医院品管圈活动课件
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医院品管圈活动
普外一科 付水香
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行 业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
石川馨博士
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩 写QCC）就是由同一工作现场、工作性 质相类似的基层人员，自动自发地进 行品质管理活动，所组成的小集团。
2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定
3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。
4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会 相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同， 对策可能不同，此时适合联合讨论最适对 策，同时达到品管圈有型和无形的效果。
主题选定和可采用的QC手法
选择步骤 1 列出工作场所的问题点
可用的QC手法 头脑风暴+亲和图
时间 (2)Do(步骤七，对策实施与检讨）：40％的时间 (3)Check（步骤八至九，效果确认和标准化）：20％的时
间 (4)Action (步骤十，检讨与改进）：10％的时间 (5)也可根据实际情况和圈的经验及能力作适当调整
活动计划表
月份周期 月份周期 2008年 2008年 2008年 2008年 2008年 2008年 2009年 2009年 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月
品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我 启发、相互启发下，活用各种质量控制手 法、全员参与，对自己的工作现场不断地 进行维持与改善的活动，成为品管圈活动
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈， 但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅 导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似
3、现状把握
• 为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查(查检 表)。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同 的QC工具( 柏拉图) ，进行数据的搜集整理。依二八定 律。
2 对于问题加以讨论及理解
记名式团体技巧法、查检表
3
对于问题进行评价
评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵
4
解决主题
2.制定活动计划
4个步骤：①预估个步骤所需时间②决定活动日程及圈 员的工作分配③制定计划书，取得上级批准④进行活
动进度管控 分配时间：
⑴plan（步骤一至六，从主题选定到对策拟定）：30％的
主题评价表
主题评价项目 主题
重要 性
院方 迫切 可行 达成 圈能 政策 性 性 性 力
总分
顺序
提案 人
主题一
主题二
主题三
主题四
分数 5
评分办法 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要 重要 不重要
可行性 很可行 可行 不可行
圈能力 能胜任 尚能胜任 无法胜任
主题评价表注意事项
1、每期选一个主题即可，不要同期解决数 个题目
活动项目
1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4
选出圈名及圈徽
1、主题选定 2、活动计划拟定
3、现状把握
30%
40 %
4、目标设定
5、解析 6、对策拟定 7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化 10、检讨及改进 资料整理及发表
圈 会 会 议 记 录
设定圈名
• 1、以部门的名字来命名 • 2、以部门的属性来命名 • 3、以体现凝聚向心力的文字命名 • 4、以代表希望的感觉命名 • 5、以借助文字的巧妙性命名 • 6、以卡通人物的姓名命名 • 7、以品管圈活动的主题命名 • 8、以文字的反义词命名 • 9、以动物的名称命名
负责人
活动计划表注意事项
1、圈成立时，即可拟定活动计划绘制甘特 图，作为以后活动进度的依据。
2、在拟定各步骤所需时间 3、内容顺序：（1）主题选定
（2）现状把握 （3）活动计划拟定 （4）目标设定 4、实施线若与计划线不符，各负责人记录 差异原因。 5、实施线应与进度一致。 6、活动计划表可挂在工作场所，提醒、加 深印象并控制进度。
（2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观 念及做法，圈计划的拟定与执行，培养后继圈长 候选人。
（3）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升 能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。
QC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
台湾医疗机构圈名及圈名意义
精灵圈圈徽及意义
品管圈活动的基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书
3、现状把握
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
无效果
9、标准化
10、检讨与改进
1.主题选定
1.如何发现问题：列出自己现场的问题点—明确主题， 动词+名词+衡量指标，如：降低+门诊病人+等候 领药时间
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记Baidu Nhomakorabea
品 管 圈 组 圈 记 录 卡
如何开好圈会
1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。 2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。 3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导
列席指导，提前联系圈员，确认场所。 4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言
讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事 项，领导指导，一人做记录。 5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读， 内容含QC手法、QCC精神及意义、对策 提出的创造性思考法、数据收集、新作也 标准书的宣读。
3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数3-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提 高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑 的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧， 活动推行的持续性
2.如何选定主题：列出4-8个问题点—讨论选出最适 当的问题即为本期活动主题。
3.说明衡量指标的定义及计算公式： （1）等候领药时间的定义:患者至药房窗口领药开始
至结束时间。 （2）等候领药时间的计算公式：等候领药时间=当
日患者领药总时间/当日总处方数
4.主题选定的理由:①强调主题对于本圈，医院的重 要程度②表达方式力求具体且为事实③数据能够 量化，尽可能以数据表示④全体圈员有兴趣参加 的原因⑤全员具有共识且能通力合作。
普外一科 付水香
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行 业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
石川馨博士
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩 写QCC）就是由同一工作现场、工作性 质相类似的基层人员，自动自发地进 行品质管理活动，所组成的小集团。
2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定
3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。
4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会 相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同， 对策可能不同，此时适合联合讨论最适对 策，同时达到品管圈有型和无形的效果。
主题选定和可采用的QC手法
选择步骤 1 列出工作场所的问题点
可用的QC手法 头脑风暴+亲和图
时间 (2)Do(步骤七，对策实施与检讨）：40％的时间 (3)Check（步骤八至九，效果确认和标准化）：20％的时
间 (4)Action (步骤十，检讨与改进）：10％的时间 (5)也可根据实际情况和圈的经验及能力作适当调整
活动计划表
月份周期 月份周期 2008年 2008年 2008年 2008年 2008年 2008年 2009年 2009年 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月
品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我 启发、相互启发下，活用各种质量控制手 法、全员参与，对自己的工作现场不断地 进行维持与改善的活动，成为品管圈活动
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈， 但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅 导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似
3、现状把握
• 为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查(查检 表)。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同 的QC工具( 柏拉图) ，进行数据的搜集整理。依二八定 律。
2 对于问题加以讨论及理解
记名式团体技巧法、查检表
3
对于问题进行评价
评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵
4
解决主题
2.制定活动计划
4个步骤：①预估个步骤所需时间②决定活动日程及圈 员的工作分配③制定计划书，取得上级批准④进行活
动进度管控 分配时间：
⑴plan（步骤一至六，从主题选定到对策拟定）：30％的
主题评价表
主题评价项目 主题
重要 性
院方 迫切 可行 达成 圈能 政策 性 性 性 力
总分
顺序
提案 人
主题一
主题二
主题三
主题四
分数 5
评分办法 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要 重要 不重要
可行性 很可行 可行 不可行
圈能力 能胜任 尚能胜任 无法胜任
主题评价表注意事项
1、每期选一个主题即可，不要同期解决数 个题目
活动项目
1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4
选出圈名及圈徽
1、主题选定 2、活动计划拟定
3、现状把握
30%
40 %
4、目标设定
5、解析 6、对策拟定 7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化 10、检讨及改进 资料整理及发表
圈 会 会 议 记 录
设定圈名
• 1、以部门的名字来命名 • 2、以部门的属性来命名 • 3、以体现凝聚向心力的文字命名 • 4、以代表希望的感觉命名 • 5、以借助文字的巧妙性命名 • 6、以卡通人物的姓名命名 • 7、以品管圈活动的主题命名 • 8、以文字的反义词命名 • 9、以动物的名称命名
负责人
活动计划表注意事项
1、圈成立时，即可拟定活动计划绘制甘特 图，作为以后活动进度的依据。
2、在拟定各步骤所需时间 3、内容顺序：（1）主题选定
（2）现状把握 （3）活动计划拟定 （4）目标设定 4、实施线若与计划线不符，各负责人记录 差异原因。 5、实施线应与进度一致。 6、活动计划表可挂在工作场所，提醒、加 深印象并控制进度。
（2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观 念及做法，圈计划的拟定与执行，培养后继圈长 候选人。
（3）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升 能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。
QC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
台湾医疗机构圈名及圈名意义
精灵圈圈徽及意义
品管圈活动的基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书
3、现状把握
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
无效果
9、标准化
10、检讨与改进
1.主题选定
1.如何发现问题：列出自己现场的问题点—明确主题， 动词+名词+衡量指标，如：降低+门诊病人+等候 领药时间
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记Baidu Nhomakorabea
品 管 圈 组 圈 记 录 卡
如何开好圈会
1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。 2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。 3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导
列席指导，提前联系圈员，确认场所。 4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言
讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事 项，领导指导，一人做记录。 5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读， 内容含QC手法、QCC精神及意义、对策 提出的创造性思考法、数据收集、新作也 标准书的宣读。
3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数3-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提 高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑 的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧， 活动推行的持续性
2.如何选定主题：列出4-8个问题点—讨论选出最适 当的问题即为本期活动主题。
3.说明衡量指标的定义及计算公式： （1）等候领药时间的定义:患者至药房窗口领药开始
至结束时间。 （2）等候领药时间的计算公式：等候领药时间=当
日患者领药总时间/当日总处方数
4.主题选定的理由:①强调主题对于本圈，医院的重 要程度②表达方式力求具体且为事实③数据能够 量化，尽可能以数据表示④全体圈员有兴趣参加 的原因⑤全员具有共识且能通力合作。