岗位职责作业指导
岗位职责和作业指导目(共7篇)
岗位职责和作业指导目〔共7篇〕第1篇：岗位职责目1岗位职责目录单位名称：〔盖章〕杨村乡一份用于公示，一份报县纪委监察局审核备案。
表格留白不够，可另续表。
岗位职责目录单位名称：〔盖章〕杨村乡岗位职责目录单位名称：〔盖章〕杨村乡单位名称：〔盖章〕单位名称：〔盖章〕岗位职责目录单位名称：〔盖章〕备注：本表一式三份，各单位根据岗位实际设置情况及详细职责内容填写，一份本单位留存，一份用于公示，一份报县纪委监察局审核备案。
表格留白不够，可另续表。
第2篇：作业指导书的目的篇1：作业指导书根本格式及参考样本作业指导书书写模板及参考样本一、作业指导书书写模板×××作业指导书1.目的〔即书写作业指导书的目的是什么，是关键〕 1.12.适用范围〔适用于那些人在哪个环节使用该作业指导书〕2.13.工作职责〔who：什么样的人使用该作业指导书，各自的主要职责是什么？〕 3.1 3.2 注意：职责尽量不要只写到部门，最好明确到详细岗位，作业指导书主要描绘部门内部一个或多个岗位之间如何开展工作的，也有涉及到其它部门或其它板块的，如涉及其它部门的工作职责，应做好部门间沟通并明确接口局部的职责。
4.工作程序〔可包括完成这一工作的工作步骤、工作方法指导、工作要求、内部审核、审批程序等〕 4.1 4.2除了一些文字描绘外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进展形象化和量化。
5.支持性文件该作业指导书支持的流程文件名称 6.工作中形成的记录邀请书、报告、表单等记录性文件 7.其它考前须知8.完成标准〔含完成时限〕在步骤中明确标准和时限的，此环节可以省略二、作业指导书书写参考样本工程开发筹划方案制定作业指导书 1、目的在确定开发目的的根底上，通过编制筹划纲要，提出工程的开发战略，解决工程面临的主要问题，并制定具有可施行性的开发要点。
2、适用范围适用于集团及下属开发子公司开发筹划方案的编制工作3、工作职责3.1筹划员负责集团总部工程开发筹划方案的编制，修改和审批；3.2筹划员组织集团各部门制定专业筹划施行方案；3.3筹划员负责筹划纲要的报批和修改。
岗位职责及作业指导书
岗位职责及作业指导书一、岗位职责在公司中，每个岗位都有着明确的职责和任务。
明确的岗位职责可以确保员工在工作中有所依据和指导，从而有效地发挥个人能力并推动团队的协作。
本文将介绍岗位职责及作业指导书的编写方式，以帮助员工更好地了解自己的工作职责，并进行有针对性的工作准备和提高。
1. 职位名称：销售代表岗位职责：- 负责拓展公司产品的销售渠道，并达成销售目标；- 调研市场需求，了解竞争对手和客户的情况，提供市场反馈；- 建立并维护客户关系，提供专业销售咨询和解答客户疑问；- 根据公司销售策略，制定销售计划并执行，增加产品销售量。
2. 职位名称：财务分析师岗位职责：- 负责分析和解释公司的财务状况，提供财务报表和预测分析；- 参与制定公司财务策略，为战略决策提供支持；- 监测公司的财务目标和预算执行情况，并提出改进建议；- 跟踪行业的财务趋势和相关政策，提供风险评估和应对方案。
3. 职位名称：人力资源专员岗位职责：- 协助招聘流程，包括发布招聘信息、筛选简历、面试安排等；- 为员工提供薪资和福利方面的咨询与解答；- 维护员工档案，并进行人事管理相关的记录和报告；- 支持员工培训和绩效考评，参与人力资源规划与改进。
二、作业指导书作业指导书是为了让员工在具体的工作中能够按照规定的流程和标准进行操作，提高工作效率和质量。
下面是一个作业指导书的例子，以销售代表职位为例。
1. 作业名称：客户拜访与销售目标：建立并维护客户关系，提升销售成绩。
作业流程：步骤一：准备工作- 确认拜访客户的信息和需求；- 了解产品的特点和优势，准备相关销售材料。
步骤二：客户拜访- 调整心态，保持积极乐观的工作态度；- 介绍自己和公司背景，与客户建立良好的沟通和信任关系； - 询问客户需求，倾听客户的意见和反馈；- 根据客户需求，介绍合适的产品，并解答客户疑问。
步骤三：销售与跟进- 与客户商议销售细节，如价格、付款方式等；- 推进销售进程，促成交易的达成；- 记录销售情况和客户信息，及时跟进售后服务。
维修电工岗位安全作业指导书
维修电工岗位安全作业指导书一、岗位描述维修电工是指在电力系统中进行电气设备维修和故障排除的专业技术人员。
他们负责维修和维护各种电气设备，包括配电设备、电动机、发电机、变压器等。
他们必须具备电气知识和技能，并熟悉电气设备的操作和维修流程。
二、工作职责1.负责进行电气设备的维修和故障排除。
2.根据工作计划和要求，及时完成维修任务。
3.执行维修作业前，确保设备的安全处于断电状态。
4.检查设备的接地情况，确保设备接地良好。
5.对维修过程中存在的电气隐患进行整改，确保维修过程安全。
三、安全作业指导1.安全意识（1）维修电工必须具备高度的安全意识，要时刻关注自身和他人的安全。
（2）维修电工要定期参加安全培训，了解最新的安全规范和操作技能。
（3）维修电工在维修作业中要严格遵守安全操作规程，不得违反安全规定。
2.个人防护（1）维修电工在进行电气维修作业前，必须佩戴个人防护装备，包括绝缘手套、绝缘靴、安全帽和防护眼镜等。
（2）维修电工在维修作业过程中要注意环境卫生，保持工作场所的整洁和干净。
3.电气安全（1）维修电工在维修电气设备前必须确认设备已断电，并采取必要的安全措施，如用绝缘塑料带标记警示等。
（2）维修电工在维修过程中要注意设备的接地情况，确保设备接地良好。
（3）维修电工在维修高压设备时，必须采取正确的操作方法和安全措施，避免发生电击事故。
4.火灾安全（1）维修电工在维修电气设备时，要注意防止用火作业，避免引发火灾。
（2）维修电工离开维修现场时，要确认所有电源已切断，避免产生电弧引发火灾。
5.机械安全（1）维修电工在维修设备时，要确保设备停机，并拉掉电源插头，避免发生机械伤害。
（2）维修电工要正确使用维修工具，保持工具的完好和安装。
6.应急响应（1）维修电工必须熟悉公司的应急处理流程，能够迅速做出正确的应急处理措施。
（2）维修电工在遇到紧急情况时，要及时向上级报告，并配合进行应急处理。
四、安全责任1.公司安全责任公司要对维修电工的安全进行管理和监督，包括安全培训、安全检查和事故调查等。
安全管理岗位作业指导书
安全管理岗位作业指导书安全管理岗位作业指导书（一）一、引言安全管理是现代企业中不可或缺的重要环节。
为了保障员工的生命安全和财产安全，企业需要设立安全管理岗位，负责制定和执行各项安全措施。
本指导书将详细介绍安全管理岗位的职责和作业指导，促使员工正确履行安全管理职责，保障企业的正常运营。
二、安全管理岗位职责1. 制定安全管理制度和流程安全管理岗位需要制定企业的安全管理制度和流程，确保其与国家相关法律法规相符。
制度应包括应急预案、安全检查、事故处理等内容，并确保制度的适用性和可操作性。
2. 安全培训和教育安全管理岗位需要组织开展全员安全培训和教育，确保员工了解并积极参与安全管理工作。
培训内容应包括安全操作规范、应急逃生知识、使用安全设备等。
3. 安全风险评估和管理安全管理岗位需要进行安全风险评估，并制定相应的风险管理方案。
根据评估结果，制定防范措施，降低事故发生的概率和损失。
4. 安全检查和日常巡查安全管理岗位需要定期进行安全检查和日常巡查，发现安全隐患及时进行整改。
同时，要积极参与日常工作中的安全检查，了解业务流程中的安全风险点。
5. 应急预案和事故处理安全管理岗位需要制定完善的应急预案，保证在事故发生时能迅速、有效地处理。
在事故发生后，要及时组织救援和处理，并在事后进行事故分析，总结经验教训。
三、安全管理作业指导1. 制定安全管理制度和流程的操作步骤：(1) 调研相关法规和标准，了解企业所属行业的安全管理规定。
(2) 根据调研结果，制定适用于企业的安全管理制度，并与相关部门进行沟通和协商。
(3) 组织制定安全流程，确保各项安全措施的操作流程清晰可行。
(4) 定期更新和修订制度和流程，确保其与法规和业务实际相符。
2. 进行全员安全培训和教育的操作步骤：(1) 确定培训内容和培训方法，如现场培训、在线培训等。
(2) 编制培训材料，包括PPT、教案等。
(3) 组织培训并进行记录，确保培训效果的评估和反馈。
管理岗位作业指导书
管理岗位作业指导书一、引言管理岗位作业指导书是为了规范管理岗位工作流程，提高管理效率和工作质量而制定的标准文档。
本指导书旨在为管理岗位员工提供详细的工作指导，确保工作的顺利进行。
二、岗位职责1. 管理岗位的职责是负责团队的日常管理和协调，确保团队的目标达成。
2. 管理岗位需要制定并执行工作计划，监督团队成员的工作发展，及时解决问题和提供支持。
3. 管理岗位需要与其他部门进行有效的沟通和协调，确保各项工作的顺利推进。
4. 管理岗位需要进行团队绩效评估，制定激励计划，提升团队的工作效能。
5. 管理岗位需要进行员工培训和发展，提高员工的专业能力和团队合作能力。
三、工作流程1. 团队目标设定- 确定团队的长期和短期目标，与上级进行沟通和确认。
- 制定目标达成的具体计划和时间表。
- 分解目标，制定每一个成员的具体任务和责任。
2. 工作计划制定- 根据团队目标和任务，制定工作计划。
- 确定每一个成员的工作量和工作时间安排。
- 确保工作计划的合理性和可行性。
3. 工作执行和监督- 监督团队成员的工作发展，确保按时完成任务。
- 及时解决工作中的问题和难题，提供必要的支持和指导。
- 定期召开团队会议，进行工作发展汇报和讨论。
4. 与其他部门的协调- 与其他部门的负责人进行沟通和协调，确保工作的顺利推进。
- 及时反馈其他部门的需求和问题，提供解决方案。
5. 绩效评估和激励- 对团队成员的绩效进行评估，制定激励计划。
- 及时反馈团队成员的工作表现，提供必要的奖励和激励措施。
6. 员工培训和发展- 根据团队成员的需求和公司的发展需求，制定培训计划。
- 提供必要的培训资源和支持，提升员工的专业能力和团队合作能力。
四、工作要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员和其他部门进行有效的沟通和协调。
2. 具备较强的问题解决能力，能够及时解决工作中的问题和难题。
3. 具备良好的团队合作精神，能够有效地管理团队，提高团队的工作效能。
作业指导书和岗位职责
作业指导书和岗位职责【作业指导书】一、前言作业指导书是指在进行某项工作或任务时，为了确保工作的顺利进行，提供详细的指导和规范的文件。
本作业指导书旨在为公司员工提供明确的工作指引和岗位职责，以确保每个岗位的职责明确，工作高效。
二、部门概述本公司的组织结构包括多个部门，每个部门都有不同的职责和目标。
在这里，我们对各个部门的职责进行简要介绍：1. 销售部门：负责公司产品的推广和销售，制定销售计划并监控销售业绩。
2. 人力资源部门：负责招聘、培训和管理公司员工，维护良好的员工关系。
3. 研发部门：负责产品的研发和创新，推动技术与产品的升级。
4. 财务部门：负责公司财务管理和预算控制，确保公司财务状况的稳定和可持续发展。
5. 市场部门：负责市场调研和市场营销策略的制定，推动公司市场份额的增长。
三、岗位职责1. 销售经理- 制定销售策略和销售计划，推动销售团队实现销售目标。
- 负责与客户建立和维护良好的关系，解决客户问题和需求。
- 分析市场趋势和竞争对手，提供市场情报和销售报告。
2. 人力资源经理- 负责招聘并面试合适的候选人，维护员工档案和员工关系。
- 管理员工培训计划和发展机会，确保员工能力的提升。
- 解决员工问题和纠纷，维护良好的员工工作环境。
3. 研发工程师- 参与新产品的研发和技术创新，提出改善和优化方案。
- 协助项目经理进行项目进度管理，确保项目按时交付。
- 解决研发过程中遇到的技术问题，提供技术支持和培训。
4. 财务经理- 负责日常财务管理，包括预算控制和财务报告的准备。
- 协助制定财务策略和决策，促进公司财务状况的优化和增长。
- 审核和监控公司的财务合规性，遵循相关法律和规定。
5. 市场推广专员- 进行市场调研和竞争分析，推动公司市场份额的增长。
- 策划和执行市场营销活动，提高品牌知名度和产品销量。
- 管理和维护线上和线下的营销渠道，与合作伙伴建立良好合作关系。
四、职责分工和合作每位员工在公司中扮演重要的角色，同时也需要与其他岗位密切合作。
岗位职责及作业指导书
岗位职责及作业指导书岗位名称：销售代表部门：销售部日期：2022年5月10日一、岗位职责作为销售代表，你将负责以下职责：1. 客户拓展与维护- 积极开发新客户资源，寻找潜在的销售机会。
- 建立和维护与现有客户的良好合作关系，提供优质的客户服务，解答客户疑问和需求。
2. 销售目标达成- 根据销售部门的销售目标，制定个人销售计划，并努力实现和超越目标。
- 运用销售技巧和策略，通过有效的沟通和谈判技巧，推动销售交易的成功达成。
3. 产品知识和培训- 熟悉公司产品的特点、优势和应用场景，以便能够准确地向客户传递相关信息。
- 参加公司组织的培训和会议，不断提升自身的产品知识和销售技能。
4. 销售数据统计和报告- 及时、准确地记录和整理销售数据，包括销售量、销售额、客户反馈等，并按要求提交销售报告。
- 分析销售数据，发现销售问题和机会，并提出相应的改进和建议。
二、作业指导为了帮助你更好地完成岗位职责，以下是一些建议和指导：1. 客户拓展与维护- 主动了解目标客户群体，并利用各种渠道（电话、邮箱、社交媒体等）与他们建立联系，提供相关产品信息。
- 建立客户档案，包括联系方式、需求信息等，便于后续跟进工作。
2. 销售目标达成- 制定明确的销售计划，根据市场需求和竞争情况进行合理的预估和安排。
- 学习并灵活运用销售技巧，包括提问、倾听、抗拒反驳等，以增加销售成功的机会。
3. 产品知识和培训- 阅读公司提供的产品资料、销售手册等，深入了解产品的特点和优势。
- 参加公司组织的产品培训和销售技巧培训，与其他销售代表进行经验交流和分享。
4. 销售数据统计和报告- 根据公司要求，及时汇总和记录销售数据，确保数据的准确性和完整性。
- 在销售报告中注明销售活动的具体情况、问题和建议，以便管理层进行销售业绩评估和决策。
三、工作环境与要求1. 工作环境- 办公地点位于销售部门，与销售团队共同工作，需要与客户进行频繁的沟通和协调。
- 需要配合出差和外勤工作，拜访客户或参加销售活动。
技术员岗位作业指导书精选全文
可编辑修改精选全文完整版技术员岗位作业指导书第一篇：技术员岗位作业指导书技术员作业指导书目的为明确技术岗位要求及职责，使技术员清楚本岗位工作的各个环节，促进技术管理工作合理、有序开展，全面提高本岗位工作效率。
适用范围技术、体系、操作规程审核、职工培训管理。
岗位职责3.1负责一体化管理体系的日常管理工作；组织内部体系自查工作；搜集并贯彻学习各类体系文件、法律法规；负责领取、发放、保管各类体系资料；负责体系文件和制定和修改工作。
3.2负责机电技术资料的收集、整理3.3负责操作规程的编制、修订及汇审。
3.4负责职工培训计划工作。
3.5完成指令性工作任务5作业程序5.1体系管理工作5.1.1根据矿体系总体要求，每年初对本单位业作业场所进行危险源辩识，将辩识结果汇总上报安全监察部。
对环境管理体系存在的问题进行排查，形成排查表，上报科教中心环保室。
5.1.2 危险源辩识采用“三结合”的方式。
力求辩识全面、合理，不漏死角。
5.1.3在年度静态评价的基础上，要积极开展动态危险源辨识和评价。
针对新增设备、新工艺以及现场情况等发生变化时都应及时进行危险源辨识、风险评价和管理策划。
并修订完善相应的岗位作业标准、作业规程、安全技术措施、管理制度等。
5.2机电设备管理5.2.1对本单位现有设备的规格、型号、设备使用完好情况要清楚。
5.2.2三月制定设备春检检修计划。
5.2.3按要求设备检修措施的制定、审批、培训。
5.2.4对新近的设备要了解设备性能、相关技术参数，编制设备操作规程，对员工进行操作培训。
5.2.5收集、整理机电技术资料。
5.3操作规程5.3.1单位安装新设备后要编写设备操作规程。
5.3.2每年2月份前根据生产情况对所有设备操作规程进行修改、修订。
5.3.3每年3月份上报机电管理部进行审批。
5.3.4审批生效后的操作规程要对职工进行培训。
5.4职工培训5.4.1每年年初制定年度培训计划。
5.4.2培训内容主要是操作规程、应急预案、各岗位专业技术知识、相关文件。
加油站加油岗位作业指导书
加油站加油岗位作业指导书关键信息项1、加油岗位的职责与权限2、加油操作的流程与规范3、安全注意事项4、服务标准与要求5、设备维护与保养责任6、应急处理程序1、岗位职责与权限11 负责为进站车辆提供加油服务，确保加油操作准确、迅速、安全。
12 严格遵守加油站的各项规章制度，按照操作流程进行加油作业。
13 对加油设备进行日常检查和维护，发现问题及时报告并协助处理。
14 负责加油区域的卫生清洁工作，保持环境整洁。
15 积极推销加油站的商品和服务，提高销售额。
2、加油操作流程与规范21 引车到位站立在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向，引导车辆平稳驶入指定加油位置。
车辆停稳后，主动问候顾客，询问所需油品和加油数量。
22 开启油箱盖帮助顾客开启油箱盖，如油箱盖较紧，应使用适当工具，但要注意避免损坏油箱盖。
若发现油箱盖有损坏或故障，应及时告知顾客。
23 加油操作将加油机数码回零，并向顾客确认。
按照顾客要求的油品和数量，准确地进行加油操作。
加油过程中，要集中注意力，密切关注加油机的运行情况，防止溢油、冒油等事故发生。
24 收枪复位加油完毕，收枪时要注意避免滴油。
拧紧油箱盖，关好外盖。
25 结算付款向顾客清晰准确地告知加油金额。
按照顾客的支付方式，进行收款、找零或刷卡操作。
为顾客开具发票，并确保发票信息准确无误。
3、安全注意事项31 严禁在加油现场吸烟、动火或使用手机等电子设备。
32 加油前要检查车辆是否熄火，禁止为未熄火的车辆加油。
33 加油时要避免油品溅出，如发生油品泄漏，应立即停止加油，采取措施清理泄漏的油品，并报告上级。
34 严禁向塑料桶等非金属容器直接加注汽油。
35 定期检查消防器材，确保其完好有效。
36 熟悉加油站的应急预案，在发生紧急情况时，能够迅速、正确地采取应对措施。
4、服务标准与要求41 保持微笑，使用文明用语，主动热情地为顾客服务。
42 解答顾客的疑问，提供准确的油品信息和相关建议。
43 对顾客提出的意见和投诉，要耐心倾听，及时处理并反馈。
作业指导书和岗位职责(精选7篇)_岗位职责及作业指导书
1.目的：规范前厅部作业，加强内部管理，确保顾客满意2.范围：前厅部3.流程示图:无4.定义：无5.工作說明: 发部日期：2013年7月01日版本状态：1页码：第1页5.1在前台部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前台部经理负责。
5.2制订接待组的规章和工作程序，健全岗位职责标准。
5.3做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
5.4负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务。
5.5检查职员的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工按章办事。
视职员的表现，给予奖惩。
5.6帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
5.7协调本组与其他各组之间的关系。
5.8制订培训计划，定期对本组职员进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量。
5.9将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
5.10检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。
5.11做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
文件編號：QW-B-CY-02第3篇：前厅部经理岗位职责作业指导书银河假日酒店前厅部经理岗位职责作业指导书1.目的：规范前厅部作业，加强内部管理，确保顾客满意2.范围：前厅部3.流程示图:无4.定义：无5.工作說明: 发部日期：2013年07月01日版本状态：1页码：第1页5.1接受房务部经理的督导，协助房务部经理做好日常的房务管理或授权专职管理的各项工作，向房务部经理负责。
5.2协助房务部经理制定和策划各项房务计划，并贯彻执行。
5.3协助房务部经理做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。
5.4协助房务部经理安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。
5.5巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。
5.6协助房务部经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。
5.7指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。
[全]公司职能部门关键岗位的职责说明与作业指导
![[全]公司职能部门关键岗位的职责说明与作业指导](https://img.taocdn.com/s3/m/a2b7057a1a37f111f0855b9b.png)
公司职能部门关键岗位的职责说明与作业指导一、财务部门财务经理1）主要职责•负责分公司月度财务分析•负责协调各部门完成分公司月度资金预算编报工作•负责协调各部门资金需求并据此汇总编报每日资金需求•负责为应收帐款的催收提供财务数据及相关信息•负责新员工培训•负责与税务、工商、银行等部门的联络和沟通•负责日常报销的审核•负责对会计主管、会计和出纳的业务指导和检查•负责对会计、出纳岗位的交接监督工作•负责总部和区域财务安排的其他工作2）作业指导财务主管1）主要职责（同财务经理）2）作业指导出纳1）主要职责•费用的日常报销支付•与合同管理员交接货款•将收入户款项汇往总部•向总部申请资金拨付•手工现金银行日记账的登记•办理银行账户的开立、变更及年检业务•负责银行余额调节表的编制•负责资金日报的编制和上报•负责发票的填开和保管•负责域名系统中点击到帐处理•负责CRM系统中点击到帐处理•协助会计进行日常核算工作•负责总部和区域财务安排的其他工作2）作业指导会计1）主要职责•负责分公司凭证编制和录入•负责协调各部门完成分公司月度资金预算编报工作•负责协调各部门资金需求并据此汇总编报每日资金需求•负责为应收帐款的催收提供财务数据及相关信息•负责新员工培训•负责日常报销的审核•出纳工作的检查和指导、现金的定期监盘•负责需手工编制的月报表的编制•负责空白发票的保管•月度凭证和报表的打印装订•会计档案的保管•负责CRM系统中到账业务的审核•配合行政部完成资产盘点业务•负责总部和区域财务安排的其他工作2）作业指导二、人事部门人力资源岗位通用1）主要职责•公司人员招聘•工资核算•公司各类人事手续办理•员工社保、福利等办理•人力资源报表制作•公司绩效考核推动落实•公司人力成本监控•总部颁布的各项人事制度在分公司落实2）作业指导三、行政部门行政经理1）主要职责•负责总部公文收发管理，并监督总部各项制度的贯彻执行情况并进行督查和推动实施•负责分公司各类行政文书的起草、编码、执行及监督•负责组织编制分公司的行政工作计划，行政预算；搞好行政后勤费用决算工作；并组织计划的实施和检查。
PE岗位作业指导书
PE岗位作业指导书一、引言PE岗位作业指导书是为了提供给PE岗位员工参考，以便他们能够准确、高效地完成工作任务。
本指导书旨在确保PE岗位员工了解他们的工作职责、操作规程、安全要求和工作流程。
二、工作职责1. PE岗位员工的主要职责是负责处理和解决客户的产品质量问题，确保产品符合质量标准和客户要求。
2. PE岗位员工需要与内部团队（如生产部门、质量部门）和外部客户进行有效的沟通和协调，以确保问题的及时解决和客户满意度的提高。
3. PE岗位员工需要进行产品质量分析和评估，提供相应的报告和建议，以匡助改进产品质量和生产流程。
三、操作规程1. 接收客户投诉：PE岗位员工需要及时接收客户的投诉，并记录相关信息，包括产品型号、问题描述、客户联系方式等。
2. 问题分析：PE岗位员工需要对客户投诉进行详细分析，确定问题的根本原因，并评估影响范围和严重程度。
3. 解决方案制定：根据问题分析的结果，PE岗位员工需要制定相应的解决方案，并与相关部门进行沟通和协调，以确保问题得到有效解决。
4. 实施和跟踪：PE岗位员工需要监督和跟踪解决方案的实施情况，确保问题得到彻底解决，并及时向客户反馈处理结果。
5. 数据分析和报告：PE岗位员工需要对产品质量数据进行分析和统计，生成相应的报告，并向相关部门提供改进建议。
四、安全要求1. PE岗位员工需要遵守公司的安全规定和操作流程，确保自身和他人的人身安全。
2. PE岗位员工需要正确使用个人防护装备，如安全帽、手套等，以保护自己免受潜在危（wei）险的伤害。
3. PE岗位员工需要熟悉紧急情况下的应急措施和逃生路线，并能够迅速、镇静地应对突发事件。
五、工作流程1. 客户投诉接收：PE岗位员工接收客户投诉，并记录相关信息。
2. 问题分析和评估：PE岗位员工对客户投诉进行详细分析和评估，确定问题的根本原因和影响范围。
3. 解决方案制定：PE岗位员工制定相应的解决方案，并与相关部门协调实施。
岗位作业指导书
岗位作业指导书一、引言岗位作业指导书是为了规范和指导员工在特定岗位上的工作流程和操作方法而编写的一份文档。
本指导书旨在提供详细的工作指导，确保员工在执行工作任务时能够按照标准化的程序进行操作，提高工作效率和质量。
二、适合范围本指导书适合于所有在本公司从事特定岗位工作的员工。
无论是新员工还是有经验的员工，都应子细阅读并遵守本指导书的规定。
三、岗位职责1. 岗位名称：根据具体岗位名称填写。
2. 岗位职责：详细描述员工在该岗位上的主要职责和任务。
- 职责1：描述员工在该岗位上的第一个主要职责和任务。
- 职责2：描述员工在该岗位上的第二个主要职责和任务。
- ...四、工作流程1. 工作准备：- 步骤1：描述员工在开始工作前需要进行的准备工作，如检查设备、准备材料等。
- 步骤2：描述员工需要注意的事项和注意事项。
2. 工作执行：- 步骤1：描述员工在工作过程中需要按照的具体操作步骤。
- 步骤2：描述员工需要注意的事项和注意事项。
3. 工作结束：- 步骤1：描述员工在工作结束后需要进行的收尾工作，如清理现场、整理文件等。
- 步骤2：描述员工需要注意的事项和注意事项。
五、安全措施1. 安全意识：- 描述员工在工作过程中需要注意的安全事项，如佩戴个人防护装备、遵守安全操作规程等。
2. 应急预案：- 描述员工在突发情况下应该采取的应急措施和联系方式。
六、工作质量控制1. 质量要求：- 描述员工在工作过程中需要遵守的质量要求和标准。
2. 质量检查：- 描述员工在工作完成后需要进行的质量检查和验收程序。
七、问题解决1. 常见问题：- 描述员工在工作过程中可能遇到的常见问题和解决方法。
2. 紧急问题：- 描述员工在工作过程中可能遇到的紧急问题和应对措施。
八、附录1. 相关文件：- 列出与该岗位相关的文件和资料，如操作手册、流程图等。
2. 术语解释：- 对本指导书中浮现的专业术语进行解释和定义。
以上为岗位作业指导书的标准格式，详细描述了岗位职责、工作流程、安全措施、工作质量控制、问题解决等内容。
岗位作业指导书
岗位作业指导书岗位是指一定职责和义务的职位，是组织中各类活动的纽带。
有效的岗位可以改善组织的管理效率，提高组织的绩效和整体素质。
为了实现此目的，本指导书制订了完善的岗位作业规范和程序，目的是使组织成员能够更好地实施岗位的职责。
二、岗位职责岗位职责是组织成员在岗位上执行的责任和义务。
它是岗位绩效的基础，是员工能够完成任务的具体途径。
本指导书提出了下列岗位职责：1、负责组织的运营维护、相关规章制度的执行，提供有效的建议和反馈；2、负责部门的日常事务，按照规定和工作制度完成职责；3、按照规定熟练使用专业技能、知识和技术，按时完成指定的任务；4、有效协调团队协作，实现高效绩效；5、做好沟通和宣传工作，有效推进项目进度；6、认真执行岗位任务，维护组织的整体形象。
三、岗位作业岗位作业是指岗位的责任和义务，以及岗位的活动规范。
岗位作业是组织管理的重要组成部分，是确保组织实现其目标的重要途径。
岗位作业内容包括：1、作规范：具体要求组织成员遵守内部有关规定、法律法规、部门管理制度，以及按照规定的时间、地点完成职责等作业；2、康安全：严格遵守安全操作规程，控制一切危及健康和安全的行为；3、仪作风：推行文明友善的礼仪礼貌，维护良好的工作环境；4、保密责任：严格执行组织的保密制度，保证所掌握的有关资料及秘密信息不外泄；5、作效率：积极主动完成工作任务，保证工作质量，提高工作效率；6、个人形象：健康快乐的生活习惯，正确佩戴职业服装，遵守组织规定，体现职业素养。
四、岗位程序为了更好地完成岗位职责，本指导书还规定了岗位程序，包括： 1、申报及审批：组织应及时安排员工报告和审批工作，并对申请的资源进行统计；2、任务指派：管理者应根据岗位的职责和义务，向员工指派工作任务；3、监督和督促：管理者应监督和督促员工在规定的时间内完成全部任务；4、执行绩效考核：管理者应对员工的服务质量、工作效率和工作表现进行相应的考核；5、结果反馈：管理者应及时向员工反馈相关信息，为其工作提供有效的支持。
岗位作业指导书(正文)
★经理/矿长/法人代表/安全生产主要负责人一、层级关系1、直属上级：茂石化总公司总经理、副总经理2、直属下级：副经理、副矿长、总工、工会主席、安管、安全主任、各科室科长、主任、主管二、工作职责1、遵守国家和地方法律法规，贯彻执行相关的财务、税务政策和安全生产方针、政策、法规和标准，对矿山安全生产负主要管理责任。
2、执行上级主管部门和总公司的工作指令，组织公司员工贯彻执行实施。
3、制定和规划公司生产经营发展的总体方针和目标，并进行目标分解，部署各部门组织实施。
4、审定和核准颁发公司管理规章制度和其他管理规定、提案、措施等。
5、构建和完善公司部门员工组织架构，配置必要的专业技术人员和特种作业人员。
6、保证安全科技和安全生产费用的投入和有效实施，提供符合安全条件的作业场所和个人防护装备，确保生产安全。
7、建立和健全安全生产责任制和安全技术操作规程，制定安全生产目标，召开安全生产工作会议，部署安全生产工作。
8、督促安全生产检查工作，及时消除生产安全隐患。
9、制定和实施生产安全事故应急救援预案和消防应急演练。
10、及时上报生产安全事故和分析处理生产安全事故。
11、组织开展员工安全培训教育，主持召开安全生产例会。
12、关心员工福利待遇，开展工余文体活动，打造良好的团队合作精神和先进的企业文化。
三、工作权限1、上级违章、违规指挥拒绝权。
2、下级违章指挥、违规、冒险作业制止权、处置权。
3、公司员工违法、违纪、违章、违规、违反劳动纪律处置权。
4、公司员工签订劳动合同否决权，不合格员工处置权。
5、公司所有生产、经营活动和工余文化活动审批权。
6、公司所有工程项目、规章制度、文件、报告、申请、提案、财务报表、报销单据等文件资料评审权、审核权、批准权。
7、安全生产标准化管理推行实施评估权、考核权。
8、公司员工综合工作绩效考核权、审定权。
四、任职条件1、大学专科以上学历，具有中级（或相当于中级）以上专业技术职称和相应的安全生产管理资质证书。
建筑公司岗位职责及作业指导书
目录总经理岗位职责错误!未定义书签。
◆副总经理（经营）岗位职责______________ 错误!未定义书签。
◆副总经理（生产）岗位职责______________ 错误!未定义书签。
◆副总经理（行政）岗位职责______________ 错误!未定义书签。
◆企管办岗位职责________________________ 错误!未定义书签。
◆企管办作业指导书______________________ 错误!未定义书签。
◆办公室主任岗位职责____________________ 错误!未定义书签。
◆办公室内勤岗位职责____________________ 错误!未定义书签。
◆打字员岗位职责________________________ 错误!未定义书签。
◆办公室作业指导书______________________ 错误!未定义书签。
◆经营科岗位职责________________________ 错误!未定义书签。
◆经营科作业指导书______________________ 错误!未定义书签。
◆总工程师岗位职责______________________ 错误!未定义书签。
◆技术科岗位职责________________________ 错误!未定义书签。
◆项目工程师岗位职责____________________ 错误!未定义书签。
◆工程部岗位职责________________________ 错误!未定义书签。
◆施工过程控制作业指导书________________ 错误!未定义书签。
◆售后服务岗位职责______________________ 错误!未定义书签。
◆质监科作业指导书______________________ 错误!未定义书签。
◆安全科长岗位职责______________________ 错误!未定义书签。
◆保安主管岗位职责______________________ 错误!未定义书签。
项目经理岗位作业指导书
项目经理岗位作业指导书一、岗位概述项目经理是负责规划、执行和控制项目的专业人员。
他们负责项目的整体管理，包括项目计划、资源管理、风险管理、沟通协调等工作。
项目经理需要具备良好的领导能力、沟通能力和问题解决能力，以确保项目按时、按质、按量完成。
二、岗位职责1.项目规划与启动- 负责制定项目的目标、范围和可交付成果。
- 确定项目的关键路径和里程碑，并制定项目进度计划。
- 确定项目所需资源，并协调资源的分配和利用。
- 确定项目的风险，并制定相应的风险管理计划。
2.项目执行与控制- 监督项目团队的工作，确保项目按计划执行。
- 协调各方利益相关者的合作，解决项目中出现的问题和冲突。
- 定期汇报项目的进展情况，包括项目的成本、进度和质量。
- 根据项目的实际情况，及时调整项目计划和资源分配。
3.项目交付与总结- 确保项目按时、按质、按量交付。
- 对项目进行总结和评估，总结项目的成功经验和教训。
- 提供项目管理的经验和建议，为下一项目的顺利进行提供支持。
三、任职要求1.教育背景- 本科及以上学历，工程管理、项目管理等相关专业优先。
2.工作经验- 具备3年以上项目管理经验，有大型项目管理经验者优先。
3.技能要求- 熟悉项目管理的理论和方法，熟练运用项目管理工具。
- 具备良好的组织协调能力和团队管理能力。
- 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
- 具备一定的风险管理和决策能力。
4.职业素养- 具备较强的责任心和抗压能力。
- 具备良好的团队合作精神和领导能力。
- 具备良好的学习能力和自我提升意识。
四、薪资待遇- 本岗位的薪资待遇根据个人的资历和能力来定，具体面议。
五、职业发展项目经理是一个具有广阔发展空间的职业，根据个人的能力和表现，可以晋升为高级项目经理、项目总监等职位。
同时，项目经理也可以通过不断学习和提升自己的技能，进一步提升自己在项目管理领域的地位和影响力。
六、工作环境项目经理一般在办公室工作，但也需要经常到项目现场进行实地考察和指导。
岗位作业指导书
岗位作业指导书1. 前言岗位作业指导书是为了协助员工在岗位上开展工作，提供操作指南和规范。
本指导书将详细介绍岗位职责、操作流程和注意事项，帮助员工全面了解工作任务，并确保工作的顺利进行。
2. 岗位职责2.1 职位名称：XXX岗位（根据实际情况填写）2.2 岗位职责概述：- 描述该岗位的主要职责和工作范围。
- 指明员工在岗位上需要具备的技能和素质要求。
- 概括该岗位的重要性和与其他岗位的协作关系。
3. 操作流程3.1 步骤一：- 描述第一步的具体操作步骤。
- 提供操作步骤的详细说明，包括每个步骤所需的工具、材料和注意事项。
- 可以根据需要在每个步骤后面添加子步骤，确保操作的全面性。
3.2 步骤二：- 描述第二步的具体操作步骤。
- 提供操作步骤的详细说明，包括每个步骤所需的工具、材料和注意事项。
- 可以根据需要在每个步骤后面添加子步骤，确保操作的全面性。
3.3 步骤三：- 描述第三步的具体操作步骤。
- 提供操作步骤的详细说明，包括每个步骤所需的工具、材料和注意事项。
- 可以根据需要在每个步骤后面添加子步骤，确保操作的全面性。
4. 注意事项4.1 安全注意事项：- 描述在岗位作业过程中需要遵守的安全操作规程。
- 提示员工使用个人防护装备，并遵守相关的安全操作指南。
4.2 质量注意事项：- 描述在岗位作业过程中需要注意的质量要求，包括产品质量和工作流程质量。
- 提醒员工执行规定的标准和流程，确保产品和服务的质量达标。
4.3 环境保护注意事项：- 描述在岗位作业过程中需要遵守的环境保护要求。
- 强调员工正确处理废弃物和节约能源的重要性。
5. 岗位培训公司将根据该岗位的工作特点和要求，组织员工进行相关的培训。
新员工在上岗前，需要完成培训，并通过考核方能正式上岗。
此后，公司将定期组织培训，确保员工的技能和知识得到更新和提升。
6. 操作流程变更如出现操作流程改变的情况，员工需关注内部通知和相关文件，并及时掌握新的操作要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
岗位职责作业指导
一通知单
❖（3）客服专员必须对《日生产计划表》的准确性负责，客服专员在计划开盘2小时前向客户核实准确开盘时间。
并通知调度。
可实施性计划有泵送要求的必须提前组织泵送设备进场。
通知泵送设备进场后，如无特殊原因停置时间不得超过2小时；杜绝因场地原因不能使用现象。
❖沟通与态度
❖（1）站内生产不能满足计划要求时，客服专员必须对客户进行耐心细致的解释，求得客户的谅解。
对客户影响较大且客服专员在能力范围内解决不了的矛盾，应及时逐级上报。
❖（2）客服专员不得对客户态度恶劣；不得以任何理由拒绝接听客户来电。
应在第一时间了解客户的意见和投诉，不得推诿、隐瞒不报，避免客户直接将投诉越级反映。
❖ 4 开盘
❖（1）开盘时客服专员与当调度必须对生产计划各项要求（工程名称、部位、砼标号、到场坍落度、始发设备安排等）进行核实。
客服专员禁止在调度室对已签发的《__日生产计划表》随意私自涂改。
❖（2）客服专员在技术科领取资料时应检查开盘资料是否齐全无误，不得将缺失、错误的资料交付客户。
由客服专员负责随第一车将开盘资料送达施工现场。
到现场后，与客户指定接收人员做好相应的资料交接手续，并在服务卡上予以签认。
❖（3）开盘时应根据项目的施工速度、运距远近等提出开盘车辆合理建议
，同时将现场浇筑情况、设备动态需求等及时传达给调度员，避免现场车辆等待时间超过2小时。
❖（4）客服专员必须坚守现场并保持通讯畅通，同时有两个以上项目值时，应以开、收盘值为主。
❖供应过程服务
❖（1）供应过程中客服专员必须注意观察施工现场混凝土的质量波动（坍落度、和易性等）情况，发现问题必须在10分钟内通知生产调度或当质检员，未经技术人员授权严禁擅自处理混凝土；如发现现场私自加水等行为应及时阻止并留下证据；客服专员应随时和调度员、质检员保持联系，及时反映施工现场的实际情况。
当施工单位未能按标准要求进行混凝土施工和养护时，应及时发函通知施工单位。
❖(2) 客服专员负责按客户要求在现场进行见证取样和技术指导。
同时将相关情况在《服务质量调查卡》予以记录。
具体要求为：现场见证取样时应严格按国家规范要求操作。
应如实记录取样的时间、组数。
应督促、提醒客户按要求养护、保存现场试块。
客户借用试模时，客服专员应向技术科提出申请，并负责督促现场试模的保管及回收。
❖ 5 供应过程服务
❖（3）在施工过程中必须加强现场方量控制，应随时利用工具（卷尺）对施工部位尺寸进行核查，发现实际施工情况与施工计划不符时应及时与客户责任人联系并办理相应手续，并将有争议的情况尽快反馈到结算人员、站分管领导。
❖注：1、实际浇筑部位与计划浇筑部位不符合或与计划浇筑量有较大出
入时，应分析原因并重新签定或补签《混凝土定货通知单》，及时通知生产科、技术科更改发货单和开盘资料。
❖2、对于现场出现非计划混凝土调用、漏损等情况时，应办理《混凝土现场签证》手续。
❖3、上述情况应在《服务质量调查卡》和施工日记上做相应记录。
❖ 6 收盘
❖（1）临近收盘方量时，客户服务人员应坚守浇注作业面，对混凝土余量进行评估，并及时将方量需求信息反馈到站生产调度。
收盘要求准确迅速，收盘不得超过2车次，收盘后剩余方量必须控制在1M3以内。
❖（2）收盘完毕，客服专员应将当次施工信息进行整理。
大于50方和出现客户投诉、量差纠纷、突发事件等特殊情况的，应填写《服务质量调查卡》。
《服务质量调查卡》的填写应全面、详细、规范，值情况必须记录：开收盘时间；车辆设备情况；混凝土质量有无波动；有无退货、量差情况；
现场取样情况及组数；其他重大、突发事件等情况。
其中服务质量栏必须由客户评价并签认。
❖ 6 收盘
❖（1）临近收盘方量时，客户服务人员应坚守浇注作业面，对混凝土余量进行评估，并及时将方量需求信息反馈到站生产调度。
收盘要求准确迅速，收盘不得超过2车次，收盘后剩余方量必须控制在1M3以内。
❖（2）收盘完毕，客服专员应将当次施工信息进行整理。
大于50方和出现客户投诉、量差纠纷、突发事件等特殊情况的，应填写《服务质量调查卡》。
《服务质量调查卡》的填写应全面、详细、规范，值情况必须记录：开
收盘时间；车辆设备情况；混凝土质量有无波动；有无退货、量差情况；
现场取样情况及组数；其他重大、突发事件等情况。
其中服务质量栏必须由客户评价并签认。
❖7 回访
❖（1）在施工间歇期，客服专员应定期到项目进行回访，填写《客户回访调查表》。
重大、反复出现的问题应及时反馈到有关部门，并及时书面反馈给客户。
❖（2）客服专员经经营人员同意后负责按要求向项目部提供28天混凝土强度报告。
❖8 礼仪要求
❖（1）客服专员在现场必须按要求佩带安全帽、工作胸牌；严禁向现场泵工、驾驶员发出有安全隐患的指令。
❖（2）客服专员必须遵守施工现场的各项管理规定，保守客户秘密，合理向客户提出有效建议。
客服专员未经允许不得随意出入客户办公室、不得随意翻阅客户资料。