员工深度谈话内容范本

沟通主题：多维度了解其对公司的想法（组织架构、管理方式、发展前景）、个人忠诚度的推敲、发展的方向。

问题：

一、上班第一个星期，对项目的感觉如何？知识掌握的程度？以往的经验有没有帮助？

（尝试了解一个新员工对项目运行状况的客观看法；了解学习能力）

按了解程度来说，现在客服们工作都比较刻板，感觉关系不紧凑，看起来表面是忙，但是并没有团队协作的氛围，缺少激情。推测因为是工作的繁复性，不熟悉的搭档关系链接不够紧密。对流程自我感觉已经掌握，但平台系统还不熟练。过往的经验没有帮助，因为工种的不一样。

二、对于最近让你频繁换班，客观的说会不会让你觉得管理混乱？如有，对于人员的去

留管理上你有没有什么好的见解？（了解其对管理的实际理解，有没有自己的思想存在）不会。因为这是正常的管理需求，员工就是需要服从性。虽说不想当老板的员工不是好员工，但你既然还不是老板就应该学会服从。（工作年份摆在这，觉悟比较高，并不是托词）

三、我们每天的业务流程你也大致了解了，对于QQ工作量统计方面，有没有什么好的

建议？（集思广益）

没有什么好的见解。但是他扯到了文字沟通跟语言沟通的优劣性上，他认为，只有语言沟通才是解决问题的最好办法，通过语言色彩来安抚客户，通过语言技巧来赢得客户的心。（在言语的沟通技巧上蔡明有明确的优势，如果往后有外呼的项目组的话蔡明的特点能够得到更好的发挥）

四、对于我们目前的项目组的管理方式有什么看法？（观察其洞察和思辨能力，能否发

现我们现存的最大问题：上传下达的效率）

还没有感触，目前最大的感触就是我们这个团队，氛围不好，成员没有那种紧密的联系，仿佛只是为了工作而坐在一起。

五、对我们的项目方觅优有什么看法，以你的管理经验，张欢的这种“沉浸式”的管理

方式优劣在哪？要是你的话你会采用什么方式来管理我们这个团队？（再次探清他的管理意识的底）

还没有感触，但他聊了聊他对公司发展的看法，认为长远的来讲，一个客户比几百一千块钱的损失要重要，一个开始关注几百一千块钱损失的公司，它自身必然已经开始存在问题了。（有一个经营者的直觉）

六、我观察到你在面试回答里多次提到态度，你觉得态度和能力哪个比较重要？（纯探

讨）

态度比较重要，能力不能解决蛮不讲理的客户，但态度可以。（把态度局限在了对待客户的态度上，我反问其“那工作问题上呢？解决业务难题的时候呢？”，他未能自圆其说）

七、在小组长之外，你的短期职业规划和长期职业规划分别是什么？（从回答中推敲忠

诚度）

没有职业规划，但是想开店，茶饮店。

八、你挑选一个工作，着眼点在哪？（与本公司进行比对，推敲忠诚度）

时间所限，并未讨论到。

九、一个愿意培养你的领导和一份优渥的工资福利你会怎么选择？（看看Steven对他

重感情的评价是否正确，同时可以看出眼光的长短）

时间所限，并未讨论到。

—————————————————————————————————————————他观察到石林玉态度不好，对工作专注度比较高，但对他爱答不理的；描述了小金教他业务的方式，并表示了对其责任感的不满；对谭盼盼，他认为其对工作比较认真负责，并且也愿意传授经验，有问必答；也提到了与angela的沟通，angela私下与他说其实并不看好觅优这个项目，这点需要斟酌，毕竟angela作为一个管理者不应该与员工交浅言深。其他同事没有评价。

目前来说观察到蔡明的性格跟他自己所描述的基本相符，说话比较直接与客观。他思维发散性很大，但深度不够，没有触到问题的本质。说的东西很多，但过后一想想并没有太多的链接点存在导致比较散乱。不过他的观察力很好，能够看出我们团队目前存在的问题：员工间缺乏链接，没有沟通的桥梁。也警醒了我，这个问题的解决势在必行。

思维的高度介于管理者和执行者之间，在问答之中多是把自己放在一个具体执行者的位置去思考对策。也有可能是还未曾有机会让其施展，这点可以在往后的工作中观察。

蔡明的优点：社会阅历所致的敏锐观察力；亲和力好，适应力不错，能迅速融入新的环境；主动性强，会主动去向他人讨教；诚实、直爽，会直言他的感觉，不虚伪；觉悟高，能够迅速在团队里找到自己的目前的定位，并知行合一；思辨能力强，会尝试从各个角度去想去解决问题；有其独特的思维独立性，有想法有原则；执行力强；语言表达能力强。

缺点：学习能力稍欠，进度慢；文字表达能力稍欠，如果更上一层的话这点会成为他的短板；稳定性一般，家庭的原因会造成他的离职；进取心有，但可能并不会着眼于在我们公司内部的职业发展。

总的而言，以目前所了解到的情况来说，小组长这个职位，蔡明是可以胜任的。但基于我们觅优项目组的特殊性，可能以蔡明来说，担任外呼业务小组的小组长会更适合。今后的主要目标是待其熟悉业务了之后，衡量他的领导和协调能力。