收费管理部2018年上半年工作总结及下半年工作计划
收费半年总结5篇
收费半年总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收费三班上半年工作总结5篇
收费三班上半年工作总结5篇篇1一、引言在这半年的时间里，收费三班全体成员紧密团结，共同努力，取得了不俗的工作成绩。
以下是关于我们工作的详细总结。
二、工作内容概述1. 收费管理：我们严格按照收费标准进行收费，确保每一笔交易都准确无误。
同时，我们积极推广电子支付方式，方便车主缴费，提高了收费效率。
2. 班次协调：我们根据实际情况，合理调整班次，确保收费工作的高效运转。
在遇到特殊情况时，我们能够迅速响应，调整班次安排，确保收费工作的顺利进行。
3. 设备维护：我们定期对收费设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
在设备出现故障时，我们能够及时进行维修，减少因设备问题导致的收费中断。
4. 培训与学习：我们定期组织员工进行培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质。
通过培训和学习，我们不断提升员工的专业技能和服务意识。
三、工作亮点与成果1. 收费效率提升：通过优化收费流程和推广电子支付方式，我们显著提高了收费效率，减少了车主的等待时间。
2. 服务质量改善：我们注重员工的服务态度和服务质量，通过培训和学习，使员工的服务意识得到显著提升。
车主对我们的服务质量给予了高度评价。
3. 成本控制：我们通过合理调整班次和优化设备维护计划，有效控制了成本支出，提高了整体经济效益。
4. 创新管理方法：我们积极探索新的管理方法和技术手段，如引入智能化收费系统等，为提升收费管理水平和效率提供了有力支持。
四、遇到的问题及解决方案1. 设备老化问题：部分收费设备因使用年限较长，存在老化现象。
我们通过加强设备维护和保养，及时更换老化设备，解决了这一问题。
2. 人员流动性问题：收费工作具有一定的流动性，我们需要不断补充新鲜血液。
通过加强员工培训和激励措施，我们提高了员工的满意度和留任率。
3. 高峰期拥堵问题：在高峰期，收费口易出现拥堵现象。
我们通过优化收费流程和增加临时收费点等措施，有效缓解了拥堵问题。
五、未来工作计划1. 进一步提升收费效率：我们将继续推广电子支付方式，优化收费流程，提高收费效率。
收费站上半年工作总结7篇
收费站上半年工作总结7篇篇1一、引言过去的上半年，我所在的收费站面临着多重挑战和压力，但通过全体员工的共同努力，我们克服了许多困难，取得了一系列成绩。
本报告旨在全面回顾和总结上半年的工作，分析存在的问题，并提出下半年的工作计划。
二、工作内容及成果1. 收费业务管理在收费业务管理方面，我们严格按照相关规定执行，确保收费工作的规范化、标准化。
上半年，我们完成了以下主要工作：（1）加强收费纪律管理，确保收费过程的公正、公平、公开。
（2）优化收费流程，提高车辆通行效率。
（3）加强业务培训，提高员工业务水平。
成果：上半年，我们的收费业务实现了稳步增长，车辆通行效率明显提高，服务质量得到了广大司乘人员的认可。
2. 服务质量提升我们始终坚持以服务为宗旨，不断提高服务质量。
上半年，我们采取了以下措施：（1）加强服务意识教育，提高员工服务热情。
（2）完善服务设施，提高服务水平。
（3）加强服务质量监督，确保服务质量持续改进。
成果：我们的服务质量得到了显著的提升，客户满意度明显提高，得到了社会各界的广泛赞誉。
3. 安全管理及改进安全是收费站工作的重中之重。
上半年，我们加强了安全管理，采取了以下措施：（1）加强安全隐患排查，确保站点安全无事故。
（2）加强应急预案的制定和演练，提高应对突发事件的能力。
（3）加强安全宣传教育，提高员工安全意识。
成果：上半年，我们的安全工作取得了显著成效，站点未发生任何安全事故，确保了收费工作的正常进行。
三、存在的问题分析在上半年工作中，我们也面临了一些问题：1. 内部管理方面还需进一步加强，部分员工业务水平和服务意识有待提高。
2. 安全管理仍需加强，部分安全隐患整改不及时。
针对这些问题，我们需要认真分析原因，制定改进措施。
四、下半年工作计划及目标针对上半年的工作成果和问题，我们制定了以下下半年工作计划和目标：继续加强内部管理，提高员工业务水平和服务意识；加强安全管理，确保站点安全无事故；优化服务流程，提高服务质量；加强与相关部门的沟通协调，共同推进工作发展。
收费站上半年收费工作总结
收费站上半年收费工作总结在过去的半年里，收费站的收费工作取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
回顾这段时间，我们不仅要总结工作中的亮点和成绩，更要反思和解决存在的问题，为下半年的工作提出更好的建议和计划。
首先，让我们来看看这半年来的亮点和成绩。
在这段时间里，收费站的工作人员们积极主动，认真负责地完成了每一天的收费工作。
他们不仅严格遵守规章制度，确保了收费的准确性，还热情周到地为过往的车辆提供服务，赢得了广大司机和乘客的好评。
同时，收费站的管理团队也通过加强培训和管理，提高了工作效率和服务质量，为收费工作的顺利进行提供了有力保障。
然而，我们也要正视存在的问题和挑战。
在这半年里，收费站的工作人员们虽然尽职尽责，但仍然面临着工作强度大、工作压力大的情况。
有时候，长时间的连续工作会导致工作人员的疲劳和精神压力，影响了工作效率和服务态度。
同时，收费站的设施和设备也需要进一步完善和更新，以应对日益增长的车流量和服务需求。
针对以上问题和挑战，我们提出了一些改进和完善的建议。
首先，我们将进一步加强工作人员的培训和管理，提高他们的工作技能和服务意识，减轻工作压力，提高工作效率。
其次，我们将加大投入，更新和完善收费站的设施和设备，提高服务水平，满足用户需求。
最后，我们将进一步加强与相关部门的沟通和合作，共同推动收费工作的改进和发展。
总的来说，这半年来，收费站的收费工作取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
我们要认真总结经验，正视问题，不断改进和完善工作，为下半年的收费工作提供更好的服务。
希望在全体工作人员的共同努力下，收费站的收费工作能够再创佳绩，为社会交通事业的发展贡献力量。
高速公路收费站上半年工作总结8篇
高速公路收费站上半年工作总结8篇篇1一、引言作为高速公路收费站的运营人员，在过去的半年里，我们始终秉持服务为本、管理为纲的原则，不断提高服务质量，提升管理水平，取得了一定的成绩。
现将上半年的工作情况进行总结，明确存在的问题并提出下一步的工作计划。
二、工作内容及成果1. 优化收费流程在过去的半年里，我们结合实际情况，对收费流程进行了全面优化。
通过引进先进的收费系统和技术设备，实现了自动化和智能化收费，提高了工作效率，缩短了收费时间。
同时，我们还开展了针对性的培训，提高了收费人员的业务水平和服务意识，提升了服务质量。
2. 强化安全管理安全是收费站工作的重中之重。
我们始终把安全放在第一位，制定了严格的安全管理制度和应急预案。
同时，我们还加强了现场安全管理，对安全隐患进行了全面排查和整改。
通过一系列措施的实施，有效避免了安全事故的发生。
3. 推进文明服务我们始终坚持以服务为宗旨，大力推进文明服务。
通过加强员工培训，提高服务意识和业务水平。
同时，我们还设置了便民设施，为司乘人员提供便利。
在上半年，我们收到了许多司乘人员的表扬和感谢信，充分肯定了我们的服务质量。
4. 加强设备管理收费站的设备是收费工作的基础。
我们始终加强对设备的维护和管理，定期对设备进行检修和保养，确保设备的正常运行。
同时，我们还积极引进先进设备，提高设备的智能化和自动化水平。
三、存在的问题和不足1. 人员素质仍需提高。
部分员工的业务水平和服务意识还有待提高，需要进一步加强培训和引导。
2. 安全管理仍需加强。
虽然我们在安全管理方面取得了一定成绩，但仍存在一些安全隐患，需要进一步加强排查和整改。
3. 信息化建设仍需推进。
虽然我们已经引进了一些先进设备和技术，但信息化建设仍有待进一步推进，需要加强与相关部门的沟通和协作。
四、下一步工作计划1. 加强培训，提高员工的业务水平和服务意识。
我们将继续开展针对性的培训，提高员工的业务水平和服务意识，提升服务质量。
收费站工作总结和下半年工作计划
02
下半年工作计划
工作目标与任务
提高收费站工作效率
通过优化工作流程、提高设备维护水 平等措施，降低车辆等待时间，提高 通行效率。
提升服务质量
推进智能化升级
逐步实现智能化收费，提高收费准确 性，降低人为错误率。
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，为过往车辆提供优质服务。
重点工作计划
开展员工培训
组织员工参加业务知识和服务技 能培训，提升整体服务水平。
设备维护与更新
定期对收费设备进行维护保养，及 时更新老旧设备，确保设备正常运 行。
优化工作流程
对收费站工作流程进行全面梳理， 简化操作步骤，提高工作效率。
具体实施措施
制定详细的培训计划，包括培训 内容、时间安排和考核标准等。
建立设备维护档案，记录设备运 行状况和维护情况，确保设备得
配备应急物资与设备
确保在紧急情况下，能够迅速 调用所需的物资和设备。
定期开展应急演练
通过演练检验应急预案的可行 性和有效性，提高员工的应急
响应能力。
06
未来展望与建议
行业发展趋势分析
智能化趋势
随着科技的发展，收费站将逐渐实现智能化管理，包括自动化收费 、智能监控等。
绿色环保趋势
环保理念在交通行业中越来越受到重视，收费站未来可能会采用绿 色建筑材料和节能技术。
到及时保养。
通过调查问卷、现场观察等方式 收集过往车辆的意见和建议，持
续改进服务质量。
03
收费站运营分析
收费站运营现状分析
收费站设备状况
检查收费站设备是否正常运行，及时维修和更换故障设备，确保 收费流程顺畅。
人员配置与工作效率
评估收费站人员配置是否合理，分析员工工作效率，优化人员结构 以提高整体运营效率。
收费站年上半年工作总结6篇
收费站年上半年工作总结6篇篇1一、引言上半年，我们收费站的工作紧紧围绕公司的中心工作，按照公司的总体要求，认真贯彻“科学管理、优质服务”的原则，切实落实“应征不漏、应免不征”的收费理念，不断深化内部管理，优化收费环境，提升服务水平，团结和带领全体收费人员，圆满完成了上半年各项工作任务。
现将上半年工作总结如下：二、上半年工作回顾（一）加强内部管理，提升工作效率1. 完善收费管理制度：根据收费工作的实际情况，对现有的收费管理制度进行了修订和完善，确保各项收费工作有章可循、有据可查。
2. 优化收费流程：通过不断的实践和改进，优化了收费流程，减少了不必要的环节，提高了收费效率。
3. 加强人员管理：定期对收费人员进行业务培训和能力提升，确保收费人员具备专业的收费知识和技能。
同时，加强了人员的纪律性和责任心教育，确保收费人员能够严格按照公司要求进行操作。
（二）提升服务水平，营造良好环境1. 优化收费环境：对收费站进行了全面的改造和升级，改善了收费站的硬件设施，提升了收费环境的质量。
2. 加强服务意识：通过培训和引导，使收费人员充分认识到服务的重要性，能够主动、热情地为司机提供服务。
同时，积极收集司机的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 创新服务方式：推出了多项便民服务措施，如提供发票预约、扫码支付等，为司机提供了更加便捷、高效的缴费体验。
（三）强化安全意识，确保安全稳定1. 完善安全制度：制定了严格的安全管理制度和应急预案，确保在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行处理。
2. 加强安全培训：定期组织收费人员进行安全培训和演练，提高收费人员的安全意识和应急处理能力。
3. 强化安全检查：定期对收费站进行全面的安全检查和维护保养工作，确保各项设施设备处于良好状态。
三、存在的问题和改进措施尽管上半年取得了不错的成绩，但在工作中仍存在一些问题需要改进：1. 收费人员的素质和能力参差不齐：部分收费人员在业务知识和服务态度方面仍有待提高。
收费站管理处上半年总结
收费站管理处上半年总结一、工作回顾上半年，在上级部门的领导和支持下，收费站管理处全体同志团结一致，坚守岗位，认真履行职责，取得了一定的成绩。
在保障交通畅通，服务民众出行的同时，我们也面临了一些困难和挑战。
下面是对上半年工作的回顾和总结。
1.严守职责，确保交通安全作为收费站管理处，我们的首要任务是保障交通安全。
在上半年中，我们加强了对收费站操作员的培训和管理，提高了他们的安全意识和技能水平。
我们还积极参与了交通安全宣传活动，并加强了对收费站设施的维护和保养，确保设施的正常运行和安全性。
2.优化服务，提升服务质量为了提高服务质量，我们加大了对收费站服务人员的培训力度，提高了他们的业务能力和服务意识。
我们还引进了一些先进的管理方法和技术，优化了服务流程，提高了服务效率。
同时，我们还加强了与其他相关部门的合作，共同推动服务质量的提升。
3.创新工作，提高效益上半年，我们积极推进收费站智能化建设，引进了一些新的设备和技术，提高了收费效率和管理效益。
我们还加大了对收费站工作的监督和检查力度，及时发现和纠正问题，确保收费工作的规范和顺利进行。
通过这些举措，我们有效地提高了收费效益。
二、取得的成绩上半年，收费站管理处取得了一系列显著的成绩。
具体如下：1.交通安全得到有效保障。
通过加强操作员的培训和管理，设施的维护和保养，我们成功预防了交通事故的发生，确保了交通的畅通和安全。
2.服务质量得到明显提升。
通过优化服务流程，提高服务人员的业务能力和服务意识，我们提高了服务效率和服务质量，得到了用户的一致好评。
3.收费效益得到显著提升。
通过推进智能化建设，引进新设备和技术，加大监督和检查力度，我们提高了收费效率和管理效益，取得了经济效益的显著提升。
三、存在的问题虽然我们在上半年工作中取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
下面是我们在工作中发现的一些问题：1.服务人员素质有待提高。
虽然我们对服务人员进行了培训，但仍有一些人员的业务能力和服务意识不够强，需要进一步提高。
收费站上半年收费工作总结
收费站上半年收费工作总结
在过去的半年里，收费站的收费工作取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战。
在这篇文章中，我们将对收费站上半年的收费工作进行总结，回顾过去的工作成绩，分析存在的问题，并提出改进措施，为接下来的工作指明方向。
首先，让我们来看一下收费站上半年的收费情况。
在过去的六个月里，收费站共计收取了XXX元的费用，完成了XXX车辆的收费任务。
这些数字反映了我们收费工作的辛勤付出和高效运转，为保障交通运输安全和畅通做出了积极贡献。
然而，与此同时，我们也面临着一些问题。
首先是人力资源的不足，由于收费站的工作量逐渐增加，我们的工作人员已经难以满足日益增长的需求。
其次是收费设备的老化，一些收费设备已经出现了故障，影响了我们的工作效率。
最后是收费作业流程的不够规范，一些收费员在工作中存在疏忽和错误，导致了一些不必要的纠纷和投诉。
针对以上问题，我们提出了以下改进措施，首先是加大人力投入，增加收费站工作人员数量，保障收费工作的顺利进行。
其次是更新收费设备，引进新的收费系统和设备，提高收费效率和准确性。
最后是加强培训和管理，对收费员进行规范化培训，提高他们的专业素养和工作质量。
总的来说，收费站上半年的收费工作虽取得了一定成绩，但也存在一些问题和挑战。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，不断改进和完善我们的工作，为保障道路交通安全和畅通做出更大的贡献。
相信在全体员工的共同努力下，收费站的收费工作一定会迎来更加辉煌的明天。
收费站管理处上半年工作总结6篇
收费站管理处上半年工作总结6篇篇1一、引言过去的上半年，对于我们收费站管理处而言，是充满挑战与机遇的半年。
在全体员工的共同努力下，我们在收费、管理、服务等方面取得了显著的成绩。
在此，我对上半年的工作进行全面总结。
二、工作内容及成果1. 收费工作上半年，我处共完成收费额达到XX亿元，同比增长XX%。
在收费过程中，我们严格执行收费标准，确保应收尽收，不漏收、不少收。
同时，加强了对收费人员的培训和管理，提高了收费效率和服务质量。
(1)加强与交通部门的沟通协调，确保收费工作的顺利进行。
(2)对收费人员进行定期培训和考核，提高收费人员的业务水平和服务意识。
(3)优化收费流程，提高收费效率，减少车辆等待时间。
2. 管理工作在管理工作方面，我们加强内部管理，完善各项制度，确保收费站的正常运行。
(1)制定并实施了《收费站管理规定》，对收费站各项工作进行了全面规范。
(2)加强财务管理，严格执行财务纪律，确保资金安全。
(3)加强设备维护，确保收费设备的正常运行。
3. 服务工作我们始终坚持以服务为宗旨，提高服务质量，为车主提供优质的服务。
(1)加强服务意识教育，提高服务水平。
(2)设立服务窗口，为车主提供咨询、投诉等服务。
(3)定期对服务区进行整治，为车主提供舒适的环境。
三、存在问题及改进措施1. 部分员工服务意识不强，需要进一步加强教育培训。
2. 收费设备偶尔出现故障，需要加强设备维护和保养。
3. 与交通部门的沟通协调还需进一步加强。
针对以上问题，我们提出以下改进措施：1. 加强员工服务意识教育，定期组织培训，提高员工服务水平。
2. 加强对收费设备的检查和保养，确保设备的正常运行。
3. 加强与交通部门的沟通协调，建立良好的工作关系，确保收费工作的顺利进行。
四、下半年工作计划1. 继续加强收费、管理、服务工作，确保完成年度任务。
2. 加强员工培训和考核，提高员工业务水平和服务质量。
3. 加强对设备的维护和保养，确保设备的正常运行。
收费监督处上半年工作总结5篇
收费监督处上半年工作总结5篇篇1一、引言随着经济的快速发展和社会的进步，收费监督处作为单位的重要部门，上半年在各个方面取得了显著的成绩。
本文旨在全面回顾和总结收费监督处上半年的工作，分析存在的问题，并提出下半年的工作计划。
二、上半年工作总结1. 主要业务指标完成情况上半年，收费监督处共完成了XX项收费监督任务，确保了各项费用的顺利征收。
其中，高速公路通行费、市政基础设施配套费等重点收费项目均实现了稳步增长，为单位的财政收入做出了重要贡献。
2. 重点工作开展情况（1）高速公路通行费征收方面，我们积极与相关部门协作，优化了收费流程，提高了通行效率。
同时，通过加强宣传，引导公众合理安排出行时间，有效缓解了高峰期拥堵问题。
（2）市政基础设施配套费征收方面，我们严格依照政策规定，确保应收尽收。
对于符合减免政策的项目，我们积极与相关部门沟通，争取最大减免额度，为企业减轻了负担。
（3）在收费稽查方面，我们加大了稽查力度，对发现的问题及时整改。
同时，我们还建立了完善的投诉处理机制，确保消费者的合法权益得到有效保护。
3. 内部管理情况上半年，收费监督处注重加强内部管理，提高了工作效率和服务质量。
我们完善了岗位责任制，明确了各岗位职责和要求。
同时，我们还加强了人员培训和学习，提高了员工的业务水平和综合素质。
三、存在的问题尽管上半年收费监督处取得了显著成绩，但在实际工作中仍存在一些问题亟待解决。
主要表现在以下几个方面：一是部分员工服务意识仍需增强，对待缴费人员态度生冷；二是收费稽查力度仍需加大，个别地方存在偷逃费现象；三是内部管理水平仍需提高，信息化手段应用不够广泛。
四、下半年工作计划针对上半年存在的问题和不足，收费监督处将制定更加细致和严格的工作计划，确保全年各项目标任务顺利完成。
具体工作计划如下：1. 加强服务意识培训通过举办服务礼仪培训、开展业务竞赛等方式，提高员工的服务意识。
确保所有员工都能以热情、友好的态度对待缴费人员。
收费站年上半年工作总结范文7篇
收费站年上半年工作总结范文7篇第1篇示例：收费站年上半年工作总结随着交通网络的不断完善和城市人口的不断增加，收费站作为交通要道的重要一环，起着至关重要的作用。
回顾收费站年上半年的工作，我们取得了一定成绩，也面临一些挑战。
在此，我将对收费站年上半年的工作进行总结，希望能够在以后的工作中有所借鉴和提高。
一、工作成绩1. 完善了收费站的卡口系统，提升了收费效率。
通过对卡口系统进行升级和改造，我们在上半年成功实现了快捷收费和自助缴费等功能，大大提高了收费效率，缩短了过站时间，为交通流畅提供了有力保障。
2. 加强了巡查和维护工作，保证了道路的安全畅通。
收费站的设备和设施遭受风吹雨打，容易受到磨损和损坏，为了确保道路的正常通行，我们加大了对设备的巡查和维护力度，及时发现问题并进行处理，有效预防了事故的发生。
3. 积极参与了交通安全宣传教育活动，提高了道路交通安全意识。
为了增强司机们的交通安全意识，我们积极参与了各类交通安全宣传教育活动，向司机们普及交通法规和安全常识，提高了大家的交通安全意识，有效降低了交通事故的发生率。
二、存在问题1. 内部沟通不畅，影响了工作效率。
由于各部门之间的沟通不畅，导致信息传递不及时、工作重复等问题频发，影响了工作效率，造成了不必要的浪费。
在以后的工作中，我们需要加强内部协调和沟通，做到信息共享、工作协同，提高工作效率。
2. 岗位员工素质不高，影响了服务质量。
部分岗位员工素质不高，工作态度不端正，服务意识不强，导致服务质量下降，给用户带来不良体验。
在接下来的工作中，我们要加强员工培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能，提升服务质量。
3. 安全隐患存在，需尽快排除。
收费站设备老化、设施破损等安全隐患存在，如果不及时排除，将给道路通行安全造成严重威胁。
在上半年的工作总结中，我们要重点关注安全隐患问题，加强巡查维护力度，及时处理问题，确保道路通行安全。
三、改进措施1. 加强内部沟通，健全工作机制。
收费科半年工作总结（通用5篇）
收费科半年工作总结（通用5篇）收费科半年工作总结（通用5篇）时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，是时候抽出时间写写工作总结了。
可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是小编帮大家整理的收费科半年工作总结（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
收费科半年工作总结1半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。
回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。
所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。
我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。
患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。
我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。
收费站上半年工作总结和下半年工作计划模板
收费站上半年工作总结和下半年工作计划模板一、上半年工作总结在过去的六个月里，收费站全体员工共同努力，完成了各项任务。
以下是上半年工作的详细总结：1. 收费管理工作严格遵守收费标准，准确收取通行费，上半年完成通行费收入目标。
加强与交警、路政等部门的沟通协调，确保收费工作顺利进行。
定期对收费人员进行业务培训，提高服务质量。
2. 安全管理完善安全管理制度，确保员工严格遵守安全规定。
定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
开展安全教育培训，提高员工安全意识。
3. 客户服务与维护优化客户服务流程，提高客户满意度。
加强与客户的沟通交流，及时解决客户问题。
定期对收费站设施进行维护保养，确保设施完好。
4. 团队建设与培训加强团队凝聚力，提高员工归属感。
定期组织员工培训，提高员工业务水平。
鼓励员工参加各类活动，增强团队活力。
二、下半年工作计划下半年，收费站将继续秉持服务至上、安全第一的原则，重点做好以下几个方面的工作：1. 收费管理工作持续优化收费流程，提高收费效率。
加强与相关部门的沟通协调，确保收费工作顺利进行。
提高服务质量，提升客户满意度。
2. 安全管理完善安全管理制度，加强监督执行力度。
加强安全教育培训，提高员工安全意识。
定期进行安全检查，确保安全生产无事故。
3. 客户服务与维护优化客户服务流程，提高客户满意度。
加强与客户的沟通交流，及时解决客户问题。
定期对收费站设施进行维护保养，确保设施完好。
4. 团队建设与培训加强团队凝聚力，提高员工归属感。
定期组织员工培训，提高员工业务水平。
鼓励员工参加各类活动，增强团队活力。
收费处半年工作总结7篇
收费处半年工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、演讲致辞、条据文书、合同协议、心得体会、自我鉴定、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, speeches, written documents, contract agreements, insights, self-evaluation, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!收费处半年工作总结7篇一份实用的工作总结是可以让我们的工作成果得到肯定的，优秀的工作总结是对工作中的亮点和成功经验的总结和分享，本店铺今天就为您带来了收费处半年工作总结7篇，相信一定会对你有所帮助。
2018年收费工作总结范文4篇_工作总结范文_
2018年收费工作总结范文4篇本文是小编为你收集的关于“收费职员的”，欢迎借鉴!年来，我站以“全心全意为顾客提供优良服务”的经营理念和“不断进步驾车职员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，依照目标管理考核细则全面展开工作。
截止本日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。
现将今年工作总结以下：一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。
所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数千米，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
碰到这些出口不逊的司机，我都尽可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。
尽可能不发生争吵现象，避免长时间梗塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着一样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟习周边环境及路况，为驾乘职员当好指路牌。
在收费进程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽可能不带情绪上班，规范操纵设备，同时平时留意设备的整洁和维护，尽可能避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。
三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
高速路收费所某年上半年总结及下半年计划
高速路收费所某年上半年总结及下半年计划2018年上半年，xx收费所全面贯彻落实党的十九大精神，在xx 中心的正确领导下，紧紧围绕年初制定的工作计划，力争高质量进展，力求高水平管理，提供高品质服务，打造高素养队伍，较好地完成了中心下达的各项工作任务，现将我所上半年工作总结如下：一、收费工作半年来，我所紧紧围绕全年征收任务为目标，以“收费营销”为突破口，以星级收费站创建为重心，夯实业务技能、提升窗口形象，不断加强收费运营管理，使各项工作平稳有序的开展。
（一）通行费征收情况截止至6月18日，xx站共征收通行费拆分前元（拆分后为元），累计收费车流量辆次，平均每天约辆（不含节假日免费车辆）。
已完成年确保任务万元的，力争任务万元的51.9%，超额完成了上半年通行费征收任务。
截止至6月18日共有绿通车辆，平均每天约辆，共减免通行费元；追缴通行费元，合计追缴车次次。
xx站共征收通行费元（拆分后元），完成全年计划的47%。
入口车流量为辆，出口车流量为辆。
绿通车辆，绿通减免元。
追缴逃费车辆，追缴通行费元。
xx站共征收通行费元（拆分后元），完成全年万元收费任务的44.3 3%；收费车车流量辆次，与去年同期相比减少%，通行费减少%；上半年共减免绿色通道车辆辆，共计减免通行费元；共计打逃车次，追缴通行费元。
（二）营造收费工作“新常态”一是开展好技能培训。
按照年初制定的全年培训计划，有计划、有步骤地开展各项培训工作。
如4月“**微笑”高速样板微笑礼仪培训，5月开展“真人秀”模特小分队微笑礼仪培训等，强化了收费人员服务理念，为提升收费窗口形象奠定了基础。
二是每月定期开展案例分析会。
通过学习日常工作中成功处理的特情车案例及监控通报中的案例，为今后遇到类似情况的及时有效处理提供指导性方式方法，从而提高收费人员的异情车辆处置能力，降低投诉事件的发生。
同时，通过案例学习把上级文件、会议精神与与收费有关的法律法规进行学习、解读，使收费人员在与司机沟通交流时能更好的做好宣传解释工作。
收费站上半年收费工作总结
收费站上半年收费工作总结
在过去的半年里，我们收费站的工作人员们经过辛勤的努力，取得了一些显著
的成绩。
在这篇文章中，我将对我们上半年的收费工作进行总结，同时也对未来的工作提出一些展望和期许。
首先，让我们来看看我们在上半年所取得的成绩。
通过对收费站的收费工作进
行统计和分析，我们发现在过去的六个月里，我们的收费工作效率得到了显著的提高。
我们通过引入了更加智能化的收费系统，加强了对收费人员的培训和管理，提高了收费站的整体运营效率。
同时，我们还加强了对车辆的监管和管理，有效减少了逃费现象的发生，提高了收费站的收入。
其次，我们在上半年还取得了一些创新性的成果。
我们尝试引入了无人收费系统，通过自助缴费机和电子收费系统，大大提高了收费效率，减少了人力成本，提升了服务质量。
同时，我们还加强了对收费站的环境卫生管理，通过定期清洁和维护，营造了一个整洁、舒适的工作环境，提高了工作人员的工作积极性和服务意识。
最后，让我们来展望未来。
在下半年的工作中，我们将继续加强对收费工作的
管理和监督，进一步提高收费效率和服务质量。
我们将继续推进智能化收费系统的建设和应用，提高收费站的管理水平和服务水平。
同时，我们还将加强对收费人员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业素养，为广大车主提供更加优质的服务。
总之，我们在上半年的收费工作中取得了一些显著的成绩，但同时也面临着一
些挑战和问题。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高工作水平，为广大车主提供更加优质的服务，为收费站的发展贡献自己的力量。
希望在下半年的工作中，我们能够取得更加辉煌的成绩，为收费站的发展谱写新的篇章。
收费室上半年工作总结
收费室上半年工作总结今年上半年，作为收费室的负责人，我认真履行职责，扎实工作，有效推动了收费室的各项工作，取得了一定的成绩。
下面对上半年的工作进行总结如下：一、工作目标的完成情况根据年初的工作目标，上半年我们收费室完成了预设的工作任务。
定期进行现金库存清点，每月月末结账工作，确保账目准确无误。
开展现场收费工作，处理收费群众投诉和咨询等问题，提供高质量的服务。
同时，加强与其他部门的协作，确保工作的顺利进行。
二、业务能力的提升上半年，我积极参与各项培训和学习活动，提高自身的业务能力。
通过培训，我学习了新的收费政策和法规，熟悉了新的收费系统的操作。
在日常工作中，我能够熟练运用收费软件，处理各类收费事务，提高了工作的效率和准确性。
三、服务质量的提升我注重提高服务质量，定期与同事们开展经验分享和讨论，总结工作中的问题和不足，及时改进和弥补。
及时回应收费群众的咨询和投诉，解决问题，提供满意的服务。
在工作中，我注重细节，准确计算收费金额，确保账目的正确性。
四、团队协作的能力作为收费室的负责人，我注重与其他部门的协作和沟通。
与财务部门保持密切的联系，及时了解各项财务情况。
与其他部门的协作也进行得比较顺利，共同完成了各项工作任务。
团队协作的能力提升，也使得整个收费室的工作更加有效和高效。
五、存在的问题及改进措施在上半年的工作中，我也发现了一些问题。
首先，收费室的工作压力较大，人手不足，需要进一步加强人员的培训和队伍建设。
其次，在收费过程中，部分收费群众对新收费政策理解不够，在与其沟通时需要耐心细致地解释和说明。
最后，收费室的工作内容较多，需要进一步明确职责分工，提高工作效率。
针对上述问题，我将采取以下改进措施：一是加强人员培训和队伍建设，提高收费室的工作效率和质量。
二是加强与相关部门的沟通，共同研究解决收费问题，提高服务质量。
三是将各项工作任务分解明确，明确责任和分工，提高工作效率。
以上是对上半年工作的总结及改进措施的提出。
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2018年收费管理部上半年工作总结及下半年工作计划2018年上半年，收费管理部在公司党政领导的正确领导下，全面深入贯彻公司“十九大”会议精神，严格按照集团公司、公司的工作任务要求，以收费为中心，全面开展征收工作。
同时，在修订收费制度、提高文明服务、严抓收费纪律、标准化工作推进等方面取得了较大的进步，为实现2018年全年经营目标奠定了良好的基础。
具体工作总结如下：一、收费运营目标完成情况（一）截止2018年6月30日上半年通行费收入8468.02万元（6月15至30日为预估数据），完成年征收任务20880万元的40.56%，较同期10314.53万元减少17.90%；日均46.78万。
（二）出入口车流量（6月15至30日为预估数据）：截止2018年6月30日，三站出入口车流量168.98万辆，较同期155.37万辆增长8.76%，日均车流量0.93万辆。
（三）绿通车（6月15至30日为预估数据）：截止2018年6月30日，绿通免费车辆预计为1.27万辆，较同期1.22万辆增加 4.10%，日均70辆；免征金额为231.70万元，较同期137.38万元增加68.66%；日均免征金额1.28万元。
（四）其它免费车辆（6月15至30日为预估数据）：截止2018年6月30日，其它免费车辆预计为1.40万辆，较同期0.99万辆增加41.41%，日均77.34辆；其它免征金额72.98万元，较同期59.46万元增加22.74%；日均其它免征金额0.40万元。
（五）节假日免征情况：三站出入口7座以下小型客车流量为20.04万辆，较同期14.38万辆增加39.36%;减免金额为1327.14万元，较同期532.66万元增加149.15%。
二、收费管理重点工作情况（一）加强征收管理，促进收费提质增效收费管理部根据公司的总体要求，坚持以收费管理工作为重点，扎实开展收费工作。
一是进一步完善收费管理制度的标准化建设，重新修订、完善部门各个岗位人员工作业绩考核细则，使收费管理工作更加规范化、标准化。
二是加强文明服务稽查工作，优化服务标准，提升服务质量，一季度收费管理部重点开展队形队列及文明礼仪展示技能练兵培训，通过队形培训、礼仪展示等形式，促进员工服务理念及服务水平的提升，通过技能练兵活动的开展，使收费整体文明服务水平、工作效率、服务质量得到进一步提升。
三是严格执行收费政策，组织开展“打击偷逃120天”、“绿色通道车辆专项治理”活动，规范征收行为，加强联动，积极打击偷逃漏通行费行为。
重点对冲跳磅倒卡、甩挂车辆和假“绿色通道”车等逃费车辆做到重点布控、重点打击，分时段对车辆数据进行调查分析，做好堵漏增收数据统计、分析和案例交流，提高通行费实征率，确保通行费颗粒归仓。
截止6月14日堵漏车次334辆，堵漏金额19723元，其中信息过错41辆，挽回经济损失2230元，冲榜40辆，挽回经济损失2443元；假冒绿通车72辆，挽回经济损失5095元，倒卡车6辆，挽回经济损失520元,非正常超时车22辆，挽回经济损失1710元；甩挂车6次，挽回经济损失420元；假冒救护车4辆，挽回经济损失2510元，免费期间拦截免费车120辆，挽回经济损失4795元。
（二）开展新入职员工的培训工作，促新员工尽快适应工作岗位为进一步促进新员工了解、掌握收费工作情况，收费管理部上半年完成四批新员工的培训工作，大大地提升新入职员工服务水平和操作能力。
一是提前制定新入职员工的课程表，科目之间衔接得当；二是督促部门人员提前准备好授课资料，内容要贴合收费工作实际，确保新员工充分了解收费相关工作，更好地提升新员工业务能力和服务意识；三是按照公司培训管理规定，对新入职员工实习期限满后，开展相关验收考核工作，通过验收考核，大大提升新员工的业务技能，尽快适应收费工作岗位。
（三）加大稽查频次，加强稽查力度，严抓违纪行为一是根据公司稽查管理实施细则，开展三层级(公司、监控站、收费站)的稽查工作。
上半年公司共现场稽查31次，调取监控录像900小时，下发稽查情况通报5期，共查处违纪人员20人，其中劳动违纪13人次，文明服务3人次，业务差错4人次。
均已按公司有关规定分别给予通报扣分处理。
二是开展定期和不定期稽查工作的同时，深入查找收费方面存在的突出问题，每月制定整改措施，解决部分人员存在的慵懒散等问题，确保考核管理落实公平到位；三是加强对站管人员的稽查管理工作。
根据站领导工作情况分别对值班记录、票据工作、培训情况等进行突击检查。
同时对站领导开展不定期的在岗情况稽查共18次，各位站领导均能正常在岗值班，进一步增强站管人员的工作责任心和管理水平。
（四）加强培训力度，提升收费队伍素质水平为进一步提升收费人员业务水平和服务标准，实施制度激励，狠抓落实等措施，多方面提升收费整体队伍建设。
一是突出重点，狠抓业务素质培训。
每季度根据车流量、收费情况、季节变化、专项活动和人员情况有针对性地开展文明服务、点钞、接听电话礼仪、队形队列等专项业务练兵。
上半年共组织学习培训15次，其中单项业务技能练兵8次；文明服务专项活动培训3次；应急演练4次；二是严把培训关，扎实培训效果。
针对收费过程中存在的业务操作薄弱环节，重点开展季度专项练兵工作，同时严把过程培训、验收关，下发了2期专项练兵通报，进一步提升收费员工的业务技能、文明服务水平；三是把好理论考核关。
6月13日组织全体收费人员参加上半年收费业务理论知识考核，严肃考场纪律，促进员工主动记性对业务知识的学习，进一步提升收费队伍整体业务水平；四是利用会议、网络、不定时稽查等方式开展廉洁风险教育，提高收费人员廉洁从业行为的自觉性和主动性，进一步增强员工自我保护、防范和拒腐防变能力，提升收费人员廉洁意识、高效意识和敬业意识。
（五）内外兼顾，抓好监控管理工作结合公司管理要求，强化了监控员业务技能，提高了应对突发事件的协调处理能力和指挥调度水平，提升了监控员对各项信息资料的统筹归纳分析处理能力，加大了对路产维护、道路通行状况、设备运行情况和收费现场的管控力度，监控站的作用得到进行一步的发挥，圆满完成以下工作：1.投诉处理：共接到各类投诉事件7起，已处理5起，未处理2起，正在调查取证中，处理反馈率达71.4%；2.日常道路巡查：每天巡查12次，节假日期间加大巡查频次，由原来的12次增加到14次，共进行道路巡查1620次，共发现道路异常情况530起。
其中，故障车117起；事故车62起；路面障碍物61起；边坡冒烟29起；放羊36起；驱赶行人191起；摩托车道路上骑行13起；边坡割藤条9起；车辆逆行1起;池塘钓鱼3起；锥形标倒地3起；路面有坑槽5起等。
通过监控的及时巡查发现，不仅疏导了交通，更有效的保护的路产路权，强有力的打击并遏制了破坏路产路权的不法行为；3.电子稽查：其中现场即时稽查3020余次，录像抽查1888小时，共提醒站区违纪人员410人次,新员工违纪245人次，占违纪总数的60%。
其中文明服务违纪32人次；劳动违纪124人次；业务出错254人次，监控站通过加强稽查频次，扩大稽查范围，文明服务较之前有明显改善；4.设备故障报修：设备故障共上报158起，修复155起，修复率为98%。
5.信息上报方面上半年，共上报了站级特情信息33起；道路特情信息150起，充分利用网络的技术特性，使监控到的特情信息，快速传达至各分口部门，促进特情事件快速解决起到较好的推动作用。
6.情报板发送：利用道路情报板发送各类交通信息82条。
其中温馨提示语18条；禁令信息15条；交通诱导信息36条，省厅要求发布宣传信息13条；通过信息及时传递，为高速公路道路安全、快捷、舒适、畅通提供了优质的服务。
（六）加强票款管理工作，提高工作效率严格收费政策，贯彻执行省联网公司文件精神，加强票、款、卡管理工作，圆满完成上半年票款工作。
1.2018年从联网公司调入IC卡1次，调入IC卡20000张。
从公司调出IC卡2次，调出IC卡12000张；2.身份卡办理情况：办理新员工身份卡22张；变更身份卡6张；3.公务车办理情况：完成公司18辆公务车年审工作；注销了3辆公务车同时申请了3辆新增公务车。
4.对三站票款室进行定期不定期检查6次；（七）加强安全管理工作，力保维稳安全是各项工作的保证和前提，高度重视安全工作，一是年初对收费站的现金、安全管理做出安排和部署，进一步完善安全管理规定、生产操作规范、安全防范、处置预案和安全联防制度。
二是利用部门会、站务会加强员工的安全知识培训，强化安全意识，提升安全防范能力；三是组织部门人员按时间节点开展安全生产月系列活动，确保活动扎实有效开展，增强员工安全意识。
四是督导各站组织开展安全例会、安全生产月系列活动，指导安全应急预案的演练和总结，积极配合安委会开展各项检查和专项活动，收费管理部将不定期对安全工作开展情况进行稽查。
截止到6月20日共组织安全应急演练5次，进行现场安全检查6次，安全大检查6次，专项安全检查4次，共检查问题25处，已经全部整改完毕。
三、上半年工作中存在的不足虽然上半年各项工作都能够稳步开展，也取得了一定的成绩，但是还存在不少困难和不足。
一是收费窗口文明礼仪服务方面虽有所改进，但离公司的预期目标尚有一定的差距，需不断提升。
二是站级管理人员意识仍需要转变，管理能力有待进一步提高，管理制度有待加强学习和贯彻落实。
三是员工素质参差不齐，整体提高难度大，收费站日常管理、业务培训等工作需进一步加强。
四、下阶段重点工作坚持以厅高管局和集团公司的总体工作部署，围绕“收费管理”为中心，狠抓队伍、廉政“两项建设”，促进管理能力、文明服务、技能水平三项提高，树立内、外部形象建设，全面开展好收费管理各项工作。
（一）进一步加强文明服务建设1.总结上半年以来文明服务执行过程中存在的问题，找出原因，对症下药，持续推进文明服务标准提升；2.继续加强三层级稽查对文明服务的监管力度，促进现场微笑服务水平的保持；（二）进一步加强培训工作，持续提高收费员工整体素质1.联合工会于第三季度开展“收费人员技能竞赛”活动，设置奖励，激发员工学习热情；2.加强季度培训的实用性，根据技能竞赛调整培训项目，使培训做到“实用，能用，愿意用”；3.加强培训考核工作，考核成绩与员工星级评定挂钩，确保培训效果。
（三）进一步加强廉洁从业教育，增强员工廉洁意识1.开展廉洁教育专项活动，组织员工观看反腐倡廉典型案例视频、诵读警言警句、学习有关廉政教育制度等，增强员工廉洁从业意识；2.利用业务培训、稽查、监督电话等形式持续加强收费人员的廉洁从业行为的自觉性，不断增强员工自我保护、防范和拒腐防变能力。
（四）进一步加强三层级稽查力度和范围，确保各项政策、制度落到实处1.结合稽查制度，进一步明确三层级稽查的职责和范围，各有重点，各司其职，层层落实，全面覆盖；2.扩大稽查范围和力度，督促各级稽查工作落实到位，查有实效；增加检查次数，对夜间、午后等容易松懈的时间段增加稽查频次；加强对票款室等重点部位的安全检查；加强对内业资料的规范性检查等；3.坚持稽查结果与考核紧密结合，强化稽查成效，提高站内执行力。