化网络营销已经成为企业吸引消费者、增加品牌曝光度和提升销售的重要方式。
本文将探讨社会化网络营销的定义、特点、优势以及关键策略。
一、社会化网络营销的定义社会化网络营销又称为社交媒体营销，是一种利用社交媒体平台进行品牌推广，推动销售和建立持续客户关系的营销策略。
通过社会化网络营销，企业可以借助社交媒体平台与消费者进行互动，了解消费者的需求和反馈，并向他们传递品牌信息和产品信息。
社会化网络营销的核心在于建立与消费者的“人际关系”，通过分享有趣、有价值的内容，吸引消费者的关注和参与，从而促进销售和品牌忠诚度的提升。
1. 双向沟通：与传统媒体广告相比，社会化网络营销是一种双向沟通的营销方式。
企业可以与消费者进行实时互动，了解他们的想法和意见，并及时做出回应和调整。
这种双向沟通可以帮助企业更好地理解消费者需求，提升产品和服务质量，建立良好的口碑和品牌形象。
2. 用户生成内容：社会化网络营销重视用户生成内容，利用消费者在社交媒体上的口碑和评价来推广产品和品牌。
企业可以邀请消费者参与产品体验、评论和分享，将消费者的声音融入营销活动中，增强消费者对品牌的认同感和信任度。
3. 多样化的营销手段：社会化网络营销结合了文字、图片、视频等多种形式的内容，丰富多样的营销手段可以更好地吸引和保留用户的关注。
企业可以通过微博、微信、抖音、Instagram等社交媒体平台发布内容，利用社交广告、KOL合作、社群营销等方式增加品牌曝光和用户参与度。
1. 低成本高效率：与传统的广告渠道相比，社会化网络营销成本相对较低，效果却更加显著。
通过社交媒体平台和社会化网络营销策略，企业可以以更低的成本吸引更多的目标用户关注和参与，实现更高的转化率和ROI。
2. 精准定位受众：社会化网络营销可以利用社交媒体平台的用户数据和行为信息，实现精准的受众定位。
社会化媒体营销
运营是 什么？
运营的本质是为了让用户知道并且使用你的
产品，所以围绕产品走向用户的一切人工干预，
都可以算的上是运营！
社会化媒体运营
运营按照层级来分，可分为
初级运营、中级运营、高级运营， 按照模板来分可分为以下3种：
市场运营 （商务）
产品运营 （用户）
内容运营 （社区）
社会化媒体运营
文艺范儿
一个牛逼的运营，Ta的一生应该是这样的： 当他回首往事的时候，不会因为Ta编不了故事、
持续提升用户体验 数据积累、即时数据分析 交互媒体设计
社会化媒体营销的趋势
数字营销时代，品牌不能“端”、“装”，
你越端着，消费者越无感。数字营销新逻辑：跨 界为王、娱乐至上、互动为先、链接为本。
社会化媒体营销的趋势
传统的营销是以产品为核心，而随着互联网营销的发展，“人” 成为了营销的核心。品牌不再是高高在上，而是更接地气和人性 化。无论是营销活动、用户体验、推广文案等都体现了这一核心。 例如：
社会化媒体营销
目录
社会化媒体营销的概念 社会化媒体营销的特点 社会化媒体营销的趋势 社会化媒体运营
社会化媒体营销的概念
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在 线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台
和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、
销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开 拓的一种方式。
社会化媒体营销的特点
粗暴范儿
编的了故事，写的了文案，搞的 定媒体，带的动会员，弄的会 PhotoShop，熟悉各种 Word/Excel/PPT办公软件，有广泛 的人际人脉关系，长期出的了差，熟 悉各领域的尿点/规则，最主要的是 你还要擅长叨逼叨，有一个好口才。
写不好文案、搞不定媒体、发不了黑稿而悔恨，
社会化媒体及网络口碑营销
04
网络口碑营销的策略与技 巧
建立良好的品牌口碑
产品质量
优质的产品是建立良好口碑的基础，确保产 品的性能、质量和价值得到用户的认可和信 赖。
品牌形象
通过独特的品牌定位、形象和标识，建立鲜明的品 牌形象，增加友好和个性化的 产品和服务，让用户在使用过程中感受到品 牌的关怀和价值。
数据驱动营销
利用社交媒体和网络口碑营销的数据分析功能，获取用户行为数 据和反馈信息，进行数据分析和挖掘，为营销决策提供科学依据 和支持。
06
案例分析与应用实践
案例一
总结词
该品牌运用多种社交媒体平台，发布有趣、 有价值的内容，成功提升了品牌知名度和美 誉度。
详细描述
该品牌在微博、微信、抖音等多个社交媒体 平台上开设官方账号，根据不同平台的用户 特点发布有趣、有价值的内容。例如，在抖 音上发布短视频，展示产品的使用场景和特 点，吸引用户的关注和讨论。同时，该品牌 也积极回应用户的评论和反馈，加强了与用
持续改进
根据用户反馈和评价，不断改进产品和服务，提升 用户体验和满意度。
培养忠诚客户与粉丝群体
奖励机制
通过积分、优惠券等奖励机制，激励用户多次购买和推荐产品 ，同时增加用户的忠诚度和品牌口碑。
社区建设
建立品牌社区，鼓励用户之间的互动和交流，增加用户的黏性 和参与感。
个性化服务
根据用户需求和偏好，提供个性化的服务和产品推荐，增加用 户的满意度和信任度。
网络口碑营销的历史与发展
历史
网络口碑营销的概念起源于20世纪90年代，随着互联网的普及和发展，逐渐成为 企业营销策略中的重要组成部分。
发展
近年来，随着社会化媒体的兴起，网络口碑营销得到了更广泛的应用和发展，各 种社交平台和在线评价网站成为了网络口碑营销的主要渠道。同时，随着人工智 能和大数据技术的应用，网络口碑营销也向智能化和精准化方向发展。
社会化媒体营销
社会化媒体营销社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。
中文名社会化媒体营销外文名Social Media Marketing优势精准流量、品牌知名度经典案例Twitter、微博、微信平台论坛、微博、博客、百科等1定义2评估方式▪定量评估▪定性评估3特点与优势4企业实施▪社会化营销整合▪建构品牌社群▪企业全社会化社群运营管理▪品牌站群建设和电子商务开展5操作方式6营销策略7营销误区8影响9跨媒式营销10建立关系链11行业观点▪名词之争▪平台选择▪创意的重要性▪媒介引爆点1定义名称：社会化媒体营销；源名：Social Media Marketing（简称：SMM）；别名：社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销；形成：通过社交媒体传播平台建立庞大的粉丝群，你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒体；属性：媒体属性及发布和传播的功能从而达到营销功能。
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。
一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。
网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供（UGC），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。
社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有：1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；2、传播和发布对目标客户有价值的信息；3、让消费者与你的品牌或产品产生联系；4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。
社会化媒体的网络营销策略
社会化媒体的网络营销策略随着互联网的普及和移动设备的迅速发展，社交媒体成为了人们生活中不可或缺的一部分。
同时，社交媒体也成为了成千上万家企业获取客户、增加品牌知名度的重要渠道。
社会化媒体的网络营销策略，已经成为越来越多企业所追求的方式。
本文将深入探讨社会化媒体的网络营销策略，帮助企业获得更多客户、增加品牌影响力和提高销售业绩。
一、社会化媒体的优势社交媒体的盛行使得企业有了与客户直接沟通的渠道，可以进行更加个性化、方便的推销和营销。
其中，最大的优势就是实时互动。
与传统的广告不同，社交媒体营销可以直接反馈客户的需求和意见，进行实时反馈，并做出相应的调整。
此外，社交媒体可以更加全面地了解客户喜好和行为，进行更精准的推销和营销。
除此之外，社交媒体抓住了年轻人最为关注的话题，以及以短视频和图像的形式最易于传播的内容，因此在社交媒体上进行营销，不仅能够直达目标客户，还可以通过传播扩大其影响力。
二、社会化媒体有哪些营销策略1.定位精准企业需要针对不同的社交媒体平台，找到最适合自己的渠道，而且在不同平台上根据受众的性格和消费习惯定位精准，这是一个很重要的策略。
以微信、微博、抖音、小红书、ins等为代表的社交媒体，每个平台都有其独特的受众群体，只有找到并研究这些群体的需求和习惯，才能推出更具吸引力的营销内容。
2.内容创新内容是营销的核心，企业必须制作具有吸引力的、有趣的营销内容。
随着社交媒体的流行，在抓住受众的注意力方面，促进消费者与品牌互动的重要性逐渐凸显。
此外，在内容制作上这一块需要结合各社交媒体平台特点制作出相应的，短视频、图片、话题等内容。
不同的媒体需求不同，抖音以音乐、笑话和短视频为主；微信小程序则依赖场景和镜头技巧；肚皮、QuickSight则靠数据分析和AI做内容包装；小红书靠短视频 + 图文结合的方式，以及用户UGC内容来标新立异。
制作内容一定要具有真实性和可说服力，不要盲目跟风生产虚假内容。
3.精细流程还有一个很重要的策略是建立流程和规范。
何为社会化媒体营销
何为社会化媒体营销我们经常提到的社交social，它的盛行首先是因为传统媒体的作用逐渐下降，人们更愿意在移动端进行传播。
但传统媒体的形式传统并不是致命伤，只是传统媒体的运营效果无法有效的得到评估而已。
就像美国的百货商店之父说的：我的广告费有一半被浪费掉了，可我不知道是哪一半。
这就是最好的证明。
最基本的一个数据显示，中国人平均每人每天拿起手机已达到150次左右，20%的人每五分钟会看一次手机，25%的微信用户每天打开微信超过30次，这都是我们自己的亲生经历。
这时，我们会发现，如果我们用传统的方式去做营销或推广的话，可能会浪费的是不止一半的广告费，这才是致命伤。
很简单的一个道理，就像我们上厕所时用的草纸，可能只有20%的面积是用来擦屁股的，剩下80%的纸是浪费的，只是为了确保你的手不沾到屎。
其实这个段子用在广告行业是同样成立的，可能80%的资源用不好的话，都是被浪费掉的。
但是现在所谓的社交传播，其实很多人是非常尴尬的，如果你不做的话，可能连一个心理的安慰都没有。
但的确，好像做不好也带不了直接的成果。
不做的话，心里又不踏实，毕竟别人都在做。
现在的社会化网络营销，从传播到购买的时间是严重缩小的，品牌的鲜活形象与潜在消费者的距离也在缩短。
社会化营销做的好不好，与渠道配合之后已经变得清晰可见的一件事。
品牌要有的放矢的做创意策划，做一些社交战役，与粉丝对话才是最重要的。
所以社会化媒体营销已经开始意识到内容创意的重要性，从内容创意到媒介影响，到最终传播效果的全面回归，整个环境是慢慢变好了。
如今，社会化营销已经走了六年，随着各种社会化媒体的迭代，社会化营销的内涵其实是在不断演进的。
网络营销与推广 第5章 社会化媒体营销
5.3.3 直播营销
2.直播营销策略 （3）体验策略
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随着人们的生活水平和消费需求的不断升级，人们的消费需求从实用层次转向体 验层次。体验营销能带给用户充分的想象空间，最大限度地提升了用户参与和分享的 兴趣，提高了用户对企业品牌的认同，增强产品购买欲望，然而直播内容千篇一律， 差异化、价值输出上的不足，致使用户体验效果大打折扣。企业如何借助用户的各种 体验来提升直播营销效果就显得非常重要了。利用直播进行体验营销，我们应从观众 的感官、交互、信任等方向提升体验入手。
5
5.1.2 社会化媒体营销的优势
社会化媒体营销的优势有以下几点：
1.创造企业的网络曝光量 2.增加网站流量和注册用户数
6
3.吸引更多业务合作伙伴
4.提升搜索排名 5.实现目标用户的精准营销 6.减少整体营销预算投入 7.促进具体业务成交 8.可进行舆论监控 9.可更直观地看到传播效果
5.1.3 社会化媒体营销策略
社群营销的特质是去中心化、兴趣化，并且具有中心固定、边缘分散的特性。社群在功能上突出群体交流、 分工协作和相近兴趣，强调群体和个体之间的交互关系。社群成员之间有一致的行为目标和规范，并且通过持续 地互动，形成较强的社群情感，是一种突破时间、空间，更强调实时性、社交性的人际沟通的关系群体。
5.2.2 社群营销
5.1 社会化媒体营销概述
5.2 常用的社会化媒体营销方式
目 录
contents
5.3 其他社会化媒体营销方式
5.3.1 百科营销
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1.百科营销概念 百科营销是借助百科知识传播，将企业所拥有的对用户有价值的信息（包括行业知识、产品信
息、专业研究、企业文化以及经营理念等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，
常见的网络营销策略
常见的网络营销策略
网络营销策略是指企业或机构利用互联网技术开展营销活动，以实现其营销目标的一种策略。
在企业实施网络营销的过程中，采用的策略可以归纳为以下几种：
一、建立企业网站：利用网站系统进行网络营销，让客户可以更加直观的浏览企业的产品或服务，能够让企业产品的宣传和推广更加直观看出效果。
二、网络推广策略：采用网络推广的策略，能够有效宣传企业的品牌，提升企业的知名度和美誉度，建立长久的品牌声誉，提升企业的营销能力。
三、搜索引擎网络推广策略：搜索引擎的技术更新不断，企业需要关注搜索引擎变化，根据变化进行调整推广策略，以使企业的网站能够靠近前列位置。
四、新媒体营销策略：新媒体具有极强的传播力和互动性，可以利用微信朋友圈、微博这些网络平台实现公司网站的宣传提升，吸引更多的潜在客户，可以通过分享、转发等活动赚取更多的流量。
五、社会化媒体营销策略：社会化媒体可以有效的拉近企业和消费者的距离，运用社交网络上的多种工具促进企业和消费者之间的交流沟通，实现企业网络营销目标。
网络营销是当今一种有效的营销技术手段，企业应该根据不同的营销环境和营销需求，制定恰当的网络营销策略，以期实现实施营销活动的最终目标。
名词解释网络营销
名词解释网络营销网络营销（Online Marketing）：1、是指在网络平台上通过互联网工具运用各种方式实现营销活动的行为；2、将传统营销手段以及内容和互联网技术相结合，利用互联网媒体传播，及时做出营销决策，达到营销增效目标；3、是一种新型网络营销方式，利用电子商务和网络技术，通过网络渠道发挥影响力，开拓市场，实现市场销售的一种行为；4、其主要包括：网络推广、网络搜索引擎优化、社会化媒体营销、移动营销等。
网络营销：一、定义：网络营销（Online Marketing），是指利用传统营销手段以及内容和互联网技术相结合，利用互联网媒体传播，及时做出营销决策，达到营销增效目标，通过互联网工具运用各种方式实现营销活动的行为。
二、特点：1、网络营销是一种新型商业组织的营销手段，它实现的是消费者和企业的精准匹配，并可提高消费者体验；2、选择合适的广告支出投放渠道，优势营销；3、利用网络手机等技术及互联网资源，扩大传播效果和受众范围，以低成本获取高回报；4、传统营销和网络营销结合，可提高营销效果，有利于企业推广和展示。
三、主要方式：1、网络推广：利用互联网电子媒体，进行产品和服务的推广，增加企业的产品和服务的知名度；2、网络搜索引擎优化（SEO）：是一项系统性的过程，旨在提高网站的访问量和浏览量，以及提升网站的搜索引擎排名，从而提高网站销售的潜力；3、社会化媒体营销：利用社交媒体进行网络营销，通过社交媒体发布、传播营销信息，实现对消费者的快速精准发布、对话，以及信息传播。
4、移动营销：是指在移动技术环境下利用手机，实现产品和服务的推广和销售等营销活动，重点在于以消费者为中心，以其移动终端设备和掌握的时间作为主要限制。
四、优缺点：1、优点：虽然成本高，但收益相对充足，投入产出比高；准确把握消费者需求，提高推广效果；2、缺点：成本高，产品出现价格低，影响利润；竞争激烈，增加了企业营销的难度。
总结：网络营销是一种新型的网络营销方式，可以通过实现消费者和企业的精准匹配，提高消费者体验，提高企业的推广效果，以低成本获取高回报。
社会化媒体网络营销的流程和方法
社会化媒体网络营销的流程和方法1、SNS平台选择：SNS营销的基础条件一般来说，只有在选定的SNS平台上注册成为用户才有资格适用平台的各种服务，如关注好友及获得好友的关注，发布信息，回复他人信息等。
所以利用SNS 平台开展网络营销的前提是选择目标用户参与SNS平台注册账户，获得平台使用资格，并熟悉SNS平台的基本功能。
例如，在Facebook、Twitter、新浪微博、微信公众平台等网站注册自己的账号，并且设置合适的用户名称及展示方式等基本信息，如企业品牌标示等，有利于获得其他用户的关注和信任。
2、建立关系网络：个人节点融入社会关系网络SNS营销是基于社会关系网络的营销，每一个用户是网络中的一个节点，都和“我”有直接或间接的联系，我的每一条信息都是通过这些关系传播的，每个用户都是一个信息传播渠道。
因此，当拥有自己的SNS平台账户之后，接下来就是建立个人的社会关系网络，并将个人节点融入网络中，以个人为中心，形成一个关系网络。
这里所说的“个人节点”并不仅仅局限于个人用户，也包括以企业或机构名称注册的用户，在社会关系网络中无论是企业或是个人，都表现为一个“关系节点”。
建立社会关系网络的途径有很多，例如，可以通过平台提供的好友查找或者邀请功能，关注自己希望关注的好友及有影响力的媒体或者个人，同时也获得已在平台上的好友关注，当然也可以把自己的用户信息以各种联系方式告知你熟悉的人，如传统的网站、即时信息工具、电子邮件等。
这些人将是我的关系网络中的核心成员，也就是强相关关系。
相应地，还有通过其他关系建立起来的相互关系，可能是弱关系，也可能是临时关系，如通过朋友的关系联系起来的关系，通过某个共同话题建立起来的关系等。
弱关系和临时关系的总数可能远远大于强关系的数量，是用户关系资源的重要组成部分。
3、营销资源积累：持续积累用户资源积累用户资源是建立社会网络关系的组成部分，之所以单独作为社会化网络营销的一项工作，是基于用户资源对SNS营销的重要意义。
营销推广-社会化媒体营销的传播途径和方式
社会化媒体营销的传播途径和方式社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网推广协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系，这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。
社会化媒体营销的传播途径与方式1、传播渠道——网络新闻网络新闻是以网络为载体的新闻，具有快速、多面化、多渠道、多媒体、互动等特点。
突破了传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。
2、传播渠道——搜索引擎营销社会化媒体营销之搜索引擎营销区别于SEO和SEM，这里指的社会化媒体营销是指网民通过搜索引擎发表的观点，潜在客户通过搜索相关关键词得到的相应结果。
3、传播渠道——论坛营销论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品推广和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传企业的品牌，加深市场认知度的网络营销活动”。
4、传播方式——话题营销话题营销主要是运用媒体的力量以及消费者的口碑，让广告主的产品或服务成为消费者谈论的话题，以达到营销的效果。
这种方式所带来的营销效益是传统方式的3到5倍。
5、传播方式——问答营销问答营销属于互动营销新型营销的方式，是互动营销介于第三方口碑而创建的网络营销方式之一，营销方式既能与潜在消费者产生互动，又能植入商家广告，是做品牌口碑、互动营销不错的营销方式之一。
遵守问答站点(百度、天涯等)的发问或回答规则，然后巧妙地运用软文，让自己的产品、服务植入问答里面，达到第三方口碑效应。
6、传播渠道——博客营销博客营销是通过博客网站或者博客论坛接触作者和浏览者，利用博客作者个人的知识兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。
7、传播渠道——SNS社区营销社区营销是指以人人网、开心网、朋友网、世纪佳缘等相关的社区网站将企业的品牌和产品信息通过相应的渠道以第三方的角度传播出去。
《跨境网络营销》教案 项目四 跨境网络营销工具——社会化媒体营销
Pinterest 主页
步骤二： 每个团队根据鑫米公司所经营一个品类， 在 Pinterest 上发布产品相关的 Pin， 利用 Pinterest 推广技巧使其能够广为传播，并将发布的 Pin 截图放入表 8 中。
表8 Pin 截图
Pin 截图
步骤三：为了进一步推广公司及产品，请为公司创建一个 Pinterest 广告。首先创建广 告系列，设置地理位置、选择广告目标，填写广告系列名称、广告系列的每日预算及总预 算、广告系列出现的位置等内容，并将以上信息填入表 9 中。
步骤三：为了进一步推广公司及产品，请为公司创建一个 LinkedIn 文字广告。首先创 建广告系列，填写广告系列名称和目标受众的语言；然后创建广告，填写广告目标页网址、 广告标题、图片及说明。将以上信息和右侧预览的广告图放入表 14 中。
表 14 创建广告
广告系列名称 目标受众语言 目标页网址 广告标题 图片 说明 广告预览
4.1 认识社会化媒体营销的内涵
4.1.1 社会化媒体营销的定义 4.1.2 社交平台的选择 4.1.3 社会化媒体营销策略 4.2 Facebook营销 4.2.1 Facebook注册 4.2.2 Facebook推广技巧 4.2.3 Facebook广告 4.3 Pinterest营销 4.3.1 Pinterest注册 4.3.2 Pinterest推广技巧 4.3.3 Pinterest广告 4.4 Linkedin营销 4.4.1 Linkedin注册 4.4.2 Linkedin营销策略 4.4.3 Linkedin广告 知识拓展 同步拓展 项目总结 本项目主要介绍了社会化媒体营销的定义和策略，海外主要的社交平台及其注册 流程、推广技巧、广告的投放流程和技巧等内容。在互联网时代，社交平台掌握了用
网络营销：社会化媒体是什么
网络营销：社会化媒体营销是什么
社会化媒体营销亦有称社会化营销也可以叫社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合网络营销、大众弱关系营销。
它是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
社会化媒体网站内容大多由用户自愿提供(UGC）,而用户与站点不存在直接的雇佣关系。
所以其核心是利用社会化媒体平台的用户好友关系网络，与客户对话，让用户关注品牌，并利用好友关系网络发起高质量的好友对话，以及利用好友关系高效传播对话，以使品牌真正打入用的社区关系，引发用户自传播。
社会化媒体营销的主要特点有长周期:传播的内容量大且形式多样。
每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧。
需要对网络营销过程进行实时监测、分析、总结与管理。
需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。
社会化媒体运营具有传统网络营销的大部分优势，如传播内容的多媒体特性、传播不受时间限制、传播信息可沉淀带来的长尾效应等，同时社会化媒体营销也有独特的优势：1.社会化媒体可以精确定向目标客户。
2.社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。
3.借助社会化媒体的大数据特性可低成本进行舆论监控和市场调查。
中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网路运营
中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网路运营。
社会化媒体营销
社会化媒体营销的代表
什么是社会化媒体？目前国内代表的有淘江湖、人人网、开心网、新浪微博等社会化媒体（即SNS），而淘江湖是国内唯一一个基于商业的社会化媒体（即BSN）。专家表示：基于商业的社会化媒体价值远高于基于游戏或者娱乐的社会化媒体，甚至是数十倍或者百倍。而社会化媒体口碑营销则是基于社会化媒体之上，做相关的品牌口碑营销活动。社会化媒体口碑营销是市场营销的一个趋势。首先你要知道什么是社会化媒体。社会化媒体包括论坛、博客、IM、视频分享网站、维基、SNS等，而这些媒体上信息的发布者也是信息的制造者和传播者。事实上，由于互联网的快速发展，无论是老百姓、厂商，还是营销行业和机构，都不得不承认，互联网已经变得和我们的工作和生活息息相关，我们都离不开网络。2009年，中国网民以3.6亿的用户规模居全球第一，同时，据大旗发布的“2009年度中国社会化媒体发展报告”表明：2009年中国网民发布的帖子、博客、视频等各种用户原创内容（UGC）已达到11.3亿条，比2008年增长了3.14倍。其中2009年网民共在网上发布近3.7亿条有关商业类的话题，比2008年增长了2.28倍。同时，据2009年美国口碑营销协会的数据表明：世界前20强的品牌声誉都是和UGC（用户原创内容）相关的，34%的博主发表关于产品和品牌的意见，在选择商品和服务时，人们更加关注他们在社交网站上的排行，78%的消费者相信朋友的推荐，只有14%的消费者相信广告。另一方面，企业的很多负面也来自于网络，王石因在博客里的一句话，导致公司股价大跌。对于企业来说，无论你是否知道，无论你想不想听，消费者都在随时随地的谈论着你，我们已经进入口碑决定购买力的时代。但是，厂商如何和网民直接而真实的对话，现在国内外却存在很大的差别。目前，国际上网络口碑营销的发展趋于成熟，并制定了很多诚信真实的规定。例如：美国口碑营销协会成立了“道德委员会”，专门监督企业进行诚信口碑营销。而且很多跨国公司的全球总部已明确规定，不得在网上匿名发布任何虚假的信息，并相应地制定了“网络口碑营销指南”。而在国内，网络口碑营销行业还在起步阶段，没有类似于美国的自律组织和口碑营销协会。但也有一些具有前瞻性的企业认识到：这种不真实的水贴和枪贴不是消费者的真实的口碑，对品牌建设毫无益处，而且会使产品口碑承担了巨大的风险，对商家、网民、网络社区只有百害而无一利。有些公司已经开始探索真实、诚信的网络口碑营销之道，并已取得了一些成功的经验。不久前刚结束的2009年第三届中国社会化媒体口碑营销高峰论坛上获悉，自2008年9月，大旗在国内率先对外宣布摒弃旧的营销模式，全面进入“社会化媒体整合营销”的新模式，与全球同步，借鉴美国口碑营销协会重视网络道德的成功经验，帮助企业在网络社区培育管理真实的品牌口碑。经过一年来的实践，大旗研发出一套套营销管理模式能为客户提供口碑分析诊断、口碑预警、口碑对话、口碑平台等服务。并为一些著名企业定制了社会化媒体客户关系管理系统（Social CRM），有效地改善了这些企业和网民及客户的关系，为企业培育了真实而良好的品牌口碑。然而，当企业真的想和网民直接对话时，却并非想象的那么容易。一方面因为网络信息过于分散和庞大，目前中国有近500万个中文论坛，网民今年发布的信息达到11.3亿条。如何在这样一个信息的海洋中，及时、准确地挖掘出有关本企业的各种话题，对企业来说，无异于是大海捞针。另一方面，目前网络社区的搜索和分析是一项非常复杂话题，这种方式对于静态的新闻页面比较有效；但是由于论坛中不仅要抓取主贴，还要抓取很多的回复信息，而且这些信息还在不断地实时动态增加。对于社区的言论分析是需要专门地搜索技术，包括关键字多层匹配技术和分类优化技术等等。及时了解网民对自己企业的言论，这是口碑管理的第一步。比如口碑研究报告，研究包括：口碑谈论者研究与分析、品牌口碑趋势研究与分析、行业舆论状况研究与分析、竞争性口碑研究与分析、社会化媒体研究、市场传播口碑效果跟踪与评估。同时，口碑预警系统，一旦在网上出现重大的负面信息，能够做到第一时间通知客户，并建议客户采取相应地应对措施，帮助客户避免风险。有了口碑的分析和预警系统，可帮助客户避免一定的风险，但真正改善企业的口碑是需要企业真正参与到网民真诚的对话中的。在这方面，社会化媒体客户关系管理系统（Social CRM）起到了很大作用，帮助企业和网民直接对话。目前这方面大旗已经有了一些成功案例，例如：国内某著名家电企业，已成功地建立起这种系统。有一位消费者，在一个小论坛发布了投诉该产品服务的负面帖子，大旗在论坛搜索时及时发现了这一帖子，并及时通知该企业的售后服务人员；服务人员立即在网上通过实名与用户进行对话，迅速地解决了问题，这种对话使消费者深受感动，并主动要求版主删掉以前的负面帖子，并将这个解决过程在网上发帖公布给网民，赞扬这个企业的售后服务。2009年网络社区的一个显著特点就是网络意见领袖异军突起，深刻影响着网民和论坛。据统计,目前在论坛里，不到10%的网民发布着超过80%的原创帖，并吸引着超过90%的点击率。这些网民已经成为名副其实的网络意见领袖-即“网络达人”。针对网络中“网络达人”这一新动向，大旗率先在厂商、论坛、达人之间建立起一套全新的新产品体验平台，并建立起国内最大的达人会员库，已积累了达人及会员近17万。通过这套体验系统在厂商、论坛、达人、消费者之间创造了多赢的局面。消费者通过购物分享达人的真实体验报告，对新产品有了更深刻地了解，便于做出正确的购买选择。这一点在淘宝，则体现在淘宝达人（即以淘宝购物达人为代表的引导购物时尚潮流）。这种真实的网络意见领袖体验平台，也让厂商获得真实体验消费者意见的机会，达人在试用新产品时发现的问题，会及时地反映给厂商，便于厂商及时地改进产品。曾经有一款手机，在达人使用中发现该产品在外地无法上网，达人将此情况很快的反映给厂商后，厂商决定推迟上市时间，在产品问题解决后才推向市场，既避免了消费者的损失，又避免了厂商品牌口碑带来的危机。在社会化媒体高度发达的今天，每一个消费者均有话语权，口碑必须是网民真实意见的情感流露，所有虚假、强迫的信息，对口碑没有任何贡献，社会化媒体口碑营销之道的核心在于真实和诚信。 有人说：淘宝达人，代表着中国主流网上购物潮流方向，代表着企业和品牌传播和营销的未来，这一点并不为过。
浅谈社会化媒体营销4C指的是哪些内容-
浅谈社会化媒体营销4C指的是哪些内容?我们传统的营销的话讲究的是4P，即：产品、价格、促销渠道、还有促销。
而社会化媒体营销呢，它变成了4C，在互联网上做网络营销肯定要考虑的，那么4c指的是哪些内容呢?第一：内容内容在以前的广告中并没有那么重要，在前几年的市场营销，许多人都把钱花在渠道上，如：CCTV央视，它是一个发布渠道，但是对于传播的内容没有得到关注。
社会化营销消失的时，最核心的关键词就是内容，社会化营销最重要的一个单词就是内容由于你有用户的市场营销的传播和讲的东西，它都是一个内容。
其次：社交网络和社群市场营销之前的广告是一对一的去做广告，但是接下来盼望的是一群人一群人地去把他抓住。
市场营销我们的目标客户是许多人，可以把他切成几类人。
如你在某一个地级市，要推广什么浪费品，那么在这座城市里面，有钱的人他就是那么几类人，有可能是企事业单位、或者是海关、或者政府的人等。
那么在做市场营销的时候，要一群人一群人地做，在我们做移动应用推广的时也是这样，假如是一对一的去进行市场营销，效果是特别糟糕的，要考虑的是找到这一群人，一群人一群人的做。
比如说中国有一个做电子商务做的比较好的，也很低调的论坛，它通过几年集聚了许多军事爱好者以后把它很顺其自然的做起了零售，这就是我们讲的从今开头，我们市场营销考虑的是社群营销。
社会化媒体它最重要的是一个团队，就是说一个群组。
在微博上它呈现的也是同样的，一个主、一个主。
所以说社会化营销考虑的是部落和社群。
第三：场景就是消费场景，在发微博的时候，最关键的是要考虑到我们的粉丝他们现在所处的状态是什么样。
如你发的微博，你应当讲什么，你要关注的是早上8点半你的目标粉丝，现在他们的生活状态是怎么样，假如在二三线城市，这群人已经到办公室。
但是北上广深八点半的时候，他们正在地铁上，正在赶上班，这个时候你微博讲的场景肯定要和他结合。
场景的概念就是我的目标客户，他们生活的场景，什么地方能够接近她的购买行为。
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社交网 络平台
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社会化媒体营销
微博营销
1.微博营销认知
微信营销
自媒体营销
社群营销
• 请关注海尔、小米、故宫淘宝等微博，想想这些企业如何通过微博达到营销目的？
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微博营销
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自
微博发挥了“碎片时间资源集合”的价值，用户可以利用计算机、手机等多种终端便捷地获取微博信 息。正是因为碎片化信息以及碎片化时间，使得用户通常不会立即做出某种购买决策或者其他转化 行为，因此硬性推广手段只能适得其反。
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海尔新媒体为什么那么火？
1．海尔官微通过用户交互做出了洗鞋机
在这条微博下面，粉丝纷纷留言献策。既有天马行空的无限“畅想 派”，又有脚踏实地的“创意实用派”，如左图所示。
粉丝在海尔官微上的热情交互导致了海尔洗鞋机的问世（见下图）。 从用户交互，到产品研发，再到用户交易、交付，这条路海尔官微 可谓轻车熟路。
小练习：传统企业微博营销思考 假设小A是一个大型矿山机械制造企业的网络营销人员，企业看到微博营销的作用后，想建立一个 企业微博，并把建立和维护微博的任务交给了小A。 小A发现微博上大多数人都不是企业的目标受众群体，在这样的情况下，小A该怎样传播消息给潜在 目标受众呢？如何通过企业微博，让不是目标受众群的人记住企业品牌呢？
QQ、微信、微博 功能点分析||发布内容
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1.微博营销认知
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微博是一种通过关注机制 分享简短实时信息的广播
关注机 制
简短内 容
实时信 息
广播式
式的社交网络平台。
扫一扫，微博作为社 认证 有效粉丝 话题 微博营销交是指网通络过微平博台平之台 一，对
为商家、企个人业等营创销造价有值何而 作用呢？
从今天开始我们走进网络营销的世界！
MAY YOU HAVE A COLOURFUL YEAR !
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海尔新媒体为什么那么火？
简介 火遍大江南北的海尔新媒体，早已成为很多企业新媒体运营者的新 标杆，其风趣、幽默的运营风格获得了广泛好评。 在众多的企业新媒体运营团队中，海尔新媒体似乎显得“格格不 入”，其吉祥物“海尔兄弟”被戏称为“80万蓝V总教头”。在大部 分企业新媒体还在挣扎的大环境下，海尔新媒体为什么可以从众多 企业新媒体中脱颖而出？
社会化媒体营销
微博营销
微信营销
自媒体营销
社群营销
任务引入
小李在网上看到这样一段话：传统企业开展网络营销需要建立“新五官”，即官网（官方网站）、官博（官方
微博）、官号（官方微信公众号+小程序）、官抖（官方抖音号加头条号）、官P（官App）。“新五官”已经成
为传统企业开展网络营销的必备条件。
小李看到家中的特产已经快到成熟季节，但是销售渠道还未找到，小李在想是否可以通过微博开展特产营销活
通过用户交互，诞生了冷 宫冰箱，后来也跟剑网三 仙剑奇侠传古剑奇谭等推 出电器定制概念图，通过 新媒体交互出产品，开始 收集用户意见倒逼产业生 产。
根据用户的需求，通 过新媒体交互出产品， 交给工厂进行批量化 生产，然后在线上售 卖。开始创业，面向 全球开放业务。
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微博营销
2.企业微博营销运营
微信营销
自媒体营销
社群营销
企业微博营 销定位
企业微博营 销架构
企业微博内 容营销
企业微博的 互动
企业微博的 传播
企业微博添 加粉丝
微博营销其 他技巧
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企业微博的 互动
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自媒体营销
2.企业微博营销运营——微博营销定位
微博的功能定位限制了微博企业发布的内容。 查看海尔、故宫淘宝近十天的微博内容，回答下面问题
社群营销
1
上述两个微博在你心目中是一个什么样的形象？
2
这个形象是否与其官方定位一致？
2010年的时候其实业内就已经开始关注海尔的新浪微博营销，但是今年我们的微博 在营销上做到了很出彩的成绩，甚至有人封我们的官微为80万蓝V总教头，那么我 们这几年的海尔新媒体运营部经历了几个发展阶段？如何实现从0到1的突破？
第一
第二
第三
第四
小个说环节-电阶能影网-段电住视鱼-游。戏-动漫-玩阶偶-段周边-明星-粉丝-社群”这阶样一段张环环相扣的网阶，总段有一
思考：
独立以后，海尔新媒体团队怎么养活自己？
1．你常用的社会化媒体营销工具有哪些？ “海尔2新．媒你体认运营为期海间，尔我微们博积累营了销一成些行功业的内主的资要源原，因同时是我什们么也有？做传播的经验，面向海尔集团内外做生意，如
海尔冰箱、海尔洗衣机都可以委托我们做社会化的传播，如魔镜、智慧烤箱这些明星产品，都有我们的参与，同时， 魅族手机、东风汽车，都和我们合作，在我们的新媒体上做广告。”海尔新媒体总监沈方俊这样说道。 在大多数官微沦落为企业的新闻宣传平台之时，海尔新媒体团队自我革新、不断挑战自己的决心值得每个新媒体从业 者学习。
2010——2015年第三方公 司运营，粉丝150多万，但 日常互动以及阅读数都跟这 个粉丝数不对等。与新浪联 系后，把粉丝数从150多万 砍到了6万
建立了海尔君/海尔菌 这个形象，开始人格化 运营，企业官微成为一 个有着独立性格以及爱 说段子的博主，粉丝数 6万到14万的转变，咕 咚手持洗衣机等案例。
动呢？
微博营销
1
什么是微博？微博、微信、QQ有什么区别？ 什么是微博营销？ 企业微博营销如何开展？ 微博营销效果如何评估？
社会化媒体营销
微博营销
1.微博营销认知
微信营销
自媒体营销
社群营销
• 你身边的年轻人是用微博、QQ、微信哪个多呢？ • 你身边的职场人或家人现在用微博、QQ、微信那个多？ • 为什么会这样？
两年前，从“冷宫”冰箱用户需求的提出，到海尔官微24小时之内 紧急大数据汇总分析，然后提报冰箱产品研发部门，再到产品问世， 只用了7天时间。
社会化媒体营销
海尔新媒体为什么那么火？
2．海尔新媒体独立，成立新公司
个性十足的海尔又做出一件让人意想不到的事。把海尔新媒体团队独立出去，成立新公司，自负盈亏，海尔不再付一 分钱工资。