向上沟通和向下沟通(1天)
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《向上和向下沟通技术》
主讲:陆华龙
【课程大纲】
一、沟通再认知
1、高效沟通的障碍:
2、沟通的三大纪律
●面对问题,而不是逃避问题
●解决问题,而不是证明对方是错的
●换位思考,而不是固执己见
3、高效沟通的基本原则(沟通视频观摩及分析)
4、高效沟通的心理学原理:人的行为发展模型
●所见所闻
●主观臆断
●内在感受
●行为表现
二、聆听技巧
1、沟通循环
2、倾听别人说话的目的
3、倾听不良的原因
4、以反应知会:以适当的反应让对方知道,你正在专注的听
5、四心倾听
●耐心
●专心
●用心
●喜欢心
三、与上司沟通的障碍
1、只谈问题,不谈方法
2、一味奉迎上司
3、自命清高
4、推卸责任,归罪于外
5、缺乏全局观念
6、说不到点上
四、接受上司指示的五个要点
1、认真倾听
2、习惯笔记
3、及时澄清不明白的地方
4、首先接受,并表示执行
5、不要现场讨论
五、如何正确的向上司汇报工作
1、向上司汇报时,应客观、准确
2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应
3、不要单向汇报(要有沟通交流,上司提问)
4、关注上司的期望点
5、及时反馈
六、如何与上司沟通不同的看法
1、管理好自己的情绪:控制想法的方法
2、照顾好对方的情绪:运用对比法消除对方的误会
3、运用综合性陈述法
●分享事实经过
●说出你的想法
●询问对方看法
●用试探性表述
●鼓励做出尝试
七、如何与不同风格的上司沟通
1、活泼直爽型上司
2、沉默给力型上司
3、民主客观型上司
4、独断专行型上司
5、优柔寡断型上司
八、与下属沟通的技术
●让下属成长
●让下属追随
●让下属愉悦
九、与不同性格特质的下属沟通
●如何与D(控制)型的下属进行有效沟通
●如何与S(活泼)型的下属进行有效沟通