商业银行客户服务 分测试题答案
商业银行客户风险管理答案
商业银行客户风险管理答案测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于构成企业经营风险的因素是：√A经济增长率B经济波动周期C经济发展程度D国际技术竞争正确答案： D2. 在企业多种多样的竞争形式中，最常见且最具危险性的是：√A价格竞争B技术竞争C成本竞争D质量竞争正确答案： A3. 下列选项中，不属于行业风险的是：√A管制风险B替代性风险C周期性风险D购买力风险正确答案： D4. 关于企业技术风险的描述正确的是：√A新兴企业发展速度慢，所面临的竞争风险也较高B处于下降阶段的企业风险最大，企业的首要任务是求生存C成熟企业发展平稳，一般不会面临风险D对于低成本企业来说，不及时采用新技术，就可能面临经营风险正确答案： B5. 企业经营管理的重点是：√A企业资产管理B风险管理C财务管理D人员管理正确答案： C6. 关于企业信用风险的描述中，不正确的是：√A企业具有良好的信用，必须具备品格、资本和能力等三项要素。
B资本不足或者能力不足，就不能说是良好的信用C只有能力，没有品格和资本，可能成为欺诈的信用D有品格没有能力和资本，属于基本信用正确答案： D7. 企业的财务风险不包括：√A借贷风险B货款周转风险C汇率风险D偿债风险正确答案： D8. 科学授信决策机制的核心内容中，不包括：√A不受任何行政干预的、独立的尽职调查B发挥风险监测的预警功能C兼顾业务发展和风险控制的，科学、民主的授信评审D在严格的决策纪律制约下的问责审批制和后评价正确答案： B9. 客户风险管理决策的第一步是：√A评估风险B风险转移C风险识别D规避风险正确答案： C10. 下列关于客户风险的描述中，不正确的是：√A客户风险呈现出一定的周期性和规律性,是可以防范和控制的B银行对风险处理的对策有回避风险、分散风险、降低风险和转移风险C客户风险的发生总是表现出相当的偶然性D可以根据经验分析和断定客户风险会在何时、何地、以何种形式出现正确答案： D判断题11. 一般来说，公司经营不力的一个重要原因是财务管理水平不高。
商业银行模拟练习题
商业银行模拟练习题一、单选题（共109题，每题1分，共109分）1.在国际贸易中，出口商或进口商及其银行向对方保证履行合同义务的担保称为（）。
A、投标担保B、借款担保C、抵押担保D、履约担保正确答案：D2.下列不属于信贷审查岗职责的是()。
A、借款人借款用途的合规性审查B、借款人借款行为的合理性审查C、借款人申请信贷业务的盈利性调查D、借款人财务报表的表面真实性审查正确答案：C3.同业代付业务中，受托方同业代付款项在（）会计科目核算，委托方同业代付相关款项在（）会计科目核算。
A、拆出资金；贷款B、拆出资金；拆入资金C、存放同业；同业存放D、拆出资金；同业存放正确答案：A4.风险资产是按照各种资产不同（）计算的资产总量。
A、质量B、数量C、结构D、权重正确答案：D5.银行在制定战略目标时最重要的决策是()，它常常反映了银行的竞争地位。
A、银行的产品或服务B、银行的客户对象选择C、银行在市场上的相对地位D、银行的目标市场确定正确答案：C6.下列关于内幕信息、内幕交易的说法错误的是（）。
A、银行业从业人员不得以暗示的方式向不应知道该项信息的内部人员提及内幕信息B、内幕交易违反了证券市场的“公开公平公正”原则C、银行从业人员不得利用内幕信息获取个人利益D、银行从业人员可以基于内幕信息审慎地为他人提供理财方面的建议正确答案：D7.资产负债率是评价企业（）的最主要指标。
A、经营能力B、资金使用率C、盈利能力D、偿债能力正确答案：D8.下列有关信息保密的说法错误的是()。
A、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案B、在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息C、在离职后也要受信息保密的约束D、将客户信息用于未经客户许可的其他目的正确答案：D9.由出票人签发，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据是（）。
A、本票B、支票C、股票D、汇票正确答案：D10.法人因依法被撤销、解散或者依法宣告破产等进行清算期间，该法人（）。
商业银行答案第2章
第2章一、单项选择题。
（以下各题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分。
）1.客户为（）而产生的购买动机不属于理性信贷动机。
A.增加短期支付能力B.得到长期金融支持C.获得影响力D.获得低融资成本2.SWOT分析法中，S和W分别代表（）。
A.劣势，机会B.优势，劣势C.优势，机会D.劣势，威胁3.直接决定银行未来营销战略的制定和营销活动成败的是（）。
A.竞争对手状况B.信贷客户状况C.银行内部资源D.银行发展战略目标4.我国商业银行内外部环境分析所用的主要方法为（）。
A.SWOT分析B.波特五力模型C.GE矩阵D.PEST分析5.关于国民经济的划分方式，下列说法错误的是（）。
A.按生产要素密集程度不同，可划分为劳动密集型产业、资本密集型产业、技术密集型产业B.按生命周期不同，可分为朝阳产业和夕阳产业C.按产业划分为第一产业、第二产业、第三产业D.按产生历史时期不同，可划分为物质生产部门、网络部门以及知识、服务生产部门6.银行进行信贷市场细分的根本依据为（）。
A.客户需求的共通性B.客户需求的差异性C.信贷产品的共通性D.信贷产品的差异性7.银行市场细分是根据（）差异对市场进行的划分。
A.信贷产品B.卖方银行C.买方客户D.信贷市场8.进行市场细分后，同一类银行客户的需求（）。
A.有较大差异B.无差异或相近C.简化D.具体9.银行根据根据所在地区市场密度进行市场划分，考虑的是（）。
A.区域变量B.产业变量C.规模变量D.所有者性质变量10.银行分别对国有、民营、外商独资、合资企业、业主制企业采取不同的信贷营销方式，所依据的是（）。
A.区域细分B.产业细分C.规模细分D.所有者性质细分11.信贷需求额度小、需求急、周转快的细分企业为（）。
A.资本密集型企业B.技术密集型企业C.民营企业D.中小企业12.对商业银行产品需求和个人客户类似的细分企业为（）。
A.中小企业B.技术密集型企业C.民营企业D.业主制企业13.商业银行应选派精通现代金融理论及金融创新理论的高素质客户经理接洽业务的细分市场为（）。
银行客户经理资格考试试题及答案.doc
银行客户经理资格考试试题及答案一、填空题(20分每空1分)1、银行的风险主要包括:信用风险、操作风险、市场风险。
2、房地产四证包括国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证。
3、《中华人民共和国商业银行法》对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过 10% 。
4、票据发行业务,包括签发、承兑等一级市场业务。
5、个人住房按揭贷款我社目前主要采用等额本息还款法或等额本金还款法两种还款方式。
6、商业银行应对第二还款来源进行分析评价,确认保证人的保证主体资格和代偿能力 ,以及抵押、质押的合法性、充分性和可实现性。
7、商业银行贷款按有无担保可以分为信用贷款和担保贷款。
8、ATM保险柜密码掌管人因换岗、离职或其他特殊情况需要移交保险柜密码的,要求稽核员和ATM管理员在场进行监交,接管人在接管后必须立即更改密码。
9、ATM跨行转账同城交易中,转账金额在5万元以上至10万元(含)的,持卡人每笔支付 8 元的交易手续费。
10、不规定存款期限,在提取或支付时不需预先通知银行的存款是活期存款。
二、单项选择题(共20题,每题1分)1、根据票据法的规定,汇票的持票人没有在规定期限内提示付款的,其法律后果是( B )。
A、持票人丧失全部票据权利B、持票人在做出说明后,承兑人仍然应承担票据责任C、持票人在做出说明后,背书人仍然应承担票据责任D、持票人在做出说明后,可以行使全部票据权利2、2005年3月10日甲以其不动产为抵押与乙签订为期1年的借款合同。
2006年2月10日,乙将甲抵押的不动产作为标的与丙签订买卖合同,甲得知后对此表示反对。
按照法律规定,乙丙双方所签订的合同在效力上是( B )。
A、有效合同B、无效合同C、可撤销合同D、效力待定合同3、《公司法》中规定的对企业利润的分配顺序为( A )①被没收财物损失,违反税法规定支付的滞纳金和罚款。
②弥补企业以前年度亏损。
③提取法定盈余公积金。
商业银行考试题库(最新)
商业银行考试题库(最新)一、选择题1. 商业银行的主要业务不包括以下哪一项？A. 存款业务B. 贷款业务C. 证券投资业务D. 实业投资业务答案：D2. 下列哪一项不属于商业银行的负债业务？A. 存款B. 借款C. 同业拆借D. 贷款答案：D3. 商业银行的中间业务不包括以下哪一项？A. 代理业务B. 信托业务C. 汇兑业务D. 投资业务答案：D4. 商业银行的核心资本包括以下哪一项？A. 普通股B. 优先股C. 次级债券D. 可转换债券答案：A5. 下列哪一项不属于商业银行的风险管理内容？A. 信用风险管理B. 市场风险管理C. 操作风险管理D. 政治风险管理答案：D二、填空题1. 商业银行最基本的职能是______。
答案：信用中介2. 商业银行的资本充足率不得低于______。
答案：8%3. 商业银行的贷款五级分类包括：正常、关注、次级、可疑和______。
答案：损失4. 商业银行的资产负债管理主要遵循的原则是______。
答案：安全性、流动性和盈利性5. 商业银行的中间业务收入主要来源于______。
答案：手续费和佣金收入三、判断题1. 商业银行可以无限制地吸收存款。
（×）2. 商业银行的贷款业务是其最主要的收入来源。
（√）3. 商业银行的资本充足率越高，其风险承受能力越强。
（√）4. 商业银行的中间业务不需要承担任何风险。
（×）5. 商业银行的资产负债管理只需要关注流动性风险。
（×）四、简答题1. 简述商业银行的主要职能。
答案：商业银行的主要职能包括：信用中介职能：通过吸收存款和发放贷款，实现资金在供需双方之间的转移。
支付中介职能：为客户提供支付结算服务，如汇兑、转账等。
信用创造职能：通过发放贷款和投资，创造新的存款，增加货币供应量。
金融服务职能：为客户提供各种金融服务，如理财、咨询等。
2. 简述商业银行的资本构成。
答案：商业银行的资本构成主要包括：核心资本：包括普通股、公开储备等，是银行资本的主要部分，具有永久性和稳定性。
商业银行心理测试题及答案
商业银行心理测试题及答案一、选择题1. 面对客户投诉时，你通常如何应对？A. 立即道歉并寻求解决方案B. 尝试了解问题所在，然后提供帮助C. 避免直接面对，转交给其他同事处理D. 忽略客户投诉，认为他们总是对的答案：B2. 当你在工作中遇到压力时，你倾向于：A. 与同事分享并寻求支持B. 独自承受，不向他人透露C. 通过运动或娱乐活动释放压力D. 把压力转嫁给其他同事答案：A3. 你如何看待团队合作？A. 团队合作是完成任务的关键B. 个人能力比团队合作更重要C. 团队合作有时会阻碍效率D. 不关心团队合作，只关注个人业绩答案：A二、判断题1. 在银行工作中，保持冷静和专业是至关重要的。
（）答案：正确2. 客户服务中，满足客户需求比遵守银行规定更重要。
（）答案：错误3. 银行员工应不断提升自己的专业知识和技能。
（）答案：正确三、简答题1. 描述一下你如何处理工作中的冲突？答案：在处理工作中的冲突时，我会首先保持冷静，倾听各方的观点，尝试理解冲突的根源。
然后，我会寻求共同点，提出建设性的解决方案，确保冲突得到妥善解决，同时维护团队的和谐。
2. 你认为银行员工应具备哪些心理素质？答案：银行员工应具备的心理素质包括：抗压能力、情绪稳定性、良好的沟通技巧、团队合作精神、解决问题的能力以及持续学习和自我提升的意愿。
四、情景模拟题假设你是一名银行柜员，一位客户因为等待时间过长而情绪激动，你将如何安抚客户并解决问题？答案：面对情绪激动的客户，我会首先表达歉意，并解释等待时间较长的原因。
然后，我会询问客户的具体需求，尽可能快速地提供服务。
如果问题需要其他部门协助解决，我会告知客户并尽快转接。
在整个过程中，我会保持专业和耐心，确保客户感受到尊重和重视。
结束语以上测试题旨在评估应聘者或员工在商业银行工作中可能遇到的心理挑战和应对策略。
通过这些测试，银行可以更好地了解员工的心理状态，从而提供相应的培训和支持，以提高员工的工作表现和客户满意度。
商业银行综合柜台业务测试题二
商业银行综合柜台业务测试题二一、单项选择题：（每小题1分，共10分）1、储蓄存款暂停支付的最长期限为（）A、3个月B、6个月C、半年D、1年2、存款实名制实施日期是（）A、1999年4月1日B、2000年4月1日C、1999年7月1日D、2000年7月1日3、个人通知存款下列情况按活期计息（）A、已办理通知而取消通知的B、已办理通知而逾期5天支取的C、已办理通知而不来支取的D、通知金额为五万元按期支取金额也为五万元的4、最基本的定期储蓄存款是（）A、活期储蓄B、整存整取定期储蓄C、零存整取定期储蓄D、存本取息定期储蓄5、个人通知存款的本金起存金额为（）A、1000元B、5000元C、10000元D、50000元6、对一年期以内的个人贷款所采取的还款方式是（）A、利随本清B、分期还款C、等本还款D、等额还款7、个人住房贷款利率实行一年一定，于（）按相应档次利率确定下一年度利率水平。
A、下一年度的对年对月对日B、每年的1月1日C、每年的6月30日D、每年的12月20日8、某持卡人的贷记卡存款余额为500元，信用额度为2500元，某日用该卡消费金额为500 0元，则其须支付的超额费为：（）A、0元B、75元C、100元D、125元9、下列关于“存外币，本息支取外币”的理解错误的有（）A、储户存入的是某种外币，就应支取该种货币；B、储户支取的不是原存款货币，应按外汇买卖处理；C、所有本息都必须以原存款货币支付；D、“存外币，本息支取外币”是外币储蓄核算的基本原则。
10、银行卡在ATM机上取现（）A、每卡每日不得超过5000元B、每卡每日不得超过6000元C、每日累计取现不得超过2000元D、不得超过信用额度二、多项选择题：（每小题2分，共40分）1、下列关于权限卡管理表达正确有（）A、权限卡在启用时，必须更改初始密码B、柜员密码必须定期不定期更换，最长不能超过1个月C、一人一卡，一个柜员不能同时拥有两张或两张以上权限卡D、权限卡营业结束应入库保管2、下列属于重要业务公章的有（）A、会计业务公章B、储蓄业务专用章C、汇票专用章D、现金清讫章3、下列单位中具有查询、冻结权力的有（）A、人民法院B、审计机关C、海关D、国家安全保卫机关4、对重要空白凭证下列表达正确的有（）A、重要空白凭证纳入表外核算，并以面额入户B、重要空白凭证的管理要贯彻“证印分管，证押分管”的原则C、柜面领入重要空白凭证时应进行清点，清点方法是卡大数、点尾数D、柜面使用重要空白凭证时应当及时逐份销号5、银行结算帐户分为（）A、单位结算帐户B、个人结算帐户C、基本存款帐户D、一般存款帐户6、下列中文大写正确的有（）A、￥1008.60 人民币壹千零捌元陆角零分B、￥15.00 人民币拾伍元整C、￥15.00 人民币壹拾伍元整D、￥100.60 人民币壹佰元陆角整7、下列货币符号使用正确的有（）A、日元JPDB、美元USDC、港元HKYD、英镑GBP8、客户需求主要有（）A、服务功能需求B、服务价值需求C、精神愉悦需求D、成本减少需求9、下列关于柜员的职业形象表达正确的有（）A、柜员上岗时可自由着装B、柜员不得化妆C、柜员不得纹身D、柜员上岗时应精神饱满，不能趴在柜台上10、凭证分为（）A、记帐凭证B、外来凭证C、单式凭证D、复式凭证11、下列关于记账规则表达正确的有（）A、数据输入必须由有权人办理B、数据输入必须根据合法有效的凭证C、转账业务可先借后贷可先贷后借，先记账后签回单D、特殊业务的办理要先获得授权12、下列人民币可半额兑换的有（）A、能辨别面额，票面剩余四分之三，其余图案、文字能照原样连接的B、能辨别面额，票面剩余二分之一，其余图案、文字能照原样连接的C、纸币呈十字形缺少四分之一，其余图案、文字能照原样连接的D、故意挖补的票币13、对凭证排序正确的有（）A、人民币在前，外币在后B、表内科目在前，表外科目在后C、现金传票在前，转账传票在后D、借方传票在前，贷方传票在后，科目日结单在该科目传票的后面14、关于小额质押贷款表达正确的有（）A、一般要以借款人名下的各种定期储蓄存单作质押B、贷款期限不得超过作质押存单的期限C、贷款质押率最高不超过90%D、贷款一般不得展期15、下列支付交易属于大额支付交易的有（）A、法人、其他组织和个体工商户之间金额100万元以上的单笔转账支付B、金额20万元以上的单笔现金收付，包括现金缴存、现金支取和现金汇款、现金汇票、现金本票解付C、个人银行结算账户之间以及个人银行结算账户与单位银行结算账户之间金额20万元以上的款项划转D、一日一次性提现五万元的16、柜员收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关（）A、一次性发现假人民币10张以上、假外币10张以上的B、属于利用新的造假手段制造假币的C、有制造贩卖假币线索的D、持有人不配合收缴行为的17、整存整取类定期储蓄存款有（）A、整存整取B、零存整取C、存本取息D、定活两便18、教育储蓄的存期档次分为（）A、1年B、3年C、5年D、6年19、下列可以作为小额质押贷款质物的是（）A、整存整取存单B、凭证式国债C、定期外币储蓄存单D、活期储蓄存单20、银行卡可分为（）A、贷记卡B、借记卡C、准贷记卡D、信用卡三、判断题（判断正误，并在答题框相应的题号后打√，错误的打×。
商业银行测试题(含答案)
商业银行测试题（含答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、资产负债表日、合同约定还款日以及非合同约定的其他客户还款日，对于正常贷款，按照贷款的合同本金、利率以及计息天数计提应计利息,确认利息收入，其中借记“XX贷款应计正常息”，贷记（）。
A、XX贷款应计复利B、XX贷款利息收入C、XX贷款利息调整D、XX贷款应收利息正确答案：D2、投资项目的经济效益后评价一般不采用O评价方法。
A、成功度评价法B、统计分析法C、对比分析法D、预测方法正确答案：D3、信息是决策的基础，信息与决策是（）的，决策离不开信息的获取、分析和运用。
A、没有关联B、共生共存C、相互矛盾D、对立正确答案：B4、对财审会确定复议的财务事项，由（）确定复议必须落实的条件或需要补充的材料，相关单位要按照财审会的要求，在规定时间内补足材料。
A、财审会办公室副主任B、财审会办公室主任C、主任委员D、部门委员正确答案：C5、下列不属于单项费用管理办法规范内容的是（）。
A、固定资产管理B、会议费管理C、职工福利费管理D、差旅费管理正确答案：A6、A银行一台设备，账面原值为10万元，预计使用年限为5年，预计净残值为3000元。
按照双倍余额递减法，第三年应计提固定资产折旧OJ1oA、40000B、14400C、24000D、9300正确答案：B7、下列哪项支出不属于业务费用。
（）A、业务人员奖金B、参会人员的会议伙食费C、员工办公桌椅支出D、员工因公出差发生的差旅支出正确答案：A8、下面哪一项不符合费用核算的要求。
A、将公益性捐赠支出纳入营业外支出核算B、将当期应负担、但尚未支付的费用，纳入当期费用核算C、将职工节日补助纳入工资核算D、将营销人员奖金纳入业务费用核算正确答案：D9、A银行对下级分支机构的绩效考核方案中设置了被诉案件损失考核指标。
该指标属于哪一类指标？A、效益管理B、风险合规C、发展转型D、社会责任正确答案：B10、下列不属于物业管理费预算编制应该考虑的因素的是A、物业服务酬金成本B、服务人员招聘成本C、物业服务耗材成本D、物业服务人员成本正确答案：BIK预算管理工作评价侧重于评价各预算责任中心预算管理工作的开展情况，以下属于预算管理工作评价内容的是（）。
商业银行客户服务 100分测试题答案
单选题1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√A规模B价格C服务质量D存在时间正确答案：C2. 搞好银行服务的关键是：√A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。
B注重细节C工作效率高D虚心接受客户的批评正确答案：B3. 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√A耐心聆听客户的抱怨B保持平和心态C尽快查明原因D和客户争吵正确答案：D4. 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√A无形性B不可分离性C变异性D风险性正确答案：A5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于：√A竞争对手B客户C银行自身D国家政策正确答案：B6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√A使用人员信息源B提供公众易理解的有形暗示C重视对一线员工的选择和培训D提供定制化服务正确答案：D7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象B重视对一线员工的培训C激励员工工作积极性D使用多个服务点正确答案：A8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√A它与传统的买卖形式不一样B为企业创造新的竞争优势C人们在物质享受的同时也获得精神享受D让消费者体验消费过程正确答案：C9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√A一个最为常用的服务质量度量工具B从五个维度来评价服务质量的高低C专门用来分析质量问题产生的根源D可以帮助人们判断银行服务质量正确答案：C10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√A不可控的外力B客户有时无法准确表述自己对服务的期望C服务质量差距的变化D服务质量没有统一的标准正确答案：D判断题11. 服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
√正确错误正确答案：错误12. 不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
√正确错误正确答案：正确13. 客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
商业银行习题3答案
一、单选题1.以下关于经风险调整的收益率（RAROC）和经济增加值（EVA）这两项指标的论述，错误的是：（C）。
A.在市场数据准确真实，财务规范统一的情况下，这两项指标可以用来评估交易员、投资组合、各项交易及业务部门的业绩表现B.采用这两项指标来衡量交易人员和业务部门的业绩，有助于商业银行内部减少甚至避免追逐短期利益的高风险投机行为C.这两项指标有时会互相冲突，因此最好选择一个指标作为衡量标准D.这两项指标都是基于经济资本这个概念而产生的2.应用于市场风险管理的经风险调整的收益率可以简单表示为：(A )。
A.RAROC=业务单位或交易的税后净利润／业务单位或交易的经济资本B.RAROC=业务单位或交易的息税前收益／业务单位或交易的经济资本C.RAROC=业务单位或交易的息税前收益／业务单位或交易的资金成本D.RAROC=业务单位或交易的税后净利润／业务单位或交易的资金成本3.根据巴塞尔委员会的《资本协议市场风险补充规定》，计量市场风险监管资本的公式为：(A )。
A.市场风险监管资本＝（附加因子＋最低乘数因子３）*VaRB.市场风险监管资本＝最低乘数因子３*VaRC.市场风险监管资本＝附加因子＋最低乘数因子３*VaRD.市场风险监管资本＝（附加因子＋最低乘数因子５）*VaR4.计算一个资产的风险价值，第一种方案是选取置信水平95%，持有期50天，第二种方案是选取置信水平99%，持有期100天，那么哪种方案计算出来的风险价值更大？ (B )。
A.第一种方案B.第二种方案C.两种方案计算出来的风险价值一样大D.无法确定5.常用的风险价值建模技术不包括：(D)。
A.方差-协方差方法B.历史模拟C.蒙特卡罗模拟D.情景分析法6.如果一个商业银行的总资产为100亿，总负债为80亿，其中的利率敏感性资产为60亿，利率敏感性负债为50亿，该商业银行利率敏感性的表外业务头寸为20亿，那么该商业银行的利率敏感性缺口为：(C )。
商业银行试题及答案
商业银行试题及答案一、单选题1. 商业银行的主要业务不包括以下哪项？A. 存款业务B. 贷款业务C. 投资业务D. 军事服务答案：D2. 下列哪项不是商业银行的三大风险？A. 信用风险B. 市场风险C. 操作风险D. 道德风险答案：D3. 商业银行的存款准备金率是指：A. 商业银行必须存放在中央银行的最低准备金与存款总额的比率B. 商业银行的贷款总额与存款总额的比率C. 商业银行的存款总额与贷款总额的比率D. 商业银行的净利润与总资产的比率答案：A4. 商业银行的资本充足率是指：A. 银行的资本与风险加权资产的比率B. 银行的总资产与总负债的比率C. 银行的存款总额与贷款总额的比率D. 银行的净利润与总资产的比率答案：A5. 商业银行的不良贷款率是指：A. 不良贷款与贷款总额的比率B. 不良贷款与总资产的比率C. 不良贷款与资本的比率D. 贷款总额与不良贷款的比率答案：A二、多选题6. 商业银行的中间业务包括哪些？A. 支付结算业务B. 信用卡业务C. 资产管理业务D. 存贷款业务答案：A, B, C7. 商业银行的风险管理措施包括：A. 风险分散B. 风险转移C. 风险对冲D. 风险规避答案：A, B, C, D8. 下列哪些属于商业银行的表外业务？A. 信用证B. 贷款承诺C. 存款证明D. 外汇交易答案：A, B, C9. 商业银行的资产负债管理包括哪些方面？A. 资产配置B. 负债结构C. 资本充足率D. 风险控制答案：A, B, D10. 商业银行的贷款五级分类包括：A. 正常B. 关注C. 次级D. 可疑E. 损失答案：A, B, C, D, E三、判断题11. 商业银行的表外业务不会产生风险。
（对/错）答案：错12. 商业银行的流动性风险是指银行无法满足客户提款需求的风险。
（对/错）答案：对13. 商业银行的信用风险是指借款人无法按时偿还贷款的风险。
（对/错）答案：对14. 商业银行的利率风险主要来源于市场利率的变动。
商业银行经营与管理答案
商业银行经营与管理1、单选题商业银行通过吸收存款、发放贷款衍生出更多的存款货币，从而增加社会的货币供应量，体现了商业银行的( ）职能。
(A）信用中介（B）支付中介√（C）信用创造（D）金融服务参考答案:C 我的答案：分值:4 得分：0.0我国商业银行多以（)组织形式出现.（A) 连锁银行制√(B）分支行制(C）单一银行制(D）银行控股公司制参考答案：B 我的答案：分值：4 得分：0。
0商业银行是（）性质的机构。
√（A）企业(B）社会团体(C) 国家机构(D）事业单位参考答案:A 我的答案：分值：4 得分：0.0商业银行最基本的、也是最能反映其经营管理活动特征的职能是( ）职能。
√（A) 信用中介（B）支付中介(C) 信用创造（D）金融服务参考答案：A 我的答案：分值：4 得分：0.0世界上大部分国家商业银行组织形式实行的是（)。
（A）单一银行制√（B) 分支行制（C）连锁银行制(D) 银行控股公司制参考答案:B 我的答案：分值:4 得分：0。
0商业银行在经营过程中，能够随时满足客户提存需要和客户合理的贷款要求是指商业银行经营管理中（）.（A) 安全性原则√(B) 流动性原则(C) 盈利性原则(D) 效益性原则参考答案：B 我的答案：分值：4 得分：0.0金融体系的一般框架中，处于核心地位的是（)。
（A）商业银行(B）专业银行√(C）中央银行(D）保险公司参考答案：C 我的答案：分值：4 得分：0.0商业银行的经营管理的最终目标是( ）。
（A）流动性(B）安全性√（C) 盈利性(D）效益性参考答案:C 我的答案: 分值：4 得分：0.0在资金的筹集和贷放过程中,商业银行充当资金借入者和资金贷出者的中介，此时商业银行行使（）职能。
√（A) 信用中介（B）支付中介(C) 信用创造(D) 金融服务参考答案:A 我的答案：分值：4 得分：0。
0一般来说,商业银行的安全性和流动性之间是（）关系。
（A）负相关√（B）正相关(C）无（D) 不确定参考答案:B 我的答案：分值:4 得分：0.02、多选题以下选项中属于商业银行经营原则的“三性”的是（？? ）.√（A）安全性？？√(B) 盈利性（C) 效益性√(D) 流动性(E) 社会性参考答案：A B D 我的答案：分值：4 得分：0商业银行是一个特殊的企业，它的特殊性体现在（).√(A）经营内容的特殊√（B）经营方式的特殊√（C）对社会影响的特殊(D）经营目标的特殊√(E) 国家对商业银行管理的特殊参考答案：A B C E 我的答案: 分值：4 得分：0分支行制的优点表现为（)。
商业银行考试题+参考答案
商业银行考试题+参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、（）向股东大会负责，对职责范围内的财务事项进行决策。
A、财务审查委员会B、财务会计部C、党委会D、董事会正确答案：D2、自行开发无形资产发生的研发支出，可分为费用化支出和（）。
A、利息化支出B、损益化支出C、资本化支出D、以上均不对正确答案：C3、A银行一台设备，账面原值为10万元，预计使用年限为5年，预计净残值为3000元。
按照双倍余额递减法，第三年应计提固定资产折旧（）元。
A、40000B、14400C、24000D、9300正确答案：B4、固定资产后续支出的资本化条件：自有机器设备技术改造支出超过100万元或超过原值（）的。
A、0.2B、0.5C、0.6D、0.1正确答案：A5、滚动预测应坚持从（）的原则，充分考虑最新发生的或可以预见到的对经营结果造成重大影响的重大因素。
A、从难以程度出发B、从需求出发C、从董事会目标出发D、客观实际出发正确答案：D6、以下哪一项不属于混合式预算的特点（）。
A、最高管理层与预算参与者就战略方向、战略目标、战略等问题进行相互沟通B、预算参与者制定预算初稿C、通过严格而公正的预算审批形成最终预算D、较低层级的经理及员工只是按照预算原则执行预算正确答案：D7、A银行对下级分支机构的绩效考核方案中设置了电子渠道交易占比考核指标。
该指标属于哪一类指标？A、效益管理B、风险合规C、发展转型D、社会责任正确答案：C8、以下属于金融企业筹集资金基本原则的是（）。
A、来源清晰B、筹措及时C、协调统一D、依法合规正确答案：B9、以下哪一个是应税事务管理风险的表现形式（）。
A、未按评审委员会会议纪要规定的事项签订采购合同B、印花税、房产税、土地使用税等申报缴纳不及时或不准确C、违反规定，未按财审会规则进行报送和审批D、财务收支违规挂账正确答案：B10、关于报销单据数字填写要求，下列说法错误的是（）。
A、大小写金额必须相符且填写规范B、金额数字应填写到角、分C、小写金额用阿拉伯数字填写，可以连笔D、大写金额前未印有人民币字样的，应加写“人民币”三个字正确答案：C11、下列哪种情况适合用历史合同价格编制预算A、商业银行从未开展过的支出事项B、前期合同有约定的支出事项C、前期合同未约定的支出事项D、服务具有连续性且物价稳定的项目正确答案：B12、除综合评价法外，（）也能运用于投资项目的综合后评价。
商业银行营销准备、营销技巧、营销能力、客户维护、客户关系处理、客户服务课后测试题及答案汇编(汇总大全)
商业银行营销准备、营销技巧、营销能力、客户维护、客户关系处理、客户服务课后测试题及答案汇编注：本文档共包括以下内容：1. 商业银行营销准备课后测试题及答案2. 商业银行营销技巧课后测试题及答案3. 商业银行营销能力课后测试题及答案4.商业银行客户维护试题及答案5. 商业银行客户关系处理测试题及答案6. 商业银行客户服务课后测试题及答案商业银行营销准备课后测试题及答案1. 定量调研一般采用的方法是：√D抽样调查法正确答案： D2. 目前调查业中广泛采用的方式是：√A问卷调查正确答案： A3. 市场细分的理论基础是：×A使银行的营销更具有针对性正确答案： B4. 商业银行选择目标市场的标准通常不包括：√D外部机会正确答案： D5. 下列不属于商业银行市场定位的是：√C国际定位正确答案： C6. 赋予老产品以新的特点，或是延伸、完善金融产品的功能，以满足客户的新需求的是：√B改进型新产品正确答案： B7. 银行组合产品的第二步是：√A包装正确答案： A8. 客户日需求量大、适用广、客户又能及时方便地购买金融产品时，银行可以采用哪种策略：√A普遍性营销渠道策略正确答案： A9. 与单一渠道相比，复式营销渠道的缺点是：√C增加了管理和控制的难度，也容易造成市场混乱正确答案： C10. 关于设立目标，下列说法正确的是：×C先设定大目标、长期目标，再设定小目标、短期目标正确答案： B判断题11. 调研报告一般包括调研目的、调研方法、调研结果及资料分析、对策建议和附录等内容。
×错误正确答案：正确12. 遇到产品和服务的融资业务，即消费融资业务，提供产品和服务的终端个体用户往往对其采取主动。
×正确正确答案：错误13. 效仿竞争对手的新产品是银行新产品的重要组成部分。
√正确正确答案：正确14. 客户的口碑式宣传，比银行自己做广告效果要好得多。
√正确正确答案：正确15. 人员促销是一种适用于一定时期、一定条件下的短期特殊推销方法。
银行业中级资格考试《商业银行运营》试题及解答
银行业中级资格考试《商业银行运营》试题及解答一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是商业银行的主要业务？A. 存款业务B. 贷款业务C. 投资业务D. 保险业务解答：答案：D解析：商业银行的主要业务包括存款业务、贷款业务和投资业务，而保险业务不属于商业银行的主要业务范畴。
2. 商业银行的资本充足率监管要求不包括以下哪项？A. 核心一级资本充足率B. 一级资本充足率C. 二级资本充足率D. 资本净额充足率解答：答案：D解析：商业银行的资本充足率监管要求包括核心一级资本充足率、一级资本充足率和二级资本充足率，而资本净额充足率不是监管要求之一。
3. 以下哪种存款业务属于商业银行的负债业务？A. 活期存款B. 定期存款C. 储蓄存款D. 投资存款解答：答案：A、B、C解析：活期存款、定期存款和储蓄存款都属于商业银行的负债业务，而投资存款不属于商业银行的负债业务。
4. 商业银行的贷款业务中，以下哪种贷款风险最高？A. 个人按揭贷款B. 企业短期贷款C. 政府债券投资D. 信用卡贷款解答：答案：D解析：信用卡贷款通常具有较高的违约风险和不良贷款率，因此风险相对较高。
5. 以下哪种金融工具是商业银行最常用的流动性管理工具？A. 存款证明B. 银行承兑汇票C. 回购协议D. 债券投资解答：答案：C解析：回购协议是商业银行常用的流动性管理工具，通过出售金融资产并约定未来回购，可以调节银行的流动性。
二、填空题（每题2分，共20分）1. 商业银行资本充足率监管要求中，核心一级资本充足率的最低要求是_________%。
解答：答案：4.5%解析：商业银行资本充足率监管要求中，核心一级资本充足率的最低要求是4.5%。
2. 商业银行的负债业务主要包括_________、_________和_________。
解答：答案：存款业务、同业拆借、其他负债业务解析：商业银行的负债业务主要包括存款业务、同业拆借和其他负债业务。
商业银行对公客户经理信贷考试题库大全
题库保证业务单选题1,保证是建设银行根据申请人的要求，以出具（a）的形式，向受益人承诺，当申请人不履行合同约定的义务或承诺的事项时，由建设银行按照约定履行债务或承担责任的一项业务。
A保函B贷款承诺书C贷款意向书2,保证业务按照（a）的性质，划分为境内保证和境外保证。
A受益人B申请人C担保方3,保证业务构成银行的一项（c）。
A资产B负债C或有负债4,投标保证业务的服务对象是（a）。
A投标方B招标方C代理人5,对于期限在一年以内的保函，一般在出具保函时（c）收取。
A按年B按月C一次性6,（a）是指建设银行应承租方的要求，向出租方保证，如承租方不按期支付租金，建设银行将受理出租方的索赔，按照保函约定承担保证责任。
A租赁保证B承租保证C履约保证7,保证业务的期限由建设银行和（b）协商确定。
A受益人B申请人C代理人8,保证主要用于需要银行（c）作为担保的各类活动。
A负债B资产C信用9,我行不办理为企业（a）及股本性投资提供保证（国家另有规定的除外）。
A注册资本B企业借款C企业账户透支10,（b）是指建设银行应承包人的要求，向发包人保证，如承包人在规定的期限内不履行承包合同约定的义务，建设银行将受理发包人的索赔，按照保函约定承担保证责任。
A投标保证B承包保证C履约保证11,（a）是指建设银行应预收款人要求，向预付款人保证，如预收款人没有履行合同或不按合同约定使用预付款，建设银行将受理预付款人的退款要求，按照保函约定承担保证责任。
A预收（付）款退款保证B履约保证C付款保证12（b）是指建设银行应借款方的要求，向贷款方保证，如借款方不按期向贷款方偿还借款本息，建设银行将受理贷款方的索赔，按照保函约定承担保证责任。
A银行委托保证B借款保证C付款保证13,如受益人要求终止保函效力，由（c）制作《保函失效通知书》，交会计部门凭以销记表外科目明细账。
A风险部门B信贷管理部门C信贷经营部门14,经办行因履行保证责任对外垫付资金，会计部门应按（c）向被保证人计收利息。
商业银行多选练习题库+答案
商业银行多选练习题库+答案一、多选题（共100题，每题1分，共100分）1、金融IC借记卡可以在以下哪些机具上应用（）A、ATMB、POS机C、信用社网点柜面D、与金融IC卡签约应用的商场E、任意商场正确答案：ABCD2、增值税销货方在开具增值税专用发票时，应交付买方的发票为（）。
A、存根联B、发票联C、记账联D、税款抵扣联正确答案：BD3、出口托收分为（）和（）。
A、光票托收B、汇出汇款C、汇入汇款D、跟单托收正确答案：AD4、从宏观上讲，防火墙的主要功能有（）。
A、保障内网信息安全B、隔离不同网络，防止内部信息的外泄C、强化安全策略D、创建一个网络节点E、有效审计和记录内、外网络上的漏洞正确答案：BCDE5、下列属于货币市场的是（）。
A、股票市场B、回购市场C、大额可转让定期存单市场D、同业拆借市场正确答案：BCD6、依据《最高人民法院、司法部关于公证机关赋予强制执行效力的债权文书执行有关问题的联合通知》，公证机关赋予强制执行效力的债权文书应当具备以下条件（）。
A、债权文书具有给付货币、物品、有价证券的内容B、债权文书中载明债务人不履行义务或不完全履行义务时，债务人愿意接受依法强制执行的承诺C、债权债务关系明确，债权人和债务人对债权文书有关给付内容无疑义D、债权文书中具有特定人身属性E、债权债务关系不明确正确答案：ABC7、下列哪几种情形构成关联方（）A、一方共同控制另一方B、一方控制另一方C、一方对另一方施加重大影响D、同受国资委控制的两方正确答案：ABC8、下列关于资产负债表的叙述的正确是（）。
A、资产负债表的平衡关系是：资产=负债+所有者权益B、资产负债表是以总账各科目及明细账余额为基础，进行分类归集编制的C、资产负债表为季报D、资产负债表的平衡关系是：资产=负债+未分配利润正确答案：AB9、（）党组织关于干部选拔任用、纪律审查等尚未公开事项或者其他应当保密的内容，情节严重的，给予开除党籍处分。
商业银行客户服务课后测试满分
测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：√A优质的产品B周到的服务C银行的推销D客户需求的满足正确答案： D2. 客户与银行合作的心路历程的第一步是：√A产生欲望B引起注意C发生兴趣D采取行动正确答案： B3. 在个人理财的客户关系维护中不包括：√A知识维护B客户本身价值维护C顾问式营销维护D交叉销售维护正确答案： B4. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：√A软件维护B硬件维护C心理维护D功能维护正确答案： D5. 维护客户的最有效办法是：√A细分客户B帮助客户成功C加强对重点客户的维护D给客户以关怀正确答案： B6. 下列不属于客户维护六大策略的是：√A帮客户省钱B为客户提供额外价值C帮客户省力D营造一种温馨、可信任的气氛正确答案： D7. 培育忠诚客户的策略不包括：√A提供个性化服务B超越客户期望C细分客户市场D积极解决客户投诉正确答案： C8. 不属于维护重点客户的方式是：√A根据情况有选择地进行客户关怀B全方位服务和营销C及时专项答疑D随时沟通正确答案： A9. 处理客户投诉，不应该：√A了解客户投诉原因B判断投诉问题对客户可能产生的影响C安抚客户D仅仅让客户把情绪发泄出来正确答案： D10. 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：√A引导客户思维B多问几个“为什么”C揣摩客户的意图D根据经验判断正确答案： B11. 具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是：√A深入访谈B中心地点访问C德尔菲法D座谈会正确答案： C判断题12. 销售真正的关键是把产品卖给客户。
√正确错误正确答案：错误13. 如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。
√正确错误正确答案：正确14. 客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。
√正确错误正确答案：错误15. 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。
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单选题
1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√
A规模
B价格
C服务质量
D存在时间
正确答案：C
2. 搞好银行服务的关键是：√
A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。
B注重细节
C工作效率高
D虚心接受客户的批评
正确答案：B
3. 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√
A耐心聆听客户的抱怨
B保持平和心态
C尽快查明原因
D和客户争吵
正确答案：D
4. 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√
A无形性
B不可分离性
C变异性
D风险性
正确答案：A
5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于：√
A竞争对手
B客户
C银行自身
正确答案：B
6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√
A使用人员信息源
B提供公众易理解的有形暗示
C重视对一线员工的选择和培训
D提供定制化服务
正确答案：D
7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√
A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象
B重视对一线员工的培训
C激励员工工作积极性
D使用多个服务点
正确答案：A
8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√
A它与传统的买卖形式不一样
B为企业创造新的竞争优势
C人们在物质享受的同时也获得精神享受
D让消费者体验消费过程
正确答案：C
9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√
A一个最为常用的服务质量度量工具
B从五个维度来评价服务质量的高低
C专门用来分析质量问题产生的根源
D可以帮助人们判断银行服务质量
正确答案：C
10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√
A不可控的外力
B客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C服务质量差距的变化
D服务质量没有统一的标准
判断题
11. 服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
√
正确
错误
正确答案：错误
12. 不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
√
正确
错误
正确答案：正确
13. 客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
√
正确
错误
正确答案：正确
14. 只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。
√
正确
错误
正确答案：正确
15. 服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。
√
正确
错误
正确答案：错误。