美容院店务管理-美容院服务篇
美容院店务管理细则
美容院店务管理细则美容院店务管理细则店务管理细则为保证会所日常管理的规范、高效运行，树立全心全意为客户服务的观念，协调店内的各项工作，做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理，以《员工手册》作为依据，特制订本细则。
一部门职责：（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；（三）维护永康的品牌形象；（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；（八）爱惜公物、减少浪费。
（九）积极配合其他部门工作。
二岗位职责：（一）店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
销售任务店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
每月底制定本店月销售及服务计划。
每月底将本店上月工作总结上报总务部。
业务工作适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
人员管理对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
合理安排员工班次。
随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
业务培训协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。
协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
美容院的店务管理通用制度
美容院的店务管理通用制度1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。
不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
美容美发店服务管理制度
第一章总则第一条为了规范美容美发店的服务行为，提高服务质量，保障顾客的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于美容师、发型师、店长、接待员等。
第三条本店服务管理遵循以下原则：1. 以顾客为中心，全心全意为顾客提供优质服务；2. 诚信经营，公平交易，维护消费者合法权益；3. 依法经营，遵守国家法律法规和行业规范；4. 持续改进，不断提高服务质量和顾客满意度。
第二章顾客服务第四条顾客接待1. 接待员应热情、礼貌地接待顾客，主动询问顾客需求，引导顾客进行服务项目选择。
2. 对顾客提出的问题和意见，应耐心解答，认真记录，及时反馈给相关部门处理。
第五条服务项目1. 服务项目应遵循顾客自愿原则，不得强迫顾客消费。
2. 服务前，应向顾客详细介绍服务流程、项目特点、注意事项等，取得顾客同意后方可进行。
3. 服务过程中，应密切关注顾客需求，及时调整服务内容，确保顾客满意度。
第六条服务质量1. 服务人员应具备相应的专业技能和职业道德，确保服务质量。
2. 服务过程中，应保持环境整洁，用品清洁，确保顾客舒适。
3. 服务结束后，应主动询问顾客意见，及时改正不足，不断提高服务质量。
第七条顾客投诉1. 顾客投诉时，服务人员应耐心倾听，不得辩解、推诿。
2. 对顾客投诉，应认真记录，及时上报店长或相关部门处理。
3. 对顾客投诉的处理结果，应告知顾客，并做好反馈记录。
第三章人员管理第八条员工招聘1. 招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照招聘条件进行选拔。
2. 新员工入职前，应进行岗前培训，使其了解店规店纪、服务流程等。
第九条员工培训1. 定期对员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。
2. 开展职业道德教育，培养员工敬业精神。
第十条员工考核1. 定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、业务技能、职业道德等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
美容院店务管理
美容院店务管理一部门职责：(一)全体员工应尽忠职守,遵守本公司的各项规章制度;（二)服从领导，努力工作,完成公司下达的各项经营指标；(三)维护宝姿的品牌形象;（四) 加强学习,不断提高专业和服务技能,树立专家形象;（五)牢记岗位职责，坚守职业操守;（六）熟练岗位服务流程,严格按照流程为客户提供标准化服务;（七)诚信为本，做到高品质的客户管理与服务(八）爱惜公物、减少浪费。
（九）积极配合其他部门工作。
二岗位职责：ﻫ(一)店长岗位职责总职责要求:对本店日常经营,人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
ﻫ1销售任务(１) 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
(2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
(3) 每月底制定本店月销售及服务计划。
（４) 每月底将本店上月工作总结上报总务部。
2 业务工作（１）适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实施。
(2）熟练掌握全店产品,项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。
ﻫ３人员管理（1) 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
(2) 合理安排员工班次。
(3) 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
(4) 协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
(5) 及时处理客户投诉,避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。
4 培训支持 (１）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。
(2) 协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划,根据员工对培训的安排意见，提供建议。
(3）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
美容管理服务标准
美容管理服务标准一、服务对象美容管理服务标准适用于所有寻求美容服务的顾客，包括男性和女性。
二、服务准备在为顾客提供美容管理服务之前，美容院应确保以下准备工作已完成：1. 保持美容院整洁，确保环境干净卫生；2. 准备好所需的美容产品和设备，并确保其正常运作。
三、顾客接待1. 顾客到达美容院后，应立即受到热情的接待，接待人员应主动询问顾客的需求并进行记录；2. 接待人员应出示相关证照，并提供美容师的信息，以便顾客核实；3. 美容院应为顾客提供舒适的等候环境，如提供饮料、杂志或其他娱乐设施。
四、美容咨询1. 美容院应派专业的美容师为顾客提供咨询服务；2. 美容师应详细询问顾客的健康状况、过敏史以及个人需求，以便能够提供个性化的美容建议；3. 美容师应解答顾客对美容项目的疑问，提供专业意见。
五、美容服务过程1. 美容过程应在专业的美容师指导下进行，美容师应先向顾客介绍美容过程的步骤；2. 美容院应确保所使用的美容产品符合卫生标准，并在使用前进行消毒；3. 美容师应正确使用美容仪器和工具，并遵循相应的操作规程；4. 美容师应施用适合顾客皮肤类型的护肤品，以及标准的按摩和其他美容技术。
六、服务结束1. 美容师应告知顾客美容服务已完成，并询问顾客对服务的满意程度；2. 美容师应向顾客提供美容后的护理建议，并解答顾客的相关问题；3. 美容师应提供美容产品的推荐和购买建议，但不应强迫顾客购买。
七、服务环境管理1. 美容院应保持良好的空气流通和室内温度适宜；2. 美容院应定期对设备、仪器和工具进行检查，并保持其良好的工作状态；3. 美容院应定期进行卫生消毒，并保持环境整洁。
八、服务纠纷处理1. 美容院应设立服务纠纷处理机构或委员会，负责处理顾客的投诉和纠纷；2. 美容院应及时回应顾客的投诉，并进行合理的解决；3. 美容院应制定相应的补救措施，以保护顾客的权益。
结语美容管理服务标准旨在确保美容院为顾客提供高质量的美容服务。
美容院店务管理篇
美容院店务管理篇第一章、美容院咨询服务基本程序第二章、美容师接听电话标准礼仪第三章、美容院店长工作的标准流程第四章、美容院的标准卫生要求第五章、美容院如何用提升业绩美容院店务管理篇第一章、美容院咨询服务基本程序针对美容院,为五个阶段:接洽-----签署合同-----正式咨询-----辅助实施-----追踪完善阶段.（一）接洽阶段接洽阶段是服务的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确双方是否有合作的意向,合作目的和目标,以及相关事宜等为作出正确判断，我们除了与客户直接接触之外，还将做一些间接调查。
无论是否有合作意向，我们都应向您作出正式答复。
有合作意向时，我们会向客户提出双方合作的初步方案，供您考虑.（二）签署合同阶段该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的基本情况和要求，为双方确定正式的合作关系作准备。
如果您有意进一步深入合作，双方将在咨询公司提交的项目建议书基础上进行咨询合同的谈判，并签署正式协议。
协议内容包括工作方法、日程安排、咨询人员、工作时间、预期目标、大致的费用等，并以书面形式提交给您，作为双方我们工作的基础。
（三）正式咨询阶段在签订正式咨询合同后，我们将组成专门的咨询小组，进入正式咨询阶段。
该阶段的目的和任务是通过深入全面的调查，准确分析问题及原因，提出系统、可行的方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。
（四）辅助实施阶段该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施对策方案.我们将与客户共同努力，对行动方案进行解释和落实。
同时为了更好地帮助美容院成长,我们还将对美容师进行全面的培训并协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。
（五）追踪完善阶段我们还将为客户提供后续的服务。
包括在任务结束后，定期对客户进行短暂的访问。
在访问的过程中评述实施的进程，对实施过程中遇到的各种问题给予及时解答，协助客户采取需要的纠正措施. 在众普管理咨询工作的过程中特别注重追踪完善阶段的跟进，以达到最好的效果目的：（1）发掘新的美容院业绩增长点，抢占消费终端市场份额；（2）使代理商商业行为真正实现供求关系，提升公司品牌形象和业绩。
美容院店务管理10条
美容院店务管理10条一、前言美容院店务管理是美容院运营中至关重要的一环，它直接影响着美容院的客户满意度和经营效益。
因此，对于美容院来说，做好店务管理至关重要。
本文将从以下10个方面详细介绍美容院店务管理的相关知识和技巧。
二、选址与装修1.选址：选择一个好的位置是开设美容院的第一步。
应该选择人流量大、交通便利、周围环境优雅的地方。
2.装修：在装修时应该注意环保、舒适、安全等因素，并且要根据目标客户群体进行风格设计。
三、招聘与培训1.招聘：招聘员工时需要考虑员工的专业技能和态度，同时还要注意员工与企业文化是否匹配。
2.培训：对新员工进行专业技能培训和服务态度培训，提高他们的服务水平和服务质量。
四、产品与服务1.产品：在选择产品时需要考虑品牌知名度、产品效果以及适合客户群体等因素。
2.服务：提供高品质的服务，包括预约接待、咨询解答、专业指导等多方面的服务。
五、客户管理1.客户分类：将客户进行分类，根据不同的需求提供不同的服务。
2.客户关怀：通过短信、电话、微信等方式与客户保持联系，及时了解客户需求。
六、销售与营销1.销售技巧：掌握好销售技巧，提高销售转化率。
2.营销策略：制定好营销策略，吸引更多潜在客户。
七、库存管理1.库存量控制：根据经验和市场需求合理控制库存量，避免过多或过少的情况出现。
2.库存清点：定期对库存进行清点和盘点，确保数据准确性和安全性。
八、设备维护1.设备保养：对美容仪器设备进行定期保养和维修，确保其正常运转和使用寿命。
2.设备更新：根据市场需求及时更新设备，提高服务质量和效率。
九、卫生管理1.消毒处理：对美容院内部环境进行消毒处理，确保卫生安全。
2.垃圾处理：及时清理垃圾并分类处理，避免污染环境。
十、安全管理1.安全防范：加强安全防范措施，确保员工和客户的人身安全。
2.应急处理：制定好应急预案，对突发事件进行及时处理。
十一、总结美容院店务管理是一个综合性的工作，需要涉及到多个方面。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
美容院服务规范二十则
美容院服务规范二十则1、SPA环境营造五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉。
（1）随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具干净整齐。
（2）以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅），春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵等。
（3）美容室内音乐以舒缓、放松为主（4）室内灯光柔和、温馨。
2、顾客进门——岗位：前台接待员面带微笑，挺胸收腹，为顾客打开门的同时呈75度微鞠躬：“您好！欢迎光临联邦纯美湾**美容会所！”。
声音力求甜美，普通话标准。
3、顾客接待——岗位：前台接待员将客人引领至接待处，送上玫瑰芳香茶，让客人品尝片刻：“请喝茶，稍坐一下，好吗？”若是新顾客，询问美容需求，引领至咨询台，交给美容顾问。
若是老顾客，填好疗程卡和顾客资料后，交给美容顾问或美容师。
4、咨询与分析——岗位：美容顾问声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析。
新顾客——利用皮肤测试仪对顾客进行皮肤分析，建立顾客个人档案；提供健康美疗方案和建议。
与顾客愉快地交谈，介绍纯美湾美疗项目，各类体验卡或课程卡。
再让客人详细了解服务细节和所用产品，功能功效。
老顾客——检查顾客护肤记录；了解客人的产品使用和皮肤治疗效果；告知近期相应的优惠政策和促销活动。
推荐继续适宜客人的长升级项目疗程。
5、美容师自我介绍——岗位：美容师、助理美容师自我介绍，寄放物品，引导顾客内进。
新顾客—您好！我是你的美容师，我叫某某，请问贵姓？6、带入美容区更衣——岗位：美容师、助理引导客人更衣,为客人更衣并保管好客要的财物。
话述：“这边请，这是我们的更衣室”“小姐，请您先换上拖鞋，好吗？”从更衣柜里拿出美容袍给顾客“请先换一下衣服，您把随身带的物品放在这个柜子里，把柜子锁好，保管钥匙。
我在外面，如果你有需要，请随时叫我”。
顾客更衣后，要检查柜子是否锁好，顾客有无遗失贵重物品，如有，帮客人保管好。
7、沐浴：—岗位：美容师、助理预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾、淋浴用品。
美容院店务管理美容院顾客管理
利用社交媒体、网络平台等渠道进行线上营销， 扩大品牌知名度和吸引潜在客户。
营销活动执行与评估
活动执行
按照策划的营销活动，组织相关部门和人员实施执行，确保活动 的顺利进行。
数据监测与分析
对营销活动的数据进行监测和分析，了解活动的效果和客户反馈， 及时调整和优化营销策略。
活动效果评估
根据监测数据和客户反馈，对活动效果进行评估，总结经验和教训 ，为后续的营销活动提供参考。
经验分享
员工培训
该美容院注重员工的专业技能和职业素养培训，通过定期组织内部培训和外部进 修，提高员工的专业水平和服务质量。同时，针对不同岗位和职责进行分类培训 ，使员工能够更好地发挥各自的专业技能。
员工激励
该美容院建立了完善的员工激励制度，包括绩效奖金、晋升机会、员工福利等， 提高员工的工作积极性和忠诚度。同时，还设立了员工表彰和奖励机制，对表现 优秀的员工给予荣誉和奖励，激励员工更好地发挥自己的潜力。
提供优质的服务和产品 提供高质量、安全可靠的服务和 产品，满足顾客的需求和期望， 提高顾客满意度。
定期回访和跟进 定期对顾客进行回访和跟进，了 解顾客的需求和反馈，及时调整 服务和产品，提高顾客满意度和 忠诚度。
03
美容院员工培训与管理
Chapter
员工培训计划
01
02
03
岗前培训
包括企业文化、职业素养 、服务流程等方面的培训 。
追踪服务
对处理过的投诉进行追踪，确 保问题已经得到彻底解决。
顾客投诉预防措施
提高服务质量
提高员工的服务质量，减少服 务中的差错和不足。
加强与顾客的沟通
加强与顾客的沟通，了解顾客 的需求和期望。
提供优质的售后服务
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度第一章总则第一条为规范和完善美容院的店务管理，提高服务质量，保障顾客利益，维护美容院的良好形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于美容院的所有店务管理工作，包括接待、顾客服务、产品销售、订单管理等方面。
第三条美容院店务管理应遵循公平、公正、诚实、守信的原则，严禁弄虚作假、欺骗顾客、损害美容院利益。
第四条美容院店务管理应根据实际情况制定具体的实施方案和操作规程，确保各项工作的顺利进行。
第二章接待服务第五条美容院店务服务人员应保持良好的仪容仪表，热情的态度，规范的用语，礼貌的行为，以提升顾客体验。
第六条美容院店务服务人员应做好顾客接待工作，及时了解顾客的需求和要求，协助顾客完成相关手续，提供周到的服务。
第七条美容院店务服务人员应具备相关的产品知识和服务技能，以便为顾客提供专业的咨询和建议，满足顾客的个性化需求。
第三章顾客服务第八条美容院店务服务人员应重视顾客的反馈和意见，及时处理顾客的投诉和建议，保证顾客的满意度。
第九条美容院店务服务人员应积极主动的与顾客沟通，建立良好的顾客关系，并努力挖掘潜在的销售机会。
第十条美容院店务服务人员应严格遵守顾客信息的保密义务，避免泄露顾客的个人隐私和商业机密。
第四章产品销售第十一条美容院店务服务人员应了解所销售产品的特点、功效、用法等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
第十二条美容院店务服务人员应诚实守信，不得虚假宣传，不得推销伪劣产品，不得利用不正当手段获取利益。
第十三条美容院店务服务人员应合理设置产品陈列区，保持产品的整洁和有序，提高产品的展示效果，吸引顾客的购买意愿。
第五章订单管理第十四条美容院店务服务人员应做好订单的管理工作，包括订单的接收、处理、跟进等环节，确保订单的及时、准确、完整。
第十五条美容院店务服务人员应与顾客保持良好的沟通，及时向顾客提供订单的进度和相关信息，确保顾客的满意度。
第十六条美容院店务服务人员应密切关注市场动态，调整订单管理策略，提高订单管理效率和销售业绩。
美容院管理操作规程
美容院管理操作规程一、引言美容院作为一个专业的美容服务场所，为了保证服务质量和顾客满意度，需要有一套管理操作规程。
本文旨在制定一套适用于美容院的管理操作规程，以提高管理效率和优化顾客体验。
二、前台接待1. 顾客登记(1) 顾客到店后，前台工作人员应引导顾客填写顾客登记表，包括姓名、联系方式、预约时间等信息。
(2) 前台工作人员应核实顾客身份信息，并保证顾客隐私的安全性。
2. 服务咨询(1) 前台工作人员应主动了解顾客的需求，并提供相关的服务咨询和建议。
(2) 前台工作人员应熟悉各项服务项目的信息，包括价格、时长、效果等，并向顾客进行介绍。
3. 预约管理(1) 前台工作人员应及时记录顾客的预约信息，并确保按时为顾客安排服务。
(2) 若顾客需要取消或修改预约，前台工作人员应及时处理，并为顾客提供其他可行的时间选择。
三、美容师操作规范1. 服务前准备(1) 美容师应确保仪器设备的清洁和消毒，按照标准操作程序进行准备工作。
(2) 美容师应确认顾客的预约项目，并了解顾客的特殊需求或禁忌事项。
2. 服务流程(1) 美容师应向顾客进行简要的皮肤测试，并根据测试结果选择合适的产品和服务方案。
(2) 美容师应向顾客仔细解释服务流程和注意事项，并在服务过程中及时沟通，确保顾客的舒适度和满意度。
(3) 美容师应按照操作规程进行专业的护理服务，确保安全、卫生和效果的达到。
3. 产品使用及销售(1) 美容师应根据顾客的需求和肤质情况，选择合适的产品进行使用。
(2) 美容师应向顾客详细介绍产品的成分、使用方法和效果，并遵守无强制推销的原则。
四、后台管理1. 设备及环境管理(1) 美容院应定期检查和维护设备设施，确保其正常运行和安全使用。
(2) 美容院应保持室内环境的整洁和空气的流通，定期进行卫生清理和消毒工作。
2. 员工培训与管理(1) 美容院应为美容师提供专业的培训和技术交流机会，提高员工的专业水平和服务质量。
(2) 美容院应建立员工考勤制度，并对员工进行奖惩管理，确保员工的工作纪律和素质。
美容院日常店务管理
美容院日常店务管理第一节美容院的设计一、室外环境：关键交通方便。
容易寻找，居民聚店点，或办公写字楼集中的地点。
1：前卫生，专人负责若门前脏乱不堪，使人望而却步2：每天操拭橱窗，玻璃，可透过玻璃看到美容院的陈设3：门前鲜花摆放整齐，并足期更换4：大门应宽大光亮，招牌醒目，以利宣传推广二、室内环境：美容室和发式，主要分隔开。
美容主应是独立的1：全功能装修：美容，美发，桑拿，因功能较多，故要求面积100M平方以上。
独立单间面积3×2平方2：单功能装修：只适用于单一的保促美容，要求面积最低限度也应备30平方，若少于这个面积，只能算是附属的美容设备（某综合场所附属）。
3：室内装修：A：灯光：首选可调光，可明可暗利于美容师操作及客人休息，要具备良好的采光设备。
B：墙壁：采用大壁镜，因美容院湿度较大，故不适合贴墙纸，要注意颜色搭配，并配有专门摆放美容用品器机械的饰柜。
C：地板：首选木地板，防滑地，但不宜铺地毯。
D：间隔：每一独立单间为3×2平方，宜用不到顶的玻瞝有利于美容师照顾各个客人。
E：空调：冷暖气，抽湿设备，室温25度，温度55-65% F：咨询接待处：直接关系美容婃的业务收入，就有舒适的布置，鲜花，小沙发。
G：工作消毒间：洗衣可，干衣机，消毒柜，消毒药水等.F：内室要有进水，出水设备，排水要通畅。
第二节美容用品用具的消毒一、棉织物消毒方法：美容院常用的毛巾，围巾，客人穿的美容衣，床上用的毛巾，被。
等棉织物，使用一次后，必须更换，清洗消毒，消毒方法如下：1：蒸气消毒：这种方法是最普通的消毒方法把洗干净凉干的棉强物放入蒸洗箱内，加热致水沸后20分，可达消毒目的。
2：煮沸消毒：把所以棉织物清洗干净，直接放水中煮沸20分。
二、工具消毒方法：1、紫外线消毒：把工具放入紫外线箱中，时间20分2、酒精消毒：浓度为75%，所有用具，接触皮肤的部份，使用前以75%酒精消毒，使用完毕，要把残留的护肤品抹拭干净，再用75%酒精消毒。
美容院店务管理
美容院店务管理美容院店务管理一、部门职责：作为员工，应该遵守公司的各项规章制度，服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标，维护宝姿品牌形象，加强研究，不断提高专业和服务技能，树立专家形象，牢记岗位职责，坚守职业操守，熟练掌握岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务，诚信为本，做到高品质的客户管理与服务，爱惜公物，减少浪费，积极配合其他部门工作。
二、岗位职责：1.店长岗位职责：店长要对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
销售任务：店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
每月底制定本店月销售及服务计划，每月底将本店上月工作总结上报总务部。
业务工作：店长要适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
店长要熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点，熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
人员管理：店长要对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
合理安排员工班次。
随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
培训支持：店长要协助培训老师编制公司新产品、新项目员工讲义。
协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
日常管理：店长要主持店内每周例会。
美容院店务管理美容院顾客管理
美容院的成功依赖于与顾客建立良好的关系，保持顾客满意度和忠诚度
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顾客管理的定义
顾客管理是指通过一系列措施和手段，对顾客数据进行收集、分析和利 用，以提供个性化的服务和产品，满足顾客需求，实现美容院与顾客之 间的互动和价值交换。
顾客管理的目标
通过有效的顾客管理，美容院可以更好地了解顾客需求和偏好，提高服 务质量，增加顾客满意度和忠诚度，促进美容院的业务发展。
店方应认真记录顾客的投 诉内容，包括投诉的原因 、经过和细节。记录下来 有助于后续处理和跟进， 同时也能避免在处理过程 中遗漏或误解顾客的意见 。
店方应调查核实顾客的投 诉内容，了解具体情况， 分析问题的原因和责任归 属。这有助于确定解决方 案和处理方式。
根据调查和分析的结果， 店方应提出具体的解决方 案，如退款、补偿、重做 服务等。在提出解决方案 时，店方应与顾客进行充 分沟通，确保顾客对解决 方案表示认可。
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• 服务态度不佳：如服务员态度冷漠、不热情等。解决方案包括向顾客道歉、提供优惠券或免费服务等，以改善 顾客体验和提升服务质量。同时，店方应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和态度。
• 价格不合理：如收费过高、价格不透明等。解决方案包括调整价格、提供优惠活动等，以增加顾客满意度和信 任度。同时，店方应加强价格管理并明码标价，避免出现价格欺诈或不公平收费的情况。
考核周期
分为月考核、季度考核和 年度考核。
考核结果应用
将考核结果与员工的晋升 、薪酬、培训等方面挂钩 。
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美容院营销策略与管理
营销策略设计
目标市场定位
分析目标客户群体，了解其需求 、消费能力和消费习惯，为制定