客户服务部各岗位职责

技术支持人员岗位职责
职责1 协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施
职责2 协助本小组主管制定本小组的工作的各项标准，并对实际操作人员进行 指导
职责3 协助客服人员分析、处理系统维护中的技术问题，并及时反馈问题信息
职责4 组织客服人员分析技术疑难，并制订解决方案
职责5 协助技术研究院分析现场反馈的技术信息
职责3 2. 做好客户服务工程资料台账，每周将《客户服服务部工程台
账》（电子版）报内务主管。
职责4 做好客户资料台账，确保客户方联系人、联系方式登记准确，若客户资 料有变动随时更新。并每周将《客户台账》上报内务主管。
职责5 5、 每月对客户进行电话回访，了解系统运行情况、客服人员工作
状况、客户需求、客户满意度等信息，做好回访记录将最新情 况于每月5日前报内务主管。
职责2 协助客户服务部经理制定对客户服务工作的各项标准
成都各片区维护人员岗位职责
职责1 协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施
职责2 文明进出工程现场，着整洁工作服，佩带胸牌，礼貌入户维修，创建和 谐文明的服务团队。
职责3 及时、有效的处理所属片区的日常故障
职责4 参加工程竣工交验，负责工程完好保护
职责5 对外地各片区维护人员上报的故障情况整理并及时反馈
职责6 负责外地各片区客户的产品培训
职责7 负责外地各片区维护人员工作安排、考核、组织学习
职责8 完成客户服务部经理安排的其它工作
职责9
协助外地各片区维护人员分析现场的故障情况 职责10
维护外地各片区客户关系 职责2
协助客户服务部经理制定对客户服务工作的各项标准
职责4 定期对客户服务人员进行系统知识与业务技能培训及考核
职责5 对成都各片区维护人员上报的故障情况整理并及时反馈
职责6 负责成都各片区客户的产品培训
职责7 负责成都各片区维护人员工作安排、考核、组织学习
职责8 完成客户服务部经理安排的其它工作
职责9 协助成都各片区维护人员分析现场的故障情况
职责10 维护成都各片区客户关系
职责5 及时反馈客户对该系统运行中提出的问题及需求
职责6 及时反馈所属片区系统维护中发现的技术问题信息
职责7 能及时、有效的处理应急事件
职责8 及时完成领导交代的其他任务
职责9 每月定期上报周转品结存数量及型号，提前申报所需备品数量及型号， 配合内务对周转品进行管理
职责10 认真熟悉工程现场线路走向情况，设备安装位置，各种软件和工具使用 情况
省外各片区维护人员岗位职责
职责1 协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施
职责2 协助本小组主管制定本小组的工作的各项标准
职责3 及时、有效的处理所属片区的日常故障
职责4 协助片区主管分析现场故障情况
职责5 及时反馈客户对该系统运行中提出的问题及需求
职责6 及时反馈所属片区系统维护中发现的技术问题信息
职责6 日常故障受理申报与处置跟踪。集中受理，统一派单，电话回访，量化 考核。
职责7 每月根据各片区主管及驻办事处提供的故障处置情况，制作故障处置分 析月报表，次月5日前报内务主管。
职责8 从周会议记要、出差报告与领导交办的其他待处理事件进行跟进与落 实。每周提供待处理事件完成情况及派工处置情况跟踪与统计。工个人 情况办理短号以及门牌卡等事宜
职责2 协助客户服务部经理制定对客户服务工作的各项标准
省内各片区维护人员岗位职责
职责1 协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施
职责2 文明进出工程现场，着整洁工作服，佩带胸牌，礼貌入户维修，创建和 谐文明的服务团队。
职责3 及时、有效的处理所属片区的日常故障
职责4 参加工程竣工交验，负责工程完好保护
（三）技术支持岗位职责
1、技术支持组织图 技术支持 民用表组 工业表组
培训组 维修组 预付费组 2、技术支持岗位职责 技术支持主管：
职责1 协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施
职责3 负责各个片区主管上报的故障进行分析、整理、实施、反馈
职责4 负责产品的管理、更新、升级、统计以及日常维护
（五）内务各岗位职责
一、内务各岗位组织结构流程图
内务主管
内勤（周转品管理） 内勤（故障受理） 二、内务各岗位工作职责 内务主管
职责1 主持全部内务工作的开展（周转品的管理、客户信息管理、故障受 理、人事管理、KPI考核、部门内部制度与流程等的管理）
职责2 配合部门经理协调各项工作
职责3
KPI考核
职责4 各类会议的安排以及会议纪要的撰写
职责5
收发货
职责6 周转品的备用：根据市场需求，下生产任务单给物流部和生产部，备足 周转品，并及时追踪物流部和生产部周转品的采购及生产进度。
职责7 周转品月报表：每月25号盘点部门内部周转品以及各种工具的数量，核 实各维护人员以及各燃气公司实有周转品的数量，并编制月报表，每月 5号之前报部门经理及财务部。
临时性工作安排
职责10
内勤（周转品管理）
职责1 领料：根据客服部、工程部以及各燃气公司的需求，办理领料手续。
职责2 返修：根据客服部、工程部以及各燃气公司的需求，办理返修手续。
职责3 入库：生产部生产完毕的周转品以及维修组维修合格后的周转品办理入 周转品库手续。
职责4 退库：根据需要办理各类周转品的退库手续。
职责5 督促客户信息、故障受理、人事管理、各种制度及流程等各项内务工 作的开展
备用金的管理
职责6
职责7 报销审批流程各类文件、单据
职责8
人事管理：办理员工的入职、转正、离职等手续，并登记部门员工个 人信息记表 ，根据员工个人情况办理短号以及门牌卡等事宜
职责9 每周周报的收集汇总，并与周五早上提交部门经理
职责7 能及时、有效的处理应急事件
职责8 及时完成领导交代的其他任务
（二）成都片区岗位职责
1、成都片区组织结构图
成都
片区
青羊区
金牛一
金牛二
高新区
武侯区
成华区
锦江区
五大区 2、岗位职责 成都片区主管：
职责1 协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施
职责3 确定成都各片区维护人员的绩效考核指标并实施考核
职责8
各类办公用品、工具、材料以及设备的请购、领取、发送事宜 工个人情况办理短号以及门牌卡等事宜
临时性工作安排
职责9
内勤（故障受理）
职责1 每月根据各片区主管及驻办事处传来的抄表情况统计各工程的抄表成功 率，形成抄表率月报表，次月5日前报内务主管。
职责2 1. 工程部工程资料移交审核，并分类编号归档。
职责4 定期对客户服务人员进行系统知识与业务技能培训及考核
职责5 对川内各片区维护人员上报的故障情况整理并及时反馈
职责6 负责川内各片区客户的产品培训
职责7 负责川内各片区维护人员工作安排、考核、组织学习
职责8 完成客户服务部经理安排的其它工作
职责9 协助川内各片区维护人员分析现场的故障情况
职责10 维护川内各片区客户关系
职ຫໍສະໝຸດ Baidu5 及时反馈客户对该系统运行中提出的问题及需求
职责6 及时反馈所属片区系统维护中发现的技术问题信息
职责7 能及时、有效的处理应急事件
职责8
及时完成领导交代的其他任务
职责9 每月定期上报周转品结存数量及型号，提前申报所需备品数量及型号， 配合内务对周转品进行管理
职责10 认真熟悉工程现场线路走向情况，设备安装位置，各种软件和工具使用 情况
职责6 协助技术研究院制订技术问题的解决方案
职责7 及时完成领导交代的其他任务
（四）川内片区岗位职责
1、省内片区组织结构图
川内片区
省内片区
华阳
大丰
温江
联发
龙泉
航空港、岷江水公司
2、岗位职责 省内片区主管：
职责1 协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施
职责3 确定川内各片区维护人员的绩效考核指标并实施考核
职责9 做好派工记录，并按时追踪处置情况，并进行统计出勤情况，电话回访 客户处置情况是否属实。
职责10 收集《客户服务记录单》存档，并抽查是否按规范填写，并抽查情况是否
属实。
职责11
临时性工作安排 工个人情况办理短号以及门牌卡等事宜
职责5 负责片区维护人员/片区主管的新产品培训
职责6 负责技术支持人员工作安排、考核、组织学习
职责7 负责维修人员的工作安排、考核、组织学习
职责8 根据业务发展要求，处理其他应激性事件
职责9 协助技术研究院分析现场反馈的技术信息
职责10 完成客户服务部经理交办的其他工作
职责2 协助客户服务部经理制定客户服务工作的各项标准，并对实际操作人 员进行指导
（一）省外片区岗位职责
1、省外片区组织图 ．．．．
省外片区 北京 武汉 昆明 无锡 福州
2、省外片区岗位职责 省外片区主管：
职责1 协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施
职责3 确定外地各片区维护人员的绩效考核指标并实施考核
职责4 定期对客户服务人员进行系统知识与业务技能培训及考核