志愿者 对老年人心理疏导与沟通技巧培训
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精品课件
实操技能
3.向老人走近时，在距离老人一米左右 就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的 身高或是老人所处位置的高低而定，让 老人感觉你的亲切。
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实操技能
4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热， 态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微 笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的 眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得 你不关注他。
集中于较为愉快的人生经历，然后才慢慢 过渡到较为消沉的往事．
第三，侧重聆听老年老人在诉说经历时 的感受，尤其注意他们喜怒哀乐的情绪， 对那些被抑压的感受应该帮助他们抒发出 来。
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同理心的训练
这是指对老年老人的一种“感同身受”和投入 理解。同理心有高低层次之分。低层次的同理 心仅仅表明我们只是进入了老人的浅层的内心 世界，并把对老人的感觉与理解作了一定的表 达。而高层次的同理心则是在良好的专业关系 的基础上，我们尝试运用专业的力量去影响老 人，引导老人从更客观的角度看待自己的问题， 同时能够明察出潜在的、隐含的或透露不足的 部分并对此进行有效的沟通。
你为何这样想? 你是否觉得……?
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与老人谈话的艺术
3、如何打破老人的沉默? —当老人讲完时,答以"唔唔",然后等
待老人继续下去。 —重复老人最后讲的话或其中几个字，
然后等老人继续下去。
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与老人谈话的艺术
4、令老人反感的语句 命令式：“你不能这样做”、“你要走快
点”、“你要…… ”等命令式的口气，会 令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过 去是惯于自己做主的，而且这次来的都是 老领导老首长，他们的支配权和指挥权更 加突出，这一点要切记。
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说教式：“你应该这样……”，会令老人 不满，激起他们的逆反心理。
争辩式：“事实是这样”、“你这样不 对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢袒 露内心。不要和老人争辩一些事情，即使 他们说的你并不认同，但也不要和他们争 辩。
批评式：“你自己走的慢”“你的说法不 精品课件 对……”等，会令老人自卑及反抗。
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实操技能
5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说 话，不要摆出高高在上的姿态或姿势， 尽量让老人感觉到与你平等，以及你对 他的重视。眼神要在同一高度，必要的 情况下不妨蹲在老人的面前，以你比老 人低的位置抬头与老人沟通，会让老人 觉得更亲切，而这个时候老人也会放松 警惕，把你当自己人一样去看待，与你 更轻松自然亲近的交流。
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老年人的一般状况
生理：不可抗拒的退化
心理：感觉、认知、记忆、注意力 社会适应能力：显著降低
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衰退理论？ 毕生发展观？
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为老服务志愿者可 以做什么？
想做 ≠ 能做 ≠ 做 得到
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1、了解有关老年期的相 关知识
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2、改变社会对老年人的偏见， 改变老人的自卑心理，使老 年人自尊与独立地生活。
为老服务志愿者 技能培训
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老年人知识知多少？
请判断以下的பைடு நூலகம்法
是否正确？
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1、如果人们寿命很长，他们会变得很 糊涂或健忘
错误
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2、80岁以上的老人因为年纪太大应尽 量避免做运动
错误
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3、岁数越大，睡得越少
错误
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4、大多数老人情绪低落
错误
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5、自杀主要是青少年问题 ，老年人群 体的自杀率很低
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实操技能
2.第一次接近服务对象时，记得先对他 微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶 意，因为有部分老人可能因经历过某些 事件后对人防范心理比较严重，缺乏一 种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意 识，这个时候一定要先取得老人的信任， 让他知道自己是安全的。当确定老人没 有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量不 要引起老人情绪激动或反应激烈。
老人4：孩子们都在外地，过年都不回 家。一个个都说忙，忙，忙……
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和老人“做朋友” 的方法与技巧
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与老人谈话的艺术
1、如何展开话题? —在这里的生活习惯吗? 平时有什么
活动? 近来身体如何? 这里的天气变化 如何？叮嘱老人多穿衣等等。
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与老人谈话的艺术
2、如何引导出老人的感受? —你对这件事有什么看法?觉得如何?
分析式：“你都是因为怎样才 会……”，你当时如果……现在就不 会……”，会令老人愤怒、不安及自卫。
逃避式：“我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。
责问式：“你为何不这样做”…… 会 令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。
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实操技能
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实操技能
1主动接近老人，大多数老人被动，自信 心低，对人有戒心，因此要积极主动去 接触他们，使他们感到关心。
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表达同感的练习
老人1：我眼睛看不见了，现在连足球都没 有办法看了，真是要死了。
老人2：我老伴上个月突然去世了，就剩下 我一个人，我该怎么办呢？
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表达同感的练习
老人3：别看这里是什么先进福利院， 其实啊，也好不到哪去。我再也不想呆 在这个鬼地方了，这里的饭菜难吃，设 备又破，人与人之间关系还特别复杂。
错误
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你答对了多少？
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作为一名义工， 我们应该掌握哪些知识？
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健康的标准
联合国世界卫生组织宪章指出：健康是指一 种身体上、心理上和社会上的完美状态，而 不只是没有疾病或虚弱现象。由此可见，一 个健康的人，不仅其机体功能正常而没有疾 病，而且其心理状态也应是正常的，能适应 社会生活。
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3、协助老年人度过角色 转换时期，治疗社会不适 症，发挥余热，贡献于社 会。
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4、协助老人正确看待死 亡。
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5、帮助老年人建立和建 设社会支持网络。
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6、协助有关部门解决老年 人因丧失工作和长期患病而 引起的经济贫困问题。
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7、提供直接生活照顾
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沟通技巧
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运用“生命回顾”的技巧
生命回顾是指通过生动缅怀过去
一生成功和失败的经历，让老人重建完整
的自我。鼓励老人将整个人生的经历尽可
能详尽的倾诉出来，以达到内省的目的。
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具体运用怀旧和生命回顾的老年个案辅导 技巧要注意以下几点：
第一，建立相互信任的工作关系。 第二，鼓励老年老人诉说往事，初期可
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