STARBUCKS星巴克品牌营销案例
星巴克营销案例分析
星巴克营销案例分析星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，其营销策略一直是业界研究的焦点。
本文将从品牌定位、产品策略、顾客体验、数字化营销、社会责任等方面，对星巴克的营销案例进行详细分析。
星巴克的品牌定位非常明确，它不仅仅是一家咖啡店，更是一种生活方式的代表。
星巴克通过其独特的店铺设计、舒适的环境和高品质的咖啡，成功地将自己塑造为一个高端、时尚、舒适的社交场所。
这种定位使得星巴克在众多咖啡品牌中脱颖而出，吸引了大量忠实顾客。
在产品策略方面，星巴克不断推出新产品以满足不同顾客的需求。
除了经典的咖啡饮品，星巴克还提供各种季节性饮品、茶、糕点、三明治等食品。
此外，星巴克还推出了一系列环保包装和可重复使用的杯子，以减少对环境的影响，这也符合现代消费者对可持续生活方式的追求。
顾客体验是星巴克营销策略的核心。
星巴克非常注重顾客在店内的体验，从温馨的店内装饰到友好的员工服务，都旨在为顾客提供一个放松和享受的环境。
星巴克还通过会员计划和个性化推荐，增强顾客的忠诚度和满意度。
数字化营销是星巴克近年来的重点发展方向。
星巴克利用社交媒体、移动应用和在线平台，与顾客进行互动和沟通。
通过这些渠道，星巴克不仅能够及时发布新产品信息，还能够收集顾客反馈，不断优化产品和服务。
此外，星巴克的移动应用还提供了便捷的支付和订单功能，大大提高了顾客的购物体验。
在社会责任方面，星巴克也做了很多努力。
星巴克积极参与社区活动，支持当地的艺术和文化项目。
同时，星巴克还关注员工的福利和发展，提供培训和晋升机会，确保员工的满意度和忠诚度。
这些社会责任活动不仅提升了星巴克的品牌形象，也为其赢得了良好的社会声誉。
综上所述，星巴克的营销案例展示了一个成功的品牌如何在多个方面进行综合营销，从而在全球范围内建立起强大的品牌影响力。
星巴克的成功经验为其他企业提供了宝贵的参考和启示。
星巴克咖啡品牌营销案例分析Starbucks
• 星巴克通过一系列事件来塑造良好口碑
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星巴克的品牌传播
教育消费
教育全球消费者什么是极品咖啡。 ——星巴克使命 • • • 店面传播 “咖啡教室” 网络咖啡俱乐部
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星巴克的品牌联盟
星巴克提升品牌的策略之一就是采用品牌联盟迅速扩大品牌优势，在 发展的过程中寻找能够提升自己品牌资产的战略伙伴，拓展销售渠道，与 强势伙伴结盟。
店堂设计
星巴克品牌命名与设计3 品牌设计
以咖啡制作的四大阶段衍生出的四大 设计四系 透明的玻璃落地玻璃窗, 环保的材 质高雅的木制桌椅、吧台、各式大中型 沙发
因地置宜的灯饰和饰品 配具有现代 风格的艺术壁画
STARBUCKS
星巴克品牌命名与设计4
店堂设计 品牌设计
店堂设计创造了遍及全球的统 一外观，同时又不像麦当劳那样统 一和标准。 在设计每个店铺的时候，都会 依据当地的那个商圈的特色，去思 考如何把星巴克融入其中
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氛围体验
悠闲
为消费者制造一种典雅、悠闲的氛围。
“我们创造的星巴克是 一个绿洲，是工作和家庭 之外的‘第三度生活空间 ’” —— 舒尔茨
绿洲
在一个纷扰不安的社会，星巴克为顾客提供了一个静思的绿洲。
浪漫
星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验,让咖啡豆 浪漫化，让顾客浪漫化，让所有的感觉都浪漫化。
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星巴克品牌
星巴克，介于家与办公室之间的第三空间
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星巴克是以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌。 ——霍华德· 舒尔茨 每一家门店就是最好的广告
以口碑的方式建立品牌
顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求 每位员工都是星巴克品牌构成的一分子
市场营销经典案例--星巴克
重视客户体验
星巴克把顾客体验放在首位，从店面设计、咖啡口感、服 务态度等方面不断提升，使顾客感受到宾至如归的感受， 从而培养了大量的忠实客户。
创新营销策略
星巴克不断推出新的营销策略，如限量版咖啡杯、咖啡豆 销售、星享卡等，以及与电影、音乐等领域的跨界合作， 增强了品牌影响力和市场占有率。
市场营销经典案例--星巴克
2023-10-29
目 录
• 案例背景介绍 • 案例营销策略分析 • 案例执行过程分析 • 案例效果评估与总结 • 案例启示与展望 • 参考文献
01
案例背景介绍
星巴克品牌简介
星巴克成立于1971年，是全球最大的咖啡连锁店之一，总部位于美国华盛顿州西 雅图市。
星巴克以提供高品质的咖啡、茶和饮品为主打产品，结合舒适的用餐环境、优质 的服务和独特的咖啡文化体验，成为全球消费者喜爱的品牌之一。
产品策略
独特的产品体验
星巴克以提供独特的咖啡体验 而闻名，从咖啡豆的选择到咖 啡的冲泡，再到提供舒适的咖 啡环境，星巴克始终致力于为 消费者提供最佳的咖啡体验。
持续的产品创新
星巴克不断推出新产品，如星 冰乐、冷萃咖啡、咖啡冰淇淋 等，以满足不同消费者的需求
和口味。
强大的品牌形象
星巴克通过塑造高品质、时尚 、轻松愉快的咖啡文化，建立 了强大的品牌形象，使消费者 对星巴克的产品有强烈的认同
感和忠诚度。
价格策略
高品质高价格
星巴克以提供高品质的咖啡体验为卖点，其价格也相对 较高，使消费者认为星巴克的产品具有较高的价值。
差异化的价格策略
针对不同的产品和服务，星巴克采用差异化的价格策略 ，如针对会员提供优惠、针对特定产品设置特殊价格等 ，以满足不同消费者的需求和预期。
案例一 星巴克市场营销案例 (市场营销学)
【案例一】星巴克市场营销案例只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。
它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。
1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。
1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华·舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。
1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。
目前，星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000家门店，145000名伙伴（员工）,是唯一一家把店面开遍四大洲的咖啡品牌。
2003年7月，美国著名的咖啡连锁企业星巴克集团对外宣布：集团大幅提高其在台湾与上海合资公司中的股份，持股比例从原来的5%增至50%。
由此，星巴克集团的子公司“星巴克国际”和台湾的统一(星巴克)集团，将从授权关系转为事业合作伙伴。
上海统一星巴克咖啡有限公司总经理徐光宇表示，美方增持10倍股份的主要原因是看好台湾和上海的市场前景，愿意进一步投资未来。
台湾、上海星巴克股权之变使得“星巴克王国”再次引起人们的注意。
一、星巴克的经营模式根据国内外各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。
同麦当劳的国内外扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营，在国内外普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。
星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。
以美国星巴克总部在国内外各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克与国内外各地的合作模式主要有四种情况：1.星巴克占跳高股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；2.星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地；3.星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地；4.星巴克不占股份，只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地。
营销案例(星巴克)
Question 3：
Critique Starbucks’ overall corporate strategy
一． 文化冲突和利润低下
• 文化冲突 以中国为例，“小咖啡”模式的星巴克，在 中国市场的日子并不好过，以上岛模式为代 表的“大咖啡”模式正在对星巴克形成围剿， 并已成为咖啡连锁的主流。 • 利润低下 星巴克全球有超过1万家连锁店，但是相对 巨大的咖啡市场，星巴克只分得金字塔顶上 的一小杯羹。以中国市场为例。根据Eurom onitor In-ternational提供的数据，2009年 星巴克作为行业龙头在中国市场的份额达到 70%，中国门店的营业收入为3500万元， 这一数字较 2004年的1100万元增长了超过 两倍。
• 员工。As it expands, Starbucks faces another big risk: that of becoming a far less special place for its employees. For a company modeled around enthusiastic service, that could have direct consequences for both image and sales. Its perks are no longer enough to keep all the workers happy. Starbucks' pay doesn't come close to matching the workload it requires, complain some staff. • 对策：1.完善津贴机制 2.做好人才储备工作。 3.合同或协议约束。 • 文化差异。As Starbucks spreads out, Schultz will have to be increasingly sensitive to those cultural challenges. Now, Starbucks is waking up to the grande challenges faced by any corporation bent on becoming a global powerhouse. • 对策：1.文化整合 2.跨文化培训 3.塑造共同愿景,建设学习型组织
星巴克市场营销策略案例
星巴克市场营销策略案例星巴克是如何的去建立与顾客密不可分的关系?事实上星巴克不论进入哪一个市场，都没有大力的在媒体上打广告，为此由店铺为大家分享星巴克市场营销策略案例，欢迎参阅。
市场营销策略案例：星巴克美国连锁咖啡公司星巴克(Starbucks) ，于1971年成立，总部坐落于美国华盛顿州西雅图市，它也是全球最大的咖啡连锁店。
在美国和加拿大的学生与城市白领阶级圈中，星巴克是流行的代名词之一，它除了销售咖啡外，星巴克亦有提供茶、蛋糕等商品，部分的星巴克店甚至与超级市场、书店等异业结盟，于其合作的店铺内觅地开业。
星巴克服务的标准是：在每一位顾客点好餐点后当场制作，立即端给顾客。
提供一种质地浓稠、口味独特、气味芳香的浓缩咖啡，正是星巴克的招牌武器，然而星巴克的成功之处就是在平凡中创新‐在一致性的服务氛围中，提供因地制宜的商品及服务，例如：当地限地品味、马克杯等，近年来更在绿色环保及公平交易等多方面努力及有成效。
台湾的街头亦可以看到越来越多人，人手一杯手星巴克咖啡，还有许多人将星巴克的咖啡专售店内视为消磨时间或读书的最佳选择地点。
在这个经济不景气的时代里，星巴克虽不便宜的消费即是他们第一的选择呢!表示在某些人的心中，星巴克已经成功地占有一定的地位，从品牌、服务、氛围到契合消费者喜好，星巴克知道他们「没有高科技、没有专利」因此，积极的发展及贯彻「成功完全建立在员工与企业的关系上」，创造出星巴克的特质，并在消费者建立口碑而成就其亮眼的品牌。
它强调人文特质与咖啡的质量坚持，提供消费者最佳的咖啡产品与最舒适的消费场所，并提供独特空间设计理念的优美环境，截止2014年1月止，已经成功的在台湾开设超过了300家的星巴克门市，并且得到台湾消费者的高度信赖，他们是如何的办到?在此我们就以星巴克品牌营销来探讨它的成功之道。
星巴克它的品牌营销成功不是没有原因的。
在面对庞大的咖啡市场及众多的咖啡品牌夹击下，星巴克持续地推出可以感动人心的产品，带给消费者深刻印象且感性的价值，星巴克深信，对员工做好关系的策略，培养出忠诚的员工，他们也就服务出了高度忠诚的客户，如此品牌才能延续。
市场营销案例分析星巴克
02
星巴克市场营销策略分析
产品策略
独特的产品体验
星巴克以提供独特的咖啡体验 而闻名，从咖啡豆的选择到咖 啡的冲泡，再到提供咖啡的氛
围，都强调了其独特性。
持续的产品创新
星巴克不断地推出新的产品，如 星冰乐、冷萃咖啡、咖啡冰淇淋 等，以满足消费者对新鲜感的需 求。
提供客房咖啡服务等。
促销策略
社交媒体营销
星巴克在社交媒体上积极推广其产品和服务，通过发布各种吸引 人的内容来吸引消费者关注和购买。
移动应用营销
星巴克通过其移动应用提供优惠券、积分兑换等福利，吸引消费 者使用其应用并增加客户粘性。
品牌合作
星巴克与许多知名品牌进行合作，如与艺术家合作推出限量版咖 啡杯和周边产品，以提高品牌知名度和吸引力。
市场营销案例分析-星巴克
2023-10-30
目录
• 星巴克简介与市场背景 • 星巴克市场营销策略分析 • 星巴克品牌形象与企业文化 • 星巴克营销案例分享 • 星巴克营销策略的启示与建议 • 总结与展望
01
星巴克简介与市场背景
星巴克简介
星巴克成立于1971年，总部位于美国华盛顿州西雅图，是一 家全球领先的咖啡连锁店品牌，主要提供咖啡、茶、果汁、 小吃等产品和服务。
打造第三空间
星巴克不仅是一个喝咖啡的地方， 更是一个社交的场所，它提供了舒 适的环境，使人们能够放松、交流 和休息。
价格策略
01
02
03
高品质高价格
星巴克的咖啡价格相对较 高，但消费者愿意为高品 质的咖啡体验付出溢价。
会员优惠
品牌联合的案例
品牌联合是一种营销策略，两个或更多品牌合作开展联合活动或推广，以共享资源、降低成本，同时扩大市场影响力。
以下是一些品牌联合的案例：
1. 星巴克与高盛：星巴克和高盛合作推出了“Starbucks Rewards”信用卡，为客户提供免费WiFi、积分奖励和星巴克礼品卡等优惠。
通过这次合作，星巴克提高了客户忠诚度，而高盛则增加了信用卡业务量。
2. 特斯拉与百富众鑫：特斯拉与百富众鑫合作推出了“特斯拉融资租赁”服务，为客户提供低利率贷款和免费充电桩服务。
通过这次合作，特斯拉扩大了销售渠道，而百富众鑫则增加了金融服务业务量。
3. 可口可乐与道奇：可口可乐和道奇合作推出了限量版可口可乐和道奇运动型饮料，在道奇体育场销售。
通过这次合作，可口可乐增加了品牌曝光度，而道奇则提高了体育场销售收入。
4. 肯德基与必胜客：肯德基和必胜客合作推出了“KFC Pizza”系列产品，在肯德基餐厅销售。
通过这次合作，肯德基增加了产品线，而必胜客则提高了品牌知名度。
5. 优衣库与乐高：优衣库和乐高合作推出了联名款UT 系列T恤，图案设计灵感来自乐高主题。
通过这次合作，优衣库和乐高都扩大了市场份额。
这些品牌联合案例说明，不同行业的品牌可以通过共享资源、优势互补，实现互利共赢的目标。
星巴克市场营销案例分析
星巴克市场营销——案例分析制作组：xxxx班“xxx”队队名：“xxx”队口号： xxxxxxxxxxxxxxxxxx组长：xxx组员：xxx、xxx、xxx、xxx引言星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。
它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。
今天让我们来分析星巴克取得巨大成功的原因以及它的营销环境，营销战略。
市场定位：注重享受、休闲，崇尚知识，注重人本位的，富有小资情调的城市白领，时尚一族。
企业文化：星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。
问题：一、星巴克为何取得如此大的成功？答：（一）灵活的投资与合作模式同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营，在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。
星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。
星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况：1.星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；2.星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地；3.星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地；4.星巴克不占股份、只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地。
（二）坚持走公司直营店，不贩卖加盟权直营店的所有权力均由母公司所掌握；而加盟店的老板有部分的权利，母公司只是提供技术或相关资源。
星巴克之所以不开放加盟，是因为星巴克要在品质上做最好的控制。
星巴克的体验营销案例
丰富多彩 的 产品设计
极品咖啡 的 品质追求
多种多样 的 营销策略
星巴克 的 评价反馈
第三空间 的 品牌定位
都市人的生活现状
对于现代都市人来说，每天花在工作 上的时间，比父母那一代长了好几个小时， 再加上科技发展，现在整个社会都承受着 比过去更大的压力，所以常常需要找第三 个生活场所与朋友谈一谈。
衍生服务
接轨互联网
（提供无线上网）
将星巴克的服务品质发挥到极 至； 增强了顾客忠诚度； 拓展了星巴克品牌价值。
音乐咖啡
（将咖啡店与音 乐店合二为一）
焦糖奇玛朵 摩卡Light星冰乐 卡布奇诺
产品多样性
星 冰 乐 拿 铁 满足了顾客不同需求 美式咖啡 摩卡
芒果茶星冰乐
美式咖啡CaféAmericano
拿铁咖啡coffee latte
经典咖啡系列classics coffee series
Cappuccino 卡布奇诺
Chocolate Crème Whoopie Pie巧克力冰派
Blueberry Scone蓝莓烤饼
公益营销
营 销 手 段
体验式营销
星巴克的市场定位
独立于家庭、工作室以外的“第三空间”
家庭 市场定位
工作室
目标市场：白领
振奋人心并重新思考的感性空间 独具设计感及优雅特质 相当友善及亲切、便利
第三空间 的 品牌定位
舒适温馨的感觉带来启发及惊喜 让人感受到热忱及活力的随性环境 人们悠闲交流的聚会场所
相信有些人都去过星巴克 咖啡店。奇怪的是如果 问你为什么选择星巴克， 很少人会说是因为它卖 的咖啡；反而很多人会 告诉你他们喜欢咖啡店 优雅的环境，那种休闲 和舒适的感觉，可以令 人放松好好享受一下。 星巴克更是很多年轻人 和上班一族约会和聊天 的热门选择。 ——为什么一家咖 啡店的主要卖点居然不 是它的咖啡呢？
星巴克社交媒体营销案例
星巴克社交媒体营销案例以下是一个关于星巴克社交媒体营销的案例：案例名称：星巴克社交媒体营销成功案例背景：作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克一直以来都在积极利用社交媒体平台进行市场推广和品牌建设。
通过创造性的内容和互动活动，星巴克成功地吸引了大量的粉丝并与他们建立了紧密的关系。
目标：1. 提高品牌知名度和形象2. 增加在线销售和线下门店的客流量3. 与粉丝建立积极互动并增加用户参与度4. 传播正面的品牌价值观和使命策略和执行：1. 多渠道整合：星巴克在主要的社交媒体平台上建立了官方账号，包括微博、微信、Facebook和Instagram等，并将它们整合在一起，以确保一致的品牌形象和信息传播。
2. 创造有趣的内容：星巴克通过发布各种有趣、有创意和有价值的内容吸引了用户的注意力。
这些内容包括与咖啡相关的知识、美食配方、咖啡文化和星巴克社会责任等。
3. 互动活动：星巴克定期举办各种互动活动来鼓励用户参与，例如线上问答、投票、抽奖和用户生成内容的征集等。
这些活动不仅增加了用户的参与度，还提高了品牌的曝光度。
4. 社交媒体广告：星巴克利用社交媒体平台的广告功能，通过准确的定向投放，将品牌信息传递给目标受众群体，并引导他们进行相关的行动，如点击链接、了解更多或在线下门店消费。
5. 用户生成内容：星巴克鼓励用户分享自己与星巴克相关的照片、故事和体验，并将一些用户生成的内容在官方账号上展示和分享，以增强用户参与感和品牌认同感。
结果：通过以上的社交媒体营销策略和执行，星巴克取得了显著的成果：1. 品牌知名度和形象得到提升，成为人们心目中的时尚和高品质咖啡代表。
2. 在线销售和线下门店客流量都有所增加，社交媒体成为了星巴克重要的销售渠道之一。
3. 粉丝参与度显著提高，用户积极参与互动活动和分享自己的星巴克体验。
4. 正面的品牌价值观和使命得到了传播，增强了用户对星巴克的认同感和忠诚度。
结论：星巴克通过有效的社交媒体营销策略和执行，成功地提升了品牌形象、增加了销售和客流量，并与粉丝建立了紧密的互动关系。
营销案例客户忠诚度营销案例
{营销案例}客户忠诚度营销案例客户忠诚度营销案例：星巴克（Starbucks）一、背景介绍星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，以其高品质的咖啡、舒适的消费环境和独特的品牌文化而广受消费者喜爱。
随着市场竞争的加剧，星巴克意识到提高客户忠诚度对于其持续发展和竞争优势的重要性。
因此，星巴克采取了一系列客户忠诚度营销策略。
二、案例分析1.建立会员体系星巴克建立了会员体系，为消费者提供积分、优惠券等奖励。
会员可以通过消费累积积分，兑换免费咖啡、甜点等福利。
这种会员制度不仅增加了消费者的购买频次和消费金额，还提高了客户对品牌的忠诚度。
2.社交媒体营销星巴克充分利用社交媒体平台，与消费者进行互动。
例如，在Facebook、Twitter等平台上，星巴克会发布新品推荐、促销活动等信息，与消费者进行互动。
此外，消费者可以在社交媒体上分享自己的星巴克体验，这有助于增加品牌的曝光度和口碑效应。
3.移动应用推广星巴克开发了移动应用，消费者可以通过应用订购咖啡、查询余额和积分等信息。
此外，应用还提供了地图功能，帮助消费者查找附近的星巴克店铺。
这种便捷的服务提高了消费者的忠诚度。
4.社区建设星巴克注重社区建设，通过举办公益活动、为社区提供免费Wi-Fi等方式，加强与消费者的联系。
这种做法有助于提高消费者对品牌的认同感和忠诚度。
三、总结与启示星巴克的客户忠诚度营销策略包括建立会员体系、社交媒体营销、移动应用推广和社区建设等方面。
这些策略的成功实施，提高了消费者的忠诚度和对品牌的认同感，为星巴克的持续发展奠定了坚实的基础。
我们可以从星巴克案例中得到以下启示：1.建立会员体系是提高客户忠诚度的有效手段。
通过为消费者提供积分、优惠券等奖励，增加消费者的购买频次和消费金额，提高客户对品牌的忠诚度。
2.充分利用社交媒体平台与消费者进行互动。
发布新品推荐、促销活动等信息，增加品牌的曝光度和口碑效应；同时，鼓励消费者分享自己的品牌体验，提高品牌的美誉度。
客户关系管理案例六——星巴克
1、国际专业咖啡连锁企业 2、速溶和包装咖啡企业 3、其他类型的饮料门店 4、种植加工领域
1、生产将逐渐集中 2、加工领域竞争日趋激烈 3、营销模式多样化
卖咖啡，更是一种生活体验。 出售咖啡，更是输出一种咖啡文化。 喝咖啡的场所，更是出了工作、生活之外的第三空间，一个设计的场所。 要在激烈的咖啡竞争中获胜，必须开辟蓝海，重新解释麦咖啡的性质，为顾客进行价值创新
定义新目标市场
体验式 营销
第三空间 的 品牌定位
重视员工 的 核心理念
极品咖啡 的 品质追求
星巴克成功秘诀
体验式营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式 企业努力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，即企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同，顾客在购买前能够知道自己将得到什么样的体验。企业营销就应该重视顾客心理需求的分析研究，挖掘出有价值的营销机会。为此企业必须加强产品心理属性的开发，重视产品的品位、形象、个性、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性
营销 体验
体验式营销
文化营销
口碑营销
教育消费
公益营销
全方位造势
顾客 家庭/朋友聚会 情侣谈心 个人享受
星巴克 星巴克品牌增值 成就星巴克恋人 成了享受生活的 代言人
星巴克制造氛围 顾客情感体验
星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验，而体验与人有密切关系，所以星巴克把顾客关系当成公司的一种资产，与顾客建立良好的“关系”成了星巴克战略的核心部分
星巴克对原材料十分挑剔与苛求， 无论是咖啡豆的运输、烘焙、配制还是端给顾客那一刻，一切都必须符合最严格的标准。 星巴克在创新方面一直走在咖啡连锁店的前面。
感官营销案例
感官营销案例感官营销案例：星巴克一、品牌介绍星巴克（Starbucks）是美国知名的咖啡连锁店，成立于1971年，总部位于华盛顿州西雅图市。
星巴克以高品质的咖啡和舒适的环境著称，是全球最大的咖啡连锁店之一，在全球拥有超过30,000家门店。
二、感官营销策略1. 视觉营销星巴克门店采用独特的设计风格和装修风格，以创造一个舒适、温馨、现代化的环境。
在门店内部，使用大量木质材料和暗色调灯光来营造出温馨舒适的氛围。
此外，星巴克还注重门店布局和陈列，例如在某些分店中会有书架和艺术品等装饰品，这些都能够吸引顾客驻足观看，并增加顾客对品牌的好感度。
2. 听觉营销星巴克门店内播放着轻柔优美的音乐，这些音乐能够帮助顾客放松身心，并增加顾客对品牌的好感度。
此外，星巴克还推出了自己的音乐CD，这些CD不仅在门店内销售，同时也可以在网络上购买，以便顾客在家中享受星巴克的音乐氛围。
3. 嗅觉营销星巴克门店内弥漫着浓郁的咖啡香味，这种香味能够引起顾客的食欲和好奇心，并吸引他们进入门店。
此外，星巴克还推出了一系列香味烛和空气清新剂等产品，这些产品能够让顾客在家中也能够感受到星巴克的香味。
4. 味觉营销星巴克以高品质的咖啡豆和鲜奶制作出美味可口的咖啡饮品，这些饮品不仅满足了顾客对咖啡的口感需求，同时也让顾客对品牌产生了信任感和忠诚度。
此外，星巴克还推出了一系列美食和糕点等产品来满足顾客对美食的需求。
5. 触觉营销星巴克门店内的桌椅和沙发等家具都采用了舒适、柔软的材料，这些家具能够让顾客感受到品牌对舒适度的关注和关怀。
此外，星巴克还推出了一系列保温杯和手工艺品等产品，这些产品不仅实用，同时也能够增加顾客对品牌的好感度。
三、案例分析星巴克作为全球最大的咖啡连锁店之一，其成功离不开其独特的感官营销策略。
通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等多种手段来营造出一个舒适、温馨、现代化的环境，并满足顾客对美食和咖啡的需求。
这种营销策略不仅能够吸引新顾客进店消费，同时也能够增加老顾客对品牌的忠诚度和信任感。
星巴克咖啡品牌营销案例分析-Starbucks
价格分层
针对不同消费者群体，提供不同价 格区间的产品选择，满足不同需求。
优惠活动
通过会员卡、积分等手段，提供价 格优惠和回馈，增加客户粘性。
渠道策略
门店布局
在全球范围内开设大量门 店，覆盖城市中心、商业 区、交通枢纽等高人流区 域。
线上销售
形象。
THANKS
感谢观看
对其他品牌的启示和建议
精准定位
品牌应明确自身定位，针对目标 消费群体提供独特的产品或服务
，以树立品牌形象和特色。
创新为王
品牌应不断创新以适应市场变 化和消费者需求，保持竞争优 势。
社区营销
品牌应注重建立与消费者的情 感联系，通过社区建设等方式 提高品牌忠诚度。
承担社会责任
品牌应关注社会责任，积极参 与公益活动，提升品牌声誉和
与其他知名品牌合作，推出联名 产品或活动，扩大品牌影响力。
03
星巴克品牌形象和品牌传播
品牌形象
高端定位
社会责任
星巴克以提供高品质咖啡和优质服务 而著称，其品牌形象与高端、时尚、 品味相关联。
星巴克关注环保和社会责任，通过可 持续发展和公益活动来履行企业社会 责任。
独特体验
星巴克注重营造独特的消费体验，从 咖啡豆的挑选、烘焙到咖啡的冲泡和 品尝，都为顾客提供独特的感受。
星巴克在产品、服务和营销方面不断创新 ，推出新品、优化门店设计、跨界合作等 ，保持品牌活力和吸引力。
社区建设
社会责任
星巴克注重建立品牌社区，通过开展咖啡 文化活动、建立会员体系和数字化营销等 方式，增强消费者黏性和忠诚度。
星巴克关注社会责任，积极参与公益活动 ，推动可持续发展，提升了品牌形象和声 誉。
星巴克成功营销案例分析(精)
星巴克成功营销案例分析从一个咖啡店发展成咖啡帝国，星巴克以事实证明关系资产与有形资产一样至关重要。
1986年霍华德·舒尔茨购买并改造星巴克。
15年后，星巴克已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌.目前,该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。
星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。
在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌.然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。
在过去的20年中，星巴克在广告上的支出大约为2000万美元，平均每年100万美元。
2001年《商业周刊》分析的世界前100名品牌的资料中，宝洁公司的“帮宝适"（Pamper品牌排在第92位(星巴克排名第88位 ,其每年在广告上的支出大约为3000万美元。
那么，星巴克从一个西雅图小公司发展成为全球的商业帝国,其秘密究竟何在？事实上,“关系理论”作为星巴克的核心价值观，同烤制高品质的咖啡豆一样重要。
星巴克的核心价值观贯穿于公司的业务始终,这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系".当现代的企业集中精力做好主营业务的时候，他们越发地依赖同主要股东们的合作关系-—使客户们参与产品的开发、与供应商共享信息资源、与合作伙伴建立广泛和持久的沟通桥梁,企业的各个部门需步调一致.历史证明许多企业已有了一定的心得体验并在不断地完善。
随着知识经济全球化的发展,企业应该以星巴克公司为榜样,用同样严格的手段，管理自己的“关系”网络。
星巴克的历程1971年在美国西雅图“Pike Place”市场，星巴克第一家分店正式开业.当时,美国经济已经从60年代巅峰走向衰退，咖啡的销量也已经下滑，咖啡的消费者占总人口的75%；80年代咖啡销量进一步减少；90年代以后，咖啡消费人群基本保持稳定。
贵的离谱的营销案例
贵的离谱的营销案例在商业领域，营销是一项不可或缺的重要任务。
通过运用巧妙的策略和创意，企业能够吸引和留住客户，并提升销售额。
然而，有一些营销案例以其离谱的高昂价格而闻名，引发了业界的热议。
本文将介绍几个贵得离谱的营销案例。
1. 星巴克超级限量版咖啡豆：为了庆祝公司成立40周年，星巴克发布了一款超级限量版咖啡豆。
只有1000包限量发售，每包售价1000美元。
这些咖啡豆来自亚洲最顶级的咖啡种植园，并采用最精细的烘焙工艺。
这个极限定版的营销策略吸引了许多咖啡爱好者和收藏家的关注。
2. 保时捷订制跑车：保时捷以其豪华和品质闻名于世，而他们的订制服务更加让人眼前一亮。
顾客可以通过保时捷的订制服务，根据自己的喜好定制一辆独一无二的跑车。
这些个性化的定制车辆不仅具备卓越的性能和外观，还拥有独特的细节设计。
然而，这样一辆定制的保时捷跑车的价格可高达数百万美元。
3. 路易威登定制皮具：路易威登作为奢侈品牌的代表，其定制皮具服务备受瞩目。
顾客可以根据自己的喜好选择皮革、颜色、图案等元素，打造专属于自己的高档皮具。
然而，这种个性化服务的价格远高于普通系列产品，常常需要数倍甚至数十倍的价格投入。
4. 萧邦钻石手表：瑞士钟表品牌萧邦以其精湛的工艺和珍贵的宝石而闻名。
其中，萧邦钻石手表堪称艺术品中的珠宝。
这些手表采用白金或黄金材质，并镶嵌了无数颗顶级钻石。
价格高昂的原因在于手表所使用的宝石以及其独特的设计和制作工艺。
这些贵得离谱的营销案例引发了人们对奢侈品市场的思考。
一方面，这些产品以其高昂的价格和限量的销售策略刺激了消费者的购买欲望。
另一方面，这也引发了一些质疑，质疑这些产品是否有真实的价值或者是否只是一种炒作手段。
无论如何，这些贵的离谱的营销案例都在一定程度上为品牌的形象塑造和销售业绩带来了突破。
对于品牌来说，通过打造高端奢华的产品或服务，可以吸引富豪和收藏家等有钱人士的关注，提升品牌的知名度和声誉。
而对于一些有经济实力并且追求独特体验的消费者来说，这些限量版或定制化的产品能够满足他们对个性化和奢华的需求。
情怀营销案例
情怀营销案例情怀营销，顾名思义，是一种通过情感共鸣来进行营销的方式。
它强调品牌与消费者之间的情感连接，通过共同的情感共鸣来建立品牌忠诚度和消费者认同感。
在当今竞争激烈的市场环境中，情怀营销已经成为许多品牌获取消费者青睐的重要手段。
下面我们将通过几个实际案例来探讨情怀营销的具体实施方式和效果。
首先，我们来看看星巴克的情怀营销案例。
作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克一直致力于营造舒适、温馨的咖啡店环境。
在情怀营销方面，星巴克不仅提供美味的咖啡，更注重营造一种家的温馨感。
他们的咖啡店内部装饰温馨舒适，音乐轻柔动听，服务员亲切友好，这些细节都让顾客感受到一种家的温馨。
此外，星巴克还推出了一系列节日限定款式的杯子和咖啡，吸引了众多粉丝的关注和购买。
通过情怀营销，星巴克成功地将自己打造成了消费者心目中的温馨咖啡品牌，赢得了众多忠实粉丝。
其次，苹果公司也是情怀营销的典范。
苹果以其独特的设计、简洁的界面和出色的用户体验而闻名于世。
情怀营销贯穿于苹果的产品设计、营销活动以及品牌传播中。
苹果的产品不仅仅是一件电子设备，更是一种生活方式和态度的象征。
他们的广告总是充满着情感共鸣，让消费者在观看广告的同时产生共鸣和共情。
苹果还通过定期举办的产品发布会和线下体验活动，让消费者更加深入地了解和体验产品，从而建立起对苹果品牌的认同和忠诚。
最后，我们来看一个国内的情怀营销案例，那就是华为。
华为作为中国知名的通讯设备品牌，一直致力于打造高品质的产品和服务。
在情怀营销方面，华为通过自己的品牌口号“让世界更美好”，传递出了对美好生活的向往和追求。
他们的产品不仅注重功能和性能，更注重产品的设计和用户体验。
此外，华为还通过赞助公益活动、环保活动等方式，将品牌与社会责任紧密相连，赢得了消费者的认可和尊重。
综上所述，情怀营销作为一种新型的营销方式，已经成为了当今市场竞争中的一把利器。
通过情感共鸣，品牌可以与消费者建立起更加紧密的联系，提升品牌忠诚度和消费者认同感。
STARBUCKS(星巴克品牌营销案例)
权重
评分
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4
3
0.60
0.60
弱点
1、咖啡连锁生意与音乐零售业相去甚远，导致经验欠 缺 2、星巴克的核心顾客年龄为25-50岁，只是音像消费 群体的一部分 3、庞大的客流量不等于巨大的顾客群
1992年星巴克股 票上市后，迄今其 股价累计涨幅已达 到3500%，上市值 从4亿美元增至150 亿美元。年均销售 额增长20%、利润 增长30%。 星巴克全球拥有 超过1.1万连锁店。
星巴克的成功秘诀
顾客 选址 品牌
员工 合作 伙伴
创新
产品—Product
不寻常的咖啡文化体验
第三去处
放松，舒适，满意，快乐
3、危及现有业务
SWOT-Analysis 1. Strength
1、拥有大量的客流，全球超过3000万/周
2、优越的地理位置 3、消费者对于星巴克品牌的信任和忠诚度 4、星巴克对音乐业务的开发与其核心的咖 啡业务有某些类似之处， 即满足顾客的个性化需求。
1 2
Strength
Weakness
4
3
直
营
多以直营经营为主 ★ 30 多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营 店，在全世界都不要加盟店。 ★事实上，星巴克的直营路子更多地体现在另外一个层面：星巴克 合资或授权的公司在当地发展星巴克咖啡店的时候，“顽固”地拒 绝个人加盟，当地的所有星巴克咖啡店一定是星巴克合资或授权的 当地公司的直营店。 ★星巴克为自己的直营路子给出的理由是：品牌背后是人在经营， 星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动 作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品 牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经 营品牌。 ★直营与加盟店的不同之处还在于：直营店的所有权力均由母公司 所掌握；而加盟店的老板有部分的权利，母公司只是提供技术或相 关资源。 ★目前，星巴克在中国内地有三家合作夥伴：北京美大咖啡有限公 司行使其在中国北方的代理权，台湾统一集团行使其在上海、杭州 和苏州等江南地区的代理权，南方地区(香港、深圳等)的代理权则 交给了香港的一家公司。