质量零缺陷管理 ppt
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零缺陷管理PPT
增强企业竞争力
高质量的产品和服务是企业竞争优 势的重要来源，零缺陷管理能够帮 助企业提高产品质量和客户满意度， 增强企业竞争力。
零缺陷管理的历史与发展
起源
零缺陷管理的理念起源于20世纪60年代的美国，由质量管理大师克劳士比提出。
发展
随着全球市场竞争的加剧和消费者对产品质量的日益关注，零缺陷管理的理念 逐渐被广泛接受和应用。如今，许多知名企业都将零缺陷管理作为核心质量管 理战略之一，不断推动着零缺陷管理的实践和发展。
详细描述
管理层应积极推动零缺陷管理，制定明确的战略目标，提供 必要的资源和支持，并积极参与零缺陷管理的实践和改进工 作。
缺乏有效的激励机制
总结词
缺乏有效的激励机制会削弱员工参与零缺陷管理的积极性。
详细描述
建立合理的激励机制，如奖励制度、晋升机制等，激励员工积极参与零缺陷管理 ，提高工作质量和效率。
零缺陷管理
目录
• 零缺陷管理概述 • 零缺陷管理的核心理念 • 零缺陷管理的实施方法 • 零缺陷管理的应用领域 • 零缺陷管理的挑战与解决方案 • 零缺陷管理案例研究
01
零缺陷管理概述
定义与特点
定义
零缺陷管理是一种质量管理理念，强 调在生产过程中注重细节，追求产品 零缺陷，以减少或消除不良品和浪费 现象。
详细描述
该制造企业通过制定严格的质量标准和检测流程，确保产品从原材料采购到生产过程再 到最终检验的每个环节都符合要求。同时，引入零缺陷管理的理念，鼓励员工积极参与 质量改进活动，提高全员的质量意识和责任感。通过持续改进和优化生产流程，该企业
成功地减少了缺陷和不良品率，提高了产品质量和客户满意度。
案例二：某服务企业的零缺陷管理实践
实施零缺陷管理需要政府机构建立完善的服务标准和流程，确保公共服 务的高效、准确和及时。同时，还需要关注政策的制定和执行，确保政
高质量的产品和服务是企业竞争优 势的重要来源，零缺陷管理能够帮 助企业提高产品质量和客户满意度， 增强企业竞争力。
零缺陷管理的历史与发展
起源
零缺陷管理的理念起源于20世纪60年代的美国，由质量管理大师克劳士比提出。
发展
随着全球市场竞争的加剧和消费者对产品质量的日益关注，零缺陷管理的理念 逐渐被广泛接受和应用。如今，许多知名企业都将零缺陷管理作为核心质量管 理战略之一，不断推动着零缺陷管理的实践和发展。
详细描述
管理层应积极推动零缺陷管理，制定明确的战略目标，提供 必要的资源和支持，并积极参与零缺陷管理的实践和改进工 作。
缺乏有效的激励机制
总结词
缺乏有效的激励机制会削弱员工参与零缺陷管理的积极性。
详细描述
建立合理的激励机制，如奖励制度、晋升机制等，激励员工积极参与零缺陷管理 ，提高工作质量和效率。
零缺陷管理
目录
• 零缺陷管理概述 • 零缺陷管理的核心理念 • 零缺陷管理的实施方法 • 零缺陷管理的应用领域 • 零缺陷管理的挑战与解决方案 • 零缺陷管理案例研究
01
零缺陷管理概述
定义与特点
定义
零缺陷管理是一种质量管理理念，强 调在生产过程中注重细节，追求产品 零缺陷，以减少或消除不良品和浪费 现象。
详细描述
该制造企业通过制定严格的质量标准和检测流程，确保产品从原材料采购到生产过程再 到最终检验的每个环节都符合要求。同时，引入零缺陷管理的理念，鼓励员工积极参与 质量改进活动，提高全员的质量意识和责任感。通过持续改进和优化生产流程，该企业
成功地减少了缺陷和不良品率，提高了产品质量和客户满意度。
案例二：某服务企业的零缺陷管理实践
实施零缺陷管理需要政府机构建立完善的服务标准和流程，确保公共服 务的高效、准确和及时。同时，还需要关注政策的制定和执行，确保政
班组质量“零缺陷”的管理方法PPT教学课件
品挑选出来时，说明缺陷已经产生了，而预防是可以
在制造产品的同时，发现潜在的质量问题，继而消除
这些不符合产品质量的可能性。通过预防不仅可以保 证工作正确完成，而且可以减少资源的浪费。
2020/12/12
3
• 原则三：在产品质量面前必须追求“零缺陷”， 而不是所谓的“差不多就好”
•
有些班组在质量上经常存在着“差不多就好”
在日本，有一次质检员发现某个班组成员所负责的一道 工序中出现问题，他并没说什么，只是从口袋里掏出一张 黄色卡片，然后将在哪道工序发现了什么问题，如何修补 等详细情况都写在了卡片上，在检验完毕出来时，质检员 将这张黄色卡片递给了负责这道工序的班组成员。这位班 组成员看了在卡片上写的内容后，对着质检员的背后深深 地鞠了一躬，并说道“谢谢您帮我指出了我在产品质量上 的问题，我一定按着您的意见加强对产品质量的改进。”
产，这样做的后果不仅会让公司的信誉不保，而且甚至会
造成生命危险”;最后，经过这样的教导，班组成员的思想
就会从“向我要质量”转变为“我要质量”的良好产品质
量意识。
• 2.加强合作，树立质量监控意识
•
作为班组长，当班组成员在生产质量中出现问题时，
我们就要将在生产过程中出现的问题进行剖析，对班组成
员进行讲解，并完善异常情况处理的机制，最后让每个操
1
• “零缺陷”管理的主要思想是班组通过对班组成员 主观能动性而发挥的经营管理，班组成员必须经 过努力使自己所负责的产品、业务没有缺点，并 向着“零缺陷”质量的目标奋斗。
• 主要目的是让班组成员抛弃“缺点难免论”，这 样才能以树立“无缺点”的哲学观念为指导，要 求班组各部门的班组成员本着精细化的理念，从 一开始就要严肃认真地将自己所负责的产品做得 准确无误。
零缺陷管理培训课件(PPT83页)
验）
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
2024版《质量零缺陷管理》ppt课件完整版
六西格玛管理法
以数据为基础，通过定义、 测量、分析、改进和控制 五个阶段的循环改进过程， 实现质量的持续优化和提 升。
创新思维与方法
鼓励员工积极提出创新性 的改进意见和建议，运用 头脑风暴、TRIZ等创新思 维和方法，推动持续改进 工作的深入开展。
04
员工参与和培训教育
提高员工质量意识
强调质量第一
通过宣传、教育等方式，使员工充分认识到质量对企业和个人的 重要性，树立“质量第一”的观念。
培养责任心
引导员工认识到自己的工作与产品质量密切相关，培养其对工作 的责任心和使命感。
鼓励员工参与
鼓励员工积极参与质量管理活动，提出改进意见和建议，形成全 员参与质量管理的良好氛围。
开展针对性培训活动
01
02
持续改进方法及应用
PDCA循环
运用Plan（计划）、Do （执行）、Check（检查） 和Act（处理）四个阶段的 循环方法，实现持续改进。
5W1H分析法
通过回答Why（为什么）、 What（是什么）、Where （在哪里）、When（何 时）、Who（谁）和How （如何）六个问题，对问 题进行深入分析，找出根 本原因并制定改进措施。
现场考察
对重要供应商进行现场考察，了解其生产环境、工艺流程、质量控制 等方面的实际情况。
建立长期合作关系和信任机制
签订长期合作协议
与优质供应商签订长期合作协议，明确双方的权 利和义务，确保供应关系的稳定性和可持续性。
建立信任机制
通过诚信合作、及时沟通、共同解决问题等方式， 逐步建立与供应商的信任关系。
项目成果总结回顾
01
实现了质量零缺陷的目标
通过有效的质量控制和预防措施，成功达到了零缺陷的标准，提高了产
质量零缺陷与TQM全面质理管理课件(PPT 103页)
今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而
获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客
为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足
顾客的需求。
（2）领导作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企
业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中
作是你的消费者，每一个人都对自己的品质，对消費者負責。 9.全员参与，全面品管，全员参与。 10.我们的工作就是零缺陷 11.质量是免费的 12.质量重在预防
5.员工应具有的质量意识
大质量意识：关注相关方，关注全过程 顾客意识：始于顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。 改进意识：持续改进是永恒目标。 产品意识：产品就是人品。 细节意识：细节决定成败。 过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。 系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。 制度意识：制度就是让人执行的。重在执行。 目标意识：先有目标，才有工作任务。 职责意识：事事有人干，人人都干事。 沟通意识：80%的质量问题是发生在过程接口上。
五、提升质量意识实现质量零缺陷
质量意识=质量观念+态度
1.什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
“供应商管理” 是企业的“第三利润”来源
第一节 供应商管理的演进
“托管”时代
人情+制度
互利共赢
第二节 供应商质量管理常见的十大误区
企业公司质量管理 PPT 零缺陷质量管理
1.3 如何使用过程模式
• 5 列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產品、服務或信 息。
• 6 确定輸入，即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程 序的必需品。
• 7 列出每一輸入的供應者。 • 8 決定輸入要求是什么。這要求足以說明完成过程所需要的
材料或信息。
1.4 过程練習
A 在簡單确定过你的使用者及供應者之后，試問自己以 下的問題： 我的工作过程是什么？
• 通过浪費的錢財-浪費的時間、努力、材料-來衡量 質量，能產生用來努力引導改進并衡量改進成果的 金錢數字。
1.3 不符合要求的代价
• 當要求沒有符合時產生的額外的費用
• 不符合要求的代价举例
(1) 重新加工
(2) 赶工
(3) 临時服務
(4) 計算机重复運行
(5) 存貨过多
(6) 顧客抱怨
(7) 回收服務
---- Do It Right The First Time ----
1.1 预防&零缺陷
• 預防(Prevention) --在你的全部工作場所采取預防活動
• 零缺陷(ZD) --從來不認為错誤是不可避免的，即使
是微不足道的错誤
1.2 質量的衡量
• 質量是用不符合要求的代价(Price of Nonconformance, PONC)來衡量的，而不是用指數。 指數是一种把与不符合相关的坏消息進行軟處理的 方法。不管怎樣，如果我們軟化了坏消息，那么管 理者將永遠不會采取行動。而通过展示不符合項的 貨币价值，我們就能夠增加对問題的認識。
相比較。若衡量顯示有不符合要求的存在，我們就要采取行動 來消除不符合要求，并加以預防，确保不再重蹈覆轍。
5.3零缺陷--個人的決心
零缺陷管理细则教材ppt课件
具体表现在： 人们习惯于第一次就把事情做对。 增长是盈利的和稳定的。 客户的需求是可以预期的。 变化是有计划和可控的。 人们在这里工作是自豪的。
质量与可信赖的组织
.
35
零缺陷管理
创建可信赖的组织需要的四个规则或基础：
一、需要有政策，即建立工作标准
二、需要有教育，即传达并建立信念。（共 识）
三、需要有要求，即对问题的解答。
过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。
.
18
零缺陷管理
美国《时代》杂志： 克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国
企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他 改变了人们做人和做事的方式方法。 美国《商业周刊》杂志：
管理者对质量没有真正的兴趣。（进度第一、 成本次之、质量老三）
看 文看件传系统统的是必质须量的智（慧追/求质体系量认观证念）有那些？
.
3
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）
多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检 验）
存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出， 才能有好的回报（养成修修补补的习惯）
零缺陷管理
.
1
大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在 为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如 何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
一、什么是质量/品质
.
2
质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
使用统计技术作为质量工具是最经济的方法， 目标是3б（6 б），因为第一次就将事情作对 是不可能的（AQL政策）
质量与可信赖的组织
.
35
零缺陷管理
创建可信赖的组织需要的四个规则或基础：
一、需要有政策，即建立工作标准
二、需要有教育，即传达并建立信念。（共 识）
三、需要有要求，即对问题的解答。
过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。
.
18
零缺陷管理
美国《时代》杂志： 克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国
企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他 改变了人们做人和做事的方式方法。 美国《商业周刊》杂志：
管理者对质量没有真正的兴趣。（进度第一、 成本次之、质量老三）
看 文看件传系统统的是必质须量的智（慧追/求质体系量认观证念）有那些？
.
3
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）
多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检 验）
存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出， 才能有好的回报（养成修修补补的习惯）
零缺陷管理
.
1
大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在 为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如 何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
一、什么是质量/品质
.
2
质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
使用统计技术作为质量工具是最经济的方法， 目标是3б（6 б），因为第一次就将事情作对 是不可能的（AQL政策）
零缺陷管理培训课件
第一讲 什么是零缺陷
➢零缺陷管理的四项基本原则
❖ 质量不是好，而是符合要求。 ❖ 检验不能产生质量，预防产生质量。 ❖ 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就行”。 ❖ 质量用不符合要求的代价(金钱)来衡量，而不是用指数。
工作的价值在于与思考
我的工作品质是最好的吗？ 我的工作效率是最高的吗？ 我的工作换位思考了吗？ 我的工作是最经济的吗？ 我今天的工作都完成了吗？
我的工作有改进之处吗？ 我的
三个需要
第一讲 什么是零缺陷
三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要、供应商的 需要。 任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织就没 有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此，必 须统一看待客户、员工和供应商的需要。
➢零缺陷Hale Waihona Puke 理的发展第一讲 什么是零缺陷
质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；财 务是组织的营养，只有良好的财务才能维持公司 健康的发展；关系则相当于组织的灵魂。
第一讲 什么是零缺陷
➢零缺陷管理的思想体系
零缺陷管理思想体系可以总结为：
一 个 中 心：第一次就把事情做正确 两个基本点：有用的和可信赖的 三 个 需 要：客户的需要、员工的需要、供应商的需要
控制体系做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，但
如果不有效执行，一切都是徒劳。因此，公司的管理者必须认识到执
行的重要性，必须确保质量过程在运行状态中。
第一讲 什么是零缺陷
两个基本点
两个基本点指的是有用的和可信赖的。
有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首 先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果 是否有用。但是有用的未必是可靠的，可靠是品质的基 本要求。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。
零缺陷管理1ppt课件
员工满意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
品质提升 客户满意
第二讲 零缺陷管理的七项方略
➢基于PONC的管理模型
PONC—不符合要求的代价(price of nonconformance) 是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费。
总成本包含： 无失误成本(EFC) 符合要求的成本（POC） 不符合要求的代价（PONC）
结果是—员工本能地推脱责任、隐瞒错误、大事化小、产生矛盾。 评 价—管理思维消极、简单。
转变观念—做对了表扬，做错了帮助解决错误；
实行不对等考核原则，即：对问题进行分类；参照解决问题的 结果和实施过程的主动性，不完全以损失的大小作为惩处轻 重的依据。 结果是—员工将问题主动提出来讨论，研究解决方案。
作为一个让客户满意、对员工负责、肩负社会责任感的企业，伟视 公司力图实现客户利益、员工价值和社会效益的完美统一。
伟视，让我们共赢!
第1讲 什么是零缺陷
提出者—菲利浦克劳斯比（Crosbyism），美国。 时 间—20世纪60年代初。 推 广—在美国推行。后来传至日本，在日本制造业
日中得到了全面推广，继而进一步扩大到工 商业所有领域。 思 想—强调预防控制和过程控制，要求第一次就把
第二讲 零缺陷管理的七项方略
❖ 提高员工满意度是提高客户满意度的支点
在这十项基本修炼中，经理、主管应该特别注意提高员 工与客户的满意度。
北美银行业调查发现：如果要提高利润，则需要提高客户 的满意度；而提高满意度，则先要提高员工对企业的满 意度。
采用责罚和强迫的方式管理员工，以此让他们去提高产品 品质，是本末倒置的行为。
执行层——一半是武装头脑， 一半是操作策划；
操作层——指导基层员工如何 做
零缺陷管理培训课件00001)
零缺陷管理
• Crosbyism及其组织“完整性”框架：
质量 组织的骨骼
需要 要求 业务、关系
财务 组织的营养
剥洋葱 Solution to need
关系 组织的灵魂
零缺陷管理
零缺陷管理哲学的基本内容：
一个中心 两个基本点 三个代表（需要） 四个基本原则 五个卓越表现 十四个获得卓越绩效的步骤
零缺陷管理
• 识别客户的真正需求（Φ 10的钻头和Φ 10 的钻孔）
• 培育客户，对潜在的重要客户进行精心培 育。
零缺陷管理
• 帮助供方成功
如果组织的供方都是一些非常成功的 企业，那么组织也一定已经是一个非常成 功的企业。
第一次：它体现的是竞争力。
第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素的基础 之上的。
零缺陷管理
把正确的事情做正确需要三个因素
• 质量控制（QC）：检验与控制是一种科学的衡量 过程，是通过对工作流程的抽样以评估其一致性 的统计信息的集合。
• 质量保证（QA）：程序与系统是一种工作纪律， 是那些设定人们去做事的程序文件的集合。
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
文治阶段
文化 质量的三个层面与此有惊人的相似，最高的境界或形式都是
开车的例子？！
质量与数量
质量与数量的区别与关联
数量是什么？ 数量＝ 1、2、3……n,
零缺陷管理
• 帮助客户成功
客户是任何组织赖以生存的基础，任何 组织存在的根本理由是－－赚钱，获取利 润。没有客户的成功，一定不会有组织的 长期成功。如果你的客户都是非常成功的 ，那么你的组织也一定是成功的。
质量零缺陷管理PPT
生产 Production 更好的产品
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
*
基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
*
主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
02
无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
*
ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
*
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
*
准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
*
事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
*
基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
*
主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
02
无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
*
ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
*
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
*
准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
*
事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
相关主题
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第一个问题是为自己进行战略定位； 第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自 身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估， 可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
7
-
2. 改变观念 —树立零缺陷质量意识
8
-
只有改变自己,才会改变人生
➢ 观念改变——行动才会改变 ➢ 行动改变——习惯才会改变 ➢ 习惯改变——人生才会改变
零缺陷管理思想体系： ➢ 一个中心——零缺陷管理 ➢ 两个基本点——有用的和可信赖的 ➢ 三个需要——客户的需要、员工的需要和供应商的需要 零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含三个层次： ➢ 正确的事 ➢ 正确的做事 ➢ 第一次做正确。
26
-
零缺陷管理应具备的心态
➢ 事情第一次就做对； ➢ 避免双重标准——如果所有人都能站在顾
破法； ➢ 不是仅控制内部过程,而是通过过程为客户创造价
值。
28
-
4. 全员参与 —零缺陷管理的基础
29
-
第一次就把事情做正确
30
-
31
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经理、主管的十项修炼
➢ 通过正确领导与关注客户获得质量 ➢ 提供政策、战略资源以确认客户要求 ➢ 通过预防获得卓越的过程 ➢ 坚持零缺陷的工作态度 ➢ 计算不符合要求的代价 ➢ 通过创新和团队合作获得员工的满意度 ➢ 通过衡量与评估以改进结果 ➢ 系统地分析问题 ➢ 用有效工具消除问题的成因 ➢ 提高合作者与客户的满意度
够用金钱来衡量。如果我们把做错及重做事情
的费用加起来—如重新加工、顾客服务、检测、
超额存货、非计划超时、过期未付的可收账目、
工程变更通知、进货变更通知等等费用加起来，
已经超过了总收入的20%，不符合要求的代价
为税前利润的5倍。”
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寻找“隐形工厂”
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PONC因素的展开
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总成本中的PONC(不符合要求的代价)
6. 工艺标准化——实现产品零缺陷的保障
7. 持续改善——实现产品零缺陷的法宝
8. 全员努力——零缺陷目标定能实现
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1.我们应有的共识 ——除了产品,还是产品
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我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企业成长及获利
企
个
业
人 三贏效果
社会
社会风气及人们生活的改善
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我们应有的共识
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正确的质量观念
A.质量是价值与尊严的起点 B.质量的标准是由市場、客户来决定的 C.质量是环环相扣的过程 D.质量就是符合顾客的需求 E.质量看得見,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求
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2. 认真学习 —正确认识零缺陷管理
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零缺陷管理的四项基本原则
➢ 原则一：什么是质量——质量不是好，而是符合要 求;
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5. 做好预防 —实现产品零缺陷的前提
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扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟 三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”
扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最 差。”
文王再问：“那么为什么你最出名呢？”
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扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发 作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因， 所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病 于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小 病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于 病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针 管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我 的医术高明，名气因此响遍全国。”
➢ 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不 合格，到用户手中就是100%的不合格。
➢ 有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做 的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100% 才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次 品。”
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树立质量4“零”意识,实现产品零 缺陷
➢ 操作零违章 ➢ 工序零缺陷 ➢ 运行零故障 ➢ 售后零投诉
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质量杠杆原理图
(系数CTR—一次做对率或工作完美度）
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强化员工基于成本的质量意识
零缺陷管理主张把已经发生的事 实准确客观地呈现出来，利用确定的数据 来把问题的后果阐述清晰，然后着重强调 金钱的损失。
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补救与顾客忠诚
补救是一柄“双刃剑”，有可能 对企业形象造成伤害。就像一个人 买了一个名贵的瓷器，如果不小心 摔碎了，尽管修补好了，但由此而 形成的裂缝却会永远地存在下去 。
质量零缺陷管理
报告人:李进泽 200南9年车2株月洲16电日机第有1限版公司
转变观念 做好细节 实现产品质量零缺陷目标
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报告大纲
1. 我们应有的共识——除了产品,还是产品
2. 改变观念——树立零缺陷质量意识
3. 认真学习——正确认识零缺陷管理
4. 全员参与——零缺陷管理的基础
5. 做好预防——实现产品零缺陷的前提
客的角度看问题，那么一切标准都统一了。 ➢ 绝不允许有错误； ➢ 非常重视预防； ➢ 必须符合全部方法,而是全公司的管理运行系统; ➢ 不是头痛医头的手段,而是标本兼治的完整性方案; ➢ 不是重在事后的补救,而是重在事前对问题的预防； ➢ 不是“贴金”和“做秀”,而是结果导向的绩效突
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不满足顾客要求的后果
很遗憾，这 并不是我想
要的。
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失去顾客的代价
➢ 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） ➢ 赢得一个新顾客的费用（5）
➢ 重新赢得一个不满意顾客的费用（12）
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只有100%才算合格—零缺陷
➢ 对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导 致结果上出现很大的差别。
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
设计 Design 有需求的好产品 价值创新
技术
市场
市场 Market 好的产品 区隔竞争者
面对现实
生产
生产 Production 更好的产品
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提高效能的方法—事前三问
做任何事情前都要先问三个问题：
➢ 第一个——我是谁 ?
➢ 第二个——我的客户是谁 ?
➢ 第三个——客户为什么会找我 ?
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
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全因为当初 我改变了 自己的观念!
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质量管理的五个时期
作业者
领班
检验员 质量 统计
全面 质量 管理
1900
1925
1950
1975
2000
在不确定期所付出的质量成本高达20%~25%
而成熟期的质量成本仅为102.5%~8%
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不符合要求的代价
克劳斯比先生说：“其实，质量也能
➢ 原则二：质量是怎么产生的——检验不能产生质量， 预防产生质量。
➢ 原则三：什么是工作标准——必须是零缺陷，而不 是“差不多就好”。每一次和任何时候都要满足工 作过程的全部要求。
➢ 原则四：怎样衡量质量——用不符合要求的代价(金 钱)来衡量的，而不是用指数。
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零缺陷管理思想体系—— 一个中心、两个基本点和三个需要