顺丰物流研究完整版
顺丰速运物流管理信息系统的研究
学校代码:11059____学号:0913115024Hefei University本科毕业论文BACH ELOR DISSERTATION论文题目：顺丰速运物流管理信息系统的研究学位类别: 学士学科专业：物流管理作者姓名：吴夫骏导师姓名：殷辉完成时间：____________________________ _目录摘要 (1)第一章引言 (3)1.1选题背景 (3)1.2 研究目标及意义 (3)1.3 国内外研究现状 (4)1。
3.1国内研究现状 (4)1.3。
2 国外研究现状 (5)1.4 研究思路、方法、内容 (5)1.4.1 研究思路 (5)1。
4.2 研究方法 (6)1。
4。
3 研究内容 (6)第二章物流管理信息系统理论与实践 (7)2.1 物流管理信息系统概念 (7)2。
2 国内外物流管理信息系统的发展 (7)2.2.1 国内物流管理信息系统的发展 (7)2.2.2 国外物流管理信息系统的发展 (8)第三章顺丰速运有限公司简介 (9)3.1顺丰速运有限公司概况 (9)3.2顺丰速运有限合肥分公司简介 (9)3.3顺丰速运有限公司物流管理现状 (9)3。
3。
1顺丰速运的内部管理 (10)3.3。
2顺丰速运的业务管理 (10)3.3。
3顺丰速运的客户管理 (10)3。
3.4顺丰速运的流程管理 (11)第四章顺丰速运物流管理信息系统现状分析 (13)4.1 顺丰速运物流管理信息系统概况 (13)4。
1。
1顺丰速运新一代系统 (13)4.1。
2顺丰速运总部CBS系统：知识库系统和客户投诉系统 (13)4。
1.3顺丰速运新时效系统与自助查询系统 (14)4。
1.4企业决策系统-—无单号查件系统 (15)4.2 顺丰速运物流管理信息系统存在的问题 (15)4。
2。
1顺丰速运新一代系统存在的问题 (15)4。
2.2顺丰速运总部CBS系统存在的问题 (15)4。
2.3顺丰速运新时效系统与自助查询系统存在的问题 (16)4.2。
快递物流的现状发展研究以顺丰物流为例
快递物流的现状发展研究以顺丰物流为例快递物流是指通过专业的物流运输网络和系统，将商品从供应商处运送到消费者手中的过程。
随着电子商务的迅猛发展以及全球化的趋势，快递物流行业变得越来越重要。
本文将以中国的顺丰物流为例，对快递物流的现状和发展趋势进行研究。
快递物流的现状顺丰物流是中国最大的快递物流公司之一，也是全球第二大快递物流公司。
作为行业的领军者，顺丰物流在快递物流行业中扮演着重要的角色。
它拥有庞大的物流网络和强大的信息系统，能够快速、准确地完成大量的包裹投递。
顺丰物流的发展历程可以看作是中国快递物流行业的缩影。
随着电子商务的兴起，顺丰物流迎来了快速发展的机遇。
它积极与电商平台合作，提供快速、可靠的物流配送服务，赢得了广大消费者的信赖。
快递物流的发展趋势随着互联网、大数据和人工智能等新技术的不断发展，快递物流行业也呈现出一些新的趋势。
首先，物流网络的覆盖范围将进一步扩大。
随着全球化的加速推进，跨国快递物流的需求也越来越大。
顺丰物流已经在全球范围内建立了广泛的物流网络，能够为跨国企业提供高效的物流配送服务。
其次，快递物流的速度将进一步提升。
新技术的应用将加快物流的处理速度，减少人为错误，提高配送效率。
顺丰物流正在积极引进机器人、无人机等新技术，加快物流速度，提高用户体验。
再次，可持续发展成为快递物流行业发展的重要方向。
随着环保意识的增强，人们对于快递包装的可持续性要求越来越高。
顺丰物流正致力于推动绿色包装的应用，减少环境污染。
总结快递物流作为电子商务的重要支撑，对于经济发展和社会进步起着重要的作用。
顺丰物流作为中国快递物流行业的佼佼者，不断创新和发展，引领着行业的变革。
快递物流行业的发展趋势将与新技术的应用和环境保护的要求相结合，为用户提供更快、更可靠的物流服务。
通过对快递物流的现状和发展趋势的研究，我们可以看到顺丰物流在行业中的重要地位。
同时，我们也能够更好地了解快递物流行业的发展方向，为行业的未来发展提供借鉴和思考。
快递物流的现状发展研究-以顺丰物流为例
快递物流的发展现状研究——以顺丰快递为例摘要：本文以我国的快递物流为研究对象,详细介绍了我国民营快递企业——顺丰快递。
顺丰快递在我国民营快递中是一个成功的典型。
虽然着面对民营快递的激烈竞争，顺丰的成功也有其必然性，顺丰公司能够随着政策法规的发展变化调整相应的策略，并针对存在的问题提出一定的解决措施，这使得企业能够在发展的基础上保持其自身的优越性。
而如何做得更大更强这也是顺丰快递接下去发展目标更是长远的探索和目标。
【关键词】快递物流；现状；对策引言随着世界经济的快速发展和现代科学的的技术进步，物流产业作为国民经济中的一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。
在国际上，物流产业被认为是国民经济的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量成为衡量；衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一，被喻为促进经济发展的“加速器”。
顺丰物流作为我国本土最大的快递物流备受世人的关注，顺丰物流作为家喻户晓的物流企业也走过了不少的风风雨雨，当然有好也有坏，顺丰物流要想继续发展和就必须解决存在的问题。
顺丰快递如何在激烈竞争中谋求发展？本文以顺丰快递为例探讨顺丰如何在竞争激烈的市场中既保持自身优势和如何做大做强。
改革开放以来，随着第一家快递企业于1979年诞生以后，中国的快递市场迅速发展从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。
而顺丰的成功，无疑是这个领域的一个典型。
通过分析顺丰快递物流的优势和存在的问题，从而进行分析并提出合理建议，促进其又好又快发展。
一、关于快递物流（一）、快递物流的概念快递物流是物流的一个延伸的一个分支，但物流的范围要广于快递物流，快递在将来的发展趋势将会成为社会发展的一个主要经济增长点和发展趋势。
快递物流主要针对个人和小宗货物的运输，具有送货上门，网点分布广和反应速度快等特点，人们在家就可获得想得到的货品，并逐渐取代传统的“买东西还要到超市，买完东西还要自己拎回家”。
顺风物流的模式研究
目录1 前言...............................................错误！未定义书签。
1.1 **集团的简介.....................................错误！未定义书签。
2 **速运物流运营模式和发展现状 (1)2.1 **集团的物流运营模式 (1)2.2**集团的发展现状 (2)2.2.1 **集团的管理模式 (3)2.2.2 **集团发展存在的问题 (4)3 **速运存在的问题分析 (5)3.1供应链管理存在的问题 (5)3.2 运输管理存在的问题 (5)3.3 管理信息研究 (6)3.4 **速运的价格成本控制问题 (6)4 **速运集团的解决措施 (7)4.1 供应链管理优化措施 (7)4.2 运输管理的优化措施 (7)4.3 管理研究的最佳方案 (8)4.4 价格成本控制的优化措施 (8)4.5 **速运集团未来的发展战略 (8)2 **速运物流运营模式和发展现状2.1 **集团的物流运营模式自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。
在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、**速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,**速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,可谓是国内民营快递的领军人物。
那么,究竟是什么原因让**速运敢于采取这样的价格策略,并且在不断的扩张、壮大呢?带着这个疑问,我们将一步步走近**速运的物流运营模式。
(1）在短短的十几年里,**速运能够如此迅速地由一个地区性的快递公司发展成为全国性的企业,源于它所采用的自发加盟的形式，网点的建立一般采取合作和代理的方式,另一方面,支撑**稳健发展的是它采取的产品定位,即针对中端客户,做小件快递,拒绝大件、重件。
顺丰物流调研报告
顺丰物流调研报告调研目的：本调研报告旨在对顺丰物流进行全面了解，评估其在物流行业的竞争力和服务质量，为相关机构和企业提供参考。
调研方法：通过调查问卷和个别访谈的方式，收集顺丰物流用户对其服务的评价和意见，并对顺丰物流的运营模式、物流网络和技术支持进行分析。
调研结果：1.用户满意度：调查数据显示，大部分用户对顺丰物流的服务表示满意，主要体现在时效性、安全性和客户服务方面。
但仍有部分用户对包装、运输费用等方面提出了改进意见。
2.运营模式：顺丰物流通过建立覆盖全国的物流网络，实现了快递、配送和仓储一体化服务，有效提高了运输效率和服务质量。
3.物流网络：顺丰物流在全国范围内建立了大量物流中心和配送站点，并采用了智能化管理系统，优化了仓储和配送流程，提高了物流运作的效率和可靠性。
4.技术支持：顺丰物流持续投入研发，引入了物联网、大数据和人工智能等技术，提升运营效率，并提供了在线下单、实时追踪等便利的服务功能。
调研结论：顺丰物流在物流行业有较强的竞争力，用户满意度较高。
其运营模式的整合和物流网络的完善是其竞争力的重要基础。
同时，技术支持的持续创新为提升服务质量和用户体验提供了有力支持。
建议：1.加强用户意见收集和反馈机制，持续改进服务质量，满足用户不断提高的需求。
2.进一步完善物流网络，提高运输效率和覆盖范围，拓展市场份额。
3.加大技术研发力度，探索更多先进技术应用，提供更智能化的物流服务。
4.加强与合作伙伴的合作，建立多元化的物流供应链，提供更全面的物流解决方案。
以上为顺丰物流调研报告摘要，详细数据和分析见附件。
顺丰物流市场调研报告
顺丰物流企业服务质量调研报告目录一. 调研背景 (3)二．调研的基本情况 (3)（1）调研目的 (3)（2）调研组织 (3)（3）调研方式与计划安排 (3)（4）调研内容 (3)三．调研结果与数据分析 (3)四．调研结论与建议 (3)五．调研总结 (3)正文前言：随着信息技术的发展和经济全球化趋势，越来越多的产品在世界范围内流通、生产、销售和消费，物流活动日益庞大和复杂，而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要；同时，为参与世界性竞争，企业必须确立核心竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，把不属于核心业务的物流活动外包出去。
于是，第三方物流应运而生。
高质量、高水平的物流顾客服务成为了第三方物流成功的关键。
高质量、高水平的物流顾客服务可以有效地提升顾客价值、增加客户的满意程度，是巩固原有顾客和开发新顾客的基础。
可是，如何实现高质量、高水平的物流服务呢？绩效评价，运用科学规范的评价方法，对物流企业惊奇期间的资产经营、财务效益等经营成果进行定量定性分析，作出真实、客观、公正的综合评价，有助于实现高质量、高水平的物流顾客服务的目标。
因此建立物流顾客服务评价体系有助于企业准确地、全面地、及时地了解和分析物流顾客服务质量，有效地监督和控制物流顾客服务的过程，判定物流顾客服务目标的可行性和完成情况，分析物流客户的发展潜力，实现企业物流配置的最优化。
我国现今的物流市场竞争激烈，主要有EMS、外资物流巨头、明英物流企业三大竞争主体组成。
其中民营物流企业成为国内物流市场发展的主体，占据国内物流市场的大部分份额。
同时由于民营企业数量众多，出现许多顾客服务质量上的问题，二顺丰作为国内民营物流企业的佼佼者，对其进行顾客服务绩效研究有助于民营物流企业顾客服务的改善，明确顾客的需要，从而获得更大的顾客服务效益。
为了更好的在这个大环境中，更好的发展。
因此,了解客户的各种需求是很有必要的,所以这次调查主要是针对顺丰物流企业客户的一次调研,从而了解客户对快递的偏好,了解客户需要哪些服务，确定发展方向。
顺丰物流选址研究报告
顺丰物流选址研究报告
报告名称：顺丰物流选址研究报告
报告编号：SF-001
报告日期：2022年1月1日
摘要：
本研究报告对顺丰物流选址进行了综合分析和评估。
通过调研分析顺丰物流的业务特点和需求，结合市场环境和竞争情况，提出了合适的选址策略和建议。
在选址过程中，考虑了交通便利性、人才资源、市场潜力、成本效益等因素。
一、选址目标与重点
1. 提高物流运输效率
2. 降低运输成本
3. 适应市场需求和未来发展趋势
二、选址方法与流程
1. 筛选潜在城市和地区
2. 评估交通条件和物流基础设施
3. 分析市场潜力和竞争情况
4. 考虑人才资源和劳动力成本
5. 评估税收政策和政府支持
6. 综合各项因素进行选址决策
三、选址建议与实施方案
1. 在发达城市建设大型物流中心，以提高运输效率和满足市场需求
2. 在新兴市场布局小型物流枢纽，以扩大市场份额和提高服务覆盖率
3. 建议与地方政府展开合作，争取税收优惠和政府支持
4. 引进科技创新和物流自动化技术，提高物流操作效率和降低成本
5. 持续监测市场变化和竞争动态，及时调整选址策略
四、风险与挑战
1. 市场需求波动性大，可能影响物流中心的利用率和盈利能力
2. 地方政府政策变化可能影响税收和支持力度
3. 人才流动和劳动力成本上升可能增加运营成本
五、结论
本研究报告综合考虑了顺丰物流的发展需求和市场环境，提出了合理的选址建议和实施方案。
顺丰物流应密切关注市场变化和竞争动态，灵活调整选址策略，以保持竞争优势并提升服务效率。
顺丰速递调研报告
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载顺丰速递调研报告地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容题目名称顺丰速递配送中心概况调研姓名曹青班级统本物流1201班学号 12140701151668课程配送管理任课教师晁翠华物流贸易学院二〇一四年四月物流贸易学院二〇一二年五月二十四日顺丰速递调研报告作为物流管理专业的一名学生，在学习《配送与配送中心运作与规划》这门专业课的同时，为了更全面，更深入得了解一个配送中心的运作与规划，全班同学以小组为单位对西安的多家配送公司展开了调研。
近几年随着社会经济的发展，一些民营快递企业的更高效和及时填补了国营的快递企业的市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。
顺丰速运作为其中的一员，迅猛崛起和发展。
在2014年4月3日下午3点钟，在碑林区小雁塔路12号，我们小组选择了顺丰速运在西安的一个点部，针对配送商品种类、日配送量、库存天数、服务对象、订单配送周期、配送业务流程图、仓库货架、搬运设备、条码及扫描技术运用等情况展开了调研。
通过这次调研，我们对顺丰速运的业务流程和配送概况有了更全面的理解收获很多，感触也很多，让我们对物流行业的市场和前景也有了更深刻的认识。
一、调研企业：顺丰速运西安点部（碑林区小雁塔路12号）二、调研时间：2014年4月3日下午3点三、配送货品种类：配送货物种类很多，涉及所有的日常生活用品，也包括一些大型的货物，材料。
顺丰选者了小件快递作为属性定位，并专注于此，形成了产品的差异化。
顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点，并在快速方面做到出色，远远超出其他竞争对手，在准确和安全方面非常优秀，高于行业水平；在便利，经济和优质服务方面不低于行业平均水平。
顺丰速运公司物流管理模式研究修订
顺丰速运公司物流管理模式研究修订GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-顺丰速运公司物流管理模式研究目录1 绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 国内外现状综述 (1)1.3 研究目的及意义 (3)1.4 研究的主要内容 (4)2 物流管理模式的理论概况 (5)2.1 物流管理模式 (5)2.2 物流服务策略 (5)3 顺丰速运公司基本情况概述 (6)3.1 公司简介 (6)3.2 运作流程 (6)3.3 公司业绩 (6)4 顺丰速运公司的物流服务策略分析 (8)4.1 差别化服务 (8)4.2 多元化服务 (8)4.2.1 专业化服务 (8)4.2.2 人性化服务 (8)4.2.3 高效化服务 (8)4.3 创新化服务 (9)5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 (10)5.1 顾客对品牌忠诚度较低 (10)5.2 缺乏核心竞争力，没有特色 (11)5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 (11)5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 (11)5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 (12)5.4 服务态度及规范欠缺 (13)5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 (13)5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 (13)5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 (14)5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 (14)6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 (15)6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 (15)6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力 (15)6.3 建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性 (16)6.4 加强科学管理，提高企业服务意识和能力 (17)7 研究结论及启示 (18)7.1 研究结论 (18)7.2 对我国物流业物流服务策略的启示 (18)致谢 (21)参考文献 (21)摘要中国现代物流业是在国民经济的快速发展、逐步建立了社会主义市场经济、科学技术的不断进步、深化社会分工和经济全球化浪潮等宏观经济框架下得以形成和发展的。
关于顺丰物流业市场的调查研究报告
关于顺丰物流业市场的调查研究报告
以下是关于顺丰物流业市场的调查研究报告：
一、背景介绍
顺丰速运成立于1993年，是中国领先的快递和物流服务提供商之一。
随着互联网和电子商务的快速发展，近年来物流行业出现了爆炸式增长，竞争也日益激烈。
本次调查旨在深入了解顺丰在物流市场中的地位和竞争优势，分析其未来发展趋势。
二、调研方法
本次调研采用问卷调查和深度访谈相结合的方式。
问卷调查主要针对消费者和企业客户，了解他们对顺丰的评价、满意度、使用频率等方面的情况；深度访谈则主要针对行业专家和顺丰管理层，了解顺丰在行业中的地位、战略规划、技术创新等方面的情况。
三、调研结果
1.消费者和企业客户普遍认为顺丰的服务质量和速度较高，服务态度也很好，价格相对较高但仍然具有一定的竞争力。
2.顺丰在快递、物流和供应链领域的市场份额均较高，具有较强的行业竞争力。
3.顺丰注重技术创新，在物流信息化、自动化方面积极探索，并取得了一定的成果。
4.未来，随着电商和物流行业的不断发展，顺丰将继续加大技术创新和服务质量提升的力度，借助自身品牌优势和技术优势，不断开拓市场。
四、结论
顺丰作为中国快递和物流行业的领先企业之一，具有较高的市场份额和竞争力。
其注重技术创新和服务质量提升的战略，将有助于其在未来保持市场地位和实现可持续发展。
需要注意的是，随着市场竞争的加剧，顺丰需要不断探索新的商业模式和运营方式，才能在激烈的竞争中占据更多的市场份额。
顺丰速运案例分析完整版
顺丰速运案例分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】顺丰速运案例分析目录 16黄乃欣一、行业分析及公司基本概况1.物流行业分析2.顺丰的简介3.顺丰的发展历程二、商业模式1.价值主张2.消费者目标群体3.分销渠道4.客户关系三、技术模式1.快递信息系统2.自有庞大的服务网络四、经营模式1.明确的战略定位2.未来业务发展方向3.主要措施五、管理模式1.产品管理2.人员管理3.成本管理4.市场管理六、资本模式七、总结与建议1.SWOT分析2.建议一．行业分析及公司基本概况1. 物流行业分析目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。
由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。
有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。
也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。
2. 顺丰的简介顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。
初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
3.顺丰的发展历程从“深港挟带人”引发的第一桶金：1992年后，"前店后厂"模式在深港之间形成。
深港线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。
当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地.公司成立之初，王卫不仅是老板，也是"挟带人"，亲自上阵送货。
2020年(物流管理)顺丰速运公司物流管理模式研究
（物流管理）顺丰速运公司物流管理模式研究顺丰速运公司物流管理模式研究目录1 绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 国内外现状综述 (1)1.3 研究目的及意义 (3)1.4 研究的主要内容 (4)2 物流管理模式的理论概况 (5)2.1 物流管理模式 (5)2.2 物流服务策略 (5)3 顺丰速运公司基本情况概述 (6)3.1 公司简介 (6)3.2 运作流程 (6)3.3 公司业绩 (6)4 顺丰速运公司的物流服务策略分析 (8)4.1 差别化服务 (8)4.2 多元化服务 (8)4.2.1 专业化服务 (8)4.2.2 人性化服务 (8)4.2.3 高效化服务 (8)4.3 创新化服务 (9)5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 (10)5.1 顾客对品牌忠诚度较低 (10)5.2 缺乏核心竞争力，没有特色 (11)5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 (11)5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 (11)5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 (12)5.4 服务态度及规范欠缺 (13)5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 (13)5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 (13)5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 (14)5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 (14)6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 (15)6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 (15)6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力 (15)6.3 建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性 (16)6.4 加强科学管理，提高企业服务意识和能力 (17)7 研究结论及启示 (18)7.1 研究结论 (18)7.2 对我国物流业物流服务策略的启示 (18)致谢 (21)参考文献 (21)摘要中国现代物流业是在国民经济的快速发展、逐步建立了社会主义市场经济、科学技术的不断进步、深化社会分工和经济全球化浪潮等宏观经济框架下得以形成和发展的。
顺丰速运调研报告[最新版]
![顺丰速运调研报告[最新版]](https://img.taocdn.com/s3/m/ebeaa610e97101f69e3143323968011ca300f797.png)
顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告篇一：顺丰快递调研报告2.1快递的概念、分类与基本特征2.1.1快递的概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。
快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。
2.1.2快递的分类按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。
习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。
3．顺丰速运的发展概况3.1顺丰速运的产生顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。
顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
3.2顺丰的发展前景快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。
到年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在年底向外资全面开放。
顺丰快递调研报告书样本
2.1快递概念、分类与基本特性2.1.1快递概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定期间内运达目地物品，以最快运送方式，运送和配送到指定目地或目的客户手中。
快递市场基本是对时间比较敏感运送需求。
2.1.2快递分类按照运送空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。
习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。
2.1.3快递产业基本特性快递产业具备服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特性。
一方面，服务性。
快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中服务行业。
快递服务包括服务广度、服务深度及服务舒服度等三个方面。
广度是指快递服务业务种类及其满足顾客需求限度，业务种类越多，服务广度越广。
服务深度是指为顾客提供快递服务完全限度和便利限度。
服务深度越深，需要由顾客自己完毕工作量越小。
舒服度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率为核心，顾客在使用过程中心理感受优劣限度。
另一方面，网络性及规模经济性。
网点增长对业务量影响有两个，一是由于新增网点快递业务直接增长业务总量，二是由于便利性提高及公司影响扩大，原有网点业务量也间接增长。
但另一方面，网点增长会带来成本增长，增长网点与否可以使整体赚钱增长，以及网点覆盖面扩大到什么限度可以实现利润最大化，值得已经具备较大规模民营快递公司思考。
最后，时效性。
时效性是信息、物品类传递服务基本规定。
快递实物传递性，决定了快递服务在保证安全、精确前提下，传递速度是最重要服务质量衡量原则之一。
2.2国内民营快递业兴起民营快递公司是市场经济发展产物。
随着社会经济发展，邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文献传递时间和效率规定，民营快递公司及时弥补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。
诸多公司引进采用即时库存管理技术和电子商务，对时间和效率规定更高，一体化航空快递服务已经成为其基本设施一某些，不可或缺，民营快递在社会经济中重要性日益增强。
顺丰物流调研报告
顺丰物流调研报告顺丰物流调研报告一、调研背景顺丰物流是中国顶尖的快递公司之一，为了更好地了解顺丰物流的服务质量和用户体验，我们对顺丰物流进行了调研。
二、调研目的1.了解顺丰物流的运输时效和准确性。
2.了解顺丰物流的客户服务质量。
3.了解顺丰物流的费用和价格竞争力。
4.了解顺丰物流在业务范围和地域覆盖方面的优势。
三、调研方法通过网络调研和线下实地观察的方式，分别对顺丰物流的用户评价和顺丰物流在运输过程中的操作流程进行调研。
四、调研结果1.运输时效和准确性方面：用户在调研中普遍反映，顺丰物流的运输时效和准确性较高，特别是对于紧急件和大件产品的运输，顺丰物流给予了比较高的评价。
2.客户服务质量方面：在调研过程中，用户普遍认为顺丰物流的客户服务质量较好。
顺丰物流提供了多种便捷的服务渠道，包括在线客服、电话客服和自助服务终端。
用户可以方便地查询物流实时信息和解决问题。
3.费用和价格竞争力方面：用户反映，顺丰物流的费用相对较高，但在对于服务质量和时效的要求较高的情况下，用户愿意支付更高的费用以获得更好的物流服务体验。
4.业务范围和地域覆盖方面：调研结果显示，顺丰物流在业务范围和地域覆盖方面具有较大优势。
不论是国内还是国际运输，顺丰物流都能提供一站式服务，覆盖范围广泛。
五、结论与建议1.顺丰物流在运输时效和准确性方面表现优异，但仍需加强对用户需求的实时更新和响应速度。
2.客户服务质量在整体上较好，但可进一步提升服务人员的专业素质和服务态度。
3.鉴于顺丰物流的费用较高，可以考虑推出一些优惠政策，吸引更多用户使用其物流服务。
4.顺丰物流在业务范围和地域覆盖方面具备竞争优势，但仍需关注发展途径，扩大市场份额。
六、参考资料1.顺丰物流官方网站及用户评价。
2.相关新闻及行业数据报告。
3.精准调研问卷调查数据。
以上是对顺丰物流的调研报告，调研结果显示，顺丰物流在多个方面表现出色，但仍有一些可改进之处。
建议顺丰物流持续关注用户需求，提高服务质量，推出合理的价格策略，并继续加大业务拓展力度，以保持在市场中的竞争优势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顺丰物流研究HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】专业课程设计报告设计题目：顺丰物流研究专业工业工程班级工业工程12（3）姓名/学号刘燕29）指导教师赵小惠2015~2016 学年第 1学期目录一、顺丰的发展历程顺丰速运的发展经历了以下四个阶段第一个阶段：初创阶段顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立，注册资金1亿元。
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。
经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
第二个阶段：快递起步阶段1996年，顺丰开始涉足国内快递。
顺丰的快递是深港货运的"自然延伸"，最初的产品基本是深港件，需求增长很快。
顺丰以顺德为起点，将网络的触角延伸至广东省以外，通过向复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北。
在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作与代理的方式。
每建一个点，就注册一个新公司。
这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。
直到2002年之前，顺丰没有设立总部，只有一大批广州顺丰、中山顺丰地方公司。
这种"自然延伸"式的扩张，靠的是自发的。
因此，顺丰形成的网络并不是有规划的，而是哪里有市场哪里就有网络。
由于是业务带动市场，而此时的市场又很容易做，顺丰将全部精力放在市场拓展上。
起初，顺丰在业务运作中采取了一种简单的承包方式，给业务员划片、划区，每人负责一块"责任田"。
2002年成立总部之前，顺丰在全国总共有180多个网点。
而在九十年代末，国内快递业务在顺丰总体收入中的比例也增加到近40%。
第三阶段：收权行动阶段对地方代理和合作者的放权管理，形成了顺丰自下而上的发展动力，顺丰似乎进入了一条无为而治的良性轨道。
1999年之前，但放权管理的方式很快给公司带来大问题。
一心扑在市场上的顺丰，网点和人员逐渐增多，被"承包"的各个片区开始形成各自为政的局面。
王卫的收权方式是一刀切，想留下来的，产权全部回购。
从用钱来解决问题，到摆平各种各样的威胁、恐吓，经过两年的"整顿"，顺丰的架构和各分公司的产权明晰起来，将代表话语权的所有资产牢牢掌握在自己手中。
王卫之所以能够成功地削弱地方权力，与顺丰从一开始设计的战略密切相关。
由于采用分成的管理模式，业务员会把工作当成自己的事情来做，在片区负责人的带领下，业务扩展的速度是飞快的，但权力和影响力过大的负责人很容易把业务带走，对此王卫的办法很简单，就是增加顺丰对客户的粘性，这种优势的背后是强大的后台支持系统。
完成调整后的顺丰，从2002年开始正式向华东扩展，随着管理进入正轨，王卫的目标也从自发复制，转向主动铺开一张全国性的立体网络。
第四阶段：飞机运快件阶段2003年初，顺丰成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业成立总部不久的顺丰，便遭遇了。
2002年底到2003年上半年，顺丰的大本营广东成为SARS肆虐的重灾区。
对于快递行业来说，SARS更像是一个机遇。
因为很多人选择了足不出户，快件的投递量一度反而有所增加。
不过，对于顺丰刚刚起步的全国扩张战略，这毕竟是一个巨大的考验。
王卫的精明又一次体现出来。
疫情期间，航空公司的生意非常萧条。
2003年初，借航空运价大跌之际，顺丰顺势与签下合同，成为国内第一家（也是唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。
自2003年开始，顺丰便充分借势航空“飞一般”的速度，凭借包机和租赁客机腹舱资源的“轻资产”运营方式，很快在业内树立起“快”的品牌优势。
2012年，国内1671个早航班中顺丰就包用了843个，超过50%，晚航班顺丰也用了将近40%(虽然午航班最多，但由于不符合快递“夜发早递”的时效效果，所以较少利用)，目前，顺丰包用2000多个航班的储藏资源进行快递的运转，形成一定规模的垄断优势。
二、市场定位市场细分(1)地理区域。
客户所处的地理位置不同，不同地理区域的经济规模、地理环境、需求程度和要求等差异很大，使进行快递活动的快递成本、快递技术、物流管理、快递信息等方面会存在较大的差异。
不同区域的客户对快递公司的要求也各有特色，快递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。
按此标堆，一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。
显然，顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。
(2)客户所属行业。
同一行业的客户，其产品的构成差异不大，对快递的需求也具有一定的相似性。
不同行业的客户，其产品的构成存在很大差异，对快递需求各不相同。
按客户行业不同，一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。
顺丰速运专注于商业和服务业市场。
(3)客户业务规模。
按照客户对快递需求的规模细分市场，可以将客户分为：大客户、中等客户、小客户。
顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户。
(4)客户所有制性质。
客户所有制性质对企业开发市场的成本、合作的欢易程度、客户维护成本、合作层面的决定和利润空间等都有效直接的影响。
(5)物品属性。
快递公司在进行快递活动过程中，由于物品属性的差异，使得企业快递作业的差别也很大。
顺丰速运一直定位于“小件快递”，不做大件。
(6)服务方式。
根据客户所需快递服务功能的实施和管理的要求不同而细分市场，按服务方式可将快递市场分为：1、综合方式服务；2、单一方式服务。
顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式，既有单一的，也有综合的。
(7)外包动因。
按客户选择第三方快递公司的动因进行细分，可将市场细分为：1、关注成本型；2、关注能力型；3、关注资金型；4、复合关注型。
选择顺丰速运的客户，一般都是“关注能力型”。
目标顾客如前所述，国内快递行业发展迅速、竞争激烈。
要想脱颖而出，必须准确的细分市场，并且要在细分市场中找到适合自己的目标市场，准确的目标市场就是市场规模足可以满足持续的公司盈利，客户极高的关注，并且自己有持续的，具有竞争力的细分市场。
顺丰选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场”作为目标市场，最终成为整个行业的游戏规则制定者。
顺丰的目标客户锁定在月结客户，对象主要是：企业、白领或者是金领、国外快递客户。
目标客户被锁定，所有的营销，运营，服务策略都要以目标客户的利益点进行。
企业客户利益点：便利，安全，快速，全国性网络，经济成本，优质服务。
白领或者是金领客户利益点：便利，安全，准确，优质服务；国外客户：准确、安全、经济，便利。
最终顺丰准确定位点为快速、准确、安全、经济、便利，优质服务。
顺丰所有的市场营销策略，运营，资源整合，产品和服务都是围绕定位点展开。
在这个目标市场了顺丰不仅发挥了竞争优势，更打造了持续的竞争力。
产品定位在诸多的快递业务中，顺丰选者了小件快递作为属性定位，并专注于此，形成了产品的差异化。
顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点，并在快速方面做到出色，远远超出其他竞争对手，在准确和安全方面非常优秀，高于行业水平；在便利，经济和优质服务方面不低于行业平均水平。
服务定位(1)产品策略按照客户细分设计产品价格体系，不做与四大国际快递重叠的高端，锁定中端客户，坚持只做快递，只做小件，不做重货同时用提高价格来控制发展速度。
积极探索客户需求，强大的后台支持系统，不断提升送货速度，推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
提高设备和系统的科技含量，大力推行工作流程的标准化，不断调整策略，缩短贸易周期，如租下扬子江快运全货机，是国内第一家使用全货运专机承运自己的快件的民营速递企业。
速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。
顺丰有着自己的专运货机。
这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。
企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。
(2)价格策略顺丰的价格与其他家快递公司相比相对较高，标准的价格是19元，而EMS 是12，其他的几家都差不多在10元左右，有的甚至更低。
它的目标客户全体对于价格敏感度不高，但要求最终顺丰准确定位点为快速、准确、安全、经济、便利，优质服务。
顺丰的价格策略刚好满足足目标客户的特性。
按照客户细分设计产品价格体系，不做与四大国际快递重叠的高端，锁定中端客户，坚持只做快递，只做小件，不做重货同时用提高价格来控制发展速度。
(3)促销策略顺丰速运的促销策略运用在国内物流企业中首屈一指。
手段多样、形式多变的促销策略为顺丰吸引大量的潜在客户，也为老客户随时关注顺丰动态提供方便。
顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提高企业的知名度，更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性，以及方便与客户沟通，并通过互动、沟通等方式，把客户和企业双方的利益无形地整合在一起。
A．传统营销策略顺丰通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品及服务特色宣传，让新老客户及时快捷地了解到企业动态，以及新的产品及服务的研发情况和特色；通过统一规格的运输车辆、统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广。
B．网络营销策略在Internet飞速发展的今天，基于电子商务的物流企业在进行营销策略研究时，网络营销策略十分重要。
国内物流企业中，顺丰速运的网络营销无疑最为出色。
①顺丰速运建立有完善的官网，并在百度、谷歌、新浪、搜狐、网易、有道等多家搜索引擎进行网站推广。
②顺丰速运在淘宝、当当等电子商务网站对产品及服务特色进行广告宣传。
③顺丰速运与多家需要快递服务的企业进行联合，共同宣传，增强企业的知名度和信誉度。
三、配送模式配送流程顺丰所规定的标准作业十分明确，在各个环节有明确的作业标准，以达到供应链的协调有序，具体包括：接单—下单—收件—交件入仓—分拨—转运—分拨—快件出仓—派件。
流程图如图所示：车辆，IT公司控。