巡店意见反馈表
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直营店铺巡店反馈表
意 量 □凌 乱 4. 货品陈列摆位
□ 有留意， 但欠清楚 □ 太挤或太 疏 □ 没有目标分解 □ 有 目 标 分 解，没有讲解 5. 有效的目标分解 得很明细，员 工依然不懂 □ 未能有效分派 □ 分 派 不 工 作 ， 员 工 无 所 当，部分员工 6. 有效地委派工作 事事 忙不过来，其 他很清闲 □ 没有鼓励 □ 偶有鼓励 7. 激励员工士气 8. 竞争对手的调研 □ 没有调研 得分：
XX服饰有限公司 卖场巡店反馈表
店铺名称： 一、仪容仪表 1. 制服整洁 2. 头发 3. 妆容 4. 精神面貌 5. 站立姿势 6. 服务意识 二、货场管理 1. 留意员工走位 2. 督促员工表现 评核日期： 差（3分） □ 有明显污渍/异 □ 有 头 皮/ 凌 乱 / 配戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞 □ 依傍货架/墙壁 店长姓名： 欠佳（4分） 好（5分） □ 有皱折 □ 整齐清洁 □ 欠 清 洁 干 □ 整齐清洁 净 □ 部分有化 □ 化淡妆 □ 精神涣散 □ 精神爽利 □ 站 姿 不 □ 站姿端庄 直，欠端庄 □ 没有主动意识 □ 有 ， 但 不 □ 较好的主动服务 热情 差（5分） 欠佳（6分） 好（7分） □ 没有留意 □ 偶有留意 □ 有留意，并作安 排 □ 没有督促 □ 偶有督促 □ 督促并作出指导 □ 清楚存量及尺码 □ 陈列归一，整齐 □ 有目标分解，并 采取了激励措施 巡店人 ： 很好（6分） □ 极整洁、烫贴 □ 极整洁，具时代感 □ 妆容精神时尚 □ 精神奕奕 □ 端庄大方 □ 非常主动的迎客、服务 很好（8分） □ 极敏锐，更能即时安排 适当补位 □ 能及时督促并即时作出 指导 □ 非常清楚货品存量及尺 码,并作出适当安排 □ 陈列极归一、整齐，能 促进销售 □ 目标分解很到位，执行 情况良好
□ 有留意， 但欠清楚 □ 太挤或太 疏 □ 没有目标分解 □ 有 目 标 分 解，没有讲解 5. 有效的目标分解 得很明细，员 工依然不懂 □ 未能有效分派 □ 分 派 不 工 作 ， 员 工 无 所 当，部分员工 6. 有效地委派工作 事事 忙不过来，其 他很清闲 □ 没有鼓励 □ 偶有鼓励 7. 激励员工士气 8. 竞争对手的调研 □ 没有调研 得分：
XX服饰有限公司 卖场巡店反馈表
店铺名称： 一、仪容仪表 1. 制服整洁 2. 头发 3. 妆容 4. 精神面貌 5. 站立姿势 6. 服务意识 二、货场管理 1. 留意员工走位 2. 督促员工表现 评核日期： 差（3分） □ 有明显污渍/异 □ 有 头 皮/ 凌 乱 / 配戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞 □ 依傍货架/墙壁 店长姓名： 欠佳（4分） 好（5分） □ 有皱折 □ 整齐清洁 □ 欠 清 洁 干 □ 整齐清洁 净 □ 部分有化 □ 化淡妆 □ 精神涣散 □ 精神爽利 □ 站 姿 不 □ 站姿端庄 直，欠端庄 □ 没有主动意识 □ 有 ， 但 不 □ 较好的主动服务 热情 差（5分） 欠佳（6分） 好（7分） □ 没有留意 □ 偶有留意 □ 有留意，并作安 排 □ 没有督促 □ 偶有督促 □ 督促并作出指导 □ 清楚存量及尺码 □ 陈列归一，整齐 □ 有目标分解，并 采取了激励措施 巡店人 ： 很好（6分） □ 极整洁、烫贴 □ 极整洁，具时代感 □ 妆容精神时尚 □ 精神奕奕 □ 端庄大方 □ 非常主动的迎客、服务 很好（8分） □ 极敏锐，更能即时安排 适当补位 □ 能及时督促并即时作出 指导 □ 非常清楚货品存量及尺 码,并作出适当安排 □ 陈列极归一、整齐，能 促进销售 □ 目标分解很到位，执行 情况良好
大卖场日常巡店检查表(1)
卖
场
105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124
仓 库
125 126 127 128 129 130 131 132 133 134
收 货 部
注：达到标准的打√，达不到标准的打×并写明责任人整改完成时间。此表格每周一开店长会时上交营运部， 做为店长对员工每月绩效考核的评估依据，也是督促门店问题改进的记录表；
熟 食
烘 培
66 67 68 69 70 71 72 73
肉 品
水 产
散 称
74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
项 目
序 号
巡检内容
周一
整改时间/ 责任人
周 二
整改时间/ 责任人
周 三
整改时间/ 责任人
周 四
整改时间/ 责任人
周 五
周 二
整改时间/ 责任人
周 三
整改时间/ 责任人
周 四
整改时间/ 责任人
周 五
整改时间/ 责任人
周 六
整改时间/ 责任人
周 日
整改时间/ 责任人
主 食 厨 房
42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
主食厨房人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 设备的运行和卫生、地面清洁 灭蝇设备经常更换和清洁 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 检查商品生产计划、 原料仓库的库存商品保质期检查、库房标准 商品品种齐全、丰满、新鲜、热气腾腾、新品研发 人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 灭蝇设备经常更换和清洁 设备清洁用具与食品加工用具分开 半成品保存是否有盖 烤鸡出炉检查表、炉外玻璃有警示标识及出炉时间标示 检查炸类产品的操作程序、炸油的更换 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 商品商品陈列应以类别、颜色、口味等陈列 商品试吃 豆制品、豆腐陈列要冷藏销售、质量检查 产品说明标签是否齐全、规范 检查商品生产计划、 灭蝇设备经常更换和清洁 人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 每个单品都有价格标签 蛋糕展示柜有温度检查表、商品不能堵住冷循环系统，盖板及防滑 垫应随手清洁 加热微波炉清洁并有提示牌 商品全部有配料表，散糕点有标准的生产表 设备、用具、操作台的清洁和消毒 生熟分开、裱花嘴消毒 商品陈列分类、新鲜、丰满 检查商品生产计划、 大肉的市调和改售价 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 人员卫生、工作服清洁、区域卫生 当天大肉的收货品质 分割器具的卫生，刀具的检查 商品解冻是自然解冻还是流水解冻 陈列柜按不同的肉、不同的分割品种陈列 商品陈列新鲜、丰满、价签对位 建议顾客配菜的配料表及烹饪方法整齐干净 人员卫生、工作服清洁、区域卫生（地面无积水） 鱼池的水质清澈、商品鲜活 制冰机运行正常、卫生、外观没有锈斑 冰台的清洁、冰台的冰墙结实不宜融化 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 冰鲜商品陈列美观 杀鱼台杀鱼后及时清洁 散装食品陈列道具清洁 贴好说明标签 产品合格证不能混在商品内 商品陈列分类、按颜色等、价签对位
超市巡店检查表
祁东金果超市巡店考核表
考核部门： 防损部 项目 检查内容 工号牌是否佩戴规范 工作服是否整洁干净 仪容仪表 个人卫生是否良好：头发,指甲,着饰等 是否有讲脏、痞话现象 项目 检查内容 对顾客视而不见或漠视不理顾客提问者 视顾客需要提供购物车，购物篮或其它帮助 顾客服务 回答顾客的提问支支呜呜或有气无力 用白眼瞅顾客或在顾客背后议论指点 项目 检查内容 上班时间打私人电话、私自会客等 俯趴柜台、倚靠报警器或是站姿不端正的 纪律规范 上班时间嚼槟榔、口香糖、吸烟、吃东西 坚守岗位，无遛岗、窜岗、坐岗等现象 聊天、说笑、听音乐、玩手机 项目 检查内容 文明礼貌用语（迎来送往/请/对不起/谢谢） 巡查员工私藏特价商品或到生鲜加工房挑选 蔬果 购物车、篮及时回收，不得堵塞、滞留在行 人道 工作职责 稽核员工上下班是否从员工通道出入 下班员工携带个人物品查询 员工上下班打卡情况监督查询 突发事件的处理及人员疏散 稽核顾客所购商品是否与小票相符 综合评述存在问题及改进建议： 满分（30） 待改进问题 满分（30） 待改进问题 满分（20） 待改进问题 考核时间： 满分（20） 待改进问题
头发指甲着饰等是否有讲脏痞话现象检查内容纪律规范上班时间打私人电话私自会客等俯趴柜台倚靠报警器或是站姿不端正的聊天说笑听音乐玩手机上班时间嚼槟榔口香糖吸烟吃东西坚守岗位无遛岗窜岗坐岗等现象检查内容工作职责文明礼貌用语迎来送往请对不起谢谢巡查员工私藏特价商品或到生鲜加工房挑选蔬果稽核顾客所购商品是否与小票相符突发事件的处理及人员疏散员工上下班打卡情况监督查询稽核员工上下班回收不得堵塞滞留在行人道综合评述存在问题及改进建议
巡店记录表1
巡店记录（表一） 巡店记录（表一）
店名： 电话： 项目 收 银 台 序号 1 2 3 4 5 卖 场 6 7 8 9 店 面 卫 生 货 品 模 特 试 衣 间 仓 库 着 装 妆 容 站 资 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 服 务 礼 仪 30 31 32 333 34 35 商 情 维 系 其 他 36 37 38 39 仪 容 仪 表 收银台整洁、有序 办公用品摆放整齐 报表，帐本及无关销售的物品不得摆放 货架清洁无灰尘 玻璃板、不锈刚货架无手印、污渍 灯箱画、形象墙无灰尘、浮灰 店内装饰品干净整洁、无灰尘 地面无赃物、杂物 货品整洁、无线头、浮灰 货品、衣架清洁无灰尘 长装款不得拖地 模特保持干净 模特台保持清洁 模特有无损坏 试衣间内干净整洁、无卫生死角 试衣镜明亮 试衣间内干净整洁、无脱落 仓库内干净整洁、无卫生死角 货品摆放整齐、易拿取 杂物摆放整齐 工服统一 、干净、整洁、无异味、工鞋洁净无暇 发型整洁大方，不得梳怪异发行 化妆淡妆（眉、眼影、腮红、唇膏）自然、不得浓妆艳抹 不戴夸张首饰 站资端正、挺胸抬头、不前伏后靠、不背对客人 静立时双手自然下垂交叉在后 面对客人面带微笑（露八颗牙齿） 语言表达 无论手上再做任何事，先要招呼客人，不得怠慢 言谈举止礼貌文明 卖点的掌握程度 面料、工艺、设计的介绍 产品的推介 顾客尺码的推算 附加推销的程度 在商场的排名情况 对在职营业员的综合评述 目前营业中欠缺的部分 活动商函及活动条款跟近
巡店报告
内容明细
到店： 离店： 差 一般Fra bibliotek日 日 好
时 时
分 分 很好
店名： 电话： 项目 收 银 台 序号 1 2 3 4 5 卖 场 6 7 8 9 店 面 卫 生 货 品 模 特 试 衣 间 仓 库 着 装 妆 容 站 资 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 服 务 礼 仪 30 31 32 333 34 35 商 情 维 系 其 他 36 37 38 39 仪 容 仪 表 收银台整洁、有序 办公用品摆放整齐 报表，帐本及无关销售的物品不得摆放 货架清洁无灰尘 玻璃板、不锈刚货架无手印、污渍 灯箱画、形象墙无灰尘、浮灰 店内装饰品干净整洁、无灰尘 地面无赃物、杂物 货品整洁、无线头、浮灰 货品、衣架清洁无灰尘 长装款不得拖地 模特保持干净 模特台保持清洁 模特有无损坏 试衣间内干净整洁、无卫生死角 试衣镜明亮 试衣间内干净整洁、无脱落 仓库内干净整洁、无卫生死角 货品摆放整齐、易拿取 杂物摆放整齐 工服统一 、干净、整洁、无异味、工鞋洁净无暇 发型整洁大方，不得梳怪异发行 化妆淡妆（眉、眼影、腮红、唇膏）自然、不得浓妆艳抹 不戴夸张首饰 站资端正、挺胸抬头、不前伏后靠、不背对客人 静立时双手自然下垂交叉在后 面对客人面带微笑（露八颗牙齿） 语言表达 无论手上再做任何事，先要招呼客人，不得怠慢 言谈举止礼貌文明 卖点的掌握程度 面料、工艺、设计的介绍 产品的推介 顾客尺码的推算 附加推销的程度 在商场的排名情况 对在职营业员的综合评述 目前营业中欠缺的部分 活动商函及活动条款跟近
巡店报告
内容明细
到店： 离店： 差 一般Fra bibliotek日 日 好
时 时
分 分 很好
门店及督导考核、巡店表(1)
门店巡店绩效考核表
具体说明：
1、以下表格为终端门店巡店考核表；
2、部门经理每月巡店2家；督导每月必须进行交叉巡店；
3、以下巡店打分表统一交给行政统计存档，并作为终端门店绩效考核的得分参考重要指标；
4、为了达到相关制度及流程的全面熟知、考核将针对所有店铺在岗员工执行；
5、店长可根据本打分表对员工进行考核训练检查；
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（2分）
（3分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（5分）
（2分）
（2分）
（2分）
（2分）
（1分）
（2分）
（2分）
（5分）
1、商品是否按照陈列标准整齐摆放、卖相合格？
2、标签是否干净、整洁、清晰、无错放？
3、货架、储存柜及店内是否有发现过期商品？
4、货架上是否有操作不合格的商品？
5、原料、酱料、物料是否按照规定定期盘点？ 四、商品评核（20分）
6.上柜产品是否陈列饱满充足？（旺销时段）
7.是否全品项陈列？（依据店铺销售时间段评估）
6、相关巡店管理制度见附表；
店铺名称：
当班人员：
店长：
督导：
巡店考核人：
巡店时间：
项目
考核内容：优1分 良0.5分 差0分
1、营业人员穿着工装是否统一、干净整洁？
具体说明：
1、以下表格为终端门店巡店考核表；
2、部门经理每月巡店2家；督导每月必须进行交叉巡店；
3、以下巡店打分表统一交给行政统计存档，并作为终端门店绩效考核的得分参考重要指标；
4、为了达到相关制度及流程的全面熟知、考核将针对所有店铺在岗员工执行；
5、店长可根据本打分表对员工进行考核训练检查；
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（2分）
（3分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（5分）
（2分）
（2分）
（2分）
（2分）
（1分）
（2分）
（2分）
（5分）
1、商品是否按照陈列标准整齐摆放、卖相合格？
2、标签是否干净、整洁、清晰、无错放？
3、货架、储存柜及店内是否有发现过期商品？
4、货架上是否有操作不合格的商品？
5、原料、酱料、物料是否按照规定定期盘点？ 四、商品评核（20分）
6.上柜产品是否陈列饱满充足？（旺销时段）
7.是否全品项陈列？（依据店铺销售时间段评估）
6、相关巡店管理制度见附表；
店铺名称：
当班人员：
店长：
督导：
巡店考核人：
巡店时间：
项目
考核内容：优1分 良0.5分 差0分
1、营业人员穿着工装是否统一、干净整洁？
督导巡店表格
附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。
□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。
日常巡店检查表
等级
6. 是否让 每一位顾客 都满意 ? 7. 是否每 位店员都了 解店铺的要 求? 8. 团队合 作精神 ? 9. 店员仪 态是否符合 公司的要求 ? (如：头
发/化妆/
制服等 ) 10.是否所 有店员的服 饰都符合公 司的要求 ?
店铺环境
1. 店面清 洁? 2. 陈列道 具的清洁 ?
(如：地毯/ 椅垫/沙发
等级
1. 每日销 售记录统计 是否完整 ? 2. 工作时 间记录表是 否及时跟进 ? 3. 员工交 接班记录 ? 4. 商品调 拨记录 ?
5. VIP资
料登记及传 送?
6. VIP资
料是否已经 准确输入电 脑? 7. 及时更 新促销活动 的通告 ? 8. 备用品 是否短缺 ? 8. 备用金 是否短缺 ?
评语/巡店同 字色进行 区分为改 善中，必 须改变等 方式，详 情见备注
等) 3. 照明灯 是否光亮 ? 4. 商品陈 列是否整齐
?
等级
5. 商品的 标签是否准 确?
6. 系列/颜
色的搭配 ? 7. 陈列搭 配是否符合 要求 ? 8. 收银台
清洁/物品
摆放有序 ? 9. 所有提 供给顾客的 资料是否清 晰 ? ( 尤其 是商品价格 )
货仓
1. 仓库整 洁? 2. 商品摆 放合理及有 序? 3. 商品是 否用合适规 格的塑料保 护？ 4. 货品是 否摆放在货 架上面 ? 5. 商品有 无破损？
店铺
店面 : 顾客服务 /店员仪 表
1. 熟练地 掌握商品知 识并加以灵 活地运用 ? 2. 所有店 员都清楚知 道促销活动 的细则 ? 3. 礼貌用
语/招呼顾
客? 4. 顾客服 务的主动性 ? 5. 灵活接 待顾客的投 诉?
终端巡店检查表
是否合格
☆☆☆
周转/各品类是否满足销售目标要求
☆☆☆
品类销售同比分析
☆☆
主推商品销售追踪
货
☆☆☆
畅滞销分析与处理
品
☆☆
漏出样、特价标贴检查
带
☆☆
到货、补货追踪
教
☆☆
单店配码沟通
核
☆☆☆
货品分析反馈（款式/颜色/尺码）
查
☆☆
残次品处理追踪，关注残次率
☆☆☆
折扣商品消化追踪
☆
商品毛利率同比
☆☆
盘点并分析减少损益
***公司终端巡店检查表
类别
表 格 核 查
数 据 分 析 带 教
人 员 核 查
星级 ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆ ☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆
☆☆☆ ☆☆ ☆☆ ☆☆☆ ☆☆ ☆☆
☆☆ ☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆ ☆☆
项目 管理组工作日志是否执行到位 店铺工作日志是否执行到位 周、月工作计划总结是否按时提交 重点店铺提升方案是否按时执行到位 财务日收支是否按时、准确完成 销售及损益分配表按时、准确制作 每日邮件查收传达是否及时 各类培训记录表的完成情况 会员回访登记表是否按要求完成 门店销存数据分析是否按时提报 考勤、花名册、办公用品、物料申请按时完成
常
☆☆
周边竞争品牌市场调研（商品信息、促销活动）
店
☆☆
周围租赁信息调查是否及时反馈
务
☆
商场楼层管理、房东关系维护
说 1､此表单用作营运、陈列人员日常巡店过程中依照项目进行检查，评定检查结果，记录检查问题，提出整改意见及整改时间；
明
2､本表单按星级划分工作主次，三星为重点工作项，二星为次重点，一星为基础工作项，管理检查及终端执行按星级排序； 3､检查人检查过程应严格仔细，整改人整改过程应按时有效；确保终端营运能力不断提升。
市场督导巡店打分表
导购员产品知识熟练，主动向顾客介绍产品
导购员沟通和销售技巧娴熟
团队合作能力强
团队 建设
员工间相处融洽 员工心态积极向上 员工抱怨程度低
员工对竞争品牌非常了解
员工对销售本品牌产品有信心
对店面目标和个人销售目标明确
有迎宾口号，送客口号
接待顾客面带微笑，目光接触，主动积极
销售 销售中站姿、站位合理
礼仪 销售中使用恰当礼貌用语
杂物间整洁、无异味 私人物品、卫生工具摆放整齐
2 2
导购员工装统一，并干净整洁，佩戴工号牌
3
导购员无披头发，不留长指甲，无涂颜色显眼指甲
油
3
导购员妆容自然，不夸张
2
店面 导购上班期间不做与工作无关的事情 形象 形象海报张贴位置合理，无毁损、遮挡和任意更改
2 2
打分
店内灯具、灯泡无损坏，正常照明
吊旗整齐，促销POP等宣传物品无手写，无过期
收银 电话、电脑、验钞机等干净、无灰尘
2
台 店内资料整齐摆放，重要资料，账目无随意摆放 3
垃圾桶及时清理
2
店门口无遮挡，无障碍物，通路顺畅，出入方便 2
星港品牌商标显眼、明亮
3
店面陈列床具货品包装无ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ露或堆放卖场情况
3
陈列 张贴星港床垫统一售价表
2
店内陈列商品无破损、毁坏情况
2
高端床垫有无裸展
2
仓库
手势语，双手递交物品
不串门，无闲坐，无扎堆聊天、大声喧哗
合计
巡店日期：
2 2 3 3 3 3 3 3 3 5 3 2 2 2 2 2 2 100 经销商确认签字：
备注
巡店打分表
经销商： 店铺地址： 店铺面积：
山东大区督导巡店表6.7
由配销下单
沙发
大区必出
1762# 8028#
□ 1757# □ □ 1306#/1753# □
由配销下单
配套
O2O四选 8025# □
二
1939B# □
8016# □ 1395# □
PT1192□ PT1185□ PT1362□ PT1054圆几□
PT1183□ PT1186□ PT1613□ 由度圆地毯 □
1.当地主要竞 争对手及描述
品牌
货号
规格（尺寸）
2.竞品畅销款 式收集
入职时间 ： 入职时间 ： 入职时间 ： 入职时间 ： 入职时间 ： 入职时间 ： 入职时间 ： 入职时间 ：
活动折扣
零售价
备注
3.竞品拦截建 议
七、店、货、人存在的问题及解决方案
针对项目
存在问题
市场
解决方案
解决时间
门店
产品/饰品 （地毯）
人员
填表人
经销商/店长
厂商合作，共赢未来！
责任人
PT1617□ 由度展板□
由配销下单 由配销下单
沙发 建议增加款式
配套
有无非休闲或 顾家产品
滞销品 套数
日 万元
餐车使用 三、门店员工组成及其他状况
若由督导购买，各城市应进行报销或货款扣除
1.店员情况建 议
2.店内环境建 议
3.日常数据统 1、零售系统出样维护；2、每日日清提报；3、销售统计表 计提醒
四、培训情况
1.训前考试
2.由度检核
3.参加培训人 员信息
1、姓名： 2、姓名： 3、姓名： 4、姓名： 5、姓名： 6、姓名： 7、姓名： 8、姓名：
4.本次培训内 容 5.下次培训需 求
巡店调查表
《奥多拉销售人员巡பைடு நூலகம்调查表》 奥多拉销售人员巡店调查表》
巡店人员本着客观、真实的态度，对所巡店铺实行评分制。评分标准：1分很不满意，2-4分基本满意， 5分很满意 到店时间： 序列号 调查店名： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 项目 内仓情况（是否整齐、合理、卫生） 试衣间的卫生状况 沙发的清洁程度 收银台内的情况（整齐、干净） 店铺卫生（地面、货架、墙面） 模特出样情况（是否协调、整洁、及时） 赠品的陈列是否合理 画册（是否展示、得当） 货品陈列是否合理 出样货品是否检查、整烫 货品明细帐是否跟进 进销存表是否跟进 销售日报表填写情况 周分析是否反映及时信息 VIP贵宾卡登记及积分、送券情况 赠品赠送登记情况 店铺人员、物品登记情况 《店铺运营管理手册》的熟悉程度 店铺工作交接本是否跟进 导购的着装是否整齐 导购的精神面貌 导购引导顾客购物的熟练程度 导购对货品的熟悉程度 其它情况 合计 备注：72分为及格；低于72分的店铺，给予一个月时间整改，仍然不及格的店铺给予每人每项1-5元罚 款。 调查人员： 巡店时间： 当班店员签字： 店长签字： 离店时间： 店长确认： 得分 问题及改进意见 店长签字：
项目得分问题及改进意见画册是否展示得当10货品陈列是否合理11出样货品是否检查整烫12货品明细帐是否跟进13进销存表是否跟进14销售日报表填写情况15周分析是否反映及时信息1617赠品赠送登记情况18店铺人员物品登记情况19店铺运营管理手册的熟悉程度20店铺工作交接本是否跟进21导购的着装是否整齐22导购的精神面貌23导购引导顾客购物的熟练程度24导购对货品的熟悉程度25其它情况合计调查人员
营运督导巡店检查表
营运督导巡店检查表
店名：检查时间：年月
类别
项 目
检查
时间
责任人
分值
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16பைடு நூலகம்
17
18
19
02
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
人
员
1、人员是否正常出勤
2、工作人员的仪容服装是否符合规范
3、员工是否在进行客服工作
4、员工是否将手机上交
商
品
5、排面是否丰满
6、TOP30有无缺断
20、收银台的清洁工作是否已做好
21、非营业区域是否清洁
购
物
环
境
22、卖场灯光音乐是否控制得当
23、店内温度是否适合
24、是否已准备收银员零钱
25、银台购物袋是否充足
26、POP是否张贴到位
27、卖场各种指示牌是否正确
28、指示牌及POP是否有破损、污迹
29、购物筐是否准备到位
30、是否有安全隐患
管理
31交接表是否填写
32店铺是否进行盘点
33当天营业额是否进行存入银行
34不在位人员是否请假或报备
35是否在管理群发工作计划及总结
36贵重商品是否进行交接
其它
事
宜
检查人： 当值店长：
7、订货是否合理及时
8、鲜度差、残损的商品是否已撤下
9、商品是否清洁
10、特价商品是否以陈列到位
11、是否做到一货一签
店名：检查时间：年月
类别
项 目
检查
时间
责任人
分值
1
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人
员
1、人员是否正常出勤
2、工作人员的仪容服装是否符合规范
3、员工是否在进行客服工作
4、员工是否将手机上交
商
品
5、排面是否丰满
6、TOP30有无缺断
20、收银台的清洁工作是否已做好
21、非营业区域是否清洁
购
物
环
境
22、卖场灯光音乐是否控制得当
23、店内温度是否适合
24、是否已准备收银员零钱
25、银台购物袋是否充足
26、POP是否张贴到位
27、卖场各种指示牌是否正确
28、指示牌及POP是否有破损、污迹
29、购物筐是否准备到位
30、是否有安全隐患
管理
31交接表是否填写
32店铺是否进行盘点
33当天营业额是否进行存入银行
34不在位人员是否请假或报备
35是否在管理群发工作计划及总结
36贵重商品是否进行交接
其它
事
宜
检查人： 当值店长：
7、订货是否合理及时
8、鲜度差、残损的商品是否已撤下
9、商品是否清洁
10、特价商品是否以陈列到位
11、是否做到一货一签
门店巡查表
门店巡查表第一篇：门店巡查表裕芳斋门店工作督导表店名：巡查时间：营运督导：门店责任人：一、考勤□ 在岗□ 离岗二、门店督导情况1、门店员工□ 按规定着装上岗□ 个人仪表仪容□ 精神面貌2、门店卫生□ 店招、招牌灯及招牌天花保持原有颜色，无污点、灰尘和蜘蛛网□ 地面保持干净整洁，无杂物、脚印和水渍□ 玻璃、门窗、窗台、灯具保持清洁光亮，无积尘、杂物□ 墙壁、天花板洁白无瑕，无蜘蛛网□ 菜台、操作柜面、收银台、水池等无破损、积尘、杂物、污渍□ 装菜盘、食品夹、刀板、刀具等保持干净、无脏污，不乱堆乱放□ 卫生洁具（抹布、拖把、扫帚等）无异味散发，并放在指定地点□ 电器设备（空调、冰柜、微波炉、收银机、电子称等）保持干净，无污渍□ 休息区内保持干净整洁，物品摆放有序，不乱堆乱放□ 冰柜内库存产品须放入保险盒内，摆放整齐□ 对外销售的产品保持新鲜，色泽光亮，包装产品不能有灰尘3、操作规程□ 门头、店招、显示屏等广告用具按规定开启□ 店内灯光照明□ 店内各项设施设备、物品、菜品等按规定摆放，井然有序□ 工作器具短少□ 销售菜品品种齐全□ 菜品陈列整齐美观，时刻保持菜品的光鲜色亮□ 擅自在菜品上称前加汤汁（特殊菜品除外）□ 计量、收银规范操作□ 收市工作各项报表填写清楚准确，现金交割无误□ 严格执行公司开展的各项促销活动4、服务行为规范□ 服务热情，面带微笑，使用服务敬语□ 主动热情地向顾客推销公司各类产品□ 工作主动热情，不怠慢顾客□ 面对顾客耐心、细致，不得与顾客发生争执、口角□ 工作时间内站立服务□ 工作时间内不做与工作无关的事注：此表由公司营运督导每日不定时巡查门店时根据所巡查门店实际情况填写，营运督导将本着公平、公正的原则，并将其作为门店员工考核依据之一，望全体门店员工认真对待！第二篇：二次供水巡查表卫生监督协管文书生活饮用水（二次供水）卫生现场检查表供水单位法定代表人／负责人地址联系电话巡查中发现如下问题：□1、是否取得生活饮用水（二次供水）卫生许可证。
巡店考核表及信息反馈表
信息反馈表格： 信息反馈表格：
问题：
个人看法：
第 3 页，共 8 页
主管意见：
主管签名
第 4 页，共 8 页
日期： 日期： 填表人： 填表人： 巡视情况评估 好/是 中/否 差
第 5 页，共 8 页
好/是
中/否
差
பைடு நூலகம்
第 6 页，共 8 页
第 7 页，共 8 页
报告人：
主管签名：
第 8 页，共 8 页
第 1 页，共 8 页
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
叠装展示是否整齐规范 搭配陈列是否得当 POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适 绿色植物是否在适当位置及干净整洁? 衣架LOGO和衣服正面是否面向顾客? 挂装问号原则是否执行到位？ 店内整体感觉是否合理和谐 整洁规范 有层次和节奏感？ 店内是否有充足的货品？ 灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？ 店内是否有很多断码的货品？ 配件的摆放是否整齐有规律，是否方便客人试穿 配件的展示是否突出其款式，能否体现质感 配件陈列是否符合规范公司规定？附近有无相关货品？ 试衣间地面和墙是否干净无尘 试衣间的鞋子和凳子是否按要求摆放 试衣间的灯光是否有损坏 库房是否干净整齐，一目了然 库房是否有未出的样式 店铺的播放音乐是否符合品牌定位 服务考核表
第 2 页，共 8 页
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
问题：
个人看法：
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主管意见：
主管签名
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日期： 日期： 填表人： 填表人： 巡视情况评估 好/是 中/否 差
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好/是
中/否
差
பைடு நூலகம்
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报告人：
主管签名：
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叠装展示是否整齐规范 搭配陈列是否得当 POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适 绿色植物是否在适当位置及干净整洁? 衣架LOGO和衣服正面是否面向顾客? 挂装问号原则是否执行到位？ 店内整体感觉是否合理和谐 整洁规范 有层次和节奏感？ 店内是否有充足的货品？ 灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？ 店内是否有很多断码的货品？ 配件的摆放是否整齐有规律，是否方便客人试穿 配件的展示是否突出其款式，能否体现质感 配件陈列是否符合规范公司规定？附近有无相关货品？ 试衣间地面和墙是否干净无尘 试衣间的鞋子和凳子是否按要求摆放 试衣间的灯光是否有损坏 库房是否干净整齐，一目了然 库房是否有未出的样式 店铺的播放音乐是否符合品牌定位 服务考核表
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巡店记录表电子版
台帐，分页帐完整，报表填写真实，完整
处理客诉有技巧，过程有条理
合计
简要评语
巡店记录表（2）
到达时间：
离开时间：
商场：
商场需带物品资料：
拜访主要目的：
达成效果：
约见人：
带回物品资料：
当季鞋类别
折扣
到货SKU
销售
竞
争
品
牌
我
公
司
品
牌
巡店记录表（1）
店铺：
日期：
时间：当班人员：
巡店人：
得分：
项目：
巡店内容：
店铺状况
得分
合计
卖
场
情
况
层板。样品鞋，地面等无灰尘，手印
当季热卖品陈列突出
展台整齐，有新意
主要促销方式POP明显
气氛热烈，有特色
人
员
状
态
站姿，站位标准
精神状态良好，主动热情
仪容仪表规范（有淡妆，服装清洁）
喊宾语标准
面带微笑，言谈举止落落大方
货
品
陈
列
出样符合基本要求，艺术化
“三线”规范（பைடு நூலகம்OP，标价签，鞋头一条线）
样鞋归位及时，打理良好
色彩/款式搭配合适，有重点
产品线归类良好
仓
库
货品摆放符合基本要求
鞋盒卫生较好
仓库干净整齐
鞋盒内包装完整
各类物品分区域摆放
专
业
销
售
销售主动性强，半蹲跑式服务
产品介绍专业，服务动作规范
市场信息反馈及时，促销跟进
处理客诉有技巧，过程有条理
合计
简要评语
巡店记录表（2）
到达时间：
离开时间：
商场：
商场需带物品资料：
拜访主要目的：
达成效果：
约见人：
带回物品资料：
当季鞋类别
折扣
到货SKU
销售
竞
争
品
牌
我
公
司
品
牌
巡店记录表（1）
店铺：
日期：
时间：当班人员：
巡店人：
得分：
项目：
巡店内容：
店铺状况
得分
合计
卖
场
情
况
层板。样品鞋，地面等无灰尘，手印
当季热卖品陈列突出
展台整齐，有新意
主要促销方式POP明显
气氛热烈，有特色
人
员
状
态
站姿，站位标准
精神状态良好，主动热情
仪容仪表规范（有淡妆，服装清洁）
喊宾语标准
面带微笑，言谈举止落落大方
货
品
陈
列
出样符合基本要求，艺术化
“三线”规范（பைடு நூலகம்OP，标价签，鞋头一条线）
样鞋归位及时，打理良好
色彩/款式搭配合适，有重点
产品线归类良好
仓
库
货品摆放符合基本要求
鞋盒卫生较好
仓库干净整齐
鞋盒内包装完整
各类物品分区域摆放
专
业
销
售
销售主动性强，半蹲跑式服务
产品介绍专业，服务动作规范
市场信息反馈及时，促销跟进
服装店铺巡店服务检查表
评分 是“√”或否“×”
N/A
1
赞赏点： 2
3 改善点
改善时间
跟进人
1
2
3评估人签字：被评来自人签字：当值店铺主管签字：
经销商/子公司：
店铺名称：
检查人：
日期： 年 月 日
评估成绩：
步骤
项目
标准
仪容仪表 服务态度
员工工装 员工形象 行为表现
亲切迎宾
亲切迎宾
关心顾客
关心顾客
产品介绍
产品介绍
协助试穿（前）
协助试穿
协助试穿（中）
处理异议 赞美顾客 附加推销
协助试穿（后） 态度 技巧
赞美顾客 行为 技巧 引领
美程服务
收银
评语及改善计划：
李宁服务检查表
检查说明： *请选择要评估的店铺员工观察其服务行为，并进行相应评分；（与顾客和员工间保持适当距离，以不影响销售为主） *如遇店铺淡场，请采用情景演练形式进行模拟，并尽可能将每一项服务标准进行评估； *请在离店前对被评估人进行面对面的反馈和辅导，并请当值店铺主管参与反馈，共同制定改善计划。 *请店长在评估后跟踪被检查人后期改善计划的执行； *分数计算方法：成绩=打“√”项目数/实际参与评估项目数，实际参与评估项目数=总项目数55-N/A项目数
送宾
员工穿着李宁品牌店内统一工装 员工佩戴名牌 衣服无褶皱、无污渍 鞋子无污渍 头发干净整洁 饰物佩戴不多于两件 店员在店铺的站位应保持：抬头、挺胸、收腹、沉肩，双手交叉放于小腹处 距离顾客1.5M-3M为观察顾客需求的距离，距离顾客0.5M-1M为正常语言交流距离 当店铺无顾客时,员工在巡视店面或做销售辅助性工作，如叠衣服，整理货品，清洁店铺等 始终保持平和语气、语速，语调舒适适中 面带微笑，与顾客眼神接触 使用欢迎用语“您好，欢迎光临李宁专卖”等，并做邀请式手势 识别最佳接近顾客的时机，及时接近顾客 运用合适的开场白与顾客沟通 以恰当的身体姿势为顾客服务,能与顾客保持恰当的距离 通过“望、闻、问、切”有效了解顾客需求 对顾客需求认真聆听，并有效的进行反馈及行动 有效引领顾客至目标需求区域 能够针对顾客的需求进行产品推荐 有效的运用FAB技巧 并在客人对商品感兴趣是进行产品展示 在介绍货品时有意识开始进行附加推销 鼓励顾客试穿、体验 熟悉每款产品尺码、颜色数量情况，能第一时间介绍其他适合的替代品 在顾客试穿前，主动询问顾客试穿货品的尺寸 帮助顾客准备好衣物及相应搭配 当离开卖场进库房拿取货品的时候告知其他同事，得到回应后再进仓取货 服装类：如套头衫，衣架从衣服下摆处取出；解开纽扣或拉链；主动带领顾客去试衣室前能够用标准手势指引方 向，使得顾客先行 鞋类：拿取鞋后将鞋带松开，取出填充物，双手递交给顾客，采取“客站我站，客坐我蹲”与顾客交流和服务 如顾客试穿服装类货品，顾客进试身室之前提醒顾客不要弄花妆容，保管好自己的货品 主动向顾客介绍自己 若需离开时向同事交待并主动告诉顾客 当顾客长时间未出试身室时，鼓励顾客走出试身室； 将试鞋镜放至顾客脚前，也可引领顾客至试衣镜前观察整体效果 结合顾客试穿后的效果给予顾客适当赞美（眼神，面部表情） 征得同意后帮助顾客整理衣物 当顾客在犹豫时，能够再次强调货品的FAB带给顾客的好处，帮助顾客做决定。 尺寸不合适，快速替换 针对顾客提出的疑问给出合适的解答 鼓励、同理心语言帮助顾客做出决定，达成交易 耐心、细心、同理心聆听顾客异议 通过提问，了解顾客异议背后动机 合理回答顾客异议后，再有效转移到产品的其他卖点上 态度真诚、语言具体，忌用“好看”“合体”一词带过 能够有效的抓住购买信号达成交易 能够主动进行附加推销1-2次 附加推销时，推荐具体的产品，并递交给顾客，方便其试穿或搭配体验 附加推销时，能够结合促销政策 引领顾客至收银台 收银员面带微笑，使用问候语并有目光交流 与顾客确认所购买件数、尺寸、金额 唱收唱付并双手接递钞票/信用卡/小票 为顾客包装并双手递送 向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政策以及相关资讯 附加推销或做新品预告 无论顾客是否购买都亲切道别“再见，欢迎您下次光临”
卖场日常巡店检查表
卖场店长每日巡店检查表 巡检内容 陈列柜按不同的肉、不同的分割品种陈列 商品陈列新鲜、丰满、价签对位 建议顾客配菜的配料表及烹饪方法整齐干净 人员卫生、工作服清洁、区域卫生（地面无积水） 鱼池的水质清澈、商品鲜活 制冰机运行正常、卫生、外观没有锈斑 冰台的清洁、冰台的冰墙结实不宜融化 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 冰鲜商品陈列美观 杀鱼台杀鱼后及时清洁 冻库、保鲜库温度检查、库房标准 电线、插座检查 称重处区域卫生、东西整齐、墙面不得贴废弃称签 冻柜、保险柜的卫生、灯光 消防通道、安全门、消防栓、灭火器检查 散装食品陈列道具清洁 贴好说明标签、白卡、台账 产品合格证不能混在商品内 商品陈列分类、按颜色等、价签对位 员工仪容仪表、员工区域顾客服务、区域不得脱岗 货架卫生和商品卫生，通道畅通，不得有杂物 货架不得有残次品、破损商品 商品陈列是否遵循九大原则， 价签准确、价签在左边第一个商品的左下角，无破旧价签 课长对红点商品的熟知、竞争对手价格 商品没有缺货，补货是否及时 员工补货是否正确，不得阻碍顾客购物，纸板及时清理 商品保质期抽查，是否有过期商品，商品出清区域状况 卖场的购物篮码放在指定位置 区域是否有孤儿商品 顶仓商品码放整齐、安全、盖好 墙面没有厂商的小广告、促销信息书写规范且不过期 天花板有没有吊着线绳、吊牌、杂物 促销位商品是否执行促销计划和促销协议 POP书写规范，价格正确，无过期POP 促销位商品丰满、陈列标准、是否有展示 形象柜的员工着装整齐、化淡妆、区域卫生、灯光明亮 卖场叫卖和试吃按流程、区域卫生
店名：
店长：
时间：年
月
日--年
月
日
周 整改时间 周 整改时间 周 整改时间 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间 周 整改时间/ 一 /责任人 二 /责任人 三 /责任人 四 责任人 五 责任人 六 /责任人 日 责任人
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吊楣Байду номын сангаас
其他
公司巡店意见反馈表
商务/时尚 所属运营中心 店铺所属商圈/商 场名称及楼层 店铺总面积 货柜制作厂商 邻柜品牌 柜高 店铺装修后业绩是 否有所提升 客流走向 客户需求 店长及客户意见 高柜整中存在的问 题 试衣间及库房存在 的问题 中岛中存在的问题 基础装修存在的问 题 整体店铺灯光存在 的问题 其他 店铺陈列情况 店铺灯箱画面 店铺自我感受 巡店日期 终端名称 店铺属性 营业面积 灯具厂商 品牌特性 天花高 销售最好的品牌及主打品牌 是否有吊楣或门头 该店哪大大类销售 凸出 巡店人员 开业时间 商场楼层排名 库房面积 新店/重装 当地企划负责人 是否吊顶及铺设 地砖