从化工安全环保事件看危机公关中新闻信息的有效传
论青岛化工区爆炸事件后中石化之危机公关
论青岛化工区爆炸事件后中石化之危机公关一直以来，对于涉及生命安全和生态环境的各类舆情事件，公众的态度都是零容忍的。
在舆情处置过程中，相关部门和单位稍有不慎或者处置不积极极易招来舆论的口水。
在舆情危机处置过程中，公众舆论监督更看重相关责任单位对事故采取的行动。
因此在面对突发事故时，应该要主动接受网络舆论的质疑问责，及时向公众表面对事故处置的态度，及时准确公开事故调查处置进展，积极妥善处理事故善后事宜，通过各种危机公关手段及时挽回企业形象。
11月22日凌晨3点，青岛黄岛区中石化输油储运公司潍坊分公司输油管线破裂，致使原油泄漏，而上午10点30分许，黄岛区发生爆燃，同时在入海口被油污染海面上发生爆燃。
中石化东黄输油管道泄漏爆炸事故共造成62人遇难，伤员136人。
事件发生后，中石化随即陷入大众口诛笔伐之危机，于是中石化集团迅速展开其危机公关，主要手段有：1. 对于受害者：事故发生之后，中石化高层及时赶赴事故现场，在现场通过各种媒体向逝者表达深深哀悼，向伤者、家属们深切慰问，并向青岛人民和全国人民深深致歉，组织全公司在特定日子（如“头七”）为其默哀。
选定11月22日这天作为的“耻辱日”、“警示日”，在每年的这一天举行祭奠活动，向外界表明自己不忘“11.22”这天曾给人民群众带来的伤痛和损失。
2，对于媒体：首先，中石化与全国性的大媒体建立了调查报告通道，向媒体及时反映最新的事件调查处理情况，利用其巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时调整广告和宣传策略，深入事实，深入青岛化工区爆炸事件的核心，在承认错误的同时，强调中石化的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度。
主要是态度，它向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象。
3，对于内部员工：严肃对待此次事件，纠察出了此次事件的相关责任人并及时通报于集团内部与外界公众，对其严惩。
并对其他不相关的人员以及公司、子公司员工进行安抚和安全教育。
突出强调中石化的固有实力，使员工消去心中的阴影，重新树立信心。
现场危险化学品事故应急处置中的舆情管理与危机公关
现场危险化学品事故应急处置中的舆情管理与危机公关现场危险化学品事故是指发生在工业、交通等领域中的危险化学品泄漏、爆炸或者火灾等事故。
这类事故往往对周边环境和公众安全造成严重威胁，同时也会引发舆情和危机。
为了提高事故应急处置的效率和公众的安全感，舆情管理与危机公关在现场化学品事故应急处置中发挥着重要作用。
舆情管理是指通过对外传播和传媒渠道的管理，及时获取、分析和应对公众舆论的过程。
化学品事故往往会引起公众的强烈关注和恐慌情绪，舆情管理在这方面可以发挥重要作用。
首先，在化学品事故发生时，相关部门应当迅速成立危机应对小组，以确保信息的及时传递和处理。
该小组应包含舆情管理专家，负责分析舆情发展趋势，预测可能的危机，制定危机公关策略。
其次，在信息传递方面，要做到及时、准确和透明。
即使在事故发生初期，相关部门也要以公众安全为优先考虑，迅速发布相关信息，告知事故的原因、影响范围和应对措施。
同时，注意控制好信息的发布频率，避免频繁发布不一致的信息，以免引发更大的恐慌情绪。
另外，舆情管理还需要与媒体进行有效的沟通与协作。
与媒体建立良好的合作关系，提供准确、权威的信息，对于舆情管理具有重要意义。
相关部门应当及时与媒体进行沟通，明确信息发布的渠道和内容，防止虚假信息的传播，避免引发公众恐慌。
在进行危机公关方面，需要注意几个关键要素。
首先，建立有效的危机公关机制。
相关部门应当事先制定完善的危机公关预案，包括应急计划、信息发布流程、危机沟通策略等，以应对各类危机情况。
同时，要进行定期演练和培训，提高工作人员的应急处置能力和危机公关意识。
其次，危机公关需要主动与公众进行有效沟通。
通过开展公众教育活动、召开听证会等方式，及时向公众解释事故的原因和应对措施，提供必要的安全知识和指导。
同时，要认真倾听公众的意见和需求，及时回应和解决公众关切的问题，维护公众的合法权益。
还有，危机公关需要与相关利益相关方保持紧密联系。
与事故受害者、企业、政府等各方进行有效沟通与协商，共同推动问题的解决和危机的化解。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中，由于各种原因而引发的公众关注和负面舆论，可能对企业形象和利益造成严重损害的事件。
在这篇文章中，我们将列举10个公共关系危机的案例，并对其进行分析和总结。
1. 环境污染事故某化工企业因为生产过程中的疏忽导致严重的环境污染事故，引起了公众的强烈不满和抗议。
企业在危机处理中缺乏透明度和及时沟通，导致公众对企业的质疑和不信任，进而对企业形象和销售额产生了负面影响。
2. 产品质量问题某汽车制造商在市场上推出一款新车型，但不久后被曝出存在安全隐患，导致多起事故和消费者投诉。
企业在面对危机时未能及时回应和解决问题，导致公众对企业产品的质量产生怀疑，进而对品牌形象和销售额造成严重影响。
3. 媒体报道失误某媒体在报道一个重大事件时，由于信息获取不准确或主观判断错误，发布了虚假或误导性的新闻，引起公众的强烈不满和抗议。
媒体在危机处理中未能及时道歉和更正错误，导致公众对媒体的信任度下降，进而对媒体的影响力和商业利益造成负面影响。
4. 员工不当行为某餐饮连锁企业的员工在社交媒体上发布了歧视性言论，引发了公众的强烈谴责和抵制。
企业在危机处理中未能及时对员工进行处理和道歉，导致公众对企业的形象和价值观产生负面评价，进而对企业的利益和声誉造成损害。
5. 数据泄露某科技公司的用户数据被黑客攻击导致泄露，引发了公众对个人隐私保护的担忧和不满。
公司在危机处理中未能及时通知用户和采取措施保护用户利益，导致公众对公司的信任度下降，进而对公司品牌和市场份额造成影响。
6. 劳工纠纷某制造业企业的员工因为工资待遇不公和工作环境恶劣而发起罢工，引发了公众对企业的关注和支持。
企业在面对危机时未能与员工进行有效沟通和解决问题，导致公众对企业的劳工政策和社会责任产生负面评价，进而对企业形象和销售额造成损害。
7. 领导人丑闻某政府官员或企业高层领导人因为涉嫌腐败、性丑闻等丑闻事件，引发了公众对领导层的不满和抗议。
安全事件的危机公关与媒体应对
安全事件的危机公关与媒体应对近年来，随着社会的发展和科技的进步，安全问题越来越成为人们关注的焦点。
然而，在信息爆炸的时代，一旦发生安全事件，其对企业和机构的声誉和利益都会造成重大威胁。
因此，建立有效的危机公关与媒体应对机制，成为企业和机构应对安全事件的重要任务。
一、危机公关的重要性及原则危机公关是指在安全事件发生后，针对危机形势展开的公关活动。
危机公关的核心目标是保护和修复组织的声誉，确保关键利益不受损害。
在展开危机公关活动时，需要遵循以下原则：1. 诚信原则：在应对安全事件时，企业和机构要坚持真实、准确、及时的沟通，积极回应公众关切，树立诚信形象。
2. 透明原则：公众对安全事件的信息需求很大，为了增强公众的信任，企业和机构应该尽可能公开事故背后的真相，提供充分的信息，以平息公众的疑虑。
3. 快速反应原则：在安全事件发生后，及时做出反应是危机公关的关键。
及早发表声明，主动采取措施，以控制危机的发展。
二、媒体应对策略媒体是信息传播的重要渠道，如何应对媒体的报道是危机公关的重要一环。
以下是一些应对策略:1. 建立紧密合作：在危机事件前，企业和机构应与媒体建立良好的合作关系，加强沟通和了解对方的需求，以便在危机发生时能够得到及时有效的报道和支持。
2. 危机传递讲解：企业和机构应该做好危机传递讲解的准备工作，提前制定好危机响应计划，并建立危机传递的沟通通道，确保信息能够快速传递给媒体和公众。
3. 态度决定一切：面对媒体的采访，企业和机构要保持积极的态度，坚持公开透明原则，回答问题时要尽量准确、简明，避免造成不必要的误解。
4. 行动胜于言辞：在危机发生后，企业和机构要及时采取措施，展开救援行动，传递积极的信息，主动展示其积极应对危机的决心和能力。
5. 危机后的回顾总结：危机事件结束后，企业和机构需要进行全面的回顾总结，总结经验教训，完善危机公关和媒体应对的策略和机制，为未来的危机做好充分的准备。
三、危机公关案例分析以某石油公司的漏油事故为例，该公司在漏油事件发生后，遵循了上述的危机公关原则和媒体应对策略，取得了较好的效果。
危机事件的新闻传播策略和效果分析
危机事件的新闻传播策略和效果分析引言：危机事件是指一些紧急、不可预测和会对企业、组织或个人形象造成巨大负面影响的事件。
在当今信息爆炸的社会中，危机事件的传播速度和影响力也前所未有。
因此，如何灵活应对危机事件，采取有效的传播策略，成为了迫切需要解决的问题。
一、危机事件的传播策略1. 实时反应和公开透明：危机事件发生后，及时反应是最关键的一环。
通过公开透明、及时回应媒体和公众的关切，可以有效稳定局势，避免谣言传播。
急于掩饰或否认问题，只会加剧负面影响。
2. 制定公关预案：危机事件前，制定一套完善的公关预案非常重要。
该预案应包含事前的风险评估、公关团队组建、消息发布渠道的规划等。
在危机事件发生时，公关团队可以根据预案快速、果断地应对。
3. 多渠道传播：传统媒体仍然是危机事件传播的重要渠道之一，但新兴媒体也变得越来越重要。
有效利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，可以更快速地传输信息，引导舆论，对危机事件进行应对和干预。
二、危机事件传播策略的效果分析1. 影响力扩大的挑战：危机事件的传播速度之快，使得信息不受限于地域和时间。
这对于企业和组织来说，是一种挑战，但也是一种机遇。
通过灵活应对和积极回应，可以扭转局势，树立良好的公众形象。
2. 引导舆论的重要性：通过媒体的传播，舆论往往会在短时间内形成。
因此，在危机事件中，引导舆论变得尤为重要。
通过采取积极的态度，及时向媒体和公众提供真实信息，可以引导舆论向有利于自己的方向发展。
3. 效果评估与调整：在危机事件的传播过程中，需要不断评估效果并作出相应调整。
通过媒体监测、社交媒体数据分析以及用户反馈，可以了解公众对事件传播的反应，并在此基础上及时调整策略，以达到最佳效果。
结语：危机事件的新闻传播策略和效果分析，要求公众感知度高、反应速度快、信息真实有效。
在当今快速发展的互联网时代，危机事件的传播速度和影响力不容小觑，因此，企业、组织和个人都需要制定一套完善的传播策略，以应对突发事件，并最大限度地减少负面影响。
危机公关3t原则应用例子
危机公关3t原则应用例子危机公关是指企业或组织在面临突发事件或危机时，通过有效的沟通和公关手段，控制舆论，维护声誉，减轻损失的一种管理策略。
在危机公关中，有一种被广泛应用的原则，即3T原则，即时、透明、真实。
下面列举了十个符合3T原则的危机公关应用例子。
1. 食品安全事件：某食品企业爆发食品安全问题，可能导致消费者健康受损。
企业立即发布公告，公开召回产品，并向消费者道歉，同时进行全面调查和整改，以保障消费者的健康安全。
2. 环境污染事件：某化工企业发生环境污染事故，导致周边居民生活受到影响。
企业迅速组织应急处置，并在第一时间向公众公开事故情况，承担责任并积极采取措施恢复环境，以保护公众的权益和生活环境。
3. 产品质量问题：某汽车企业发现部分产品存在安全隐患，可能导致事故。
企业立即停止生产和销售，并主动与消费者联系，免费进行产品检测和维修，以确保消费者的安全和权益。
4. 员工违法行为：某公司的高级员工涉嫌行贿，引发公众质疑该公司的经营道德。
公司迅速开展内部调查，对涉事员工进行停职并与执法部门积极配合，同时公开表达对不法行为的态度，加强公司内部管理，以恢复公众对该企业的信任。
5. 网络信息泄露：某互联网公司的用户个人信息被黑客窃取，引发用户的担忧和恐慌。
企业立即成立专门小组进行调查，并及时向用户公开信息泄露事件的情况，并采取有效措施保护用户信息安全，重建用户信任。
6. 公司高管丑闻：某公司高管涉嫌不当行为，引发公众对企业道德的质疑。
企业立即启动内部调查程序，对涉事高管进行停职并进行严肃处理，同时积极与媒体沟通，向公众展示整改措施，以恢复公众对企业的信心。
7. 产品虚假宣传：某企业宣传产品功效时夸大其词，引发消费者对产品的质疑。
企业立即公开道歉，并承诺改正宣传行为，同时向消费者提供真实的产品信息和测试结果，以恢复消费者对产品的信任。
8. 媒体报道失实：某媒体报道某企业存在违法违规行为，但报道事实不准确。
最新化工厂污水排放事件公关活动方案
百度文库- 让每个人平等地提升自我化工厂污水排放事件公关活动方案组别：第二组小组成员：策划摘要化工厂由于废水没有得到及时处理，而流入附近水域，致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒的涌入化工厂，导致了一场触目惊心的社会公共关系纠纷。
为此次事件不影响企业在当地的社会关系，以及企业长期稳定的发展，本团队为企业策划一下公关活动，以维护企业形象和社会关系。
方案具体流程大致为首先企业立即停产，并向当地新闻媒体致函。
然后召开新闻发布会公开道歉，安抚群众情绪。
并寻找有关部门介入检查，宣布调查结果，事故原因，处罚办法及整改决定，然后对受害群众进行补偿，并向同行业企业发出倡议，最后邀请群众进厂参观，并组织公关活动进一步恢复企业公共关系。
在策划具体方案中有详细的流程与事件安排，希望此方案能够帮助企业走出阴霾，转危为安。
目录摘要事件背景方案流程时间安排效果预测化工厂事件危机公关策划方案一、事件背景化工厂由于废水没有得到及时处理，而流入附近水域，致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒的涌入化工厂，导致了一场触目惊心的社会公共关系纠纷。
二、方案流程作为企业公关部门成员，对于这次事件，我认为我们应该按照如下方案对此次事件进行处理，努力重塑企业公共关系。
1.立即停产，并向当地新闻媒体致函。
首先，化工厂应该立即停产，防止污水继续流入当地附近的河流，照成更大的损失和污染，并且立即设立调查小组，尽快将事故的原因调查清楚，寻找此次事故的责任人。
并且应该在最短的时间内寻找当地媒体，并邀请记者进驻企业对此次事件跟踪报道，表现出企业对此次事件的受害者以及群众负责和重视的态度，努力强调企业对于环境保护的决心，以及对此次事故严肃处理的决心。
一定要在第一时间停产，并邀请当地记者，明确事件的严重性，并与记者同志沟通，争取尽快让新闻发布出去，并着重叙述企业对事件处理的积极态度和对此次事件负责的态度。
2. 召开新闻发布会公开道歉，安抚群众情绪。
安全生产管理中的危机公关与舆情处理
安全生产管理中的危机公关与舆情处理在安全生产管理中，危机公关与舆情处理是非常重要的一环。
当发生事故或突发事件时，合理的公关与舆情处理可以减轻危机对企业形象和利益的影响，帮助企业渡过危机，恢复正常经营。
一、危机公关的重要性安全生产领域存在着各种各样的隐患和风险，一旦发生事故，往往会引起社会各界的广泛关注与质疑。
此时，危机公关的重要性就凸显出来了。
通过及时与有效的公关策略，企业可以控制危机的传播范围，减少负面影响，保护企业的声誉和形象。
二、正确处理舆情的关键舆情处理是危机公关中的重要一环，它直接关系到危机的解决和企业的声誉恢复。
在处理舆情时，企业需要注意以下关键点：1.实事求是：在危机事件发生后，企业应以客观、真实、全面的态度对待事件，及时向公众公开信息，提供准确的事实，以避免引发更多的质疑和猜测。
2.快速回应：在危机事件发生后，企业应迅速回应，及时发布信息，以尽量减少谣言和不实信息的传播。
同时，企业也要善于倾听公众的意见和建议，及时回应公众的关切和疑虑。
3.透明度：在危机事件的处理过程中，企业应保持透明度，及时公布调查进展和处理情况，以赢得公众的信任和支持。
不可掩盖事实，隐瞒真相，否则会引发更大的舆情风波。
三、危机公关的策略与措施在危机公关中，企业可以采取以下策略和措施，以应对危机造成的负面影响：1.危机预防：企业应加强事前的风险评估和预防措施，避免事故的发生。
通过建立健全的安全制度和培训机制，提高员工的安全意识和紧急处理能力，有效预防事故的发生。
2.危机应对：当危机事件发生时，企业应立即调动危机公关团队，制定相应的危机应对方案。
在危机事件处理过程中，要始终与公众保持良好的沟通，主动解答公众的质疑，树立企业的形象与信誉。
3.危机恢复：事故发生后，企业应积极采取措施，加强安全设施的修复与更新，提升生产管理的水平，以确保类似事件不再发生。
同时，企业也应通过积极参与公益活动，回馈社会，树立起良好的企业形象。
化工企业安全管理中的信息共享与沟通机制
化工企业安全管理中的信息共享与沟通机制在化工企业中，安全管理是至关重要的一环。
而信息共享与沟通机制在其中扮演着举足轻重的角色，它犹如企业安全管理的神经系统，将各个部门、各个环节紧密相连，确保安全工作的高效运行。
化工企业的生产过程具有高度的复杂性和危险性。
涉及到众多的化学物质、高温高压设备以及复杂的工艺流程。
任何一个环节出现问题，都可能引发严重的安全事故，给企业带来巨大的损失，甚至威胁到员工的生命安全和周边环境。
因此，建立有效的信息共享与沟通机制，及时传递和处理安全相关的信息，对于预防事故、保障生产安全具有不可替代的作用。
信息共享是指在化工企业内部，不同部门、不同岗位之间相互交流和传递与安全管理有关的信息。
这包括但不限于安全规章制度、操作流程、事故案例、安全隐患排查结果等。
通过信息共享，每个部门和员工都能够了解企业整体的安全状况，明确自己在安全管理中的职责和任务，从而更好地协同工作。
例如，生产部门可以将生产过程中发现的设备故障、工艺异常等信息及时共享给维修部门和安全管理部门。
维修部门能够迅速采取措施进行维修，安全管理部门则可以评估这些问题对安全生产的影响，并制定相应的预防措施。
同时，安全管理部门也可以将最新的安全法规、标准以及企业内部的安全管理制度共享给各个部门，确保大家在工作中有章可循。
沟通机制则是确保信息能够顺畅传递和交流的渠道和方式。
在化工企业中，常见的沟通方式包括定期的安全会议、班组交接班会、现场巡查沟通、内部邮件和即时通讯工具等。
定期的安全会议是企业高层与各部门负责人之间进行沟通的重要平台。
在会议上，可以总结近期的安全工作情况，分析存在的问题，部署下一阶段的安全工作任务。
班组交接班会则是一线员工之间进行信息交流的重要环节，上一班的员工可以将本班的生产情况、设备运行状况、安全注意事项等告知下一班的员工，确保生产的连续性和安全性。
现场巡查沟通是一种非常直接有效的沟通方式。
安全管理人员通过深入生产现场，与一线员工进行面对面的交流，能够及时了解员工的工作状态、操作规范执行情况以及存在的安全隐患。
从化工安全环保事件看危机公关中新闻信息的有效传播
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Ｓｉｃ ａ ｅ ｎＯ ｎｖ ｉ ｅ ｌ ｃｎｅ ｎ Ｔｃ Ｏｇ Ｉｏｅｏ Ｈｒｄ ｅ ｄ ｈ Ｉｙｎ ｔｎ 关 中新闻信息 的有效传播
杨 眉 （ 郑州 大学新 闻与传 播学 院 河南郑 州 ４００） ５ ０ ０ 摘 要 ： 今年 以来 ， 岛核 泄漏 、 福 渤海 漏油、 南铬 渣污 染、 佳大化 等与石 油化工 相关的安全环 保事故 频现 ， 为舆 论关 注的焦点 。 云 福 成 相 关化 工企业 面对 危机事件 所采取的应 对措 施和态度 ， 也直接 影响 着舆论 的走 向。 了解新 闻信息如何 有效传 播 ， 理论 高度 审视信息的 有 从
南 铬 渣 污 染 、 佳 大 化 等 与 石 油 化 工 相 否 首 先 控 制 住 事 态 ， 其 不 扩 大 、 升 级 、 福 使 不
关 的 安 全 环 保 事 故 频 现 ， 为 舆 论 关 注 成
今 年 以 来 ， 岛核 泄 漏 、 海 漏 油 、 福 渤 云 至 可能 失 去 对 全 局 的控 制 。 机 发 生后 ， 危 能 ３受众心理研究中的正 常心理和异常心理 受 众 的 心 理 ， 多 数 情 况 下 都 是 正 常 在 不蔓延 ， 是处 理 危 机 的 关 键 。 的 ， 往 表 现为 与周 围环 境 、 往 常情 常 理 和 通
任 感形 象 的 树 立 显 得 愈 发 重 要 。 始 于网络 ， 人通过微博透露 ，渤海油 田 有 “ 成， 大致 是 出 于 如 下 原 因 ： 由于 外部 条件 剧 首先 ， 们务 必阐述新 闻传播 的宗 旨 我 有 两 个 油 井 发 生 漏 油 事 故 已 经两 天 了 ， 希 变 ， 受众 尚无 法 以 惯 常 的情 感 、 理性 为依 据 为 受众 提 供 及 时 有 效 的 信 息服 务和 指 望 能 控 制 ， 要 污 染 ” 仅 仅 凭 借 漏 油 事 故 进 行 判 断加 以 调 整 ， 本 质 上 说 这 是 受 众 不 。 从 导 ， 达 各 方 面 的 声音 。 实 现 这 一 任 务 ， 发 生 过 去 ２ 多 天 后 ， 企 业 对 于 漏 油情 况 由于 无 所 适 从 所 引起 的 心 理 反 差 ； 特 殊 传 要 ０ 该 在
从化工安全环保事件看危机公关中新闻信息的有效传
从化工安全环保事件看危机公关中新闻信息的有效传摘要:今年以来,福岛核泄漏、渤海漏油、云南铬渣污染、福佳大化等与石油化工相关的安全环保事故频现,成为舆论关注的焦点。
相关化工企业面对危机事件所采取的应对措施和态度,也直接影响着舆论的走向。
了解新闻信息如何有效传播,从理论高度审视信息的有效传播对于舆论的引导、对于化工企业社会责任感形象的树立显得愈发重要。
关键词:安全环保事故新闻信息传播今年以来,福岛核泄漏、渤海漏油、云南铬渣污染、福佳大化等与石油化工相关的安全环保事故频现,成为舆论关注的焦点。
相关化工企业面对危机事件所采取的应对措施和态度,也直接影响着舆论的走向。
危机来临,特别是一些年来国内化工企业忽视舆论重要性,作为高危行业的化工企业应该如何应对？了解新闻信息如何有效传播,从理论高度审视信息的有效传播对于舆论的引导、对于化工企业社会责任感形象的树立显得愈发重要。
首先,我们务必阐述新闻传播的宗旨——为受众提供及时有效的信息服务和指导,传达各方面的声音。
要实现这一任务,就要考虑新闻信息传播的有效性。
从这个角度讲,有效传播就新闻传播的出发点和归宿。
其中需要研究三个问题:一是受众心理问题。
研究受众面对新闻传媒所传播的新闻事实及观念,在何种心理状态下最容易接受;二是传播者心理。
研究传播者以什么样的心态进行新闻传播,效果才能达到最佳;三是在传播者心理和受众心理的契合。
这三个问题中“受众心理”是必须倾力研究的重要内容。
1 受众心理研究中的期待心理:新闻传播的起点心理学家告诉我们,每个受众都有某种期待心理,这也是对位置而与之的新闻事实的预设和假象,期待心理的厉害之处在于,它无形之中会使受众对新闻传播中的信息与自己心目中的预设模式相吻合的事物,很容易接受;而对与预设模式不相合的事物,则较难接受,或者要经过一个比较长的过程才会接受。
例如在危机出现的最初12～24小时内,信息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。
而这时候,可靠的信息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。
XX化工厂危机公关策划
XX化工厂危机公关策划第一篇：XX化工厂危机公关策划XX化工厂公共关系危机处理策划书一．分析现状因为XX化工厂的污水直接排进了附近水域，导致河内的鱼类大量死亡，附近的渔民无处打渔来维持生计。
另外，化工厂排出的废水得不到有效的处理，任其流入河中，导致河水发出阵阵恶臭，路人经过此地时都捂鼻而走。
化工厂这件事在当地居民中反响极其恶劣，居民们表示这家化工厂在以污染环境为代价来发展经济。
经过专家实地勘察认为，XX化工厂在生产过程中将直接用于工艺生产的水未经处理就直接排放至附近水域，由于长期向河水中排放废水，造成水中有机物浓度加重，致使河中的鱼类严重缺氧而死亡。
二．环境调查当前我国的大部分地区的化工厂的污水排放处理系统还都不够健全，很多地区由于化工厂的污染已经造成很大程度的经济损失和环境的恶化。
究其原因是化工厂的原料、产品和副产品大多数都是难降解有机物，一般的污水处理工艺很难进行处理，若是化工厂的废水未达标排放或是偷排入自然界，会危害水体和土壤环境，同时对人类健康会有更为严重的危害。
化工厂生产的化学品若是挥发性比较强的物质，如强酸类或是易挥发有机物，则会污染周边大气环境，若是这些含有有毒有害物质的气体被人体呼入，对人类的健康损害更为严重。
三．公关目标（1）企业形象。
作为在当地知名度较高的化工类的企业，在发展化工技术的同时，将环境保护，绿色生产，绿色排放放在首要的位置中去，与当地的居民建立和谐共存的关系，重塑企业的形象。
（2）目标公众。
当地的常住居民尤其是以打渔为生的渔民们。
四．公关措施1.充分利用大众传媒来传播企业将以环保为重的态度。
2.聘请专家解决污水排放处理问题以及环境改善问题，争取把损失降到最低。
3.成立“污水污染事件”危机公关小组，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目。
四．解决方案1.概述：现在的当地居民十分关注周边居住环境的变化，他们有居住在良好的环境下的向往，而作为当地有名的化工厂，应该对保护环境起到带头的作用，在发展其经济的同时注重对环境的保护，并且经常与当地的居民沟通，消除隔阂，建立和谐与信任的关系，保证企业的名利双收。
环境问题危机公关急救案例剖析如何应对环境问题引发的公众关注和声讨
环境问题危机公关急救案例剖析如何应对环境问题引发的公众关注和声讨近年来，环境问题一直是全球关注的焦点。
随着环境问题的日益严重，企业面临着日益加剧的公众关注和声讨。
本文将通过对环境问题危机公关急救案例的剖析，探讨如何应对环境问题引发的公众关注和声讨。
一、案例背景介绍在某国某地，一家化工企业因违反环保法规，导致严重污染周边环境和居民健康受损。
这一事件引发了公众的关注和声讨，媒体也对该企业进行了大量报道。
二、应对策略1.及时回应和公开透明面对公众的关切和质疑，企业应首先做到及时回应，及时发布公开信或声明，说明事故原因、影响和企业的态度。
同时，企业要保持公开透明，在合法合规的前提下，向公众公开相关的数据和信息，以增加公众对企业的了解和信任。
2.积极采取补救措施企业应立即启动应急预案，采取切实有效的措施减少污染扩散，确保居民的生命安全和身体健康。
企业还可以积极与相关机构合作，共同开展环境治理工作，修复受损生态环境。
这样的积极行动将能为企业赢得一定的公众认可和支持。
3.对外沟通协调在危机公关中，企业应积极与政府、监管机构和媒体进行沟通和协调，分享最新的情况和措施，寻求合作和支持。
同时，企业应派遣专业团队，与媒体进行沟通和交流，正确引导舆论，防止传播不准确或偏颇的信息。
4.重塑企业形象危机之后，企业需要采取一系列措施来重塑企业形象。
首先，整改问题，彻底解决环境污染问题，并接受第三方的环境审核。
其次，企业要积极参与社会公益活动，回馈社会，提升企业社会责任感。
再次，对企业内部进行改革和管理优化，确保环保意识和措施的落地，防止类似事故的再次发生。
三、成功案例分析某化工企业在面临环境问题危机后，采取了以上策略，取得了一定的成效。
首先，企业在事件发生后第一时间发布了公开声明，表达了诚挚的歉意和解决问题的决心。
其次，企业与政府和媒体进行了有效的沟通和协调，共同制定了应对措施，并积极接受监管机构的审核。
最后，企业加大了环保投入，加强了内部管理，形象逐步好转，赢得了一定的公众认可。
论企业在危机公关管理中的信息传播
论企业在危机公关管理中的信息传播论企业在危机公关管理中的信息传播企业在发生危机事件以后，往往会成为广大公众关注的焦点。
企业如果在这时隐瞒事实，封锁消息，将会引起公众的猜疑和反感，导致失实和不利的报道出现，从而给企业的危机处理带来麻烦，给企业造成不利的社会影响。
因此为了求得公众对事件的准确了解，全面谅解，必须开放信息传播渠道，公布事实真相，及时有效地向广大公众传播信息，让内外公众及时了解危机事态的发展和企业正在尽职尽责地加以处理的情况，从而确保企业取得良好的危机处理效果。
因此，填补公众的信息空白，让广大公众接受客观真实的信息是一种极其明智的做法。
一、信息传播的即时性危机处理的目的在于尽最大努力控制事态的恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内重塑或挽回企业原有的良好形象和声誉。
为此，危机一旦发生，企业要争取在短时间内控制局面，赢得时间就等于赢得了形象。
所以，在进行危机处理时，企业传播要迅速及时。
危机爆发的24 小时和最初的7 天是最关键的。
危机产生后，因为掌握的确切消息并不多，原因也正在调查当中，假如企业逃避或保持沉默，则会被怀疑是隐瞒，或跟新闻界不合作，同时也引发他们通过其它非正式途径去寻找信息，最后导致流言蔓延。
这势必使事件雪上加霜，处理更加困难。
危机产生后争取主动，及时报道，既可引导舆论，又可消除谣言和猜测。
所以，一旦危机发生，面临极大舆论压力的企业，必须尽快做出适当反应，对于外界信息的反馈，应及时做出判断，抓出解决问题的最佳时机，事发后24小时内，尽快传播。
使公众能及时了解事件的真相和企业将要采取的各项措施，争取公众的原谅和理解。
因此，与其消极让别人来揭露，不如积极地把情况说明。
而且在时间上，晚公布不如早公布，晚对外公布，容易让人猜测，早公布相关信息，减少了信息空白。
二、信息传播口径一致在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为企业的领导人千万不能随意发表言论，以免使危机人为扩大。
论企业在危机公关管理中的信息传播
论企业在危机公关管理中的信息传播【摘要】企业在危机公关管理中的信息传播至关重要。
通过建立有效的沟通渠道，透明和真实的信息传播，媒体管理与舆情应对，以及利用社交媒体和公关工具和策略等手段，企业可以更好地应对危机，维护声誉和信誉。
信息传播在危机公关管理中扮演关键角色，企业需加强危机管理意识，持续改进学习，以提升危机公关管理的效果和实效性。
企业面临着挑战，但通过正确的信息传播和公关策略，可以更好地化解危机，保护企业形象和利益。
企业应认识到信息传播在危机公关管理中的重要性，不断完善相关机制和策略，以更好地应对复杂多变的外部环境和挑战。
【关键词】危机公关管理、信息传播、企业、沟通渠道、透明、真实、媒体管理、舆情、社交媒体、公关工具、策略、关键作用、意识、改进、学习。
1. 引言1.1 危机公关管理的重要性危机公关管理是企业在面临各种危机和挑战时的应对策略和措施，是保护企业声誉和信誉的关键。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业可能随时面临各种形式的危机，如产品质量问题、员工不端行为、自然灾害等，这些危机不仅会对企业的经济利益造成损失，也会对其品牌形象和社会声誉造成严重影响。
危机公关管理的重要性在于，它可以帮助企业及时有效地应对各类危机，避免危机进一步扩大和蔓延，最大限度地减少危机对企业造成的损害。
通过恰当的信息传播和舆论引导，企业可以及时向社会公众传达真实、透明的信息，增强公众信任和支持，降低危机带来的负面影响。
危机公关管理还能帮助企业保持良好的企业形象和声誉，在危机处理过程中展示企业的责任担当和危机处理能力，加强与各利益相关方的沟通和合作，最终实现危机转机，促进企业可持续发展。
在现代社会信息传播日益发达的背景下，企业要重视危机公关管理的重要性，建立起健全的危机公关管理体系，全面提升企业的危机应对能力。
1.2 企业面临的挑战企业在危机公关管理中面临着诸多挑战，其中包括：处理公众情绪的压力、应对媒体关注的挑战、社交媒体传播速度的快速、控制信息的失控、保护企业品牌声誉的挑战等。
危机公关中的新闻发布
危机公关中的新闻发布概述在当今信息爆炸的时代，企业要应对危机事件的发生，恰当地处理危机公关至关重要。
其中，新闻发布作为危机公关的重要环节，起着及时传递信息、修复企业声誉、恢复公众信任的关键作用。
本文将介绍危机公关中新闻发布的关键要点和策略，并提供一些实用的建议。
危机公关中的新闻发布策略及时回应与积极公开危机发生后，企业应该以积极、迅速的态度回应公众关切。
采取及时公开、坦诚面对，可以有效减少负面影响，并为企业赢得公众的谅解与支持。
新闻发布时，应该注意以下几点：•及时性：第一时间发布危机事件的情况说明，避免公众通过其他渠道获得不准确或误导性的信息。
•准确性：确保发布的信息真实、可信，并避免引发新的疑虑或猜测。
•坦诚面对：公开承认企业的过失或错误，以示诚意和负责任，同时讲述企业正在采取的措施以解决问题。
灵活运用不同的媒体渠道在新闻发布中，企业需要根据不同的危机情况和目标受众选择合适的媒体渠道。
常见的媒体渠道包括：•新闻稿：通过新闻稿向新闻媒体发送危机信息，以及企业对危机事件的回应与解决措施。
•新闻发布会：组织一场新闻发布会，由企业高层亲自发布信息并回答媒体提问。
这种方式可以更好地传达信息，并及时回应各方关切。
•社交媒体：在危机公关中，社交媒体平台的重要性不言而喻。
通过发布信息、回应用户提问和评论，可以直接与公众进行互动，传播正面的信息，平息负面情绪。
•网站博客：利用企业网站和博客发布危机信息和回应，以及提供更详细的解决方案、说明和解释。
制定统一的信息发布策略在危机公关中，企业需要确保发布的信息一致、准确，并与其他传播渠道协调一致。
为此，制定一个统一的信息发布策略至关重要：•核心信息：确定危机事件的核心信息，避免信息泄露不一致或引发混乱。
•信息发布渠道：确定新闻发布的渠道，并在不同渠道上发布一致性的信息，以避免信息碎片化。
•发言人统一：指定一位发言人负责危机公关中的新闻发布，并确保他/她在不同场合发表的言论一致。
危险化学品事故现场应急处置的舆情管理技巧
危险化学品事故现场应急处置的舆情管理技巧随着工业化进程的加快和各行业的发展，危险化学品的使用也越来越广泛。
然而，危险化学品事故的发生时有所见，一旦发生事故，不仅直接威胁人民的生命安全和财产安全，还会对社会造成重大不良影响。
这就需要相关部门和企业在应急处置过程中，合理运用舆情管理技巧，准确传播信息，稳定舆论，以最大程度地减少事故带来的损失。
一、事故现场信息发布的要点1.迅速发布信息危险化学品事故具有急性、突发性和危害性的特点，因此，在事故发生后，及时发布信息是舆情管理的首要任务。
相关部门和企业应立即将事故基本情况、事故原因、受影响区域、应急措施等相关信息发布到媒体和网络平台上。
同时，还需要制定并执行应急通讯计划，确保信息发布的及时性和准确性。
2.掌握信息的准确性在信息发布过程中，必须确保信息的准确性。
一旦发布虚假信息或不完整信息，将会导致社会舆论的波动，进而引发更大的恐慌和不安。
因此，在发布信息之前，必须对每一处细节进行核实和确认，以确保信息的真实可靠。
3.提供详细的防护措施危险化学品事故的应急处置过程中，防护措施是关键。
当事故发生后，应当及时向受影响区域的居民和企业提供详细的防护措施，并对其进行教育和培训，以提高应对危险情况的能力和自我保护意识。
二、舆情管理技巧的应用1.建立专门的舆情管理团队在危险化学品事故现场应急处置过程中，应当成立一支专门的舆情管理团队，负责信息收集、信息处理以及舆情分析等工作。
该团队应由专业的公关人员、媒体人员和危机管理专家组成，以确保危机信息和舆情的有效管理。
2.媒体关系的建立与维护及时有效地与媒体进行沟通和合作，可以帮助在危机发生时准确传递信息，平息不良舆论。
这就需要相关部门和企业与媒体建立稳定的合作关系，向媒体提供可靠的信息，并简洁明了地回答他们的问题。
同时，还可以通过组织媒体采访现场、发布新闻稿等方式，对外界的关注和疑虑进行有效引导和解答。
3.网络舆情的管理与引导在网络时代，互联网成为了信息传播的主要平台之一。
现场危险化学品事故应急处置的媒体与公众沟通策略
现场危险化学品事故应急处置的媒体与公众沟通策略现场危险化学品事故是一种严重威胁人民生命财产安全的灾难，对社会稳定和经济发展产生巨大影响。
在应急处置过程中，媒体与公众沟通起着至关重要的作用。
本文将从媒体和公众两个角度，探讨现场危险化学品事故应急处置的有效沟通策略。
一、媒体角度1. 及时准确发布信息在现场危险化学品事故应急处置中，媒体承担着宣传和报道的职责。
媒体应及时准确地发布事故信息，包括事故原因、危害程度、应急措施等，以保障公众的知情权。
同时，媒体应严格遵循事实真实、准确客观的原则，避免发布虚假信息引发社会恐慌。
2. 提供专业解读与建议媒体在报道事故的同时，应当提供专业解读和建议。
例如，对危险化学品事故的影响和防治措施进行详细解释，提供相关部门联系方式，并建议公众采取适当的防护措施，以增强公众的安全意识和防范能力。
3. 强化与应急机构的合作媒体与应急机构之间的紧密合作是事故应急处置的关键。
媒体应与应急机构建立常态化的沟通协作机制，及时获取事故信息，与专家、救援人员进行深度交流，确保所发布的信息准确可靠。
二、公众角度1. 提供简明易懂的信息公众对于化学品事故的专业知识了解有限，媒体在与公众沟通时应确保信息的简明易懂。
避免使用专业术语，采用通俗易懂的语言，帮助公众正确理解和应对事故。
2. 加强教育与培训加强化学品事故应急教育与培训，提高公众的安全认知和应急能力。
媒体可以借助各种形式的宣传活动，如举办安全知识讲座、开展防灾演练等，提高公众对危险化学品事故的防范和处置能力。
3. 构建沟通平台为加强媒体与公众之间的沟通，可以借助新媒体平台建立互动交流机制。
通过建立微信公众号、官方网站等，及时发布事故信息，同时开设线上问答功能，回答公众的疑问，减少谣言传播。
三、综合应急处置策略1. 制定应急沟通预案应急沟通预案是现场危险化学品事故应急处置的重要组成部分，应包括媒体宣传、公众教育、信息发布等环节。
制定并完善沟通预案，可以提高应急沟通的效率和质量。
化学品事故的信息发布与公众参与技术
化学品事故的信息发布与公众参与技术化学品事故是一个严重的社会问题，它可能给人们的生命财产和环境造成巨大的损失。
为了保障公众的权益和安全，及时准确地发布化学品事故的信息以及促进公众参与成为必要的措施。
本文将探讨化学品事故信息发布与公众参与的技术手段与方法。
一、信息发布的重要性化学品事故发生后，及时准确地发布事故信息对于公众的安全至关重要。
信息发布可以帮助公众了解事故发生的地点、时间、原因以及受影响范围等重要信息，从而采取相应的应对措施。
此外，信息发布还可以提醒公众关注健康状况，及时就医，减少事故对人体健康的损害。
因此，化学品事故的信息发布具有重要的意义。
二、化学品事故信息发布的技术手段1. 媒体发布媒体是最常用也是最直接的化学品事故信息发布方式之一。
新闻媒体、广播、电视等传统媒体可以通过新闻报道、专题节目等形式及时向公众发布事故信息。
新媒体如互联网、移动应用程序等也为信息快速传播提供了便利。
媒体发布可以接触到大量的受众群体，对于推广事故信息具有广泛的影响力。
2. 社交媒体社交媒体是近年来崛起的一种重要的信息传播平台，化学品事故信息发布也可以通过社交媒体进行。
微博、微信公众号等社交媒体平台具有传播迅速、互动性强的特点，可以实现信息的实时更新和与公众的互动。
公众可以通过转发、评论等方式参与到事故信息的传播中，有助于形成舆论压力，促使有关部门采取相应措施。
3. 应急通知系统应急通知系统是一种专门用于发布重要事故信息的技术手段。
通过电子邮件、短信、电话等方式向事故受影响的区域内的居民发送紧急通知，及时告知他们事故的具体情况和防范措施。
应急通知系统可以迅速传达信息，提醒公众采取紧急避险措施，防止进一步损失。
三、公众参与的技术手段公众参与是化学品事故处理中的重要环节，它可以提高事故应对的科学性和公正性。
以下是一些公众参与的技术手段：1. 在线调查与征集意见通过互联网平台开展在线调查和征集公众意见，可以更好地了解公众关注的焦点和态度。
对当前中石化的媒体危机公关的时效性上提几点建议
对当前中石化的媒体危机公关的时效性上提几点建议由于我中石化广东公司“天价酒”事件在全社会引起的强烈反响和应对危机过程中遇到的连锁反应，我认为我中石化在制定危机公关策略时应该注意把握好舆论导向，先入为主。
在信息网络化的大环境下，应对类似“天价酒”“天价吊灯”之类的民众反应，通常传播期为1-3天，爆发期通常为第3天到下一网络事件爆发，而媒体延迟一到三天会加以关注和评论。
公共媒体对于事件的定性往往取决于电视广播等主流媒体的取向。
所以在应对媒体危机公关策略的时效性方面我提出以下建议。
首先，要第一时间掌握信息动态，在获得不利信息和言论的第一时间纳入预案，在网上给予澄清和政策性的处理方案，并及时在相关媒体公布相关事宜的解决方案和完成度，避免让其在我方不知情的情况下蔓延。
尽量在进入网络爆发期的1到3天内在电视广播等主流媒体做出解释，预防会出现的晕轮效应。
所谓晕轮效应是美国心理学家凯利（H.Kelly）提出的，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。
常表现在一个人对别一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。
而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全。
在当今网络媒介中，晕轮效应尤其严重。
大事件通常来自民众所关注的一些社会负面信息，经过传播过程被无限扩大，甚至牵扯到被关注方的其他方面。
我们所做的就是在合适的时间树立正确的形象。
其次，要选准时间进行澄清或者公布处理方案。
网络环境中的传播期为1-3天，随后进入爆发期。
而爆发期主流媒体会介入报道。
如果这时再进行澄清和推脱在大环境下就会产生晕轮效应。
所以我们要在爆发期开始之前进行先期的预案介入，防止事件被定性。
在进入爆发期前先在电视或广播媒体进行宣传。
这时间不能过早或者过晚。
对事件的了解程度不足，过早回应有可能出现偏差，导致民众误解。
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从化工安全环保事件看危机公关中新闻信息的有效传摘要:今年以来,福岛核泄漏、渤海漏油、云南铬渣污染、福佳大化等与石油化工相关的安全环保事故频现,成为舆论关注的焦点。
相关化工企业面对危机事件所采取的应对措施和态度,也直接影响着舆论的走向。
了解新闻信息如何有效传播,从理论高度审视信息的有效传播对于舆论的引导、对于化工企业社会责任感形象的树立显得愈发重要。
关键词:安全环保事故新闻信息传播
今年以来,福岛核泄漏、渤海漏油、云南铬渣污染、福佳大化等与石油化工相关的安全环保事故频现,成为舆论关注的焦点。
相关化工企业面对危机事件所采取的应对措施和态度,也直接影响着舆论的走向。
危机来临,特别是一些年来国内化工企业忽视舆论重要性,作为高危行业的化工企业应该如何应对？了解新闻信息如何有效传播,从理论高度审视信息的有效传播对于舆论的引导、对于化工企业社会责任感形象的树立显得愈发重要。
首先,我们务必阐述新闻传播的宗旨——为受众提供及时有效的信息服务和指导,传达各方面的声音。
要实现这一任务,就要考虑新闻信息传播的有效性。
从这个角度讲,有效传播就新闻传播的出发点和归宿。
其中需要研究三个问题:一是受众心理问题。
研究受众面对新
闻传媒所传播的新闻事实及观念,在何种心理状态下最容易接受;二是传播者心理。
研究传播者以什么样的心态进行新闻传播,效果才能达到最佳;三是在传播者心理和受众心理的契合。
这三个问题中“受众心理”是必须倾力研究的重要内容。
1 受众心理研究中的期待心理:新闻传播的起点
心理学家告诉我们,每个受众都有某种期待心理,这也是对位置而与之的新闻事实的预设和假象,期待心理的厉害之处在于,它无形之中会使受众对新闻传播中的信息与自己心目中的预设模式相吻合的事物,很容易接受;而对与预设模式不相合的事物,则较难接受,或者要经过一个比较长的过程才会接受。
例如在危机出现的最初12～24小时内,信息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。
而这时候,可靠的信息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。
化工企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据。
媒体、受众及政府都密切注视企业发出的第一份声明。
对于企业在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此企业必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。
从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升
级、不蔓延,是处理危机的关键。
作为反面教材的中海油渤海漏油事故,据南方周末的报道,这次溢油在6月10日就开始了,发生漏油的是中海油在渤海湾的蓬莱19-3油田,该油田由中海油和美国康菲石油公司的全资子公司康菲中国石油合作开发,作业方为康菲中国。
根据公开资料,蓬莱19-3是国内建成的最大海上油气田。
渤海湾油田漏油的消息,最早始于网络,有人通过微博透露,“渤海油田有两个油井发生漏油事故已经两天了,希望能控制,不要污染”。
仅仅凭借漏油事故发生过去20多天后,该企业对于漏油情况和处理情况的答案都是不便或无法回答,在公众心中,会自然将之与自己心目中的预设模式相吻合,此后即使中海油和美国康菲石油公司做出道歉或是赔偿都很难摆脱“欠缺社会责任感的企业”这一负面形象。
2 受众心理研究中的普遍心理和个性心理
人的心灵世界极为丰富、复杂。
生活在同一时代的受众,面对诸多问题,心理上会表现出某些相通之处,这与时代大环境、民族生存大环境以及地域环境有关。
对受众共同心理的关注,能帮助传播者找到在通常情况下可以使传播内容顺利进入受众心智的心灵通道。
但传播者又并不满足于此,还应留意一般之中的某些受众的个性心理特征。
事实证明,受众可分成一个个群体,这些个别的群体,往往由于从事共
同的职业或同属一个年龄层次或由于其他原因,而体现出某些相同的心理特点。
而一般之中又含有个别,这是由于个人的生活经历、生活经验以及脾气秉性等等的不同,存在明显的个性心理。
就中海油渤海漏油事故后,社会各方的反应中有律师致信相关部门要求对康菲启动刑事调查;有河北乐亭县损失惨重的水产养殖户开始寻求法律途径向其索赔;还有程真在人民网上发表的评论“如果一次事故,它的发生能让社会各界通过相对较低、可以承受的代价和成本,总结事故深层原因,吸取事故深刻教训,那么这个事故就不应简单地被视为纯粹的坏事。
”都不失为有代表性的观点。
3 受众心理研究中的正常心理和异常心理
受众的心理,在多数情况下都是正常的,往往表现为与周围环境、常情常理和通常的逻辑相吻合。
正常的情感、理性是受众正常心理的两大支柱。
如果缺失其一或其二,人们正常心理状态就会被打破。
针对受众中的正常心理,就应当采用正常的传播方式,调动情感、理性等因素,施影响与广大受众。
而对新闻传播的信息,受众有时也会表现出异常的心理反应。
其异常心理的形成,大致是出于如下原因:由于外部条件剧变,受众尚无法以惯常的情感、理性为依据进行判断加以调整,从本质上说这是受众由于无所适从所引起的心理反差;在特殊情境中,人们常常会因心理失衡而出现异常心理。
至于说逆反心理,它相较于正常心理来说,应算作异常心理,但逆反心理有它的普遍性的基础。
从这个意义上来说,逆反心理又应当说是一种正常心理。
当企业处于危机漩涡中时,是受众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系,尽快与受众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
有些报道明明说的都是事实,但往往由于态度傲慢或是术语满篇而引起受众反感,不少受众对于把事实和关于事实的结论一气塞给他们感到厌烦,你越是强调这个结论,他就越是表示不屑。
针对这种情况,企业可以将自己的观点隐含于对新闻事实的客观报道之中,仅进行一点巧妙的暗示。
有些化工行业宣传从业人员甚至是企业领导缺乏有效传播的意识,对传播对象研究不够多,对传播方法很不讲究,满足于“已经传播过了”,至于传播是否有效则很少关心。
因此常常事倍功半,哪怕是对报道作了精心的策划和准备,结果也收效甚微。
在这里将新闻传播知识实地融入到化工行业领域的探讨,期望对于改观处于风头浪尖的高危行业形象有一定参考价值。
参考文献
[1] 游昌乔.危机公关——中国危机公关典型案例回放及点评.版本ISBN:9787301110416.出版社:北京大学出版社,出版时间:2006-10-1.。