解读《旅行社老年旅游服务规范》
旅行社老年旅游服务规范
随着老年人的生活水平提高和健康意识的增强，越来越多的老年人选择出行旅游来丰富自己的生活。
而作为旅行社，给予老年人良好的服务体验是至关重要的。
下面，我将为大家介绍一些旅行社老年旅游服务规范。
首先，旅行社应该提供多样化的旅游产品，以满足老年人的不同需求。
老年人的身体状况和旅游偏好各不相同，有些老人喜欢文化古迹游览，有些则喜欢户外探险。
因此，旅行社应该根据老年人的需求，提供丰富多样的旅游线路，包括一日游、短途游、长途游等。
同时，旅行社还应酌情安排合适的旅游交通工具，例如舒适的大巴、豪华火车等，以便老年人能够舒适地旅行。
其次，旅行社应该提供专业的导游团队和服务人员。
老年人在旅行中可能需要更多的帮助和照顾，因此，旅行社应该选择具有丰富经验和耐心的导游，他们应该了解老年人的特殊需求，并能够及时提供帮助。
此外，旅行社还应该配备专门的服务人员，确保老年人的安全和福利。
这些服务人员应该具备基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及时处理。
再次，旅行社应该为老年人提供舒适和安全的住宿条件。
老年人的身体状况可能较为脆弱，所以旅行社应该选择交通便利、环境宜人的酒店作为住宿场所。
同时，旅行社还应该确保酒店设施完备，如无障碍通道、电梯、安全护栏等，以方便老年人的出行。
此外，旅行社还应该提供营养均衡的膳食方案，满足老年人的饮食需求。
最后，旅行社应该注重老年旅游服务的可持续性发展。
老年人是一个特殊的旅游群体，他们对服务的需求可能会随时间的推移而变化。
因此，旅行社应该不断改进自己的服务模式，不断改善老年人的旅游体验。
例如，可以开展老年人的旅游培训活动，提高老年人的旅游素养；可以通过互联网和移动应用程序，提供在线预订、导游服务、紧急求助等功能，方便老年人的旅行。
总而言之，旅行社在为老年人提供旅游服务时，应该关注老年人的特殊需求，提供多样化的旅游产品，配备专业的导游团队和服务人员，提供舒适和安全的住宿条件，注重可持续发展。
只有这样，才能够真正满足老年人的需求，提供高质量的旅游服务。
全国导游知识练习题及答案
全国导游知识练习题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南（第二版）》指出，各地文化和旅游行政部门要引导游客树立科学旅游的理念，让安全出游、绿色出游、（）成为行动自觉。
A、结伴出游B、错峰出游C、文明出游D、定期出游正确答案：C2、“旅游不文明行为记录”信息保存期限最多为（）。
A、1年B、2年C、3年D、5年正确答案：D3、“画栋朝飞南浦云，珠帘暮卷西山雨”是作者描写在( )所见的情景。
A、滕王阁B、镇海楼C、蓬莱阁D、晴川阁正确答案：A4、地陪服务工作的中心环节是（）。
A、参观游览服务B、迎接服务C、送行服务D、住店服务正确答案：A5、下列预防和处理游客晕车问题的做法中，错误的是（）。
A、建议游客坐在大巴前排靠窗的位置B、建议游客提前服务晕车药C、提醒游客坐车前一定要吃得很饱D、提醒游客坐车前不要吃得太油腻正确答案：C6、明代以后，陶瓷釉色以( )为大宗。
A、黄釉B、釉里红C、青釉D、白釉正确答案：D7、下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（）。
A、有较丰富的旅游经验B、通常文化层次较高C、自主旅游能力较强D、对服务的要求不高正确答案：D8、港珠澳大桥是世界上最长的跨海大桥，全长约（）。
A、55公里B、25公里C、35公里D、45公里正确答案：A9、教育部等11部门下发的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，明确高中阶段以（）研学为主。
A、省情国情B、乡土乡情C、放眼世界D、县情市情正确答案：A10、导游证的有效期为（）。
A、5年B、3年C、2年D、4年正确答案：B11、2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、50万元B、20万元C、10万元D、5万元正确答案：A12、四川丹巴“碉楼”建筑的主人是（）。
A、彝族B、白族C、羌族D、藏族正确答案：D13、王维诗“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”中的“佳节”是指（）。
国家旅游旅游局新规80周岁以上旅行社不允许接待了!
国家旅游旅游局新规80周岁以上旅行社不允许接待了!1不设年龄限制，不得拒绝老人参团今年80岁的刘奶奶身体硬朗，本想一个人报个夕阳红团出去玩，但一听说她的年纪，好几家旅行社都拒绝了，有的委婉表示“团已经报满了”，有的建议刘奶奶要么请家人陪同，要么就在近郊玩玩算了。
工作人员都不约而同地表示：75岁以上老人出游，需要家属陪同，或者提供医院的健康体检证明，包括呼吸道、心电图和血压证明，以及家人的免责协议，要不然他们不敢随便接团。
如果是80岁以上的高龄老人，原则上都不予接待。
按照即将实施的《旅行社老年旅游服务规范》，老年旅游者是指年龄在60周岁以上（含60周岁）的消费者。
组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、通信方式、紧急联络人信息，老年旅游者应当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，最好由成年家属陪同。
“《规范》明确，不对游客年龄进行限制，不得拒绝老人参团。
”专家认为，以往有的旅行社给年龄在75岁、80岁以上的老人设置门槛，或者对于超过60岁的老人要求多付一笔“超龄费”，同团不同价。
这些不合理的要求今后都会得到规范。
旅行社对年龄大的游客有顾虑是可以理解的，可与家属沟通，在确保安全的情况下安排出游，但不能“一刀切”地拒绝。
听听旅行社怎么说：“以前婉拒老人，是因为投保难。
”“过去旅行社原则上不接待75岁或80岁以上老人报名，主要是‘卡’在保险上。
”在旅行社意外险方面，保险行业对老年人是设有门槛的，存在着“70岁以上不投保，65-70岁投一半”的“行规”。
保险公司不愿意开发相关产品，一旦旅途中发生意外，旅行社承担不起赔付责任，因此只能婉拒高龄老人报名。
不过，今年5月，四部门联合印发《关于开展老年人意外伤害保险工作的指导意见》，提出60周岁及以上老年人均可成为老年人意外伤害保险的被保险人，原则上不设年龄上限。
2保障老人安全，包机包船都需配医生市民陈先生退休后每年要出游三四次，儿子最担心就是安全，“景点人多车多，估计旅行社不会对老人这么上心，我就怕爸妈出门在外遇到安全问题，心里总不踏实。
旅行社老年旅游服务规范是怎样的？
旅行社老年旅游服务规范是怎样的？4.1.1 应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。
4.1.2 宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。
4.1.3 宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。
4.1.4 宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。
虽说近年来的个人游很流行，但是仍有不少的人选择跟团游，特别是老年人群。
在退休后约上三五个好友跟团出门旅行本是好事，但如果不小心选了个不符合行业标准的旅行社，则会成为旅途中的一大糟心事，故而事先了解一下旅行社的服务规范很有必要。
那么旅行社老年旅游服务规范是怎样的呢？下面就由小编为大家说道说道。
《旅行社老年旅游服务规范》是为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量而制定的法规，2016年3月1日，《旅行社老年旅游服务规范》由国家旅游局批准予以公布，2016年9月1日起正式实行。
1、范围本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。
本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。
2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 16153饭店（餐厅）卫生标准GB/T 26359旅游客车设施与服务规范3、术语与定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1老年旅游者elderly tourists年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。
3.2老年旅游产品tour products for elderly people旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。
3.3随团医生tour group doctor指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。
《旅行社老年旅游服务规范》要点解读_规章制度_
《旅行社老年旅游服务规范》要点解读《旅行社老年旅游服务规范》将于9月1号正式实施，下面小编为大家搜集的一篇“《旅行社老年旅游服务规范》要点解读”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!2019 年4月15日下午，上海律协会展与旅游业务研究委员会与上海市旅游行业协会法律咨询服务中心在律协第一会议室联合举办主题为“《旅行社老年旅游服务规范》要点解读及相关法律问题分析”研讨会。
会展与旅游业务研究委员会主任王立群律师、法律咨询服务中心主任忻士浩律师共同主持了本次研讨会。
会上，王立群律师作了要点解读;特邀嘉宾审判实务界专家季立辉法官、市消保委法务部主任汪鸫作了主题发言;研讨会还邀请了上海市旅游行业协会常务副会长朱承蓉、旅行社分会秘书长李怀发、在线旅游分会秘书长秦龙根以及上海区县旅游协会合作联盟负责人王建忠、上海城市社区公益事业发展中心旅游养生工作委员会副主任兼秘书长张礼峰作为嘉宾发表了各自意见。
本市律师、旅行社行业的代表等近80人参与了本次研讨。
今年2月24日，国家旅游局发布新国标《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)，对老年旅游者的游玩时间、安全提醒、保健服务等诸多方面做了规定，例如：人数100人以上的老年团，应配随团医生服务;75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同;老年人连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不应超过2小时，等等。
《规范》于今年9月1日起实施，一经出台就引起业内及社会各界一片热议。
针对社会及旅游行业的热点问题，与会人员主要围绕“《规范》与《旅游法》有关老年旅游者规定之间的关系”、“《规范》的适用范围”、“《规范》作为推荐性规范，旅行社不执行是否担责”、“如何理解《规范》中有关‘应’与‘不应’和‘宜’与‘不宜’”、“如何执行《规范》标准，防范法律风险”、“老年旅游尚待完善与解决的法律问题”等六个方面的内容展开深度讨论。
一、《规范》与《旅游法》有关老年旅游者规定之间的关系我国《旅游法》于2019年10月1日实施，涉及到老年人的主要有两条规定，一是第十一条规定：老年人旅游者在旅游活动中依照法律法规有关规定享受便利和优惠;二是第七十九条规定：旅游经营者组织、接待老年人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。
《旅行社老年旅游服务规范》的内容是什么
1.旅行社资质和管理要求：规定旅行社必须具备相应的资质和管理能力，包括经营许可证、交通运输许可证等，以确保老年旅游者的合法权益。
2.旅游产品的设计和宣传要求：要求旅行社在设计和宣传老年旅游产
品时，应充分考虑老年人的特点和需求，确保旅游目的地的安全、便利和
适宜性，并真实全面地向老年旅游者介绍旅游产品的行程、服务和费用等
信息。
3.导游和服务人员的要求：规定导游和服务人员应具备相应的专业知识、服务技能和亲和力，能够有效地沟通和照顾老年旅游者的需求，提供
专业的服务和帮助。
4.旅游团队的组织和管理：要求旅行社在组织和管理旅游团队时，应
充分考虑老年旅游者的身体状况、出行能力和休息需求，避免安排过于紧
张和劳累的行程，提供适当的休息和医疗保障。
6.投诉和纠纷处理的机制：规定旅行社应建立健全的投诉和纠纷处理
机制，对老年旅游者的投诉和纠纷进行及时、公正、有效的处理和解决，
保护老年旅游者的合法权益。
7.其他相关要求：规定旅行社应加强自我管理和监督，定期进行质量
检查和风险评估，提升服务质量和安全水平；同时，要求政府有关部门对
旅行社老年旅游服务进行监管和执法，加强对违规行为的处罚和惩戒力度。
总的来说，《旅行社老年旅游服务规范》旨在确保老年旅游者在旅游
过程中享受到便利、安全和优质的服务，促进老年旅游市场健康发展。
老年旅游的定义
老年旅游的定义1.1 范围本标准提出了中国老年旅游联合体下属旅行社组织老年旅游活动所应具备的产品和质量要求。
1.2 引用标准下列标准所包含的条文，引用和借鉴了以下标准：ISO9001 质量管理体系——要求GB/T15971—1995 导游服务质量GB/16153—1996 饭店（餐厅）卫生标准LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量2、术语定义2.1 老年超过60岁的人口2.2 旅游离开常住地的休闲活动2.3 质量一组固有特性满足要求的程度，可以用好中差等形容词来修饰,2.4 营业部旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。
2.5 领队受旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
2.6 导游人员持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，代表接待社，在领队的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务和为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的人员。
2.7 保健人员能够为游客提供保健知识的服务人员，一般应取得医士级职称。
3、老年旅游质量方针和质量目标3.1 老年旅游管理承诺3.1.1 实行合同制旅游接待，如出现因没有履行旅游合同而造成老年游客的合法权益受到损害，将根据合同有关条款进行赔偿，并赔礼道歉。
3.1.2 实行统一财务、统一计调、统一票务、统一导游、统一报价的规范管理。
对各类接待问题，企业承担完全责任。
3.1.3 与保险公司携手合作，投保责任保险，以解除老年旅游者后顾之忧，至于旅游意外伤害险及保额，由老年游客自主决定。
3.1.4 对各旅游路线的购物点实行严格监控，完全保障老年旅游者权益。
3.2 以老年顾客为中心3.2.1 住老年标房，吃家常便饭3.2.2 组织老年趣味旅游，加强老年人生交流3.2.3 开眼界，长知识，养身心，交朋友3.2.4 全程陪同，全程导游，全程保健医生3.3 老年旅游质量目标3.3.1 提供适合老年人的旅游产品和服务，老年顾客满意率达到95%。
我国旅游养老服务业发展现状和对策
我国旅游养老服务业发展现状和对策当前，我国已进入老龄化社会，20XX年60岁以上的老龄人口已到达亿，人口比重超过%，已远高于联合国定义的老龄化社会的标准，并且这种老龄化趋势正在加速发展。
老龄人口规模的不断增加，加之生活水平的提升和消费观念的改变，越来越多的老年人逐步加入到旅游大军，旅游养老逐步成为一种新型的养老方式，不仅给老年人提供了一种高品质的休闲养老方式，而且也为本地经济发展创造了新的需求。
一、旅游养老服务业正在兴起旅游养老，又称为候鸟式养老，是老年人以异地养老形式发生的不以工作、定居和长期移民为目的的旅行、暂居和游览活动的总称。
旅游养老由于其兼有旅游与养老的特性，其逐步成为一种深受老年人追捧的新兴的旅游项目，也成为一种新型的养老方式。
〔一〕旅游养老的主要形式随着市场经济体制的建立以及人们生活水平的提高，人们对养老的需求也在发生深刻变化，由最初单纯的居家养老，逐步过渡到机构养老、社区养老等，旅游养老也以此为依托有了快速发展，养老形式层出不穷，但从养老与旅游目的看，可分为三大类。
1.观光休闲型这种养老方式主要以经济能力强、身体健康、时间自由的低龄老人为主体，主要是通过欣赏自然风光以及感触历史文化的形式，获得身心愉悦，到达养老的目的，这种养老方式由于旅游目的不固定，具有很强的流动性，养老时间可长、可短，随机性很强。
2.康复疗养型这种旅游养老主要是以预防和治愈身心疾病为目的所产生的一种定期到特定旅游目的地进行康复疗养的旅游活动，其形式多样，有滨海疗养旅游、温泉疗养旅游、森林氧吧旅游等。
3.度假养生型这种养老方式通过到一些生态环境良好、气候条件适宜的旅游目的地生活一段时间，到达避暑避寒、调节身心的目的。
由于这种养老方式带有休闲养生的目的，并且这类养老人群比较有经济实力，他们往往会在一些环境较好、发展潜力较大的城市以投资的形式购房，形成投资型的候鸟式养老。
除了以上三种典型的养老方式，也有学者提出探亲型旅游养老，以探险为目的的特种型旅游养老方式，以及跨国〔境〕型的候鸟式旅游养老等也正成为新的养老旅游形式。
论如何为老年游客提供优质服务
论如何为老年游客提供优质服务摘要：随着我国已经进入老龄化社会，老年游客已然成为我国旅游业发展的主体之一，“夕阳红团队”、“银色市场”成为了我们耳熟能详的词语，本文简单分析老年游客的特点，阐述了如何为其提供优质的服务。
关键词：政府；社会；服务随着我国老年人口的增加和经济社会发展水平的提高，老年旅游市场越来越红火。
但是，老年旅游服务不规范等问题时有发生。
2016 年9 月1 日，《旅行社老年旅游服务规范》的实施受到社会的普遍欢迎，笔者从以下几点阐述以下如何为老年游客提供优质的服务。
一、营造敬老、爱老，放心出游的社会氛围敬老爱老助老是我们中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵精神财富。
“老吾老以及人之老”，只有人人心中尊老、敬老、爱老、助老，才有可能让老年游客在出游时感受良好的社会氛围，享受优质的旅游服务才有可能成为现实。
二、政府、社会应加强对老年旅游市场的重视1.政府创造良好的发展环境改革开放以来，我国政府职能逐渐由指挥转变为服务，老年旅游市场是一个新开发的市场，政府应从宏观政策上给予支持，创造良好的发展环境，使这一市场能迅速繁荣发展。
例如，国家旅游局出台相应的政策法规，如《老年旅游服务质量管理规范》等，来规范其发展。
2.社会加强重视景区、饭店、交通类现有的设施应做一定比例的改进。
如景区，应在一定的距离配备供老年游客休息的设施或发展小景点交通；饭店，应根据老年人的生理特点提供相应的生活起居服务；大型客车上下车应有伸到路面的缓梯。
今后，公共设施应从规划设计时就要考虑到老年人生理、心理的特点，为老年人提供一个无障碍的环境。
三、提供针对老年游客的服务、培养相关的服务人才1.提供针对老年游客的服务旅游业作为服务业的重要组成部分，所提供的是人与人、面对面的服务产品，旅游服务过程是旅游企业员工与顾客间的互动过程。
对旅游者而言，产品质量的好坏在于他们享受到的旅游服务能否使其获得预期满足。
笔者仅对旅行社接待老年游客的服务过程提出一些建议。
《旅行社老年旅游服务规范》于9月起实施.doc
《旅行社老年旅游服务规范》于9月起实施《旅行社老年旅游服务规范》于9月起开始正式实施，下面我为大家搜集的一篇"《旅行社老年旅游服务规范》于9月起实施"，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!国家旅游局于今年2月24日发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)将于9月1日起实施。
《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等内容根据老年人的特征做了细致的规定。
《规范》认定，老年旅游者即年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者，由于老年游客体力有限，不适合过于紧凑的日程安排。
《规范》指出：旅游产品应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目;宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动，连续游览时间不宜超过3小时;交通工具的选择上，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺;应要求客车承运单位安排拥有至少5年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司机;整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间;旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。
《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游或领队全程随团服务。
包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。
在出发前，应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。
业内人士认为，《规范》的公布对于旅行社和旅游网站而言，如何深耕细分市场，升级改进产品有了方向;对于消费者而言，应该如何选择老年游产品心里有了底。
不过《规范》内容非常细化，包括随团医生、子女签字、开设绿色通道等条款要求较高，也将增加成本，不是所有的旅行社都有能力承担。
不过，《规范》是国家旅游局对于组团社的一份指导性文件，并不具有强制性，关键还是看有多大程度落实。
《旅行社老年旅游服务规范》要点解读文档
2020《旅行社老年旅游服务规范》要点解读文档Document Writing《旅行社老年旅游服务规范》要点解读文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】2019年4月15日下午，上海律协会展与旅游业务研究委员会与上海市旅游行业协会法律咨询服务中心在律协第一会议室联合举办主题为“《旅行社老年旅游服务规范》要点解读及相关法律问题分析”研讨会。
会展与旅游业务研究委员会主任王立群律师、法律咨询服务中心主任忻士浩律师共同主持了本次研讨会。
会上，王立群律师作了要点解读;特邀嘉宾审判实务界专家季立辉法官、市消保委法务部主任汪鸫作了主题发言;研讨会还邀请了上海市旅游行业协会常务副会长朱承蓉、旅行社分会秘书长李怀发、在线旅游分会秘书长秦龙根以及上海区县旅游协会合作联盟负责人王建忠、上海城市社区公益事业发展中心旅游养生工作委员会副主任兼秘书长张礼峰作为嘉宾发表了各自意见。
本市律师、旅行社行业的代表等近80人参与了本次研讨。
今年2月24日，国家旅游局发布新国标《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)，对老年旅游者的游玩时间、安全提醒、保健服务等诸多方面做了规定，例如：人数100人以上的老年团，应配随团医生服务;75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同;老年人连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不应超过2小时，等等。
《规范》于今年9月1日起实施，一经出台就引起业内及社会各界一片热议。
针对社会及旅游行业的热点问题，与会人员主要围绕“《规范》与《旅游法》有关老年旅游者规定之间的关系”、“《规范》的适用范围”、“《规范》作为推荐性规范，旅行社不执行是否担责”、“如何理解《规范》中有关‘应’与‘不应’和‘宜’与‘不宜’”、“如何执行《规范》标准，防范法律风险”、“老年旅游尚待完善与解决的法律问题”等六个方面的内容展开深度讨论。
导游知识模拟练习题含答案
导游知识模拟练习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、送外国旅游团出境时,全陪和地陪可在( )离开机场。
A、旅游团办理登记手续时B、与旅游团成员交接完行李后C、旅游团进入隔离区后D、旅游团所乘航班起飞后正确答案：C2、要以培养担当民族复兴大任的时代新人为着眼点,把( )融入社会发展各方面,转化为人们的情感认同和行为习惯。
A、社会主义核心价值观B、做“四有新人”C、红色文化D、马克思主义思想正确答案：A3、中国第一座道观是( )。
A、草楼观B、文昌宫C、永乐宫D、白云观正确答案：A4、我们党要团结带领人民有效应对重大挑战、抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾,必须进行具有许多新的历史特点的( )。
A、伟大战斗B、伟大战争C、伟大革命D、伟大斗争正确答案：D5、造成或者可能造成人员死亡(含失踪)30人以上或者重伤( )以上,构成特别重大旅游突发事件。
A、50人B、30人C、100人D、10人正确答案：C6、世界旅游日是由世界旅游组织确定的旅游工作者和旅游者的节日,定于每年的( )。
A、5月29日B、9月27日C、5月19日D、9月17日正确答案：B7、( )是人民民主专政的重要保障,组织形式是中国人民政治协商会议。
A、爱国统一战线B、人民军队C、公检法D、工农联盟正确答案：A8、在西餐就餐过程中,以下不符合礼仪规范的是( )。
A、取面包不要用手拿,要用叉子叉面包B、右手用刀,左手持叉C、吃沙拉时只用叉子D、在女主人拿起勺子或叉子以前,客人不能自行用餐正确答案：A9、导致错接事故的主要原因是( )。
A、游客在上一站或途中滞留,不能准时到达B、组团社与接待社之间工作衔接失误C、导游员没有核实团队D、导游员安排行程不当正确答案：C10、下列不属于合同基本条款的是( )。
A、质量B、保密条款C、价款D、标的正确答案：B11、2020年12月30日,中欧领导人共同宣布,如期完成( ),为未来中欧经济发展奠定了坚实基础。
《旅行社老年旅游服务规范》
《旅行社老年旅游服务规范》国家旅游局公告(2016年6号)《旅行社老年旅游服务规范》(LB/T 052-2016)行业标准已经国家旅游局批准，现予以公布，自2016年9月1日起实施。
言前本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC /TC210)归口。
本标准起草单位:中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社(北京)有限公司。
本标准主要起草人:蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。
旅行社老年旅游服务规范1范围本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。
本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 16153 饭店(餐厅)卫生标准GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1老年旅游者 elderly tourists年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。
3.2老年旅游产品 tour products for elderly people旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。
3.3随团医生 tour group doctor指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。
4旅游产品要求4.1 旅游景点、活动的安排4.1.1 应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。
4.1.2 宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。
旅行社老年旅游服务规范
旅游标准-旅行社老年旅游服务规范（正文）来源：国家旅游局官网前言本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC /TC210）归口。
本标准起草单位：中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社(北京)有限公司。
本标准主要起草人：蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。
旅行社老年旅游服务规范1 范围本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。
本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
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GB 16153 饭店（餐厅）卫生标准GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范3 术语与定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1老年旅游者 elderly tourists年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。
3.2老年旅游产品tour products for elderly people旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。
3.3随团医生 tour group doctor指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。
4 旅游产品要求4.1旅游景点、活动的安排4.1.1应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。
4.1.2宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。
4.1.3宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。
4.1.4宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。
2021年旅行社老年旅游服务规范最新解读
2021年旅行社老年旅游服务规范最新解读一、购物需选明码标价场所据了解，"银发族"是广州各大旅行社的主力客源之一。
记者获悉，广之旅标准化研究员虞国华正是该项规定的起草人之一。
虞国华告诉羊城晚报记者，老年游客主要是指60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。
"相对于普通旅游产品，老年旅游产品具有特殊性。
这项规定主要从老年人的生理特点和身体条件出发，影响是正面的"。
虞国华表示，对旅行社而言，规定既包含"应"的强制内容，也包含"宜"的建议内容。
对于强制内容，在景点选择上，要求旅行社不安排高风险或高强度的旅游项目;饮食方面，应考虑老年旅游者的特殊需要，提前为有饮食禁忌的游客安排特殊饮食;交通方面，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，并尽量安排下铺;购物方面，如果老年旅客有需求，应选择明码标价的购物场所;保险方面，组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。
二、百人老年团需配医生值得关注的是，规定还要求旅行社应采集老年旅游者的详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。
虞国华还提到，由于老年游客可能会突发某些疾病，所以规定还特别强调要求旅行社对包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。
"一般百人团建议配备两到三名医生。
"虞国华说。
规定还建议旅行社对老年游客提供非强制性的其他便利。
比如，连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休;整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过两小时;酒店选择上，宜选择有电梯的，没有电梯的应安排老年旅游者入住3层以下楼层等。
【业界声音】出台老年游"国标"：有助规范行业行为《旅行社老年旅游服务规范》被业界称为老年游"国标"。
旅行社老年旅游服务规范
随着人口老龄化的加剧，老年旅游市场也越来越受到关注。
为了保障老年旅游者的权益，旅行社需要制定一系列老年旅游服务规范。
以下是旅行社老年旅游服务规范的一些建议。
一、信息透明1.提供详细的旅游行程和活动安排，包括景点、交通、住宿、餐饮等各个环节的具体内容和费用。
2.在宣传资料和网站上明示价格、费用和取消政策，确保老年旅游者充分了解自己报名行程的费用和退改政策。
3.向老年旅游者提供真实、准确的旅游信息，避免夸大宣传和误导。
二、安全保障1.采取必要的措施确保老年旅游者的人身安全，如选择安全可靠的交通工具、合格的导游和优质的住宿设施。
三、舒适便利1.尽量安排舒适、易行走的线路，减少上下车和步行的距离。
2.尊重老年旅游者的个人需求和健康状况，提供有限的上下车辅助设施和步行辅助工具，如手扶梯、坡道和扶手等。
3.统筹安排餐饮服务，提供老年旅游者喜欢的食物、合适的餐饮环境和用餐时间。
四、合理安排1.在旅游行程中合理安排活动时间，避免过于繁忙和过度疲劳。
2.提供充足的休息和卫生间设施，方便老年旅游者随时休息和上厕所。
3.细心照顾老年旅游者的起居生活，提供清洁舒适的住宿环境，如舒适的床铺和干净的卫生间。
五、贴心服务1.安排有良好服务态度和专业知识的导游陪同老年旅游者，解答他们的问题和需求。
2.为老年旅游者提供特殊的服务，如帮助搬运行李、照顾个人物品和提醒用药等。
3.关注老年旅游者的心理需求，提供精神慰藉和关怀，帮助他们度过愉快的旅程。
六、投诉处理2.成立投诉处理部门，制定投诉处理流程和标准，确保所有投诉得到公正、客观和妥善的处理。
3.积极采纳老年旅游者的合理建议和意见，不断改进服务质量。
在制定老年旅游服务规范时，旅行社应结合实际情况和旅游市场需求，并与老年旅游者建立良好的沟通和互动机制，了解他们的真实需求和意见，不断提升老年旅游服务质量，做好老年旅游市场的开拓和经营工作。
同时，政府和相关部门也应加大对老年旅游市场的监管力度，保障老年旅游者的权益和安全。
老年旅游服务规范的相关规定的内容是怎样规定的？
Understand yourself according to your own meaning, and don't underestimate yourself and be led astray byother people's opinions.勤学乐施积极进取（页眉可删）老年旅游服务规范的相关规定的内容是怎样规定的？连续乘车不超过2小时游览不超过3小时。
该《规范》从“吃住行游购娱”这六大旅游要素出发，结合老年人身心特点做出了许多细化规定，力求保证老年游客的旅游体验。
《规范》认定，“老年旅游者”即年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。
在当代这个社会，大家都知道的是，老年人在我们的现实生活中是需要关心的。
当然，老年人也需要出去旅游等，不过我国对于老年人旅游等进行了严格的规范，也就是老年人旅游服务规范，那么，老年旅游服务规范的相关规定的内容是怎样规定的？那么，接下来将为大家详细的介绍一下相关的知识。
一、规范连续乘车不超过2小时游览不超过3小时该《规范》从“吃住行游购娱”这六大旅游要素出发，结合老年人身心特点做出了许多细化规定，力求保证老年游客的旅游体验。
《规范》认定，“老年旅游者”即年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。
由于老年游客体力有限，不适合过于紧凑的日程安排。
《规范》提出，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。
交通方面，《规范》规定乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。
住宿和餐饮上，《规范》要求宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住三层以下楼层。
为了保障老人安全，《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少三年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。
包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。
旅行社老年旅游服务规范文档2篇
旅行社老年旅游服务规范文档2篇Standard document of travel service for the elderly编订：JinTai College旅行社老年旅游服务规范文档2篇小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：旅行社老年旅游服务规范文档2、篇章2：《旅行社老年旅游服务规范》于9月起实施文档篇章1:旅行社老年旅游服务规范文档《旅行社老年旅游服务规范》将于9月1号正式实施，下面小泰为大家搜集的一篇“旅行社老年旅游服务规范”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!9月1日起，《旅行社老年旅游服务规范》（下简称《规范》）将正式实施。
老年游客连续游览时间不宜超过3小时，100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务……据了解，《规范》的实施，将促进老年游市场更加健康、规范。
百名老人旅行团应配备随团医生据了解，《规范》认定，“老年旅游者”即年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者，并从“吃住行游购娱”六大旅游要素出发，结合老年人身心特点做出了许多细化规定。
行程方面，《规范》规定，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过两小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。
交通方面，规定乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。
住宿和餐饮上，要求选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住三层以下楼层。
保障方面，要求包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团，应配备随团医生服务。
在出发前，应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。
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解读《旅行社老年旅游服务规范》
由国家旅游局2月24日发布的《旅行社老年旅游服务规范》9月1日起正式实施。
下面我为大家搜集的一篇"解读《旅行社老年旅游服务规范》"，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
国家旅游局日前推出了《旅行社老年旅游服务规范》行业标准(以下简称《规范》)，并定于今年9月起实施：人数100人以上的老年团，应配备随团医生服务;75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同;老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不应超过2小时......该标准一公布，就引发业界及社会各界一片热议。
势在必行
尽管有不同的声音，但沪上业界多数对《规范》的出台表示欢迎。
上海市旅游行业协会旅行社分会秘书长李怀发说，针对性和操作性很强的《规范》出台，使业者开发老年市场有了明确方向，《规范》条款中的"应"与"不应"，"宜"与"不宜"等规定，都具有很强的指导和规范意义。
尽管有操作难度，但有标准远比没有好。
这情形就像当年旅游法出台一样，最初也有人抱怨，但两年后，大家通过实践，业界越来越认可旅游法的正能量。
上海市律师协会会展与旅游业务研究委员会主任王立群律师从法律视角阐述了《规范》与旅游法的内在关系。
他说，旅游法是一部综合法，其中虽然做出了涉及老年旅游者的原则规定，但对于老年人在旅游中如何享受便利、旅游经营者如何采取相应的安全保障措施，并没有具体规定，《规范》有效衔接旅游法，为履行旅游法涉及老年旅游者的规定提供了推荐性的、引导性的行业标准。
在4月15日举办的"《旅行社老年旅游服务规范》要点解读及相关法律问题研讨会"上，上海市消保委法务部主任汪鸫点出了《规范》的推动作用：将倒逼许多旅游企业实行供给侧改革，倒逼产业跟上目前消费模式、消费人群、消费需求的变化。
"特别是上海已经进入老年人社会，老年旅游是一个很大的市场，怎么样来更好地、更优质地服务这样一个人群，我相信这个《规范》为企业提供了指导性行为清单。
"
审判实务专家季立辉法官也在研讨会上建议，不仅旅行社要认真对待老年
人旅游服务，消保委也应对企业进行《规范》解读，让企业认识到《规范》对旅行社与消费者双方都是有利的。
《规范》作为推荐性的行业规定，将引领老年旅游走向健康发展的轨道。
旅行社应按照《规范》履行义务，保障消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等9项权利，在做产品设计、人员培训时，目的不要只为了赚钱，而是为了如何提供更好的服务，例如从老年人的年龄特点出发，从细节的角度去考虑，凸显自己的特色，这样的旅行社才能越办越好。
廓清误区
我国标准化体系分为推荐性和强制性标准，《规范》是作为一个行业性推荐标准出台的。
若不作为强制性标准，旅行社不引入或不实施此标准，是否在实践中可以"免责"?这个观点被上海司法界人士否定了。
季立辉认为，旅行社要具有遵守相关行业标准、规章制度的意识。
对于老年旅游产品，旅行社一定要履行好告知义务，告知在法律上是具有效力的。
季立辉特别强调，在执行《规范》的过程中，要求旅行社"应"做的，一定要做到，"适宜"做的，旅行社要抱着积极的态度去面对，不要片面地认为不是强制性的规定就不需要承担法律责任，只要旅行社没有尽到责任，就必须承担后果。
同样，上海消保委态度也相当明确。
汪鸫说，在处理游客投诉时，一定会依据《规范》来裁定是非曲直的，不会因为其是"推荐性"标准而不引用。
《规范》里有许多"应"和"不应"、"宜"和"不宜"这样的表述。
王立群认为，在法律层面旅行社需要统一认识。
因为在司法实践中，"宜"与"不宜"是引导性的，只是一种建议，具体到底要不要实施，行为人应该从一个有利于保护老年人权益的角度、结合自己的履行能力，在一个合理的范围加以实施;"应"与"不应"在法律上是非常强硬的用语，《规范》里凡涉及"应"怎么样的，旅行社一定要照做，如果是"不应"的，旅行社不得有这样的行为。
"如果应做的不做，不应做的却做了，旅行社就要承担相应的法律后果，承担相应的民事责任，这是毫无异议的。
""即使‘宜’做而不作为，旅行社不是百分之百没有责任，法院会从合理性来加以裁量。
"经常作为旅行社的代理律师出庭的王立群提醒。
有旅行社人士提出，100人的老人团需要配备医生，是否要旅行社雇佣专职医护人员?对此，汪鸫认为，百人以上老年旅游团只要配备持有"有效医师职业资格证"的随团医生即可，换言之，退休医师也可以出任，而且，随团医生主要
提供紧急救助、非处方药建议，诊治还应在医院进行。
60岁以上的老人参团是否只应参加专门的老年旅游团?旅行社是否可以
拒绝老人参加常规团?对此，上海消保委同志认为，《规范》出台，会鼓励和推动专做老年旅游的专业旅行社的发展，但旅行社显然不能拒绝60岁的消费者参加正常旅行团，因为消费者有自主选择权，否则有消费歧视之嫌。
然而在实践中，尽管不是老年团，只要有老年人参加，旅行社就须按《规范》做足工夫，特别在保护老年旅游者的人身安全上，要严格履行告知、提醒、防范和救助义务。
此外，《规范》中一些具体规定，包括涉老旅游团中应配备拐杖与轮椅、8小时以上火车须安排卧铺、老年旅游者住宿须安排3楼以下、75岁出游的须有亲属同意签字等，也是业界热议的问题。
季立辉法官说，法院在审判中，通常会进行合理性的综合考量。
例如，法院不会因为百人团就要求旅行社配备100副拐杖和轮椅车，关键是旅行社要合理配备老年团出游所需的特别辅助设施设备，并尽到防范和救助责任。
汪鸫说，从《民法通则》解释来看，《规范》文中60岁是含60岁，3楼以下是包括3楼的。
他特别强调，旅行社要履行75岁以上老人报团时的成年直系家属签字同意书的复核义务，不是看到有签字即可，需要打电话找到其家属，核实同意书的真实性。
携手破题
上海市旅游行业协会法律咨询服务中心主任忻士浩认为，《规范》出台后，在执行层面尚有许多事情要做，需要各方形成合力。
首先，要充分发挥旅游保险的作用，尽快研发老年旅游保险产品;其次，行业协会需要加强对旅行社企业管理人员和一线员工的涉老旅游培训;第三，充分利用媒体进行宣传和教育，鼓励老年人改变固有观念，接受优质优价的产品服务;第四，充分利用互联网信息技术为老年旅游提供专业服务;第五，政府部门宜在税收和政策方面予以指导和帮助，扶持涉老旅游企业，并对规范企业给予奖励。
专家指出，政府支持老年旅游在国际上是惯例。
如英国在《道路交通法》和《旅游特许法》中规定，60岁以上的老年人旅行可以享受免费乘坐英国注册的本地交通工具的权利，交通运营商因此蒙受的损失可以申请政府补贴。
"美国旅游部门还大力支持老年客栈发展，为老年人出游提供经济实惠的住所。
"广东养老服务产业促进会执行会长姚志东介绍，老年旅游在国外是养老方式之一，涉
老旅游形式多样，有团队游、散客游、候鸟游、自驾游、休闲游、修学游等。
他认为，老年旅游前景光明，可以是传统旅行社优质服务的"风口"。
上海市旅游行业协会在线旅游分会秘书长秦龙根说，从现在到9月1日《规范》正式实施，还有将近4个月。
这段时间的当务之急，应该是行业协会会同律师协会等，研订一份《上海市老年旅游示范合同》供业界参考使用。
上海城市社区公益事业发展中心旅游养生工作委员会经常组织老年人出游，其副主任兼秘书长张礼峰感慨，这个《规范》出台太及时了，现在需要加强对老年人的科学出游和优化选择的宣传教育。
他主张把专家对《规范》的解读放在"银发旅游网"上，加强普法宣传。
上海区县旅游协会合作联盟负责人王建忠建议，建立联动机制，加强配套保障。
他说，规范老年旅游业不是一个旅游部门或是一个旅行社的事，一定会牵涉方方面面，包括消费者维权部门、司法部门等。
各部门之间要达成共识、形成合力，建立协调机制、联合机制、议事机制，形成共议、共商、共事的氛围，这样才能让全社会共同维护老年旅游者合法权益。
"在老年旅游合法权益维护好了的同时，也是维护了经营者、服务者的合法权益。
"
"上海市旅游局主办、我们协会与旅游培训中心承办的‘旅游大课堂’，今年可以排入如何贯彻《旅行社老年服务规范》的培训内容，以便让业者正确理解好、贯彻落实好《规范》。
"上海市旅游行业协会常务副会长朱承蓉说。
4月10日，上海《解放日报》头版刊发文章，记者在做了大量深入的市场调查后得出结论，专业的老年旅游可以是传统旅行社转型而立在"风口"的新业态。
显然，《规范》的及时出台，可让"风口"上的老年旅游安全起飞。