旅游景区员工行为规范
旅游从业人员规章制度
旅游从业人员规章制度第一章总则第一条为规范旅游从业人员的行为，提高服务质量，保障游客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事旅游服务的人员，包括导游、酒店服务人员、旅游景点工作人员等。
第三条旅游从业人员应遵守国家法律法规和行业规范，树立良好的职业道德操守，为游客提供优质的旅游服务。
第二章从业资格第四条从事旅游服务的人员应当具备相关从业资格证书，经过专业培训并取得合格证书方可上岗。
第五条旅游从业人员应当遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利，一旦发现有违规行为，将立即取消从业资格。
第三章服务态度第六条旅游从业人员应当热情友好，对待游客要礼貌周到，不得对游客进行不文明、不礼貌的言语攻击或行为。
第七条旅游从业人员应当尊重游客的隐私权，不得私自泄露游客的个人信息或隐私内容。
第八条旅游从业人员应当主动为游客提供帮助和咨询，积极解决游客遇到的问题，确保游客的安全和顺利旅途。
第九条旅游从业人员应当积极宣传国家文化、风土人情，向游客传递正能量，提升游客的旅游体验。
第四章工作纪律第十条旅游从业人员应当遵守工作纪律，按时出勤，服从领导安排，不得擅自请假或旷工。
第十一条旅游从业人员应当维护职业形象，保持工作环境整洁，注意个人形象卫生，严禁穿着不得体或不整洁的服装上岗工作。
第十二条旅游从业人员应当严格遵守旅游行程安排，不得擅自更改行程或延误旅游时间，必须按照规定路线和时间安排完成旅游服务。
第五章素质要求第十三条旅游从业人员应当具备较好的语言表达能力，能够流利沟通，介绍景点信息或提供帮助。
第十四条旅游从业人员应当具备一定的历史、文化知识，能够为游客提供专业的解说和导览服务。
第十五条旅游从业人员应当具备团队合作精神，积极配合同事协助完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。
第十六条旅游从业人员应当具有抗压能力和紧急处理能力，能够应对突发事件或游客意外情况，保持冷静处理。
第六章处罚措施第十七条对于违反本规章制度的旅游从业人员，一经查实，将视情节轻重给予相应的处罚措施，包括警告、记过、记大过、解除劳动合同等。
旅游景区服务礼仪
景区服务礼仪景区越大，但是旅游服务水平确没有相对跟上，很多时候游客对景区的不满，除了硬件之外，往往都是工作人员个人问题，比如缺乏沟通技巧，说话或者举止不礼貌，让游客感到不被尊重、被欺骗，景区不诚信等等。
在服务工作中，服务礼仪与我们的切身利益相关，符合礼仪规范的行为能为我们创造很多价值，而缺乏礼仪却会个我们带来很多损失。
对于服务人员来说，如何做好服务礼仪培训工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范（热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力、优雅自信的姿态以及灵活、规范的事件处理能力等等），需要做好每一个细节。
景区服务礼仪内涵一、礼仪首先是一种道德行为规范。
礼仪不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的。
但是作为道德规范来说，他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。
随着这些年旅游产业的快速发展，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来大，礼仪的重要性也越发突出。
二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。
三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。
若是靠法律去限制，那我们则需要多少警力去监督惩治？所以，规范行为在于自律。
四、礼仪要求全体成员共同遵守。
社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离社会而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的遵守是需要全体社会成员共同努力的。
五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。
如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。
就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。
旅游区公司规章制度
旅游区公司规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，维护员工和游客的合法权益，保障公司和旅游区的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括管理人员、办事员工及其他相关人员。
第三条公司要求全体员工遵守本规章制度，服从公司管理，不得违反规定，对于违反规定的行为，公司将依法进行处理，追究责任。
第四条公司将本规章制度作为员工工作、薪酬、晋升等方面的参考依据，对于不遵守规章制度的员工将予以相应的处罚。
第二章工作岗位第五条公司根据工作需求设立各种工作岗位，员工应当根据分配的岗位完成工作任务。
第六条员工在工作岗位上应当遵守工作纪律，按时按质完成工作任务，不得擅自调离工作岗位。
第七条员工应当认真学习岗位相关知识和技能，努力提高自身综合素质，增强工作能力。
第八条员工应当保护和维护工作场所的设施设备，不得私自利用公司资源或私下倒卖公司财产。
第九条员工应当自觉维护公司形象，不得在工作时间和公司场所涂鸦、抽烟、喧哗等影响公司形象的行为。
第十条员工在工作中发现问题要及时报告主管领导，不能私存甚至包庇问题。
第三章工作作风第十一条公司要求员工勤奋工作，诚实守信，严格遵守工作纪律，不得以任何理由迟到早退。
第十二条员工应当遵守工作时间，按时上班、下班，不得擅自离开工作岗位。
第十三条员工应当尊重领导、团结同事，积极配合同事开展工作，不得挑拨离间、造谣传谣。
第十四条员工应当保守公司的商业秘密，不得擅自向外泄露公司机密，损害公司利益。
第十五条员工应当积极主动参与组织的各项培训和活动，提高自身综合素质和业务能力。
第十六条员工应当遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体，不得穿着暴露不雅的服装。
第四章福利待遇第十七条公司将为员工提供合理的福利待遇，包括薪酬、社会保险、节假日福利等。
第十八条公司会定期评定员工的表现，对于表现突出的员工将给予奖励和提升机会。
第十九条公司会为员工提供必要的培训和学习机会，提高员工的综合素质和业务能力。
游乐园员工规章制度范文
游乐园员工规章制度范文第一章总则第一条为规范游乐园员工的行为，保障游客的安全，提高游园服务质量，制定本规章制度。
本规章制度适用于游乐园全体员工。
第二条游乐园员工应遵守国家法律法规，遵守游乐园规章制度，严格执行工作纪律，忠实履行职责，保障游客的安全和利益，维护游园形象和声誉。
第三条游乐园员工应具备良好的职业道德和职业素养，具备相关专业知识和技能，努力提高服务质量，确保游客的满意度。
第四条游乐园员工应服从公司的管理和指挥，听从上级的安排和调配，服从组织的安排和培训，身体力行，做到言行一致，为游客提供优质的服务。
第五条游乐园员工应保障游客的安全和健康，严禁提供虚假信息、误导游客、私自接受游客的礼物或金钱等行为，维护游客的合法权益。
第六条游乐园员工应遵守游园安全规章制度，正确使用设备和工具，做好设备的检查和维护工作，确保游客的安全和生命财产安全。
第七条游乐园员工应保护公司的财产和利益，严禁盗窃、抢劫、贪污等违法犯罪行为，保护公司的形象和声誉。
第八条游乐园员工应保护自己的隐私和个人信息，不得泄露公司的机密信息，不得利用公司资源谋求个人利益，不得利用职务之便谋取不正当利益。
第二章工作纪律第九条游乐园员工应按时按点上班，准时下班，严格遵守工作时间制度，不得私自外出、迟到早退等行为。
第十条游乐园员工应服从公司的管理和指挥，听从上级的安排和调配，服从组织的安排和培训，不得擅自改变工作内容和岗位。
第十一条游乐园员工应认真履行职责，执行工作任务，做好日常工作记录，不得擅离岗位、玩忽职守。
第十二条游乐园员工应保持工作环境的整洁和卫生，不得随意丢弃垃圾、破坏公司设施设备，不得在工作场所吸烟、喧哗等干扰他人的行为。
第十三条游乐园员工应遵守公司的制度和规定，不得私自接受礼金或贿赂，不得损坏公司的形象和声誉，不得违反公司规章制度。
第十四条游乐园员工应遵守公司的劳动纪律，不得擅自加班或熬夜工作，不得违反劳动法律法规，确保自己的身体健康。
景区职工考勤制度
景区职工考勤制度
一、目的与原则
制定本考勤制度的目的在于规范员工的工作时间和休假行为，确保景区的正常运作，同时
保障员工的合法权益。
本制度遵循公平、公正、合理的原则，适用于全体景区职工。
二、考勤规定
1. 工作时间：员工应遵守景区规定的工作时间表，每日工作8小时，具体时间根据季节和景区实际情况进行调整。
2. 签到签退：员工需在规定的时间内完成签到和签退，未能按时签到或签退者需向直接上
级说明原因。
3. 迟到早退：员工迟到或早退累计超过3次者，将按公司规定扣除相应的工资或进行其他处罚。
4. 请假制度：员工因病、事假等原因需请假时，应提前向上级申请，并按规定填写请假条。
5. 加班安排：如有加班需求，应提前通知员工，并确保加班费用的合理支付。
三、休假制度
1. 年假：员工享有法定年假，具体天数按照国家规定执行。
2. 病假：员工因病请假需提供医院证明，病假期间工资按国家规定发放。
3. 事假：员工因私事请假，需提前申请并获得批准，事假期间工资按公司规定处理。
四、考核与奖惩
1. 月度考核：景区将对员工进行月度考核，考核内容包括工作态度、工作效率等。
2. 奖励机制：对于表现优秀的员工，景区将给予一定的物质奖励或荣誉证书。
3. 违规处理：对于违反考勤制度的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款或其他处罚。
五、附则
1. 本考勤制度自发布之日起实施，由人力资源部门负责解释。
2. 如有特殊情况，经管理层讨论后可对制度进行适当调整。
结语。
景区各类人员工作标准
景区各类人员工作标准一、票务人员工作标准1.票务人员上班时应精神饱满、衣着得体。
2.服务游客热情大方，用普通话与游客进行沟通。
杜绝与游客发生摩擦和争执现象。
3.严格执行公司的票务政策，并向游客耐心解释，做到帐目相符。
4.随时保持工作环境卫生整洁，做到工作环境周围30米以内随脏随扫。
5.工作岗位上不能吃零食、看杂志、嬉笑打闹，更不能在工作岗位上睡觉。
6.加强对导游讲解员的管理，遇有主要接待，提前做好导游讲解安排，并定期收集游客对导游的意见反馈。
二、导游讲解员工作标准1.工作时必须热情饱满、面带微笑、不卑不亢，并按公司要求，着装得体。
2.讲解路线：大门牌坊——大门石屏——洁亭——拜殿——银杏树——碑廊——宝晋斋——仰高堂——东苑——西苑3.导游讲解时间：一般情况下，游客若无特别要求，导游讲解时间一次为30-40分钟，若游客因时间原因需压缩时间，则根据游客要求完成，若客户希望游客在景区多滞留些时间，可通过仔细讲解，参观其它功能馆等多式，将时间延长至60-80分钟。
4.讲解必须讲普通话，接待5人以上旅游团队时必须佩戴扩音器。
5.严格遵守员工行为规范，工作时间在指定区域待岗，不串岗，不在工作场地嬉笑打闹、吃零食等。
6.每天早晨上班时，按公司要求，打扫好指定责任区内的卫生。
7.服从公司或上级安排，积极完成好其它临时性工作。
三、水电维修工工作标准1.保障景区内供电、供水正常、除外部原因外，不能因维护修不到位而影响正常供水供电。
2.加强对供电供水管线的巡查，不留安全隐患。
3.加强对消防设施的检查，确保处于良好状态。
4.按公司要求加强对商户的管理，对不服从管理的商户，除教育、批评和警告外，向公司提出处理意见。
5.加强对常用工具设备及景区内各项物业维修保养，掌握市场行情，尽量降低各项维修及耗材成本。
6.保证东苑水池水深不低于正常水位10公分，努力改变水质。
7.按公司领导要求，完成好景区内各项临时性勤杂任务。
四、园林绿化工作标准（兼职）1.根据景区的实际情况，适时提出合理化园林绿化工作建设2.适时组织对景区内花墙、树枝进行修剪，保证视觉上美凤、整齐。
旅游景区导游服务规范
旅游景区导游服务规范旅游是一种重要的休闲方式，而导游则是旅游中不可或缺的重要角色。
导游服务的质量直接关系到游客的旅游体验和对景区的评价。
为了提供更好的旅游导游服务，我们制定了以下的旅游景区导游服务规范。
一、导游的基本要求1.1 导游必须具备良好的语言沟通能力，能够流利、准确地讲解景区的历史、文化和风土人情。
1.2 导游应具备广博的知识储备，包括但不限于地理、历史、文化等方面的知识。
1.3 导游应以热情友善的态度对待游客，并主动解答游客的问题。
1.4 导游需具备一定的安全意识和急救知识，以应对突发状况。
1.5 导游在服务中应尊重游客的文化习惯和宗教信仰，不得做出冒犯性的言行。
1.6 导游应按时参加导游团集合并准备就绪，不得因私事延误或缺席。
二、导游的服务行为规范2.1 导游应以专业知识为基础，为游客提供准确、权威的讲解。
在讲解过程中，不得夸大事实，不得散布虚假信息。
2.2 导游应制定合理的行程安排，合理安排游客的时间，并确保游客按时参观各景点。
2.3 导游应尊重游客的自由选择，不强制游客购物或参加收费项目。
2.4 导游应保持良好的形象和仪态，注意个人卫生，并穿着整洁、得体的服装。
导游不得抽烟、喝酒，不得在服务期间梳妆打扮或涂抹香水等有异味的物品。
2.5 导游应在游览前告知游客景区的风俗习惯和参观注意事项，帮助游客避免可能的文化冲突或矛盾。
2.6 导游应善待老人、儿童等特殊游客群体，并给予他们更多的关怀和照顾。
三、导游的服务态度规范3.1 导游应真诚、热情地接待游客，提供周到的服务。
对游客的问题和需求，要进行仔细倾听，并尽力满足。
3.2 导游应具备耐心和细心的品质，及时回答游客的提问，并解决游客的疑惑。
3.3 导游应做到礼貌待人，不得使用粗鲁或侮辱性的言辞，不得对游客进行人身攻击或歧视。
3.4 导游应守时守信，不得故意误导游客，不得私自短暂离开或临时更改行程。
3.5 导游应善于引导游客形成良好的旅游素质和环保意识，提倡爱护景区环境，不随意乱扔垃圾。
崂山风景区规章制度
崂山风景区规章制度第一章总则第一条为加强管理，维护秩序，保障游客安全，提升风景区服务质量，根据相关法律法规和管理制度，制定本规章制度。
第二条崂山风景区是国家AAAAA级景区，游客和员工要遵守相关法律法规和管理制度，保护崂山风景区的自然环境和文化遗产。
第三条按照“文明游客，文明服务”的原则，游客和员工要遵守公共秩序，尊重环境，保护文物，文化遗产。
第四条严禁擅自进入封闭区域，破坏自然景观和植被，破坏文物，文化遗产。
第五条损坏公共设施，破坏公共秩序，打架斗殴，造成他人损失的，将依法处理。
第二章游客管理第六条游客在进入崂山风景区前，需购买门票，并按规定进行登记。
第七条游客在崂山风景区内需遵守景区规定的游览线路，不得擅自进入封闭区域。
第八条游客需自觉遵守景区交通规则，不得乱扔垃圾，不得破坏植被。
第九条游客在参观时需保持安静，不得大声喧哗，不得在文物保护区内吸烟、喧哗。
第十条游客需遵守导游的指挥，不得擅自离开团队。
第十一条游客需保持良好仪容仪表，不得穿着暴露、不得车内吸烟。
第十二条游客需注意自身安全，不得攀岩、滑雪等高危项目。
第十三条游客需保持环境整洁，不得乱扔垃圾，不得破坏公共设施。
第十四条游客需爱护植被和动物，不得破坏自然生态。
第十五条游客如有违规行为，将受到相应处罚。
第三章员工管理第十六条员工需严格遵守景区规定的工作时间和工作纪律，不得旷工、迟到、早退。
第十七条员工需遵守景区内部管理规则，不得私自接待游客，不得私拆景区设施。
第十八条员工需提供优质服务，礼貌待客，文明服务。
第十九条员工需穿着整洁，保持良好的工作状态。
第二十条员工需注重团队合作，不得擅自离开工作岗位，不得私自调休。
第二十一条员工如有违规行为，将受到相应处罚。
第四章管理措施第二十二条对于因违反规章制度的游客和员工，景区将给予相应处理，包括批评教育、警告、罚款等。
第二十三条景区对于重大违规行为，将视情节严重性，可以采取暂停工作、停职或辞退等处理措施。
旅游从业人员的职业道德
主讲：曾 锋
2005年8月28日下午，在陕西省延安市洛川县境内210国道上，一辆大货车由于天雨 路滑，超速超车，突然改道，占用对面车道，与湘潭市新天地旅行社团队乘坐的旅游车迎 面相撞，造成6人死亡，22人受伤，其中14人重伤。坐前排的文花枝左腿受伤严重，胫骨 断裂，骨头外露，腰以下部位被卡在座位里动弹不得。由于两车碰撞得十分严重，每次救 援一个游客都需要很长的时间，在等待救援的时候，文花枝多次昏迷，但每次醒来她都忍 着巨痛给受困的游客鼓气，给救援人员加油，“加油！加油！大家一定要坚持，等待救援， 要活着出去！”
三，旅游从业人员应具备的基本职业ห้องสมุดไป่ตู้质
（一）职业良心和良好的职业习惯
做到“四不”： 不擅自离岗、 不嘻笑打闹、 不吸烟、酗酒、 不占用电话聊天。
旅游景区从业人员文明用语
1、您好，欢迎光临XXX景区。 2、您好，请收好门票，景区内有XX个景点需要验票。 3、谢谢，欢迎下次光临。 4、对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。 5、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！ 6、您好，需要帮忙吗？ 7、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。 8、对不起，请再重复一遍。 9、 您好，这是XXX景区咨询员为您服务。 10、感谢您打电话给XXX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！ 11、请您坐下，慢慢说。 12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。
（六）遵纪守法，廉洁奉公
社会主义社会公德的基本要求是；文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
（7）钻研业务，提高技能
自觉钻研业务，不断提高技能，不仅是一项业务要求，更是一种道德义务
国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大 利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是 杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手 帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国 丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。
旅游团队行为规范
旅游团队行为规范
为了确保旅游团队的活动顺利进行并提供安全的旅行体验，以下是旅游团队成员应遵守的行为规范：
尊重他人
- 倾听和尊重导游、领队以及其他团队成员的意见和指导。
- 不以冒犯、侮辱或挑衅他人的方式交流。
- 不干扰其他游客或当地居民的生活和日常工作。
遵守行程安排
- 严守行程安排，按时参加活动。
- 不随意违背或更改行程，未经导游或领队授权。
- 在规定的停留时间和地点等待，不单独离队，以免迷失或延误行程。
维护环境
- 保持旅游景点的整洁和环境的卫生。
- 不乱扔垃圾、涂鸦或损坏公共设施。
- 尊重当地的文化传统和风俗惯，遵守景区的相关规定。
照顾自己和他人的安全
- 遵守导游或领队的安全指示。
- 不在危险区域或禁止区域行动，确保个人和团队的安全。
- 在外出时，注意交通和人群，避免发生意外。
遵守法律和条例
- 不从事非法活动或违规行为。
- 遵守当地的法律和规定，尊重当地文化与俗。
- 不携带禁止物品或违禁品。
以上是旅游团队成员应遵守的行为规范。
希望大家共同遵守，以确保旅行的顺利进行和安全的旅行体验。
祝旅途愉快！
*注意：本行为规范仅适用于自由时段，团队活动及观光景区等地可能有额外的规定和要求。
请根据具体情况遵守。
*。
旅游从业人员的素质要求与道德规范
旅游从业人员的素质要求与道德规范一、旅游从业人员的素质要求（一）充分认识提升旅游从业人员素质的意义1.提升旅游从业人员素质是坚持科学发展的需要；2.提升旅游从业人员素质是旅游景区提升服务品质的需要；3.提升旅游从业人员素质是旅游景区竞争的原动力。
[案例：如此服务用语]在某地一家饭店餐厅的午餐时间，来自台湾的旅游团在此用餐，当服务员发现一位70 多岁的老人面前是空饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头。
服务员又问道：“那先生您完了吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70 多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。
”由此可见，由于服务员用词不合语法，不符规范，不注意对方的年龄，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不能怪客人的敏感和多疑。
（二）当前旅游从业人员的现状和存在问题1.从业人员总量不足，增长缓慢；2.从业人员结构不合理，学历普遍较低；3.从业人员素质不高，行业地位偏低。
[案例：夸奖导游]一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。
”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所至。
西方人讲究一是一，二是二，而东方人讲究的是谦虚，凡事不张扬。
（三）提升旅游从业人员素质的对策措施1.切实加强旅游从业人员的培养工作；2.努力完善旅游从业人员激烈机制；3.着力加大旅游行业监管力度；4.积极营造宽松的社会环境。
[案例：左手去接饮料]王佳丽是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色。
有一回，王小姐所在的公司派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。
可是，平时向来处事稳重、举止大方的王小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎，而招惹了一场不大不小的麻烦。
旅游服务人员行为规范基本要求
附：⒉旅游服务人员行为规范基本要求为进一步提高景区服务水平，满足游客需求，真正体现"我的服务是景区一景"的服务意识，全面提高整体服务质量，结合实际，提出以下几点规范要求：1.服务理念。
对景区服务人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务人员时刻保持客人在我心中的真诚感。
嘴巴甜一点，脑筋灵一点；行动快一点，理由少一点；胆量大一点，脾气少一点；说话柔一点，微笑多一点；2.服务仪表。
就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
着重反映在以下几点：（1）微笑服务。
这是迎宾礼节礼貌的基本要求。
服务员对待游客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
（2）经常修饰容貌。
要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。
（3）每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。
（4）着装整洁。
结合工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。
服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。
2.服务言谈。
是指服务人员在旅游接待服务中语言谈吐方面的具体要求。
主要有以下几点：（1）遇见游客要面带微笑，站立服务，主动问好。
如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
节日期间，应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语，如：祝您新年快乐”、“祝您节日愉快“等。
（2）和游客谈话时，与游客保持一步半的距离为宜。
说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。
（3）在与游客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。
（4）游客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。
即使有急事非找游客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待游客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到游客允许后再发言。
3.服务举止。
是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。
游乐园店员规章制度
游乐园店员规章制度第一章总则第一条为规范游乐园店员的行为，提高服务质量，保障游客安全，制定本规章制度。
第二条游乐园店员必须认真遵守本规章制度，服从管理，积极工作，热情服务。
第三条游乐园店员应当服从管理，听从指挥，服从监督，服从纪律，维护游乐园的形象。
第四条游乐园店员应当团结协作，互相帮助，共同促进游乐园的发展。
第二章工作内容第五条游乐园店员的工作内容包括但不限于：接待游客、导览解说、维护秩序、清洁卫生、安全检查等。
第六条游乐园店员在工作中应当认真仔细，全力以赴，为游客提供优质的服务。
第七条游乐园店员应当遵守工作纪律，做到守时、守纪、守密。
第八条游乐园店员应当认真学习业务知识，提高自身素质，不断完善工作技能。
第三章行为规范第九条游乐园店员应当以礼貌待人，微笑面对，热情服务，使每位游客感受到家的温暖。
第十条游乐园店员应当言行举止文明规范，不得有不良行为、不良习惯。
第十一条游乐园店员应当维护游乐园的形象，不得有不文明、不规范的行为。
第十二条游乐园店员应当团结互助，学会合作，解决问题要拿出诚意，和气待人，态度和善。
第四章工作纪律第十三条游乐园店员应当按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十四条游乐园店员应当服从管理，听从指挥，不得违抗领导。
第十五条游乐园店员应当爱岗敬业，忠于职守，不得利用职权谋取私利。
第十六条游乐园店员应当保守商业秘密，不得将游乐园的商业信息泄露给他人。
第五章安全保障第十七条游乐园店员应当熟悉游乐设施的安全操作规程，不得违规操作，确保游客安全。
第十八条游乐园店员应当及时发现安全隐患，立即报告处理，确保游园安全。
第六章奖惩措施第十九条对于表现优异的游乐园店员，可以给予奖励；对于违规违纪的游乐园店员，应当及时进行批评教育，并采取相应的惩罚措施。
第二十条对于严重违纪的游乐园店员，要依据规章制度进行处理，直至辞退处理。
第七章附则第二十一条本规章制度自发布之日起正式施行。
第二十二条游乐园店员如有不明事项，可以向领导或相关部门咨询。
旅游景区员工行为规范
员工行为规范一、员工职业道德规范1.员工守则（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
（2）维护景区声誉，保护景区利益。
（3）服从领导，关心下属，团结互助。
（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
（5）加强学习，提高水平，精通业务。
（6）积极进取，勇于开拓，求实创新。
2、工作守则（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以景区的利益为重，为景区的发展努力工作。
（二）谨记“游客至上”的原则。
（三）员工要具备创新能力，通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素质与景区发展保持同步。
（四）“时间就是金钱，效率就是生命！”。
（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难和挫折。
（七）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
（八）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（九）明确景区的奋斗目标和个人工作目标。
3、行为准则（一）必须严格遵守景区的一切规章制度。
（二）必须服从景区的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。
（三）必须恪尽职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
（四）严格保守景区的经营、财务、人事等机密。
（五）不得利用工作时间从事第二职业。
（六）不得损毁或非法侵占景区财产。
（七）必须服从上级命令，有令即行。
（八）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。
（九）景区内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。
二、员工仪容仪表规范1.员工在上班期间必须着工作服、佩戴工号牌，工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；2.在工作岗位上，不可佩带耳环、项链、手链、胸针等饰物（除手表外）。
3.头发要适时梳洗，发型要朴实大方。
4.指甲应注意经常修剪，不能涂有色指甲油。
5.要经常漱口，口里不能有异味。
6.要注意面部清洁，化妆的原则是淡雅自然。
7.站姿：站正，身体重心在两脚中间，腰背挺直，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂。
旅游景区服务规范
旅游景区服务规范第一章总则第一条为了保障旅游景区服务质量，提高旅游景区形象，保护旅游者合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于国内各级各类旅游景区。
第三条旅游景区应当依法运营，提供真实、准确的信息和优质的服务，做到服务规范化、目的明确化、责任界定化。
第四条旅游景区应当确保游客的人身安全和财产安全，提供热情周到的服务。
第六条旅游景区应当建立健全应急预案，应对突发事件，确保游客生命安全。
第二章服务内容第七条在景区内务必设立服务指南牌，并清楚标识景区简图、景区介绍、景区设施、游玩须知等内容。
第八条旅游景区应当设立消防安全设施，确保游客在紧急情况下的安全。
第九条旅游景区应当设立卫生保健区，提供常用药品和医疗急救设施。
第十条旅游景区应当设立儿童游乐区，提供适合儿童游玩的设施和娱乐项目。
第十一条旅游景区应当设立餐饮区，提供全天候优质餐饮服务，确保游客的饮食安全。
第十二条旅游景区应当设立休息区，提供舒适的休息和休憩场所，确保游客的身心健康。
第三章服务质量第十三条旅游景区应当设立统一的服务标准，明确各类服务人员的职责和行为规范。
第十四条旅游景区应当定期培训服务人员，提高其服务意识和专业水平。
第十五条旅游景区应当积极引进科技手段，提供智能化的导览服务，提升游客体验。
第十六条旅游景区应当定期进行设施设备维护和更新，确保设施设备的正常运行。
第十七条旅游景区应当及时发布景区开放信息、门票价格、景区活动等，方便游客获取信息。
第十八条旅游景区应当加强文明宣传，引导游客文明游览，杜绝各种不文明行为。
第四章投诉处理第十九条旅游景区应当设立投诉受理中心，接收和处理游客投诉。
第二十条旅游景区应当及时回复游客的投诉，并妥善解决问题，做到公开、公正、公平。
第二十二条旅游景区应当做好投诉记录和统计工作，及时分析研判投诉情况，进行问题整改。
第二十三条旅游景区应当加强与消费者权益保护组织的合作，共同维护游客的合法权益。
第五章附则第二十四条本规范由国家旅游局负责解释。
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员工行为规范
一、员工职业道德规范
1、员工守则
(1)遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。
(2)维护景区声誉,保护景区利益。
(3)服从领导,关心下属,团结互助。
(4)爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。
(5)加强学习,提高水平,精通业务。
(6)积极进取,勇于开拓,求实创新。
2、工作守则
(一)每位员工都要有高度得责任心与事业心,处处以景区得利益为重,为景区得发展努力工作。
(二)谨记“游客至上”得原则。
(三)员工要具备创新能力,通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素质与景区发展保持同步。
(四)“时间就就是金钱,效率就就是生命！”。
(五)要有敬业与奉献精神,满负荷、快节奏、高效率就是对所有员工提出得敬业要求。
(六)具有坚韧不拔得毅力,要有信心有勇气战胜困难与挫折。
(七)要善于协调,融入集体,有团队合作精神与强烈得集体荣誉感,分工不分家。
(八)要注意培养良好得职业道德与正直无私得个人品质。
(九)明确景区得奋斗目标与个人工作目标。
3、行为准则
(一)必须严格遵守景区得一切规章制度。
(二)必须服从景区得组织领导与管理,对未经明示事项得处理,应及时请示,遵照指示办理。
(三)必须恪尽职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
(四)严格保守景区得经营、财务、人事等机密。
(五)不得利用工作时间从事第二职业。
(六)不得损毁或非法侵占景区财产。
(七)必须服从上级命令,有令即行。
(八)在公众面前做到仪表整洁,举止端庄,行为检点,谈吐得体。
(九)景区内员工之间要团结合作,互相信任,互相学习,沟通思想,交流感情。
二、员工仪容仪表规范
1、员工在上班期间必须着工作服、佩戴工号牌,工作服应干净、平整,无明显污迹、破损;
2、在工作岗位上,不可佩带耳环、项链、手链、胸针等饰物(除手表外)。
3、头发要适时梳洗,发型要朴实大方。
4、指甲应注意经常修剪,不能涂有色指甲油。
5、要经常漱口,口里不能有异味。
6、要注意面部清洁,化妆得原则就是淡雅自然。
7、站姿:站正,身体重心在两脚中间,腰背挺直,两眼平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂。
8、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。
握手时背部挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。
三、员工服务规范
1、接待游客礼仪
(1)在适当得距离首先注视客人,然后点头致意。
(2)要向客人说“您好”之类得礼貌用语。
(3)来客多时应按先后次序接待,不能先接待熟悉客人。
(4)因有紧要事项需先接待后来客人得,须向先到客人简要说明原因,征得同意。
(5)应记住常来客人得基本信息。
(6)接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。
2、xx礼仪
(1)xx来时,听到铃响,至少在第二声铃响前提起xx。
通话时先问候,并自报公司、部门。
(2)通话简明扼要,不得在xx中聊天。
(3)对不指名得xx,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将xx交给能够处理得人。
3、礼貌用语
(1)积极运用10字礼貌语,10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。
(2)遇见客户主动问好,如“先生,您好！”、“您好,小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”等。
(3)与客户道别时主动讲“先生/小姐,再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”。
(4)接受对方得帮助或称赞,必须及时致谢,如“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您得夸奖”等。
(5)因自身原因给对方造成不便,应及时致歉。
确认自己言行不当,可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。
请求对方谅解,可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。
(6)对客户得称呼礼仪。
对成年男性客户称呼“先生”,对女性客户称呼“女士”,对儿童可称呼为“小朋友”等。
(7)在服务工作中,即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户。
(8)客户讲“谢谢”时,要及时回答“不用谢”。
(9)当为客户完成一项服务后,应主动询问对方“请问就是否还有其她事需要帮助”。
4、走路引路礼仪
(1)员工在工作中行走得正确姿势:平衡、协调、精神;走路时忌低头,手臂摆幅过大,手脚不协调,步子过大过小或声响过大。
(2)员工在工作中行走一般需靠右行,勿走中间。
(3)与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,点头示意,主动让路。
(4)禁止与客户抢道并行,有急事要超越客户,应先在口头致歉“对不起,请借光”,然后再加紧步伐超越。
(5)在工作区域内引导客户时,应保持在客户右前方二至三步得距离,与客户大约呈130度得角度,步伐与客户一致。
(6)引导客户上楼梯时,让客户走在前;下楼梯时,让客户走在后。
(7)开门得顺序
a)向外开门得顺序:敲门→开门→立于门旁→施礼(向所指示方向伸直手掌,手指并拢,手臂微曲低于肩部,身体向所指示方向微微前倾)并说“请进”→用右手关门。
b)向内开门得顺序:敲门→自己先进→侧身立于门旁→施礼(向所指示方向伸直手掌,手指并拢,手臂微曲低于肩部,身体向所指示方向微微前倾)并说“请进”→退出→用右手关门。