对标招商银行零售业务课后测试
零售业务营销技巧试题及答案
零售业务营销技巧试题及答案
课后测试题答案见底部
一、单选题
1、当前银行业零售业务最有力的获客渠道是？
A厅堂获客B线上获客
C线下获客D外拓获客
2、阿里巴巴的千县万村计划主要目的是？
A提高派送速度B融入乡村
C提升品牌影响力D抢占市场
3、狼连续几周交替追逐猎物的特性主要印证了哪一点狼性团队文化？
A优胜劣汰B专注目标
C善于合作D交流与沟通
二、判断题
1、居民的特征是居所稳定，彼此熟悉，邻里消息畅通，法律意识及信用观念不强。
2、外拓营销时当客户回答：我再考虑考虑。
零售客户经理应该这样回答：好吧，如果您有需要可以再联系我们
3、五定工作法指的就是：定项、定位、定责、定员、定时。
招商银行笔试题库A 零售业务
零售业务模拟试题（A题库）◆ 判断题1.客户在身份证丢失的情况下持户口簿办理挂失业务，我行应受理其业务申请。
同时，经办员应请客户出示机动车驾驶证、社会保障卡等有照片的辅助证件，并验证客户交易信息等，确认客户身份后为其办理业务。
（对 ）2.经办员在接到客户书面挂失申请时，在确认客户身份证明无误的情况下，无需进一步核实其他信息，应立即进行书面挂失操作，并根据客户要求选择是否冻结。
（对）3.客户办理凭证挂失取消（或密码挂失取消）时，如果客户无法提供原挂失申请书第一联的情况，应拒绝为客户办理该业务申请。
（错）4.自助转账业务具体包括一卡通定活互转、ATM自助转账、自助查询终端自助转账、同一客户自助转账、他人/他行自助转账。
（对）5.影像系统中，客户的各类型证件影像是依附于客户号而存在的，同一客户同一证件类型仅仅存在一个当前有效的电子影像。
（对）6.在“一卡通”开户流程中，若系统缺失客户提供的开户证件电子影像，则经办员在业务处理流程中完成客户开户身份证明文件电子影像的采集、上传和影像系统留存操作；若系统已留存客户提供的开户证明文件电子影像，则经办员在业务处理流程中完成影像的确认或者影像更新操作。
（对）7.自助设备“无卡存现”是指在自助设备端（CRS）无须插入卡片，而采用手工输入卡号的方式，对存款人指定账户进行现金存款的交易处理模式。
对于“一卡通”而言，依据手工输入卡号的归属分行，可具体区分为“本地卡无卡存现”和“异地卡无卡存现”两种类型。
（对）8.自助设备“无卡存现”受理凭证包括全行任意“一卡通”和信用卡。
（错）9.个人外汇账户按交易性质可划分为个人外汇储蓄账户、个人外汇结算账户、个人外汇资本项目账户。
（对）10.个人办理当日累计等值5000美元以下的外币存现，可直接办理。
（对）11.境外个人收到等值3000美元以下的汇入汇款，无需到我行办理国际收支申报。
（错）12.在现金单生成、使用时，即使业务不需要客户当场办理，也需要请客户事后对现金单进行补签名。
银行零售考试题及答案高中
银行零售考试题及答案高中一、单选题（每题2分，共40分）1. 银行零售业务主要面向的是（）A. 企业客户B. 政府机构C. 个人客户D. 金融机构答案：C2. 银行零售业务不包括以下哪项服务？（）A. 存款业务B. 贷款业务C. 外汇交易D. 企业财务咨询答案：D3. 以下哪项不是银行零售业务的特点？（）A. 客户群体广泛B. 服务个性化C. 交易金额大D. 服务多样化答案：C4. 银行零售业务中，个人存款的主要形式不包括（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 储蓄存款答案：C5. 银行零售业务中的个人贷款主要包括（）A. 企业贷款B. 消费贷款C. 项目贷款D. 贸易融资答案：B6. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人理财服务？（）A. 基金投资B. 股票交易C. 企业理财规划D. 保险产品答案：C7. 银行零售业务中，个人信用卡的主要功能不包括（）A. 消费支付B. 信用贷款C. 企业资金周转D. 积分兑换答案：C8. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人金融服务？（）A. 个人贷款B. 个人理财C. 企业贷款D. 个人信用卡答案：C9. 银行零售业务中，个人外汇服务的主要内容包括（）A. 外汇存款B. 外汇贷款C. 外汇交易D. 所有以上选项答案：D10. 银行零售业务中，个人投资服务的主要投资产品不包括（）A. 股票B. 债券C. 基金D. 企业债券答案：D11. 银行零售业务中，个人保险服务的主要类型不包括（）A. 人寿保险B. 财产保险C. 健康保险D. 企业保险答案：D12. 银行零售业务中，个人信托服务的主要功能不包括（）A. 财产管理B. 财产传承C. 财产保护D. 企业资产管理答案：D13. 银行零售业务中，个人养老金服务的主要形式不包括（）A. 个人养老保险B. 个人养老金账户C. 企业年金D. 个人养老金投资答案：C14. 银行零售业务中，个人税务服务的主要内容包括（）A. 税务咨询B. 税务规划C. 税务申报D. 所有以上选项答案：D15. 银行零售业务中，个人遗产规划服务的主要内容包括（）A. 遗产分配B. 遗产管理C. 遗产传承D. 所有以上选项答案：D16. 银行零售业务中，个人信用服务的主要形式不包括（）A. 信用评分B. 信用报告C. 信用担保D. 企业信用评级答案：D17. 银行零售业务中，个人支付服务的主要支付方式不包括（）A. 现金支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 支票支付答案：A18. 银行零售业务中，个人贷款服务的主要贷款类型不包括（）A. 住房贷款B. 汽车贷款C. 企业贷款D. 教育贷款答案：C19. 银行零售业务中，个人储蓄服务的主要储蓄产品不包括（）A. 定期储蓄B. 活期储蓄C. 企业储蓄D. 货币市场基金答案：C20. 银行零售业务中，个人外汇服务的主要外汇产品不包括（）A. 外汇存款B. 外汇汇款C. 外汇期权D. 企业外汇交易答案：D二、多选题（每题3分，共30分）21. 银行零售业务的主要客户群体包括（）A. 个人客户B. 企业客户C. 政府机构D. 金融机构答案：A22. 银行零售业务的主要服务内容可以包括（）A. 存款业务B. 贷款业务C. 理财服务D. 支付服务答案：A, B, C, D23. 银行零售业务中，个人理财服务的主要投资产品可以包括（）A. 股票B. 债券C. 基金D. 房地产答案：A, B, C24. 银行零售业务中，个人信用卡服务的主要功能可以包括（）A. 消费支付B. 信用贷款C. 积分兑换D. 企业资金周转答案：A, B, C25. 银行零售业务中，个人保险服务的主要类型可以包括（）A. 人寿保险B. 财产保险C. 健康保险D. 企业保险答案：A, B, C26. 银行零售业务中，个人信托服务的主要功能可以包括（）A. 财产管理B. 财产传承C. 财产保护D. 企业资产管理答案：A, B, C27. 银行零售业务中，个人养老金服务的主要形式可以包括（）A. 个人养老保险B. 个人养老金账户C. 企业年金D. 个人养老金投资答案：A, B, D28. 银行零售业务中，个人税务服务的主要内容包括（）A. 税务咨询B. 税务规划C. 税务申报D. 企业税务服务答案：A, B, C29. 银行零售业务中，个人遗产规划服务的主要内容包括（）A. 遗产分配B. 遗产管理C. 遗产传承D. 企业遗产规划答案：A, B, C30. 银行零售业务中，个人信用服务的主要形式可以包括（）A. 信用评分B. 信用报告C. 信用担保D. 企业信用评级答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共30分）31. 银行零售业务主要面向企业客户。
银行零售考试题及答案
银行零售考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 银行零售业务主要包括以下哪些方面？A. 个人存款B. 个人贷款C. 个人理财D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是银行零售业务的特点？A. 客户群体广泛B. 服务个性化C. 业务标准化D. 风险相对较低答案：C3. 银行零售业务中，以下哪项不是个人贷款的类型？A. 住房贷款B. 汽车贷款C. 企业贷款D. 教育贷款答案：C4. 银行零售业务中，以下哪项是个人理财的主要产品？A. 定期存款B. 股票C. 基金D. 以上都是答案：D5. 银行零售业务中，以下哪项不是个人存款的类型？A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 储蓄存款答案：C6. 银行零售业务中，以下哪项不是个人理财服务的内容？A. 投资咨询B. 财务规划C. 企业融资D. 资产管理答案：C7. 银行零售业务中，以下哪项不是个人贷款的风险控制措施？A. 信用评估B. 抵押担保C. 利率调整D. 贷款保险答案：C8. 银行零售业务中，以下哪项不是个人理财的目标？A. 资产增值B. 风险管理C. 企业扩张D. 退休规划答案：C9. 银行零售业务中，以下哪项不是个人存款的优势？A. 流动性高B. 安全性高C. 收益性高D. 灵活性强答案：C10. 银行零售业务中，以下哪项不是个人理财服务的优势？A. 个性化服务B. 风险分散C. 资金集中D. 专业管理答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 银行零售业务的主要客户群体包括以下哪些？A. 个人客户B. 企业客户C. 政府机构D. 非营利组织答案：A2. 银行零售业务中，以下哪些是个人贷款的主要类型？A. 住房贷款B. 汽车贷款C. 信用卡贷款D. 企业贷款答案：A、B、C3. 银行零售业务中，以下哪些是个人理财的主要产品？A. 定期存款B. 股票C. 基金D. 保险答案：A、B、C、D4. 银行零售业务中，以下哪些是个人存款的主要类型？A. 活期存款B. 定期存款C. 储蓄存款D. 企业存款答案：A、B、C5. 银行零售业务中，以下哪些是个人理财服务的主要目标？A. 资产增值B. 风险管理C. 企业扩张D. 退休规划答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）1. 银行零售业务的客户群体相对单一。
银行零售考试题及答案详解
银行零售考试题及答案详解一、单选题1. 银行零售业务的核心是（）。
A. 个人客户B. 企业客户C. 政府客户D. 非银行金融机构客户答案：A解析：银行零售业务主要指银行针对个人客户开展的业务，包括个人存款、贷款、理财等。
2. 银行零售业务的发展趋势是（）。
A. 线下为主B. 线上为主C. 线上线下结合D. 完全自动化答案：C解析：随着互联网技术的发展，银行零售业务越来越倾向于线上线下相结合的模式，以满足客户多样化的需求。
3. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人贷款业务？（）A. 住房按揭贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人信用贷款答案：C解析：企业经营贷款是针对企业客户的贷款业务，不属于个人贷款业务。
4. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人存款业务？（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 个人通知存款答案：C解析：企业存款是针对企业客户的存款业务，不属于个人存款业务。
5. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人理财业务？（）A. 基金B. 股票C. 保险D. 企业理财答案：D解析：企业理财是针对企业客户的理财业务，不属于个人理财业务。
二、多选题1. 银行零售业务主要包括以下哪些业务？（）A. 个人存款业务B. 个人贷款业务C. 个人理财业务D. 企业贷款业务答案：ABC解析：银行零售业务主要包括个人存款业务、个人贷款业务和个人理财业务。
2. 银行零售业务的发展趋势包括（）。
A. 线上化B. 个性化C. 智能化D. 去中介化答案：ABCD解析：银行零售业务的发展趋势包括线上化、个性化、智能化和去中介化。
3. 银行零售业务中，以下哪些属于个人贷款业务？（）A. 住房按揭贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人信用贷款答案：ABD解析：企业经营贷款是针对企业客户的贷款业务，不属于个人贷款业务。
4. 银行零售业务中，以下哪些属于个人存款业务？（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 个人通知存款答案：ABD解析：企业存款是针对企业客户的存款业务，不属于个人存款业务。
零售户培训测试题
零售户培训测试题单选题基本信息：[矩阵文本题]1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将：（） [单选题] *A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案(正确答案)C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该：（） [单选题] *A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改正话题C、聆听并找出错误之处(正确答案)D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气时，您应该：（） [单选题] *A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做(正确答案)C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该：（） [单选题] *A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货(正确答案)C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该：（） [单选题] *A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约(正确答案)9、面对一个激进型的客户，您应该：（） [单选题] *A、客气的(正确答案)B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该：（） [单选题] *A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美的(正确答案)14、当客户有怨言时，您应该：（） [单选题] *A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正(正确答案)15、假如客户要求打折，您应该：（） [单选题] *A、答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点(正确答案)D、不予理会16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该：（） [单选题] *A、告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧地建议他商品计划的方法(正确答案)D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回18、在开始做销售说明，您应该：（） [单选题] *A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处(正确答案)20、当您的客户被第三者打岔时，您应该：（） [单选题] *A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访(正确答案)D、请客户去喝一杯21.服务的（）是指服务的生产过程通常和消费过程在时间和空间上是同步的。
新员工考试题目-零售
新员工考试题目-零售第一篇：新员工考试题目-零售合规单选题1、招商银行于（B）在国内率先推出一卡多户的银行卡—一卡通。
A.1992年B.1995年C.1997年D.1998年2、招商银行于（D）在国内银行中首先实现全国联网通存通兑。
A.1992年B.1994年C.1995年D.1996年3、招商银行于（D）推出中国境内第一张国际标准双币信用卡。
A.1999年B.2000年C.2001年D.2002年4、招商银行于（B）在国内首家全面启动网上银行—一网通。
A.1997年B.1998年C.1999年D.2000年5、招商银行于（C）面向资产50万以上的中高端客户推出“金葵花”理财服务体系。
A.2000年 B.2001年 C.2002年 D.2003年6、总行零售金融总部下含（D）等部门A.零售网络银行部、零售基础客户部、财富管理部、零售信贷部、私人银行部、信用卡中心、总行远程银行中心。
B.零售银行部、财富管理部、零售信贷部、私人银行中心、财富管理中心。
C.零售银行部、零售基础客户部、财富管理部、零售信贷部、私人银行中心D.零售网络银行部、零售基础客户部、财富管理部、零售信贷部、私人银行部、信用卡中心。
7、以下哪个是招行的明星APP（C）A.移动一事通B.招银大学手机客户端C.招商银行手机银行D.差旅系统8、下列产品属于招行的零售信贷品种的是（D）A.个人消费贷B.个人住房贷款/ 5C.极速信用贷D.以上都是9、经营大众客群要求“标配三件套”，不包含以下哪一项？（B）A.信用卡B.超级网银C.专业版D.手机银行10、代发专属理财产品的销售超点是？（B）A.1万B.5万C.10万 D.20万11、下列哪种贵金属产品属于消费类贵金属产品（B）A..纸黄金B.金银首饰C.投资金条D.金银币产品12、住房贷款借款人年龄加贷款年限不得超过（A）A.70岁B.60岁C.法定退休年龄加10年D.法定退休年龄加8年13、借款人非我行私钻客户的，借款人及配偶在我行办理的个人经营贷款合计不超过（C）万元。
新零售考试题库及答案
新零售考试题库及答案一、单选题1. 新零售的核心理念是什么？A. 线上销售B. 线下体验C. 数据驱动D. 物流配送答案：C2. 新零售模式下，消费者体验的提升主要依靠什么？A. 价格优势B. 产品多样性C. 个性化服务D. 快速配送答案：C3. 在新零售中，哪个环节是实现线上线下融合的关键？A. 支付环节B. 物流环节C. 供应链环节D. 营销环节答案：C二、多选题4. 新零售模式下，以下哪些技术是推动零售业变革的重要因素？A. 大数据B. 云计算C. 人工智能D. 物联网答案：ABCD5. 新零售与传统零售相比，有哪些不同的特点？A. 更高的效率B. 更低的成本C. 更好的客户体验D. 更少的库存答案：ACD三、判断题6. 新零售仅指线上零售业务。
答案：错误7. 新零售模式下，实体店的作用将被弱化。
答案：错误8. 新零售强调的是线上线下的无缝对接和数据的整合。
答案：正确四、简答题9. 简述新零售对传统零售业的影响。
答案：新零售对传统零售业的影响主要体现在：1) 提升了零售效率，通过数据驱动优化供应链管理；2) 改善了消费者体验，通过线上线下融合提供个性化服务；3) 推动了零售业态的创新，如无人超市、智能货架等；4) 加速了零售业的数字化转型，促进了零售技术的升级。
10. 描述新零售中“人、货、场”三要素的相互关系。
答案：在新零售中，“人”指的是消费者，“货”指的是商品，“场”指的是消费场景。
三者相互关系表现为：1) “人”通过数据分析了解消费者需求，实现精准营销；2) “货”根据消费者需求进行个性化定制，提高商品吸引力；3) “场”通过线上线下融合，提供无缝购物体验，增强消费者粘性。
三者相互促进，共同推动新零售的发展。
招商银行笔试题库C-零售业务
2011年柜员序列业务零售业务模拟试题（C题库）◆ 判断题1.对于长期未领卡，经办员错误使用了凭证作废，之后客户又来领卡，则柜员应通过 “未领卡作废补卡”功能菜单，重新生成制卡数据进行制卡。
（错） 2.如果是全国发行的价值认同卡，在无其他限制条件的情况下，一般可以指定全国领卡；如果只在分行范围内发行的价值认同卡，根据发卡范围决定领卡范围，挂失、领卡的范围为本分行，如因客户需求，客户需要到发卡范围以外办理挂失、领卡业务，则发卡分行应与受理行联系办理，办理流程比照异地特殊业务的模式处理。
（对）3.柜面办理结售汇冲账，可能产生的汇兑收入为5010元人民币，由网点储蓄主管审核后即可操作。
（错）4.个人资产变现专用外汇账户结汇后，可不在外管局结售汇系统中登记。
（错）5.某柜员临时借调到另一网点顶岗一天，一天后将调整回原网点继续工作。
为了提高工作效率，该柜员在原网点的现金尾箱、凭证箱、印章等可暂时封存，不交接或调剂给其他人。
（错）6.在协助人民法院进行扣划时，有权机关人员在手续完备情况下，经办人员办理扣划手续，同时需判断是否计付利息，扣划存款直接转入有权机关人员个人账户，不得提取现金。
（错）7.国家安全局持法院的判决书，要求我行执行扣划业务，储蓄主管认为国家安全机关虽然无权执行扣划业务，但其持有法院判决书，法院是有扣划的权利的，因此，办理了扣划业务，并按照国家安全局要求划至国家安全局对公账户上。
（错）8.外国边民的《边民出入境通行证》在系统中选择“通行证”。
（错）9.除有特殊规定外，在系统中登记各类身份证明信息应按照“所见即所得”的原则进行处理。
（对）10.凡是不具有法人资格的企事业单位均不能在我行办理代发代扣业务。
（错）◆ 单选题1.下列哪些业务需客户本人持身份证明至开户行办理（C）A.挂失B.挂失后领卡C.户口开户证件维护D.一卡通迁移到存折2.通过自助终端向任意第三方转账，则单日累计限额不超过。
（D）A.1000元人民币B.3000元人民币C.5000元人民币D.50000元人民币3.支取方式为“凭图章印鉴交易”的存折取款时，客户须在取款凭条上加盖预留印鉴，（ ）。
招商银行入职培训招商银行新员工试题
招商银行入职培训招商银行新员工试题招行的历史与文化一、招商银行愿景与价值观一、单项选择题：1、招行正式挂牌成立的日期是____。
DA.1979年7月20日 B.1981年12月12日 C．1984年10月8日 D．1987年4月8日2、招行深化二次转型的战略体系，以“轻型银行”为转型方向，以“一体两翼”为战略定位。
其中“一体两翼”指____。
BA.公司金融是“一体”，零售金融与同业金融是“两翼” B.零售金融是“一体”，公司金融与同业金融是“两翼” C.同业金融是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼” D.风险管理是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼”3、招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监管法》以来，中资银行获准在美开设的第一家分支机构，纽约分行的成立时间是？AA.2021年10月8日B.2021年10月8日C.20xx年5月26日D.20XX年9月20日4.招行的经营理念是____。
B A.舒适、贴心、周到B.因您而变C.满足顾客的所有要求D.永恒专注，追求卓越5.招行是新中国第一家由企业创办的银行，其发起股东正是百年前创办中国近代第一家银行中国通商银行的____。
B A.华润集团B.招商局C.中金公司D.江南制造局6.招行最宝贵的财富是____。
BA.网点B.员工C.技术部门 D.盈利能力7.____是企业和员工成长的基石。
CA.深入市场B.创新C.合规D.与时俱进 8.以下哪项不是招行的人本理念？CA.尊重B.关爱C.稳重 D.分享9.招行行徽中的7条平行射线代表什么？BA.招行在业内率先推出的7个创新产品B.招行第一次增资扩股完成后的7家股东C.招行刚成立时的7个营业网点D.招行的7条核心价值观10.以下哪项内容不是我行目前正在施行的人力资源政策？DA.专业岗位后备人才库建设B.员工双通道职业发展管理C.员工派出交流项目D.员工创业支持计划二、多项选择题：1.以下那些内容为招行取得的境内行业第一？ACDA.最早建立现代企业公司治理结构的商业银行B.率先推出银证通业务C.推出基于客户号管理的“一卡通”D.启动境内首个真正意义的网上银行——“一网通”2.招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有？ABCDA.“中国最佳私人银行”B.“中国最佳零售银行”C.“中国最佳股份制零售银行”D.“亚太区十大零售标杆银行”3.以下哪些是招行的全资子公司？ABCA.永隆银行B.招银国际C.招银租赁D.招商基金E.招商信诺F.招联消费金融4.以下哪些是招行期望塑造的形象？ABCDA.客户：招行是首选和值得推荐的金融服务商B.员工：招行是值得我倾情投入的职业生涯C.股东：招行是我最正确的一笔投资D.社会公众：招行是一家富有责任感和良好品牌形象的银行5.服务的三个关键词是什么？ABDA.礼仪B.专业 C.快捷D.价值6、为促进员工与管理层的交流，招行建立了有效的沟通渠道，包括以下哪些？ABDEA.招银e报B.招行微刊C.一网通D.行长信箱 E招银社区 7、银行业稳健经营的“三驾马车”是什么？ACDA.体制上，坚持“因势而变”，注重风险管理体系的建立和健全B.道德上，努力构建与金融环境相适应的金融工作者道德体系 C.技术上，推广和运用风险量化技术 D.文化上，回归“客户本源”，关注“人”这个核心，抓住“责任”这个要害 8、招行覆盖全员职业生涯的“双通道”指的是？ADA.专业通道B.文化通道C.岗位通道D.管理通道 9、在招行，我们推崇专业价值，积极营造“让专家脱颖而出、备受尊重”的氛围，具体包括哪些方面？A.我们通过制度设计，强化专业价值，让专业能力对应的市场价值高低成为评价每个人的首要标准，保障专家的成长道路通畅B.我们通过各种举措，让“专家”成为一种引以为豪的身份，让专家得到每位员工发自内心的尊重C.通过各种方式引进专家，外聘的专家必须比行内已有专家的待遇更高 D.鼓励每个员工都去竞争管理岗位10.轻型银行的着力点体现在哪几个方面？ABCD A.轻资产 B.轻管理C.轻经营D.轻文化三、判断题1、招行先后于2002年4月9日、20xx年9月22日，分别在深交所与港交所上市。
招商银行笔试题库--业务基础部分-附参考答案
《业务基本规定》部分一、填空题（每空1.5分，合计60分）1、对外营业时，必须要有 两人（含）以上同时上岗，保证各项业务正常开办及安全运行。
2、各类业务印章专人保管，做到章在人在,离柜 上锁 ,日终随“尾箱”入库保管或入保管。
3、必须做到每天的收、付、转账业务当时记账,当日结平,切实做到每天的 账证 账款 、 账实 、)三相符。
4、业务人员的工作岗位发生变动时，应严格办理账、款、有价单证和空白重要凭证等岗位所有工作的全部交接手续，并由 网点储蓄主管 负责监交；网点 储蓄主管 时，由其上一级主管负责监交。
交接双方和监交人应在 工作交接登记薄 上签字确认。
5、客户填写银行凭证，应使用 蓝黑（或碳素） 墨水笔 或签字笔填写。
6、网点与事后监督、业务主管部门或其他部门办理的传票、凭证、业务单据等质量记录的交接均应登记 招商银行业务凭证交接登记簿。
7、发生设备/通讯故障、操作员操作错误以及客户不予确认的存、取业务导致的错账，应按照规定审批后办理冲正 ，在电脑产生的冲正凭证上注明 冲正原因 ，经 储蓄主管 签字。
8、 人民币 、 港币 、 美元 全行范围内通存通兑。
其他币种受限于网点实际收付现钞币种限制。
9、等值 100万 （含） 以上 300万以下 的大额现金支取业务，需要由网点储蓄主管审批；超过等值300万人民币（含）的大额现金支取业务，需由支行分管行长审批。
10、存单、存折销户后，销户的存折、存单上加盖 作废 戳。
11、对于十周岁以上、十八周岁以下的未成年人，可受理业务范围受到一定限制，柜面需审慎受理其业务申请。
其中：十周岁以上未满十六周岁的未成年人可自行办理 开户 业务；但对于 书面挂失 、 客户资料修改 等业务，应由其法定代理人代为办理。
已满十六周岁不满十八周岁的未成年人，可自行办理 开户 、 挂失 、 客户资料修改等业务;但不可自行办理 网上银行专业版 、 财富帐户 等复杂、风险较大的业务。
12、存折支取方式为“凭密码支取”、“凭密码与开户证件交易”，全行 同存通兑 。
零售学网课考试题及答案
零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。
A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。
A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。
A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。
A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。
银行网点营销实战课后测试
银行网点营销实战课后测试第一篇：银行网点营销实战课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：80.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？√A 问题接近法B 兴趣爱好接近法C 好奇接近法D 利益接近法正确答案： B 2.FABE法则中，E代表（）。
× A 特征B 优点C 利益D 证据正确答案： D 3.信息管理过程中，最重要的步骤是（）。
√A 信息收集B 信息分析C 信息筛选D 信息反馈正确答案：C 4.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。
A 歉疚B 同情√C D 尊重无奈正确答案： A 多选题5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。
√A B C D 最大限度占领市场通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化加强客户关系管理从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理正确答案：A B 6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（）。
√A B C D 要沉稳思路要清晰要推荐一些有创意的产品表现要成熟和踏实正确答案：A B C D 7.以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（）。
√A B C D 善于捕捉最佳时机具有高度的忍耐和坚持勇于自我牺牲的精神高度的团队合作精神正确答案： A B C D 判断题8.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。
√正确错误正确答案：错误9.AIDA法则中最关键的是细节决定成败。
×正确错误正确答案：错误10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。
√正确错误正确答案：正确第二篇：银行网点营销实战测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：90.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？√A 问题接近法B 兴趣爱好接近法C 好奇接近法D 利益接近法正确答案：B 2.市场营销平台的构建中，最低层面的是（）。
银行零售业务与客户关系管理考核试卷
10.客户关系管理的目标是为了降低运营成本，而非提升客户体验。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述银行零售业务中客户关系管理的重要性，并列举三个实施客户关系管理的关键步骤。
2.描述大数据分析在银行零售业务中的应用，并讨论它如何帮助银行提升客户满意度和忠诚度。
16.以下哪些是零售银行在客户服务中需要关注的问题？（）
A.服务人员的专业知识
B.服务渠道的便捷性
C.服务流程的复杂性
D.服务成本的降低
17.以下哪些策略有助于银行在零售业务中实现差异化竞争？（）
A.提供创新产品
B.强化品牌形象
C.提升客户体验
D.降低运营成本
18.以下哪些是进行客户细分时可以采用的维度？（）
20.以下哪项不是客户关系管理系统的关键优势？（）
A.提高工作效率
B.降低运营成本
C.增加客户流失率
D.提升决策质量
（以下为空白答题区域）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.银行零售业务的主要产品包括以下哪些？（）
A.储蓄账户
B.提高客户满意度
C.扩大市场份额
D.所有以上选项
5.以下哪个不是有效的客户细分方法？（）
A.地理细分
B.行为细分
C.心理细分
D.资产细分
6.在银行零售业务中，客户的生命周期包括以下哪个阶段？（）
A.知晓阶段、考虑阶段、购买阶段
B.考虑阶段、购买阶段、忠诚阶段
C.知晓阶段、购买阶段、流失阶段
D.知晓阶段、成长阶段、衰退阶段
零售实训考试题及答案
零售实训考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪项不是顾客服务的基本要素？A. 商品质量B. 价格合理C. 购物环境D. 售后服务答案：D2. 零售商在进行市场细分时，主要依据哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上选项答案：D3. 零售业中，交叉销售的目的是：A. 提高单个商品的利润B. 增加顾客的购买数量C. 减少库存成本D. 提升品牌形象答案：B4. 在零售业中，以下哪项不是有效的库存管理策略？A. 及时补货B. 定期盘点C. 忽略需求预测D. 优化库存水平答案：C5. 零售业中，以下哪项不是促销活动的目的？A. 增加销售额B. 提升品牌知名度C. 清理库存D. 减少顾客服务答案：D6. 零售业中，以下哪项不是有效的顾客关系管理（CRM）策略？A. 收集顾客信息B. 定期发送促销信息C. 忽视顾客反馈D. 提供个性化服务答案：C7. 在零售业中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？A. 个人偏好B. 产品价格C. 产品品牌D. 竞争对手的促销活动答案：D8. 零售业中，以下哪项不是有效的店铺布局策略？A. 将高利润商品放在显眼位置B. 将相关商品放在一起C. 忽略顾客的购物路径D. 创造舒适的购物环境答案：C9. 在零售业中，以下哪项不是有效的顾客忠诚度提升策略？A. 提供高质量的商品B. 提供优质的顾客服务C. 定期进行顾客满意度调查D. 忽视顾客的投诉和建议答案：D10. 零售业中，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？A. 商品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 竞争对手的促销活动答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品种类B. 价格水平C. 店铺布局D. 员工服务态度答案：A、B、C、D2. 零售业中，以下哪些是有效的库存管理工具？A. 电子数据交换（EDI）B. 供应链管理（SCM）C. 仓库管理系统（WMS）D. 客户关系管理（CRM）答案：A、B、C3. 在零售业中，以下哪些是有效的顾客关系管理（CRM）工具？A. 顾客忠诚度计划B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 顾客反馈系统答案：A、B、C、D4. 零售业中，以下哪些是有效的促销策略？A. 打折促销B. 买一赠一C. 会员积分制度D. 限时抢购答案：A、B、C、D5. 零售业中，以下哪些是有效的店铺布局原则？A. 顾客导向B. 商品导向C. 功能导向D. 利润导向答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 零售业中，顾客服务的质量对顾客满意度没有影响。
招商银行笔试题库 B-零售业务
零售业务模拟试题（B题库）◆ 判断题1.修改一卡通ATM、POS限额，开通、关闭境外银联ATM、POS功能，修改国际卡境外ATM、POS限额，开通及关闭委托购汇功能时，可由他人代办，必须要求代办人出示代理人和被代理人的身份证件？。
（错）2.网点外汇会计通过我行离岸账户转入的一笔外币汇款，用途为工资，并附一份员工发放明细表，网点储蓄人员可以根据明细逐笔进行存入（来源为会计生成的挂账单）。
（错）3.个人金银投资品代购业务中，柜员黄金箱可办理金银投资品的调缴、调剂和对外销售。
（对）4.个人金银投资品的保管同柜员现金尾箱管理，日间必须放入柜员尾箱或网点日间库保管，日终复点后随现金尾箱入库保管。
（对）5.个人金银投资品的对外销售价格并非由供应商提供，而由我行自行确定。
（错）6.某柜员当日上午使用1号尾箱，下午使用2号尾箱，该经办员当日日结后，一定有两张现金日结单。
（错）7.存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，必须向公安机关申请办理继承权证明书，网点凭该证明书办理过户或支付手续。
（错）8.联机投保业务操作中如发生意外导致保单打印错误，应立即对该笔交易进行当日撤单并重新投保。
投保成功后，若发现投保要素录入错误，可通过保单信息维护功能对错误要素进行修改，修改投保要素需主管授权。
（错）9.办理现金调剂时，采用同步调剂方式时，双方必须当面核点现金。
采用异步调剂方式时，不需当面核点现金，但接收人员在系统中接收现金时，必须先进行核点。
（错）10.客户赎回的受托理财产品必须是客户所持有的、可用的受托理财份额。
对于已办理了受托理财质押贷款的客户在贷款归还前不能办理提前赎回。
（对） ◆ 单选题1.客户在卡片5月31日到期，则该客户可以在（）后到开户分行的任一网点或通过自助渠道办理到期换卡业务申请。
（A）A.2月1日B.3月1日C.4月1日D.5月1日2.有关个人的跨境人民币业务，以下说法错误的是（B）A.香港人每人每天最多可从香港汇入8万元人民币。
招商考试题库及答案
招商考试题库及答案
1. 招商银行成立于哪一年？
A. 1987年
B. 1995年
C. 2003年
D. 2010年
答案：A
2. 招商银行的总部设在哪个中国城市？
A. 北京
B. 上海
C. 广州
D. 深圳
答案：D
3. 招商银行的主要业务包括哪些？
A. 个人银行业务
B. 企业银行业务
C. 投资银行业务
D. 以上都是
答案：D
4. 招商银行的信用卡服务包括哪些特点？
A. 高额度
B. 低利率
C. 积分兑换
D. 以上都是
答案：D
5. 招商银行的网上银行服务提供哪些功能？
A. 账户查询
B. 转账汇款
C. 网上支付
D. 以上都是
答案：D
6. 招商银行的ATM机分布情况如何？
A. 遍布全国
B. 主要分布在一线城市
C. 只在总部城市有分布
D. 以上都不是
答案：A
7. 招商银行的客服热线是多少？
A. 95555
B. 95566
C. 95577
D. 95588
答案：A
8. 招商银行的国际业务包括哪些？
A. 外汇交易
B. 国际结算
C. 跨境融资
D. 以上都是
答案：D
9. 招商银行的理财产品有哪些类型？
A. 固定收益类
B. 权益类
C. 混合型
D. 以上都是
答案：D
10. 招商银行的企业文化核心是什么？
A. 创新
B. 稳健
C. 服务
D. 以上都是
答案：D
结束语：以上是招商考试题库及答案，希望对您的学习和准备有所帮助。
对标招商银行零售业务课后测试
课后测试测试成绩：83.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题•1、在支付结算方面，招行推出了（），为个人客户提供现金管理和投资管理服务。
（16.67分）•A•贵金属•B•财富账户•C•托管业务•D•家族信托•正确答案:B••2、招行首推（ )功能，客户可以任意冻结境内外交易，让客户“敢刷卡”。
（16.67 分）•A•一键锁卡•B•一招过C•网上开卡，网下核身•D•刷卡积分•正确答案:A•多选题•1、招行的客户分层管理体系，包括（）。
（16.67 分）•A•基于客户年龄的分群•B•基于客户潜力的分户管理•C•基于客户职业的分类•D•建立特定营销目的的客群•正确答案:A B C D••2、招行根据生命周期将贵宾客户按照年龄分成（）。
（16.67 分）•A年轻客群•B•成家立业•C•养儿育女•D•事业有成•正确答案:A B C D•判断题•1、招行网点只要自身盈亏平衡就算达标。
（16.67 分）•A•正确•B•错误•正确答案:错误••2、招行积极运用大数据等先进金融科技，取得了明显成效。
（16.65分）•A•正确B•错误•正确答案:正确•（素材和资料部分来自网络，供参考。
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正确 •
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正确答案:正确
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课后测试
测试成绩：83.33 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
• 1、在支付结算方面，招行推出了（ ），为个人客户提供现金管理和投资管理服务。（16.67 分）
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A •
贵金属 •
B •
财富账户 •
C •
托管业务 •
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家族信托 •
正确答案:B
• • 2、招行首推（ )功能，客户可以任意冻结境内外交易，让客户“敢刷卡”。（16.67 分） •
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•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ•
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年轻客群 •
B •
成家立业 •
C •
养儿育女 •
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事业有成 •
正确答案:A B C D
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判断题
• 1、招行网点只要自身盈亏平衡就算达标。（16.67 分）
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正确 •
B •
错误 •
正确答案:错误
• • 2、招行积极运用大数据等先进金融科技，取得了明显成效。（16.65 分） •
A •
一键锁卡 •
B •
一招过 •
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C 网上开卡，网下核身
D 刷卡积分
正确答案:A 多选题
1、招行的客户分层管理体系，包括（ ）。（16.67 分） A
基于客户年龄的分群 B
基于客户潜力的分户管理 C
基于客户职业的分类 D
建立特定营销目的的客群
正确答案:A B C D
2、招行根据生命周期将贵宾客户按照年龄分成（ ）。（16.67 分） A