快件业务查询制度

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快递网点规章制度

快递网点规章制度第一章总则第一条为了加强快递网点的管理，提高快递服务质量，保障快递业务的健康发展，根据《快递暂行条例》、《快递业务员（高级）》等法律法规，制定本规章制度。

第二条快递网点是指快递企业设立的，为客户提供快递收寄、派送、查询等服务的固定经营场所。

第三条快递网点的经营活动应遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开、诚信的原则，尊重社会公德，切实保障消费者、快递员和其他员工的合法权益。

第四条快递网点应建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高服务质量，确保快递业务的安全、快捷、准确、高效。

第二章网点设立与备案第五条快递企业设立快递网点，应向所在地邮政管理部门备案，并提供相关资料。

第六条快递网点设立应符合以下条件：（一）有固定的经营场所，面积符合快递业务需求；（二）有与经营业务相适应的设施设备和办公用品；（三）有明确的经营范围和服务区域；（四）有具备相应资质的快递员；（五）符合邮政管理部门规定的其他条件。

第七条快递网点变更经营场所、负责人、经营范围等事项，应向所在地邮政管理部门办理备案变更手续。

第三章服务与管理第八条快递网点应建立健全服务制度，明确服务流程、服务时限、服务标准等，并向社会公开。

第九条快递网点应建立健全快件收寄制度，对寄件人提交的重量、尺寸、物品等进行查验，符合要求的予以收寄。

第十条快递网点应建立健全快件派送制度，明确派送范围、派送时间、派送方式等，确保快件及时、准确、安全地送达收件人。

第十一条快递网点应建立健全快件查询制度，提供快件跟踪服务，及时解决快件查询问题。

第十二条快递网点应建立健全投诉处理制度，对消费者的投诉及时进行调查、处理，并给予答复。

第十三条快递网点应加强员工管理，定期进行培训，提高员工的服务水平和业务素质。

第十四条快递网点应建立健全信息安全制度，保护消费者个人信息和快件内容的安全。

第四章监督检查与法律责任第十五条邮政管理部门应加强对快递网点的监督检查，依法查处违反本规章制度的行为。

申通快递业务操作规范

汇通快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。

二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。

分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。

对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新的公司业务动态。

6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

（二）快件核查：1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

（四）运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

快递业务操作规范及服务标准

快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。

单位快件管理规章制度内容

单位快件管理规章制度内容第一章总则第一条为规范单位快件的管理，保障快件的安全和准确传递，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于单位内部快件管理工作，包括接收、存储、分发和传递等环节。

第三条所有单位成员均应遵守本规章制度的相关规定，配合快件管理工作。

第四条快件包括文件、包裹、信件等形式的工作物品。

第二章快件的接收第五条快件的接收应由专人负责，接收时应当核对收件人和发件人的信息，确保准确无误。

第六条接收到快件后，应尽快进行登记，并妥善保管。

第七条对于重要文件和包裹，应当及时通知收件人领取。

第八条对于无主快件，应当进行妥善保管，并依法处理。

第九条接收到快件后，应当及时送达到指定地点或分发到指定人员。

第十条快递员应当按照工作流程完成快件的接收和分发工作。

第三章快件的存储第十一条快件的存储应当遵循先进的管理制度，确保快件的安全性和无损坏。

第十二条对于重要文件和包裹，应当采取特殊措施加以保护。

第十三条快递员应当按照规定的标准对快件进行分类存放，并确保易查找。

第十四条存放快件的场所应当保持干净、整洁，随时进行清理。

第十五条发现有异常情况或者疑似丢失的快件应当及时报告上级主管。

第四章快件的传递第十六条快件的传递应当按照指定的时间和地点进行，不能擅自更改。

第十七条快递员应当按照工作要求按时进行快件的传递。

第十八条对于特殊情况，应当及时与发件人或收件人进行沟通，确保快件的准确传递。

第十九条快递员应当保持良好的工作态度，礼貌待人，确保快递服务的质量。

第五章快件管理的监督第二十条快件管理的监督由指定的主管人员负责，每月定期进行检查。

第二十一条快递员的工作绩效应当定期进行评价，对表现优秀的快递员进行奖励，对存在问题的快递员进行整改。

第二十二条对于违反本规章制度的行为，应当给予相应的纠正措施。

第六章处罚条例第二十三条对于严重违反本规章制度的行为，应当按照有关法律法规进行处理。

第七章附则第二十四条本规章制度自发布之日起生效，并对过去的相关事务进行调整处理。

快递营业厅规章制度

快递营业厅规章制度第一章总则第一条为规范快递营业厅的经营行为，维护快递服务的良好形象，保障快递服务质量，根据相关法律法规和行业规范，制定本规章制度。

第二条快递营业厅是指经营快递服务的单位或个人在特定场所设立的提供快递寄递、咨询等服务的实体经营场所。

第三条快递营业厅的经营活动应符合国家有关法律法规规定，遵循市场经济规律，秉持诚信、公平、公正、公开的原则。

第四条快递营业厅应当尊重用户权益，保护用户隐私，保障用户信息安全。

第五条快递营业厅应当加强内部管理，建立健全组织机构，明确岗位职责，保证快递服务的高效运作。

第二章快递营业厅的设立第六条快递营业厅设立应符合国家有关法律法规和行业规范的要求，取得相关许可证件，并按规定向当地邮政管理部门备案。

第七条快递营业厅应当设立醒目的标识，标明经营单位名称、地址、联系电话等信息，并保持干净整洁。

第八条快递营业厅应当有明确的经营范围，合法承接快递服务，并设立专门的快递服务窗口，在规定的时间内提供服务。

第九条快递营业厅应当配备必要的快递寄递设备和工具，保证寄递过程的安全和有效进行。

第十条快递营业厅应当建立完善的信息管理系统，保障用户信息的安全存储和传输。

第三章快递寄递服务第十一条快递营业厅应当遵守快递服务标准，保证快递包裹的安全、准确、及时、完整送达。

第十二条快递营业厅应当对快递包裹的重量、尺寸、包装等进行核实，确保符合规范要求后再进行寄递。

第十三条快递营业厅应当及时更新快递寄递信息，提供查询、追踪服务，方便用户掌握寄递情况。

第十四条快递营业厅应当建立投诉反馈机制，及时处理用户投诉，积极改进服务质量。

第四章安全管理第十五条快递营业厅应当建立健全安全管理制度，确保场所和设备的安全稳定运行。

第十六条快递营业厅应当加强对员工的安全培训，提高员工安全意识，防范各类安全风险。

第十七条快递营业厅应当配备必要的灭火设备和急救工具，做好防火、防爆、防盗等安全防范措施。

第五章法律责任第十八条快递营业厅在经营活动中违反有关法律法规或本规章制度的，应当承担相应的法律责任。

快件业务查询制度

快递业务业务查询制度
我公司对客户提供快递业务查询信息的有效期为收寄件之日起一年内。

在有效期的查询期限内，我们将做到以下几点：
一、公司客服人员依托网点客服平台和电话系统为客户提供快件查询服务，提供
快件即时状态信息。

根据公司要求。

业务查询部门受理查询的工作时间
为8: -18: .
二、查询人员对待工作要认真负责，坚持使用礼貌用语。

如“您好”、“很高兴
为您服务”、“谢谢”等等。

第一个接到客户电话的，一定要负责跟踪
到底，并做到信息能及时反馈给客户。

三、对于来电客户，查询人员要准确的告知客户快件的最新信息，不得谎报、漏
报或隐报跟踪记录信息。

应本着积极、热情的服务，给客户带来满意的
答复。

四、对于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，客服人员应在30分
钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内
容及程序，并对客户查询信息进行登记。

五、接到寄件客户的查询，对于可以邮寄的物品，应准确告知客户所在地点的业
务员联系方式，让客户主动联系业务员；或者记录客户信息，联系业务
员上门取件。

六、每一次来电都要录入系统，分类管理，做好登记，便于领导监督及责任鉴定。

七、积极处理客户的投诉、索赔事宜，并将相关资料进行整理，成交部门经理。

快递公司制度管理制度范本

快递公司制度管理制度范本一、总则1. 为了提高快递服务效率与质量，确保快件安全、及时、准确地送达客户手中，特制定本管理制度。

2. 本公司所有员工必须遵守本管理制度，违者将按照公司纪律处分条例予以处理。

二、收寄管理1. 快递员在收件时应当认真检查快件的包装，确保符合运输要求，并向寄件人明确告知禁运物品目录。

2. 收件信息录入系统需准确无误，包括寄件人信息、收件人信息及快件内容等。

3. 确保快件在规定时间内进行揽收，并做好相应的物流跟踪工作。

三、分拣管理1. 分拣中心应合理规划作业流程，确保快件高效、正确地进行分类。

2. 加强分拣设备的维护与更新，减少人为失误，提升自动化水平。

3. 对于特殊或紧急快件，应有明确的标识和优先处理机制。

四、运输管理1. 根据快件目的地和时效要求，合理安排运输线路和方式。

2. 强化运输车辆的日常维护保养，确保运输安全。

3. 对运输过程中出现的异常情况应及时响应并妥善处理。

五、派送管理1. 派送人员应按照规定时间完成快件的配送工作，并保证服务态度良好。

2. 遇到无法联系收件人或地址不详等情况，应迅速反馈给上级部门协调解决。

3. 鼓励采用智能快递柜等现代化设施，提高派送效率。

六、客户服务管理1. 设立客户服务中心，解答客户咨询，处理投诉事宜。

2. 定期收集客户反馈，持续优化服务流程和提升服务水平。

3. 对员工的服务表现进行评价和激励，以提高工作积极性。

七、安全管理1. 加强对快递物品的安全检查，防止违禁品流入运输渠道。

2. 严格执行信息安全管理规定，保护客户个人信息安全。

3. 定期组织安全培训和应急演练，提升全员安全意识。

八、监督管理1. 建立健全内部监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。

2. 定期开展自检自查活动，及时发现并纠正工作中的不足。

3. 对外接受社会监督，积极回应公众关切，不断提升企业公信力。

结语。

快件投递管理制度

快件投递管理制度一、总则为规范快件投递管理行为，保障快递服务质量，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》及有关法规，结合本单位实际情况，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本单位所有快递业务员及相关管理人员。

三、快件接收1. 快递业务员接收快件时应核实寄件人身份及联系方式，并填写寄件单。

寄件单需包括寄件人姓名、地址、联系电话、收件人姓名、地址、联系电话、寄达地、包裹信息等内容。

2. 快件寄件信息务必填写清晰、准确，确保信息不遗漏，以便后续投递及信息查询。

3. 快递业务员在接收快件时需要对包裹进行外观检查，确保包裹无明显损坏，若发现包裹有破损，需及时通知寄件人。

四、快件分拣1. 快递业务员需将接收的快件按照目的地进行分拣分类，确保包裹能够按时送达目的地。

2. 分拣过程中应严格按照寄件人填写的信息进行分类，确保包裹准确无误。

3. 对于特殊包裹（易碎品、贵重物品等），需进行标识并妥善保管，确保在投递过程中不受损害。

五、快件投递1. 快递业务员在投递过程中应准备充足的快递包装及配送工具，以确保快件安全、及时送达收件人手中。

2. 投递过程中务必按照寄件单上的信息找到收件人，核实收件人身份并将包裹送达。

3. 对于无法联系上收件人或者寄件人提出的特殊投递要求，需及时与寄件人确认并妥善处理。

六、签收处理1. 收件人签收快件时，务必核实包裹是否完整，如发现包裹有损坏或遗失，需及时向快递员提出并填写快递损失或遗失申报表。

2. 对于特殊情况下代收的包裹，代收人需提供有效身份证件并填写代收声明，快递员需记录代收人信息并让代收人签字确认。

3. 对于收件人拒绝签收的包裹，需及时与寄件人联系并协商解决。

七、异常情况处理1. 对于快件在投递过程中出现异常情况（包裹遗失、损坏、无法投递、地址不全等），快递员需及时向上级主管汇报并妥善处理。

2. 针对快件投递中的常见异常情况，建立相应的处理流程和解决方案，并确保在出现异常情况时能够及时有效地处理。

快递暂行条例（2019年修订）-中华人民共和国国务院令第709号

快递暂行条例（2019年修订）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------快递暂行条例（2018年3月2日中华人民共和国国务院令第697号公布根据2019年3月2日《国务院关于修改部分行政法规的决定》修订）第一章总则第一条为促进快递业健康发展，保障快递安全，保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督管理，根据《中华人民共和国邮政法》和其他有关法律，制定本条例。

第二条在中华人民共和国境内从事快递业务经营、接受快递服务以及对快递业实施监督管理，适用本条例。

第三条地方各级人民政府应当创造良好的快递业营商环境，支持经营快递业务的企业创新商业模式和服务方式，引导经营快递业务的企业加强服务质量管理、健全规章制度、完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。

地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台违反公平竞争、可能造成地区封锁和行业垄断的政策措施。

第四条任何单位或者个人不得利用信件、包裹、印刷品以及其他寄递物品（以下统称快件）从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。

除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。

任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。

第五条国务院邮政管理部门负责对全国快递业实施监督管理。

国务院公安、国家安全、海关、工商行政管理等有关部门在各自职责范围内负责相关的快递监督管理工作。

省、自治区、直辖市邮政管理机构和按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递业实施监督管理。

县级以上地方人民政府有关部门在各自职责范围内负责相关的快递监督管理工作。

快递业务操作规范制度

快递业务操作规范制度快递业务操作规范2.1快件收寄验视制度第⼀章总则第⼀条为维护寄递渠道安全，保障国家利益和⼈民⽣命财产安全，根据《中华⼈民共和国邮政法》、《快递服务》国家标准、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》，特制定本制度。

第⼆条收寄验视是法律赋予寄递企业的权利和义务，由业务员具体实施，业务员或其他办理快件收寄递⼈员都必须严格执⾏。

第三条按照“谁经营、谁负责，谁管理、谁负责，谁揽收、谁负责”的原则，切实加强安全管理，严把收寄关，积极配合邮政管理、国家安全、公安等部门的安全监管⼯作，为有关部门的执法检查提供便利条件。

发现利⽤寄递渠道从事违法犯罪活动的，要⽴即报告当地邮政管理、国家安全、公安等部门并协助处理。

第⼆章收寄验视第四条业务员必须保障必要的培训时间1、岗前培训，熟悉有关法律法规，掌握验视⽅法以及相关知识，掌握《禁寄物品指导⽬录及处理办法（试⾏）》及实际处理办法；2、⽇常培训，学习寄递物品安全监管的相关⽂件，不断强调执⾏验视制度的重要性；强化禁寄和限寄物品的识别能⼒，提升识别⼿段；3、专项培训，针对各种曲型的验视事件进⾏分析梳理，对验视的相关事件进⾏通报，对内加强警⽰教育，对外加强构建和谐的收寄验视关系。

第五条对⽤户交寄的快件，原则上百分之百验视。

第六条验视过程重点注意事项：必须加强对快件（含陆运）的安全检查，由客户当场开箱，业务员验视检查，不得存有侥幸⼼理。

1）客户拒绝开箱检查的，⼀律禁⽌收寄；2）在⾮固定地址（如路边、餐厅、酒店、商店门⼝、汽车站、⽕车站等）客户要求收取的快件，着重加强验视； 3）到营业⽹点上门寄件的，必须开箱检查；4）在散单陌⽣客户处（新地址）收取的快件，必须开箱检查并要求客户出⽰⾝份证或驾驶证，在发件⼈签名处注明证件号码且需客户本⼈签名；5）托寄物性质难以辨别的，模棱两可的，品名和⽤途不明的（如机电装置、粉末、不明⾦属、装有不明⽓体或液体的密闭装置等），应要求客户提供相关部门，安全证明进⾏明确，对于不能确认能否收寄的物品，⼀律不予收取。

快递业务操作规范

快递业务操作规范一、收寄验视制度1、各级服务站点、中转站要站在维护国家利益和人民生命财产安全的高度，自觉防范禁寄物品流入寄递渠道。

要按照“谁经营，谁负责”的原则，100%执行国家邮政局《禁寄物品指导目录及处理办法（试行）》（以下简称《办法》）。

2、各级站点要严把“收寄关”，接揽业务时，必须做好验视工作，核对无误后加盖验视章。

凡《办法》中规定的禁寄物品，不得收寄，不得转运。

暂不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关权威机构检测的安全证明。

否则，不能收寄。

寄递、转运过程中发现有违禁物品的，按照《办法》规定执行。

3、各级站点、转运中心要按照国家要求配备相关的安全设施，依法配合公安、安全、海关等部门，对寄递全过程进行有效监管。

4、如果发现站点、工作人员违规收寄、运递禁寄物品的，总部将依法严肃处理责任人和责任单位（站点）。

涉嫌违法犯罪的，将移送司法机关，依法追究刑事责任。

二、分拣运输制度快件分拣运输流程快件包装规范包装操作流程一、普通货物指无特别缓冲防震要求、无特别大的尺寸、无特别的温度和密封要求等并且可以用快递封/袋或标准包装箱进行储运的货物；1、小于一定体积的较小的单票货物（例如重量小于500g）可用快递封进行包装：如果货物为较大量小件的零件，可要求客户对其产品集中包入一个包装后再交快递公司用快递封进行包装。

客户完成的包装应无挥发、无渗漏、产品的尖锐部分不透出包装、产品没有全部或局部露在其包装外部，应有足够的强度。

2、对于其它货物，若有相关的包装操作流程，则按其包装流程进行包装；若没有相应的包装流程供参考，可按如下流程；（1）客户对其产品有包装，如果不是易碎品，且客户提供的包装没有明显的破损和陈旧且为至少是单层瓦楞纸箱/盒时，则可以使用客户的包装。

但在其包装小于一定面积时（例子如小于120×120×100MM），运输时要用集货袋集货，外用施封锁封口；如果是易碎品，则可要求其自己进行缓冲和包装，并可告知客户快递公司只保证在送货时客户的外包装的完好。

公司快递管理制度内容

公司快递管理制度内容一、总则公司快递管理制度是为了规范公司快递业务的操作流程，保障公司邮件快递的安全和准时送达，提高工作效率和客户满意度而制定的。

二、管理范围本制度适用于公司所有部门和员工，在公司内部以及与外部客户之间的快递业务。

三、快递业务流程1.快递接收（1）所有收到的快递都要在当天录入系统，并及时通知接收人领取。

（2）所有重要快递都要签收，并存档备查。

2.快递发送（1）发送快递需要填写快递单，并在系统中登记相关信息。

（2）重要快递需由管理人员签字确认后方可发送。

（3）选择快递公司要选择信誉好、服务好的公司，并保证快递时效。

3.快递投递（1）投递快递时要妥善保管好货物，确保不受损坏。

（2）投递时要注意礼貌，认真对待每一个快递任务。

4.快递查询（1）当有员工需要查询快递信息时，应及时给予回复并提供查询结果。

（2）对于涉密的快递，不得随意查询，需经相关部门批准后方可查询。

四、物品分类及保障1.文件类公司文件类快递必须保密，不得外泄，如有丢失责任人需追责。

2.物品类公司各类物品快递需按照包装规范进行包装，以免在运输过程中损坏。

3.涉密类对于涉密的快递，需要加密处理，并限制查询权限，确保信息安全。

五、违规处理1.快递接收人员不按规定及时领取快递，将会受到警告、记过等处罚。

2.发送人员填写快递单信息不准确或不规范，必须重新填写并按照规定的流程操作。

3.涉密快递被擅自查阅或泄露，责任人将被追究责任，并作出相应处罚。

六、制度宣导公司将定期通过会议、宣传栏等形式对快递管理制度进行宣导，确保全体员工都熟悉并遵守相关规定。

七、监督检查公司将设立快递管理专责人员，对公司整个快递流程进行监督检查，确保制度的实施和执行。

八、制度修订公司将根据实际情况定期对快递管理制度进行评估，及时修订完善，以保持适应性和有效性。

以上就是公司快递管理制度的相关内容，希望各部门和员工认真遵守，共同维护公司邮件快递的安全和顺畅运转。

谢谢！。

县级物流快递管理制度范本

县级物流快递管理制度范本第一章总则第一条为了加强县级物流快递管理，规范物流快递市场秩序，保障快递用户和物流企业的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《快递暂行条例》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于县级行政区域内的物流快递企业和个体经营者（以下简称快递企业）。

第三条县级物流快递管理应当遵循公开、公平、公正、便捷的原则，提高服务水平，保障快递安全和用户权益。

第四条县级交通运输部门负责本行政区域内物流快递的监督管理工作。

县级邮政管理部门负责本行政区域内快递业务的监督管理工作。

县级价格、工商、公安、质检等有关部门按照各自职责，共同做好物流快递管理工作。

第二章快递企业经营许可第五条快递企业应当依法取得道路运输经营许可和快递业务经营许可。

第六条快递企业设立分支机构，应当向分支机构所在地的县级交通运输部门和邮政管理部门备案。

第七条快递企业变更经营许可事项，应当向原许可机关申请办理变更手续。

第八条快递企业停业、歇业或者解散，应当向原许可机关办理注销手续，并公告相关信息。

第三章快递服务第九条快递企业应当提供上门取件、送件、查询等服务，保证服务质量，按时、准确、安全地将快件送达。

第十条快递企业应当对快件进行安全检查，不得收寄禁寄或者应当退回的快件。

第十一条快递企业应当在快件送达时，向收件人确认收货，并告知快件内容、数量等信息。

第十二条快递企业应当建立快件查询制度，及时处理快件延误、丢失、损毁等问题。

第十三条快递企业应当对快递员进行培训，提高快递员的服务水平和业务素质。

第四章快递价格和收费第十四条快递企业应当制定公开、透明的价格标准和收费办法，并向用户公布。

第十五条快递企业不得擅自提高快递价格，不得收取未标明的费用。

第十六条快递企业应当合理确定快递延误、丢失、损毁等情形的赔偿标准。

第五章监督管理第十七条县级交通运输部门和邮政管理部门应当加强对快递企业的监督检查，依法查处违法行为。

第十八条县级交通运输部门和邮政管理部门应当建立快递企业信用评价体系，对快递企业进行信用评价。

快递业务巡查制度范文模板

快递业务巡查制度一、总则第一条为了加强对快递业务的监督管理，提高快递服务质量，保障寄件人和收件人的合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递业务员（高级）》等法律法规，制定本制度。

第二条快递业务巡查制度适用于我国境内从事快递业务的企业和个体经营户。

第三条快递业务巡查制度的目标是确保快递业务的正常运行，提高快递服务质量，规范快递市场秩序，保障消费者权益。

第四条快递业务巡查应遵循合法、公正、公开、透明的原则。

二、巡查主体和巡查对象第五条巡查主体为国家邮政局及其派出机构，地方邮政管理部门，邮政企业，快递企业。

第六条巡查对象为在我国境内从事快递业务的企业和个体经营户。

三、巡查内容第七条巡查内容包括但不限于：（一）快递企业的资质、经营许可、备案等情况；（二）快递业务的运行情况，包括服务范围、服务网点、服务时限、服务价格等；（三）快递企业的服务质量，包括快递延误、快件丢失、快件损坏、用户投诉处理等情况；（四）快递企业的安全生产情况，包括消防安全、交通安全、信息安全等情况；（五）快递企业遵守法律法规和行业规范的情况。

四、巡查方式和程序第八条巡查方式包括现场巡查、书面检查、网络监测、用户投诉等。

第九条巡查程序：（一）制定巡查计划，明确巡查时间、巡查对象、巡查内容等；（二）向巡查对象送达巡查通知书；（三）进行现场巡查或书面检查；（四）对巡查发现的问题进行整改；（五）对巡查情况进行总结，并向上级报告。

五、巡查结果处理第十条对巡查中发现的问题，巡查主体应当责令巡查对象立即改正或者在规定期限内改正。

第十一条对违反本制度的巡查对象，由国家邮政局及其派出机构、地方邮政管理部门依法给予行政处罚。

第十二条对违反本制度的巡查主体，由其上级机关或者监察机关依法给予行政处分。

六、巡查的保障和监督第十三条巡查主体应当配备必要的巡查设施和设备，提高巡查效率和质量。

第十四条巡查主体应当加强对巡查人员的培训和管理，提高巡查人员的业务素质和职业素养。

中华人民共和国交通运输部令2018年第23号——快递业务经营许可管理办法

中华人民共和国交通运输部令2018年第23号——快递业务经营许可管理办法文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2018.10.22•【文号】中华人民共和国交通运输部令2018年第23号•【施行日期】2019.01.01•【效力等级】部门规章•【时效性】已被修改•【主题分类】邮政正文中华人民共和国交通运输部令2018年第23号《快递业务经营许可管理办法》已于2018年10月8日经第16次部务会议通过，现予公布，自2019年1月1日起施行。

部长李小鹏2018年10月22日快递业务经营许可管理办法第一章总则第一条为了规范快递业务经营许可管理，促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国行政许可法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。

第二条快递业务经营许可的申请、审批以及相关监督管理，适用本办法。

第三条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）负责快递业务经营许可管理工作。

第四条快递业务经营许可管理遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。

邮政管理部门应当充分利用计算机网络、大数据等信息技术，提升快递业务经营许可管理服务效能。

第五条经营快递业务，应当依法取得快递业务经营许可，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。

第二章申请与受理第六条申请快递业务经营许可，应当符合《中华人民共和国邮政法》第五十二条的规定。

第七条申请快递业务经营许可，应当具备下列服务能力：（一）与申请经营的地域范围、业务范围相适应的服务网络和信件、包裹、印刷品、其他寄递物品（以下统称快件）的运递能力；（二）能够提供寄递快件的业务咨询、电话查询和互联网信息查询服务；（三）收寄、投递快件的，有与申请经营的地域范围、业务范围相适应的场地或者设施；（四）通过互联网等信息网络经营快递业务的，有与申请经营的地域范围、业务范围相适应的信息处理能力，能够保存快递服务信息不少于3年；（五）对快件进行分拣、封发、储存、交换、转运等处理的，有封闭的、面积适宜的处理场地，配置相应的设备，且符合邮政管理部门和国家安全机关依法履行职责的要求。

快件操作规章制度

第一章总则第一条为规范快件操作流程，提高服务质量，保障快件安全、准时送达，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有从事快件收寄、分拣、运输、投递等业务的工作人员。

第三条快件操作人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，确保快件业务健康、有序发展。

第二章快件收寄第四条快件收寄人员应向客户详细告知快件服务内容、资费标准、寄件注意事项等，确保客户了解服务信息。

第五条收寄快件时，应仔细核对寄件人信息、收件人信息、快件内容、重量、体积等，确保信息准确无误。

第六条快件收寄后，应立即录入系统，并进行封箱、贴单、打码等操作，确保快件安全。

第七条收寄快件时，如遇特殊情况，应及时上报上级领导，并按相关规定进行处理。

第三章快件分拣第八条快件分拣人员应按照分拣标准，对快件进行分类、分拣，确保快件准确、高效地传递。

第九条分拣过程中，应严格遵守分拣规则，避免错分、漏分、误分等情况发生。

第十条分拣快件时，如发现异常情况，应及时上报上级领导，并按相关规定进行处理。

第四章快件运输第十一条快件运输人员应确保快件在运输过程中的安全，严格按照运输规定操作。

第十二条运输快件时，应使用专用运输工具，确保快件不受损坏。

第十三条运输过程中，如遇恶劣天气、道路拥堵等情况，应及时调整运输路线，确保快件按时送达。

第十四条运输人员应定期对运输工具进行检查、维护，确保运输工具安全可靠。

第五章快件投递第十五条投递人员应按照规定时间、规定路线投递快件，确保快件准时送达。

第十六条投递快件时，应仔细核对收件人信息，确保快件准确送达。

第十七条投递人员应礼貌待人，主动与客户沟通，了解客户需求，提高服务质量。

第十八条投递过程中，如遇特殊情况，应及时上报上级领导，并按相关规定进行处理。

第六章奖惩与监督第十九条对严格遵守本规章制度的快件操作人员，公司给予表扬和奖励。

第二十条对违反本规章制度的快件操作人员，公司给予警告、罚款等处罚。

第二十一条建立快件操作监督机制，对快件操作过程进行全程监督，确保快件业务规范、有序。

快递登记管理制度

一、总则为了规范快递业务流程，确保快递安全、准确、及时投递，保障客户权益，提高快递服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有从事快递业务的企业，对快递收寄、揽收、分拣、派送等全流程进行规范管理。

三、快递收寄登记管理1、快递收寄登记方式（1）客户到快递服务网点寄快递时，需填写寄件人姓名、地址、联系方式等基本信息，并填写快递单，工作人员核对信息无误后，将快递单与包裹一同装入快递袋并录入系统，生成运单编号。

（2）客户预约快递上门取件时，需提供快递员姓名、联系方式等信息，并在快递员到达后确认收寄信息。

2、特殊快件登记管理对于易碎、贵重、液体、易腐等特殊类快件，需要在快递单上进行特别标注，并在系统中做出相应的标记，以便于后续的特殊处理。

3、快递单管理签收快递时，快递员需核对收件人信息，填写签收时间、签收人信息等，并在系统做相应记录。

四、揽收登记管理1、揽收信息登记（1）快递员在揽收快递时，需将揽件信息录入系统，包括收寄件人信息、快递单号、件数、重量等。

（2）特殊快件需在系统中做出相应标记。

2、特殊情况处理对于无法及时揽收的快递件，快递员需在系统中做出标记，并及时通知客户，并做好后续跟进工作。

1、快递分拣登记（1）收寄来的快递件需立即进行分拣，并在系统中记录件数、目的地等信息。

（2）对于特殊快件需做出相应处理标记，并通知相关部门进行特殊处理。

2、异常情况处理对于异常件、错派件等情况，需及时在系统中做出标记，并通知相关部门进行处理。

六、派送登记管理1、派送信息登记（1）派送员需在系统中录入派件信息，包括收寄件人信息、快递单号、派送时间等。

（2）对于派送过程中出现的特殊情况，需在系统中做出相应处理标记，并及时通知相关部门处理。

2、投递服务质量评估对于派送过程中出现的问题需进行及时跟进处理，并在系统中记录客户投递服务质量评估。

七、快递安全管理1、基础设施建设（1）各个快递服务网点要配备完善的监控系统，确保快递安全。

国际快件管理制度

国际快件管理制度一、背景介绍随着全球化的发展和互联网的普及，国际快递行业蓬勃发展。

国际快递业务的高速增长，使得国际快递公司在面对不断增长的快递包裹和客户需求时，必须建立起一套完善的国际快件管理制度，以提高运营效率和服务质量，保证国际快递的快捷、安全和准时。

二、制度内容1. 客户信息管理国际快递公司应建立完善的客户信息管理系统，包括客户档案、地址信息、联系方式、快递需求等信息的录入和维护。

同时，要做好客户的分类管理，根据客户的快递频率和量级，做好客户服务方案的定制，提供个性化的服务。

2. 快件处理流程国际快递公司要建立起规范的快件处理流程，确保快件在全程跟踪、安全保障、准时送达方面不出差错。

快件的收寄、分拣、装车、派送等环节要有清晰的责任分工和监控措施，确保每个环节都在控制之中。

3. 快件安全管理国际快递公司要加强快件安全管理，确保快递包裹的完整性和安全性。

对于易碎、贵重、易挥发等特殊快件，要采取特殊的包装和处理方式，确保在运输过程中不受损失或丢失。

另外，要建立起快件安全监控系统，实时监测快件的运输情况，及时发现并处理异常情况。

4. 物流信息管理国际快递公司要建立起完善的物流信息管理系统，实现对快件的全程追踪和监控。

通过信息化手段，实时获取快件的位置信息、运输状态和预计送达时间，提高运输效率和服务质量。

5. 运营效率管理国际快递公司要通过优化管理流程、提高员工素质和技能培训、引入先进设备和技术等手段，提高运营效率。

同时，要加强与合作伙伴的协作，建立互利共赢的合作关系，共同提升服务质量和市场竞争力。

6. 售后服务管理国际快递公司要建立完善的售后服务体系，及时处理客户的投诉和意见，提高客户满意度。

同时，要定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时调整服务策略，提升市场竞争力。

7. 法律法规遵从国际快递公司要遵守所在国家和国际的法律法规，加强合规管理，确保经营活动的合法性和规范性。

对于新出台的相关法规和政策，要及时了解和落实，避免因法律风险带来的经营困难。

极兔快递制度

极兔快递制度
极兔快递制度主要包括以下要点：
快递员培训制度：极兔快递重视员工培训，包括快递员岗前培训、在岗培训等，以确保快递员具备必要的业务知识和安全操作规范。

快递服务制度：极兔快递制定了严格的服务标准，包括收寄、分拣、运输、投递等环节，以确保为客户提供优质的服务体验。

快递安全制度：极兔快递重视快递安全，制定了严格的安全管理制度，对快件进行严格的安全检查，确保快件安全送达。

快递跟踪制度：极兔快递提供全面的快递跟踪服务，客户可以通过官方网站、APP等途径实时查询快件的运输状态，提高客户的透明度。

快递投诉处理制度：极兔快递制定了投诉处理流程，对客户投诉进行及时响应和处理，以改进服务质量，提高客户满意度。

快递信息管理制度：极兔快递对快递信息进行严格的管理，确保客户信息的安全和保密性。

快递绿色环保制度：极兔快递重视环保，提倡绿色物流，通过推广环保理念和优化运输方式等措施，减少对环境的影响。

总的来说，极兔快递制度以服务客户为核心，以安全、便捷、高效为目标，致力于为客户提供优质的快递服务体验。

快件业务查询制度

快件业务查询制度（一）
一、查询渠道
快递服务组织应向顾客提供电话或互联网等查询渠道。

二、查询方式
网站查询、电话查询、网点查询
三、查询内容
1、查询内容应包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。

2、对于国内异地、港澳、、国际快递服务，快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。

四、查询答复时限
1、对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知顾客，告知的内容应主要包括：快件所处的服务环节及所在位置；不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

2、同城件自发件日起四个日历日处理完毕；
3、国内异地件自发件日起十个日历日处理完毕。

五、查询信息有效期
查询信息有效期应为快递服务组织收寄快件之日起1年内。

六、查询规范
1、查询时应使用规范用语：按听电话时：您好，户联速递**号话务员为您服务，……您的事我会尽快办（处）理，感谢您的来电，再见！拨打电话时：您好，我是户联速递**号话务员，请问您是（贵姓）？……请您帮我解决（处理）……感谢您的帮助，再见！
2、客户查询时，不得让客户自行找业务员或是其它站点及中转部门查询的方式推诿、逃避、不配合查询或处理事务；
3、接听电话事务不属于本职范围内时，及时、准确转接或告知对方有效电话；或及时以电话、书面、口头等方式通知有关职能部门或责任人；
4、查询时不得向对方提供虚假承诺和错误信息；
5、任何情况下不得与客户发生争吵，出现粗言秽语、辱骂客户、摔电话等行为。