政企客户支撑中心副经理岗位说明书
客户服务部副经理岗位职责说明书
客户服务部副经理岗位职责说明书客户服务部副经理职责说明书一、职位概述客户服务部副经理是公司客户服务部门的管理者，负责协助部门经理管理和组织客户服务团队，提供高质量的客户服务，确保客户满意度和忠诚度的提升，以达到公司发展和营收目标。
二、岗位职责1. 协助客户服务部经理制定部门发展战略和目标，并制定相应的工作计划和落地方案。
2. 根据公司政策和客户需求，制定并实施客户服务流程、标准和指南，确保客户服务团队的工作效率和一致性。
3. 监督并指导客户服务团队，确保团队成员按照规定流程积极主动地为客户提供高质量的服务，并对工作进行适当的安排和调整。
4. 跟进客户服务运营数据和绩效考核，分析客户服务状况，制定改进措施，提升客户满意度和忠诚度。
5. 协调与其他部门的沟通与合作，解决客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决，并向公司高层汇报重大问题和风险。
6. 定期组织客户满意度调研，收集和分析客户反馈，提出客户服务改进建议，推动相关措施的落实。
7. 参与制定和更新公司的客户服务政策和标准，确保其与市场和客户需求相匹配。
8. 寻找和引入客户服务创新技术和工具，提高客户服务团队的执行效率和服务质量。
9. 推动员工培训和发展，提升团队整体素质和专业能力，为公司战略发展提供良好的人力资源保障。
10. 跟踪竞争对手的客户服务策略和市场需求变化，及时调整和优化自身工作计划和策略。
三、任职要求1. 本科以上学历，管理、市场或相关专业背景优先。
2. 具有客户服务或相关领域的工作经验，熟悉客户服务流程和标准。
3. 具备良好的组织和领导能力，能够有效激励和管理团队。
4. 出色的沟通和人际交往能力，能够与不同层级和背景的人建立良好的合作关系。
5. 具备良好的问题解决能力和紧急处理能力，能够在压力下保持冷静并迅速做出决策。
6. 具备数据分析和报告能力，能够准确分析和评估客户服务指标并提出改进建议。
7. 具有创新意识和市场敏感性，能够及时调整策略和方案以适应快速变化的市场环境。
客户服务部副经理岗位职责说明书
客户服务部副经理岗位职责说明书一、岗位概述客户服务部副经理负责协助客户服务部经理进行部门的日常管理工作，协调部门内部各个岗位的工作，确保客户服务工作的高效运行，达到客户满意度的提高和公司业务目标的实现。
二、岗位职责1. 协助制定客户服务部的工作目标和发展战略，定期进行总结和评估，推动部门工作的持续改进和发展。
2. 分派和监督客户服务团队的日常工作任务，确保团队成员工作的高效完成，提供必要的培训和指导，提升团队整体素质和服务水平。
3. 协调与其他部门的合作，确保客户服务工作与公司其他部门的协同配合，解决各种涉及客户问题的难题，确保客户问题能够得到及时解决。
4. 分析客户服务过程中存在的问题和瓶颈，制定改进方案并执行，优化客户服务流程和工作方式，提高客户满意度和部门工作效率。
5. 负责客户投诉及处理工作，确保投诉问题能够得到及时妥善处理并进行跟踪反馈，解决客户问题，提供有效的解决方案。
6. 定期组织和参与客户服务部各类会议，进行工作报告和汇报，及时反馈客户服务工作的进展和问题，提出改进措施和意见。
7. 监控和分析客户服务数据，撰写和分析相关报告，为管理层提供决策支持和数据依据，推动客户服务工作的科学化和数据化。
8. 建立健全客户服务部的绩效考核制度，制定绩效评价标准，对团队成员进行考核和奖惩，激励团队成员积极投入工作，提高团队整体绩效。
9. 及时了解客户需求和市场变化，进行市场调研和竞争分析，提出改进和创新的建议，拓展客户服务业务的发展空间。
10. 学习并掌握相关客户服务技能和知识，组织和参与培训和学习活动，不断提升个人能力和专业水平。
三、任职要求1. 具备本科以上学历，市场营销、管理或相关专业背景优先。
2. 具备较强的组织和协调能力，能够有效管理团队和协调部门内外的合作。
3. 具备良好的沟通和表达能力，能够与不同层次的客户和同事进行有效的沟通和协商。
4. 具备一定的数据分析和问题解决能力，能够对客户服务工作进行科学的分析和改进。
政企客户服务支撑中心岗位说明书
作
难
点
1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。
2、充分了解业务实现过程。
3、对交换、传输和数据等专业知识均应有一定程度了解。
工
作
禁
忌
1、不从实际出发，工作不认真负责。
2、专业技术能力不够。
职
业
发
展
省级操作维护中心副经理。
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
职
业
发
展
省级操作维护中心产品支撑主管。
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
知识经验
1、学历要求及工作经验：本科毕业，3年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。
2、专业背景：了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业务。
核心技能
核心技能
等级1
等级2
等级3
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
知识经验
1、学历要求及工作经验：本科毕业，3年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。
2、专业背景：掌握电信业务、技术、生产维护知识，熟悉传输和数据设备特性和路由配置，了解各类转型业务。
核心技能
核心技能
等级1
副经理岗位职责说明书
副经理岗位职责说明书一、岗位概述副经理是担任企业管理层中的重要职位，负责协助经理完成日常的管理工作，保证企业的正常运营和发展。
本文将对副经理的职责进行详细说明。
二、岗位职责1.协助经理制定公司发展战略和目标，提出相应的工作计划，并参与制定部门的年度预算；2.组织和协调各部门间的工作，确保公司各项工作有序进行，高效推进；3.负责制定部门的工作流程和标准，建立并完善各项管理制度和规章制度；4.对部门各项工作进行监督、指导和考核，及时发现问题并提出解决方案；5.协助经理处理重大管理问题和各类突发事件，及时进行决策并组织实施；6.与其他部门、外部机构及合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，推动项目的顺利进行；7.协调下属员工的工作安排，合理配置人力资源，提高团队的工作效率；8.参与公司各类会议，提供专业性的意见和建议，积极参与决策。
三、任职资格1.具有本科及以上学历，相关专业背景优先；2.具备较强的组织协调能力和团队管理能力，有一定的管理经验者优先考虑；3.具备良好的沟通能力和应对突发事件的能力，具备快速决策的能力；4.熟悉公司业务及相关法律法规，具备较强的业务理解能力和分析问题的能力；5.具备良好的抗压能力和解决问题的能力，能承担较大的工作压力；6.具有较好的团队合作精神，能够有效协调不同部门间的工作关系。
四、敬业与职业道德要求1.热爱本职工作，积极主动，具有良好的职业道德和工作态度；2.保守公司及客户的商务秘密，严格遵守公司的各项规章制度；3.不断学习，提高自身的专业知识和业务水平；4.具备团队精神，善于与他人合作，共同完成公司的目标。
五、总结副经理作为企业管理团队中的核心成员，具有重要职责和使命。
通过协助经理完成各项工作，保持企业的稳定发展。
从本岗位的职责要求和任职资格来看，副经理应具备高度的组织协调能力、团队管理能力、沟通能力等，同时要具备快速决策和解决问题的能力。
在工作中，要保持敬业精神和职业道德，保守商务秘密，不断提高自身的专业水平。
客服部副经理岗位说明书
主办交房工作组织与实施
客户投诉管理
主办客户投诉管理体系的建立和完善工作
审核下属客户投诉信息分类汇总登记工作
审核下属客户投诉处理，协调各部门资源提出解决方案
主办客户投诉案件的赔付标准的制定，形成客户案例库
主办客户理赔工作
置业会管理
主办置业会的会员守则及置业会工作流程制定工作
审核会员入会及积分办理
经验
5年以上物业、客服管理经验，有过知名物业管理公司工作经验者优先
知识
熟悉掌握物管知识、物业法律、法规、房地产业务流程；具备一定的工程、销售知识；
专业技能
在处理投诉和各类突发事件方面，具有丰富的经验，能够及时、有效解决实际困难和问题
能力素质
具备很强的应变处理能力，同时具良好的团队合作精神
客户服务部副经理
岗位名称
客户服务部副经理
所属部门
客户服务部
直接上级
客户服务部经理
直接下级
客户关系专员
置业会专员
一、岗位职责
主办交房管理、客户投诉管理、置业会的会员守则及置业会工作流程制定及满意度调查等相关工作
二、主要工作内容
类别
工作内容
交房管理
主办交房计划工作、交房前房屋预验收及交房前期准备工作
审核下属组织交房及交房期间业主投诉处理工作
审核下属置业会活动计划、方案及实施工作
审核下属提交的客户分析报告
满意度调查
主办客户满意度调研计划与方案的制定
主办客户满意度调查
其他
完成领导交办的其他工作
三、任职资格要求
年龄
28岁至35岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
教育背景
房地产、物业管理、企业管理、市场营销等相关专业本科以上学历，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
副总经理岗位职责说明书范文（4篇）
副总经理岗位职责说明书范文一、岗位概述副总经理是公司中高级管理层的一员，直接向总经理汇报，协助总经理完成公司整体管理工作，负责协调各个部门的工作，推动公司的发展。
副总经理需要具备全面的管理能力和战略思维，协助总经理制定发展战略、管理重要业务，保障公司的正常运营。
二、岗位职责1.协助总经理制定公司的发展战略和年度计划，参与制定公司的发展方向和目标，并推动其实施；2.负责协调各个部门的工作，确保各项工作按时完成，协调解决各部门之间的矛盾和问题，保持公司内部的和谐氛围；3.负责公司重要业务的管理和运营，对公司的运营状况进行监控和分析，及时提出改进措施，确保业务的顺利进行；4.指导和管理下属部门的工作，制定部门的工作计划和目标，督促部门领导完成工作任务；5.参与公司的重要决策和重大项目的推进，对项目的风险和可行性进行评估，提出相应的建议；6.负责与外部合作伙伴的沟通和协商，维护公司与合作伙伴的关系；7.负责处理紧急事件和突发情况，对公司的危机管理能力进行提升；8.负责公司的日常管理工作，包括但不限于人员管理、预算管理、业绩评估等；9.参与公司的市场营销活动和宣传推广，提升公司品牌形象和市场影响力；10.协助总经理与各级政府部门和相关机构进行沟通和协调，确保公司的合法合规运营。
三、岗位要求1.具备本科及以上学历，管理类相关专业优先；2.具备丰富的企业管理经验，熟悉企业运营管理流程和各个部门的工作流程；3.具备卓越的战略思维和问题解决能力，能够独立制定发展战略和解决复杂问题；4.具备优秀的协调和沟通能力，能够有效协调各个部门和管理团队之间的关系；5.具备良好的团队管理能力，能够激发团队的工作积极性和创造性；6.具备较强的分析和判断能力，能够及时发现和解决问题；7.具备良好的职业操守和团队合作精神，具备较强的抗压能力；8.具备较强的语言表达和书面沟通能力，能够准确表达自己的观点和意见；9.具备一定的市场营销和品牌推广经验，了解市场动态和行业发展趋势。
政企客户服务支撑中心岗位说明书
识 2、专业背景：掌握电信业务、技术、生产维护知识；了解服务标准和
经
故障处理流程，熟悉电子工单系统，能熟练掌握计算机的操作和应
验
用。
核 核心技能 等级 1 等级 2 等级 3 等级 4 等级 5
心
演算
技
交流
▲
能 信息技术
▲
自我改善
▲
与人合作
▲
解决问题
▲
综 1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。。
附件 1：
岗位说明书
职务名称 直接上级 岗位工资
产品支撑主管
所属部门 省级操作维护中心
省级操作维护中心副 经理
工作目的
职务代码
为重点客户提供技术支撑，理顺各类 产品（尤其是转型业务）维护流程。
工作描述
职 （1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑；
（2）负责制定客户解决方案；
责 （3）负责重大项目技术方案的审核；
服务质量主管
所属部门 省级操作维护中心
省级操作维护中心副 经理
工作目的
职务代码
实施业务质量管理、分析、评估和考 核
工作描述
职
（1）主要负责政企客户产品及业务质量、客户满意度的管理及配合工 作。
责
（2）负责政企客户业务提供及时率、业务保障及时率、商务领航/ICT 业 务服务质量集中管控指标数据的评估、核实与考核；
工 作 1、掌握各类信息的及时性、准确性。 难 2、海量数据分析能力。 点
工 作 1、不搞调研、不从实际出发，不认真。 禁 2、不重视信息。 忌
省级操作维护中心副经理。 职 业 发 展
任职资格
生 年龄 理 体重 要 视力 正常 求 外貌 一般
政企客户经理的职责和使命
政企客户经理的职责和使命政企客户经理（岗位职责）职位描述1、大专以上学历，市场营销、企业管理及相关专业毕业；2、从事市场营销方面工作2年以上；3、坦诚自信，具有高度工作热情，热爱销售；4、具有良好的团队合作意识和独立工作能力；5、思路清晰，具有良好的语言表达能力和沟通技巧；6、学习能力强，有提升和成功欲望。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求政企客户经理（岗位职责）职位描述岗位职责：1、负责公司产品业务的拓展和销售工作，主要面向政府机关、事业单位、各类企业等客户，维护客户关系2、具有IT网络产品销售经验，具有良好的沟通能力和团队协作精神；3、有良好的客户服务意识，具备市场意识，有责任心和敬业精神；4、挖掘渠道和客户需求和项目，能够独立完成项目运作；5、跟踪重要销售机会，完成销售目标；6、关注行业及竞争对手动态，参加相关行业会议，收集相关信息，为公司制定相关市场战略/策略提供必要支持；7、有网络知识背景者优先，熟悉相关行业者优先。
任职要求：1、专科以上学历，或知名企业有2年以上工作经验；3、曾面向政府、大型国企或有大客户销售经验者优先；4、优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力，具有高度的工作热情和责任感。
5、两年以上集团客户销售工作或两年以上相关行业信息化领域的工作经验6、两年以上电信、移动行业工作经验，在电信、联通、移动政企客户部、市场部或其他部门任职过优先;工作地点：浙江丽水此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求政企客户经理（岗位职责）职位描述岗位说明：1、帮助公司开拓政企大客户资源，在智慧南通示范项目建设中创造销售机会；2、以公司自主研发的应用成果来开展销售业务，为部门创造效益；3、能够维护好老客户的合作关系，创造新的销售机会。
岗位要求：1、对销售工作有浓厚兴趣；有野心，有自信挑战高薪；2、具备较强的沟通交流能力及一定的协调能力；3、市场拓展能力强，具有较强的拜访及挖掘客户能力；4、具有较强的韧性和耐力,能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作；5、作积极主动、责任心强；6、在计算机软件、信息管理、系统集成等IT相关行业有从业经验者优先录用。
客户经理支撑岗位说明书
岗位工作内容——基础工作:
1、协助客户经理开展集团客户的服务工作
登记并办理客户经理从客户处收集反馈的日常服务性事务；
配合可客户经理主管收集整理服务类相关事务；
2、协助客户经理完成集团客户服务后台支撑工作
对所辖集团客户信息及时录入、更新
协助客户经理在系统中办理集团客户的各项业务
协调客户经理纵向一体化工作
定期汇总并核对集团客户各项资费
工作
配合客户经理开展完成各项提升集团客户满意度的相关工作并形成图表
4、协助客户经理开展集团客户的服务工作，登记并办理客户经理从客户处收集反馈的日常服务性事务;配合可客户经理主管收集整理服务类相关事务;
5、协调客户经理纵向一体化工作；定期汇总上报纵向一体化工作进度；
6、协助客户经理整理上报各类集团客户摸底调研资料
7、配合客户经理主管处理日常工作
岗位胜任力要求:
1、专业标准
大学专科学历，工商管理、市场营销、通信等相关专业
2、素质标准
3、其他要求
具有相关办公软件操作、计算机基础操作、公文写作等技能
可以熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件
客户经理支撑岗位工作指导书
岗位基本信息：
岗位名称
客户经理支撑
岗位带宽
3。4.5
所在单位
分公司
所属部门
集团客户部
直接上级
客户经理主管
直接下级
岗位基本职责：
1、协助客户经理开展集团客户的服务工作
2、协助客户经理完成集团客户服务后台支撑工作
3、配合完成各项提升集团客户满意度的相关工作
4、配合客户经理主管处理日常工作
副经理岗位职责及岗位说明书范例
副经理岗位职责及岗位说明书
一、岗位职责：
（一）参与制定本单位的经营目标与计划，拟订营销工作目标与计划；
（二）组织、协调辖区内的营销管理工作；
（三）拟定分管工作计划，组织实施、指导、监督、审核分管工作的开展；
（四）协助经理协调与当地政府有关职能部门的关系；
（五）组织、实施、评估、调整分管部门的年度工作目标与计划；
（六）监督分管部门日常行政管理工作按要求开展；
（七）定期组织分管工作会议，分析安全情况，研究制订相应措施，对重大问题及时提出处理意见；
（八）负责本部门的思想政治工作和综治安全管理；
（九）计划组织与督导下属人员的工作，负责绩效考核、在岗培训和人员管理工作，以提升人力资源效益；
二、客户服务中心组织机构图
副经理岗位说明书。
电信政企客户部岗位说明书
16、建立全各部门政企客户联系人制度。
17、负责全省政企客户服务信息的收集、整理、报送和通报工作。
18、完成领导交办的其它工作。
1、提供多种通信方案及技术支持的时效性。
2、提供业务和技术咨询的准确性。
3、服务指标的完成情况。
4、一点受理业务及时率。
6、收费准确及时。
2、较强的组织协调应变能力和社交能力，善于合作共事，具有较强的工作责任心。
3、有良好创新思维和学习新知识的能力。
电信政企客户部岗位说明书
岗位名称
业务兼政企客户部
直接上级
部门经理
岗位工资
待定
工作描述
工作目的
1、管理本部政企客户的服务工作，发展并保持政企客户用户。
2、做好本部政企客户经营分析工作，为政企客户市场营销提供策略支撑。
7、做好政企客户经营情况分析，完成每月、半年、年终的政企客户经营分析报告及各专题报告。
8、完善政企客户竞争动态收集制度，及时汇总政企客户经理回馈的市场和客户信息，提交分析报告。
9、贯彻执行上级有关政企客户服务工作的政策、规定和策略。
10、制定各项服务规范、规则、办法及服务流程。
11、负责本中心的文秘、文件收发管理和库房管理等日常综合事务工作：
3、保持和提高集团客户服务质量水平。
工作权限
1、对全市政企客户业务发展及业务收入有建设、监督、考核权。
2、对全市政企客户服务工作建议、监督、考核权。
4、本部员工在服务质量方面的绩效考核权
5、对各相关部门对政企客户服务工作的支撑情况具有监督考核权。
职责任务
和
绩效标准
职责任务
绩效标准
客户经理支撑岗位说明书
客户经理支撑岗位工作指导书
1、协助客户经理开展集团客户的服务工作
登记并办理客户经理从客户处收集反馈的日常服务性事务；
配合可客户经理主管收集整理服务类相关事务；
2、协助客户经理完成集团客户服务后台支撑工作
对所辖集团客户信息及时录入、更新
协助客户经理在系统中办理集团客户的各项业务
协调客户经理纵向一体化工作
定期汇总并核对集团客户各项资费
卡号资源管理
对账管理
3、配合完成各项提升集团客户满意度的相关工作
配合客户经理开展完成各项提升集团客户满意度的相关工作并形成图表
4、协助客户经理开展集团客户的服务工作，登记并办理客户经理从客户处收集反馈的日常服务性事务；配合可客户经理主管收集整理服务类相关事务；
5、协调客户经理纵向一体化工作；定期汇总上报纵向一体化工作进度；
6、协助客户经理整理上报各类集团客户摸底调研资料
7、配合客户经理主管处理日常工作。
政企客户经理岗位职责
政企客户经理岗位职责政企客户经理是一种重要的职位，他们负责管理和维护公司与政府部门之间的关系。
政企客户经理必须具备一定的专业知识和技能，以便有效地与政府机构合作，并确保公司在政府部门中的声誉和地位。
一、职责概述政企客户经理是一个重要的职位，他们负责与政府机构合作，确保公司在政府部门中的声誉和地位。
这个职位需要具备一定的专业知识和技能，以便有效地与政府机构合作。
二、主要职责1. 维护良好的客户关系政企客户经理需要维护良好的客户关系，包括与现有客户和潜在客户建立联系，并保持联系。
通过这种方式，他们可以更好地了解客户需求，并提供相应的解决方案。
2. 开发新业务除了维护现有业务外，政企客户经理还需要开发新业务。
他们必须了解市场趋势，并找到新机会来扩大公司业务范围。
3. 协调内部资源为了实现目标并提供最佳服务，政企客户经理需要协调内部资源。
这可能包括与销售、市场营销、技术和客户支持团队合作，以确保客户得到最好的服务。
4. 与政府机构合作政企客户经理需要与政府机构合作，以确保公司在政府部门中的声誉和地位。
他们需要了解政府机构的规章制度，并遵守相关法律法规。
5. 解决问题政企客户经理需要解决客户遇到的问题。
这可能包括处理投诉、协调内部资源并提供解决方案等。
三、职位要求1. 教育背景政企客户经理通常需要有学士学位或以上学历。
相关专业包括市场营销、商业管理、公共关系等。
2. 专业技能政企客户经理需要具备一定的专业技能，包括沟通技巧、人际关系管理、销售技能和谈判技巧等。
3. 工作经验政企客户经理需要具备相关工作经验，最好是在类似的行业中工作过。
这将有助于他们更好地了解行业趋势，并为公司提供更好的服务。
4. 其他要求除了上述要求外，政企客户经理还需要具备良好的组织能力、时间管理能力和解决问题的能力。
他们必须具备独立思考和判断能力，并能够在高压环境下工作。
四、总结政企客户经理是一个重要的职位，需要具备一定的专业知识和技能。
客户服务部副经理岗位职责说明书
客户服务部副经理岗位职责说明书营销部岗位职责说明书范例岗位基本信息岗位名称客户服务部副经理所属部门客户服务部岗位职等直接上级客户服务部经理直接下属客服主管、客服专员岗位概要：帮助部门经理负责所属企业的客户服务工作及品牌维护。
职责描述重点工作1．组织领导：帮助部门经理参加制定部门职能分工和部门工作方案，组织、指导下属开展工作；2．业务办理：帮助部门经理协调组织做好客服部相关销售手续、证件办理、组织交房、交房后的修理整改及客户管理等工作的方案管理与工作实施管理，确保工作目标的实现。
3、培训管理：依据公司培训方案要求，帮助部门经理制定客服部培训方案并落实培训方案的实施。
4、部门协调：负责做好与公司相关部门之间的协调，并依据公司各部门的工作需要，组织做好对各部门的协作与服务；一般工作1．制度建设：帮助协作部门经理参加拟订和修改公司客户服务管理制度，建立和完善客户服务业务流程，参加制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；2.沟通协调：根据部门工作要求，协作部门经理做好与政府相关部门、工程施工单位、物业公司及公司相关部门、相关人员的沟通协调工作；3．其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。
主要责任1.帮助协作部门经理保证客服部部门工作的有序开展。
2.保证部门制度及方案制定程序规范性和内容可行性；3.保证部门培训的方案性和针对性；4.确保本岗位所负责的信息传递的准时性和精确性。
5.准时完成上级领导交办的其它事项。
岗位权力1.要求上级明确工作要求和供应相应工作条件的权力；2.依据公司相关制度，猎取与本职工作相关的信息资料的权力；3.依据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；4．在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；5．按公司制度享有的其他权力。
任职资格资历：建筑、设计、营销、管理等相关专业，本科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的客户服务从业阅历；能力：肯定的市场洞察力、分析力量、创新力量、团队管理力量和决策推断力量、沟通协调力量；品质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；学问结构：具有较深的客户服务理论学问及丰富的实战阅历。
客户服务中心副经理岗位职责
客户服务中心副经理岗位职责一、岗位概述客户服务中心副经理是负责协助客户服务中心经理管理和运营客户服务团队的重要职位。
在这个岗位上，副经理需要积极指导团队成员，优化客户体验，提高客户满意度，并协助解决客户投诉和问题。
二、职责描述1. 协助制定客户服务中心的工作计划和政策，确保团队目标的实现；2. 监督并指导客户服务团队的工作，指导团队成员处理难题和提高工作效率；3. 根据客户的反馈和需求，制定改进措施，提高客户满意度；4. 掌握客户服务中心的关键数据，分析和评估团队绩效，并提出改进建议；5. 协助客户服务团队与其它部门合作，确保团队之间的良好沟通和协作；6. 解决客户的投诉和问题，确保客户的反馈得到及时解决和处理；7. 进行团队成员的培训和发展计划，提高团队的专业能力和服务质量；8. 跟踪和分析市场竞争对手的客户服务策略，提出相应的应对措施；9. 协助客户服务经理制定和执行预算和费用控制。
三、任职资格1. 本科及以上学历，有相关领域的工作经验者优先考虑；2. 具备良好的沟通和协调能力，能有效领导和激励团队成员；3. 熟悉客户服务流程和方法，熟悉相关客户服务软件和工具的使用；4. 具备良好的问题解决能力和客户沟通能力，能够冷静应对客户投诉和问题；5. 具备较强的数据分析能力和创新能力，能够根据数据进行决策；6. 具备良好的时间管理和组织能力，能够在压力下工作；7. 具备团队合作精神和高度责任感，能够适应多变的工作环境。
四、总结客户服务中心副经理是一个关键职位，承担着协助客户服务中心经理管理和运营团队的重要责任。
通过有效的团队管理和改进措施，副经理可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，并且保证客户的投诉和问题能够及时解决。
在这个角色中，副经理需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。
通过不断优化客户服务，客户服务中心副经理可以为公司的长期发展和客户的持续满意做出贡献。
业务支撑中心副经理岗位职责
业务支撑中心副经理岗位职责业务支撑中心副经理是一个关键岗位，承担着协助中心经理管理团队，协调各项业务工作的重要职责。
本文将详细介绍业务支撑中心副经理的岗位职责。
一、协助制定和执行中心的战略规划业务支撑中心副经理需要与中心经理一起制定和执行中心的战略规划。
他们需要根据公司的整体目标和发展方向，参与制定中心的年度计划和目标，并落实到具体的业务工作中。
副经理需要通过市场调研、竞争分析等方式，为决策提供有效的数据支持和分析报告。
二、协调和管理中心的日常运营业务支撑中心副经理要负责协调和管理中心的日常运营。
他们需要监督各个部门的工作进展，确保项目的顺利进行。
副经理需要定期与各部门负责人开会，了解工作情况，解决问题，并提出改进的建议。
同时，他们还需要与其他部门或子公司进行合作，协调资源，提供支持。
三、组织中心内外部会议和活动作为业务支撑中心的管理者，副经理需要组织和主持中心内外部的会议和活动。
他们需要协调各方资源，制定会议议程，确保会议的顺利进行。
副经理还需与相关部门和合作伙伴协商活动细节，并组织实施。
在活动或会议结束后，副经理需要进行总结和评估，提出改进的建议。
四、进行团队管理和培训副经理需要进行团队管理和培训。
他们需要招聘、培养和管理中心的员工，并确保团队成员的专业能力和绩效达到要求。
副经理还需要为团队成员提供必要的培训和指导，帮助他们提升工作能力和职业发展。
五、与内外部合作伙伴建立和维护良好关系业务支撑中心副经理需要与内外部合作伙伴建立和维护良好关系。
他们需要与其他部门和子公司密切合作，沟通协调，解决问题。
副经理还需要与客户和供应商保持紧密联系，建立长期的合作关系。
通过与合作伙伴的良好合作，副经理能够为中心提供更多的资源和支持。
六、进行预算管理和绩效评估副经理需要进行预算管理和绩效评估。
他们需要参与中心的预算编制工作，合理分配资源，控制成本。
副经理还需定期对中心的绩效进行评估和考核，根据绩效结果进行奖励和激励措施，提升团队的士气和工作效率。
客户服务部副经理岗位职责
客户服务部副经理岗位职责客户服务部是公司中至关重要的部门之一，而副经理是部门中的核心职位。
副经理通常是客户服务部经理的助手，负责管理和协调部门的日常运营。
本文将介绍客户服务部副经理的岗位职责，包括但不限于以下几个方面。
一、团队管理作为客户服务部的副经理，首要职责是管理团队。
副经理需要招聘、培训和管理客户服务部的员工，确保团队成员熟悉并遵守公司的服务标准和流程。
此外，副经理还应监督团队成员的绩效，为员工提供必要的指导和反馈，以确保团队整体运作的高效性和顾客满意度的提升。
二、工作流程优化客户服务部副经理应与经理合作，对现有的工作流程进行评估和优化。
副经理需要了解部门的数据和统计信息，并通过分析这些数据来确定潜在的改进点。
副经理还需要与其他部门紧密合作，例如销售团队和技术支持团队，确保所有部门之间的协调和沟通顺畅，以提高客户体验和解决问题的效率。
三、客户投诉处理在客户服务部副经理的职责范围内，处理客户投诉是一项重要任务。
副经理需要确保客户的问题得到及时解决，并在处理投诉过程中保持高度的专业性和耐心。
副经理也应与团队成员共同制定应对客户投诉的策略，并确保员工理解并遵守这些策略，以维护公司的声誉和客户关系。
四、客户数据管理作为客户服务部的副经理，管理客户数据也是一个重要的职责。
副经理需要确保客户数据库的准确性和完整性，并制定相应的数据管理策略。
副经理还应与技术团队合作，确保客户数据的安全性和隐私保护，同时依据数据分析提供有关客户体验和需求的洞察，为公司的战略决策提供支持。
五、团队培训和发展除了管理团队，客户服务部副经理还需要负责团队成员的培训和发展。
副经理应评估团队成员的技能和知识水平，并制定相应的培训计划。
副经理还应与员工定期进行个别会议，提供必要的指导和支持，帮助员工成长和提升能力。
结语客户服务部副经理是一个非常关键的职位，对于公司的客户满意度和形象有着重要的影响。
副经理需要具备卓越的领导才能和管理技巧，同时具备与客户和团队成员有效沟通的能力。
业务支撑中心副经理-岗位职责
业务支撑中心副经理
岗位代码
107000627
岗位序列
管理
岗位层级
六
直接上级
业务支撑中心经理
工作目的
协助开展业务支撑中心的内部管理工作，积极拓展局方业务支撑工作，增加中心服务性收入，以顺利实现公司经营目标。
工作描述
职责任务
职责：协助拓展局方业务支撑工作，增加中心服务性收入
工作任务
1．协助制定中心业务拓展方案和策略
2．根据局方的要求，积极承接新业务
3．积极拓展局方业务支撑工作，提高中心服务性收入
职责：协助开展业务支撑中心内部的管理工作
工作任务
1.协助制定业务支撑中心内部管理制度
2.协助协调和安排中心下属三级部门经理的日常工作
3.组织召开中心内部工作会议，协调相关工作
职责：协助与局方进行定期沟通和联系，协调处理相关事宜
工作任务
1．加强和局方的沟通和联系
2．处理局方的重大投诉时间
3．协调处理重大事情
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1. 圆满完成公司下达的财务目标和市场目标指标
2．中心内部管理有效
3．中心各项费用控制在预算范围内
4．局方满意度达到95%以上
工作难点
1.制定符合公司需要的业务拓展方案和策略
2.有效控制中心的各项费用开支
能力要求
较强的沟通、协调和推进能力，良好的团队管理和项目管理能力
其他要求
无
工作禁忌
泄露业务拓展方案和策略
职业发展
业务支撑中心经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
计算机、网络工程、管理或相关专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格
客户服务部副经理岗位说明书
岗位：客户服务部副经理
所属部门
客户服务部
部门编号
岗位名称
副经理
岗位编号
直接上级
经理
直接下属
工作目的：
通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。
工作职责：
2．该职位可以由本部门经理或其他员工代行其职责。
权限：
1．业务权限：
经公司授权的相关业务权限。
2．人事权限：
（1）薪资变更：对本部门员工的薪资变更有建议权。
（2）绩效考核：对本部门员工的绩效有考核建议权。
3．财务权限：无
任职者基本要求：
1．所需知识技能：
（1）房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。
（2）了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。
（3）有较强的与客户沟通及谈判技巧语言表达和文字处理能力。
（6）良好的学习能力和解决问题的能力。
（7）具有敬业精神和团队协作精神。
（8）熟练运用office2000办公软件。
2．教育培训：
（1）工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业，本科以上学历。
（2）接受过有关房地产和公共关系管理等有关培训。
3．经验：
（1）3年以上房地产行业工作经验。
（2）本岗位任职1年以上。
6.组织协调分管业务与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接和沟通。
7.负责管理分管的各项工作。
8.完成部门负责人交办的其他工作。
重要工作联系:
1．公司内部：各部门
2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位
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岗位说明书
说明栏
2012年1月5日
岗位名称政企客户支撑中心副经理
拟制日期
所属部门政企客户支撑中心地点华阳北路邮电大厦
大部门／单位政企客户部拟制人刘武
直接领导岗位政企客户支撑中心经理领导签字
岗位目的
在上级领导安排和指导下，负责承接省市鸿信公司的相关要求，负责具体落实各类产品的售前、售中、售后，负责配合客户经理深入挖掘客户行业信息化需求，制订客户个性化解决方案，与客户进行方案交流、培训，负责投标、讲标等工作；并负责工程项目的过程管控、决算、收款等工作。
岗位主要职责
1、承担所支持客户的业务收入指标和考核；
2、负责所支持客户一站服务的售前技术支持服务工作；
3、负责制订客户个性化解决方案，与客户进行方案交流、培训，负责投标、讲标；
4、负责支撑行业整体解决方案的快速、有效复制和推广；
5、负责收集、分析并及时反馈各类行业客户的产品解决方案需求，协助首席客户经理、客户
经理有效调度各级共享资源、支撑销售工作；
6、负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。
7、负责ICT工程项目施工管控及项目审计、决算、收款等工作。
8、完成领导交办的其他工作任务。
任职要求
德；
2、有较强的事业心、责任感和协作精神，服务意识较强；
3、具有一定的政策理论水平、组织管理能力、协调沟通能力，具有较强的文字及语言表达能
力；
4、身体健康。
2年以上工作经验；原则上30周岁及以下（特别优秀者可放宽至35周岁）；具有助级专业技术资格；
持相应等级的职业资格证书或岗位技能认证证书。
关键业绩指标及标准：
1、业务收入 权重 10%
2、售前支撑 权重 50%
3、ICT 项目管控 权重 30%
4、其他 权重 10%
工作关系图：
直接领导
本岗位
下级岗位。