电话销售管理制度

电话销售管理制度

第1章总则

第1条目的

为提高公司经济效益，保证电话销售工作质量，特制定本制度。

第2条适用范围

本公司所有电话销售活动。

第3条管理权责分工如下

①电话营销部负责本制度的制定、解释及修改。

②本制度经总经理批准后执行。

第2章电话营销前的准备

第4条电话营销部经理负责确定电话营销人员的客户群及目标绩效值。

第5条电话营销目标的制定：电话营销人员应根据历史销售记录，确定本次电话营销的目标，并对主要目标和次要目标进行严格的区分。

第6条收集客户资料：电话营销人员收集客户资料的途径包括电话簿黄页、商业名录的当地分册、贸易期刊和各种俱乐部等。

第7条分析客户预期：电话营销人员综合分析收集到的客户信息，以了解客户的预期。第8条准备电话的开头：电话营销人员应根据掌握的客户信息，对电话开头的陈述进行演练，以确保给客户留下一个好印象。

第3章电话销售过程中的控制

第9条电话销售人员在与客户沟通的过程中应控制好语速，保持每分钟120～140字。第10条电话销售人员发音要标准，吐字要清晰，能让客户在电话中听清楚。

第11条电话销售人员要有耐心，严格杜绝不耐烦的语气。

第12条电话销售人员应随时记录与客户的谈话内容。

第13条电话销售人员如果遇到不能立即解决的问题，应及时转他人，不可耽误客户的时间。

第14条电话销售人员绝对不允许在客户放线前先放下电话。

第4章电话销售后续工作

第15条电话销售人员在放下电话后应及时填写电话营销记录表。具体内容如下表所示。

电话营销记录表

第16条电话销售人员应定期将电话营销记录送相关部门存档。

第17条电话营销部经理定期或不定期对销售人员的电话记录进行检查，发现问题要及时纠正。

第18条电话销售人员应定期对客户进行电话回访，以了解客户对产品的使用情况。