服务技巧课后习题理论考试

接诊基本知识与技能（一）

1、关于体格检查内容不包括的是 D

A、精神状态

B、头部

C、颈部

D、背部皮肤

E、腹部和上肢

2、门诊病历书写中不包含 C

A、主诉

B、简要病史

C、诊断

D、主要阴性体征

E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征

3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是 B

A、再次确认患者的重要信息

B、归纳接诊时发现的信息

C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划

D、对患者的疑问不予理睬

E、表示谢意

接诊基本知识与技能（二）

1、关于体格检查内容不包括的是 D

A、精神状态

B、头部

C、颈部

D、背部皮肤

E、腹部和上肢

2、门诊病历书写中不包含 C

A、主诉

B、简要病史

C、诊断

D、主要阴性体征

E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征

3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是 B

A、再次确认患者的重要信息

B、归纳接诊时发现的信息

C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划

D、对患者的疑问不予理睬

E、表示谢意

医患沟通的法律与法规知识

1、医患关系的类型可分为 D

A、主动一被动模式

B、指导一合作模式

C、参与一协商模式

D、以上均是

E、以上均不是

2、病人要求治疗，或拒绝一些诊治手段和人体实验或试验性治疗的权利称为 C

A、基本医疗权

B、疾病认知权

C、知情同意权

D、保护隐私权

E、要求赔偿权

3、下列哪项不是医患关系的特点 B

A、缔约的强制性

B、内容的确定性

C、医疗内容的专门性

D、双方当事人能力的不对等

E、当事人之间具有协力关系

4、医生的权利不包括 C

A、在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案

B、按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件

C、免除一定社会责任权

D、从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体

E、获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇

5、对于无侵袭性的治疗，患者 A

A、无需另行签署知情同意书

B、仍然需要签署知情同意书

C、取决于医生的专业判断

D、视病人病情而定

E、视该医院的治疗技术而定

医患沟通与交流的基本技巧（一）

1、人际关系的核心是 A

A、尊重

B、利益

C、创造

D、信任

E、发展

2、人际关系分类中不包括 E

A、物缘关系

B、血缘关系

C、地缘关系

D、学缘关系

E、机缘关系

3、理想的全科医疗医患关系属于 D

A、家长主义模型

B、企业模型

C、契约模型

D、信托模型

E、合作模型

4、医患沟通中言语形式的交流不包括 D

A、语言简洁明确

B、表达的内容要贴切

C、语气语调要礼貌

D、表达中可包含暗示性语言

E、使用保护性语言，忌用伤害性语言

5、医患关系三个基本模式是 A

A、主动—被动模式、指导—合作模式、共同参与模式

B、主动—被动模式、指导—合作模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式

C、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、指导—合作模式、共同参与模式

D、主动—被动模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、共同参与模式

E、理解-被理解模式、指导—合作模式、共同参与模式

医患沟通与交流的基本技巧（二）

1、可导致破坏性交流的情感是 D

A、高兴

B、幸福

C、理解

D、沮丧

E、澄清

2、下列不属于医患沟通的途径的是 E

A、情感沟通

B、诊疗沟通

C、效果沟通

D、随访沟通

E、利益沟通

3、医患沟通与交流的原则不包括 C

A、平等原则

B、尊重原则

C、以人为本原则

D、诚实原则

E、保密原则

4、以下不是与老年患者沟通的技巧的是 E

A、热情耐心、认真负责

B、谈话要恰当控制和引导

C、充分重视

D、善于用体态语言

E、边谈话边做事

5、不利于医患关系的因素不包括 E

A、医生的服务态度

B、医生的医疗技术

C、患者不信任心理

D、医疗保障供需矛盾

E、患者经济因素的影响

医患沟通中的非语言沟通

1、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是 A

A、斜眼看患者

B、面对面坐着

C、正视患者

D、目光柔和

E、流露出关怀

2、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是 C

A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通