向上沟通和向下沟通(1天)

向上向下平行沟通遵循的原则

向上向下平行沟通遵循的原则1.引言1.1 概述在企业和组织中，沟通是非常重要的一环。

沟通可以分为各种不同的方式，其中包括垂直沟通（从上到下或从下到上）和水平沟通（同级之间）。

而在水平沟通中，向上和向下的沟通是特别重要的部分。

向上平行沟通是指员工与上级之间进行的沟通，而向下平行沟通则是指员工之间在同级之间进行的沟通。

在实践中，向上和向下平行沟通遵循一些原则可以更好地促进信息传递和组织内部的协作。

在本文中，我们将探讨向上和向下平行沟通遵循的原则，以帮助读者更好地理解和应用这些原则。

在向上平行沟通方面，一些原则是至关重要的。

首先，信息的准确性和及时性是非常重要的。

员工需要确保向上级汇报的信息准确无误，并确保及时传达。

这有助于上级及时了解问题和解决方案，并能够更好地指导员工的工作。

其次，积极主动地提供建设性的反馈也是向上平行沟通的重要原则。

员工应该提供有关工作进展、困难和建议的反馈，以便上级了解员工的需要并提供必要的支持和指导。

这种反馈可以促进上级与下属之间的信任和合作。

在向下平行沟通方面，同样有一些重要的原则需要遵循。

首先，清晰度和简洁度是向下平行沟通的关键。

员工应该以简明扼要的方式传达信息，避免过多的废话和复杂的表达。

这有助于确保下级员工正确理解并快速采取行动。

其次，员工们应该鼓励开放和积极的沟通氛围。

这意味着员工们应该鼓励下级员工分享意见、困难和建议，并确保他们感到被尊重和听取。

这样的开放氛围有助于建立一个更加团结和协作的团队。

总结起来，向上和向下平行沟通遵循一些重要的原则，对于组织内部的沟通和协作非常重要。

这些原则包括信息准确性和及时性、建设性的反馈、清晰度和简洁度，以及开放和积极的沟通氛围。

通过遵循这些原则，组织可以更好地实现内部沟通的效果，促进更高效、更和谐的工作环境。

1.2文章结构2. 正文2.1 向上平行沟通的原则2.2 向下平行沟通的原则3. 结论3.1 总结3.2 对原则的应用1.2 文章结构本篇文章主要探讨向上向下平行沟通所遵循的原则。

向上和向下沟通策略和方法

向上和向下沟通策略和方法向上沟通和向下沟通，那可真是一门大学问啊！就好像在攀登一座山峰，向上要小心翼翼，向下要稳健踏实。

向上沟通，不就是和那些领导们打交道嘛！这可得有点技巧。

你得像个聪明的棋手，每一步都要斟酌。

要敢于表达自己的观点，别害怕，难道还能吃了你不成？但也别像个没头苍蝇似的乱撞，得有策略。

比如，准备充分再去，把你的想法条理清晰地说出来，让领导看到你的能力和用心。

这就好比给领导送上一份精心准备的礼物，谁会不喜欢呢？再说说向下沟通，这就像是照顾一群小幼苗。

你得有耐心，别动不动就发火。

要倾听他们的声音，他们的想法也许会给你带来惊喜呢！要给予他们足够的信任和支持，让他们能茁壮成长。

就像园丁呵护花朵一样，用心去浇灌。

向上沟通不是一味地迎合，而是要建立起一种相互尊重和信任的关系。

你得让领导知道你是有价值的，是能为团队带来贡献的。

向下沟通也不是简单地发号施令，而是要激发团队成员的积极性和创造力。

想想看，如果向上沟通不畅，那不是就像血管堵塞一样，信息传不上去，工作怎么能顺利开展呢？如果向下沟通不力，那团队不就像一盘散沙，怎么能有战斗力呢？所以啊，无论是向上还是向下沟通，都要用心去经营。

要善于观察，了解每个人的性格和需求。

要灵活应变，根据不同的情况采取不同的方法。

这可没有固定的模式，全靠你的智慧和经验。

向上沟通让我们能更好地展现自己，向下沟通让我们能打造一个强大的团队。

两者相辅相成，缺一不可。

只有这样，我们才能在工作中如鱼得水，游刃有余。

这就是沟通的魅力，这就是我们要努力掌握的技巧。

难道不是吗？。

上下级沟通技巧

学习导航通过学习本课程，你将能够：●懂得上级如何给下级下达任务；●明白上级如何运用表扬技巧；●了解上级如何运用批评技巧；●学会如何接受上级分配的任务；●掌握下级如何向上级请示汇报。

上下级沟通技巧在职场中，与上级、下级、同事、外部客户或者自己沟通时，经常会出现一些问题。

例如，跨部门沟通时，不同部门因为职能不同看待同一个问题的观点角度不同，容易出现冲突；在部门内部，每个人的立场不同，同样面临冲突；部门或者个人之间因为工作安排不同，有时工作协调困难等。

在生活、工作中，与其他人沟通前，首先面对如何与自己沟通，自我沟通能力与自身的情绪、情商和压力管理能力等紧密相关。

例如，在工作中，有些人遇到困难无法按时完成任务时，不主动与领导沟通，导致今后的工作更难开展。

因此，每个人都要学会问自己开放式的好问题，掌握自我沟通要点。

一、向下沟通——下达任务技巧【案例】领导下达的任务在电视剧《杜拉拉升职记》中，杜拉拉的上级领导安排她完成两件工作：第一，撰写年度优秀员工评选文案；第二，为评选出的年度优秀员工准备礼物。

杜拉拉听后回答：“没问题！”然后很顺利地写出了文案，并策划采用笔、本之类的文具系列作为获奖礼物，之后把文案报告和礼品策划拿给领导审查。

出乎杜拉拉意料的是，上级领导对她的方案非常不满意，说道：“这个评选文案很像感谢信，没有体现公司的企业文化，并且作为全球五百强企业，员工对于优秀员工评选具有很高的期望，这样的礼品和要求差距太远……”杜拉拉听后，只能不停地说：“对不起！我没有问清楚。

”上述案例中，领导在给杜拉拉布置工作任务时，并没有对工作结果提出具体要求，也没有说明要求策划文案和礼品符合公司的企业文化，所以在沟通中领导具有一定的责任。

作为上级，在分配任务时，需要问自己是否说清楚工作任务；作为下级，在接受任务时，需要问自己是否明白任务的具体内容。

1.准确传达任务的意图作为上级，要学会准确传达任务的意图。

【案例】吩咐下属复印文件某领导要吩咐一项任务给下级张小姐：“张小姐，请你将那个调查报告复印两份，在下班之前送到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户参考！”可以看出，这个任务下达地非常清晰明确，包含了很多关键点：复印两份、时间节点是下班之前、需要注意复印的质量、总经理要带给客户参考。

向上沟通和向下沟通心得体会

向上沟通和向下沟通心得体会这次的心得主要还是围绕“沟通〞这一主题来总结，包含向上沟通、向下沟通两局部。

一、向上沟通——有时候强撑“我能行〞，反而坏事上司总是会期望下属在肯定的时间内尽可能按质按量完成更多的任务，但有时上司可能并不清楚下属手头现有的工作量，尤其是当下属对接多个上司的时候，上司与上司之间可能并不彼此知情对方给下属安排的工作量。

按质按量完成任务当然重要，但是如果守不住“按时〞，那全部的产出也将白搭。

作为下属，当被上司安排了超过了自己负载力的工作量时，就需要及时向上司说明清楚自己手头的工作量和估计需要的时间。

这种说明并不是推脱、偷懒，而是在排除上司与自己之间的信息不对称，让上司清楚了解目前的状况，以便更合理地安排资源。

如果硬撑说“我能完成〞，然后藏到最后一刻才告诉上司“我没法按时完成〞，那才真的坏事了，到那时可能连补救的时机都没有。

下属如果能提前将自己的情况告诉上司，上司就会有充分的时间决定是否增派人手，或者调整下属的工作优先级别，以保证最紧要任务的完成。

案例：目前我们在做的某款衣服需要先印花再安排绣花。

车间跟我说印花片已经在一周前送到印花厂，上午我联系印花厂之后，印花厂说要3天后才能安排上去印花，印花1天可以结束，总需要花费4天。

因为交期比拟紧，前面已经耽误了7天，必须尽快拿到印花片后送到绣花厂。

我需要经理去跟印花厂老板沟通将印花提前安排的事。

一开始我先将上面提到的情况说了一下，强调了车间和绣花厂一直在催我。

然后我的经理就问了我一句话“你想让我做什么？〞这个时候我就意识到我搞乱了说话的顺序。

接着我就说出了我的目的。

改良方案:1、首先说明目的。

例如，说：“经理，我需要您给印花厂老板打个电话，将我们的X款尽快排上去。

〞2、说明理由。

例如，说：我已经和印花厂负责人进行了沟通，对方说最快3天后进行生产，但我们的产品已经在那里摆放了7天，这严峻影响了我们的生产进度。

且对方不松口，需要您出面进行沟通。

如何与上级、平级、下级沟通

要让你的建议乐于让人接受。 6、效益至上。 7、切忌越级提建议。
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（七）高质量建议的标准
标准一：对公司现有业务、管理和技术有所改善—创新性；
标准二：能够直接或间接带来经营效益的提升（包括成本降低、流程简化等）—效益性；
标准三：与公司的经营业务有关联，不偏离公司的发展方向——业务关联性；
多一份防范意识，少一份生命危险。21.1.921.1.912:27:0512:27:05J anuar y 9, 2021
灾害常生于疏忽，祸患多起于细末。2021年1月9日下午12时27分21.1.921.1.9
减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证。2021年1月 9日星期六下午12时27分5秒 12:27:0521.1.9
安全用电，节约用水，消防设施，定期维护。12:27:0512:27:0512:271/9/2021 12:27:05 PM
事故教训是镜子，安全经验是明灯。21.1.912:27:0512:27Jan-219-J an-21
跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。12:27:0512:27:0512:27Satur day, January 09, 2021
2、眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话, 但会让对方有介心，感到不安，眼神要适度应用。
3、别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。
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（三）沟通的细节
4、拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。 5、握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。
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（五）汇报工作的关键点

上行下行平行沟通的分类标准

上行下行平行沟通的分类标准上行下行平行沟通是指交流双方在同一层次上进行信息传递，互相传递消息的能力和方式类似。

在组织和沟通学中，对上行下行平行沟通的分类主要从以下几个方面来进行：1. 形式上行下行平行沟通可以通过口头、书面、电子邮件、会议等形式进行。

口头形式包括面对面交谈、电话沟通等；书面形式包括报告、备忘录、书信等；而电子邮件则是通过电子邮件系统进行的书面交流形式。

会议是一种集体讨论的形式，可以用于上行下行平行沟通。

2. 目的上行下行平行沟通的目的可以分为信息传递、工作协调和问题解决。

信息传递是组织中最常见的沟通目的，它可以是上级向下级传递指示、政策、目标等信息，也可以是下级向上级报告工作进展、问题反馈等。

工作协调是指通过沟通来协调不同部门、不同职能之间的工作，以保证组织的正常运转。

问题解决是指通过沟通来解决工作中出现的问题，对于问题的定义、分析、解决方案的制定和实施等都需要通过沟通进行。

3. 方向上行下行平行沟通可以分为纵向和横向沟通。

纵向沟通是指上级与下级之间的沟通，也就是上行沟通和下行沟通。

上行沟通是指下级向上级传递信息，如员工向领导汇报工作进展；下行沟通是指上级向下级传递信息，如领导向员工下达指令。

横向沟通是指同级之间的沟通，如部门之间、同级员工之间的信息交流。

横向沟通可以促进部门之间的协调合作，提高组织绩效。

4. 频率和速度上行下行平行沟通的频率和速度也是分类的一种标准。

频率是指沟通的次数，速度是指信息传递的时间。

如果沟通频率高，即交流双方的沟通次数多，信息的传递速度快，那么可以加快问题解决和工作协调的速度，提高组织的运转效率。

如果沟通频率低，交流双方的信息传递速度慢，可能导致工作滞后、问题积累等。

总结来说，上行下行平行沟通可以从形式、目的、方向和频率及速度等方面进行分类。

了解和掌握这些分类标准，可以帮助组织更好地进行上行下行平行沟通，提高工作效率和组织绩效。

企业中的沟通问题--向上沟通没胆水平沟通没肺向下沟通没心

企业中的沟通问题，向上沟通没胆水平沟通没肺向下沟通没心沟通作为企业内部的一种文化，已越来越被各企业所重视，有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理，其沟通的重要性不言而喻。

余世维先生提出的“三没”现象，是现代企业沟通中存在的问题最通俗最直接的说明。

一、向上沟通没胆：字面解释为下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。

一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。

“向上沟通没胆”主要体现有两种：1.有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。

这种现象有两种人：一种是经常被领导批的下属，另一种是怕被领导批的人，前者属于过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认几次后也不愿再去做“无所为的贡献”；后着属于缺乏自信的人，担心自己的方案提出后被领导否定，影响领导对自己的最始印象，不愿去做“无谓的冒险”，一些创意的思想就这样被割杀了。

2.执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。

一种是过分依赖领导的人，领导不会有错，因为是领导，想的最周全，判断更准确，如感觉有问题时会说“不用担心，天塌下来领导撑着那”，你说他乖吗？其实是缺乏责任心；一种是我行我素型，大部分体现在“将在外，军令有所不受”，对上级的部署方案有意见也不沟通，按照自己的‘特色计划”去进行操作，之后发现问题更不敢沟通，极力掩盖，漏洞却越补越大。

在这个层面上的沟通是上级本着信任的前提，相信自己的下属能胜任这个岗位或这个任务，执行中遇见问题回及时反映，就如；现在的家长普遍反映在校子女一打电话就是：爸、妈我没有生活费了，爸、妈把我的衣服寄来````，没事从不打电话！其实，向上沟通时站在企业的角度去考虑问题，把眼光从某个领导的视线转移到更大、更远、更深的企业层面上，心态从“对领导负责”调整到“对企业负责”的职责，就能克服“向上沟通没胆”的障碍。

二、水平沟通没肺：部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。

有效沟通向上向下平行沟通技巧作业

有效沟通向上向下平行沟通技巧作业1、向上沟通：申请支持不是无能的表现，合理调用资源为目标服务才是本事！去老板那里到底哪些问题该问，哪些问题不该问呢？该问的：原则、规则、流程等问题；不该问的：通过你的思考和百度就能找到答案的问题；可以请求支持的：一定是你的专业、你的精力无法完成的事。

但如果你的工作量正常，只是因为不熟悉所以做得慢，导致你天天加班，那就不应该去请求支持，你就提升自己的能力就好了。

向上沟通的难点：一是传统观念认为作为下属就应该被管理；二是对领导的畏惧心理。

解决：在一个公司里，一定是把事做好，才是最重要的；所以在心里要把事情放在首位。

这里可以给大家一个模板：结果+现状+效果预估+解决方案。

实事求是地告诉领导你现在事情做到的位置+坦白自己现在遇到的困难+总结并提出请求+说明下一步的全面做法。

如果挨骂了应该怎么办？如果是自己的问题：承认错误，姿态要低，诚恳道歉并给出补救办法！如果不是自己的问题：不要推卸责任，陈述事实就好，找到事情的核心，然后去解决它。

2、向下沟通：其实平时向上沟通困难，作为领导，向下沟通其实也难。

那平时的工作中，我们怎么做呢？模板如下：目标+流程+注意+反馈。

目标：领导在交代一件事情之前，一定要先说清楚目标，这样，员工才能围绕目标去行动！流程：交代他去哪里检查，怎么检查之类的。

注意：叮嘱员工哪些地方需要他注意，给出自己的经验参考。

反馈：定期和员工反馈。

如果下属做事总是不尽人意，频频出错，那如何正确地与下属沟通呢？模板：卸下情绪+肯定员工+理解与帮助。

卸下情绪：首先明确自己谈话的目的，心平气和地跟员工说本件事情；肯定员工：让他知道，他做的哪些是正确的，并鼓励他一直这样做；其次指出他存在的问题，并说出如果这样做会导致什么样严重的后果。

原因与帮助：理解与支持他犯错的原因，并询问是否需要帮助。

3、怎样处理职场平级沟通？相比向上和向下沟通，我们在职场中用得最多的可能就是平级沟通了吧！那需要平级沟通时，我们应该怎么说呢？模板：背景+需要配合部分及标准+询问+调整+文字确认。

沟通技巧

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对上沟通首重对下沟通要部属的声音
而平行沟通的艺术
则在
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主管沟通的禁忌
只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅语句威胁
談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體.
不好的沟通环境
不稳定的情绪
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上级如何创造良好的沟通情境？
要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。
态度和蔼，语气自然亲切。
谈话要「清楚、简单、明确」。
不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。
如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。
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沟通要领
了解对方的言默之道。明白对方的表达方式。衡量对方的身份背景。对事凭资料，勿凭记忆。对人凭记忆，点到为止。交浅不言深，妥为节制。可言则言，应该默则默。
多说小话，少说大话。不急着说，先听听看。不说长短，免伤和气。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。若有过失，过后熄灭。
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下达命令的四大原则
● 明确具体 ● 确认 ● 激发
●
追踪
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下达指令、命令的要诀
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道。
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六、口头沟通时，多说些正面别人的口头禅
哇！你好厉害哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不简单！
哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
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七、注意自己的
，多使用事实陈述
少用

职场沟通技巧与人际关系处理

职场沟通技巧与人际关系处理一、职场沟通技巧（一）有效倾听1.重要意义：有效倾听是理解对方观点、需求和情绪的关键，职场沟通中，很多人过于关注表达自己的观点，而忽视了倾听的重要性。

2.有效倾听技巧（1）保持专注。

在与同事或上司交流时，放下手中的其他事务，看着对方的眼睛，适当做出反应，如点头或其他形体动作，这样能让对方感受到被尊重。

（2）理解意图。

不仅要听对方说了什么，还要理解其背后的用意。

比如对方抱怨工作任务繁重，可能是希望得到一些工作分配上的调整或者情感上的支持。

（3）避免打断。

即使您对对方的观点有不同意见，也不要急于随意打断，要等对方说完后，再发表自己的看法，这能能予对方充分尊重。

（二）清晰表达1.重要意义：职场沟通中，清晰地传达自己的想法、观点和需求是高效工作的保障。

如果表达模糊，可能会导致工作失误或延误。

2.清晰表达技巧（1）组织语言。

三思而后行，在说话之前，先在脑海中把想说的话过一遍，看表达是否妥当、是否会有歧义，日常工作中注意观察，了解同事之间禁忌用语，大概了解同事间各类关系，避免祸从口出。

如遇到工作汇报，可提前在纸上列出讲话提纲，按提纲顺序进行阐述。

（2）简洁明了。

不同人采用不同说话方式，但需避免冗长和复杂的句子，使用简单易懂的词汇，表达自己意图。

针对非行业内人员不使用行话或专业术语。

（3）明确目的。

清楚自己沟通的目的是什么，是为了传递信息、寻求帮助还是提出建议。

根据目的调整表达方式，比如你想寻求帮助，就要明确说明自己的困难和期望对方提供的支持。

（三）非言语沟通1. 重要意义：非言语信号在沟通中也起着重要作用，它们可以使对方更明确、更形象、更深刻的感受到你的言语信息。

2. 非言语沟通技巧（1）保持良好肢体语言。

保持良好的姿势，挺胸抬头，不要弯腰驼背或者交叉双臂，因为交叉双臂可能会给人一种防御的感觉。

面部表情也要配合沟通内容，微笑可以传达友善和亲和力，适当皱眉或点头可以表示关注和理解。

（2）语气语调。

如何与上级、平级、下级沟通(new)

第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言乐观的神态服装等
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。
善用你的姿势、动作进行沟通
你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。
善用你的手势、面部表情进行沟通
1. 微笑可以缩短距离。
笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
情绪控制

企业中的沟通问题--向上沟通没胆-水平沟通没肺-向下沟通没心

企业中的沟通问题，向上沟通没胆水平沟通没肺向下沟通没心沟通作为企业内部的一种文化，已越来越被各企业所重视，有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理，其沟通的重要性不言而喻。

余世维先生提出的“三没”现象，是现代企业沟通中存在的问题最通俗最直接的说明。

一、向上沟通没胆：字面解释为下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。

一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。

“向上沟通没胆”主要体现有两种：1.有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。

这种现象有两种人：一种是经常被领导批的下属，另一种是怕被领导批的人，前者属于过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认几次后也不愿再去做“无所为的贡献”；后着属于缺乏自信的人，担心自己的方案提出后被领导否定，影响领导对自己的最始印象，不愿去做“无谓的冒险”，一些创意的思想就这样被割杀了。

2.执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。

一种是过分依赖领导的人，领导不会有错，因为是领导，想的最周全，判断更准确，如感觉有问题时会说“不用担心，天塌下来领导撑着那”，你说他乖吗？其实是缺乏责任心；一种是我行我素型，大部分体现在“将在外，军令有所不受”，对上级的部署方案有意见也不沟通，按照自己的‘特色计划”去进行操作，之后发现问题更不敢沟通，极力掩盖，漏洞却越补越大。

在这个层面上的沟通是上级本着信任的前提，相信自己的下属能胜任这个岗位或这个任务，执行中遇见问题回及时反映，就如；现在的家长普遍反映在校子女一打电话就是：爸、妈我没有生活费了，爸、妈把我的衣服寄来````，没事从不打电话！其实，向上沟通时站在企业的角度去考虑问题，把眼光从某个领导的视线转移到更大、更远、更深的企业层面上，心态从“对领导负责”调整到“对企业负责”的职责，就能克服“向上沟通没胆”的障碍。

二、水平沟通没肺：部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。

跨部门沟通课程大纲

《跨部门沟通与协作》课程大纲课程时间及对象●2天（5-6小时/天）●希望培养与增强沟通技巧，建立良好关系的中层领导及员工课程目的●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力课程特色●该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾与冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过中国人人性分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。

●拿企业实战案例、问题演练课程内容第一部分：跨部门沟通中见的问题一、什么是跨部门沟通1、跨部门沟通的定义2、沟通与管理的关系二、跨部门沟通的重要性1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题2、沟通是企业组织中的生命线三、跨部门沟通存在的问题1、跨部门沟通的口头禅●“这不是我的责任。

”●“怎么不早说？”●“到底要听谁的？”2、部门间不同意见的正确处理第二部分：跨部门沟通的技巧一、跨部门沟通的四个步骤1、找到责任岗位直接沟通2、找到岗位直接上级沟通3、报告自己的上级帮助沟通4、找到双方共同上级沟通二、做好沟通前的心理准备1、沟通不能开门见山，“实话实说”2、沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面3、沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远4、沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式三、网络、沟通的技巧1、网络沟通很危险，尽量避免第三部分：中国人沟通的三大原则一、沟通的三大原则1、我告诉你，你不要告诉别人2、你如果告诉别人，就不要说是我说的3、你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说二、沟通的法则●多听、多想、多看、少说三、中国人跟你商量一件事情，不是想听你的意见是给你面子●例：太太试衣服问老公好不好看四、沟通要随时做反应，随时做战略调整五、沟通有三个层次1、沟而不通、沟而能通、不沟而通2、讲话要察言观色才能做到不沟而通第四部分：跨部门的协作与双赢一、建立跨部门沟通机制1、机制的作用●统一沟通的语言与规则2、团队也是一种机制●为什么要组成跨部门的团队？●跨部门团队的发展周期●团队的力量3、尊重与欣赏4、换位思考二、有效利用其它部门的智慧----群策群力1、跨部门沟通中的“信息损耗”2、如何将有用的信息收集进来3、公司群策群力的经验介绍三、沟通的方向1、如何与老板沟通（向上沟通）2、如何与平级沟通（平行沟通）3、如何与下属沟通（向下沟通）四、在实践中提升你自己1、不断提升自己的能力2、像总经理一样思考3、不可缺少的自我沟通。

向上沟通和向下沟通(1天)

向上向下平行沟通遵循的原则

向上和向下沟通策略和方法

上下级沟通技巧

向上沟通和向下沟通心得体会

如何与上级、平级、下级沟通

上行下行平行沟通的分类标准

企业中的沟通问题--向上沟通没胆 水平沟通没肺 向下沟通没心

有效沟通向上向下平行沟通技巧作业

沟通技巧

职场沟通技巧与人际关系处理

如何与上级、平级、下级沟通(new)

企业中的沟通问题--向上沟通没胆-水平沟通没肺-向下沟通没心

跨部门沟通课程大纲

企业中的沟通问题--向上沟通没胆水平沟通没肺向下沟通没心