高情商沟通培训课件PPT(共 32张)
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高情商管理沟通技巧(PPT 31页 图文)
——弗洛伊德
高情商沟通在工作场景中的“栗子”
高情商管理沟通
场景一：认同驱动：在和别人相处中如何让他人感觉愉悦
场景二：分歧处理（第三视角、汉堡包） 场景三： 工作、生活中的KP(长线运营)
高情商管理沟通
你的状态本身就影响他人：心理资本注入，提升幸福感 幸福生活的定义——戴维.迈尔斯
幸福并非来自成功 快乐行动：微笑
——丹尼尔.戈尔曼
去融合，给它更多的空间
高情商管理沟通
方法1：保持觉察，觉察它：关注我有这么一个想法；
方法2：用文字以外的方式与想法互动： 用有趣的歌声和语调改变语言和情绪的融合；
方法3：第三视角
通过控制自己的情绪影响他人的情绪
高情商管理沟通
情绪是可以传染的
：
高情商管理沟通
愉悦的 恐怖的 平常的
有氧运动
心存感恩
控制好时间
发挥你技能的工作
重视亲密关系
高情商沟通
识别自己
高情商管理沟通
洞悉他人
管理自己
让真诚在彼此间流动！
影响他人
人际交互中影响对方的基础：看见对方
高情商沟通技巧
心理学家把对待别人冷漠的方式叫做“动因性”， 即把他人看做达到自己目的的工具。
关系深入的基础 关注细节
➢ 关注对方感受 ➢ 人际交际中的小细节 ➢ 关注对方与关心对方
27
与他人建立良好连接： 走进对方
高情商沟通
人们之间的任何重要共同之处 都会引起“同伴感觉”。
• 判断一旦得到证明，我们不需新的信息 • 事实就是如此 • 不可能会有其他可能
你疯了。 我们不能这样做。
但我必需要表现积极一点……
“当然。没问题。” 并非想要的，毫无意义的结果……
高情商人际沟通技巧培训课件pdfppt
通过倾听，我们可以更好 地了解他人的观点和感受 ，有助于减少误解和冲突 ，改善人际关系。
倾听技巧训练方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要保持专注和耐心 ，不要轻易打断对方或转移话
题。
关注非语言信号
不仅要关注对方的语言内容， 还要注意其非语言信号，如表
情、肢体动作等。
避免干扰
在倾听时，要尽量避免干扰， 如手机铃声、外界噪音等。
建立信任和良好关系
清晰、准确的表达是有效沟通的基本 要求，能够确保信息传递的准确性和 完整性。
清晰、准确的表达能够展示一个人的 专业素养和诚信度，有助于建立信任 和良好的人际关系。
避免误解和冲突
清晰、准确的表达有助于避免误解和 冲突，减少沟通中的障碍，提高沟通 效率。
表达技巧训练方法
组织思路
在表达之前，先整理自己的思路，明确要表达的内容和重点，确 保表达有条理、有逻辑。
06
建立良好人际关系技巧
建立良好人际关系重要性
促进个人成长
良好的人际关系有助于个人成长 ，提升自我认知和自我管理能力
。
增强社会支持
与他人建立良好的关系，可以获 得更多的社会支持和帮助，减轻
心理压力。
提升职业发展
在职业生涯中，良好的人际关系 有助于建立良好的工作关系，提
高工作效率和职业发展机会。
建立良好人际关系技巧训练方法
良好的情绪管理能够使人在人际 交往中更加自信、友善，有助于
建立和维护良好的人际关系。
提高个人幸福感
通过有效管理情绪，能够减少负面 情绪的影响，增强积极情绪，从而 提高个人的幸福感和生活质量。
促进身心健康
情绪管理对于心理健康具有重要影 响，通过有效调节情绪，可以减少 心理压力和焦虑，预防心理问题的 发生。
倾听技巧训练方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要保持专注和耐心 ，不要轻易打断对方或转移话
题。
关注非语言信号
不仅要关注对方的语言内容， 还要注意其非语言信号，如表
情、肢体动作等。
避免干扰
在倾听时，要尽量避免干扰， 如手机铃声、外界噪音等。
建立信任和良好关系
清晰、准确的表达是有效沟通的基本 要求，能够确保信息传递的准确性和 完整性。
清晰、准确的表达能够展示一个人的 专业素养和诚信度，有助于建立信任 和良好的人际关系。
避免误解和冲突
清晰、准确的表达有助于避免误解和 冲突，减少沟通中的障碍，提高沟通 效率。
表达技巧训练方法
组织思路
在表达之前，先整理自己的思路，明确要表达的内容和重点，确 保表达有条理、有逻辑。
06
建立良好人际关系技巧
建立良好人际关系重要性
促进个人成长
良好的人际关系有助于个人成长 ，提升自我认知和自我管理能力
。
增强社会支持
与他人建立良好的关系，可以获 得更多的社会支持和帮助，减轻
心理压力。
提升职业发展
在职业生涯中，良好的人际关系 有助于建立良好的工作关系，提
高工作效率和职业发展机会。
建立良好人际关系技巧训练方法
良好的情绪管理能够使人在人际 交往中更加自信、友善，有助于
建立和维护良好的人际关系。
提高个人幸福感
通过有效管理情绪，能够减少负面 情绪的影响，增强积极情绪，从而 提高个人的幸福感和生活质量。
促进身心健康
情绪管理对于心理健康具有重要影 响，通过有效调节情绪，可以减少 心理压力和焦虑，预防心理问题的 发生。
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
情商管理与高效沟通技巧培训PPT
掌握8个关键词
跟随
理性于选择,智慧跟随 投入于选择,敬业跟随 忠诚于选择,信义跟随 负责于选择,有为跟随 贡献于选择,成功跟随
男怕入错行,女怕嫁错郎。故云:“良禽择木而栖” 狮率羊群,羊亦狮;羊率狮群,狮亦羊近朱者赤,近墨者黑
为选择投入精力; 为选择投入精神;为选择投入精诚
忠诚并非顺从,也绝非奴性
3
强化8个理念
强化8个理念
有奔头就会有劲头 让人看到预期, 让人充满希望。 设计好未来
宽容是一种美德
• 宽容能解开胸中的心结; • 宽容能融化眉宇的忧伤; • 宽容能集纳人言的荆棘。 宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴 藉以柔克刚的坚韧，它包含人际关系的温馨。
强化8个理念
有位一定要有为
自信
自主意识是基础 自治精神是动力 自信态度是关键 男人自信潇洒→抬头做人，埋头做事。 女人自信美丽→神清气爽，美丽一生。
掌握8个关键词
跟随
在我们的文化中，人们往往把视线及注意力都放在“领导者”身上， 而忽视了占人口98%以上的“跟随者”，“跟随者”几乎成了轻蔑的字眼， 其实“领导者”和“跟随者”是相对的概念，在管理链条中，在领导层级中， 在职业生涯中，人人都是跟随者，领导者就是跟随者，领导的本质就是跟随。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money( 钱)？ money( 钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是
attitude,不信你看： attitude(态 度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
不一样的态度成就 不一样的人生。很多时 候人们都期望生活能获 得更好的变化,当我们开 始改变自己的态度,这种 变化就会发生。当你对 他人更友善的态度,就会 觉得人们变得更加亲切; 对挫折采取更积极的态 度,你会发现原来在损失 之外还有很大收获。
《高情商沟通》课件
4 用正确的语气和方式表达
5 肯定对方的感受和想法
注意措辞和表达方式，避免攻击性言辞和 冲突。
理解和尊重他人的情感和意见，建立积极 的互动关系。
高情商沟通的实践
在工作中的应用
高情商沟通能够提高工作团队的协作效率和解决问题的能力。
在生活中的应用
高情商沟通可以改善家庭和人际关系，促进良好的社交互动。
如何应对不同类型的人
了解不同人格类型的特点，采取相应的沟通策略来实现更好的交流效果。
结论
高情商沟通是有效沟通和人际关系的关键。提高情商不仅是可能的，也是必 要的，无论是在工作还是生活中，都能帮助我们更好地与他人相处并实现共 同的目标。
《高情商沟通》PPT课件
在这个PPT课件中，我们将深入探讨高情商沟通的重要性和技巧。从什么是 情商开始，介绍高情商的特点，以及提高情商的方法和实践应用。
什么是情商
情商是人们处理情绪和与他人建立关系的能力。它是衡量个人情绪智力的重 要指标，对于成功的沟通和人际关系至关重要。
情商的重要性体现在帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，帮助他人解决 问题，以及建立良好的人际关系。
协作能力强
高情商的人擅长与他人合作，能够处理协作 中的冲突和问题。
如何提高情商
1
培养自我意识
了解自己的情绪和反应，深入了解自
培养自我管理能力
2
己的价值观和动机。
学会管理自己的情绪，掌握应对压力
和逆境的技巧。
3
培养社交技能
学习有效的沟通和人际交往技巧，包
培养人他人建立互
信和合作。
5
学习社交智能
发展社交智能，理解和适应不同的社 交情境和文化背景。
高情商沟通的技巧
高效沟通技巧培训课件(共 34张PPT)
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸 注意力。
高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性 也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在
的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡 是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的 往沟通能力很强。 要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 例如你的经理对你说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力。 象在表扬你。但是接下来的话是：“明年希望你更加努力。”又 是在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白，他所表达的到 什么意思？ 所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努 一定要明确沟通。 积极聆听
听的锻炼
自己在听的时候的一些习惯构成了我们的干扰：
一边听一边批判否定 一边听一边演绎，实际是听自己的 选择性地听自己喜欢的 只是外表装听
很多时候，我们听不到不是因为我们耳朵不好，而是我
在这样的状态当中，我们的焦点都在自己身上，没有放
去在客户的身上。当我们真的将焦点放出去，我们在听 时候应该做到：
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实
指责时不要伤害部下的自尊与自信
友好的结束批评
选择适当的场所
与领导进行沟通的常用技巧
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.请示与汇报的基本态度 3.说服领导的技巧
向领导请示汇报的程序和要点
1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性
回答任何可能性的问题形式是开放性问题 例如：你对这件事怎么看？ 封闭性问题：客户只能在给定的范围内回 问题是封闭性问题。例如：你对这件事是 满意？
高情商人际沟通技巧培训课件pdfppt
详细描述
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情感需求和动机，有助于更好地管理情 绪和与他人沟通。同时，自我认知也有助于发现自己的盲点和潜在问题，从而 更好地改进自己。
情绪管理：控制情绪，保持冷静
总结词
情绪管理是高情商的重要标志，学会控制情绪、保持冷静有助于更好地应对人际 关系中的冲突和压力。
详细描述
人际关系建立与维护：深化联系，建立信任
总结词
人际关系建立与维护是高情商的重要体现，深化联系、建立信任有助于更好地应对人际关系中的挑战和压力。
详细描述
通过真诚、积极和同理心的态度，建立良好的人际关系。同时，学会处理冲突和化解矛盾，维护关系的稳定性和 持久性。人际关系建立与维护有助于提高个人和团队的绩效，增强社会支持系统。
有效沟通：倾听与表达的艺术
总结词
有效沟通是建立良好人际关系的关键，倾听与表达的艺术有助于更好地理解他人和表达自己的观点和 需求。
详细描述
通过倾听技巧的学习和实践，更好地理解他人的需求和情感。同时，掌握表达技巧，能够清晰、准确 地表达自己的观点和需求。有效沟通还有助于建立信任和理解，增强人际关系的质量和稳定性。
情商定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能 力，是衡量个人综合素质的重要指标之一。
情商的重要性
情商在人际沟通中起着至关重要的作用，高情商的人通常能够更 好地理解自己和他人，更有效地处理人际关系，更成功地达成沟 通目标。
人际沟通的基本原则
尊重与理解
在人际沟通中，尊重对方的观点和感受，理解对方 的需求和立场，是建立良好沟通关系的基础。
失败案例分析
通过分析失败的沟通案例 ，学员可以了解到沟通中 的问题和障碍，并学习如 何避免类似的错误。
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情感需求和动机，有助于更好地管理情 绪和与他人沟通。同时，自我认知也有助于发现自己的盲点和潜在问题，从而 更好地改进自己。
情绪管理：控制情绪，保持冷静
总结词
情绪管理是高情商的重要标志，学会控制情绪、保持冷静有助于更好地应对人际 关系中的冲突和压力。
详细描述
人际关系建立与维护：深化联系，建立信任
总结词
人际关系建立与维护是高情商的重要体现，深化联系、建立信任有助于更好地应对人际关系中的挑战和压力。
详细描述
通过真诚、积极和同理心的态度，建立良好的人际关系。同时，学会处理冲突和化解矛盾，维护关系的稳定性和 持久性。人际关系建立与维护有助于提高个人和团队的绩效，增强社会支持系统。
有效沟通：倾听与表达的艺术
总结词
有效沟通是建立良好人际关系的关键，倾听与表达的艺术有助于更好地理解他人和表达自己的观点和 需求。
详细描述
通过倾听技巧的学习和实践，更好地理解他人的需求和情感。同时，掌握表达技巧，能够清晰、准确 地表达自己的观点和需求。有效沟通还有助于建立信任和理解，增强人际关系的质量和稳定性。
情商定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能 力，是衡量个人综合素质的重要指标之一。
情商的重要性
情商在人际沟通中起着至关重要的作用，高情商的人通常能够更 好地理解自己和他人，更有效地处理人际关系，更成功地达成沟 通目标。
人际沟通的基本原则
尊重与理解
在人际沟通中，尊重对方的观点和感受，理解对方 的需求和立场，是建立良好沟通关系的基础。
失败案例分析
通过分析失败的沟通案例 ，学员可以了解到沟通中 的问题和障碍，并学习如 何避免类似的错误。
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培训费用：根据不同的培训内容和时间，费用会有所不同，具体费用请咨询培训机构
支付方式：支持线上支付和线下支付，具体支付方式请咨询培训机构
培训后续服务与支持
提供培训后的支持渠道和方式 定期回访和跟进学员情况 提供培训后的学习资料和资源 针对学员需求提供个性化的辅导和指导
非常感谢您的观看
汇报人：
建立良好人 际关系
有效解决沟 通障碍
提高团队协作能力
培养默契和信任
学会有效沟通
提升团队凝聚力
增强解决问题的能 力
增强领导力与执行力
培养学员的领导力
提高学员的执行力
提升学员的沟通协 调能力
帮助学员更好地与 人交往和建立信任 关系
培训内容
情商基础知识
情商定义及重要性 情商的构成要素 情商与沟通的关系 情商在人际交往中的重要性
人际沟通技巧
有效倾听：如何理 解对方观点，避免 误解和冲突
清晰表达：如何用 简洁明了的语言传 达信息，避免模糊 和含糊
非语言沟通：如何 通过肢体语言、面 部表情等非语言方 式传达信息
情绪管理：如何控 制情绪，保持冷静 ，避免情绪失控
团队协作与领导力
培养团队协作意 识
提高团队沟通能 力
掌握团队领导技 巧
提升团队凝聚力
实战模拟与案例分析
真实场景模拟： 还原沟通现场， 让学员感受实 际应对方式。
案例分析：讲 解经典案例， 让学员了解沟 通难点和技巧。
小组讨论：学 员分组讨论， 分享自己的应 对方法和经验。
总结与反思： 对模拟与案例 进行总结，让 学员反思自己 的沟通方式。
培训方式
理论授课与案例分析相结合
高情商人际沟通技巧培训 课件
汇报人：
支付方式：支持线上支付和线下支付，具体支付方式请咨询培训机构
培训后续服务与支持
提供培训后的支持渠道和方式 定期回访和跟进学员情况 提供培训后的学习资料和资源 针对学员需求提供个性化的辅导和指导
非常感谢您的观看
汇报人：
建立良好人 际关系
有效解决沟 通障碍
提高团队协作能力
培养默契和信任
学会有效沟通
提升团队凝聚力
增强解决问题的能 力
增强领导力与执行力
培养学员的领导力
提高学员的执行力
提升学员的沟通协 调能力
帮助学员更好地与 人交往和建立信任 关系
培训内容
情商基础知识
情商定义及重要性 情商的构成要素 情商与沟通的关系 情商在人际交往中的重要性
人际沟通技巧
有效倾听：如何理 解对方观点，避免 误解和冲突
清晰表达：如何用 简洁明了的语言传 达信息，避免模糊 和含糊
非语言沟通：如何 通过肢体语言、面 部表情等非语言方 式传达信息
情绪管理：如何控 制情绪，保持冷静 ，避免情绪失控
团队协作与领导力
培养团队协作意 识
提高团队沟通能 力
掌握团队领导技 巧
提升团队凝聚力
实战模拟与案例分析
真实场景模拟： 还原沟通现场， 让学员感受实 际应对方式。
案例分析：讲 解经典案例， 让学员了解沟 通难点和技巧。
小组讨论：学 员分组讨论， 分享自己的应 对方法和经验。
总结与反思： 对模拟与案例 进行总结，让 学员反思自己 的沟通方式。
培训方式
理论授课与案例分析相结合
高情商人际沟通技巧培训 课件
汇报人：
高情商人际沟通技巧培训课件pdf
有效肢体语言
通过适当的肢体语言，如 眼神、面部表情和手势等 ，增强口头表达的效果。
适应性沟通技巧
适应不同沟通风格
能够根据不同的沟通对象和情境 ，灵活调整自己的沟通风格，以
适应对方的需求和偏好。
解决冲突
在面对冲突时，能够保持冷静、客 观和理性，积极寻求解决方案，化 解矛盾。
建立良好人际关系
通过有效的沟通技巧，建立和维护 良好的人际关系，促进合作与信任 。
尊重他人的观点和意见，包容 不同的观点和想法，建立良好
的沟通和合作关系。
团队决策与问题解决技巧
平等和公正
在决策过程中，遵循平等和公 正的原则，避免个人偏见和主
观判断。
充分讨论与协商
鼓励团队成员充分讨论和协商 ，寻找共同的解决办法和建议 。
优先级排序
根据问题的紧急程度和重要性 ，合理安排优先级，确保决策 的科学性和实效性。
式。
声音语调的作用
能够表达情感、态度和意图，是 沟通中非常重要的非语言信号。
节奏的变化
节奏是指语音的停顿、重复和强 调等，能够影响信息的传递和理
解。
04
沟通风格与个性差异
沟通风格的分类与特点
直接型沟通风格
直接、明确、言简意赅，重视效率。
委婉型沟通风格
含蓄、暗示、注重情感交流，强调人际关系。
综合型沟通风格
05
团队沟通与合作技巧
团队沟通的重要性与挑战
团队协作与效率
01
有效的团队沟通能够提高团队协作效率，减少误解和冲突，促
进工作顺利进行。
共同目标与决策
02
团队沟通有助于明确共同目标，统一行动方向，确保团队成员
对任务和决策的理解和认同。
《高情商沟通》课件
提高同理心和共情能力
总结词
同理心和共情能力是建立良好人际关 系的关键。
02
详细描述
同理心是指能够理解他人的感受和需 求，而共情能力是指能够体验他人的 情感和处境。
01
03
倾听
全神贯注地倾听对方的表达，不打断 、不评判，了解对方的感受和需求。
分享相似经历
分享自己类似的经历和感受，让对方 感受到共鸣和理解。
虽然情商沟通具有许多优势，但在实践中仍面临一些挑战，如文化差异、个体差异和情境 因素等。同时，随着科技的发展，情商沟通也将面临新的机遇，如人工智能在情绪识别和 管理中的应用等。
提升情商沟通的建议
为了更好地提升情商沟通能力，个人和组织可以采取一系列措施，如加强情绪教育、培养 同理心、提高自我认知和建立良好的人际关系等。通过不断学习和实践，人们可以不断提 升自己的情商沟通能力，从而更好地应对生活中的挑战和机遇。
通过反思和自我评估，了 解自己的情绪反应、沟通 风格和需求，有助于更好 地应对沟通挑战。
观察自己在不同情境下的 情绪变化和行为表现，分 析原因。
认识到每个人都有自己的 优点和不足，接受自己的 不完美有助于更好地应对 沟通挑战。
主动寻求他人的反馈和建 议，了解自己在沟通中的 表现和需要改进的地方。
增强情绪管理能力
PART 02
高情商沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键， 通过倾听可以理解对方的 观点和需求，建立良好的 沟通氛围。
保持专注
在沟通中保持专注，避免 中断对方，用眼神和肢体 语言表示对对方的关注。
理解对方的情感
注意对方的情感变化，理 解对方的情感需求，以建 立情感共鸣。
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社会意识
总结词
了解他人的需求、情感和立场是建立良好人际关系的关键。
详细描述
培养同理心和共情能力，关注他人的感受和需求，善于倾听 和表达，建立良好的沟通氛围，促进彼此之间的理解和合作 。
03
CATALOGUE
人
在对方发言时，要总结对 方的观点，确保理解对方 的意思。
05
CATALOGUE
案例分析
成功的情商沟通案例
案例一：有效倾听
在案例中，一位销售人员通过耐心倾听客户的需求和问 题，理解了客户的痛点和期望，从而提供了更符合客户 需求的产品和服务建议，最终促成了销售。
恰当表达是沟通的关键，通过选择合适的措辞和语气， 可以更好地传递自己的观点和情感，避免产生误解和冲 突。
情绪管理
能够控制自己的情绪，避免情 绪波动对沟通造成负面影响。
有效表达
能够清晰、准确地表达自己的 观点和需求，避免沟通中的误 解和冲突。
自我认知
了解自己的情绪、需求和动机 ，是进行有效人际沟通的基础 。
同理心
能够站在对方的角度思考问题 ，理解对方的感受和需求。
倾听技巧
认真倾听对方的观点和需求， 给予反馈和回应，促进双方的 理解和交流。
倾听是沟通的基础，通过有效倾听，可以更好地理解对 方的观点和需求，促进双方之间的交流。
案例二：恰当表达
在案例中，一位团队成员在面对冲突时，通过平缓的语 气和明确的措辞表达了自己的观点和需求，避免了情绪 化的争吵，并最终达成了双方都能接受的解决方案。
情商沟通失败案例分析
案例一：缺乏耐心和关注
在案例中，一位经理在听取员工反馈时，表现出不耐烦 和不关注的态度，导致员工感到自己的意见不被重视， 沟通效果大打折扣。 批评和指责是沟通中的一大忌讳，容易引发对方的反感 和防卫心理，不利于问题的解决。
相关主题
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分了解他了，也能有足够的力量影响并改变 他了。
——卡特.罗吉斯
沟通ABC
倾听
沟通ABC
表达
反馈
第五层次 倾听
第四层次 专注地听
第三层次 有选择地听
第二层次 假听
第一层次 听而不闻
“听”的五个层次
站在对方的立场去听，思考 对方为什么这样说，要达到什么 目的，对方的感受是什么？用心 去听。
认真地听对方讲话，同时与自己的 经历做比较，身体向讲话者前倾，保持 目光接触和热情的面部表情。 只听感兴趣的内容，对不感兴趣的内容， 则听而不闻。目光与谈话者保持良好接触，身 体前倾，点头，并适时提出一些相关问题。
技巧二：排除“情绪” 排除负面情绪： 先入之见 个人好恶 对对方的个人看法 利益冲突 作好准备倾听与你不同的意见 抱着友善和体谅的心情进行倾听 即便不同意对方的观点，也应表示理解对方的观点
倾听的六个技巧
技巧三：积极回应
采用“同情”形式予以积极回应 如：“哎呀，是这样吗？真太糟糕了。”
倾听的六个技巧
技巧五：设身处地
站在对方的角度想问题 充分理解对方的想法 设法赢得对方的好感 努力寻找双方认识上的共同点
倾听的六个技巧
技巧六：学会发问
向对方提出有发挥余地问题
目的在于讨论范围较广的问题以便获取信息，借此观察对方的反应和态 度的变化。（如：是什么？为什么？怎么样？等）
装出认真听的样子，而实质上心不在焉。眼睛专注对方 不时点一点头以示赞同。
话是听到了，但事是什么？没听明白。
倾听的六大好处
I、准确了解对方：
通过倾听对方讲话，推断对方的性格、 以往的工作经验、对工作的态度和想 法，籍此在以后的交往中有针对性地 进行接触。
倾听的六大好处
2、弥补自身的不足：
通过倾听对方讲话，对于缺乏经验的管 理者来说，可以弥补自己的不足；对于 富有经验的管理者来说，可以减少错误 的发生。
倾听的六个技巧
技巧一：积极地倾听 集中精力 排除干扰（环境、气氛） 保持与谈话者的眼神接触 不断地向谈话者传递接纳、信任与尊重信号 积极预期，努力推测谈话者可能想说的话 使用带有“鼓励性”的语言，使对方说出自己的真
实想法 给予对方恰当的身体语言，表明你准备或者在倾听
倾听的六个技巧
向对方提出封闭性问题
目的在于就你关注的问题得到对方肯定或否定的答复（如：过去是否发 生过类似的问题？/对于这两种方案您更倾向于哪一个？等）
没有表达 就没有沟通
向谁表达？ 表达什么？ 不良表达与有效表达 交谈时 o我们的听众是谁？ o我们与听众之间的关系是什么？ o听众的态度如何？ o你的建议与听众自身的利益的关系是什么？
采用“关切”形式予以积极回应 如：“我能为你做点什么吗？你看这样好不好……”
切忌采用冷漠的形式回应对方
倾听的六个技巧
技巧四：理解真义
听清全部信息，切忌听到一半就心不 在焉，切勿匆忙下结论
注意理出关键点和细节，并时时加以回顾 听悟对方的感情色彩，要结合领会对方的讲话内容、
语调、重音和语速 边听边析对方言语中所隐含的不便直言的“背景” 切忌用自己潜在的假设评价对方的谈话
高情商沟通
宋可琨 2018年4月20日
我们将50%~80%的工作时间用在了沟通 上面！ 我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电 话、发传真、发E-mail、信函、通知、文 件、 批评、表扬、辅导……都是在沟通。
沟通，是每一位管理者最重要的职业技能之一。
如果我能知道他表达了什么， 如果我能知道他表达的动机是什么， 如果我能知道他表达了以后的感觉如何， 那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充
倾听的六大好处
3、善听才能善言 ：
反省：在别人讲话的时候，是否冷漠烦 闷？是否坐立难安、急于开口？是否因 急欲表达自己的观点，根本无心倾听对 方在说些什么，甚至在对方还没有说完 的时候，心里就在盘算着如何进行反驳？
倾听的六大好处
4、激发对方的谈话欲 ：
聚精会神地听，表示你非常关注谈话者 的谈话内容，这样会使说话者受到鼓舞， 他会兴致所致，从而有利于你了解和掌 握更多的信息和情况。
表达什么——内容分析 不良表达与有效表达 交谈时的表达技巧
表达什么——内容分析
公司外部的公关性沟通：
交流信息
关键点：内、外新信息
联络感情
关键点：动情
影响态度
关键点：强化肯定，转化中立、弱化否定
引发行为
关键点：生成实效
表达什么——内容分析
公司内部同上级的沟通：
向对方提出可能发生的且可进行多种选择的问题
目的在于通过鼓励对方按优先顺序选择，了解对方的基本观点。（如： 目前，xxx，您认为是什么原因？ X1? X2?还是X3?等）
向对方提出假设性问题
目的在于鼓励对方从不同角度思考问题，以探求对方的态度和观点（如： 假设你们事先考虑到这个问题，结果会怎么样？等）
倾听的六个技巧
技巧六：学会发问
就重要问题向对方重复提问
目的在于检验所得到的信息是否正确，同时让对方清楚你已知道了这些 信息（如：您的想法是…? /如果我没听错的话…?/ 让我们总结一下…?等）
通过激励方式向对方提出深入性的问题
目的在于鼓励对方与自己进行深入交流。（如：您说的…，太有意思了， 当时您是? /刚才提到…，真是太有挑战性了，您可不可以就有关…等）
汇报工作
关键点：关注上级所关注的问题
提建议
关键点：急组织之所急
商讨问题
关键点：把原因分析透，提出具体解决方案
不良表达与有效表达
不良表达
准备不充分
表达不当： • 语言粗俗 • 触及听众痛处 • 一不留神泄密
倾听的六大好处
5、使你发现说服对方的关键所在 ：
多听对方的意见会有助于发现对方不愿 意明白表露的、或连他自己也没有真正 意识到的关键问题；从中发现对方的出 发点和弱点，找出关键点，为说服对方 提供契机。
倾听的六大好处
6、使你获得友谊和信任
人们大都非常喜欢发表自己的意见，如 果你给他们一个机会，让他们尽情地说 出自己想说的话，他们会立刻觉得你和 蔼可亲，值得信赖。人们喜欢善听者甚 于善说者。
——卡特.罗吉斯
沟通ABC
倾听
沟通ABC
表达
反馈
第五层次 倾听
第四层次 专注地听
第三层次 有选择地听
第二层次 假听
第一层次 听而不闻
“听”的五个层次
站在对方的立场去听，思考 对方为什么这样说，要达到什么 目的，对方的感受是什么？用心 去听。
认真地听对方讲话，同时与自己的 经历做比较，身体向讲话者前倾，保持 目光接触和热情的面部表情。 只听感兴趣的内容，对不感兴趣的内容， 则听而不闻。目光与谈话者保持良好接触，身 体前倾，点头，并适时提出一些相关问题。
技巧二：排除“情绪” 排除负面情绪： 先入之见 个人好恶 对对方的个人看法 利益冲突 作好准备倾听与你不同的意见 抱着友善和体谅的心情进行倾听 即便不同意对方的观点，也应表示理解对方的观点
倾听的六个技巧
技巧三：积极回应
采用“同情”形式予以积极回应 如：“哎呀，是这样吗？真太糟糕了。”
倾听的六个技巧
技巧五：设身处地
站在对方的角度想问题 充分理解对方的想法 设法赢得对方的好感 努力寻找双方认识上的共同点
倾听的六个技巧
技巧六：学会发问
向对方提出有发挥余地问题
目的在于讨论范围较广的问题以便获取信息，借此观察对方的反应和态 度的变化。（如：是什么？为什么？怎么样？等）
装出认真听的样子，而实质上心不在焉。眼睛专注对方 不时点一点头以示赞同。
话是听到了，但事是什么？没听明白。
倾听的六大好处
I、准确了解对方：
通过倾听对方讲话，推断对方的性格、 以往的工作经验、对工作的态度和想 法，籍此在以后的交往中有针对性地 进行接触。
倾听的六大好处
2、弥补自身的不足：
通过倾听对方讲话，对于缺乏经验的管 理者来说，可以弥补自己的不足；对于 富有经验的管理者来说，可以减少错误 的发生。
倾听的六个技巧
技巧一：积极地倾听 集中精力 排除干扰（环境、气氛） 保持与谈话者的眼神接触 不断地向谈话者传递接纳、信任与尊重信号 积极预期，努力推测谈话者可能想说的话 使用带有“鼓励性”的语言，使对方说出自己的真
实想法 给予对方恰当的身体语言，表明你准备或者在倾听
倾听的六个技巧
向对方提出封闭性问题
目的在于就你关注的问题得到对方肯定或否定的答复（如：过去是否发 生过类似的问题？/对于这两种方案您更倾向于哪一个？等）
没有表达 就没有沟通
向谁表达？ 表达什么？ 不良表达与有效表达 交谈时 o我们的听众是谁？ o我们与听众之间的关系是什么？ o听众的态度如何？ o你的建议与听众自身的利益的关系是什么？
采用“关切”形式予以积极回应 如：“我能为你做点什么吗？你看这样好不好……”
切忌采用冷漠的形式回应对方
倾听的六个技巧
技巧四：理解真义
听清全部信息，切忌听到一半就心不 在焉，切勿匆忙下结论
注意理出关键点和细节，并时时加以回顾 听悟对方的感情色彩，要结合领会对方的讲话内容、
语调、重音和语速 边听边析对方言语中所隐含的不便直言的“背景” 切忌用自己潜在的假设评价对方的谈话
高情商沟通
宋可琨 2018年4月20日
我们将50%~80%的工作时间用在了沟通 上面！ 我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电 话、发传真、发E-mail、信函、通知、文 件、 批评、表扬、辅导……都是在沟通。
沟通，是每一位管理者最重要的职业技能之一。
如果我能知道他表达了什么， 如果我能知道他表达的动机是什么， 如果我能知道他表达了以后的感觉如何， 那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充
倾听的六大好处
3、善听才能善言 ：
反省：在别人讲话的时候，是否冷漠烦 闷？是否坐立难安、急于开口？是否因 急欲表达自己的观点，根本无心倾听对 方在说些什么，甚至在对方还没有说完 的时候，心里就在盘算着如何进行反驳？
倾听的六大好处
4、激发对方的谈话欲 ：
聚精会神地听，表示你非常关注谈话者 的谈话内容，这样会使说话者受到鼓舞， 他会兴致所致，从而有利于你了解和掌 握更多的信息和情况。
表达什么——内容分析 不良表达与有效表达 交谈时的表达技巧
表达什么——内容分析
公司外部的公关性沟通：
交流信息
关键点：内、外新信息
联络感情
关键点：动情
影响态度
关键点：强化肯定，转化中立、弱化否定
引发行为
关键点：生成实效
表达什么——内容分析
公司内部同上级的沟通：
向对方提出可能发生的且可进行多种选择的问题
目的在于通过鼓励对方按优先顺序选择，了解对方的基本观点。（如： 目前，xxx，您认为是什么原因？ X1? X2?还是X3?等）
向对方提出假设性问题
目的在于鼓励对方从不同角度思考问题，以探求对方的态度和观点（如： 假设你们事先考虑到这个问题，结果会怎么样？等）
倾听的六个技巧
技巧六：学会发问
就重要问题向对方重复提问
目的在于检验所得到的信息是否正确，同时让对方清楚你已知道了这些 信息（如：您的想法是…? /如果我没听错的话…?/ 让我们总结一下…?等）
通过激励方式向对方提出深入性的问题
目的在于鼓励对方与自己进行深入交流。（如：您说的…，太有意思了， 当时您是? /刚才提到…，真是太有挑战性了，您可不可以就有关…等）
汇报工作
关键点：关注上级所关注的问题
提建议
关键点：急组织之所急
商讨问题
关键点：把原因分析透，提出具体解决方案
不良表达与有效表达
不良表达
准备不充分
表达不当： • 语言粗俗 • 触及听众痛处 • 一不留神泄密
倾听的六大好处
5、使你发现说服对方的关键所在 ：
多听对方的意见会有助于发现对方不愿 意明白表露的、或连他自己也没有真正 意识到的关键问题；从中发现对方的出 发点和弱点，找出关键点，为说服对方 提供契机。
倾听的六大好处
6、使你获得友谊和信任
人们大都非常喜欢发表自己的意见，如 果你给他们一个机会，让他们尽情地说 出自己想说的话，他们会立刻觉得你和 蔼可亲，值得信赖。人们喜欢善听者甚 于善说者。