护士长工作新思路PPT课件
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护士长工作总结和计划PPT课件
提供个性化服务
根据患者的具体情况和需求，提供个性化的护理服务，让 患者感受到更加贴心的关怀。
加强与其他部门沟通协作
与医疗团队紧密合
作
与医生、药师等其他医疗团队成 员保持紧密合作，共同为患者提 供全面的医疗服务。
强化与后勤部门的
协作
与后勤部门建立良好的合作关系 ，确保物资供应、设备维护等方 面的顺畅进行。
护士长工作总结和计划
汇报人：xxx 2023-12-22
目录
• 引言 • 护理工作概况 • 过去一年工作总结 • 未来一年工作计划 • 护士团队建设与培训 • 护理服务质量提升策略 • 应对挑战与风险防范措施
01
引言
Chapter
目的和背景
提升护理服务质量
通过总结过去的工作经验和教训，找 出存在的问题和不足，提出改进措施 ，从而提升护理服务质量和患者满意 度。
通过定期的护理质量检查和评估，展示护理质量 的提升情况，包括医疗差错和纠纷的减少、患者 投诉率的降低等。
患者满意度提高
通过患者满意度调查，了解患者对护理服务的评 价和改进意见，展示患者满意度的提高情况。
3
团队建设成果
展示护士团队在培训、学习和工作中的积极表现 和成果，包括团队凝聚力的增强、护士个人职业 成长的体现等。
03
护理人员素质与技 能
关注护理人员的心理健康，提高 护理技能，防范因人为因素导致 的风险。
制定应急预案及处理流程
突发事件处理
制定火灾、地震等突发事件的应急预案，确保病人和 医护人员的安全。
病人病情突变应对
建立病人病情突变的处理流程，包括急救措施、通知 医生、家属沟通等环节。
护理不良事件处置
对护理过程中出现的不良事件进行记录、分析、整改 ，防止类似事件再次发生。
根据患者的具体情况和需求，提供个性化的护理服务，让 患者感受到更加贴心的关怀。
加强与其他部门沟通协作
与医疗团队紧密合
作
与医生、药师等其他医疗团队成 员保持紧密合作，共同为患者提 供全面的医疗服务。
强化与后勤部门的
协作
与后勤部门建立良好的合作关系 ，确保物资供应、设备维护等方 面的顺畅进行。
护士长工作总结和计划
汇报人：xxx 2023-12-22
目录
• 引言 • 护理工作概况 • 过去一年工作总结 • 未来一年工作计划 • 护士团队建设与培训 • 护理服务质量提升策略 • 应对挑战与风险防范措施
01
引言
Chapter
目的和背景
提升护理服务质量
通过总结过去的工作经验和教训，找 出存在的问题和不足，提出改进措施 ，从而提升护理服务质量和患者满意 度。
通过定期的护理质量检查和评估，展示护理质量 的提升情况，包括医疗差错和纠纷的减少、患者 投诉率的降低等。
患者满意度提高
通过患者满意度调查，了解患者对护理服务的评 价和改进意见，展示患者满意度的提高情况。
3
团队建设成果
展示护士团队在培训、学习和工作中的积极表现 和成果，包括团队凝聚力的增强、护士个人职业 成长的体现等。
03
护理人员素质与技 能
关注护理人员的心理健康，提高 护理技能，防范因人为因素导致 的风险。
制定应急预案及处理流程
突发事件处理
制定火灾、地震等突发事件的应急预案，确保病人和 医护人员的安全。
病人病情突变应对
建立病人病情突变的处理流程，包括急救措施、通知 医生、家属沟通等环节。
护理不良事件处置
对护理过程中出现的不良事件进行记录、分析、整改 ，防止类似事件再次发生。
护士长工作总结和计划PPT课件
护士团队管理与培训
团队管理
我们重视护士团队的建设和管理，通过合理的排班和分工， 确保各项护理工作的高效运转。同时，我们注重团队文化的 建设，积极组织团队活动，增强团队凝聚力和向心力。
培训与提升
为了提高护士的专业技能和综合素质，我们制定了详细的培 训计划，并定期组织各类培训活动，包括专业知识讲座、技 能操作演示、案例分析等。通过培训，护士们的专业技能和 综合素质得到了显著提升。
病人满意度调查结果
病人满意度稳步提高
通过定期的病人满意度调查，我们发现病人对我们的护理工作给予了高度评价 。病人满意度稳步提高，说明我们的护理工作得到了病人的认可和信任。
针对问题积极改进
针对调查中反映出的问题和不足，我们积极采取措施进行改进。例如，加强护 患沟通、优化护理流程、提高护理技能等，以进一步提升病人满意度。
加强信息共享和协作配合
通过医院内部信息系统实现信息共享，促进各部门之间的协作配合 ，提高工作效率和服务质量。
积极参与医院各项活动
鼓励护士积极参与医院组织的各项活动，增进与其他部门的了解和 合作，提升医院整体凝聚力。
关注护士心理健康，提高职业认同感
建立心理健康档案
为每位护士建立心理健康档案，定期进行评估和跟踪，及时发现 和解决心理问题。
护理质量安全与改进措施
护理质量安全监管
我们建立了完善的护理质量安全监管体系，通过定期的护理质量检查和评估，确 保各项护理工作符合规范和标准。同时，我们注重护理过程中的细节管理，从源 头上保障护理质量安全。
改进措施与成效
针对检查中发现的问题和不足，我们及时制定改进措施并付诸实践。例如，加强 护理人员的培训和教育、完善护理制度和流程、引进先进的护理技术和设备等。 通过这些改进措施的实施，我们的护理质量得到了显著提升。
如何做好护士长工作PPT课件
第7页/共67页
背景和概念（3）
• 安全是质量的先决条件
第8页/共67页
背景和概念（4）
• 21世纪健康新系统的六个主要改进目标
第9页/共67页
概念
患者安全并不是一个新概念，南丁 格尔就曾说过：“医院首先须具备的条 件 就是不伤害生病的人，这是非常重要的 一个原则。”
第10页/共67页
错误发生的相关因素
第44页/共67页
护理人员的培养与使 用
第45页/共67页
护理事业发展纲要（管理年督察）
• 专科护士 • 人员比 • 学历要求 • 能力建设（管理者）
第46页/共67页
基本原理
分类管理----职称、学历等 系统优化---效能的最大化、综合考虑 能级对应---人适其职、事得其人、人事相 宜 互补增值---个体差异、扬长避短 竞争强化---一视同仁、目标相结合、转变观念 激励强化---精神激励为主 文化凝集---团队型管理
第59页/共67页
管理方法
• 护理会诊 • 弹性排班 • 护理人员共享 • 护士长值班职能改变 • 主动沟通管理 • 人员库的建立
第60页/共67页
广东省护士分层次管理
初级责任护士：实施护理行为参与病区和病
人管理
高级责任护士：分管病人护理质量、评估、
评价、组织查房、会诊、病
例讨论等
专科护士：
负责专科小组工作，主持全
第33页/共67页
临床护理实践 患者安全目标考核评分标准
（五）严格防止手术患者、部位及术式错误的发生（150分）
• 制度保障（20分） • 交接记录（30分） • 手术部位术前标识（40分） • 手术部位术前标识（60分）
第34页/共67页
背景和概念（3）
• 安全是质量的先决条件
第8页/共67页
背景和概念（4）
• 21世纪健康新系统的六个主要改进目标
第9页/共67页
概念
患者安全并不是一个新概念，南丁 格尔就曾说过：“医院首先须具备的条 件 就是不伤害生病的人，这是非常重要的 一个原则。”
第10页/共67页
错误发生的相关因素
第44页/共67页
护理人员的培养与使 用
第45页/共67页
护理事业发展纲要（管理年督察）
• 专科护士 • 人员比 • 学历要求 • 能力建设（管理者）
第46页/共67页
基本原理
分类管理----职称、学历等 系统优化---效能的最大化、综合考虑 能级对应---人适其职、事得其人、人事相 宜 互补增值---个体差异、扬长避短 竞争强化---一视同仁、目标相结合、转变观念 激励强化---精神激励为主 文化凝集---团队型管理
第59页/共67页
管理方法
• 护理会诊 • 弹性排班 • 护理人员共享 • 护士长值班职能改变 • 主动沟通管理 • 人员库的建立
第60页/共67页
广东省护士分层次管理
初级责任护士：实施护理行为参与病区和病
人管理
高级责任护士：分管病人护理质量、评估、
评价、组织查房、会诊、病
例讨论等
专科护士：
负责专科小组工作，主持全
第33页/共67页
临床护理实践 患者安全目标考核评分标准
（五）严格防止手术患者、部位及术式错误的发生（150分）
• 制度保障（20分） • 交接记录（30分） • 手术部位术前标识（40分） • 手术部位术前标识（60分）
第34页/共67页
医院护士长工作总结和计划ppt课件
03
护理工作不足与反思
工作中出现的问题及原因分析
护理质量不稳定
工作压力大
由于护理人员技能水平和经验差异， 导致护理质量参差不齐，有时难以满 足患者需求。
护理人员工作繁重，长时间处于高压 状态，容易导致身心疲惫，影响工作 质量和护士健康。
沟通不畅
护患沟通不足，患者对护理工作的理 解和配合度有待提高，同时医护人员 之间的沟通也存在障碍，影响工作效 率。
明确未来发展方向和目标
护理质量提升
我们将继续加强护理质量管理，提高护理操作的规范化和标准化程度，确保病人安全。
护士培训与职业发展
我们将加大对护士的培训力度，提供更多的职业发展机会，鼓励护士不断提升自身专业素 养。
加强护患沟通与互动
我们将加强与病人的沟通和互动，提高病人满意度，构建和谐的护患关系。
激发团队士气，共同迎接新挑战
激励与认可
我们将建立更加完善的激励机制 ，对在工作中表现优秀的护士给 予及时的认可和奖励。
团队文化建设
我们将加强团队文化建设，营造 积极向上、团结协作的工作氛围 ，增强团队凝聚力。
共同迎接新挑战
面对未来，我们将携手共进，以 饱满的热情和坚定的信心，共同 迎接新的挑战，为医院的护理工 作做出更大的贡献。
制定具体可行的实施计划
护士培训计划
定期组织护士参加专业技能培训、学术交流活动 ，提高护士的专业素养和综合能力。
护理质量提升计划
建立完善的护理质量管理体系，定期对护理工作 进行检查、评估和改进，确保患者安全。
团队建设活动计划
组织丰富多彩的团队建设活动，如户外拓展、文 艺演出等，增进团队成员之间的了解和信任。
THANKS
大型综合性医院，拥有先进的医疗设备和完善的服务体系。
护士长2023年工作总结和2024年工作计划PPT课件
培养护士领导力
针对有潜力的护士进行领导力培训 ，培养一支具备领导力的护理团队 。
建立激励机制
制定合理的绩效考核和奖励机制， 激发护士的工作积极性和创新精神 。
患者满意度提升策略
关注患者需求
加强与患者的沟通，及时了解患 者需求，提供个性化、人性化的
护理服务。
改善就医环境
优化医院环境布局，提供舒适、 温馨的就医环境，改善患者就医
家属参与式护理模式介绍及意义阐述
家属参与式护理模式
一种新型的护理模式，强调家属在患者护理过程中的积极参与和合作，以提高患 者的护理质量和满意度。
意义阐述
家属参与式护理模式有助于增强家属的责任感和参与感，减轻医护人员的工作压 力，提高患者的心理和社会支持，从而促进患者的康复和提高生活质量。
家属参与式护理模式在本科室实施情况分析
重点工作
加强危重患者护理，提高抢救成 功率；推广优质护理服务，提升 患者就医体验。
亮点工作
成功开展多例高难度手术护理配 合，获得医生及患者的高度认可 ；创新护理服务模式，开展心理 护理、康复指导等特色服务。
团队建设与培训成果
团队建设
加强护理团队建设，提升团队凝聚力 和执行力，形成积极向上的工作氛围 。
定期组织各类培训课程，包括护 理技能、医学知识更新、护理管
理等方面的内容。
鼓励护士参加各类学术会议和研 讨会，拓宽视野，提高专业水平
。
与高校合作，为护士提供学历提 升的机会和资源支持。
激励机制完善及优秀人才选拔
设立优秀护士奖、护理创新奖等奖项，表彰在护理工作中表现突出的护士。
定期开展护士技能竞赛，选拔优秀护理人才，激发护士的职业荣誉感和进取心。
技术推广
新时期护士长的管理思路 - 副本ppt课件
针对护理工作中存在的问题我们应该大胆设想，能改进的 及时改进，暂时不能改进的要创造条件逐步改进，不能改 进的方面要找机会向上级管理部门经常呼吁。
六、护理管理者应学习的内容
□书本知识 □临床知识 □专业知识 □与专业相关的知识 □护理管理 □引入企业管理的理念 □较好的电脑操作技能 □最基本的英语阅读
谢谢大家！！
七、护理管理才不断学习的意义
面对临床危重病人的抢救，复杂心理病人的沟通，躯体障碍 病人压疮的预防，疑难病人的护理诊断，健康教育的深入， 病人对医疗费用高度的敏感性，护士法律意识的薄弱，医疗 纠纷的逐年上升等等都是摆在护士长眼前的现实问题，如果 管理者没有超前学习意识，不具备较精的专业知识和较广的 相关知识，没有持续学习和冲电的观念的确不能适应发展快 速的时代。因此，护士长必须提高自己专业知识的深度，经 常改进自己的管理方法，钻研各类人群的心理需求，寻找最 佳服务方式，掌握动态的管理技术。
总结
• 护理管理是艺术，是技巧.一位富有管理艺术的护士长， 善于用简练的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言表达自己的意图；善于做思想工作，抓 住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果； 善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察 秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能 及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高 等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、 指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为 合格的护士长。
新时期护士长的管理思路
➢ 护士长是最基层的护理管理者，又是护理管理队伍的主力 军， 在今天严峻的医疗市场中护士长已经意识到护理管 理必须来一个飞跃，因此护士长均在进行学历和管理知识 的充电，并寻求各自有效的管理方法
➢ 护士长是护理系统的基层领导者，是科室护理工作直接参 与者与指挥者，科室护理质量的高低与护士长自身的素质 和管理水平有直接的关系。随着“以病人为中心”“优质护理 服务”的开展，为适应现代医学科学发展的需要，迫切要 求护士长要有高尚为人民服务的思想和为病人无私奉献的 精神，做好护士的榜样。有较强的业务素质，科学的管理 水平，擅长处理各种各样的关系及有长远的目光。
六、护理管理者应学习的内容
□书本知识 □临床知识 □专业知识 □与专业相关的知识 □护理管理 □引入企业管理的理念 □较好的电脑操作技能 □最基本的英语阅读
谢谢大家！！
七、护理管理才不断学习的意义
面对临床危重病人的抢救，复杂心理病人的沟通，躯体障碍 病人压疮的预防，疑难病人的护理诊断，健康教育的深入， 病人对医疗费用高度的敏感性，护士法律意识的薄弱，医疗 纠纷的逐年上升等等都是摆在护士长眼前的现实问题，如果 管理者没有超前学习意识，不具备较精的专业知识和较广的 相关知识，没有持续学习和冲电的观念的确不能适应发展快 速的时代。因此，护士长必须提高自己专业知识的深度，经 常改进自己的管理方法，钻研各类人群的心理需求，寻找最 佳服务方式，掌握动态的管理技术。
总结
• 护理管理是艺术，是技巧.一位富有管理艺术的护士长， 善于用简练的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言表达自己的意图；善于做思想工作，抓 住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果； 善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察 秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能 及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高 等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、 指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为 合格的护士长。
新时期护士长的管理思路
➢ 护士长是最基层的护理管理者，又是护理管理队伍的主力 军， 在今天严峻的医疗市场中护士长已经意识到护理管 理必须来一个飞跃，因此护士长均在进行学历和管理知识 的充电，并寻求各自有效的管理方法
➢ 护士长是护理系统的基层领导者，是科室护理工作直接参 与者与指挥者，科室护理质量的高低与护士长自身的素质 和管理水平有直接的关系。随着“以病人为中心”“优质护理 服务”的开展，为适应现代医学科学发展的需要，迫切要 求护士长要有高尚为人民服务的思想和为病人无私奉献的 精神，做好护士的榜样。有较强的业务素质，科学的管理 水平，擅长处理各种各样的关系及有长远的目光。
护士长的管理思路 PPT课件
谢谢大家！！
针对护理工作中存在的问题我们应该大胆设想，能改进的及时改进， 暂时不能改进的要创造条件逐步改进，不能改进的方面要找机会向上 级管理部门经常呼吁。
四、 要有灵活的管理机制
上面所举例子说明： 护士排班一定要机动，根据病人的需求高峰来排班。责任护士的工作 要有灵活的管理机制，谁的技术好、语言美、沟通能力强、满意度高、 病人喜欢谁，就应该让她在这一岗位上去，并提高待遇让护士去竞争 这个岗位，同时要让能得到这个岗位的护士有自豪感、成就感。管理 只有不断的冲破旧体制的束缚开拓创新，不断适应新型护理模式的转 变，才能永远处于竞争的不败之地。
Байду номын сангаас
六、护理管理者应学习的内容
□书本知识 □临床知识 □专业知识 □与专业相关的知识 □护理管理 □引入企业管理的理念 □较好的电脑操作技能 □最基本的英语阅读
七、护理管理才不断学习的意义
面对临床危重病人的抢救，复杂心理病人的沟通，躯体障碍 病人压疮的预防，疑难病人的护理诊断，健康教育的深入， 病人对医疗费用高度的敏感性，护士法律意识的薄弱，医疗 纠纷的逐年上升等等都是摆在护士长眼前的现实问题，如果 管理者没有超前学习意识，不具备较精的专业知识和较广的 相关知识，没有持续学习和冲电的观念的确不能适应发展快 速的时代。因此，护士长必须提高自己专业知识的深度，经 常改进自己的管理方法，钻研各类人群的心理需求，寻找最 佳服务方式，掌握动态的管理技术。
总结
• 护理管理是艺术，是技巧.一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的 语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评 对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的 人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判 断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高 等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、 交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。
【新】护士长工作思路ppt
继续教育及论文
05
改善方向
中国医院
01
政治思想、医德医风
政治思想、医德医风
1 按医院要求认真进行政治
学习，严格遵守相关法律法规及 医院各项规章制度，恪尽职守， 全年无违法违质规范，认真学习领会党 的“十八”大精神。
3 同全科护理人员团结一心，分
工合作，圆满地完成了工作任务，在 各项护理工作上，充分发扬团队协作 精神，全体护理同仁们不计个人得失， 甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神
中国医院
02
护理管理
严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排， 周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方面提 出整改措施，并督促执行，评价整改效果，到达了持续改善的目的。
进一步强化安全意识及岗位职责意识、主动服务意识，全年全科 无重大护理事故，在用心学习后医疗服务的知识后完善了病员回 访制度，有效地提高了病人的满意度。
中国医院
护士长
年终工作总结
汇报人：某某某
前言
PREFACE
在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在
医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下， 在医院各部门的密切帮忙下，我本着“一切以病人为中心， 一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了护理工作任务
我科护理人员的安全及职责意识、主动服务意识明显加强， 护理质量得到进一步提高，病人满意度达96%以上，现将 本人全年工作总结如下:
在教学中，注重发展学生学习能力，使之由“学会”变为“会学”，让学生掌握学习方 教学中，通过“典型带路，适当提示，关键总结”的教学方法，使学生掌握学习方法， 力。对每一个新知识点的学习，先通过典型例题，使学生对新知识有一个比较全面的
认识，然后通过适当的提示，引导学生对新的知识点进行观察和分析，以便从中找到规 教师再对学生所获得的规律性进行精当的总结。这样，学生不仅从学习中找到了乐趣， 学方法。而乐趣和方法，正是拓宽学生知识面的必要条件。 四．吸收先进的教育教学方 结教学经验。 “他山之石，可以攻玉”。先进的教育教学方法是专家、学者或一线的优
新任护士长工作计划PPT
评估当前护士团队的人员数量是 否充足，以及各层级护士的资质 分布情况，包括注册护士、实习
护士等。
团队角色与分工
分析团队中各类角色的设置合理性 ，如是否拥有足够的护理技术员、 护理管理者等，并观察其分工是否 明确。
人员稳定性
考察护士团队的流动率，人员过于 频繁的流动可能会影响团队的稳定 性和工作连续性。
认可与奖励
公开、公正地认可和奖励团队成员的贡献和成就，以此激励大家持续努力，共同提升护理服务的质量与 效率。
THANK YOU
感谢观看
*急需问题解决
• 优先处理当前存在的急需问题，如人员短缺、物资不足等，确保护理工作在短期内能 够顺利运转。
中期工作计划与目标
*团队培训与提升
• 根据前期了解的情况，组织针对性的培训，提升团队的专业技 能和效率，例如开展新设备操作培训、护理技巧培训等。
*工作流程优化
• 在熟悉工作和团队的基础上，着手对工作流程进行优化，提高护 理工作的整体效率和质量。
*患者满意度提升
• 通过改进护理措施、提升服务质量等方式，提高患者对护理工作 的满意度。
长期工作计划与目标
*团队建设与拓展
• 在中长期，注重团队的建设和拓展，包括引进优秀人才、建立激 励机制，提高团队凝聚力和工作积极性。
*护理科研与创新
• 鼓励团队成员参与护理科研，推动护理工作的创新和发展，提高 团队的专业地位。
03
问题改进
针对调查中发现的问题，制定改进措施，如提升护士服务态度、加强护
患沟通等，提高患者满意度。同时，将改进措施融入到日常护理工作中
，持续提升护理服务品质。
06
面对挑战与应对策略
应对护士人力短缺问题
招聘与留任策略
护士等。
团队角色与分工
分析团队中各类角色的设置合理性 ，如是否拥有足够的护理技术员、 护理管理者等，并观察其分工是否 明确。
人员稳定性
考察护士团队的流动率，人员过于 频繁的流动可能会影响团队的稳定 性和工作连续性。
认可与奖励
公开、公正地认可和奖励团队成员的贡献和成就，以此激励大家持续努力，共同提升护理服务的质量与 效率。
THANK YOU
感谢观看
*急需问题解决
• 优先处理当前存在的急需问题，如人员短缺、物资不足等，确保护理工作在短期内能 够顺利运转。
中期工作计划与目标
*团队培训与提升
• 根据前期了解的情况，组织针对性的培训，提升团队的专业技 能和效率，例如开展新设备操作培训、护理技巧培训等。
*工作流程优化
• 在熟悉工作和团队的基础上，着手对工作流程进行优化，提高护 理工作的整体效率和质量。
*患者满意度提升
• 通过改进护理措施、提升服务质量等方式，提高患者对护理工作 的满意度。
长期工作计划与目标
*团队建设与拓展
• 在中长期，注重团队的建设和拓展，包括引进优秀人才、建立激 励机制，提高团队凝聚力和工作积极性。
*护理科研与创新
• 鼓励团队成员参与护理科研，推动护理工作的创新和发展，提高 团队的专业地位。
03
问题改进
针对调查中发现的问题，制定改进措施，如提升护士服务态度、加强护
患沟通等，提高患者满意度。同时，将改进措施融入到日常护理工作中
，持续提升护理服务品质。
06
面对挑战与应对策略
应对护士人力短缺问题
招聘与留任策略
护士长工作新思路 ppt课件
成本核算意识要增强
人力成本
资源成本
牢记住 护士长的工作准则
有目标 —— 有计划 —— 有行动 —— 有任务 —— 有布置 —— 有监督 —— 有工龄 —— 有进步 —— 有机会 —— 有能力 —— 有价值 —— 有技术 —— 有开会 ——
没计划 = 零 没行动 = 零 没完成 = 零 没沟通 = 零 没监督 = 零 没指导 = 零 没突破 = 零 没耐心 = 零 没争取 = 零 没态度 = 零 没发挥 = 零 没管理 = 零 没落实 = 零
抓住不落实的事 ——追究不落实的人 = 落实
主要内容
护士长角色认知 工作现状 工作思路
小结
小结
敏锐的嗅觉 清晰的管理思路 不断更新管理及服务理念 吸取教训，总结经验 协调好各方面的人际关系 团队协作 事半功倍出效果
德语： Danke
善沟通
护士眼中的好护士长
业务精 有担当 好护长 公正无私
善解人意
主要内容
护士长角色认知 工作现状
工作思路
小结
科室管理人性化
树立以人为本服务理念 严于律己以身作则 善于沟通，协调好各方面的人际关系 帮助护士建立良好的人际关系 强化标准制度管理 善待护士的过失
控制质量是关键
制定标准、规范管理、流程合理 计划切实可行的 勤于管理及时完成各种记 现场质控、检查指导 抓住关节环节：抓重点病人、重点护士、
护理管理的主要任务
医院护理工作面临的主要任务
优质护理 服务
医院等级 评审
护理 模式的 改革
护理管 理机制 的改革
医院管理 体系
医疗质量 的持续改进
主要内容
护士长角色认知
工作现状
新时期工作思路 小结
相关主题
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主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广 告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客 户满意！
28
致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、 计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面， 打造全网一站式需求
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30
管理目标
6
护士长的职责
组织好自己
组织好部下
角 色 认 知
时 间 管
自
目标
我
管理
认
绩效 管理
人员 管理
团队 管理
理
知
计划
在职辅导
激励
建立有
管理
解决问题
沟通
效的工 作网络
授权 年终绩效评估
护士 职业 生涯 规划
7
护理管理的主要任务
医院护理工作面临的主要任务
优质护理 服务
医院等级 评审
护理 模式的 改革
“我没有那么多精力。”
“我没办法这么做。”
“这不关我的事。”
成功和失败的分水岭可以用五个字来表达 ——“ 我没有时间。”
11
护士闹情绪 我要投诉
吊完针水
抢救病人
接手手术
查病历
收急诊
检查科电话 做CT的病人 甘露醇完了
接货
消防员 角色
报维修
无人对医嘱
10床欠费
谁送接台 手术 主任在哪里
科室护理质量的高低与护士长本身的素质 和管理水平有直接的关系。
工作优劣、素质高低、能力大小将会直接 影响到医院的护理质量和管理水平。
护理管理是医院管理的重要部分，护士长 是护理管理工作的主体。
5
护理管理是一种行为过程
护理管理者
采用一定
通 的组织形
实
过
式和方法，
指挥、协
现
调和控制
被管理者
12
领导和科主任眼中的好护长
懂业务
会管理
好护长
愿拼搏
学者型管理者（
善沟通
13
护士眼中的好护士长
业务精
有担当 好护长 公正无私
善解人意
14
主要内容
护士长角色认知 工作现状
工作思路
小结
15
科室管理人性化
树立以人为本服务理念 严于律己以身作则 善于沟通，协调好各方面的人际关系 帮助护士建立良好的人际关系 强化标准制度管理 善待护士的过失
护理管 理机制 的改革
医院管理 体系
医疗质量 的持续改进
8
主要内容
护士长角色认知
工作现状
新时期工作思路
小结
9
当前我们可能有的工作现状
•喜欢抓业务工作
•责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务
•事无巨细，不善于授权
•虽有工作目标，但缺乏目标控制
•不善于、不习惯做计划
•救火现象普遍
•未经过系统的管理技能培训
16
控制质量是关键
制定标准、规范管理、流程合理 计划切实可行的 勤于管理及时完成各种记 现场质控、检查指导 抓住关节环节：抓重点病人、重点护士、
重点时间段、分层进行质量控制 高效的指挥、协调、沟通、执行的能力
17
差错事故要严防
业务精湛能发现 出现差错会处理 流程制定能避免 核心制度要落实 举一反三记教训 反馈提醒需及时
23
主要内容
护士长角色认知
工作现状
工作思路
小结
24
小结
敏锐的嗅觉 清晰的管理思路 不断更新管理及服务理念 吸取教训，总结经验 协调好各方面的人际关系 团队协作 事半功倍出效果
25
感谢聆听
26
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
•不善于建立有效的工作网络、工作团队
•不善于培训、发展激励等人力资源管理工作
10
您常听到各种的借口吗？
在工作中， “那个病人太挑剔了，我无法满足他。”
“我可以早到的，如果不是下雨。”
“我没有在规定的时间里把事做完，是因为……”
“你没有交给我，我没学过。”
“我没有足够的时间。”
“现在是夜班时间，半小时后白班来了再说吧。”
护士长工作思路
1
主要内容
护士长角色认知
工作现状
工作思路
小结
2
思路
指思想的门径 思维的条理脉络 想 法
3
主要内容
护士长角色认知
工作现状
新时期工作思路
小结
4
护士长角色认知
护士长是医院护理队伍中的基层管理者和 组织者
是科室护理工作的具体领导者和指挥者。
18
学习创新会培养
与时俱进、学习创新
重视人才梯队的培养 培养护士的自信 开发护士的创造力 培养护士的竞争意识 培养护士的慎独和职业自豪感
19
激励授权找帮手
授权不是把你的权力给别人，而是释放他人的 权力；
权力像爱，即使把爱给了别人，您的爱也不会 减少；
授权的艺术：松绑远比控制容易； 授权:少投入多产出； 沉溺自我:严重阻碍事业发展； 授权——多发现下属的优点。 多听下属和医生的建议
20
感控管理不忽视
手卫生 多重耐药 抗生素合理使用Байду номын сангаас 科室菌谱变化 消毒隔离措施的落实
21
成本核算意识要增强
人力成本
资源成本
22
牢记住 护士长的工作准则
有目标 —— 没计划 = 零 有计划 —— 没行动 = 零 有行动 —— 没完成 = 零 有任务 —— 没沟通 = 零 有布置 —— 没监督 = 零 有监督 —— 没指导 = 零 有工龄 —— 没突破 = 零 有进步 —— 没耐心 = 零 有机会 —— 没争取 = 零 有能力 —— 没态度 = 零 有价值 —— 没发挥 = 零 有技术 —— 没管理 = 零 有开会 —— 没落实 = 零 抓住不落实的事 ——追究不落实的人 = 落实
主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广 告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客 户满意！
28
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29
30
管理目标
6
护士长的职责
组织好自己
组织好部下
角 色 认 知
时 间 管
自
目标
我
管理
认
绩效 管理
人员 管理
团队 管理
理
知
计划
在职辅导
激励
建立有
管理
解决问题
沟通
效的工 作网络
授权 年终绩效评估
护士 职业 生涯 规划
7
护理管理的主要任务
医院护理工作面临的主要任务
优质护理 服务
医院等级 评审
护理 模式的 改革
“我没有那么多精力。”
“我没办法这么做。”
“这不关我的事。”
成功和失败的分水岭可以用五个字来表达 ——“ 我没有时间。”
11
护士闹情绪 我要投诉
吊完针水
抢救病人
接手手术
查病历
收急诊
检查科电话 做CT的病人 甘露醇完了
接货
消防员 角色
报维修
无人对医嘱
10床欠费
谁送接台 手术 主任在哪里
科室护理质量的高低与护士长本身的素质 和管理水平有直接的关系。
工作优劣、素质高低、能力大小将会直接 影响到医院的护理质量和管理水平。
护理管理是医院管理的重要部分，护士长 是护理管理工作的主体。
5
护理管理是一种行为过程
护理管理者
采用一定
通 的组织形
实
过
式和方法，
指挥、协
现
调和控制
被管理者
12
领导和科主任眼中的好护长
懂业务
会管理
好护长
愿拼搏
学者型管理者（
善沟通
13
护士眼中的好护士长
业务精
有担当 好护长 公正无私
善解人意
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主要内容
护士长角色认知 工作现状
工作思路
小结
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科室管理人性化
树立以人为本服务理念 严于律己以身作则 善于沟通，协调好各方面的人际关系 帮助护士建立良好的人际关系 强化标准制度管理 善待护士的过失
护理管 理机制 的改革
医院管理 体系
医疗质量 的持续改进
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主要内容
护士长角色认知
工作现状
新时期工作思路
小结
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当前我们可能有的工作现状
•喜欢抓业务工作
•责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务
•事无巨细，不善于授权
•虽有工作目标，但缺乏目标控制
•不善于、不习惯做计划
•救火现象普遍
•未经过系统的管理技能培训
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控制质量是关键
制定标准、规范管理、流程合理 计划切实可行的 勤于管理及时完成各种记 现场质控、检查指导 抓住关节环节：抓重点病人、重点护士、
重点时间段、分层进行质量控制 高效的指挥、协调、沟通、执行的能力
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差错事故要严防
业务精湛能发现 出现差错会处理 流程制定能避免 核心制度要落实 举一反三记教训 反馈提醒需及时
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主要内容
护士长角色认知
工作现状
工作思路
小结
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小结
敏锐的嗅觉 清晰的管理思路 不断更新管理及服务理念 吸取教训，总结经验 协调好各方面的人际关系 团队协作 事半功倍出效果
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感谢聆听
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后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
•不善于建立有效的工作网络、工作团队
•不善于培训、发展激励等人力资源管理工作
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您常听到各种的借口吗？
在工作中， “那个病人太挑剔了，我无法满足他。”
“我可以早到的，如果不是下雨。”
“我没有在规定的时间里把事做完，是因为……”
“你没有交给我，我没学过。”
“我没有足够的时间。”
“现在是夜班时间，半小时后白班来了再说吧。”
护士长工作思路
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主要内容
护士长角色认知
工作现状
工作思路
小结
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思路
指思想的门径 思维的条理脉络 想 法
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主要内容
护士长角色认知
工作现状
新时期工作思路
小结
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护士长角色认知
护士长是医院护理队伍中的基层管理者和 组织者
是科室护理工作的具体领导者和指挥者。
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学习创新会培养
与时俱进、学习创新
重视人才梯队的培养 培养护士的自信 开发护士的创造力 培养护士的竞争意识 培养护士的慎独和职业自豪感
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激励授权找帮手
授权不是把你的权力给别人，而是释放他人的 权力；
权力像爱，即使把爱给了别人，您的爱也不会 减少；
授权的艺术：松绑远比控制容易； 授权:少投入多产出； 沉溺自我:严重阻碍事业发展； 授权——多发现下属的优点。 多听下属和医生的建议
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感控管理不忽视
手卫生 多重耐药 抗生素合理使用Байду номын сангаас 科室菌谱变化 消毒隔离措施的落实
21
成本核算意识要增强
人力成本
资源成本
22
牢记住 护士长的工作准则
有目标 —— 没计划 = 零 有计划 —— 没行动 = 零 有行动 —— 没完成 = 零 有任务 —— 没沟通 = 零 有布置 —— 没监督 = 零 有监督 —— 没指导 = 零 有工龄 —— 没突破 = 零 有进步 —— 没耐心 = 零 有机会 —— 没争取 = 零 有能力 —— 没态度 = 零 有价值 —— 没发挥 = 零 有技术 —— 没管理 = 零 有开会 —— 没落实 = 零 抓住不落实的事 ——追究不落实的人 = 落实