Avaya主要产品架构一览图
AVAYA模块分配图
Avaya IPOffice IP500 简介1.1 控制单元IP Office 系统的基本部分是控制单元。
它保存系统配置并控制系统操作。
通过添加各种内部卡，例如中继卡，可自定义每个控制单元。
还可连接外部扩展模块，以添加更多分机和中继端口。
IP Office版本6支持下列IP Office控制单元。
1.2 IP500 V2 系统组件以下组件为基于 IP500 V2 控制单元的 IP Office 系统的典型组件。
IP Office IP500 V2 系统单元控制单元保有主配置，并执行电话通话和数据流量的路由与交换。
每个控制单元都有用于支持中继和电话分机端口的4个可选基卡插槽。
它具有一个内部电源装置并使用强制性SD卡功能加密锁。
背面包括一个2端口以太网LAN交换机（由第3层管理）。
功能加密锁此唯一编号的加密锁用于验证系统配置中输入的、用于启用功能的许可证密钥。
对于 IP500 V2 控制单元， 即便未在使用授权功能， 要使系统正常运行也必须使用加密锁。
IP500 V2 控制单元使用一块插入其背部的 Avaya SD 卡。
此卡还提供嵌入式语音信箱支持， 并为系统软件文件提供存储空间。
IP500 基卡IP500 控制单元拥有最多4个IP500基卡插槽。
它们可用于添加模拟分机端口、数字分机端口、语音压缩信道以及一些遗留 IP400卡。
IP500 数字分机基卡此卡提供8个DS （数字站）端口，除了IP 电话外，还用于连接 Avaya 数字电话。
该卡与 IP500 中继子卡安装在一起，后者使用基卡端口进行中继连接。
最大数量：每个IP500控制单元3块。
IP500 模拟分机基卡 该卡有两种类型，提供2个或8个模拟电话端口。
该卡与 IP500 中继子卡安装在一起， 后者使用基卡端口进行中继连接。
最大数量：每个IP500控制单元4块。
IP500 VCM 基卡此卡有两种类型，支持32个或64个语音压缩信道，可用于 VoIP 呼叫。
925016-Avaya视频产品介绍-v1.0.1
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
27
Avaya SCOPIA XT 5000
先进的音频子系统
CD音质的高清音频 （ 20kHz） - G.719 聚束麦克风技术应用，使背景环境噪音抑制更加出色 麦克风级联模式以适应大型的会议室应用 同时支持模拟与数字音频输入
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
21
Avaya SCOPIA XT 1200
数字语音
摄像输入
电源
双路LAN
DVI
HDMI
麦克
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
1080p60
1018008p06p060
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
25
Avaya SCOPIA XT 5000
背板连接图
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
全高清双路1080p 30 帧视频通道 高达9路的内置MCU功能 10x光学变焦(可升级到40光学+数字变焦)， 70°
视野 在HDMI接口上支持第二个摄像头，在DVI上支持
第三个（代替PC机） 3-Way Mic. Pod(可选用第二个3-ways Pod) 适用中大会议室/礼堂 H.323\SIP\H.320混合模式 支持12Mbps带宽,H.320最高达2M
网络通讯-AVAYA公司方案及产品
Small Office Editi
8
8
on
IP403 Office
92
98
16
28
8 BRI
4
4 Switch
16
90
100
60 E1
56
8
20
IP406 Office
180
180
180
180
60 E1
104
8
20
IP412 Office
360
360
360
360
120 E1
200
2 Switch
60
AVAYA的产品族定位：MultiVantage和IP Office的应用
1MultiVantage Everywhere
2MultiVantage At the Core Linked to:
IP Office At the Edge
3IP Office Everywhere
e.g. Large Financial Services Org.
• “Small Community Networking” (e.g. 6 sites) and collaboration
• Price/value sensitivity depends upon the degree of functionality needed at each branch
Up to 12 extensions & 8 Lines
IP Office: a Solutions Platform
核心软件
2 to 360 Extension PBX
Internet Access Router, RIP-2 protocol support ISDN & Analog Trunks
AVAYA设计手册
SYSTIMAX SCS Power Sum和GigaSpeed® XL布线设计指南目录概述 (4)标准定义的水平信道和永久链路 (5)水平信道模型 (5)永久链路模型 (7)SYSTIMAX® SCS设计选项 (8)水平信道配置 (8)标准定义的信道 (8)SYSTIMAX SCS附加设计选项 (10)水平与工作区布线 (10)数量估算 (10)开放办公室或区域布线结构设计 (11)确定CP位置和服务区 (11)CP到TO电缆 (18)设备布线 (19)连接硬件配置 (20)110硬件 (20)VISIPATCH TM (21)附加的110硬件和VISIPATCH配置 (22)模块化配线面板-1100面板(分离线槽) (23)模块化配线面板-PATCHMAX面板(集成线槽) (24)接入点（CP） (25)设计工具 (26)HYPERBID (26)SYSTIMAX SCS布线，通道和空间估算软件 (26)SYSTIMAX SCS产品绘图模扳 (26)SYSTIMAX SCS技术绘图库 (26)其他软件工具 (26)SYSTIMAX布线管理器 (26)电缆通道 (27)悬挂装置 (27)管道 (28)电缆托架或通道 (29)电源隔离 (29)固定和接地 (30)管理和标签 (31)图图1：标准定义的水平信道模型 (5)图2：标准定义的永久链路模型 (7)图3：标准定义的信道 (8)图4：用于水平信道配置的设计选项 (8)图5：用于GigaSPEED XL的设计选项 (9)图6：在接入天花板或地板处的CP位置(天花板示例) (12)图7：位于模块家具中的CP (12)图8：位于工作区内的CP (13)图9：开放办公室楼层规划示例 (14)图10：设备布线 (19)图11：在19英寸机架上的110连接硬件配置 (20)图12：在19英寸机架上VisiPatch连接硬件的配置 (21)图13：用于跳线的附加的110硬件和VisiPatch选项 (22)图14：用于19英寸机架的1100模块化配线面板的配置 (23)图15：在19英寸机架上PATCHMAX模块化配线面板的配置 (24)图16：接合点选项 (25)图17：使用悬挂装置作为电缆通道 (27)图18：使用管道作为电缆通道 (28)图19：使用电缆托架作为电缆通道 (29)表表1：用于水平和工作区布线的最大长度（标准定义） (6)表2：典型工作区和BAS覆盖区域尺寸 (10)表3：放置CP的设计策略 (13)表4：典型办公室环境下CP和4线对水平布线的尺寸规划 (15)表5：用于水平布线和灵活布线(SYSTIMAX SCS)的最大长度 (18)表6：40％的电缆填充在电气金属管道（EMT）中 (28)表7：连接硬件区域的颜色编码 (31)SYSTIMAX SCS Power Sum和GigaSpeed® XL布线设计手册概述Avaya SYSTIMAX结构化布线解决方案(SCS)是具有全系列产品支持的模块化、灵活的电信布线布线系统，这些产品支持包括：●模拟和数字话音●高速数据系统和局域网(LANs)●图形和图象(e.g., CCTV, CA TV)●建筑物自动化系统(BAS)—(消防，安全，热力，通风和空调[HV AC]等)。
Avaya_主要产品架构一览图
服务器
S8510 / S8300 C/D MultiVantage Express® Embedded Simplex Communication Server Communication Server S8730 High Reliability Communication Server
Standalone or Survivable Servers
• IP Converged Services
Communication Manager traffic flow
13
14
S8700-IP-Connect
15
16
17
18
19
CTI 电话计算机集成
电话呼叫中心 计算机电话应用与数据库
•查看相关记录 查看相关记录 •谁是客户？ 谁是客户？ 谁是客户 •他们的特殊需要是什么 他们的特殊需要是什么? 他们的特殊需要是什么 •最大的问题是什么？ 最大的问题是什么？ 最大的问题是什么
Integrated Management Suite 集成管理套件
Media Servers 媒体服务器
Standalone or Survivable Servers 独立或可再生服 务器
S8300/S8400
Embedded Communication Server 嵌入式通信服务器
S8500 / MV Express
用户接入层
ooo
ooo
SIP 网关 第三方 Avaya SIP IP电话 CM分支节点 独立的Avaya
交换机
第三方 PBXs
9
Avaya Aura™ 完整架构
7) 创新的 创新的SIP服务 服务
应用层
AVAYA通讯功能介绍
Familiar features – speaker, mute, transfer, etc
Simple to configure, easy to maintain
Avaya Communication Manager
输入“
密码不正确
”您输入的会 议密码不正 确，请再次
输入“
密码正确
是否有呼 叫已加入
是
会议
否
“欢迎加入会议，您是 第1位与会者“
“欢迎加入会议 “
内置6方会议桥 （通过EMMC模块 可以扩展到300方）
Meet-Me会议引导流程和语音 宣告根据用户定义
会议主持人可以通过IP电话修 改会议密码
针对不同国家提供多语种支持 在会议进行中，会议主持人可
用户登录后收听会议欢迎词
当有用户进入或退出会议时, 所有与会者均可听到提示 音
最大6方会议，最多同时支持1800个会议室
节省专用会议桥的昂贵投资
系统无需添加任何硬件
通过终端修改会议密码
PSTN
通过EMMC模块可以不改变管理员和用户体验的情况下，将 Meet-Me Conferencing会议方数最大增加到300方
分机锁定功能
内部分机
本地市话号码
分机2001 （分机锁定状态）
长途/国际号码
➢具有长途权限的IP话机用户在离开座位时，可以将话机置于锁定状态 ➢系统管理员可以配置分机锁定状态所具有的权限（内部分机/ 市话等） ➢可以根据工作时间设置自动锁定
➢用户需要使用分机密码进行解锁
分组寻呼（单向广播）
Ext:3001
Avaya呼叫中心架构建设
15
超高可靠性的IP语音通讯
S8700 Server A S8700 Server B
IP控制网络
IP控制网络
IPSI
IPSI
G650 GW
G650 GW
TN2602
Active
TN2602
Standby
虚拟IP地址
IP话机
IP语音流
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 16
5
G450媒体网关
固定接口： －2个以太网LAN端口 －2个以太网WAN端口 －门禁开关接口（两路） －CF插槽（未来扩展） －维护终端和 USB 接口 风扇模块
8个扩展插槽可以灵活配置E1数字 中继、模拟分机等语音模块 内置资源和功能： －内置20路或80路IP语音处理资 源（最大可扩展到240） －内置标准自存活功能（SLS） －内置路由、DHCP服务器功
S8730高可靠性服务器
媒体网关
G250
IG 550 Juniper 路由器
G350
G700
G450
G650
MCC/SCC传统机柜
通信设备
One-X Portal IP SoftConsole
One-X Communicator
One-X桌面话机
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
DSP
第5级：冗余的 语音宣告和音 乐保持
14
多点可靠性－ Enterprise Survivable Servers (ESS)
S8730媒体服务器 （主服务器） S8500 ESS （第2备选）
正常工作状态
S8730 ESS （第1备选） S8500 ESS （第2备选）
AVAYA
支持超过700种功能
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 15
通用用户许可，保护用户投资
AVAYA用户许可是通用的，无论模拟，IP或者数字电话都
是一种，只要不超过总的用户许可数量，终端类型可以随意
调换。
总许可数量：500
购买相应数量模拟板卡 IP话机终端 ：200
独一无二的高保真音频质量
IP 电话应该比传统电话音质更好！ 独特的听觉设计: 手柄, 电话机体, 麦 克风
标准G.722宽带音频编码 最新的VoIP技术 Avaya实验室音频设计
更具有生产力的 通信和协作
• 自然真实的声音 • 更加清晰，更少背景噪声 • 更容易听清楚 • 更容易理解重音、口音和语音 • 减轻用户疲劳和紧张
超大彩色触摸屏6英寸 ，高分辨率 640x480
内置蓝牙和千兆网口 集成应用：座机Email、天气预报、地
图、股票信息、日程安排等。 高分辨率图片格式，可视化语音信箱，
Email，呼叫记录。
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 9
Avaya 9640IP电话（彩屏）
ACTIVE RING
POWER
ESD GROUND JACK
POWER
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
FAN OR POWER FAIL
FAN AND POWER OK AC INPUT DC INPUT
ACTIVE RING
POWER
ESD GROUND JACK
POWER
AVAYA产品简易介绍
高话务处理能力，同等级交换机中最强：
BHCC=540000次/小时
S8720
提供多种系统可靠性配置方式； 支持通过光纤、E1、IP网络连接远端交换模块； 支持远端机柜G700/G430的本地备份处理器； S8720交换机采用主备处理器配置，故障相互切换时，
整个系统正常工作，保证通话不中断。主备处理器之 间通过光纤通道实现数据的实时备份；
8
AES – 不仅仅是CTI
Avaya Microsoft OC And Lotus Sametime Telephony Offers
NICE
Application Enablement Services
Avaya Communication Manager (CM)
DevConnect Community 241 unique apps
IP SoftConsole
One-X Portal
One-X Communicator
One-X桌面话机
1
全系列平台，适应各种应用场合
S8300+G450 S8400+G650 S8800 SIMPLEX +G650 S8800 DUPLEX +G650
G450/G430
G450/G430 G450/G430 450 中继 450 用户 10K BHCC 适用环境: 小规模 • 无备份要求 • 扩展需求不高 • 呼叫量小 • 单点应用多
Avaya的实现方式： • 通过AES服务器与CM连接对外提供Link的方式实现 通过Clan板注册到CM，通过AES IP地址+Link端口（1-1பைடு நூலகம்）方式访问 • AES可以提供多种CTI Link • AES支持冗余备份
Avaya呼叫中心方案介绍
Avaya 完善的售后服务体系，确保您高枕无忧
客户支持管理customer support management
井星的技术支持专家在与客户签定技术支持服务合同时会与客户详细讨论技术支持方案, 为客户制定完全针对客户实际业务的支持计划。客户将获得录音系统升级、维护、修补软 件的技术公告，以及其他系统相关信息。公司还会为每个客户建立详细的客户档案，详细 记录客户设备的安装、调试过程，以及使用过程中所出现过的问题、解决方法等内容。
双机热备的Avaya S8720 Media Server 确保高稳定性
▪ S87xx 缺省双机配置 s87xx the default double machine configuration ▪ 双Server之间不仅有以太网连接，还有光纤互联，提供内存级镜像－Memory Shadow，99.999%高可靠性 ▪ Support 99.999% high reliability ▪ Full State－全状态备份机制，主备Server之间切换不影响当前的通话、电话会议、转接以及登录的座席 ▪ 多层次的多级备份配置 multiayer and multilevel backup configuration
12 3
Main Server Recovery
Avaya CTI Server (Alternative)
后期可扩展功能－ESS可再生 regeneration
当您的交换机使用在IP-Connection下时，各PN与媒体服务器的连接依赖于网 络，而当出现网络故障时势必会出现PN与媒体服务器无法连接的情况，为了 减小此故障带来的威胁，出现了高可靠性，而高可靠性允许每个PN与媒体服 务器有两条网络链路连接，这样将可能出现的网络威胁降低了一半； 但是当整套系统中有远端机柜存在，或者有多个PN所在地方需要通过很长的 网络链路或者需要经过几个跳才能到达媒体服务器时，网络中断的可能性会非 常大，为了减小此故障带来的威胁，出现了ESS媒体服务器，我们可以将它和 远端机柜放置到一起，一旦出现ESS和远端机柜所在地方与媒体服务器的网络 链路断掉时，ESS会检测到与媒体服务器的网络链路中断，此时，它会主动接 管它能连接到的所有机柜，也就是和它摆放在一个地方的PN，从而减少不可 见的网络威胁给用户带来的损失。
Avaya多媒体服务平台(MMEP)
闲座席，可直接接通座席；如该技能组无空闲座席，呼叫将 进入ACD排队，与所有语音呼叫进行统一排队
5. 座席电话接听来自Web用户的呼叫请求
6. 座席端自动弹出Web交互界面，与Web用户对接成功 7.自动从MMEP取随路数据，弹出客户详细信息 8. 开始与客户交互
20
Web人工服务Demo
6. 流程服务器根据设计的流程与Web用户自动进行交互
7. 自助服务完毕，用户可选择人工服务或退出自助服务 8. 超时未输入N次，流程自动结束 9. 结束自助服务
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Web在线服务Demo
18
Web自助服务Demo
19
Web人工服务流程
1. Web用户在企业门户上选择转接人工服务 2. MMEP将终止自助服务流程，转接指定的技能组VDN 3. MMEP调用OpenQueue生成虚拟语音呼叫 4. 虚拟语音呼叫进入指定的技能组VDN，如该技能组有空
专业的流程开发工具
a. 基于Eclipse的Java开发平台 b. 图形化灵活定制 c. 快速的开发效率
d. 多种开发接口(WS、DB、Java等)
e. 适用于大中小各种自助服务流程的开发 f. 可最大程度复用现有的EP/OD流程，大大减少开发量
11
三、微信服务
12
微信自助服务流程
1. 微信用户关注企业服务号 2. 输入任何关键字或点击自助服务菜单 3. MMEP对于新的请求，启动自助服务流程 4. MMEP调用服务流程，与流程应用服务器进行交互 5. 用户进行自助服务菜单选择、业务查询、留言等操作
6. 流程服务器根据设计的流程与微信用户自动进行交互
7. 自助服务完毕，用户可选择人工服务或退出自助服务 8. 超时未输入N次，流程自动结束 9. 结束自助服务
Avaya G650机柜及板卡介绍
第一节 G650 中常用电路板（TN）系列(一) TN2464CP 数字中继板TN2464CP DS1 电路板设计为用于国际 A 类和 B 类产品。
TN2464CP 具有回波抵消电路和固 件下载能力。
TN2464CP 支持 T1 （24 信道） 和 E1（32 信道） 数字设备。
在 ISDN-PRI 应 用中，ISDN D 信道经由局域网总线与 TN2138 市话局中继线（8 端口）连接。
TN2464CP 具 有与 TN464HP 相同的功能，后者仅向美国和加拿大供应。
TN2464CP 电路板提供：●接入 T1/E1 线的测试插座入口●电路板级可控 A 律和 Mu 律压扩●CRC-4 生成和校验（仅限于 E1）●3 级时钟功能●支持 120A 通道服务单元模块●支持 CO、直达、DID 和长线分机 (OPS) 端口类型，这些端口使用劫位信令协议、专有面 向比特信令 (BOS) 第 24 信道信令协议或 DMI-BOS 第 24 信道信令协议●无极性的平衡双股线输出 (LO) 和输入 (LI) 信号线●支持俄国拨入 ANI●支持增强型集成通道服务单元 (ICSU) 功能的增强维护能力●支持 Avaya Interactive Response●用于很多国家的与通道相关的信令协议。
有关详情， 请与 Avaya 业务代表联系。
TN2464CP 可利用固件下载功能进行更新，此功能需要使用 TN799 C-LAN 接口。
(二) TN429D 8 路 模拟中继板TN429 呼入线路识别 (ICLID) 电路板提供八个端口，用于直拨内线／直拨外线 (DIOD) 中继线。
每个端口提供一个 2 线接口至市话（CO）公用交换局用于呼入和呼出。
CO 向电路板 提供主叫姓名和号码。
CO 在装备有 32 字符或 40 字符的字母数字显示设备的数字话机、 DCP 和 BRI 上显示姓名和号码。
在美国，ICLID 支持名称和号码。
Avaya 产品介绍彩页
管整个系统的控制管理功能。切换期间，所有通话不中断，保证了系统的高可
靠性和稳定性。在实际安装中，两台服务器可以分开两个物理机房放置，达到
了容灾的目的。
服务器配置
型号
CPU
内存
硬盘
DL360G7
E5620
4G+
3X146GB RAID 5
1
/cn
二、 Avaya 常用板卡
• 回路启动 CO 端口（用于 Communication Manager Messaging） TN793 支持：
TN799 网络接口卡
CLAN 板卡支持 100BaseT 以太网连接并可在 IP600 或 S8700 与各种服 务器和 IP 电话之间提供传输控制协议/互联网协（TCP/IP）连接,提供对 UDP/IP 协议的支持，其中包括: • H.323/H.225 协议, 提供登录、许可及安全校验功能 • Q931 协议, 以提供信令控制功能和增值应用 • H.245 协议, 用于用户输入指示消息 • 用于 IP 软件电话和 IP 电话的 S8700 CCMS 协议 • pre-H.323 Annex L • H.323 Annex L
TN2602 320 通道媒体资源卡
IP 媒介处理器（Media Processor）用于 IP 信息流处理 ，用于时分复用 （TDM）总线与 IP 网络之间音频信息流的转换处理。该板不具有任何信 令处理功能：它只处理音频业务的传输，而呼叫信令的处理由 Avaya 呼 叫处理软件来完成。
IP 媒介处理板可以同时支持采用多种编码方式的话音信息呼叫，如果所 有呼叫均采用无压缩编码，则每块板可支持 320 个呼叫。
DL360 媒体服务器（高可靠）采用两台
Avaya呼叫中心系统解决方案
t©ra2d0e0m5 Aavrakysa aInrce. Apllrorigphetsrtrieesserovefdt.heir respective owners.
12
AVAYA中国荣誉客户
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.
13
Avaya IP 语音通信平台
×
TDM/IP座席员
总中心
S8710媒体服务器
呼叫管理系统（CMS）
CTI接口服务器 IC/CCE CTI服务器 数据库服务器
PSTN
G700网关 S8300（LSP）
TDM座席员
较小分中心 本地数据库服务器
×
IP座席员
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.
IP WAN
应用与接口
•网管系统
•ACD排队软件 •呼叫中心接口 •呼叫中心管理 系统 •IVR系统 •专业预外拨系 统 •多媒体呼叫中 心中间件 •CCE呼叫中心 中间件
•会议系统
•语音邮箱
•IP Phone应用
•EC500移动解 决方案 •……
Avaya Communication Manager
媒体服务器
*InfoTech
#1 全美第一的语音通信设备服务器提供商 #3 全球第三位的维护服务提供商
7
中国区市场份额
Call Center - #1
26.5%
21.2%
Company Share
1 Avaya
26.5%
2 Genesys 21.2%
3 Huawei 17.0%
4 Nortel
5.8%
5 Altigen
AVAYA产品简易介绍
• 硬排队 由CM内置的Call Center CM Call Center软件实现排队路由 • 软排队 利用AIC或CCE等CTI软件进行排队路由
10
利用Call Center 软件包实现硬排 队解决方案 PACKAGES FUNCTIONAL
Call Center Call Center Call Center Basic IntroOffer Elite Automatic Call Distribution 自动呼叫分配 Service Observing - Basic/Remote 服务观察－基本/远端 服务观察－基本 远端
– 机柜尺寸（高/宽/深cm）：36×48×56 – 机柜重量 （kg)：16 ~ 18（kg） – 供电方式： • 交流：90V ∼ 264V • 直流：-42V ∼ -57V
5
CTI Link的主要作用和实现方式
CTI Link是交换机提供的与计算机系统互联的接口 是交换机提供的与计算机系统互联的接口 由一系列的标准消息和函数方法组成 CTI软件通过调用这些接口资源实现交换与计算机系统集成应用 软件通过调用这些接口资源实现交换与计算机系统集成应用
8
AES – 不仅仅是CTI
Avaya Microsoft OC And Lotus Sametime Telephony Offers NICE
Application Enablement Services
Avaya Communication Manager (CM)
DevConnect Community 241 unique apps
Redirection on No Answer
无应答重定向
x x x x x x x x
Avaya硬件平台资料
硬件产品介绍资料2010年11月目录第1章Avaya呼叫中心系统平台描述 (2)1.1PBX系统平台 (2)1.1.1S8800媒体服务器 (2)1.1.2S8800排队机的外围机柜 (15)1.1.3远端灾备方案 (23)1.2Communication Manager软件 (23)1.2.1普通呼叫功能 (23)1.2.2自动呼叫分配功能（ACD） (25)1.3维护管理 (41)1.3.1标准管理软件包 (42)1.3.2融合网络管理软件包 (43)1.3.3增强的融合网络管理软件包 (44)1.3.4高级融合网络管理软件包 (45)第1章Avaya呼叫中心系统平台描述1.1 PBX系统平台1.1.1S8800媒体服务器在家电行业中，客户一般都需要冗余备份的方案及产品，所以Avaya推荐采用S8800系统作为主推的排队机平台。
S8800系统具有结构设计先进，处理能力强大，扩展性好，可靠性高，结构灵活，维护管理方便等特点，是专门为大型呼叫中心客户所设计的排队机平台。
系统采用了工业标准的处理器和开放的操作系统，通过运行Avaya Communication Manager 软件为用户提供了强大的呼叫处理性能和丰富的呼叫处理功能。
以下将就S8800排队机的结构、功能、性能、可靠性设计、可维护性等多个方面对该系统进行简要介绍。
Avaya S8800排队机是由两台互为备份的呼叫控制服务器和若干的外围机柜组成的。
Avaya S8800 排队机的系统控制处理器采用两台独立于系统机柜的、互为备份的专有服务器平台来担当，而不再是采用内置于机柜内的处理器板。
两台服务器之间通过备份链路及光纤链路实现了数据的同步备份和服务器间的热备份。
呼叫控制服务器与外围机柜之间通过专用的以太网络连接，该网络主要承载呼叫控制信息和告警信息。
而外围机柜之间的话音信息传输通过机柜之间的连接通道完成。
S8800排队机的控制服务器是一个可安装在标准的19” 机架上的硬件设备，处理器为Intel Xeon （3.06GHz 主频），采用Red Hat Linux 开放操作系统，具有很高的可靠性与安全性。
AVAYA产品彩页
产品概述媒体服务器：Avaya媒体服务器实现呼叫控制功能，包括呼叫选路、管理控制、连接控制和信令互通，是IP 语音通信的大脑，采用基于Intel CPU的开放服务器平台，保证了系统的良好升级性，媒体服务器运行Linux 系统，具有较高的稳定性和安全性。
单工刀片安装在网关插槽中单工服务器机架安装DL 360 G7平台服务器)双工服务器机架安装(双台DL 360 G7平台服务器G650（320个）G650媒体网关：Avaya 系列媒体网关提供模块化、可扩展的语音网关满足不同规模和容量的语音处理和交换；Avaya媒体网关能够与呼叫控制服务器相互组合搭配，创建定制融合解决方案，满足您的独特企业需求。
，用以组合搭配，创建定制化解决方案，满足不同企业个性化的通信需求。
G650 网关S8300/S8800媒体服务器S8300/S8800媒体服务器S8800媒体服务器通信终端：IP桌面电话Avaya IP桌面电话利用企业IP网络为公司总部、远程地点或家庭办公室等提供了先进的高清晰度语音通信解决方案。
这些性能出众、价格富有竞争力的电话终端让企业用户的工作效率大大提升。
同Avaya Aura通信系统相集成，Avaya IP桌面电话可以显著优化您的通信体验，同时通过灵活的网络支持能力，既可以与您现有投资的设备协同工作，又可以随业务需求的发展变化而成长扩充。
灰色灰色灰色或定制灰色或定制灰色\多彩有有有灰色/多彩黑色/多彩黑色/多彩黑色/多彩黑色黑色黑色IP 软电话基于WEB 的IP 软电话增强型IP 软电话基于手机的IP 软电话会议终端AVAYA B159会议电话支持模拟、DECT 、GSM 接口AVAYA B179 SIP 会议电话语音覆盖空间最大70㎡数字终端AVAYA IP语音通信简介要实现智能通信的高效部署，企业需要首先建设一个基于IP语音通信的融合话音及数据网络，这个网络必须可靠、高效、可扩展，并能支持新的通信功能，以推动创新，提高企业的赢利能力和客户满意度。
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6
Avaya Aura™ 方案架构 – 现阶段
应用层
System Manager
MM
MX
VP
Access CM
媒体服务器 连接管理层
Avaya Aura Core
Session Manager
Session Manager
Session Manager
Service Providers
SIP 中继
3GPP所定义的IMS架构
Avaya E-IMS 架构
App App App
SIP Foundation
System Mgr
SM
IP
SM
MM IPS
App
CM
Service Provide
r
PBX
KTS
SIP s/w
Endpoint
Endpoint
Endpoint
3
IMS模型
4
Avaya E-IMS (Aura) 与 IMS 逻辑架构对比
“E-IMS”
2
Avaya Aura，搭建企业级IMS软交换网络EIMS
借鉴并采用适合的IMS架构设计原则和合适的协议标准，包括SIP及其他协议 便于使用、丰富的功能集，更为适合于企业用户的使用环境 保持系统架构的灵活性 为既有客户提供可平滑演进的解决方案 支持与多厂商设备和应用的集成，无论是新系统或传统设备
媒体服务器 控制管理层
Avaya Aura Core
Session Manager
Session Manager
Session Manager
SIP 状态表示
Service Providers
SIP 中继
SBC
TDM 电路中继
Avaya one-X® SIP IP电话
用户接入层
第三方 SIP IP电话
Integrated Management Suite 集成管理套件
Global Services 全球服务
Media
Servers 媒体服务器
S8300/S8400
Embedded
Communication Server 嵌入式通信服务器
S8500 / MV Express
Simplex
Communication Server 单工通信服务器
Communication Server
Simplex
Communication Server
Standalone or Survivable
Servers
S8730 High Reliability Communication Server
媒体网关
G250
IG 550 Integrated
G350
Session Manager
Session Manager
App 应用平台
Avaya CM 功能 服务器
接入层
Avaya one-X® SIP IP电话
第三方 SIP IP电话
8
Avaya Aura™ 完整架构
应用层
System Manager
App
App
应用平台
MM MX VP
CM
App 应用平台
TDM 电路中继
Avaya one-X®
SIP IP电话
ooo
ooo
接入层
第三方 SIP IP电话
3) 减少分支点中继需求
Avaya CM分支节点
第三方 PBXs
独立的Avaya
SIP 网关
交换机
5) 多厂商支持
4) Tail-End Hop Off
10
尾端网络跳跃
Avaya IP语音通信家族
Communication Manager Software
TSAPI Appl
JTAPI Appl
Windows NT Server
Tserver Core Engine
电话服务器引擎
DEFINITY PBX Driver
交换机驱动程序
CallVisor ASAI Protocol Stack
பைடு நூலகம்
CallVisor ASAI协议栈
...
Multiple 16 Links to DEFINITY
9) 降低管理成本
媒体服务器 连接控制层
Avaya Aura Core
Session Manager
Session Manager
Session Manager
SIP 状态表示
8) 减少硬件需求
1) 网内呼叫 – 集中的拨号方案
2) 集中的中继接入
Service Providers
SIP 中继
SBC
Services
• Network Assessments
• SMB & Branch Solutions
• CM Solutions
• IP Phone Apps
• N/W Readiness
• Emprix Performance Assurance
• Software Support + Upgrades
Standalone
or Survivable
Servers
S87XX
独立或可再生服 务器
High Availability
Communication Server
高可用性通信服务器
Media
Gateways 媒体网关
G250
Integrated Gateways
for very small offices 超小型办公室集成网关
• Proactive IP Support
• Remote Mgd Services for IPT
• IP Converged Services
Communication Manager traffic flow
13
14
S8700-IP-Connect
15
16
17
18
19
Computer Telephony Interface (CTI)
• WIndows NT 4.0 or later: single or multi-processor 基于Windows NT4.0及以上版本,支持单处理器或多处理器结构
CTI系统结构
Server
Server-based Applications
TSAPI/JTAPI Server Library
CTI 电话计算机集成
电话呼叫中心
接到来话
•判断来话者及所需 •所拨打的号码 •来话者的号码 • 帐户号码提示 •所需选项提示
根据引导指令将呼叫 转接给业务代表
计算机电话应用与数据库
•查看相关记录 •谁是客户？ •他们的特殊需要是什么? •最大的问题是什么？
客户记录
•决定行动 •技能，特别的业务代表或小组 •自我服务资源 •录音通知 •服务速度
TSAPI/AJTpApPlicI ation
TSAAPpIplication
Windows TOSSAAPpIplication
TSAPI
Windows OS
IP SoftConsole
G650
High-Density
Gateway 高密度网关
4601, 4602
Low cost IP 低成本IP
4610
IP Screenphone IP 可视电话
4620, 4625
IP standard and
color Screenphone IP 标准及彩色可视电话
ooo
Avaya CM分支节点
第三方 PBXs
ooo
独立的Avaya 交换机
SIP 网关
9
Avaya Aura™ 完整架构
应用层
System Manager
7) 创新的SIP服务
App
App
应用平台
MM MX VP
CM
6) 快速的集中应用部署，如会议，消息处理， 协同通信，自助服务，呼叫中心
App 应用平台
SBC
TDM 电路中继
接入层
ooo
Avaya CM 分支节点
第三方 PBXs
ooo
独立的Avaya 交换机
SIP 网关
7
Avaya Aura™ 方案架构 – 下阶段
应用层
System Manager
App
App
应用平台
MM MX VP
CM
媒体服务器 连接管理层
Avaya Aura Core
Session Manager
SM
注册/位置服务器。所有用户发起或至 用户的请求均在S-CSCF中处理。
SM
执行IP多媒体应用的SIP实体，与SCSCF间通过SIP-ISC接口连接。
SIP A/S
用户信息和配置信息数据库
SM
与第三方接口，计费等
System Mgr
MiniSM为可选项，提供本地自存活功能和本 地应用功能 呼出话务管理，SM处理所有与外网之间的呼 叫路由
IMS 逻辑架构
Avaya E-IMS 逻辑架构
App App App
App EMS
SIP A/S
CM
I-CSCF
S-CSCF
Mgmt
System Mgr
Session Manager
Service
IP
Provider
Service
IP
Provider
HSS P-CSCF
CM LSP
Apps