物业客服部工作总结
物业客服部工作总结15篇
物业客服部工作总结15篇物业客服部工作总结1 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。
办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xxx户。
车位报名xxx户。
以下是重要工作任务完成情况及分析^p ：一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx屡次。
运用短信群发送通知累计xxx条，做到了通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。
x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx 份。
开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。
我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步xx小区物业管理的效劳质量及效劳程度。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
物业客服部工作总结7篇
物业客服部工作总结7篇篇1一、背景在过去的一年中，物业客服部全体员工在公司的领导下，团结一心，齐心协力，共同努力，顺利完成了公司下达的各项任务。
在此，我对物业客服部的工作进行一番总结，以便更好地发现问题、分析问题、解决问题，为下一阶段的工作提供经验和借鉴。
二、主要工作与成效1. 客户服务工作客服部全体员工坚持以客户为中心，以提升客户满意度为目标，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。
在日常工作中，我们注重加强与客户的沟通和交流，了解客户需求，及时解决客户问题。
通过不断努力，我们取得了以下成效：- 客户满意度得到了显著提升，客户投诉率降低了XX%。
- 客服响应速度得到了提高，平均响应时间缩短了XX%。
- 客服服务水平得到了提升，客户对客服人员的服务态度和服务质量给予了高度评价。
2. 社区管理工作客服部积极配合相关部门，加强社区管理，提升社区环境。
我们通过定期巡查、及时处理社区问题、加强与业主的沟通等方式，确保了社区环境的整洁、有序。
同时，我们还积极组织社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造了和谐、友好的社区氛围。
3. 业务拓展与创新在业务拓展方面，客服部全体员工积极开拓思路，探索新的服务模式和盈利点。
我们通过市场调研、分析客户需求等方式，开发了一系列具有市场潜力的新业务。
这些新业务的开展，不仅为公司带来了新的收益增长点，也为客户提供了更加全面、优质的服务。
在业务创新方面，客服部注重技术创新和服务创新。
我们引进了先进的客服系统和技术设备，提高了客服效率和质量。
同时，我们还不断探索新的服务方式和方法，如智能化客服、个性化服务等，以满足客户不断变化的需求。
三、存在的问题与不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。
主要有以下几个方面：1. 人员素质有待提高部分客服人员素质有待进一步提高，主要体现在服务态度、沟通技巧等方面。
下一步，我们将加强员工培训和学习，提高员工的专业素养和服务水平。
物业公司客服的工作总结7篇
物业公司客服的工作总结7篇篇1客服部门是物业管理公司的重要组成部分，是连接物业与业主之间的桥梁和纽带。
客服人员的工作态度和服务质量直接影响到物业管理的整体水平和业主的满意度。
作为一名物业公司客服人员，我深知自己的职责和使命，时刻保持积极的态度，以高度的责任心和职业素养为业主提供优质的服务。
在日常工作中，我主要负责接待业主的咨询和投诉，处理业主的问题，并协助业主解决困难。
同时，我也负责向业主提供相关的物业服务信息，帮助业主了解物业管理的相关规定和流程。
在处理业主问题时，我始终保持耐心和冷静，以礼貌的态度和专业的知识解答业主的问题，争取得到业主的信任和满意。
在服务过程中，我深刻认识到，服务质量是物业公司生存和发展的关键。
为了提高服务质量，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解最新的物业管理政策和规定，掌握更多的服务技巧和方法。
同时，我也积极与同事和领导沟通交流，借鉴他们的经验和做法，不断完善自己的服务流程和方法。
在处理业主投诉方面，我始终坚持“以业主为中心”的原则，认真倾听业主的诉求和建议，积极与业主沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。
在处理过程中，我时刻保持冷静和客观，不因个人情绪而影响服务质量和效果。
通过不断的努力和改进，我成功处理了许多业主的投诉，得到了业主的认可和赞扬。
除了日常工作外，我还积极参与公司组织的各项培训和活动，提高自己的综合素质和能力。
同时，我也注重自身形象和言行举止，以良好的职业素养和形象为公司和业主提供优质的服务。
总的来说，我认为自己在物业公司客服工作中表现良好，但也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我将继续保持积极的态度，以更高的标准和要求来要求自己，不断提升自己的专业素养和服务质量。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，帮助我更好地完成工作任务。
在物业行业不断发展的大环境下，我相信自己的未来充满了机遇和挑战。
我将继续努力学习和工作，为公司的发展贡献自己的力量，为业主提供更加优质的服务。
物业客服工作总结及工作计划5篇
物业客服工作总结及工作计划5篇篇1一、工作总结在过去的一年里，我作为物业客服，承担着服务业主、维护社区和谐的重要职责。
我围绕岗位职责，通过以下方面开展了工作：1. 客户服务作为物业客服，我始终坚持以客户为中心的服务理念，积极处理业主的各类问题。
无论是日常的报修、投诉，还是特殊情况下紧急求助，我都能够及时响应并妥善处理。
一年来，我成功处理了XX余项报修和投诉问题，得到了业主的认可与好评。
2. 沟通与协调在日常工作中，我积极与业主、开发商、施工方等各方沟通，协调解决问题。
对于涉及多方的复杂问题，我始终保持耐心，努力寻求最佳解决方案。
通过我的努力，许多棘手问题得到了妥善解决，增强了业主对物业公司的信任。
3. 物业管理费收缴为确保物业管理费按时收缴，我积极与业主沟通，提醒其按时缴纳费用。
对于欠费业主，我耐心了解其欠费原因，并积极寻求解决方案。
通过我的努力，物业管理费收缴率达到了XX%以上。
4. 社区文化建设为丰富业主的业余生活，我积极参与组织各类社区活动。
通过举办讲座、亲子活动、节日庆典等，增强了业主之间的交流与沟通，营造了和谐的社区氛围。
二、存在问题及改进措施在工作中，我也发现了一些问题：1. 服务水平有待提高。
部分业主对物业服务存在意见，需进一步提高服务水平。
为此，我将加强学习，不断提高自己的业务能力，为业主提供更优质的服务。
篇2一、工作总结在过去的一年中，作为物业客服人员，我深切地感受到了工作的繁重与责任的重大。
我们的工作主要包括以下几个方面：1. 客户接待与咨询：我们始终保持热情的态度，认真接待每一位来访客户，并为客户提供专业的咨询和建议。
我们积极解答客户关于物业服务的问题，并为客户提供满意的解决方案。
2. 物业费收缴：我们积极与业主沟通，了解他们的需求和疑虑，并努力提供专业的解释和解决方案，以促进物业费的收缴。
我们始终保持高效率和高质量的服务，以赢得客户的信任和支持。
3. 投诉处理：我们始终把客户的需求放在第一位，积极倾听客户的投诉，并提供及时的解决方案。
物业客服部工作总结范文(8篇)
物业客服部工作总结范文____对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。
一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。
为了总结经验，促使____年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部____年的各方面事宜做以下阐述：-、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：____年____月初至____月初--回迁业主____户占整个小区总户数的____%，旧宫占路业主____户占小区总户数的____%，回迁、占路户共计____户占小区总户数的____%。
____年____月初至今--其他购房业主____户占整个小区总户数的____%。
入住率：共收房____户，入住率达____%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。
客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。
我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。
这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。
在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理____余户报装电话、宽带业务。
有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。
产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。
物业客服部个人工作总结例文（4篇）
物业客服部个人工作总结例文在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。
真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是____，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。
而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
物业客服员工作总结8篇
物业客服员工作总结8篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年中，我作为物业客服员，经历了许多挑战和学习，现在，我对过去的工作进行总结，以便更好地审视自己的工作表现，为未来的工作提供指导。
一、工作内容概述在过去的一年中，我主要负责接待来访业主，处理业主的咨询和投诉，以及协助业主解决日常生活中的问题。
同时，我还负责物业公司的日常事务，包括文件管理、会议组织、后勤保障等。
二、工作表现及亮点1. 业主服务方面：我始终以微笑服务为宗旨，用心接待每一位来访业主，耐心解答业主的疑问，积极解决业主的问题。
在处理业主投诉时，我始终保持冷静和耐心，以专业的态度和高效的处理方式赢得了业主的信任和满意。
2. 日常工作方面：我严格遵守公司的规章制度，认真完成每一项工作任务。
在文件管理方面，我建立了完善的文件管理制度，确保了公司文件的规范管理和安全保存。
在会议组织方面，我精心组织每一次会议，确保会议的顺利进行和有效沟通。
此外，我还积极协助同事完成日常工作，保证了物业公司的正常运转。
三、遇到的问题及解决方案1. 业主投诉处理：在处理业主投诉时，我曾遇到过一些情绪激动的业主。
面对这种情况，我首先保持冷静，然后认真倾听业主的诉求，积极与业主沟通，最终成功解决了问题，并赢得了业主的认可。
2. 日常工作协调：在日常工作中，我曾遇到过一些突发情况需要协调处理。
这时，我总能迅速反应，与相关部门密切配合，共同解决问题。
通过不断的努力和锻炼，我逐渐提高了自己的协调能力和解决问题的能力。
四、总结与展望总体来说，过去的一年中，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和工作能力，为业主提供更加优质的服务。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，以便我能够更好地适应工作的需要。
最后，我要感谢领导和同事们在过去的一年中对我的支持和帮助。
在未来的工作中，我将继续与大家紧密合作，共同创造更加美好的明天。
物业客服部工作总结报告5篇
物业客服部工作总结报告5篇篇1一、引言本年度，物业客服部在公司的正确领导和大力支持下，紧密围绕提升服务质量、提高工作效率的核心目标，努力推进各项工作。
现将本年度物业客服部的工作进行全面的总结和回顾。
二、工作内容概述1. 客户服务响应与投诉处理- 建立完善的客户服务响应机制，确保对业主的需求做出及时反应。
- 优化投诉处理流程，提升处理效率和客户满意度。
- 定期分析投诉数据，针对问题制定改进措施。
2. 物业费收缴及财务管理- 完成年度物业费收缴工作，确保收缴率稳步提升。
- 规范财务管理流程，确保资金安全及合理使用。
- 与财务部门紧密配合，做好账务核对及费用结算工作。
3. 物业服务品质提升- 开展物业服务培训，提升客服团队的专业素质和服务水平。
- 定期巡查物业服务现场，发现并解决服务中存在的问题。
- 推动物业服务创新，引入智能化服务手段，提高服务效率。
4. 业主沟通与关系维护- 组织开展各类社区活动，增进与业主的沟通与交流。
- 建立完善的业主档案管理制度，了解业主需求与喜好。
- 定期发布物业服务报告，增加服务的透明度和互动性。
5. 团队建设与管理- 优化客服团队的人员配置，合理调整工作分工。
- 制定严格的考核标准和激励机制，提高团队整体战斗力。
- 加强团队内部沟通与协作，形成良好的工作氛围。
三、重点成果分析1. 服务质量显著提升本年度通过优化服务流程、加强人员培训等措施，客服部服务质量得到显著提升，业主满意度得到较大提高。
特别是在投诉处理方面，平均响应时间缩短至XX小时内，投诉解决率达到了XX%。
2. 物业费收缴率稳步上升通过加强与业主的沟通和对缴费流程的改进，本年度物业费收缴率较往年有了显著提升，达到了XX%。
同时，欠费问题得到了有效控制。
3. 智能化服务水平得到提高一、引言本年度，物业客服部在公司的正确领导和大力支持下，围绕提高服务质量、加强内部管理、提升业主满意度等核心目标，扎实推进各项工作。
现将本年度的工作进行全方位总结并汇报如下。
物业公司客服工作总结5篇
物业公司客服工作总结5篇篇1==========一、引言在这近一年的工作中，我深刻体会到客服工作的重要性。
作为物业公司的一员，我不仅代表公司形象，更是业主与物业之间的桥梁和纽带。
通过这段时间的工作，我不仅学到了许多宝贵的经验，也发现了自己在工作上的不足。
以下是我对这一年工作的详细总结。
二、工作内容1. 接待与咨询在日常工作中，我主要负责接待来访的业主，解答他们关于物业管理、维修维护等方面的问题。
通过热情周到的服务，赢得了业主的认可和信任。
同时，我也积极向业主宣传物业公司的服务范围和优惠政策，为物业公司争取更多的业务机会。
2. 投诉处理面对业主的投诉和反馈，我始终保持冷静和耐心，认真倾听业主的问题，并做好详细的记录。
在处理过程中，我积极与相关部门沟通协调，确保问题能够得到及时有效的解决。
同时，我也注重事后跟踪，确保业主对处理结果满意。
3. 维修维护跟进对于业主报修的问题，我及时安排维修人员进行处理，并跟进维修进度，确保维修质量。
在维修过程中，我积极与业主沟通，及时反馈维修进展，让业主放心满意。
4. 费用收取严格按照物业公司收费标准收取业主费用，确保费用收取的合理性和公正性。
同时，我也积极向业主解释费用收取的原因和依据，消除业主的疑虑和不满。
5. 文档管理我负责整理和归档物业公司的相关文档资料，确保文档的完整性和安全性。
同时，我也协助其他部门完成相关文档的编制和审核工作，为物业公司的规范化管理提供了有力支持。
三、工作成果1. 提升了服务质量通过优化服务流程和提升服务态度，我显著提高了物业公司的服务质量。
业主的满意度得到了大幅提升，物业公司的口碑也得到了广泛传播。
2. 减少了投诉率在投诉处理方面，我注重与业主的沟通和协调，积极寻找问题的解决方案。
经过努力，物业公司的投诉率得到了有效控制，为公司的稳定发展奠定了基础。
3. 优化了维修维护流程通过改进维修维护流程，我提高了维修效率和质量。
业主对维修服务的满意度得到了显著提升，物业公司的维修维护能力也得到了进一步增强。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业公司客服个人工作总结5篇
物业公司客服个人工作总结5篇篇1客服部门是物业公司的核心部门之一，承担着维护业主权益、解决业主问题、提升服务满意度的重任。
作为物业公司的一名客服人员，我深感责任重大，时刻提醒自己要保持良好的工作态度和专业素养，以高效、优质的服务赢得业主的认可和满意。
一、工作态度与沟通技巧在工作中，我始终保持积极乐观的工作态度，遇到困难和挑战时能够冷静分析、积极应对。
同时，我注重与业主的沟通技巧，学会倾听业主的需求和意见，耐心解答业主的疑问，并尽己所能帮助业主解决问题。
通过良好的沟通，我不仅赢得了业主的信任，还提升了物业公司的服务形象。
二、业务能力与专业知识作为客服人员，我深知业务能力和专业知识的重要性。
因此，我不断加强学习，提升自身的业务水平和专业知识。
在遇到复杂的问题时，能够迅速调动知识储备，为业主提供专业的解决方案。
同时，我还注重与同事的交流和学习，共同提升业务能力，为业主提供更优质的服务。
三、服务意识与责任心我始终坚持以业主为中心的服务理念，时刻关注业主的需求和感受。
在工作中，我时刻提醒自己要用心服务、用情服务，尽己所能为业主创造一个舒适、便捷的生活环境。
同时，我还承担着相应的责任和义务，时刻保持高度的责任心和使命感，为物业公司的稳定发展贡献自己的力量。
四、团队合作与凝聚力我深知团队合作的重要性，只有团结一心、齐心协力，才能共同克服工作中的困难和挑战。
因此，我始终积极参与团队活动，与同事们共同分享工作经验和心得体会。
在团队合作中，我不仅学到了很多宝贵的经验，还感受到了团队凝聚力的力量。
五、工作成果与业绩通过不懈的努力和追求卓越的工作态度，我在工作中取得了一定的成果和业绩。
不仅成功解决了众多业主的问题和需求，还得到了业主的广泛赞誉和认可。
同时，我也积极配合公司完成各项任务和目标，为物业公司的稳定发展贡献了自己的力量。
在未来的工作中，我将继续保持积极乐观的工作态度和严谨务实的工作作风，不断提升自身的业务能力和专业知识水平。
物业客服部工作总结范文7篇
物业客服部工作总结范文7篇篇1本年度物业客服部在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕公司的经营方针，以客户为中心，持续改进服务品质，提升客户满意度。
现将本年度工作总结如下：一、工作完成情况1. 客户满意度提升：通过优化工作流程、强化员工服务意识、提升业务水平，客户满意度得到了显著提升。
本年度客户满意度调查显示，客户满意度指数较去年同期提高了XX%。
2. 投诉处理及时率：本年度物业客服部加强了投诉处理力度，投诉处理及时率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。
3. 维修服务响应时间：维修服务响应时间得到了有效控制，平均响应时间较去年同期缩短了XX%。
4. 物业管理费收缴率：通过加强与业主的沟通、提高服务质量、优化收费流程，物业管理费收缴率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。
二、工作亮点与成果1. 创新服务模式：物业客服部推出了“一站式”服务模式，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
通过整合资源、优化流程，客户只需一个电话或一个窗口，即可解决所有问题，大大提高了客户满意度。
2. 强化员工培训：本年度物业客服部加强了员工培训力度，提高了员工业务水平和服务意识。
通过定期开展培训、组织知识竞赛等活动，员工业务水平得到了显著提升。
3. 提升服务品质：物业客服部注重提升服务品质，通过加强内部管理、优化服务流程、提高员工素质等措施，服务品质得到了显著提升。
4. 推行智能化管理：物业客服部积极推行智能化管理，引入了智能化管理系统，提高了管理效率和客户服务水平。
通过智能化管理系统，可以实时监控物业管理工作状态，及时发现问题并进行处理。
三、存在问题与不足1. 员工流动性较大：本年度物业客服部员工流动性较大，部分员工未经过系统培训就上岗工作，导致服务水平参差不齐。
下一步将加强员工入职培训和岗位培训，提高员工素质和业务水平。
2. 沟通渠道有待完善：当前物业客服部与业主的沟通渠道主要依赖于电话和面对面沟通，缺乏多元化的沟通方式。
物业个人工作总结客服5篇
物业个人工作总结客服5篇篇1一、工作背景与目标达成身为物业公司的一名客服工作人员，在过去的一年中，我始终以提供优质、高效的客户服务为宗旨，不断提高服务质量与自我管理水平。
在领导的指导及同事的帮助下，完成以下主要目标：提高客户满意度，促进服务质量持续提升；完善客户资料管理，增强服务响应速度；强化团队协作与沟通，提高工作效率。
二、客户服务细节提升及成果展现在日常工作中，我坚持以下几点：细致入微的服务态度、准确无误的反馈机制、以及人性化的管理手段，获得了广大业主的信赖和支持。
具体措施如下：1. 服务流程优化面对客户诉求，我主动调整工作思路和服务流程，确保第一时间响应客户需求。
通过细化服务步骤，制定标准化的服务流程，减少客户等待时间，提高服务效率。
同时，积极收集客户反馈意见，不断优化服务流程。
2. 客户沟通技巧提升面对客户的各种咨询和投诉，我始终保持耐心、友好的态度。
针对不同客户群体和具体情况，灵活调整沟通策略，确保有效沟通。
同时，积极学习沟通技巧，提高沟通效率和质量。
3. 客户满意度调查与反馈处理定期开展客户满意度调查，了解业主的需求和意见。
针对调查中反映出的问题，及时整改并反馈业主。
同时，建立客户满意度档案，对业主提出的建议和意见进行汇总分析，以便进一步优化服务品质。
4. 物业服务创新尝试与成果展示为提升服务水平，我积极参与物业服务创新尝试。
例如，推行线上服务平台建设，方便业主随时随地获取物业服务信息；开展社区文化活动，增强业主归属感和满意度等。
这些创新尝试取得了良好效果，受到业主的广泛好评。
三、团队协作与自身能力提升方面成果总结回顾过往工作时光我会通过不断地强化专业知识学习与团队交流合作促进个人能力的提升更好地为客户带来专业精准的服务帮助完成多项复杂棘手的工作事务改善工作环境同时我也有以下几点自我总结不足之处未来也将以此为契机不断地进步提升具体表现在以下几个方面：1. 加强专业知识学习不断提高业务水平积极参加公司组织的各类培训和学习活动努力掌握最新的物业管理和客户服务知识提升自己的业务能力和服务水平。
物业客服工作总结模板6篇
物业客服工作总结模板6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为物业客服部门的一员，始终以客户为中心，积极投身于物业服务的各个领域。
通过不断学习和努力工作，我不仅提升了自身的业务水平，也为公司的整体发展做出了一定的贡献。
在此，我愿对过去的工作进行总结，以便更好地面对未来的挑战。
一、工作回顾1. 客户服务方面在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，用心倾听客户的需求和意见。
在处理客户投诉时，我积极沟通，耐心解释，及时解决问题，确保客户满意。
同时，我还积极参与客户回访活动，了解客户对物业服务的评价和建议，为后续服务改进提供了有力支持。
2. 业务能力提升方面为了更好地服务于客户，我不断加强自身业务能力的学习和提升。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更全面的物业服务知识，还提高了自己的业务技能。
此外，我还积极参与团队讨论和分享，将自己的经验与同事们交流，共同提升整个团队的业务水平。
3. 团队协作方面在团队协作中，我始终保持积极的态度和协作精神。
无论是项目合作还是日常沟通，我都尽自己最大的努力去支持和配合团队成员的工作。
通过团队协作，我们共同完成了多个重要项目，提升了物业服务的整体水平。
二、工作亮点与成果1. 成功处理了多起客户投诉事件，得到了客户的高度评价和认可。
2. 通过不断学习和实践，提高了自身的业务能力和服务水平。
3. 积极参与团队讨论和分享，为团队的整体发展贡献了自己的力量。
4. 在项目合作中表现突出，成功完成了多个重要项目。
三、工作不足与改进1. 在工作中有时存在沟通不畅、解释不到位的问题。
在未来的工作中，我将继续加强与客户的沟通技巧和方法的学习，提高自己的表达能力。
2. 在处理复杂问题时有时缺乏足够的耐心和细心。
在未来的工作中，我将更加注重问题的细节和客户的感受，做到耐心细致地解决问题。
3. 在团队协作中有时缺乏主动性和创新性。
在未来的工作中，我将更加积极地参与团队讨论和创新思维活动，为团队的发展贡献更多的创意和想法。
物业公司客服部年终工作总结
物业公司客服部年终工作总结物业公司客服部年终工作总结(精选6篇)物业公司客服部年终工作总结篇1回首20XX年物业公司客服部可说是进一步进展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持同时，也得到了其他各部分的大力关心，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实为此客服部，依据公司的进呈现状加深其对物业治理的生疏和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际主动开展了客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目开放的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的生疏更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。
依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。
同时依据报修的完成状况准时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标主动开展、XX区物业费的收缴工作。
终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了、收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼收楼工作。
八、组织开展了募捐活动在得知消息后物业公司领导，立刻准备了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
物业公司客服部工作总结汇总5篇
物业公司客服部工作总结汇总5篇物业公司客服部工作总结1年对__物业来说, 可以说是成长的一年, 发展的一年, 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中, 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持, 同时也得到了各兄弟部门的大力协助, 经过全体客服工作人员一年来的努力工作, 各项工作制度不断得到完善和落实。
‘服务至上, 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海, 新年已至, 回顾一年来的客服工作, 有得有失, 现将一年工作总结如下:本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内, 也是企业的新鲜血液, 在加入本部后, 以最短的时间内, 掌握本部工作程序, 以最快的速度适应岗位工作, 客服部员工认真学习岗位知识, 及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次, 客服员登门走访业主200余户, 投放各类通知20余份。
截止年12月底, 办理接房8483户, 办理装修6976户, 现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况；现1, 2, 3期物业费用收取的日期, 分为四个阶段, 给物业费的收取增加了一定的难度。
进入8月份以来, 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作, 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用, 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主, 进行提示, 限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费, 在物业费的催缴过程中, 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击, 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
截止12月底, 已缴纳物业费业主6247户, 占总体的75%。
这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车, 杜绝外小区人员乘坐, 浪费小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理, 发卡时严格核对业主信息, 限一户一卡, 对车卡充值的业主进行身份核对, 挂失补卡等都做到了登记备案, 控制了乘车卡的外流问题。
在年中, 业主主要报修项为外墙渗水, 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下, 洗手间下水管漏水等问题, 及门锁, 窗等常见问题, 走廊照明, 电梯停用等。
物业客服工作总结范本6篇
物业客服工作总结范本6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为物业客服部门的一员，我始终秉持着服务至上的原则，致力于提高客户满意度，确保物业服务的高效运行。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我主要负责接待客户咨询、处理客户投诉、跟进服务事项等工作。
（1）咨询接待：我始终保持热情、耐心的服务态度，为客户提供专业的物业咨询和解答。
通过良好的沟通技巧，有效解决了客户关于物业服务、设施维护、费用缴纳等方面的问题。
（2）投诉处理：对于客户的投诉，我积极与客户沟通，了解问题症结，并及时反馈给相关部门进行处理。
同时，我注重跟进处理进度，确保问题得到妥善解决，有效提高了客户满意度。
（3）服务跟进：我定期回访客户，了解服务需求和服务满意度，及时发现问题并进行改进。
通过不断优化服务流程，提高了服务效率和质量。
2. 物业服务管理（1）物业管理：我参与了物业管理的日常工作，包括物业档案的管理、设施设备的维护、清洁绿化的监督等。
通过严谨的工作态度和细致的工作作风，确保了物业服务的高效运行。
（2）费用收缴：我负责收取物业服务费、停车费等费用，通过优化收费流程和提高服务质量，确保了收费率的稳定提高。
（3）社区活动：我积极参与组织各类社区活动，如物业服务宣传、节日庆祝等，增强了客户对物业服务的认同感和归属感。
3. 团队协作与自我提升（1）团队协作：我积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作，共同完成了各项工作任务。
同时，我注重分享工作经验和技巧，帮助团队成员解决问题，提高了团队整体工作效率。
（2）自我提升：我不断学习物业客服相关知识和技能，通过参加培训和自学，提高了专业素养和服务水平。
同时，我关注行业动态和最新政策，以便为客户提供更优质的服务。
三、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高：在与客户沟通时，有时未能准确理解客户需求，导致服务不到位。
物业客服工作总结范本5篇
物业客服工作总结范本5篇篇1本年度，物业客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕客服工作重点，克服人员短缺，积极想办法，落实公司的工作部署和安排，积极学习其他优秀企业的先进经验，结合自身的实际情况，创新服务理念，提升服务水平，认真落实工作任务，全面完成了年度工作任务目标。
一、提升服务品质，完成工作任务（一）加强客服人员培训，提升服务水平物业客服部门在人员配备上存在严重不足，随着入住业主的增加，物业客服人员的工作量也随之增大，为了能够完成工作任务，物业客服部门在现有条件下对客服人员进行了合理分工，将责任具体落实到人。
同时，物业客服部门积极利用一切可利用资源，通过各种途径学习先进的服务理念和先进的物业服务方法，并利用各种机会对员工进行业务培训，提升员工的服务水平。
（二）规范服务流程，提高工作效率物业客服部门在规范服务流程上狠下功夫，对每一个服务环节都进行了严格的规范。
要求员工在服务过程中严格按照流程执行，每一步都做好详细的记录。
同时，物业客服部门还建立了相应的考核制度，对每一位员工的服务过程进行监督和考核，确保高标准、严要求。
通过规范服务流程和严格考核，物业客服部门的工作效率得到了显著提高。
（三）加强与业主的沟通，提高业主满意度物业客服部门注重与业主的沟通，通过电话、短信、微信等多种方式与业主保持密切联系，及时了解业主的需求和意见。
同时，物业客服部门还定期组织业主座谈会，面对面地与业主交流，及时解决业主提出的问题。
通过加强与业主的沟通，物业客服部门的满意度得到了显著提升。
二、创新服务理念，提升服务水平（一）推行亲情服务理念物业客服部门在服务过程中推行亲情服务理念，要求员工像对待家人一样对待业主，关心业主的生活细节，为业主提供贴心周到的服务。
通过亲情服务理念的推行，物业客服部门的服务水平得到了显著提升。
（二）引入智能化服务手段随着科技的发展，物业客服部门引入了智能化服务手段，如智能机器人、智能门禁系统等。
物业客服部工作总结范文6篇
物业客服部工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，物业客服部在公司的正确领导和各部门的协作配合下，围绕提高服务水平、优化客户体验、提升客户满意度等核心目标，开展了一系列工作。
本文旨在全面回顾和总结本年度的工作情况，并提出今后的工作方向。
二、工作内容概述1. 客户服务本年度，客服部共受理业主咨询、投诉等事项达数千起，通过不断优化服务流程和提高服务水平，有效提升了客户满意度。
我们定期召开业主座谈会，积极收集业主意见和建议，针对性地改进服务措施。
同时，我们加强了对客服人员的培训和管理，提高了服务质量和效率。
2. 物业维护客服部与工程部门紧密配合，对小区内的公共设施、绿化、卫生等方面进行了全面的维护和改善。
我们及时处理各类故障报修，确保小区设施的正常运转。
同时，我们还加强了对小区环境的监管，定期开展卫生清洁和绿化美化活动，提升了小区的整体形象。
3. 客户关系管理本年度，我们进一步完善了客户关系管理体系，建立了完善的业主档案，对业主的需求和反馈进行了全面的记录和分析。
通过数据分析，我们更加精准地了解了业主的需求和期望，为优化服务提供了有力支持。
此外，我们还加强了与业主的沟通互动，通过微信、短信等途径，及时传递物业服务信息，提高了服务透明度和及时性。
三、重点成果1. 客户满意度显著提升通过优化服务流程、提高服务质量和效率，以及加强与业主的沟通互动，我们成功提高了客户满意度。
本年度，客户满意度达到了XX%，比去年同期提高了XX个百分点。
2. 物业服务质量稳步提高通过加强物业维护和客户关系管理，我们成功提高了物业服务质量。
小区设施运行更加稳定，环境更加优美，业主的居住体验得到了显著提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客服人员服务水平参差不齐解决方案：加强客服人员的培训和管理，提高服务意识和技能水平。
2. 问题：业主投诉处理效率有待提高解决方案：优化投诉处理流程，建立快速响应机制，确保投诉得到及时处理和回复。
五、自我评估/反思本年度，我们在提高服务水平、优化客户体验等方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
物业客服部个人工作总结范文5篇
物业客服部个人工作总结范文5篇篇1一、工作总结在过去的一年里，我作为物业客服部的一员，承担着物业管理的核心工作之一，即客户服务。
我的工作目标是通过提供高质量的客户服务，维护和提升物业的口碑，进而提高物业公司的整体形象。
首先，我要感谢我们的业主和住户，他们给予了我很多机会来锻炼和提升我的客户服务技能。
通过与他们接触，我明白了客户服务的真谛并非仅仅是解决他们的问题，更是要理解他们的需求，提供超出期望的服务。
在过去的一年里，我主要负责处理业主的报修、投诉处理，并定期对物业服务进行巡检和改进建议。
我积极倾听业主的声音，及时反馈并解决他们的问题，尽可能地满足他们的需求。
同时，我也积极参与社区文化活动，增强与业主的互动，提高了业主的满意度。
二、工作亮点1. 快速响应与高效处理：我建立了高效的投诉处理机制，确保业主的问题能够及时得到解决。
在过去的半年里，我部门的满意度一直保持在95%以上。
2. 社区文化活动的参与：我积极参与社区文化活动，如邻里节、亲子活动等，通过这些活动，我们不仅增进了邻里之间的感情，也提高了业主对物业公司的忠诚度。
3. 创新服务模式：我不断探索新的服务模式和方法，以提高我们的服务质量。
例如，我们引入了智能化的报修系统，使业主能够更方便地报告问题。
三、个人成长与反思在过去的一年里，我不仅在工作中取得了显著的成果，也在个人成长方面取得了不小的进步。
我学会了如何倾听、如何理解业主的需求、如何处理复杂的问题和挑战。
同时，我也意识到了自己的不足之处，例如在时间管理和沟通技巧方面还有待提高。
四、下一步工作计划在接下来的一年里，我将继续致力于提供更优质、更高效的客户服务。
具体的工作计划包括：1. 提高服务质量：我将进一步优化我们的服务流程和标准，以确保我们能够满足业主的期望。
2. 加强团队建设：我将积极推动团队成员之间的交流和合作，以提高我们的整体服务水平。
3. 探索新的服务模式：我将继续探索新的服务模式和方法，以提高我们的竞争力。
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( 工作总结 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改物业客服部工作总结Work summary of property customer service department物业客服部工作总结篇一：20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用*发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有*的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
篇二：我从20XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。
维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。
对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。
园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。
目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。
嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。
我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。
无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。
“劳酬君子，天道酬勤”。
我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。
因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。
同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。
希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”篇三：20XX年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。