“优质护理服务示范工程”活动知识要点

一、“优质护理服务示范工程”活动的目标

患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。

二、活动范围

全国各级各类医院，重点是公立医院。

三、活动主题

夯实基础护理，提供满意服务

四、活动目的

在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。

五、活动意义

满足医疗卫生体制改革的需要，促进护理事业进一步发展，提高护理质量，从而提高病人满意度。

六、活动的内涵

1. 建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

2. 切实落实基础护理职责，改善护理服务。

3. 深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。

4. 充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

5. 完善临床护理质量管理，持续改进质量。

6. 高度重视临床护理工作，保障措施到位。

七、具体措施（我院）

第一阶段：筹备启动阶段（2010.3月～8月）

3月为前期启动；4～8月为实施阶段

实施阶段中的总结：示范病房总结： 6月、 8月

科护士长组织自查：6月底

护理部检查：8月下旬

第二阶段：逐步推广阶段（2010.9～2011.2）

9月护士长会议（2010.8.31）：总结第一阶段示范病房开展的成效，示范病房作PPT介绍经验

10月初：根据护理部第二阶段计划，逐步在全院其他护理单元开展优质服务

第三阶段：全面总结阶段（2011.3）

3月下旬 护理部组织检查