制定质量手册和程序文件的目的PPT教学课件

• 确保质量管理体系运行和改进所需的各种资源（包
括人力资源、信息、财务、设施、环境等）及资源
的合理配置。
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质量管理体系与职责
职责权限
最高管理者 管理者代表 鉴定站站长 综合管理岗 考务管理岗 信息管理岗
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质量管理体系与职责
内部沟通
• 依据各部门职责的规定； • 依据有关质量管理体系文件的要求； • 会议； • 文件、简报和园区网 • 其他可能沟通的渠道
• 确定为达到鉴定的质量目标和要求所需进行的 评审、验证、试验、检验和确认活动。
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鉴定服务的实现
与顾客有关的过程包括：
• 鉴定启动之初的报名阶段，顾客应依据国 家要求确认本人或本机构将参加鉴定的人 员是否符合参加鉴定的硬件要求；
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质量管理体系与职责
管理评审
时机：管理者代表在每年年初组织上年度
的管理评审，以确保质量管理体系的适宜 性、充分性和有效性。当出现组织机构、 资源配置发生重大变化、鉴定质量发生重 大事故或其他需要时，也可以进行专项管 理评审。评审包括评价质量管理体系改进 的机会、变更的需要、质量方针和质量目 标的适应性。
资源管理
• 工作环境：
• 依据质量管理体系要求确定并提供所需的 工作环境，对影响鉴定质量的环境实施控 制，评价其是否满足要求。
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鉴定服务的实现
鉴定服务实现的策划，包括：
• 明确鉴定的质量目标和要求；
• 初步划分鉴定阶段，并确定各阶段的资源需求 及工作成果（文档和记录）。鉴定一般包括报 名、审核、理论培训、答疑、理论考试、实际 操作考试、成绩统计、确定合格比例等过程， 对技师和高级技师还应有论文评审、论文答辩 等过程；
制定质量手册和程序文件 的目的
一、规范职业技能鉴定活动的管理过程 二、便于上级对职业技能活动的检查和督导 三、便于职业技能鉴定活动的总结、提高 四、为将来职业技能鉴定活动外部评审提供 经验和依据
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制定质量手册和程序文件 的依据
一、 《劳动法》 二、 《劳动合同法》 三、 《职业技能鉴定规定》 四、 《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》 五、 《职业技能鉴定机构质量管理体系认证工
作流程》
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质量管理体系
总要求
一、各级人员理解并贯彻执行本站的质量方针。 二、系统地识别鉴定过程，确定过程之间的接口和
流程，建立文件化的程序，规范和控制过程的有 效运行，使鉴定质量满足规定的要求和顾客要求， 并接受顾客对这些过程的监督； 三、实施目标管理、管理评审、内部审核、过程的 监视和测量、数据分析等活动，依据分析的结果 采取必要的纠正措施和预防措施，以实现过程策 划的结果，并对这些过程进行持续改进； 四、通过过程管理及相应表格等保持鉴定结果的可 追溯性。
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质量管理体系
记录控制
• 记录应保持清晰、完整、易于识别和检索。 • 记录应能证明满足规定的要求，需要时应予以
提供。 • 记录应准确、真实、客观地反映过程活动的内
容。 • 记录应分类收集、标识、保存和处置，其保存
期限应能够满足法律法规的要求相适应。
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质量管理体系与职责
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质量管理体系
主要过程
一、管理过程 二、资源管理过程 三、鉴定实现过程 四、测量分析和改进过程。
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质量管理体系
质量方针和质量目标
一、质量方针：
严格标准，严格程序，确保鉴定质量，满 足顾客需求。
二、质量目标：
பைடு நூலகம்
按年度确定与质量方针、顾客需求及质量
管理体系改进需要相协调的、可测量考核
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质量管理体系与职责
资源管理
• 基础设备：
• 基础设施包括：建筑物、工作场所和相关 的设施、过程设备、支持性服务设施。
• 依据质量管理体系的要求，确定对基础设 施的需求，提供设施并保持其能力，对基 础设施实施维护保养，并对其能力进行评 价。
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质量管理体系与职责
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质量管理体系与职责
管理评审
• 评审输入：
顾客满意度分析报告
鉴定设施及工作环境评价报告 质量管理体系运行情况报告 鉴定过程报告
其他需要的信息
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质量管理体系与职责
管理评审
• 评审输出：
• 管理评审输出是在分析管理评审输入、评价质量 管理体系的适宜性、充分性和有效性的基础上所 作的决策，包括质量管理体系及其过程有效性的 改进和资源满足的措施。
管理承诺
最高管理者应通过以下活动,确保质量管理体系的建 立、实施和持续改进，并证实质量管理体系有效运 行：
• 以多种方式向相关人员传达满足顾客和法律法规要 求的重要性；
• 制定质量方针，并使之得到理解与贯彻执行；
• 组织评审并批准质量目标，通过年度目标管理体系 分解并实现质量目标；
• 按计划进行管理评审，评价质量管理体系的适宜性、 充分性和有效性，并提出持续改进的要求；
• 管理评审结论、提出的措施和建议应形成管理评 审报告，经最高管理者批准后发往有关责任部门、 单位和人员，以确保管理评审提出的措施有效实 施。
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质量管理体系与职责
资源管理
• 资源提供：为了实施、保持并持续改进
质量管理体系的有效性，提供满足顾客要 求的，增强顾客满意，最高管理者确保提 供所必需的资源，包括：人力资源、财务 资源、基础设施与设备、工作环境、信息 资源等。
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质量管理体系与职责
资源管理
• 人力资源：
• 明确各岗位职责，确定岗位对人员资格、能力的 需求，并对人员的能力进行评价。随时注意质量 管理体系对人力资源需求的变化。
• 合理配置人力资源；对体系内相关人员，按规定 的要求进行有关质量管理知识和岗位技能的培训， 以提高员工的质量意识和业务水平；对培训效果 予以评价，以确保培训的有效性，培训记录应予 保留。
的质量目标，同时确保在相关单位建立质
量目标，并在实施过程中进行跟踪监督，
年底对质量目标完成情况进行考核评价。
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质量管理体系
文件控制
一、质量手册（含质量方针、质量目标）； 二、程序文件； 三、为确保过程有效运行制定的相关文件和
作业文件； 四、为证实过程的有效实施所要求形成的记
录。