供应商 考核表
供应商绩效考核表[]
供应商绩效考核表[]
以下是一份供应商绩效考核表的示例:
供应商名称:
考核周期:
考核指标:
1. 交货准时率:
- 考核指标:供应商按照合同约定的交货日期准时交付货物的比例。
- 考核标准:交货准时率达到90%以上为优秀,80%以上为合格,80%以下为不合格。
2. 产品质量:
- 考核指标:供应商提供的产品是否符合规定的质量标准。
- 考核标准:产品质量问题率低于1%为优秀,1%至3%为合格,3%以上为不合格。
3. 服务响应速度:
- 考核指标:供应商对于客户问题和需求的响应速度。
- 考核标准:响应速度在24小时内为优秀,24小时至48小时为合格,48小时以上为不合格。
4. 合作及沟通能力:
- 考核指标:供应商与采购方之间合作是否顺畅,沟通是否有效。
- 考核标准:合作和沟通快速高效为优秀,基本能满足需求为合格,合作和沟通存在问题为不合格。
5. 成本控制:
- 考核指标:供应商是否有效地控制产品和服务的成本。
- 考核标准:成本控制能力高于同行业平均水平为优秀,与平均水平相当为合格,低于平均水平为不合格。
以上仅为一份供应商绩效考核表的示例,具体的考核指标和标准可以根据实际情况进行调整和拓展。
供应商考核评级表
供应商
所供物资
总得分
期间
年月日至年月日
项目
考核内容
考核部门
满分
考核标准
得分
考核部门签章
质量
进料批次合格率
质量管理
30
制程异常
生产部
10
每发生一次扣1分
交期
交货准时性
采购部
20
按订单延状况
质量管理
8
依评分标准进行
退换货及时性
采购部
7
依评分标准进行
价格
价格水平
采购部
10
依评分标准进行
配合度
品质改善及生产进度配合
采购部
10
依评分标准进行
其他
其他部门对供应商的评价
其他相关部门
5
依评分标准进行
总分
——
100
——
备注
供应商主管审核
签字(盖章):日期:年月日
部门经理审核
签字(盖章):日期:年月日
供应商考核表格
供应商考核表格
以下是一个供应商考核表格的示例:
供应商名称:
供应商联系人:
考核周期:年度/季度/月份
考核内容:
1. 产品质量:提供产品的质量是否符合要求及客户反馈情况。
评分标准:优秀(90-100分)、良好(70-89分)、合格(50-69分)、不合格(0-49分)
2. 交货准时率:供应商按照合同约定时间交货的准时比例。
评分标准:优秀(90-100分)、良好(70-89分)、合格(50-69分)、不合格(0-49分)
3. 客户服务:供应商的客户服务水平,包括对问题的及时响应和解决能力。
评分标准:优秀(90-100分)、良好(70-89分)、合格(50-69分)、不合格(0-49分)
4. 技术支持:供应商提供的技术支持和培训服务的质量和效果。
评分标准:优秀(90-100分)、良好(70-89分)、合格(50-69分)、不合格(0-49分)
5. 合作态度:供应商在合作过程中的积极性、合作意愿和处理问题的态度。
评分标准:优秀(90-100分)、良好(70-89分)、合格(50-69分)、不合格(0-49分)
总评分:_______(满分100分)
备注:(可填写对供应商的其他评价或建议)
评估人签名:__________________________
时间:__________________________。
建设单位对材料供应商考核表
建设单位对材料供应商考核表
考核日期:[填写考核日期]
单位名称:[填写建设单位名称]
供应商名称:[填写材料供应商名称]
考核人:[填写考核人姓名]
考核内容:[填写对供应商的考核内容]
考核结果:[填写对供应商的考核结果]
考核内容
1. 供货情况:对于建设项目所需的材料,供应商是否能及时提供,并满足合同约定的质量和数量要求。
2. 产品质量:材料供应商提供的材料是否符合标准要求,是否存在质量问题。
3. 服务态度:供应商的工作人员是否积极主动,是否能及时解答疑问、处理问题,并及时向建设单位提供所需的技术支持。
4. 合作配合:供应商是否与建设单位保持积极的沟通,是否能够与建设单位有效合作,解决问题并改进工作。
5. 价格合理性:供应商提供的材料价格是否公道合理,是否存在高价、虚报和漫天要价等情况。
考核结果
根据以上考核内容,对于该材料供应商的综合考核结果如下:
1. 供货情况:[填写评价]
2. 产品质量:[填写评价]
3. 服务态度:[填写评价]
4. 合作配合:[填写评价]
5. 价格合理性:[填写评价]
综合评价:[填写综合评价,如优秀、良好、一般、较差等]
备注:[填写其他需要备注的内容]
建设单位考核人签字:___________________
材料供应商负责人签字:___________________
考核日期:___________________。
供应商年度考核表模板
供应商
主要物料
评价周期
评价日期
评价项目
本季度到货批数
评价意见
评价得分
质量
评价
(50分)
20
a.每退货一批扣2分
交期
评价
(30分)
a.不能按照交期准时交货一批扣1分
服务
评价
(20分)
品质部对不合格问题处理速度和态度进行评分
(6分)
a. 诚意改善,积极主动配合:6分;
b. 诚意改善,不积极主动配合:4分;
c. 态度诚恳,配合差:1分;
d. 态度不诚恳,配合差:0分;
评价
结果
■ A级90分以上 □ B级75-90分
□ C级60-74分 □ D级60分以下
评价总分
考核
结果
处理
说明
措施
实施时间
备注
□免检
□放宽检验
■正常供货
□经济处罚淘汰
□其它
考核人: 批准:
a. 价格公平合理,报价迅速:4分;
b. 价格公平合理,报价缓慢:3分;
c. 价格稍微偏高,报价迅速:2分;
d. 价格稍微偏高,报价缓慢:1分;
e. 价格不合理,报价缓慢:0分;
采购对公司提出事情配合态度是否诚恳而迅速进行评分;如:送样、试验品提供补数等(4分)
a. 态度诚恳,积极配合:4分
b. 态度诚恳,配合稍差:2分;
c. 改善诚意不足,不积极主动配合:1分;
d. 置之不理:0分;
采购对售后服务及时性进行评分(6分)
a. 退换售后不良品,按时积极主动配合出分析报告:6分;
b. 退换售后不良品,偶尔不按时出分析报告:4分;
c. 退换售后不良品,经常不按时出分析报告:1分;
供应商现场考核记录表
审核报告编号:
**********有限公司
供应商现场审核记录表
供应商名称:
主要业务:
地点:
联系人:
电话:
传真:
审核日期:
评估人: 审核: 批准:
现场审核评估情况
一、操作标准:
审核人员可以根据需要和检查重点,按照本《现场审核记录表》,选择部分要素或全部进行评价,评分标准如下:
1、不了解要求的项目,未开展: 0分
2、了解项目要求,且有初步的不完整的书面计划,但没有实施的证据: 1分
3、可得到书面文件,实施工作刚刚开始(0—50%已完成):3分
4、可得到书面文件,实施工作已见成效(60%--80%已完成):4分
5、实施工作已接近完成(80%--95%),并且有实际的书面证据:5分
6、文件所有的要求已付诸实施,并且有证据证实已满足初步的要求:6分
7、可以在所有领域满足顾客的要求,并实施持续改进,可以提供要求项目的分析结果和改善的证据:7分
8、可以超越顾客的期望,为同行业最佳水平:8分。
供应商绩效考核表
签证签价变更文档及时配合率
5%
100%
考核责任人是否及时配合协助施工员做好签证签价变更的文档工作。计算公式:签证签价的及时次数/签证签价的总次数*100%
4
上级指派任务完成情况
15%
100%
本项目得分=实际完成数-总指派数*100%
合 计
相关指标
1
工作态度
0-5分
评价分(按百分制)
倒扣分
最终得分
对应绩效工资系数
4
文档台帐的完整率
10%
100%
对分公司内部及外来文档应建立台帐。计算公式:已建立台帐的文档/应建立台帐的文档*100%
一般
绩效
指标
(CPI)
1
各种会议纪要及时整理
5%
95%
会议结束1个工作日内完成会议纪要整理,每拖1个工作日扣1分。
2
各种会议及验收人员签到表
5%
100%
协助项目经理在进行工程各种验收时,验收参会人员均要签到。计每少一次签到扣一分。
D
<60分
为不合格供应商,向顾客建议淘汰该供应商。
该供应商综合考评等级为:级。
□继续纳入合格供应商名单。
□从供应商名单中删除。
采购主管:
总经理:
上海埃海迪机械
新供应商考核评价表
供应商名称
考核日期
总经理
地址
供应商代表
提供产品名称
分类
考核内容
得分
考核结果简要说明
管理
体系
1.公司的组织架构是否完善?
2.对工厂外发加工的物料是如何管理的?有无专门的流程?
成品
23.有无成品出货检验规范?并执行?
24.有无产品识别包装储存之管理
2023年最新服务商、供应商年度考核(评价)表
项目名称: 关联合同:
供应商/服务商: 考核周期:
考核项目
考核内容
考核得分
备注
项目管理(20分)
人员组织合理,施工力量配备满足施工生产要求
完成项目(10分)
考核供应商上年度完成收入情况
降点情况(15分)
考核供应商毛利率情况
单位资质(10分)
通信施工资质、通信专业营业执照
市场信誉(10分)
2.出现人员死亡等安全责任事故,造成严重影响的;
3.出现群体上访、劳动纠纷事件,造成负面影响的;
4.其他严重影响公司品牌和信誉的事件
按业主和设计要求施工,质量达到同要求,无建设单位投诉
劳动纠纷(10分)
未出现劳动、经济纠纷
财务手续(10分)
资金充足,各种财务手续合规、合法
顾客满意度(15分)
顾客评价或评分高于平均水平
扣分项
例外事件,一次扣30分
合计得分
考核单位: 负责人: 考核日期:
例外事件:
1.出现重大的网络安全、施工质量事故,造成严重影响的;
供应商月度考核评分表(标准版)
供应商XX月份月度考核表供应商名称:评分人:评分日期:年月日审核人:审核日期:年月日供应商月度考核评分表(标准版)使用说明一、概述本《供应商月度考核评分表(标准版)》旨在建立一套全面、公正的供应商月度评价体系,通过对供应商在品质、交期、服务、环保等方面的表现进行量化评分,以确保供应商能够持续提供高质量的产品和服务,满足公司的业务需求。
本评分表将作为供应商月度考核的主要依据,用于评估供应商的绩效水平,并为后续的供应商管理决策提供参考。
二、评分项目及细则品质(40分)进料/产线异常:每次发生进料或产线异常,扣除2分。
旨在减少因供应商产品问题导致的生产中断或质量下降。
问题重复发生:同一问题重复出现,每次扣除5分。
强调供应商需对问题进行彻底分析和改善,避免问题重复发生。
低级错误:如因供应商疏忽导致的明显错误,每次扣除10分。
此条细则旨在提高供应商的责任心和细致程度。
报告不及时回复:供应商未能及时回复品质异常报告,每次扣除2分。
确保供应商对品质问题给予足够的重视和及时的响应。
严重客诉:因供应商问题导致的严重客户投诉,每次扣除20分。
这是供应商品质控制能力的直接体现,对供应商影响重大。
交期(30分)延期但不影响生产:首次延期且不影响公司生产进度的,扣除2分。
鼓励供应商按时交货,同时给予一定的容错空间。
延期且发生3次以上:在不影响生产的情况下,延期发生3次及以上,扣除5分。
加强对频繁延期行为的管控。
延期影响生产但不影响客户交期:延期导致公司生产受影响但不影响客户交期的,扣除10分。
强调供应商需对生产进度负责。
延期影响客户交期:延期导致客户交期延误的,扣除20分。
此条细则体现了对客户交期的严格要求。
服务(20分)交期回复拖延:供应商未能及时回复交期询问的,每次扣除2分。
确保供应商在交期沟通上的及时性和准确性。
品质异常处理拖延:品质异常发生后,供应商处理不及时的,每次扣除2分。
强调供应商需快速响应并处理品质问题。
供应商月度考核表
5
在线报废
因供方产品质量问题引起其他零部件报废,发现一次扣除30 分
0
质量问题的确认及整 按照物控要求及时确认各类质量问题,每延迟一天扣1分。
改及时性
只确认未提供整改方案的Biblioteka 2分。15服务意识
30
不良品处理及时性
采购联系供应商要求处理不良品,确认处理结果后,每延迟 处理一天扣1分。
5
补件及时性
未按期补件,每超期一天扣0.5分。
10
完成情况
表格编号: 表格版次: 表格页数: 评价日期:
考核得分
备注
扣分以该项分支扣完为 止。
该项扣分不设下限
该项扣分扣完为止
总分: 评定等级:
0
让步接收
让步接收按3、6、9顺序实行扣分
0
现场全检收货 每次扣2分 0
生产现场批量不良 每发现一次,供应商扣20分
0
生产现场零星不良 每发现一次质量问题,扣1分
20
生产线反馈质量 30
因供方产品质量问题造成返工、返修时,每发现一次,扣2 分。
5
生产延迟
因供方产品质量问题使生产停线1小时以上的,一次扣10分 。
供应商名称: 考核项目
权重
考核指标
文件名称
供应商月度考核表
考核说明
分值
产品来料质量 40分
来料合格率
抽检不良总数/抽检样品总数*100%,每相差1%时扣2分。
30
当月批量退货第一次扣2分;第二次扣4分;第三次退货扣6
批量退货
分,以此类推。
0
同一质量问题当月二次退货,第二次扣10分,出现三次,该
供应商当月考核直接为D类
供应商绩效考核表模板
D
不合格
季度为D时,留用察看、下调份额、暂停新老项目合作等,供应商进行绩效改善,改善完成后按《供应商审核清单》重新评审合格后方可恢复正常合作;连续2个季度为D时,留用察看、下调现有份额、暂停新老项目合作、淘汰处理等
制作:审核:批准:
13项
100
--
--
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
合计得分Total score
0
等级rating
等级
85≤分数≤100
A
优秀
优秀供应商,品质良好,可继续保持合作关系,提议优先发下项目
75≤分数<85
B
合格
合格供应商,品质稳定,可继续保持合作关系,提议正常发放项目
60≤分数<75
C
基本合格暂用
供应商需进行绩效改进
供应商绩效考核表模板
供应商名称
所供物料
考核日期
地址
联系人
电话
品质
(35分)
1
来料批次合格率
10
100.0%
%
0
0
0
0
0
2
批量性质量事故
10
0
次
0
0
0
0
0
3
来料品质异常处理结果
10
0
次
0
0
0
0
0
4
重复发生问题次数
0
次
0
0
0
0
0
采购
(35分)
1
准时报价
建设单位对供应商考核表
建设单位对供应商考核表
目的
建设单位对供应商考核是为了评估供应商的综合实力和履约能力,以便更好地与供应商合作,减少风险,保障工程质量和进度。
本考核表旨在对供应商的服务质量、产品质量、交货期、服务态度等方面进行综合评估,并根据评估结果为供应商提供反馈和改进建议。
考核内容
考核内容包括但不限于以下几个方面:
1. 产品质量:供应商提供的产品是否符合国家标准和工程施工要求,是否存在质量问题和安全隐患;
2. 服务质量:供应商提供的服务是否及时、准确、专业,是否存在不当行为和服务态度问题;
3. 交货期:供应商是否能够按照合同约定的时间和数量交货,是否存在延误问题;
4. 其他方面:根据需要,可以对供应商在合作过程中表现出的其他问题进行考核。
考核标准
考核标准是建设单位根据实际情况制定的,应该根据实际情况具体而微,尽量客观公正。
建设单位可以根据不同的考核内容设置不同的考核标准和得分,评估结果根据总分进行排名。
考核结果
考核结果应该及时反馈给供应商,向供应商说明考核的依据和结果,并提供改进建议。
对于考核结果不理想的供应商,建设单位应该采取相应的措施,例如限制采购额度、暂停合作等。
结束语
建设单位对供应商的考核是合作关系的重要组成部分,应该认真制定考核标准和内容,进行细致的考核和评估,并及时反馈和改
进。
只有更好地评估供应商的综合实力和履约能力,才能够更好地保障工程的顺利进行和项目的成功实施。
供应商考核表
供应商考核表
背景
供应商考核是评估供应商业绩和质量的重要工具。
通过对供应商的绩效进行定期评估,我们可以确保我们与合格的供应商合作,并及时解决任何问题。
考核内容
1. 交货准时性
考察供应商交货是否按照合同约定的时间准时完成。
包括以下指标:
- 准时交货比例
- 延迟交货次数
- 延迟交货原因
2. 产品质量
评估供应商提供的产品是否符合质量要求。
包括以下指标:
- 产品质量合格率
- 产品缺陷率
- 客户投诉率
3. 价格合理性
评估供应商提供的产品价格是否合理。
包括以下指标:
- 产品价格与市场平均价格的比较
- 价格调整的及时性和合理性
4. 售后服务
考察供应商在售后服务方面的表现。
包括以下指标:
- 售后服务反馈满意度
- 售后服务响应时间
- 售后服务解决问题的能力
考核结果
根据以上考核内容,对供应商进行定期评估,并将评估结果进行记录和归档。
评估结果将分为以下几个等级:
- 优秀
- 合格
- 待改进
- 不合格
行动计划
基于供应商的考核结果,制定相应的行动计划。
如果供应商考核结果不理想,应采取措施与供应商合作改进,或者寻找替代供应商。
结论
供应商考核是确保供应链顺利运作的重要环节。
通过定期评估供应商的业绩和质量表现,我们可以及时处理问题,并不断优化供应链体系。
供应商考核表
退货/交货次数×100%
交货情况
20
交货准时率(10)
准时次数/总交货次数×100%
按时交货量率(10)
期内实际未交货量/期内应交货量×100%
服务情况
10
配合度(5)
出现问题时配合解决的速度
信用度(5)
期内失信次数/期内合作总次数×100%
管理情况
10
管理制度是否完善,质量手册是否完整、全面
考核人名单
签字确认
填表人:审核人:
供应商考核表
供应商编号:考核周期:天
供应商名称
联系人
地址及邮编
电话
考核项目
所占比例
考核指标
指标计算方法
得分
价格
30
平均价格比率(15)
(供应商的供货价格-市场平均价格)×100%
最低价格比率(15)
(供应商的供货价格-市场最低价格)×100%
产品质量
30
质量合格率(15)
合格件数/抽样件数×100%
总分
100
所属等级
得分分级
等级
分数标准
相应措施
A
85~100分
可加大采购量或给予一定的奖励;质量、逾期率为满分,经管理小组进一步考察,认定为特别优秀的供应商的物料可享受免检待遇
B
70~84分
合格供应商可正常采购
C
60~69分
辅导供应商,需进行辅导,应减量采购或暂停采购
D
59分以下
不合格供应商,应予以淘汰
供应商资质考核表
供应商资质考核表---一、供应商基本信息---二、供应商经营情况1. 供应商经营范围(请填写供应商所经营的产品或服务的具体范围) ---2. 供应商主要客户(请列出供应商的主要客户或合作伙伴) ---3. 供应商近三年财务状况(请填写供应商近三年的财务数据及指标)---三、供应商生产能力1. 生产设备和技术(请概括描述供应商的生产设备和生产技术水平) ---2. 产品质量控制体系(请描述供应商的产品质量控制体系和措施)---3. 供应商研发能力(请描述供应商的研发能力和创新能力)---四、供应商供应能力1. 供应商供货能力(请描述供应商的供货能力,如生产能力、供应周期等) ---2. 供应商供货稳定性(请评估供应商的供货稳定性,如供货历史、供货风险等) ---3. 供应商售后服务(请描述供应商的售后服务体系和措施)---五、供应商信誉评价1. 供应商社会责任(请评估供应商的社会责任履行情况,如环保措施、劳工关系等)---2. 供应商合规情况(请评估供应商的合规性,如合法经营、税务合规等)---3. 供应商口碑评价(请概括描述供应商在市场中的口碑评价)---六、考核结果1. 综合评价(请根据以上内容对供应商进行综合评价,并填写考核结果)---2. 改善措施及建议(请提出对供应商的改善措施及建议)---该资质考核表为供应商资质评估的参考依据,供应商须提供真实、准确的信息并配合资格审核的相关工作。
如有不实或虚假情况,一经发现将取消相关合作资格。
(字数:xxxx)。
供应商绩效考核表
评估维度
评估指标
指标说明
供应商绩效考核表
联系人
物料名称
评分标准及指标计算方法
联系方式 权重
1、来货质量合格率=(来货合格数量/验收总数量)×100%
2、来货合格数量=来货合格数量-质量监督抽检不合格数量
3、得分:
3.1、当实际值=目标值时:得分=权重分*80%
质量(Q)
来货质量
来货质量合格率Leabharlann 10%4、得分最高为权重分
能基本满足公司服务要求,得分=权重分*60%;
当出现以下情况,由采购及商务提供加分依据:
1、能满足公司急单采购需求;
服务(S)
配合度
响应配合度 2、有新技术、新材料、新工艺等主动提供方案;
10%
3、主动配合解决合作当中遇到的问题;
4、最高得分为权重分;
其他加分项 (提供详细证明资料)
总分
得分 0
4.2、出现质量投诉或质量退换货的,每次扣2分;得分=权重分*80%-累计扣分
及时交付率
1、未按承诺时间交付,每批次扣5分/次; 2、及时交付率得分=权重分-累计扣分
20%
交付(D) 交期与交量
1、交付达成率=(期内实际交货量/期内应交货量)×100%
交付达成率 2、交付达成率得分=权重分-累计扣分
由于公司原因延迟支付且配合公司采购要求(质量、交付、服务、成本)的情况下,每延迟1个月加2分
其他扣分项 (提供详细证明资料)
1、因质量不达标,采购已通知供应商进行整改,供应商未提出解决方案或未改善导致相同问题在当月进货中仍存在的,扣3分/次 2、因物料质量原因,造成公司不能正常生产,导致停工待料的情况;扣5分/次 3、因物料产生质量事故,造成客户索取赔偿或公司经济损失(≥10万元)扣10分/次 4、其他弄虚作假情形,根据实际情况扣分
供应商考核表
供应商名称: 考核项目 考核内容 配分 20 质量合格率 10-15 6-9 供货质量 0 20 退货率 10-15 6-9 0 15 交货准时率 交货情况 6-10 3-5 0 15 按时交货量率 6-10 0 15 配合度 合作情况 信用度 6-10 0 15 6-10 0 总得一次(批)抽样合格率100% 一次(批)抽样1次不合格 一次(批)抽样2次不合格 一次(批)抽样3次以上不合格 期内无退货 期内退货1次 期内退货2-3次 期内退货3次以上 准时交货 期内延迟交货1天 期内延迟交货2-3天 期内延迟交货3天以上 按时保量交货 按时欠量交货1-2次 按时欠量交货2次以上,不能按时交货 配合度佳 配合度正常,可接受 配合度不良,不能接受 信用度佳 信用度正常,可接受 信用度低,不能接受
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
8
以上没有合理理由考核分为0分
询报价及时率
对客多紧急询价及报价在4小时内完成,一般报价在 1~2小时内完成,每增加一小时/天减1分次/天。
7
合计
5
综合得分
备注:考核采用百分制。各供应商考核所得分数的高低,决定各供应商的级别。A级综合评分为90分以上,B级综合评分为80-90分,C级综合评分为70-80分,低于70分予
25 质量问题重发率 退货赔偿及时性
同一质量问题发生两次以上减3内赔偿85%合格,20天内赔偿90%为合格,否则减
掉2分,25天内赔偿95%合格,否则减掉3分,25天以
8
上赔偿未达97%以上考核为0分
合计
交货及时率 25
合计
价格指标 25
合计
交货及时率达成率98%以上为合格,98%以下每下降 0.5%,扣1分,92%以下考核为0分
以淘汰。
考核人:
审核人:
供应商年度考核表
供应商名称: 考核周期:
序号 考核项目
权重
考核内容
分值 考核得分 备注
1
质量管理
2
交期管理
3
价格管理
批次合格率98%以上为合格,每下降1%减1分,96%一
批次合格率≥98%
下考核分为0分;同一质量问题发生两次以上(含两 次)减3分每次,同时取消该产品订单。当质量指标
10
合格率在95%以下时,其它考核指标自动失效。
25
采购成本价格总量每下降一个百分点,加11.5分,每 提高一个百分点、减2分
25
订单满足率
订单临时调整满足率达90%以上,每增加一次加0.2分 /次,样品提供完成率达90%加1分
10
4
服务指标
质量异常解决及时率,三天内完成加0.5分,四天以
25 投诉处理及时率
内完成加0分,五天以上每增加一天扣2分/天,10天