售后表格汇总
售后服务登记表
售后服务登记表
1. 客户信息
•客户姓名：
•客户电话：
•客户地址：
2. 产品信息
•产品型号：
•产品序列号：
•购买日期：
•购买渠道：
3. 问题描述
详细描述客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于以下方面：•问题现象：
•发生时间：
•影响程度：
•其他备注：
4. 售后服务记录
•登记人：
•登记日期：
•问题分类：
•解决方案：
•解决人：
•解决日期：
•处理结果：
5. 客户反馈
客户反馈对解决方案及售后服务的满意度，并提供其他建议或意见：
6. 客户签字
客户确认以上信息无误并同意相应售后服务方案和解决结果：
附注
•本登记表仅用于记录和跟踪产品售后服务情况，便于客户维权和提供有针对性的优质售后服务。
•填写时请务必填写完整真实的客户信息和问题描述，以便快速确定售后服务方案。
•解决方案和处理结果需要在售后服务完成后填写，登记表需由客户签字确认后方可生效。
•如有任何疑问或特殊情况，请联系相应负责人进行沟通和处理。
以上为售后服务登记表模板，根据实际情况填写相应信息，以便进行售后服务跟踪和记录。
售后服务登记表的目的是为了保证客户的权益，提供高效准确的售后服务，同时也是售后服务工作的一个重要组成部分。
希望能够为您提供良好的售后服务体验！。
售后部所有表格
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务维修单
说明: 产品在保修期内, 系产品本身质量问题导致的故障, 免费维修: 人为因素导致的故障属于有偿服务。
未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围
返修设备返还用户记录表
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备返厂记录单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
用户返修设备清点表
用户返修设备清点表
维修设备使用对帐单。
售后服务表格范本
SH/BD —01零配件销货卡编号:名称：日营业员：销售结帐表:___________ 咅B日（旬）考核表_______ 部月度考核表部门主管：财会室主管: 部门经理：SH/BD- 07费用开支登记簿部门名称：_________________________本月费用定额：_____________________制表人：部门负责人:编号:交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
调入单位：年月日售后调字第号制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单交款员：收款员：注：本单一式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。
XX公司收货单编号：年月日注一：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：_____________________商品品种：制表人：部门负责人:SH/BD- 05经济核算日报制表：财会负责人：部门负责:SH/BD- 06进销存及资金使用情况月报表部门名称：年月制表：财会负责人：部门负责人:。
售后服务表格 产品售后服务表格
售后服务表格产品售后服务表格SH/BD—01 零配件销货卡编号：名称：年月日品名单价销货数量（件）销货金额（元）合计营业员：收款员：结帐人： SH/BD—02 销售结帐表部门名称：品名单价年月日昨日结存今日进货今日销货今日结存数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 合计结帐情况应收货款元长款元实收货款元短营业员：收款员： SH/BD—03 部日（旬）考核表填报单位：年月日指标本月计划或定额数本日发生或本日结存数累计数完成计划%或脱离计划偏差进货总额销货额库存商品直接商品流通率劳动效率差错长余短缺备注制表人：部门主管： SH/BD—04 部月度考核表年月份项目单位去年同期实际本期计划本期实际比上年同期±% 比本期计划定额±% 备注经营成果 1．商品销售额 2．毛利毛利率 3．部组费用费用率 4．税金 5．商品损益净值 6．其他收支净值 7．利润额利润率 8．期末库存元元 % 元 % 元元元元 % 元考核指标奖金劳效 1.实际出勤天数 2.每人每日销售额天元损耗 1.商品损耗 2.损耗率元 % 节约支出元差错1. 结帐长短款 2. 差错率元 % 制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理： SH/BD—07 费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：年摘要合计工资临时工资福利费包装费保管费商品损耗电话费其它月日合计制表人：部门负责人： SH/BD—08 XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日图号配件名称单位数量单价金额备注合计交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
SH/BD—09 XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
产品售后统计表excel
产品售后统计表excel标题：产品售后统计表Excel产品售后统计表是一种用Excel制作的表格，用于记录和统计产品售后服务的相关数据。
它可以帮助企业了解产品售后服务的情况，分析问题所在，进而改进产品和服务质量，提升客户满意度。
表格的第一列通常是日期，用于记录每次售后服务的具体时间。
第二列是产品型号，用于标识售后服务的产品型号。
第三列是客户姓名，记录享受售后服务的客户姓名。
第四列是联系方式，用于与客户进行沟通和跟进。
第五列是问题描述，描述客户在售后服务中遇到的问题。
第六列是处理方式，记录售后人员对问题的处理方式和结果。
第七列是满意度评价，客户对售后服务的满意程度进行评价。
最后一列是备注，用于记录一些特殊情况或其他需要补充的信息。
在填写产品售后统计表时，需要注意以下几点。
首先，填写日期时要保持一致，可以使用Excel自带的日期格式功能，确保日期的可读性和统一性。
其次，填写产品型号时应准确无误，以避免混淆和错误。
客户姓名和联系方式的填写要求准确，以确保与客户的沟通顺畅。
问题描述要简洁明了，充分反映客户遇到的问题。
处理方式要详细记录，包括具体步骤和解决结果。
满意度评价是客户对售后服务的评价，可以用数字或文字来表示，以便后续进行综合分析。
备注栏用于记录一些特殊情况，如客户的特殊要求或其他需要补充的信息。
产品售后统计表的应用范围广泛。
首先，它可以用于记录和统计不同产品的售后服务情况，帮助企业了解产品的问题和改进方向。
其次，它还可以用于分析售后服务的效果和改进措施的实施情况，帮助企业提升售后服务质量。
此外，产品售后统计表还可以用于对比不同产品的售后服务情况，评估产品的竞争力和市场反馈。
为了使产品售后统计表更加直观和易读，可以对表格进行格式化处理。
可以使用加粗、斜体、下划线等方式来突出重点信息，使其更加醒目。
可以使用不同的颜色来区分不同的列或行，以便于观察和分析。
还可以设置筛选功能，方便根据不同的条件进行数据筛选和分析。
售后管理表格
售后管理表格是一个用于记录和管理产品售后服务的工具。
通过使用这个表格，企业可以跟踪客户的反馈、处理问题、管理保修期限等，以提高客户满意度和忠诚度。
表格通常包括以下列：
1.客户信息：记录客户的姓名、联系方式、地址等基本信息。
2.产品信息：记录所售产品的名称、型号、序列号、购买日期等信息。
3.保修期限：记录产品的保修期限和保修类型（如有限保修或无限保修）。
4.售后服务请求：记录客户提出的售后服务请求，包括问题描述、请求日期和
联系人。
5.服务状态：跟踪售后服务请求的处理状态，如待处理、处理中、已解决等。
6.处理人员：记录负责处理售后服务请求的员工姓名和联系方式。
7.处理结果：记录售后服务请求的处理结果，如已解决、未解决或客户不满意
等。
8.反馈意见：收集客户的反馈意见，以便改进售后服务。
通过使用售后管理表格，企业可以更好地了解客户需求和产品使用情况，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
同时，表格的记录和分析功能也有助于企业发现产品设计和生产中的问题，提高产品质量和降低退货率。
售后服务表格模板
售后服务表格模板
恭喜您，您最近购买到了一件很棒的物品。
为了给您提供更好的售后服务，让我们记录下它的使用痕迹，请填写以下信息：
售后服务表格模板
日期：
客户（购买者）信息：
姓名：
地址：
电话号码：
电子邮箱：
产品信息：
产品名称：
购买日期：
保修期限：
购买金额：
售后服务信息：
服务日期：
服务人员：
服务费用：
服务类型：维修/更换/其它
服务内容：
完成情况：
其它：
我司售后服务准则：
1）请勿使用改装的产品及非本品牌匹配的配件； 2）如有安装须知，请仔细阅读； 3）产品必须定期保养； 4）为确保服务质量，请勿使用任何军用物品或其它未经检测的改装物品； 5）一般情况下，我司不提供售后服务； 6）为了确保您的利益，请保存发票； 7）遵守本公司为您提供服务的具体规定；
客户签名：
售后服务部门负责人：。
售后服务情况反馈表Excel模板
综合评价
改进意见 备注
□到齐 □未到齐
设备到货和安装时间
□满意 □பைடு நூலகம்满意
设置安装布局
□满意 □不满意
设备安装,调试
□正常 □不正常
人员操作使用情况
□掌握 □未掌握
服务内容
售后服务情况 完全解决
解决情况 基本解决 未彻底解决
未解决
服务响应时间 产品问题是否有效解决
1
技术水平
2
服务态度
3
回答用户提问
4
服务综合评价
□满意 □基本满意 □不满意 □满意 □基本满意 □不满意 □耐心细致 □一般 □不耐烦
售后服务情况反馈表
客户名称 客户地址 产品名称 服务日期 服务人员
服务项目
产品型号
客户编号 联系电话 产品编号 年 月 日起至 年 月 日
购买日期
□安装调试 □操作培训 □故障检修 □日常回访 □其他
安装 调试
序号 1 2 3
服务态度
售后服务反馈
序号 1 2 3 4 5
服务情况
具体情况
经办人 备注
设备到货情况
4S店售后表格
3
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 备件 0 TOE备件 0 事故备件 0 索赔备件 0 机修备件 0 精品备件 0 备件合计 续保客单价 0 工时合计 #DIV/0! 0 工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时
总计月报
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 0 续保台次 0 续保产值 备件 0 TOE备件 0 事故备件 0 索赔备件 0 机修备件 0 精品备件 0 备件合计 0 0 续保客单价 工时 0 TOE工时 0 事故工时 0 索赔工时 0 机修工时 0 0 工时合计 0 #DIV/0! 0 0 0 0 0 0
第三周报表
工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时 工时合计 #DIV/0! 0 清洗个数 客单价 客单价 客单价 客单价 客单价 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次
产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 0 0 0 0 0 0
客单价 客单价 客单价 客单价 客单价
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
清洗个数
0
周报表 工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时 工时合计 #DIV/0! 0 清洗个数 客单价 客单价 客单价 客单价 客单价 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 0 0 0 0 0 0
售后服务表格
售后服务表格
SH/BD—09XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。
SH/BD—13商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：年来货单位品名单价单位发票数量实点数量长余缺少处理结果经手人月日制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日项目金额本月累计组别月销货额今日库存项目月累计百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分昨日库存运杂费收入购进保管费调入包装费溢余商品损耗报升差旅费长款利息其它工资支出销货其它费用调出合计残损合计报耗三项定额月销货计划短款资金定额其它部门人数今日库存备注昨日进销差价收入支出制表：财会负责人：部门负责：
SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表部门名称：年月类别上月结存本月收入本月支出月末结存资金使用情况销货其他进货其他千万百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分千万百万十万万千百十元角分资金定额（元）月末库存（元）下月初可用款（元）合计制表：财会负责人：部门负责人：。
售后服务客户问题记录表
售后服务客户问题记录表问题记录处理进展2022/1/1- 与客户张三联系，了解产品损坏的情况。
根据售后服务政策，向客户解释了可以提供补偿的程序并提供了相关的表格和要求。
客户同意填写表格并提供必要的证明材料。
2022/1/2- 技术支持团队接受了客户李四的请求，并安排了技术人员进行现场处理。
问题被确认为硬件故障，需要更换部分设备。
技术人员与客户约定了更换设备的时间和地点。
2022/1/3- 根据客户王五的投诉，与售后服务人员进行了沟通。
售后服务人员表示对客户态度不佳的事情表示歉意，并承诺改进服务质量。
同时，对已处理的问题进行复查，并与客户王五取得联系以确认问题是否解决。
解决结果2022/1/1- 等待客户张三提供补偿申请所需的证明材料。
2022/1/2- 技术人员成功更换了故障设备，并确保产品正常运行。
与客户李四进行了跟进，并确认问题已解决。
2022/1/3- 售后服务人员承诺改进服务质量，并向客户王五致以诚挚的歉意。
进行了问题复查，并与客户王五取得联系，确认问题已解决。
结论售后服务部门已积极处理客户问题，并按照售后服务政策和流程进行了处理。
对于损坏产品的补偿申请，正在等待客户提供证明材料。
通过技术支持团队的努力，使用功能故障的产品已得到了修复。
售后服务人员对不满意的处理结果表示歉意，并承诺改进服务质量。
目前，所有问题已得到解决并确认与客户联系，确认问题已解决。
请继续保持对客户问题的跟进，并持续改进售后服务质量。
售后表格汇总
表格01:维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表
开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03 :维修报价表
维修报价表
表格04 :维修接车单
维修接车单
机电口钣喷口改装口年月日时分
XX :
表格05:维修状态看板
维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07 :维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
表格09 :返修车处理记录
返修车处理记录
表格10:维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11:维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12:内部返修单
内部返修单
预防措施:
相关责任人处理:
技术主管签字：服务经理签字: 表格13:外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15:维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17:发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：
表格18:维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。
售后表格汇总
表格01：维修预约登记表维修预约登记表
注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。
箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格08：维修质量分析表
维修质量分析表年月日
表格10：维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格12：内部返修单
内部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
4S店：日期：质检员：
表格16：钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单修理单号：牌照号码：。
售后出差报销年汇总表模板
售后出差报销年汇总表模板
以下是一个简单的售后出差报销年汇总表模板，您可以根据需要进行修改：
日期出发地目的地出发时间到达时间交通方式住宿标准餐费标准其他费用
:--: :--: :--: :--: :--: :--: :--: :--: :--:
北京上海 8:00 AM 11:00 AM 高铁五星级 100元/顿 500元
上海北京 14:00 PM 17:00 PM 高铁四星级 80元/顿 300元
北京广州 9:00 AM 12:00 PM 飞机五星级 120元/顿 600元
广州北京 16:00 PM 19:00 PM 飞机四星级 100元/顿 400元
说明：
1. 日期：出差日期
2. 出发地和目的地：出差起始地和目的地城市名称
3. 出发和到达时间：出发和到达的具体时间
4. 交通方式：出差所使用的交通工具，如高铁、飞机等
5. 住宿标准：出差期间入住的酒店或宾馆的档次，如五星级、四星级等
6. 餐费标准：出差期间每顿饭的标准，如100元/顿、80元/顿等
7. 其他费用：出差期间产生的其他费用，如差旅补贴、电话费等
请注意，这只是一个简单的模板，实际使用时可能需要根据具体情况进行调整。
售后表格
《售后服务单》、《安装调试验收计划》、《售后技术结合单》、《用户档案》、《现场产品维修记录》、《现场产品维护记录》、《现场安装调试记录》、《售后服务跟踪单》、《质量反馈表》、
《个人工具台帐》、《工具盘点盈亏表》、《入库单》、《工程质量验收单》、《工程装修材料提料单》、《水、电、气、暖检查表》、《电气托管方案》、《托管工作计划》、《安全防护措施》、《紧急预案》、《日巡检记录》、《岗位职责说明书》（部长、副部长、组长、售后电工、售后司机）《售后服务工时管理办法》、《月质量目标完成情况报表》、《售后服务制度》、《售后工作流程》、《售后工作标准》、档案的存档记录表、企业档案目录、盒内目录、盒内备考表、档案盒脊背标签、部门级存档列表、档案的使用记录表、档案的保管记录表、《月KPI考核得分表》、《月过程考核得分表》、《月目标管理考核核得分表》、《员工绩效考核结果改进措施表》、《部门绩效考核结果改进措施表》、《员工绩效考核申诉书》、《部门考勤表》、《员工加班表》、《用人需求表》、《请假条》、《转正申请表》、《转岗申请表》、《员工离职申请表》、《年度工作计划》、《季度工作计划》、《月工作计划》、《周工作计划》、《工作日志》、《年工作总结》、《季工作总结》《月工作总结》、《周工作总结》、《月预算费用与实际花费分析表》、《费用控制计划》、《费用预算》、《误餐管理制度》、《年度教育训练计划》、《月度教育训练计划》、《试用、在职员工教育训练计划》、《教育训练签到表》、《教育训练记录表》、《员工教育训练考核记录表》、《培训工作评价表》。
教育训练教材、试题、答案、《车辆管理制度》《工程变更单》、《设计变更单》。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
养护
服务
主修
班组
终
检
备
注
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格
服务项目更改登记表
合同号： 车号： 车主： 联系电话：
月/日/时/ 分
更改的服务 项目内容
需增加的费用
交车时间 更改为与车主协 商结果来自销售员通知车间 时间/人员
人工费
配件费
表格
维修车出店检验记录表
是
否
与客户提前一小时确认预约
是
否
填写预约欢迎板
是
否
预约时间是否改变
是
否
新预约时间
取消预约分析
是
否
用户主动取消预约
4S店未能执行预约原因
表格
预约能力分析表
日期：
服务顾问甲
服务顾问乙
技工1
技工2
技工3
技工4
技工5
技工6
技工7
技工8
9：00
××××
9：30
××××
10：00
××××
10：30
11：00
11：30
是□否□ 是□ 否□ 是□ 否□
是否需要清洗车辆 其他：
是□ 否□ 是□ 否□
三天后回访确认：要回访 不要回访
回访时间：上午 下午 晚上 方便时段：
温馨提示：请确认贵重物品已由车主随身携带
接车员 签名
客户
签名
地址： 电话： 救援电话：
表格
维修状态看板
车
牌
车
型
接车
时间
要求 完工 时间
机修
电工
钣金
喷漆
美容
费用、交车时间
费用状况
4．对客户详细解释收费依据及项目，并倾
听客户的要求，让客户签字确认
安排客户休息
5．引导客户到客户休息区域
派
工
委托修理
送车人员必须马上将车辆钥匙交车车间主
管，并完成三件套的安装工作
保证维修质量
1．车间管理复查工单并按维修委托书的维 修内容，将工作分配给维修技工，填写看板 2．维修机工应对维修工单上的项目进行核 对，若发现新问题须马上与车间主管联系， 车间主管再与业务接待取得联系并与客户 达成共识
保证质量
1．使用原厂配件，遇到技术难题或配件缺 货情况须及时与销售部、售后服务部联系取 得支持
2．个人、组长及质量总检必须在维修工单 上签字确认
3．必须进行路试，并为客户车辆加汽油至 进维修站状况
竣 工交车
交车准备
提前将客户车辆清洗干净，并停放在竣工车
辆停放处
交车
1．陪同客户验收车辆
2．提醒客户取走私人物品及付费旧件
表格
维修预约登记表
以下由预约人员填写
预约登记日期
服务顾问
预约维修时间
客户姓名
车牌号
车型
联系电话
行驶里程
预定服务顾问
客户描述：
预约维修内容
工时费用
所需备件
价格
备件状态
与客户提前一天确认预约
是
否
预约所需备件是否已准备
是
否
预约时间是否改变
是
否
新预约时间
以下由预定服务顾问填写
预约所需维修技工是否已准备
是
否
预约所需备件是否已准备
3．了解客户的初步需求，详细倾听客户对 车辆故障的描述，并观察客户车辆，提醒客 户取走贵重私人物品，使用三件套
登 记
迅速完成客户
资料登记
1．业务接待必须尽快完成客户档案的查询
及建立
车 辆 信 息
了解配件库存
2．业务接待必须尽快完成对客户维修配件
需求的查询工作，并与客户达成共识
与客户达成维 修协议
3．业务接待应开具维修工单，写清故障、
维修交车时间
车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工 作
小 修 及 日 常 维 护
保证维修质量
维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委
托书项目
完成维修站三
级检验制度
1．维修、保养结束，维修工须自检确认无 误，在维修委托书上签字
2．维修班组长检验确认无误，在维修委托
书上签字
3．维修站专职检验员检验确认无误，在维
3．引导客户到付款处结账
处理 客户投诉
及时解决客户
投诉
店长
服务
经理
车间
主管
班/重修
组长操作者
表格
维修评核表（季度）
维 修 车 辆 预 检
服务质量
服务标准
执行情况
应改善事项
备
注
1
2
3
4
5
员工衣着规范
1．员工必须穿统一制服、佩戴胸卡
对客户热忱
2．客户进入服务区内，业务接待必须在1分 钟内接待，并用服务规范用语与客户打招呼 （老客户建议用客户的姓名称呼）
规范预检
工时
1
2
3
合计
配件项目
序号
名称
单价
数量
金额
备注
1
2
3
合计
总计金额：
表格
客户姓名
车牌号
车架号
车型
联系
电话
公里数
预计交车 时间
机电□ 钣喷□ 改装□
年 月 日 时 分
编号
维修项目名称
金额
完工签名
1
2
3
4
检验员签名
5
6
工时费合计
配件名称
数量
单价
金额
配件名称
数量
单价
金额
仪表情况：
如问题请注明）
是否预约 取回更换的旧件 车内无贵重物品
修委托书上签字
车辆竣工
按标准车检合格，交车间管理，清洁车辆内 外
事 故 车 维 修
维修不合格车 辆返工
按标准车检，不合格需返工的需要把相关信 息反馈给维修班组。一次返工，与售后服务 部联系，二次及以上返工与销售部联系，填 写返修报告
保证维修质量
1．维修工按规定维修事故车辆，须参照维 修委托书项目 2．有疑问按规定通知车间管理 3．车间谁按规定通知服务经理 4．服务经理按规定与售后服务部联系
12：00
12：30
13：00
13：30
14：00
注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格
维修报价表
车牌
车型
公里数
车主
电话
序号
维修项目
完成维修站三
级检验制度
1．事故车维修完毕，维修工须自检确认无 误，在维修委托书上签字
2．维修班组长检验确认无识，在维修委托 书上签字
3．维修站专职检验员检验确认无误，在维
修委托书上签字
车辆竣工
按标准车检合格，交车间主管
大 修
按时交货
按维修工单上要求日期，提前一天完成，若 有变化须马上通知业务接待与客户取得联 系，并得到认同。对变更交货时间的客户， 应提供适当的礼品，以示歉意
序
号
车牌号
进店
时间
检验
时间
维修
类别
检验
结果
处理
措施
再次检
验结果
质检 技术员
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
表格
维修质量分析表
年 月 日
序号
车牌 号
入店
日期
内部质检
不合格项
客户反 馈不合 格项
主修 人
人为
因素
技术
因素
维修
经验
备件
其他
原因
质检技
术员
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
表格
返修车处理记录
编号： 返修 返工 年 月 日
车号
车型
VIN号
客户
保修期
原操
作者
原班/组长
原业 务接 待
本次 业务接 待
检修
项目
返修
原因
□配件品质不良 □工作方法不正确 □操作者疏忽 □交修不清楚
□车辆制造品质不良 □设备不良 □管理不良 □其他：
采 取 对 策
重修 操作者
指导 者
重修
费用
实施教育 训练参加 人员
重修作业内容评述采 取的对策重修后状况是否需要寻求TAC技术支持