广州地铁站务员实习工作总结
实习报告总结地铁站
一、实习背景随着我国城市化进程的加快，地铁作为城市公共交通的重要组成部分，日益成为市民出行的重要选择。
为了深入了解地铁运营管理，提升自己的专业素养，我于2023年6月至7月在广州地铁站进行了为期两个月的实习。
以下是我对这次实习的总结。
二、实习目的1. 通过实习，将所学专业知识与实践相结合，检验自身知识水平。
2. 了解地铁运营管理的具体流程，为今后从事相关工作奠定基础。
3. 增强团队协作能力，提高自己的沟通能力和应变能力。
4. 培养良好的职业道德和服务意识。
三、实习单位及岗位介绍实习单位：广州地铁站岗位：地铁站务员广州地铁站于1997年6月28日开通，是珠三角城际轨道交通的重要节点，连接了珠三角城际轨道交通及周边城市交通线网，促进了都市圈一体化发展。
本次实习，我主要负责地铁站务员工作，负责巡视站厅、售票、检票、解答乘客咨询等工作。
四、实习内容及过程1. 站厅巡视在实习期间，我主要负责站厅巡视工作。
通过巡视，我发现地铁站厅的环境整洁，设施齐全，但同时也存在一些问题，如乘客乱扔垃圾、随意摆放物品等。
针对这些问题，我及时上报给值班站长，并协助进行处理。
2. 售票、检票作为地铁站务员，售票和检票是日常工作的重要组成部分。
在实习过程中，我熟练掌握了售票、检票流程，确保了乘客顺利出行。
同时，我还积极解答乘客咨询，提供热情周到的服务。
3. 乘客引导在高峰时段，地铁站客流量较大，乘客容易发生拥挤、冲突等情况。
我积极参与乘客引导工作，确保乘客有序乘车。
在引导过程中，我学会了如何与乘客沟通，化解矛盾，维护站厅秩序。
4. 应对突发事件在实习期间，我遇到过乘客突发疾病、行李丢失等突发事件。
面对这些情况，我冷静应对，及时上报，协助值班站长进行处理，确保了乘客的出行安全。
五、实习收获1. 专业知识方面：通过实习，我对地铁运营管理有了更深入的了解，掌握了售票、检票、巡视等基本技能，为今后从事相关工作打下了基础。
2. 沟通能力方面：在实习过程中，我与乘客、同事进行了大量沟通，提高了自己的沟通能力，学会了如何与不同的人打交道。
广州地铁实习总结（精选3篇）
广州地铁实习总结（精选3篇）广州地铁篇1应学院及专业课程要求，这个暑假我参加了暑期地铁志愿者活动，并以此作为契机完成我地铁实习。
实习从7月9日开始到8月15日结束。
每个星期工作两天，主要是星期六和星期天。
实习的地点集中在地铁客村站及公园前站。
一、实习动机作为广州最大型的城市公共交通系统，由广州市地下铁道总公司负责营运管理的广州地铁从1997年6月28日开通至今，已建成开通五条线路，服务范围覆盖广州各区，总里程150公里，运营日均客运量超270万人次。
另外，在建线路包括广州市轨道交通四号线、六号线、二/八号线延长线、三号线北延段，珠江新城旅客自动输送系统，珠江三角洲城际快速轨道交通广佛线等。
通过这次在广州地铁实习，了解了解地铁站务工作的主要内容;通过地铁站务实习，熟悉站务员的主要工作内容和工作职责。
正确引导乘客进出站;引导乘客通过自动售票机购票;引导乘客选择合适的出站口转乘其他交通方式;做好站台安全防护工作，安全使用屏蔽门;协助车站工作人员做好大客流的引导工作，紧急情况疏散客流的工作;解地铁车站的基本设备;通过票务实习，了解地铁车票的种类、价格，了解单程票的使用时间限制;了解地铁对于乘客携带品的限制;通过参观实习，了解地铁车站环境(包括温度、湿度、隧道通风、照明)的控制;熟悉进路排列、列车运行监督、地铁列车运行图。
希望经过这次实习过后，能充分了解乘客出行分布，地铁公司的服务宗旨及服务水平，为以后我从事相关工作积累宝贵经验。
同时通过实习期间所见所闻，得到自己的看法，并能在实习结束后为提供广州市地下铁道总公司哪怕一丁点的有用的建议。
三、实习公司简介：1、广州市地下铁道总公司成立于1992年12月28日，是广州市政府全资大型国有企业，截至20_年9月28日，拥有资产229亿元、员工10405名。
公司担负着广州市快速轨道交通系统的建设及运营管理的重责，同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业。
公司成立以来，坚持改革创新，科学管理，加强企业文化建设，形成了“恪守诚信、服务顾客、尊重员工、管理科学、品质效益、学习创新”的企业核心价值观，在地铁建设、运营管理和多种经营等方面取得了令人瞩目的成就。
地铁站务员实习总结（新）
地铁站务员实习总结地铁站务员实习总结一、实习目的：通过一年的地铁专业知识的学习，我们学生掌握了一定专业知识，需要到地铁站去实习，以此来检验我们所学的知识是否到家。
此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识，同时我们学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。
通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识，有利于以后出去工作的适应。
本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容，秉承广州地下铁道公司的服务宗旨，以诚恳的服务态度服务乘客。
希望通过这次的地铁实习工作，我们学生能从中获取宝贵的实习经验，为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基矗二、实习单位及岗位介绍：广州地铁(GuangZ hou Metr o)是广州市的城市轨道交通系统，由广州市地下铁道总公司负责营运管理，于1997年6月28日开通。
现有1号线(西朗—广州东站)、2号线(嘉禾望岗—广州南站)、3号线(机场南—体育西路、天河客运站—番禺广场)、4号线(黄村—金洲)、5号线(滘口—文冲)、8号线(凤凰新村—万胜围)、广佛线(魁奇路—西朗)及A PM线(赤岗塔—林和西)正在营运中，广州地铁现时的运营总里程为236公里(含广佛线佛山段)。
但远远无法满足交通需求，为解决拥阻的道路交通，广州地铁在亚运后将进行新一轮的建设。
广州地铁的远期规划长度为600公里。
广州地铁(含APM线和广佛线)大部分线路及车站都是建在地下，其中也有例外：4号线往南沙方向的后8座车站全为高架站，1号线有两座车站为地面车站，5号线有两座车站为高架车站。
广州地铁201X年——201X 年发展规划：201X-201X年线网建设的原则：一是衔接珠三角城际轨道交通及周边城市交通线网、促进都市圈一体化发展;二是落实“中调”战略，加密中心城区线网和提升线网服务水平; 三是与城市建设计划和旧城改造计划相结合，完善城市空间结构; 四是与土地综合利用相结合，促进功能区建设，提升城市整体现代化水平;五是支持重大项目建设及城市新经济增长极发展;六是兼顾效益，以客流疏导型线路为主，以利地铁事业的持续发展;七是兼顾需要与可能，既考虑城市发展和交通疏导的需要，又要根据市区两级财力，量力而行。
广州地铁站务员实习生总结
第一篇广州地铁站务员实习生总结《2017佣金给付承诺书》佣金给付承诺书由经纪方湖南中联房地产顾问有限公司提供居间服务，已经促成本人（承诺人）与买方（身份证号码）签订关于购买位于长沙市区号单位房产的《房地产买卖（居间）合同》，合同约定该房产转让价为人民币元（小写元），本人承诺以此价格为依据计算经纪方的佣金及必要费用1、佣金按交易价元），居间服务的必要费用为佣金额的20％，交易完成后此必要费用可抵扣佣金。
本承诺书中的佣金金额与《房地产买卖（居间）合同》中不一致的，以本承诺书为准。
2、必要费用应在签订《房地产买卖（居间）合同》时支付，佣金应在签订房管局版本的《长沙市二手房买卖合同》及向登记机关递件前支付，延期支付佣金的，应按佣金总额的万分之五按日向经纪方支付延期付款违约金，拒绝支付佣金的，经纪方有权拒绝办理过户手续。
3、如因买卖双方某一方违约导致无法完成交易，任何一方无权要求经纪方退还已交付的必要费用及佣金，如尚未交付必要费用及佣金的，仍需支付，守约方可向违约方追究违约责任。
4、如买卖双方擅自解除合同的，应当向经纪方支付必要费用，经纪方有权从托管定金、交楼保证金或首期款等相关款项中扣除，如买卖双方解除合同后又私下成交（包括买方的亲属、朋友与卖方私下成交）或通过其它经纪方成交的，本人承诺支付以上全部佣金及必要费用，否则本人承诺与买方连带向经纪方支付违约金人民币元（小写元）。
承诺人年月日佣金支付承诺书(卖方)[1]本人委托经纪方代理购买( )承租( )位于深圳市的房产。
在此过程中为本人提供了详细的房地产咨询，包括房地产市场行情，房屋买卖过户及抵押贷款的程序、手续、发生费用等等，并代表本人与买方进行反复跟进蹉商、议价。
鉴于经纪方提供的上述服务及《合同法》规定“居间人促成合同成立的，委托人应当按照约定支付报酬”，如贵公司成功促成卖方与本人达成买卖合同，本人同意支付房地产咨询及买卖代理费共为人民币元整（￥）。
支付时间为本人将于签订《房地产买卖合同》时支付该款项，提前终止买卖不影响本协议履行。
地铁站务员工作总结范文精选10篇
地铁站务员工作总结范文精选10篇地铁站务员工作总结范文1一、__年安全目标及任务完成情况_年部门严格落实“隐患治理、科技兴安”的精神，在全体员工的共同努力下没有发生一起责任性安全事故，实现了运营公司下达的_年设备保障部安全考核指标。
二、__年部门安全工作情况及其成效1、落实职代会精神，加强安全监管队伍建设，坚持做到落实安全管理网络和岗位责任。
在_年的安全工作中，责任机制得到进一步强化。
调整各专业室的兼职安全员，安全管理网络覆盖到边，我们进一步建立健全了部门的安全管理网络，部、室、班组各级都建立了专兼职安全员，形成了一个51人参加的比较完整的安全工作监督管理网络(部门领导4人、各室主任和委外单位领导8人、部门安全管理2 人、各室兼职安全员4人、一线班组兼职安全员33人)。
进一步明确和强化各岗位的安全职责，对工长和班组兼职安全员进行业务培训，交职责、教方法提高基层组织安全管理能力和水平。
2、加强各层安全教育，借鉴其它事故案例，提高全员安全意识和安全责任。
(1)建立安全陈列馆、开展安全文化月展示活动，加强员工安全意识。
根据国家和_市的整体要求，部门配合公司在6月份开展了安全文化月系列活动，进行了公司大型演练、安稳工作手册学习，安全陈列馆参观学习，安全征文等活动，在安全陈列馆中，展示着地铁运营以来的各类可以通过认真学习安全规章制度、落实安全操作规程可以避免的不安全事件，为大家敲响警钟。
通过各级员工的总结与分析、交流经验以及部门安全文化的建设，认清了当前的安全形势，找到了差距的同时，极大地提高了各级员工学习安全、重视安全、运用安全的积极性，对员工树立整体安全意识有重要的推动作用。
(2)借鉴他人，开展“4.28胶济铁路特别重大事故”大讨论大反思活动。
“4.28胶济铁路特别重大事故”本来可以避免、不该发生的事故给国家和人民生命财产安全造成重大损失，令人痛心、教训极其深刻。
地铁运营安全生产面临的总体形势不容乐观，这次事故的发生，再次为我们敲响了警钟。
广州地铁站务员实习工作总结
熟悉车站内各种设备的使用和操作方法，如自动售票机、闸机等。
团队协作与沟通能力的提升
增强团队协作能力
与同事、上级和下属紧密 合作，共同完成工作任务 ，培养了团队协作精神。
提高沟通能力
与乘客、同事和上级进行 有效的沟通，确保信息传 递准确，问题得到及时解 决。
学会倾听与理解
倾听乘客和同事的意见和 建议，理解他们的需求和 问题，有助于更好地开展 工作。
• 培养团队协作能力：在处理突发事件或进行大型活动时，需要与同事紧密协作，共同解决问题。实习期间，我学会了如何 更好地与团队成员配合，共同完成任务。
总结收获与不足
不足之处
专业知识仍需加强：尽管在实习期间学习了许多站务知识和操作技能， 但遇到一些复杂问题时，仍感到专业知识储备不足。未来需要继续加强
学习，提高专业素养。
广州地铁站务员实习工 作总结
汇报人： 日期:
目录
• 实习背景与目的 • 实习工作内容 • 工作中的问题与解决方案 • 个人成长与收获 • 建议与展望 • 总结与致谢
实习背景与目的
01
实习背景
广州地铁作为广州市的主要公共交通系统，拥有庞大的地铁网络和繁忙的客流量 。为了提高地铁运营效率和服务质量，广州地铁需要招聘大量的地铁站务员进行 实习。
总结与致谢
06
总结收获与不足
总结收获
提升站点管理能力：通过实习期间的学习和实践，我能够更好地管理和维护地铁站 务工作，包括协调站内资源、安排班次、处理紧急情况等。
增强沟通能力：与同事和乘客的沟通是地铁站务员的重要工作之一。实习期间，我 通过与不同人群的沟通交流，提高了自己的沟通能力。
总结收获与不足
按照规定流程售票、检票，确保票务收入准确无误。 定期巡视站台，确保乘客安全、有序地乘车。
2024年广州地铁站务员实习工作总结(2篇)
2024年广州地铁站务员实习工作总结一、实习岗位概述我在____年暑期期间在广州地铁公司担任站务员实习岗位。
作为站务员，我主要负责地铁站的日常运营和相关服务工作，包括旅客引导、车票检查、安全保卫等。
这个岗位要求我具备良好的沟通能力、团队合作精神和较强的责任心。
二、工作内容与经验1. 旅客引导作为站务员，我每天需要面对大量的旅客，要及时、准确地给予他们引导和帮助。
我学会了如何通过清晰、亲切的语言和动作来引导旅客，使他们顺利进出站。
我也学会了怎样应对旅客的问题和投诉，从而提升服务质量。
2. 车票检查在地铁站内，我每天要检查大量旅客的车票，并确保他们的有效使用。
在这个过程中，我学会了识别各种不同类型的车票，包括常规车票、减免车票和优惠车票等，并熟练掌握了车票检查的流程和规程。
3. 安全保卫作为地铁站务员，我也承担着一定的安全保卫工作。
我学会了如何在每个小时进行定时巡视，确保地铁站的安全和秩序。
同时，在紧急情况下，我也学会了如何正确报告和应对突发事件，并引导旅客有序撤离。
4. 团队合作在地铁站务员实习期间，我参与了广州地铁公司的团队合作项目。
通过与其他实习站务员的合作，我学会了如何与他人有效沟通和协作，提升团队效率和工作效果。
我也学会了尊重和倾听他人的意见，相互帮助和支持。
三、收获和成长通过这次实习经历，我获得了很多宝贵的收获和成长。
首先，我进一步提升了沟通能力和语言表达能力。
在与旅客交流和解决问题的过程中，我学会了如何用简洁明了的语言和亲切友好的态度与他人交流。
我也学会了如何处理各种复杂的沟通情况，尽力满足旅客需求。
其次，我意识到团队合作的重要性。
在与其他实习站务员的合作中，我深刻体会到只有相互合作和支持，我们才能够更好地完成工作任务。
通过与他人的交流和合作，在困难和挑战面前，我学会了从团队利益出发，倾听和尊重他人的意见。
最后，我提升了责任心和综合素质。
作为地铁站务员，我们需要时刻保持警惕和专注，确保旅客的安全和顺利出行。
关于地铁站务员试用期个人工作总结7篇
关于地铁站务员试用期个人工作总结7篇第1篇示例：地铁站务员试用期个人工作总结作为地铁站务员，我时刻保持着良好的工作态度和职业精神。
我认真对待每一位乘客，不管是询问路线还是求助，都积极地帮助他们解决问题。
我始终保持微笑和耐心，用最真诚的态度对待每一个乘客，让他们感受到我们的温暖和关怀。
在与乘客互动的过程中，我学会了倾听和沟通，能够更好地理解他们的需求和感受，提供更加周到和贴心的服务。
我注重团队合作和协调。
地铁站务员的工作需要与其他同事密切配合，共同维护车站的运营秩序和乘客的安全。
在团队中，我能够主动承担责任，积极参与工作，与同事们保持良好的合作关系。
在工作中，我也学会了借助团队力量，把握好每一个细节，做到万无一失。
我注重学习和提升自己的专业技能。
在试用期内，我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断学习新知识和技能，不断提升自己的服务水平和工作能力。
我注意学习行业前沿的知识和技术，努力做到行业内的专家和领导者。
只有不断学习和进步，才能更好地适应工作的需求和挑战。
我要感谢公司和领导对我的支持和信任。
在试用期内，公司给予了我充分的培训和指导，让我能够快速融入工作环境并熟悉工作流程。
领导也给予我很大的信任和自由，让我能够尽情发挥自己的才能和创造力。
在这样一个团结和和谐的工作环境中，我能够更好地发挥自己的优势，为公司和乘客提供更优质的服务。
通过这段试用期的工作经历，我深刻认识到了地铁站务员这份工作的重要性和责任感。
我会继续努力学习和提升自己的能力，不断改进工作方式和方法，为公司的发展贡献自己的力量。
希望在未来的工作中，我能够成为一名优秀的地铁站务员，为乘客提供更好的服务和体验。
感谢公司和领导对我的信任和支持，让我能够在这里获得成长和进步。
【2000字】。
第2篇示例：地铁站务员是一项需要高度责任感和专业技能的工作，我很荣幸能有机会加入这个团队，经历了为期三个月的试用期。
在这段时间里，我深深感受到了岗位的重要性，也深刻体会到了自己在这个岗位上的不足之处。
地铁站务员实习总结（新）
地铁站务员实习总结地铁站务员实习总结一、实习目的：通过一年的地铁专业知识的学习，我们学生掌握了一定专业知识，需要到地铁站去实习，以此来检验我们所学的知识是否到家。
此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识，同时我们学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。
通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识，有利于以后出去工作的适应。
本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容，秉承广州地下铁道公司的服务宗旨，以诚恳的服务态度服务乘客。
希望通过这次的地铁实习工作，我们学生能从中获取宝贵的实习经验，为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基矗二、实习单位及岗位介绍：广州地铁(GuangZ hou Metr o)是广州市的城市轨道交通系统，由广州市地下铁道总公司负责营运管理，于1997年6月28日开通。
现有1号线(西朗—广州东站)、2号线(嘉禾望岗—广州南站)、3号线(机场南—体育西路、天河客运站—番禺广场)、4号线(黄村—金洲)、5号线(滘口—文冲)、8号线(凤凰新村—万胜围)、广佛线(魁奇路—西朗)及A PM线(赤岗塔—林和西)正在营运中，广州地铁现时的运营总里程为236公里(含广佛线佛山段)。
但远远无法满足交通需求，为解决拥阻的道路交通，广州地铁在亚运后将进行新一轮的建设。
广州地铁的远期规划长度为600公里。
广州地铁(含APM线和广佛线)大部分线路及车站都是建在地下，其中也有例外：4号线往南沙方向的后8座车站全为高架站，1号线有两座车站为地面车站，5号线有两座车站为高架车站。
广州地铁201X年——201X 年发展规划：201X-201X年线网建设的原则：一是衔接珠三角城际轨道交通及周边城市交通线网、促进都市圈一体化发展;二是落实“中调”战略，加密中心城区线网和提升线网服务水平; 三是与城市建设计划和旧城改造计划相结合，完善城市空间结构; 四是与土地综合利用相结合，促进功能区建设，提升城市整体现代化水平;五是支持重大项目建设及城市新经济增长极发展;六是兼顾效益，以客流疏导型线路为主，以利地铁事业的持续发展;七是兼顾需要与可能，既考虑城市发展和交通疏导的需要，又要根据市区两级财力，量力而行。
地铁站务员工作总结(最新)
地铁站务员工作总结时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获很多。
让自己也体会很深。
相信对以后从事地铁行业会带来很大的帮助在这个星期中，一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训，让我了解了很多关于在地铁中从事安全方面的知识，让我对上岗后带来许多帮助。
能避免一些事故以及应对一些突发事件。
在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。
自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤情况，而在有一些时段中，需要进行顶岗，并要与车站控制室保持联系。
在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必须做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。
在出现紧急时候，必须要与车控室取得联系，按照指示工作。
在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金，进行了对BOM的各种模式的操作，是为乘客提供换零的工作，为老年卡进行激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。
负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切情况。
负责车控室的设备操作，AFC设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。
在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，TVM半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，需要协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡视岗在岗工作情况，在遇到紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。
自己在从事客值跟岗时还协助了对TVM 钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作需要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能直接反映出当天客流的总量。
经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事件，必须要以“安全”为前提，保证车站的正常运作。
广州地铁站务员实习工作总结(地铁站务员的个人总结)
千里之行，始于足下。
广州地铁站务员实习工作总结(地铁站务员的个人总结)在广州地铁站务员的实习期间，我有幸参与并了解了地铁站的日常运营工作。
通过这段时间的实践经历，我不仅加深了对地铁运营的理解，还提高了自己的服务意识和沟通能力。
以下是我对这次实习工作的个人总结。
首先，作为地铁站务员，我的工作内容主要包括为乘客提供导航和咨询服务、维持站内秩序和安全、处理突发事件等。
通过实际操作，我深刻体会到这份工作的重要性和责任感。
在服务乘客的过程中，我学到了耐心和细心，因为有时乘客的问题可能会比较琐碎或复杂，需要一一解答和处理。
我始终保持微笑和友善的态度，尽力满足乘客的需求，为他们提供便利和舒适的出行体验。
其次，我在实习期间也遇到了一些困难和挑战。
地铁站是人流量大、时间紧凑的地方，有时候需要同时处理多个事务。
在高峰期，乘客如潮，各种情况和问题会同时涌现，需要我在有限的时间和空间内迅速做出决策和行动。
因此，我需要具备高度的应变能力和责任心，同时也要与同事之间保持良好的沟通，共同协作应对各种情况。
通过不断地反思和总结，我逐渐掌握了有效应对各种突发事件的方法和技巧，并且在处理问题中变得更加果断而冷静。
此外，站务员工作也需要具备一定的专业知识和技能。
在实习期间，我参加了岗前培训和实操训练，了解了地铁线路规划、票务操作、应急处理等方面的知识。
通过实际操作，我提高了自己的操作技巧和熟悉度，能够熟练使用各种设备和系统，为乘客提供准确和及时的信息和服务。
同时，我也了解到了维护站内秩序和安全的重要性，学会了如何处理各种紧急情况和突发事件。
这些知识和技能的获得不仅增加了我的工作能力，也对我的职业发展有着积极的影响。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
在这次实习过程中，我深刻认识到了服务意识的重要性。
地铁站是乘客出行的重要场所，作为站务员，我们承担着引导和服务乘客的责任。
而良好的服务能够提高乘客的满意度，增强地铁形象，也能够使自己获得更多的成就感和工作满足感。
广州地铁站务员实习工作总结
广州地铁站务员实习工作总结在广州这座繁华的都市，地铁如同城市的血脉，承载着无数人的出行梦想。
我有幸成为其中的一员，担任地铁站务员实习生，亲历了这段充实而难忘的实习时光。
回首这段经历，不仅是对自身成长的回顾，更是对地铁站务工作深层次的理解与感悟。
初入地铁站，面对熙熙攘攘的人流和错综复杂的线路图，心中难免有些忐忑。
然而，在导师的悉心指导和同事们的热心帮助下，我逐渐熟悉了站务工作的各个环节。
从最基本的售票、检票，到处理突发状况、解答乘客疑问，每一个细节都考验着我们的耐心与细心。
在售票岗位上，我深刻体会到服务态度的重要性。
记得有一次，一位年迈的老人因不会操作自动售票机而显得焦急不安。
我立即上前，耐心地引导他完成购票流程，并详细解释了乘车路线。
老人脸上露出的感激笑容，让我深刻感受到服务的价值所在。
类似的情况还发生在一位外地游客身上，他因语言不通而无法顺利购票，我通过简单的英语交流，帮助他顺利购得车票，他连连道谢的场景至今仍历历在目。
检票工作则让我认识到细节决定成败。
地铁高峰期，乘客如潮水般涌入，我们必须眼疾手快，确保每位乘客顺利进站。
一次，我发现一位乘客的票务信息有误，及时沟通并妥善处理，避免了可能的纠纷。
这让我明白，细致入微的观察和迅速的反应能力，是站务员必备的素质。
还有一次，一位乘客因匆忙进站而遗落了重要文件，我及时发现并联系到他，最终物归原主，乘客的感激之情让我深感欣慰。
处理突发状况更是对我的应变能力提出了挑战。
某日，站内突发信号设备故障，导致部分列车延误。
面对乘客的质疑与不满，我和同事们冷静应对，及时发布信息，耐心解释，最终赢得了乘客的理解与配合。
这次经历让我深刻体会到，良好的沟通和冷静的应对是化解危机的关键。
另一次，一位乘客在站内突发疾病，我们迅速启动应急预案，联系急救人员，并安抚其他乘客，最终化险为夷，这次经历让我更加认识到应急预案的重要性。
实习期间，我还参与了多次安全演练，学习了火灾、地震等紧急情况下的应对措施。
广州地铁站务员实习工作总结
广州地铁站务员实习工作总结广州地铁站务员实习工作总结4篇实习期间应当认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，要虚心向富有体会的先辈请教，善于摸索，能够举一反三。
写总结时，要根据实际情形和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。
你是否在找正准备撰写“广州地铁站务员实习工作总结”，下面我收集了相干的素材，供大家写文参考！广州地铁站务员实习工作总结篇1今天早早地去了银行，正好碰到运钞机过来了，然落后去之后，把所有的电源都开了。
开晨会时，石主任特别强调我们实习生要从基础做起，要大堂经理好好带我们!然后要我们与客户建立关系链接。
到九点了，我们和大堂经理，还有保安叔叔一起在门口等候客户!客户来了，我们就开始接待了，今天的任务还是要有5户激活银行，荣幸的是今天我们完成了8户!今天上午人很多，许多都是购汇的或是结汇!以前不太懂购汇与结汇的区分，今天搞懂了，还是实践出真知呀!还有今天的食堂叔叔特别好，打菜的时候特地给我多打了肉，真的是很感动，叔叔太友好啦学会了：1、挂失申请书：客户姓名与签名不能代替，有四个签名处，每次挂失要复印两张身份证复印件。
2、结汇是外币兑人民币，购汇是人民币兑外币。
3、支票跨行转账到会计柜，跨境汇款一样是3~7天，托收是境外汇款。
4、1类账户：全功能银行账户，主要用于大额资金转账结算，2类、3类银行，可分别用于投资理财、小额支付消费和缴费等，20__年12月1日起，同一个人客户在我行只能开立1类银行账户，之前开立的一个或多个可连续正常使用，若新开个人银行结算账户---则为2类、3类银行账户。
5、U盾可现办现拿，网上银行取款金额大于5万。
6、网上银行、手机银行不收费用，网上银行是电脑端使用;智能机可以激活银行，密码为身份证后六位数，柜台可以激活医保，智能机可以查房贷期限，不能查欠多少钱。
不足及需要改进处：我们对银行很多理财产品不是太熟练，说话没有底气，有些客户不放心我们实习生操作;还有智能机有些操作不是太熟练，还要多磨练，多学!广州地铁站务员实习工作总结篇2生产实习是电子信息工程专业以及其他任何专业十分重要的实践性教学环节，是培养学生实际动手能力和分析问题解决问题能力、理论与实践相结合的基本训练，同时也是学生毕业设计选题及设计工作原始资料的来源，为学生进行毕业设计打下扎实基础。
地铁站务员实习总结(精简版)
地铁站务员实习总结地铁站务员实习总结一、实习目的：通过一年的地铁专业知识的学习，我们学生掌握了一定专业知识，需要到地铁站去实习，以此来检验我们所学的知识是否到家。
此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识，同时我们学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。
通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识，有利于以后出去工作的适应。
本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容，秉承广州地下铁道公司的服务宗旨，以诚恳的服务态度服务乘客。
希望通过这次的地铁实习工作，我们学生能从中获取宝贵的实习经验，为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基矗二、实习单位及岗位介绍：广州地铁是广州市的城市轨道交通系统，由广州市地下铁道总公司负责营运管理，于1997年6月28日开通。
现有1号线、2号线、3号线、4号线、5号线、8号线、广佛线及APM 线正在营运中，广州地铁现时的运营总里程为236公里。
但远远无法满足交通需求，为解决拥阻的道路交通，广州地铁在亚运后将进行新一轮的建设。
广州地铁的远期规划长度为600公里。
广州地铁大部分线路及车站都是建在地下，其中也有例外：4号线往南沙方向的后8座车站全为高架站，1号线有两座车站为地面车站，5号线有两座车站为高架车站。
广州地铁2016年——2016年发展规划：2016-2016年线网建设的原则：一是衔接珠三角城际轨道交通及周边城市交通线网、促进都市圈一体化发展;二是落实“中调”战略，加密中心城区线网和提升线网服务水平;三是与城市建设计划和旧城改造计划相结合，完善城市空间结构;四是与土地综合利用相结合，促进功能区建设，提升城市整体现代化水平;五是支持重大项目建设及城市新经济增长极发展;六是兼顾效益，以客流疏导型线路为主，以利地铁事业的持续发展;七是兼顾需要与可能，既考虑城市发展和交通疏导的需要，又要根据市区两级财力，量力而行。
据此原则，经反复研究，从全局统筹考虑，计划将如下新线纳入2016-2016年间实施：3号线东延线：从番禺广场到海傍，经过广州亚运城，主要为亚运城服务。
(工作总结)地铁实习工作总结范文5篇
地铁实习工作总结范文5篇总结是完成状况加以回忆和分析，得出教训和一些规律性生疏的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达力量，不如我们来制定一份总结吧。
你想知道总结怎么写吗下面是我收集整理的最新地铁实习工作总结范文5篇，仅供参考，欢送大家阅读。
最新地铁实习工作总结范文1时间如白驹过隙，经过一个月的理论学习，我最终踏上了实习的岗位，并在其认真学习。
对于我个人而言通过层层选拔能被列入实习的岗位是艰辛而又难而贵重的，这是一次机遇也是一种挑战，我期望能通过自己的努力不断学习不断进步为实习生活画上圆满的句号。
在这几个星期以来，虽然一开头无论是从工作还是生活上都需要适应，但经过几天的磨合都能融入在实习生活的气氛中，这离不开带队老师以及校领导的细心关注和付出。
在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出，定会谨记在心，我会以更加优秀的态度去努力学习工作。
经过理论的学习，我对平安操作意识更加猛烈，在这几天的上岗实习中肯定要留意平安，只有平安才能确保一切工作顺当的开展。
实习是坚持努力学习不断提升工作的力量。
今日是实习后的其次个星期，通过真实的实习学习我在车站，信号楼中都学习到理论课上学习不到的技能，与师傅的跟岗操作学习，对各个设备的了解生疏，如何在实际岗位中具体的开放工作都是我所学习到的地方，对实物的工作才能将自己的理论学问与实际结合，才能更好的发挥自己的力量和同事间的合作精神对工作上也有更加深刻的了解与生疏。
在车站的跟岗实习中我学习到厅巡、站台、客值、行值等相关开放的工作，我都认真学习，以乐观的态度工作每一天。
在厅巡中要负责站厅的秩序和平安工作，挂念乘客解决疑问，在站台岗中要确保乘客乘车平安以及列车进站的平安。
客值负责票务工作，对战台的各种自动票机，票岗起管理作用。
在行值工作中要求对站台，站厅的人员调度以及工作支配，在信号楼中学习车辆段内车辆进出的信号把握以及各条线路列车的检修状况。
通过实习时以上车站运行的把握有肯定的了解，加深车站的运作模式，对各个岗位都有很深的生疏。
广州地铁实习工作总结范文
千里之行，始于足下。
广州地铁实习工作总结范文广州地铁实习工作总结我是一名大学生，今年暑假在广州地铁进行了为期一个月的实习。
这段时间的实习经历让我收获颇丰，不仅深入了解了地铁行业的运营管理，还提升了我的实际操作能力和团队协作能力。
在实习期间，我主要参与了地铁站台乘客引导、安全检查和客服工作。
首先，我在地铁站台负责引导乘客的进出，维持站台秩序。
通过实际操作，我深入理解了地铁运营的流程和规范，学会了如何正确引导和安排乘客乘坐地铁。
此外，在高峰时段，我还需要协助工作人员进行站内安全检查，确保乘客的安全和有序乘车。
这些工作需要高度的责任心和细心，同时也锻炼了我的观察力和应变能力。
其次，我还参与了地铁站的客服工作。
作为地铁站的一员，我需要及时处理乘客的咨询和投诉，解答各类问题。
这需要我具备一定的专业知识和沟通能力，能够快速准确地回答乘客的问题，并以礼貌的口吻解决他们的困扰。
通过这段实习经历，我不仅学会了如何与人沟通和处理问题，还提高了我的处理事情的效率和条理性。
此外，实习期间，我还有幸参与了一些团队活动和培训课程。
通过这些活动和课程，我认识了很多实际工作中的困难和挑战，也学到了很多解决问题的方法和技巧。
在团队合作的过程中，我与其他实习生共同协作，相互学习，不断提高自己的技能和能力。
这段时间的实践经验不仅丰富了我的人际交往和团队合作经验，还增加了我对地铁工作的理解和认识。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
总的来说，这次实习给我的成长带来了很大的帮助。
通过这段实践经历，我不仅熟悉了地铁行业的运营管理，并且提高了自己的实际操作能力和团队协作能力。
在未来的学习和工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为社会做出更大的贡献。
广州地铁站务员实习工作总结
广州地铁站务员实习工作总结广州地铁站务员实习工作总结1为期十五天的地铁实习工作的结束，伴随而来的是阅历的总结!在实习中，我尽自己的最大的努力去完成学习任务。
我以恳切的看法服务每一位须要帮助的乘客以及极力帮助地铁工作人员处理遇到的各种状况，从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调，了解相识到干脆面对乘客的站务员的基本工作任务。
以及了解到地铁的环境(温度，隧道通风，照明限制，熟识进路排列，地铁列车运行图) 这次的实习使我深刻的相识到，对于我们地铁专业的学生而言，亲自到地铁站去，是一种提前相识熟识工作环境，以便以后的工作。
拓展阅读地铁站务员职责工作范围执行下列工作任务：— 负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
— 负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。
— 负责站厅和站台等处的站务工作，主动向须要帮助的乘客供应服务。
— 负责车站售票设备和其它设备的操作。
— 监视乘客客流状况，巡查出入口、站厅和站台。
— 监控设备的修理状况。
1、岗位的主要工作介绍根据票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。
保持主动的工作看法与热忱，不断提升个人服务水平。
2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求仔细负责，保持主动向上，对乘客要热忱周到，保证高水平的服务质量。
1、衣着平整，配套穿戴，不行敞胸露怀。
禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。
2、无论是否当班，穿着制服均视为上岗。
3、服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4、肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5、鞋袜要标准，保持干净。
6、头发整齐，发型美丽，男职工头发长度相宜，女职工应梳短发或束发。
7、面部干净整齐，淡妆上岗，精神饱满。
8、主动热忱，恳切周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照看做到“四鼓劲”。
广州地铁站务员实习工作总结2时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获许多。
让自己也体会很深。
地铁站实习个人总结(4篇)
地铁站实习个人总结参加了哪些岗前培训：1通过上课的形式对相关专业知识及操作进行学习2通过跟车的形式对地铁进行进一步的了解，及实物学习，将所学的知识及操作更好的结合实习内容：实习部门职能介绍，实习部门工作流程，实习与专业的关联性，实习过程有何提高：通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。
我们到公司去实习，公司多数是把我们当学生看待。
公司在这个其间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有打杂。
这样公司同事才会更快的接受你领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些重要的工作。
我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。
态度不好，就算自己有知识基础也不会把工g作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。
有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。
关于地铁站务员试用期个人工作总结8篇
关于地铁站务员试用期个人工作总结8篇篇1一、工作概况自入职地铁站务员岗位以来，我经历了为期三个月的试用期。
在这段时间里，我全身心地投入到学习和工作中，努力掌握岗位所需的知识和技能，不断提高自己的服务水平和业务能力。
我的工作主要围绕保障乘客安全、优化服务质量以及应对突发事件等方面展开。
二、具体工作内容1. 安全保障工作在试用期间，我深入学习了地铁站务安全相关规章制度，积极参与车站安全保障工作。
我严格执行安全巡查制度，确保车站各项安全设施处于良好状态。
同时，我积极参与安全隐患排查和整改工作，对发现的问题及时上报并跟进处理。
2. 乘客服务工作作为站务员，我始终坚持以服务乘客为中心，努力提高服务质量。
我认真执行车站服务标准，做好乘客咨询、引导及换乘工作。
在高峰时段，我积极疏导客流，确保乘客有序进出站。
此外，我还参与车站的志愿服务活动，为特殊群体提供帮扶服务。
3. 突发事件应对在试用期间，我参与了数次突发事件的应急处置演练。
通过学习和实践，我掌握了基本的应急处置知识和技能。
遇到突发事件时，我能够迅速响应、冷静处理，确保乘客安全。
4. 专业技能学习与提升在试用期间，我参加了多场专业技能培训，如自动售检票系统操作、消防知识等。
通过不断学习，我提高了自己的业务水平和综合素质。
我还积极参与内部交流，与同事分享经验和心得。
三、工作成果与反思在试用期间，我取得了以下成果：1. 圆满完成车站安全保障工作，确保车站运行安全；2. 提高乘客服务质量，获得乘客好评；3. 积极参与突发事件应急处置，提高应急处置能力；4. 通过学习和实践，提高自己的专业技能和综合素质。
同时，我也意识到自己在工作中存在的不足和需要改进的地方：1. 对某些专业知识和技能还需进一步学习和掌握；2. 在高峰时段的客流疏导方面还需加强；3. 在与乘客沟通时，有时语言表达不够清晰和流畅。
四、未来规划与发展1. 深入学习专业知识，提高自己的业务水平；2. 加强实践锻炼，积累工作经验；3. 提高自己的沟通能力和服务意识；4. 积极参与团队活动，增强团队协作意识；5. 不断学习和创新，为车站发展贡献自己的力量。
广州地铁实习工作总结范文
千里之行，始于足下。
广州地铁实习工作总结范文实习地点：广州地铁运营部门总结：2020年7月至2020年8月，在广州地铁运营部门进行了为期两个月的实习工作。
在这段时间里，我有机会深化了解了地铁运营的各个环节，包括乘车服务、列车运行、站务管理等。
通过实际操作和与同事的沟通，我获得了很多贵重的阅历和技能。
首先，我参与了乘车服务工作。
在地铁站台上，我担当售票员的角色，负责为乘客供应售票和询问服务。
通过这个工作，我学会了如何快速、精确地处理乘客的需求，并能够在高峰期保持良好的工作效率。
我还学习了如何与不同类型的乘客进行有效的沟通，尤其是面对一些不满足的乘客时，我学会了保持急躁和友善的态度，以解决问题。
其次，我还参与了列车运行的工作。
作为一名列车员，我的主要职责是确保列车的平安运行和乘客的乘车体验。
我学习了如何精确地把握列车运行的节奏和规律，如何准时发觉和解决列车故障，以及应对突发状况的处理方法。
我发觉这个工作需要高度的责任感和紧急的工作节奏，但我也感受到了自己的成长和进步。
最终，我还参与了站务管理的工作。
作为一名站务员，我负责站台秩序的维护和乘客平安的保障。
我了解了地铁站的布局和规定，学会了如何精确地安排乘客的站台和车厢，如何疏导高峰期的人流，以及如何处理一些突发大事。
通过这个工作，我提高了自己的组织和协调力量，并且培育了保持冷静和应对挑战的力量。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
通过这两个月的实习，我不仅学到了很多专业学问和技能，更重要的是熬炼了自己的实际操作力量和解决问题的力量。
在与同事的合作中，我也学会了如何与不同共性和背景的人进行有效的沟通，并建立了良好的团队合作关系。
此外，通过与乘客的沟通，我也更加了解了他们的需求和期望，为供应更好的服务供应了重要的参考。
在将来的工作中，我将连续努力提高自己的专业力量和工作效率，做到更好地为乘客供应优质的服务。
同时，我也期望能够应对不同的工作环境和挑战，并不断学习和成长。
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广州地铁站务员实习工作总结
广州地铁站务员实习工作总结
范文1：广州地铁站务员实习工作总结范文
时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获很多。
让自己也体会很深。
相信对以后从事地铁行业会带来很大的帮助
在这个星期中，一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训，让我了解了很多关于在地铁中从事安全方面的知识，让我对上岗后带来许多帮助。
能避免一些事故以及应对一些突发事件。
在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。
自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤情况，而在有一些时段中，需要进行顶岗，并要与车站控制室保持联系。
在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必须做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。
在出现紧急时候，必须要与车控室取得联系，按照指示工作。
在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金，进行了对BOM的各种模式的操作，是为乘客提供换零的工作，为老年卡进行激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。
负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负
责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切情况。
负责车控室的设备操作，AFC设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。
在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，TVM半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，需要协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡视岗在岗工作情况，在遇到紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。
自己在从事客值跟岗时还协助了对TVM钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作需要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能直接反映出当天客流的.总量。
经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事件，必须要以“安全”为前提，保证车站的正常运作。
自己必须保持工作的热情去面对每一个岗位，只有自己用心去做，就一定会学到各种知识，在对以后的工作中必须注意自己的一言一行，树立自己的形象，为以后能加入杭州地铁做准备，不断加强自己的各方面能力，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，相信只要认真做到。
自己一定会有所提高。
范文2：广州地铁站务员实习工作总结范文
为期十五天的地铁实习工作的结束，伴随而来的是经验的总结！在实习中，我尽自己的最大的努力去完成学习任务。
我以诚恳的态度服务每一位需要帮助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到的
各种情况，从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调，了解认识到直接面向乘客的站务员的基本工作任务。
以及了解到地铁的环境（温度，隧道通风，照明控制，熟悉进路排列，地铁列车运行图）这次的实习使我深刻的认识到，对于我们地铁专业的学生而言，亲自到地铁站去，是一种提前认识熟悉工作环境，以便以后的工作。
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地铁站务员职责
工作范围
执行下列工作任务：
—负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
—负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。
—负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。
—负责车站售票设备和其它设备的操作。
—监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。
—监控设备的维修情况。
1、岗位的主要工作介绍
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。
保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
2、岗位的工作难点及挑战
站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。
1、衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。
禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。
2、无论是否当班，穿着制服均视为上岗。
3、服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4、肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5、鞋袜要标准，保持干净。
6、头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。
7、面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。
8、主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。