商务接待工作流程及礼仪标准化41页PPT
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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
公司商务接待流程及标准(图示)
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。
四、计划与准备1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
商务接待礼仪ppt课件
西装 黑 灰 深蓝
男士领带与衬衣的搭配技巧
衬衣
白 白 白或亮蓝
领带
灰、蓝、绿 灰、绿、黄 蓝、灰、黄
打领带下方斜角应与腰带等 高，纯色或几何图形的领带 比较正式。
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
女士裙装四忌
忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
女士职业装穿着禁忌
穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休 闲裤（如七分裤、九分裤等）等。
自我介绍的注意事项
注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲， 而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还 要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间， 作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。 应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮 夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
他人介绍的方式
1、一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为 主，适用于正式场合。 “请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主 任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。”
发型得体，美观大方
男士领带与衬衣的搭配技巧
衬衣
白 白 白或亮蓝
领带
灰、蓝、绿 灰、绿、黄 蓝、灰、黄
打领带下方斜角应与腰带等 高，纯色或几何图形的领带 比较正式。
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
女士裙装四忌
忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
女士职业装穿着禁忌
穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休 闲裤（如七分裤、九分裤等）等。
自我介绍的注意事项
注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲， 而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还 要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间， 作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。 应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮 夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
他人介绍的方式
1、一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为 主，适用于正式场合。 “请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主 任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。”
发型得体，美观大方
接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)
• 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形 桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客 人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈 人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在 后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就 座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、 本次会见的内容等综合排定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
商务接待工作流程及礼仪标准化课件
八仙桌
如果有正对大门的座位， 则正对大门一侧的右位为主客。 如果不正对大门， 则面东的一侧右席为首席。
如果为大宴，桌与桌 间的排列讲究首席居 前居中，左边依次2、 4、6席，右边为3、5 、7席，根据主客身份 、地位，亲疏分坐。 一般来说，如果你的 老板出席的话，你应 该将老板引至主座， 请客户最高级别的坐 在主座左侧位置。除 非这次招待对象的领 导级别非常高。
案例：
本段故事简介： 讲述了一家专业从事空调生产 与销售的公司，市场部总经理 伍媚带领自己的下属吴迪在绝 境之中反败为胜，打败竞争对 手华科，成功从银行赵处长处 拿到订单的商场故事。
饭 局 接 待 的 重 要 性
一、接待前
01
电话邀约
02
就餐酒店安排
03
住宿安排
04
车辆安排
来宾职务
1、电话邀约
3、根据来宾情况及级别预定就餐 酒店、住宿以及进行接送安排。
1
附件一
就餐酒店
2
附件二
住宿安排
3
附件三 车辆安排
附件一：就餐酒店安排
【顺峰酒店】 地址：高新区唐延路北段66号（唐延路 与科技路东北角） 夜茶时间：17:00—2:00 菜系：各种菜系 推荐菜：脆皮乳猪,甜汤 人均：168 电话：
【湘水肴】 地址：西安市高新二路光德路5号 东隆大厦。 菜系：湘菜 人均：49 电话：
酒
桌
03 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定
上
的
细
04 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度
遵循原则：
0 1
Ø符合标准2、Βιβλιοθήκη 菜礼仪0 2节省费用
03
快速点菜
接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43页)
1、如何迎接客人？
• 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人 的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处 即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主 动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则 不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 • 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上 安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安 排活动。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
2、如何称呼、介绍和握手
• 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通 常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人 ，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女 子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的 官方人士，还可直接称其职务、阁下。
2、如何称呼、介绍和握手
• 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先 介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最 高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介 绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？ 是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者， 还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍 身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士 ？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好 相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次 序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手 ，非公务场合，年长者、女姓先伸手。 • 注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏 ，等等。
商务接待礼仪培训ppt
礼品个性化
03
根据对方的喜好和需求，定制个性化礼品，增加礼品的独特性
和针对性。
礼品赠送
赠送时机
选择合适的时机赠送礼品，如会议开始前、结束时或特定节日等 ，确保对方能够接受并感受到诚意。
赠送方式
考虑如何将礼品送给对方，如亲自送达、快递或托人转交等，确 保礼品的完整性和保密性。
赠送礼仪
注意礼品的包装、标签和附言等细节，保持整洁、规范和专业形 象。
手部护理
保持手部清洁，指甲修剪整齐 。
口腔卫生
保持口气清新，避免吸烟。
肢体语言
站姿端正
保持直立，不要倚靠或斜靠。
手势适度
使用手势时，幅度适中，不要过大或过小。
坐姿端正
不要翘二郎腿或抖腿。
眼神交流
与人交流时，保持眼神接触，不要东张西望 。
微笑与眼神交流
微笑适度
保持微笑，但不要过于夸张或僵 硬。
眼神交流
04
商务沟通礼仪
言谈举止
言谈
使用礼貌用语，表达清晰、简练，避免使用可能引起误解的 言辞。
举止
保持端正的姿态，避免过于夸张或过于随意的肢体动作。
聆听技巧
耐心倾听
全神贯注地倾听对方的发言，不要打 断对方。
反馈
通过点头、微笑等方式给予反馈，表 明自己在认真听讲。
提问与回答
提问
提问时要注意语气和措辞，避免涉及对方隐私或敏感话题。
接待宾客
安排住宿
根据宾客的喜好和需求，提前预 订好酒店或住宿，并安排好房间 和相关服务，确保宾客在住宿期
间舒适、安全。
商务洽谈
在商务洽谈中，要遵循礼貌、尊 重、诚信的原则，注意仪态、言 谈举止，以及会议室的布置和座
《商务接待-日常接待礼仪》课件
• 本地的特色产品 实用性的礼品
• 伴手礼可以送哪些礼物
小结：
作业答案:
1、日常接待的三个流程： 答：迎客、待客、送客
2、一般情况下，茶水倒入茶杯中，倒（ ）分满就可以了。 答：七八
3、迎客时，该如何做？ 答：迎客时，应微笑起身相迎，问候客人，热情握手
商务接待-日常 接待
主讲人：Suki
商务接待：指商务活动中迎来送往的一系列招待活动。
商务接待分为两种情况： 一、日常接待 二、隆重接待
日常接待的三个流程：
（一）迎客 • 迎客：迎接客人的到来
对于重要客人：
接待外国或外地客人：
1、了解对方到达的车次、航班； 2、安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接； 3、如果因为某些特殊情况不能前往，前去迎接的人员， 应向客人做出礼貌的解释。
4、在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为催他离 开；
（三）送客礼仪
1、除非有紧急事务需要马上处理，主人一般不宜主动暗示结束接 待工作；如果要结束接待，需婉转提出借口；例如：对不起，我要 参加一个会议，今天就只能到这了。 2、当客人提出告辞时，主人应起身相送，并微笑握手话别；但主 人最好等客人起身后再起身，否则会有种下逐客令的感觉； 3、根据与客人的关系，可以将客人送到门口、电梯口或车上。 当送客人至门外时，要等客人离开后再关门； 当送客人至电梯口时，要等电梯门完全关上后再离开；在电梯门关 闭时，应微微鞠躬表示道别； 当送客人至车上时，客人上车前，；
（二）待客礼仪
敬茶是最起码的礼仪 在敬茶过程中需要注意以下四个部分 1、茶具使用 2、茶水适量 3、上茶礼仪 4、续水礼仪
1、茶具使用
• 茶具是否完整 • 一定要清洗茶具
2、茶水适量
商务礼仪4接待礼仪(PPT44页)
微型案例
• 的客人，请对方稍等。小孟转告客人说 ：“何部长正在接待一位重要的客人， 请您等一下，请坐。”正说着电话铃又 响了，小孟匆匆用手指了一下椅子，赶 快接电话。客人面有不悦。小孟接完电 话，赶快为客人送上一杯水，与客人闲 聊了几句，以缓解客人的情绪。
日常接待工作事项
• 1．对来访者，起身握手相迎，对上
接待礼仪：根据来访者确定接待规格
1.高格接待
即主要陪同人员比来宾的职位要高的 接待。
2.低格接待
即主要陪同人员比客人的职位要低的 接待。
3.对等接待
即主要陪同人员与客人的职位同等的 接待。这是最常用的接待规格。
接机礼仪
1.备有贵宾的照片。
2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电 询航空公司相关事项。
3.掌握前往机场的时间，在飞机抵达 前先到达机场。
4.在前往接机之前，写出贵宾姓名的 接机牌，在飞机抵达时使用。
5.接西方人时，应坦然接受西方见面 礼仪。
迎接礼仪
• （三）接到客人后，应 问候对方，自我介绍，送 予名片。
• 提示：乘车既要讲礼仪，也要灵活，客人 既已坐定，就没有必要再挪位子了，这样表 面好象很讲礼仪，其实有画蛇添足之嫌。
• 迎接礼仪
• （五）主人提前为客人准备 住宿，帮客人办理好一切手续并 将客人领进房间。
• （六）将客人送到住地后，主 人应陪客人稍作停留，热情交谈 。分手时将下次联系的时间、地 点、方式等告诉客人。
8．结束接待时，可以婉言 提出借口，也可用起身的 体态语言告诉对方就此结 束谈话。
隆重接待工作事项
1. 了解来宾的基本情况。 2. 拟出接待计划和日程安排的初步意 见。 3. 安排住宿。 4. 安排来宾用车和接待工作用车。 5. 安排来宾的饮食。 6. 根据来宾的工作内容，分别做好相 应安排。