某物业公司----质量管理体系总则
物业管理质量管理体系
第10章物业管理质量管理体系10．1 ISO 9000系列国际标准ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文字母的缩写。
它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，也是联合国的一级咨询组织。
中国也是该团体成员之一。
制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会（ISO/TC176）完成，各成员团体若对某种技术委员会确立的标准项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
ISO 9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。
各国在采用这套标准时都应转化为本国的标准，如德国转化为DIN标准，日本转化为IIS标准，欧洲各国既有转化为本国标准的，也有采用统一的欧洲标准，即为EN标准。
在我国，这套标准被转化为GB/T19000—ISO 9000：2000，表示它是完全等同采用ISO 9000：2000标准的中国国家标准。
10．1．1 ISO 9000：2000系列标准的主要内容和特点1．ISO 9000：2000标准的主要内容2000版ISO 9000族标准有4个核心标准，即：1）ISO 9000：2000质量管理体系——基本原理和术语。
2）ISO 9001：2000质量管理体系——要求。
3）ISO 9004：2000质量管理体系——业绩改进指南4）ISO 19011：2000质量和环境体系指南2000版ISO 9001质量管理体系是ISO 9000族标准中的核心，它鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足组织的顾客的要求增强顾客满意度。
2000版ISO 9001族标准反映了当代质量管理思想、质量经营观念、质量改进方法的变革和发展。
国际著名的管理大师（如米兰、戴明、费根堡姆等）的质量思想和质量研究的成就都体现在新版ISO 9000族标准中。
某某物业管理公司质量管理评审计划
某某物业管理公司质量管理评审计划(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!某某物业管理公司质量管理评审计划第1篇某某物业管理公司质量管理评审计划某物业管理公司质量管理评审计划评审时间2024年10月29日主持人zzz评审内容1、通报并总结首次内审情况，着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。
物业管理公司质量管理体系
物业管理公司质量管理体系物业管理公司质量管理体系1：引言1.1 目的该文档旨在建立物业管理公司的质量管理体系，以确保公司的服务质量达到客户的期望并满足相关法律法规的要求。
1.2 范围该质量管理体系适用于公司所有与物业管理相关的活动和服务，包括但不限于物业维护、设备管理、安全管理、卫生管理等。
1.3 定义在本文档中，以下术语应被理解为：- 物业管理公司：指承担物业管理服务的公司或组织。
- 客户：指使用物业管理公司服务的个人、企业或机构。
- 质量：指物业管理公司提供的服务符合客户要求的能力。
- 质量管理体系：指物业管理公司为实现质量目标和要求而建立的组织结构、责任、程序、流程和资源。
2：质量管理体系概述2.1 质量方针物业管理公司将以客户满意度为导向，持续改进服务质量，确保服务的及时性、高效性和可靠性。
2.2 质量目标- 提供高质量、可靠的物业管理服务，以满足客户的需求和期望。
- 持续提升服务效率，降低成本，提高业务流程的标准化水平。
- 建立质量意识和责任感，培养员工的团队合作和问题解决能力。
3：质量管理体系组织3.1 质量管理职责与权限- 确定质量管理体系的职责与权限，并进行适当的授权和培训。
- 监督质量管理体系的实施和运行，并定期进行评审和改进。
- 分配质量管理职责，并明确其在各个部门和层级中的责任。
3.2 质量管理团队- 成立质量管理团队，负责制定和评估质量目标和政策，并协调各部门的质量管理工作。
- 负责制定和更新质量管理手册、程序和操作指南等相关文档。
- 定期开展内部培训，提高员工的质量意识和服务技能。
4：质量管理流程4.1 客户需求分析- 确定客户的需求和期望，并记录在服务合同或协议中。
- 确保在服务过程中及时获取客户反馈，并根据反馈进行改进。
4.2 服务策划与实施- 制定服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程等，并与客户确认。
- 为每个项目或任务指派专业人员，确保服务的执行和管理。
- 定期对服务进行检查和评估，以确保质量要求的达标。
物业管理公司质量管理体系
物业管理公司质量管理体系物业管理公司质量管理体系1. 引言1.1 目的该文档旨在建立一个完善的物业管理公司质量管理体系，以确保提供高品质的物业管理服务，满足客户的需求和要求。
1.2 范围此质量管理体系适用于所有相关的物业管理活动，包括但不限于物业维护、设备管理、安全管理等。
2. 质量管理体系概述2.1 质量方针本公司承诺在物业管理服务中以客户满意度为导向，并严格遵守相关法律法规和行业标准。
2.2 组织结构2.2.1 领导层公司设立质量管理部门，并指定一名负责人，负责监督和落实质量策略与目标。
2.2.2 相关部门公司各部门在质量管理体系中承担各自的责任，共同确保物业管理服务的质量和效率。
3. 质量管理体系文件3.1 文件控制公司制定文档控制流程，确保管理体系文件的准确性、可靠性和及时性。
3.2 文档清单列出了与质量管理相关的所有公司文件，并描述了各个文件的目的、审批人、批准日期等信息。
4. 岗位职责和培训4.1 岗位职责明确各个岗位的职责和权限，确保每个员工对自己的职责和质量要求有清晰的认识。
4.2 培训计划制定培训计划，培养员工的质量意识和技能，确保他们能够胜任各自的工作。
5. 客户满意度管理5.1 客户需求分析定期开展客户需求调研，了解客户对物业管理服务的期望和需求，并及时反馈给相关部门。
5.2 服务质量评估通过客户满意度调查和投诉处理，评估服务质量，提升客户满意度。
6. 过程管理和流程控制6.1 过程管理明确各项关键过程的流程和控制点，确保其在流程中实施有效的质量控制和改进。
6.2 流程控制建立质量控制点，对关键过程进行监控和评估，发现问题并及时采取纠正措施。
7. 内部审核和管理评审7.1 内部审核按计划开展内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性，并提出改进建议。
7.2 管理评审领导层定期召开管理评审会议，评估质量管理体系的运作情况，确保体系的持续改进。
8. 控制措施和纠正措施8.1 控制措施制定和落实相关控制措施，包括但不限于检查和测试、监控和测量等，确保物业管理过程中的质量控制。
物业公司管理制度范文（三篇）
物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。
第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。
第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。
第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。
第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。
第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。
第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。
第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。
第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。
第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。
第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。
第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。
第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。
第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。
第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。
第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。
第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。
第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。
第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。
第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。
第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。
第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
物业管理公司管理体系总则
物业管理企业管理系统总则为增强企业的规范化管理，完美各项工作制度，促使企业发展壮大，提升经济效益，依据国家相关法律、法例及企业章程的规定，特制定本企业管理制度纲领。
一、企业全体职工一定恪守企业的各项规章制度和决定。
二、企业倡议建立“一盘棋” 思想，严禁任何部门、个人做有损企业利益、形象、名誉或损坏企业发展的事情。
三、企业经过发挥全体职工的踊跃性、创建性和提升全体职工的技术、管理、经营水平，不停完美企业的经营、管理系统，推行多种形式的责任制，不停壮大企业实力和提升经济效益。
四、企业倡议全体职工勤苦学习科学技术和文化知识，为职工供给学习、进修的条件和时机，努力提升职工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的职工队伍。
五、企业鼓舞职工踊跃参加企业的决议和管理，鼓舞职工发挥才华，提出合理化建议。
六、企业推行“岗薪制”的分派制度，为职工供给收入和福利保证，并跟着经济效益的提升逐渐提升职工各方面待遇；企业为职工供给同等的竞争环境和荣膺时机；企业推行岗位责任制，推行考勤、查核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖赏。
七、企业倡议求真求实的工作作风，提升工作效率；倡议厉行节俭，反对铺张浪费；倡议职工团结互帮，同心协力，弘扬集体合作和集体创建精神，增强集体的凝集力和向心力。
第 1页共 2页八、职工一定保护企业纪律，对任何违犯企业章程和各项规章制度的行为，都要予以追查。
九、企业各项规章制度共分三等：一级制度为企业基础性制度，二级为各职能部门拟订的业务管理规定规程，三级为各项目拟订的业务流程引导。
以下级文件与上司文件表述有矛盾，以上级文件为准。
第 2页共 2页。
物业公司管理制度总则
物业公司管理制度总则一、宗旨和原则物业公司的管理宗旨是以人为本，服务至上，确保业主的合法权益，维护小区环境的整洁与和谐。
管理工作应坚持公正、公平、公开的原则，保障业主的知情权、参与权和监督权。
二、组织结构和职责物业公司应建立健全的组织架构，明确各部门及员工的职责与权限。
公司应设立管理层、客服部、保安部、维修部等必要的职能部门，各司其职，形成高效的工作流程。
三、服务质量管理物业公司应制定详细的服务标准和操作流程，定期对服务质量进行检查和评估。
通过客户满意度调查、投诉处理机制等方式，不断优化服务内容，提升服务水平。
四、财务管理物业公司应实行严格的财务管理制度，确保费用的合理性和透明度。
定期公布物业管理费的收支情况，接受业主的监督。
同时，合理制定预算，控制成本，提高经济效益。
五、安全管理安全是物业管理的首要任务。
物业公司应制定全面的安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、公共区域安全等。
定期组织安全培训和应急演练，确保一旦发生紧急情况能够迅速有效地应对。
六、环境卫生管理物业公司应负责小区内的环境卫生管理，制定清洁保洁的标准和作业指导书。
定期对小区内的绿化、垃圾处理、排水系统等进行检查和维护，保持小区环境整洁美观。
七、设施设备管理物业公司应建立设施设备的档案管理制度，对小区内的共用设施设备进行定期检查和维护保养。
确保设施设备的正常运行，延长使用寿命。
八、法律法规遵守物业公司在管理过程中必须遵守国家的相关法律法规，尊重业主的合法权益，处理好业主之间的相互关系，维护社区的和谐稳定。
九、信息公开与沟通物业公司应建立信息公开制度，定期向业主通报物业管理的重要信息和决策。
同时，建立有效的沟通机制，及时回应业主的咨询和建议，促进双方的良好互动。
十、持续改进物业公司应不断学习和借鉴先进的管理经验和技术，持续改进管理制度和服务流程。
鼓励创新思维，提升服务质量，满足业主日益增长的服务需求。
某物业公司----质量管理体系总则
某物业公司—- 质量管理体系总则为了满足客户需求，提高服务质量，某物业公司建立了质量管理体系，以便对所有业务活动进行规范、标准化管理，从而提高工作效率和管理水平。
以下是该公司的质量管理体系总则。
一、总则概述该公司的质量管理体系是为了确保公司在提供服务过程中，能够达到客户和利益相关者需要的质量水平，而建立的一套规范性管理体系。
质量管理体系将由公司的管理层持续改进，以确保其在未来持续有效。
二、质量政策公司的质量政策是为了确保公司始终保持对客户需求的高度敏感，同时不断提高服务质量和效率，以实现公司的长期经营目标。
公司质量政策如下：1.以客户为中心。
公司始终保持对客户需求的高度敏感，实现客户满意度最大化，确保客户获得优质、高效、专业的服务。
2.持续改进。
公司管理层应对质量管理体系持续进行评估和改进，以确保其始终能够满足客户和其他利益相关者的需要。
3.遵守法律法规。
公司始终确保其业务符合相关法律法规、国际和行业标准以及其他适用的要求。
三、质量目标为了实现公司的质量政策，该公司设立以下质量目标：1.保持客户满意度高于90%。
2.降低服务错误率至1%以下。
3.提高员工满意度，保持员工离职率低于10%。
四、质量管理体系的要求公司质量管理体系的要求包括：1. 质量管理责任公司管理层应当承担起质量管理工作的总体责任，并指派专人监督并评估质量管理体系的有效性。
2. 文件和记录控制公司应当建立和维护必要的文件和记录，以确保业务活动的有效操作和监督。
这些文件和记录应当详细记录公司的质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、工作记录、客户投诉记录等。
3. 过程控制在所有业务活动中，公司应该制定必要的程序和工作指南，以控制过程的执行，确保所提供服务的质量和效率。
这些程序应该在实际工作中得到落实，并不断进行监督和改进。
4. 服务监督公司应该对所提供的服务进行监督和评估，以检查是否符合公司的质量政策、质量目标和工作标准，以及相关的法律法规、国际、行业标准等。
2024年物业公司管理制度
2024年物业公司管理制度第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主和用户的合法权益，保障物业的安全、舒适、方便和环境的整洁，提高服务质量，根据国家有关法律、法规和政策，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二条本公司全体员工应认真贯彻执行国家的法律、法规和政策，严格遵守本制度，确保物业管理的正常进行。
第三条本公司坚持以人为本，服务第一，质量第一的原则，努力提高物业管理水平和服务质量。
第四条本公司实行总经理负责制，总经理负责公司的全面工作，各级管理人员负责本部门的工作。
第二章员工管理第五条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司的各项规章制度，服从管理，认真履行职责。
第六条员工应按公司要求统一着装，佩戴工作证，保持良好的工作形象。
第七条员工应遵守工作时间规定，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。
第八条员工应遵守公司的考勤制度，按时打卡，不得代打卡、迟打卡或早打卡。
第九条员工请假应提前向上级申请，批准后方可离岗，请假期间不得享有工资和福利。
第十条员工在工作期间不得酗酒、吸烟、吃零食、玩游戏，不得私会客人，不得在工作场所大声喧哗。
第十一条员工应积极参加公司的各项活动和培训，提高自身的业务水平和服务质量。
第三章财务管理第十二条公司实行财务集中管理，各项财务收支必须经过总经理审批。
第十三条公司实行成本控制，全体员工应节约使用公司财物，防止浪费。
第十四条公司实行财务公开制度，每季度公布一次财务收支情况，接受全体员工的监督。
第四章物业服务第十五条物业服务应按照合同约定和国家相关法律、法规进行，保证服务质量，满足业主和用户的需求。
第十六条物业管理应做好安全、卫生、绿化、设备设施维修等工作，保证物业的正常使用。
第十七条物业服务应做好业主和用户的沟通工作，及时处理业主和用户的投诉，提高客户满意度。
第十八条物业服务应定期进行服务质量调查，了解业主和用户的需求和意见，不断改进服务质量。
第五章设备管理第十九条设备管理应按照设备管理规章制度进行，保证设备的安全、可靠、经济、合理使用。
物业公司质量管理制度
物业公司质量管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的管理行为，提高服务质量，保障客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司内部各个部门及员工，在公司运营管理中必须遵守。
第三条物业公司的质量管理原则是“以客户为中心，持续改进，精细管理，全员参与”。
第四条公司质量管理的目标是提高服务质量，保障客户满意度，提高公司的竞争力。
第五条公司质量管理涉及到公司的各个方面，包括服务流程、运营管理、人员培训等。
第六条公司领导要对质量管理工作高度重视，亲自参与并推动全员实施。
第七条公司要建立健全质量管理的组织架构，明确各个部门的职责和权限。
第八条公司要定期进行质量管理的评估和检查，及时改进不足之处。
第九条公司要重视客户意见和投诉，及时处理解决客户问题。
第十条公司要建立完善的质量管理档案，保留相关记录和数据，以备查验。
第二章质量管理体系第十一条公司要建立质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量管理程序、质量管理文件等。
第十二条公司质量方针是“以客户需求为导向，质量第一，全员参与，持续改进”。
第十三条公司要设立质量管理部门，负责质量管理工作的规划和实施。
第十四条公司要制定质量目标，明确各部门的目标任务，并进行跟踪评估。
第十五条公司要建立和完善各项质量管理程序，确保公司运营按程序进行。
第十六条公司要编制并定期更新质量管理文件，包括手册、规范、流程等。
第十七条公司要开展内部审核，确保质量管理体系的有效运行。
第十八条公司要进行管理评审，及时调整和改进质量管理体系。
第十九条公司要根据业务需要，建立适当的质量管理指标和评价体系。
第二十条公司要定期组织培训，提高员工的质量意识和技能。
第二章服务流程管理第二十一条公司要建立完善的服务流程，确保服务质量和效率。
第二十二条公司要规范服务流程，明确服务的内容、标准和流程，做到严格执行。
第二十三条公司要根据客户需求，定制服务方案，提供个性化、细致入微的服务。
第二十四条公司要建立投诉处理机制，及时响应客户投诉，解决客户问题。
物业公司品质管理制度
物业公司品质管理制度一、总则1.1目的：为了提高物业公司的服务品质，满足客户需求，制定本品质管理制度。
1.2适用范围：适用于物业公司所有部门和员工。
1.3定义：品质管理是指通过各项管理活动，确保物业服务的可持续有效性和改进，以满足客户需求和超越客户期望的过程。
二、品质管理体系2.1品质目标：物业公司的品质目标是为客户提供优质的物业管理服务，维护物业的安全、整洁、温馨的环境。
2.2品质方针：物业公司的品质方针是全员参与，持续改进，超越客户期望，追求卓越品质。
2.3品质责任：物业公司的领导层负有品质管理的最高责任，各部门和员工负有自己岗位上的品质管理责任。
2.4品质管理流程：物业公司建立完善的品质管理流程，包括规划、执行、检查和改善四个环节。
三、组织管理3.1领导层责任：物业公司领导层应牵头制定品质目标和方针，并定期开展品质管理评审。
3.2岗位职责：各部门和员工应明确自己的岗位职责和品质目标。
3.3培训和意识提升：物业公司应通过培训、沟通会议等方式提升员工品质意识和管理能力。
四、服务管理4.1客户需求分析：物业公司应定期开展客户需求调研，了解客户的期望和满意度。
4.2服务流程优化：物业公司应优化服务流程，确保各项服务能够高效、顺畅地提供给客户。
4.3服务监督：物业公司应建立监督机制，对服务过程和结果进行监控和评估。
4.4服务改善：物业公司应根据客户反馈和自身的改进需求，及时采取措施进行服务改善。
五、环境管理5.1安全管理：物业公司应建立健全的安全管理制度，对物业环境进行安全监测和风险评估，并采取相应措施保障住户和员工的安全。
5.2环境整洁：物业公司应制定环境整洁管理规范，保持物业环境的整洁和卫生。
5.3环境保护：物业公司应加强对环境保护的宣传教育，推动住户和员工的环境保护意识，减少能源消耗和废弃物产生。
六、标准和考核6.1品质标准：物业公司应制定并实施符合相关法律法规和行业标准的品质标准。
6.2考核机制：物业公司应建立考核机制，对各部门和员工的品质绩效进行评估和考核。
物业公司《质量手册》之总则
物业公司《质量手册》之总则
1.0总则
本手册按IS09001:2000质量管理体系的要求并结合物业管理公司实际情况编制而成,是物业管理公司内部的物业管理活动的纲领性文件。
1.1目的
阐明物业管理公司的质量方针、质量目标，描述物业管理公司的质量体系及控制范围，控制要求，证实物业管理公司有能力稳定地提供满足客户和适用法规要求的服务。
1.2适用范围
1.2.1本质量手册适用于物业管理公司所有物业服务项目的管理。
1.2.2物业管理公司质量管理体系覆盖的组织单元、场所、服务、过程或服务活动。
1.3组织单元包括：
总办、工程部、客户服务部、秩序维护部、行政人事部、财务部
1.4工作场所：物业管理公司
1.5服务提供活动有：接受委托管理经营物业，并提供相关的咨询；客户服务、工程维修、秩序维护、清洁环保、绿化等，见服务过程流程图（附图1）。
1.6物业管理公司提供的产品是：物业管理服务
1.7删减说明
根据标准要求，删减只限于第七章。
本物业管理公司为物业管理服务企业，所有服务项目均是按照国家和行业及物业管理服务有限公司规定的标准而提供，本物业管理公司也不开发其他物业场所和范围，因此没有涉及开发活动，故物业管理公司对ISO9001:2000标准中7.3设计和开发条款予以删减；且删减后不影响物业管理公司提供满足客户要求和适用法律法规要求的服务能力或责任。
如有个别新增服务项目和特定项目，按7.1章节产品实现的策划要求进行控制。
小区物业工程质量管理制度
小区物业工程质量管理制度第一章总则第一条为落实国家有关质量管理法律法规，切实加强小区物业工程质量管理，保障物业服务的持续稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于小区内所有建设工程项目的施工过程中，包括但不限于房屋建筑、路面铺设、绿化景观等各方面的工程管理。
第三条物业公司应当建立完善的质量管理体系，确保小区内的建设工程项目符合法律法规和相关标准，并且保证工程质量达到国家规定的标准要求。
第二章质量管理人员第四条物业公司应当配备专职的质量管理人员，具备相关专业知识和经验，负责小区内建设工程项目的质量监管和管理工作。
第五条质量管理人员应当认真履行职责，保障工程质量，定期检查施工现场，及时发现和解决存在的质量问题。
第六条质量管理人员应当定期参加培训，不断提升自身水平，保证工作质量和效率。
第三章质量检查第七条物业公司应当制定质量检查计划，定期对正在施工的工程项目进行检查，以确保工程质量符合要求。
第八条质量检查应当及时记录检查内容和结果，建立检查档案，确保质量问题能够追溯和处理。
第九条对于发现的质量问题，应当及时向相关责任人反馈，并要求及时整改和处理。
第四章质量保证第十条物业公司应当制定质量保证措施，确保工程质量能够得到有效控制和管理。
第十一条物业公司应当与施工单位签订质量管理协议，明确双方的责任和义务，规定质量标准和验收程序。
第十二条对于重大工程项目，应当委托独立的质量监理机构进行监督和检查，提高工程质量的可靠性和稳定性。
第五章质量管理责任第十三条物业公司管理层应当加强对质量管理工作的领导和监督，确保质量管理工作能够落实到位。
第十四条各部门应当协调配合，加强信息共享，保障质量管理工作的有效开展。
第十五条对于工程质量问题，应当追究相关责任人的责任，确保问题能够及时得到解决和整改。
第六章附则第十六条本制度自颁布之日起生效，物业公司应当认真执行，确保质量管理工作的有效开展。
第十七条对于本制度中未尽事宜，应当根据实际情况进行补充和完善。
物业管理公司质量管理体系
物业管理公司质量管理体系1. 引言物业管理公司作为提供有效和高质量服务的重要机构，建立和实施质量管理体系是确保服务质量的关键。
本文将详细描述物业管理公司的质量管理体系的要素和实施步骤。
2. 质量政策与目标质量政策是物业管理公司质量管理体系的基础，它表明了公司对服务质量的承诺以及实现质量目标的方法。
以下是一个示例的质量政策：物业管理公司致力于为客户提供高品质和可靠的服务。
我们通过持续改进和培训，不断提升员工的技能和专业知识，以满足客户的需求和期望。
公司的质量目标应该与质量政策相一致，并且能够衡量和监控服务质量的改进。
3. 质量管理体系的组成部分物业管理公司的质量管理体系应包括以下组成部分：3.1 过程管理过程管理是一个关键的质量管理工具，它有助于确保工作流程的顺利运行，并促进持续改进。
物业管理公司应该对所有主要过程进行明确的定义，并建立相关的监控和反馈机制。
3.2 岗位责任与职责每个岗位都应有明确的责任和职责，以确保各项任务交付的质量和时间。
公司应该建立岗位责任矩阵，确保岗位职责清晰明确，并及时更新。
3.3 培训与发展计划物业管理公司应该制定培训与发展计划，为员工提供必要的培训和发展机会，以不断提升他们的技能和专业素养。
此外，公司应该建立培训记录和评估机制，以确保培训的有效性。
3.4 客户反馈与投诉处理物业管理公司应该建立一个有效的客户反馈和投诉处理机制。
该机制应包括客户满意度调查、投诉记录和处理流程等内容，以便及时处理和解决客户的问题和意见。
3.5 内部审核与评估公司应定期进行内部审核和评估，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
内部审核可以发现潜在的问题，并提供改进的机会。
3.6 持续改进持续改进是质量管理体系的核心原则之一。
物业管理公司应该建立一个持续改进机制，鼓励员工提出改进意见，并对改进措施进行评估和实施。
4. 质量管理体系的实施步骤物业管理公司在实施质量管理体系时，可以遵循以下步骤：4.1 确定关键过程公司应该识别和确定关键过程，例如合同管理、维修服务、安全检查等。
物业质量管理制度范本
物业质量管理制度范本第一章总则一、为了规范物业管理工作，提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
二、本制度适用于小区物业管理工作，具体包括物业服务、维修养护、安全管理、环境卫生等内容。
三、物业管理公司应当依法具有相关资质，严格执行国家和地方有关物业管理的法律法规，按期向有关部门申报并更新资质。
第二章物业管理服务一、物业管理公司应当加强人员培训，提高服务意识和专业水平。
物业服务人员应当经过相关岗位培训并取得相应资格证书。
二、物业管理公司应当建立健全业主服务中心，设置便民服务窗口，接受业主投诉、咨询和建议，及时反馈处理结果。
三、物业管理公司应当制定物业服务标准和工作流程，定期进行服务质量评估，及时进行服务改进和提升。
四、物业管理公司应当建立健全业主档案，做好业主信息的采集、整理和更新工作，保证业主信息的真实性和完整性。
第三章维修养护一、物业管理公司应当定期对小区内的设施设备进行检查和维修，确保设施设备的正常运行和安全性。
二、对小区内的绿化、道路、灯光等进行定期维护，保持小区环境的整洁和美化。
三、物业管理公司应当建立维修养护记录，做好设施设备的维护保养工作，及时发现和排除安全隐患。
四、物业管理公司应当建立维修养护突发事件应急预案，严格执行应急预案，保障小区居民生命财产安全。
第四章安全管理一、物业管理公司应当建立小区安全巡查制度，加强对小区内安全隐患的排查和整改工作。
二、对小区内的消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施的齐全和完好。
三、物业管理公司应当举办小区安全知识宣传活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。
四、物业管理公司应当配备安全防范人员，加强对小区内的安全管理工作，协助居民解决安全问题。
第五章环境卫生一、物业管理公司应当制定小区环境卫生和垃圾分类处理制度，定期对小区环境卫生进行检查和清扫。
二、对小区内的垃圾桶进行定期清理和更换，定期进行公共区域的清洁工作。
物业质量体系管理制度范文
物业质量体系管理制度范文物业质量体系管理制度第一章总则第一条为了保障物业管理工作的质量，提高服务质量标准，制定本制度。
第二条物业质量体系管理制度是指为组织、实施和控制物业管理工作，并持续改进物业管理质量而建立的一整套规范、制度和程序。
第三条物业质量体系包括质量方针和目标、质量管理责任、质量管理程序、质量管理实施和运行方式等内容。
第四条物业质量体系的核心是持续改进，追求卓越，提高服务质量，满足业主和用户的需求。
第二章质量方针和目标第五条物业质量方针是组织对质量方向和质量目标的表述，是组织实施和改进物业质量体系的指导原则。
第六条物业质量方针应根据法律法规、相关标准以及用户要求等确定，并由组织的最高管理层批准。
第七条物业质量目标应根据物业业务特点和用户需求确定，并有计划、可测量、可追踪和可评估。
第三章质量管理责任第八条组织的最高管理层负有物业质量体系的总责任。
第九条物业质量管理工作由物业质量管理代表负责，负责制定和实施物业质量管理制度。
第十条物业质量管理代表要组织推动物业质量管理制度的持续改进，并通过内部审计和管理评审等方法，对物业质量体系进行监督和检查。
第十一条各部门和岗位要落实物业质量管理工作，明确质量管理职责和权限，并有计划地进行培训以提高质量意识和管理能力。
第四章质量管理程序第十二条定义了质量管理的基本流程和程序，并明确了各流程的输入、输出、控制要点，确保操作流程简单、高效、可行。
第十三条物业质量管理程序包括：责任与权限程序、需求管理程序、计划管理程序、工作执行程序、检测与测量程序、数据分析程序、内审程序、管理评审程序、持续改进程序等。
第五章质量管理实施和运行方式第十四条物业质量管理实施方式主要有清单式管理、按图索骥、现场巡检等。
第十五条物业质量管理实施和运行方式需要和经济工作相结合，并按照管理手段先进、科学、合理的原则进行。
第十六条物业质量管理实施和运行方式要注重激励机制的建立，建立物业质量考核制度，对优秀工作予以表彰和奖励，对低质量和投诉率高的工作应予以纠正和整改。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号：（）***物业服务集团有限公司质量管理体系总则1二、质量方针 (4)三、质量目标 (4)四、物业集团组织架构及职能设置 (5)五、职能职责 (5)六、法律法规要求 (16)2一、质量管理体系概述***物业服务集团有限公司（***物业）依据ISO9001:2015版确定的质量管理体系的范围：***物业资质范围内的物业管理服务。
公司按照ISO9001：2015版质量管理体系标准要求建立了公司的质量管理体系。
为响应修订ISO9001:2015标准的目的,更为了企业务实的做好质量管理体系，***物业未编制套用条款的质量管理体系文件（手册），其质量文件包括：管理制度、操作指引和相关法律法规文件以及按照要求需形成的记录。
该质量文件能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足客户要求、适用于物业服务的法律法规要求和组织自身要求的能力。
为了集中服务优势资源，公司选择将专业性较强的特种设备维保（如电梯等）、技术性要求较高的智能化设施设备维保（如消防监控设备）以及专业技术要求较低的环境绿化保洁工作进行了外委第三方服务。
为确保对这些过程的控制，已经对此类外包过程控制的类型和程度在质量管理体系中做了明确规定。
本标准的制定已经考虑了《ISO9001:2015质量管理体系要求》中所阐明的质量管理原则。
二、质量方针每时每刻，用心用情1、每时每刻：全系服务体系的感性表达，全生活周期服务，全服务周期服务，从客户入住开始，***物业始终为客户提供高品质的服务。
2、用心用情：人文关怀的感性表达，从客户入住开始，***物业就已经将客户当作家人，以真心、专心、诚心的态度，呵护客户的每分每秒，让客户感受到轻松自如的服务氛围，体验到无微不至的温情关怀。
三、质量目标客户满意度不低于85%，每年持续改进。
（注：客户满意度调查满意户数×100%）调查总户数目标的制定：物业集团每年年初制定管理目标、经营目标以及客户满意度目标。
目标实现控制：按下列分工评价各区域公司、项目的质量目标。
A.管理目标由综合管理部负责评价和统计；B.服务目标由品质管理部负责评价和统计;C.经营目标由财务管理部负责评价和统计。
四、物业集团组织架构及职能设置物业集团组织架构物业集团职能部门设置五、职能职责1.0 总经理职责A.负责组织贯彻执行国家和行业的法律法规、标准和上级政策，并向公司各级管理人员宣传满足法规要求的重要性。
B.确定公司的经营方向和管理目标，组织制定公司长远发展规划、年度计划、预算方案及其它有关计划。
C.负责组织制定质量方针和质量目标，批准发布公司质量方针、目标，确保各级人员理解并贯彻执行；D.负责确定公司的组织结构、职能分配，规定职责权限和相互关系，指定管理者代表并授权；E.负责组织开展质量管理体系策划活动，研究和审定质量管理的重大决策，组织实现公司的质量目标；F.负责主持管理评审，组织持续改进活动，确保质量体系持续的适宜性、充分性和有效性；G.负责本公司管理和服务所需资源的配备；H.组织实施重大质量活动，处理重大质量问题、安全事故和紧急情况，对公司的服务质量和安全负全责；I.负责组织建立并完善健全各项财务制度，并采用现代化管理方法，推动公司管理优化和技能提高，不断提高经济效益和社会效益；J.协调与政府相关部门各方关系,建立集团公司良好的外部环境；对内培养和开发公司高级经营管理人才，保障公司发展。
2.0 副总经理职责A.负责与政府相关职能部门、上级主管部门以及社会各界的沟通、联系和保持；B.按总经理的指示和授权，主持和处理分管范围内工作，对总经理负责；C.负责监督质量体系的运行，领导分管工作范围内质量活动的开展和质量目标的实现；D.负责组织制定公司各项管理制度，实施优化管理，推进技术进步；E.协助总经理组织制订公司长远发展规划和各阶段工作计划，并负责领导实施；F.领导监督下属职能部门的工作，在权限范围内批准有关文件；G.受总经理委托，代表公司签署有关合同及文件，处理公司与有关部门的业务和关系。
总经理不在时，代行职权；H.对所分管工作中出现的重大失误或质量安全问题负责。
I.完成总经理交办的其他任务。
3.0 财务管理部职责A.执行国家法律法规和公司的质量方针政策，负责本部门目标责任的落实，质量目标的分解和实现；B.贯彻执行上级有关财务会计的各项方针政策、法规制度，根据本公司的实际情况，建立健全公司内部各项财务管理制度；C.负责公司资金管理，督促各部门、管理中心或管理处做好各项资金结算工作；D.负责公司会计、出纳、成本控制，固定资产管理等项工作的日常管理和实施；E.负责组织制订公司年度财务预算，实施预算的分解和落实；F.负责公司的会计核算工作,按规定编制财务会计报告,正确及时全面地反映公司的经营情况和财务状况；G.定期做好财务分析工作，提出各项节支措施，促进公司更好完成经营目标；H.负责实施公司内部经营业绩考核工作；I.负责公司内部审计；J.负责对公司财会人员的业务培训和收款员的业务指导；K.参与公司对外投资的可行性研究、收费价目和重要经济合同的审定；L.参与编制年度经营计划、成本预算方案、固定资产计划、采购计划；M.参与重要经济合同的审查、评估和监督执行；N.负责本公司纳税申报及与政府、工商和财税机关关系的协调；O.负责会计档案管理；P.完成上级交办的其他工作任务。
4.0 综合管理部职责A.执行国家法律法规和公司的方针政策，负责本部门目标责任的落实，质量目标的分解和实现。
B.负责管理公司内部行政事务，协调各部门的工作关系；C.负责公司行政会议的准备、组织、会务、记录、纪要编制与存档，检查会议决议及总经理交办事项的落实情况；D.负责公司各类公文的处理，上报文件、对外行文及各类经济合同的审核、报批和传递，重要文函、报告的组织，机要事务及公司档案、印信和本部门使用文件的管理；E.负责公司物资采购及固定资产的管理。
F.负责公司大事记的记载和内企业内宣资料的编辑和组稿；G.负责公司重要对外公关和外联接待工作，以及公司有关的法律事务工作；H.负责公司后勤保障服务工作，包括员工制服统计制作、员工工作牌的制作及管理、有关印刷品的制作、车辆管理、食堂管理、员工宿舍管理等；I.负责公司电脑网络系统、自动化办公系统的配备、安装、调试、维护和管理，确保系统的安全运行；J.完成上级交办的其他工作任务；5.0 人力资源部职责A.执行国家法律法规和公司的方针政策，负责本部门目标责任的落实，质量目标的分解和实现；B.负责人力资源的归口管理，贯彻执行有关人力资源管理的方针、政策、法规和上级公司的指示要求，调查、分析、研究公司人力资源状况，向管理层提出改善建议和合理的调整方案。
根据公司发展战略，拟定公司人力资源战略方向和中长期规划；C.负责公司劳动人事管理标准和工作标准的制定与完善，指导、监督和检查公司各部门、各管理中心或管理处人力资源管理政策的实施情况，向管理层提供有关信息；D.负责组织、指导、协助各部门做好岗位分析，确定岗位任职条件、职责和工作标准，编制岗位工作说明，建立完善的岗位工作标准体系；E.负责组织实施公司定岗定编工作，对公司组织架构及职务体系提出改进意见；F.负责公司绩效考核体系的建立、推进、改进，考核结果的分析与反馈，及考核中争议的处理工作；G.负责编写招聘工作计划，组织实施公司各级人员的聘用、调配及选拔工作和相应手续的办理，满足公司各岗位人力资源需求和储备要求；H.负责公司薪酬福利管理、劳动关系管理和职业健康安全管理及人事报表的编制；I.负责公司的人才引进、融誉生的招聘及培养，关键岗位人才的选拔及调配工作，建立公司人才梯队，推动员工的职业发展规划；J.负责公司培训系统的搭建，组织内外部讲师实施大型或重要培训；K.负责公司劳动人事档案、员工行为档案的建立和归口管理；L.完成上级交办的其他工作任务；6.0 品质管理部职责A.贯彻执行公司质量方针，执行公司质量法规，分解、落实并实现本部门目标责任；B.负责企业标准化工作的归口管理，制订并组织实施本职能范围内的管理标准和工作标准；C.负责组织各部门进行质量管理体系策划、文件的编写以及体系文件的宣贯；D.负责进行管理评审的准备工作，监督检查，跟踪验证管理评审决议的落实情况；E.负责公司质量管理体系的运行维护、指导、监督、检查和报告，协调解决出现的问题；F.负责公司年度内部审核的组织实施，不符合项的跟踪验证及第三方审核的协调联络工作；G.负责本职能范围内的信息收集、数据分析和报告；H.负责组织制订公司级管理和服务质量的改进计划、纠正和预防措施，监督、检查、验证落实情况；I.组织对管理和服务质量的定期检查、考评，提供技术支持与业务指导，对重要品质问题进行调查处理，提出改进建议；J.负责督导在管物业项目的各级创优达标活动；K.负责组织实施公司级品质管理培训和考核，指导、协助在管项目的品质管理培训工作；L.负责对应专业类合同、补充协议的审核及涉及相关内容合同、协议的会审；M.调研、学习、引进先进有效的品质管理技术，持续提高品质管理水平；N.完成上级交办的其他工作任务。
7.0 工程管理部职责A.负责项目前期工程施工、设备选型安装的介入管理；B.制定各区域公司完成新项目的承接查验工作要求，进行监督指导；C.负责区域公司设备设施维修、养护、房屋本体维护等工程管理工作的统一监督与指导；D.积极配合区域公司的工作，从专业角度提出合理化建议；E.协助机电管理相关业务的培训；F.参与管理和服务质量的定期检查、考评，提供技术支持与业务指导。
G.组织公司专业人员代表公司与外界同行交流，提交交流报告，从多方面获取专业化信息，吸收、消化先进经验、技术及方法，在公司内予以推广；H.调研、学习、引进先进有效的机电设备管理技术，持续提高机电设备管理水平；I.负责对应专业类合同、补充协议的审核及涉及相关内容合同、协议的会审；J.完成上级交办的其他工作任务。
8.0 前期管理部职责A.负责协助新项目的筹建工作；B.积极配合公司各新项目进行招投标工作；C.负责制定案场的服务标准，增强项目服务能力；D.负责区域公司配合销售现场服务工作的统一监督与指导；E.负责前期物业形象品牌推广，收集客户对物业的期望建议；F.定期组织对区域公司销售配合开展巡检活动；G.负责前期物业组织指导管理费的测算以及服务合同及服务方案的审核；H.组织对案场的定期检查、考评，提供技术支持与业务指导；I.负责对应专业类合同、补充协议的审核及涉及相关内容合同、协议的会审；J.完成上级交办的其他工作任务。
9.0 经营管理部门职责A.对物业市场多种经营创新举措的调查、论证、引进工作；B.负责物业集团多种经营项目前期策划、筹备和经营指导工作；C.制订物业集团年度经营指标，并对经营指标的完成情况进行考核、监督；D.对集团整体的社区文化活动进行统筹管理，并对效应负责；E.负责对应专业类合同、补充协议的审核及涉及相关内容合同、协议的会审；F.负责专项经营业务的拓展工作；G.完成上级交办的其他工作任务。