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人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公
人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公扁鹊是中国古代著名的医家，他的医术广为人知。
而蔡桓公则是战国时期齐国的重要统治者。
本文将通过分析扁鹊见蔡桓公的人际沟通案例，探讨有效的沟通方式和沟通技巧。
一、案例背景蔡桓公执掌齐国，立下许多战功，深得人民拥戴。
然而，他身体多病，苦于找不到医治的办法。
听闻扁鹊的名声，蔡桓公派使者前去邀请扁鹊前来治疗。
二、案例分析1. 提前准备扁鹊得知蔡桓公的邀请后，并未立即出发。
相反，他充分利用了准备时间，收集了蔡桓公的病历和相关资料，以便更好地了解疾病的性质和治疗方法。
这一行为展示了扁鹊的专业素养和严谨态度。
提前准备不仅使他对疾病有了更深入的了解，还为与蔡桓公进行沟通和治疗提供了基础。
2. 个人形象与仪态在见到蔡桓公时，扁鹊穿着整洁的服装，面带微笑，态度谦逊。
他的外表和仪态彰显出他的专业性和对待工作的认真态度，同时也让蔡桓公感到舒服和放心。
3. 报告病情和治疗方案扁鹊在向蔡桓公报告病情和治疗方案时，采用了简洁明了的语言，让他能够清晰地理解。
他没有用医学术语或夸大其词，而是以通俗易懂的方式解释疾病的性质和治疗的方法。
他还提出了诚恳的建议，例如改变生活习惯等，以加速康复。
4. 监护和治疗过程中的沟通在扁鹊监护和治疗蔡桓公的过程中，他始终与蔡桓公保持有效沟通。
他经常询问蔡桓公的感受和症状的变化，以及对治疗的反应。
这种及时的反馈帮助他进行针对性的调整，同时也让蔡桓公感受到了关心和关注。
5. 完成治疗后的沟通在治疗结束后，扁鹊向蔡桓公详细解释了疾病的康复过程和注意事项。
他提供了恰当的建议和指导，以避免疾病复发。
同时，他鼓励蔡桓公保持积极的心态和健康的生活方式，以维持良好的健康状态。
三、案例启示1. 提前准备是成功沟通的关键之一。
在进行重要沟通之前，了解对方的情况和需求，并进行充分的准备，可以使沟通更加顺利和有效。
2. 个人形象与仪态对于建立信任和良好沟通至关重要。
案例分析--人际沟通案例分析
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------案例分析--人际沟通案例分析人际沟通正反面案例分析正面案例：朱丽的蜕变朱丽：我就是喜欢受到大家的关注。
朱丽是个富有魅力、精明能干的人，唯一的缺点就是总爱拿周围的人和自己相比。
她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理，每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人，总要在背后挑人家的毛病，要么说人家不懂装懂，要么就说人家爱出风头。
如果朱丽要和公司里的同事共同完成一个项目，她必定会对别人的工作指手画脚，同时向他们鼓吹自己的方法。
为了改变别人的行为举止，她往往会寻找一种看似有所帮助的方法，但如果对方不同意，她就会让对方不得安宁。
因此，这些同事既想和她一起工作，又怕和她一起工作。
如果通常的工作程序中突然出现了充满压力的变化，例如电脑更新换代、客户提出了新要求等，朱丽的恶习就会变得更加严重。
在这种时候，所有的员工都要费尽力气改变自己以往的工作方式，以求解决新的问题，而朱丽却偏偏加倍固执地坚持自己那一套，这就让大家更加心烦意乱。
朱丽已经二十五六岁了，却还是一个人住。
她谈过几个男朋友，个个都以分手告终，因为她觉得他们谁也1 / 9配不上她。
而朱丽的女性朋友都是缺乏主见的人，无论遇上什么事都让她做主，她替她们决定要做什么、要去哪里、穿什么衣服，还替她们判断最后会出现什么结果。
朱丽是她们的代言人和造型师，她开始滔滔不绝、指手画脚的时候，她们往往会退居被动状态，任她发挥。
她喜欢把自己的统治欲当做办事能力与领导能力的标志。
然而，当其他人对她的话做出回应时，朱丽却会打断他们，旁若无人地继续往下说，而不会耐心听取别人的意见并做出合理的回复。
当朱丽身边只有一两个朋友或同事时，她会用微妙的方式批评不在场的人。
人际沟通的案例分析
人际沟通的案例分析人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是在工作中还是在生活中，都需要良好的人际沟通能力。
下面我们通过几个案例来分析人际沟通中常见的问题以及解决方法。
案例一，工作中的沟通问题。
小明是一个团队的成员，但是他经常在工作中遇到沟通问题。
他觉得自己的意见没有得到重视，经常被忽略。
这让他感到很沮丧，也影响了他的工作效率。
解决方法，小明应该学会在团队中更好地表达自己的观点，可以选择适当的时机和方式，向领导或团队成员提出自己的想法，同时也要学会倾听他人的意见，尊重团队的决策。
案例二，家庭中的沟通问题。
小红和她的父母经常在家庭中发生沟通问题，父母总是对她的生活和工作提出过多的建议，让她感到压力很大。
解决方法，小红可以和父母坦诚沟通，表达自己的想法和感受，同时也要学会倾听父母的意见，理解他们的关心和期望。
通过有效的沟通，可以减少家庭中的矛盾，增进家庭成员之间的理解和信任。
案例三，社交场合的沟通问题。
小玲经常感到在社交场合中很尴尬，不知道如何与陌生人交流，也不擅长表达自己的观点。
解决方法，小玲可以通过多参加社交活动来提升自己的交际能力，主动和他人交流，培养自信心。
同时也可以多加练习，提高自己的表达能力，学会用简洁清晰的语言表达自己的观点。
通过以上案例分析，我们可以看到人际沟通在我们的生活中起着非常重要的作用。
良好的人际沟通能力可以帮助我们更好地与他人合作，解决问题，增进人际关系。
因此，我们应该不断提升自己的沟通能力，学会倾听和表达，尊重他人的意见，同时也要学会理解和包容。
只有这样，我们才能在人际交往中取得更好的成就。
人际沟通经典案例分析
人际沟通案例一不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。
最新-人际沟通技巧案例分析(通用3篇)
人际沟通技巧案例分析（通用3篇）人际沟通技巧案例分析篇1人际交往类题目类型算得上较为常规一类了,因此很多人对于此事并不是特别难过,觉得它考法单一,构思简易,因此在备考与复习备考的过程当中就心存侥幸。
说实话,其难度系数的确比不上全面分析,且调查工作频率都没有全面分析这么高。
但是如果你从此便对它不闻不问不感兴趣,或许最终使你马失前蹄的是这个题目类型。
尽管它简易,反而把简单的题目回应好也没有那么容易的。
我们空讲看起来不具体,下边就用湖北省省残联事业单位一道面试试题来分析一下。
【考试真题】你刚来公司一段时间,你干的事,有一些朋友不愿意你的做法,上级领导也不太满意,请问一下你怎么办?这正是一道中规中矩人际交往类题目类型,虽然是在简单的题目,但是得回答问题的周全全方位都是不易的,下面就来根据一般构思来为大家强调一下各个地方关键点。
关键在于表态发言。
基本要求不仅真正与此同时也不失为人处世高度。
【普遍错误观念】即然朋友不愿意,领导干部不太满意,那自然就是我自己的问题,所以我会虚心听取小伙伴们的指责,而且积极主动的思考我自己的问题所属。
【恰当示范性】坦白说刚进企业当然还是想得到同事们的认可和领导的承认的,尤其是作为一个新同事。
可是我干的事,同事不愿意我的做法,领导干部也对我不令人满意。
这时我肯定会有一些消沉的,乃至都会发生一点自我猜疑,觉得自己做的是瞎忙一般。
但是我也了解那样并无法完全解决问题,因此还是需要在心态以后好好寻找一下问题的所处。
显而易见二者对比一目了然,前面一种给人一种虚伪觉得,后面一种不但展现了心里真实想法,与此同时心态的改变也让大家为人处事显得更平凡而不平庸。
其次查找原因,与此同时提出措施。
缘故基本要求尽可能客观性全方位,多方位探寻;防范措施基本要求实际、对于、合理。
【普遍错误观念】有可能是我工作业务流程能力不够,或许是我的工作作风呆板,也有可能是我和同事们沟通交流偏少。
因此我应当提升自己的专业素养,变化自身的工作作风,平时要多与同事交流和沟通。
人际沟通的案例分析
人际沟通的案例分析人际沟通是我们在日常生活中无时无刻不在进行的活动，它涉及到我们与他人之间的交流、互动和理解。
良好的人际沟通能够帮助我们建立良好的人际关系，促进工作和生活的顺利进行。
然而，人际沟通也可能出现各种问题，导致误解、冲突甚至破裂。
下面，我们通过几个案例来分析人际沟通中常见的问题，并探讨解决之道。
案例一，在工作中遇到沟通障碍。
小明在工作中遇到了一个沟通障碍的问题。
他和同事小张在一个项目上合作，但是由于沟通不畅，导致项目进展缓慢，甚至出现了一些错误。
经过分析，发现问题的根源在于双方在沟通中缺乏耐心和理解。
小明总是急于表达自己的观点，而忽视了倾听和理解小张的想法。
小张也因为觉得被忽视而情绪低落，导致沟通更加困难。
解决之道，针对这个问题，小明和小张需要建立起良好的沟通氛围。
他们可以通过定期的沟通会议，分享彼此的想法和困难，加强沟通的透明度和频率。
同时，他们也需要学会倾听和理解对方，尊重彼此的观点和意见。
通过这样的方式，他们可以建立起更加良好的工作关系，提高工作效率。
案例二，家庭中的沟通问题。
小红和她的丈夫小李在家庭中经常发生沟通问题。
小红总是觉得小李不够关心自己，而小李则觉得小红不够理解自己的工作压力。
这种误解和不满在家庭中造成了紧张气氛，影响了夫妻之间的关系。
解决之道，在这种情况下，小红和小李需要坦诚地沟通，表达彼此的感受和需求。
他们可以通过沟通技巧的学习，了解如何更好地表达自己，如何倾听对方，以及如何解决矛盾和冲突。
同时，他们也可以尝试一起参加夫妻沟通培训课程，通过专业的指导来改善彼此之间的沟通和理解。
案例三，跨文化沟通中的挑战。
在跨文化交流中，人际沟通可能会面临更大的挑战。
小王在国外工作，他在与外国同事合作时遇到了语言和文化上的障碍。
他发现自己的直接表达方式在对方看来显得过于直接和冒犯，导致了沟通上的误解和不愉快。
解决之道，针对跨文化沟通中的问题，小王可以通过学习对方的语言和文化习惯来更好地融入对方的交流方式。
人际沟通案例分析报告
人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公一、案例简介（一）案例概况我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。
有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。
”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。
”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。
”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。
”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。
扁鹊走后，桓公还没有消气。
又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。
”桓公气得叫人把他轰走了。
再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。
桓公很奇怪，派人去追问。
扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。
如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒了。
”蔡桓公听后仍不相信。
五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。
不久，蔡桓公便病死了。
（二）选择此案例原因《扁鹊见蔡桓公》这个故事耳熟能详，众所周知。
扁鹊看出蔡桓公有病，并劝其治病，蔡桓公却不信任扁鹊，导致错过了治疗期而病死，一直以来我们对扁鹊看病一说的结论都集中在蔡桓公讳疾忌医，不肯听劝的角度。
但是，换个角度看问题，扁鹊对蔡桓公的死也负有责任，他作为一位医者，在与患者蔡恒公进行沟通时，并没有做到有效沟通，与蔡恒公四次觐见的沟通都以失败告终。
纵然医术高明，如果缺乏良好沟通，还是没有办法医治好患者，从扁鹊四次劝桓公失败的教训中，可以看出在整个诊疗过程中医患沟通的重要性及医务人员掌握沟通技巧的必要性，扁鹊在医患沟通中的失败值得我们思考和借鉴。
二、分析案例在这个案例中，扁鹊的主要问题就在于忽视了沟通的重要性，没有去想对方需要的是什么，没有去分析沟通对象的特点，适时地引导对方去做出合理的决定。
人际沟通案例分析ppt课件
的 工作产生可怕的影响，每天早上我必须咬着牙对自
转 变
己说：“今天生活又开始了，你必须去度过它。”
但是随着这些无聊日子的延续，我越来越麻
木了，后来我决定去访问我的一位朋友。他不是心
里医生，比我大，很有智慧和同情心。我很可怜的
说“我不知道哪里不对，但好像我要完了，你能帮
我吗？
他仔细看了我一会儿，慢慢地说：“我不知道”， 接着他突然又突然问我，“小时候你在哪里最快乐”
LOGO 潮汐的转变
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喝酒解愁Biblioteka 心情郁闷自残现象轻易轻身
LOGO 潮汐的转变
①太爱自己的女友 ②公私不分 ③不会调解自己的情绪
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LOGO 潮汐的转变
情绪控制方法
察觉情绪
记录整理每天的情绪， 增加对自己情绪的认 知和觉察
情绪原因
找出造成自身情绪问 题的原因，加以分析 和解决，从而调解自 己，
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LOGO 实习生的烦恼
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点评
①只看到了自己的不足，表失信心和勇气和否定了自己。
②应改变自己的沟通方式，建立同事之间的沟通渠道，利用“工作上的事情”作为一 个中介和同事之间进行讨论交谈。 ③其初衷为了了解企业工作流程，可探讨下岗位职责和工作流程。
为什么你不叫上我一起吃饭？
丹丹感觉虽然她已经抛弃了自己的被动，去积极与人结交相
丹丹有点纠结和埋怨着：③为什么你不叫上我一起吃饭？
LOGO 实习生的烦恼
请帮助分析，帮助丹丹找到解决的办法、
解决方法
审视自我，给予自我信心，与同事建立 话题，不要自暴自弃，随着境遇而改变心境， 要看到自己的优点给予信心，易处于人际关 系，怀疑自己时要喝别人比较认识自己，观 察自己。
大学生人际交往心理案例分析
大学生人际交往心理案例分析大学生人际交往心理案例分析(篇1)【案例5】一天，老师收到小明的谈心日记，上面写着：“高老师，我认为妈妈是世界上最讨厌的人，我不喜欢她，恨她。
真希望她不要在我面前出现。
”看了他的谈心日记，老师很震惊，小明的妈妈其实是一位非常慈祥的母亲，为什么小明会讨厌她，恨她呢?下课后，老师找小明谈了一次。
原来小明的妈妈每天总是不停地叮嘱他应该做作业了，应该吃饭了，应该睡觉了，不应该吃零食，不应该到外面去，应该干这，不应该干那……整天不停地重复这些话，唠唠叨叨。
昨天妈妈为让小明早点睡觉，催他睡觉就催了十几次。
小明对于妈妈罗嗦的表现特别反感，她越叫，小明就越不听，恶性循环。
就因为这些，小明和妈妈的关系越来越差。
【案例6】强强进入三年级了，总觉得妈妈太唠叨，每天反复叮咛做作业、看书……就这几句话要讲上半天，觉得烦人不想听。
爸爸又不通情理，每次考试不进行具体指导，但要求考到前五名，达不到指标就给脸色看，轻则骂，重则打。
强强考试多次失败，也不以为然，反正骂过打过，一切照旧。
于是你讲你的，我做我的，自行其是，弄得父母很生气。
【案例分析】随着儿童年龄的增长，心理渐趋成熟，产生了“独立感”和“成人感”。
他们会力求摆脱对成人的依赖，但由于他们的年龄还相对较小，再加上父母的特殊地位，使得他们不可能完全脱离父母的约束，于是在父母和孩子之间会经常发生一些冲突。
对于父母而言，他们总觉得孩子还小，出现冲突是孩子太不听话，所以父母还得“事事操心”。
而孩子对父母的“严加干涉”起初是反感，当他们意识到他们还无法摆脱父母的约束的时候，他们可能会采取逃避的态度，我行我素，对父母不切实际的要求不加理睬。
像上述案例中的小明和强强就属于这种情况。
那么，作为教师，在遇到学生与父母的冲突问题时该怎么办呢?(1)教师首先要主动跟家长取得联系，了解孩子在家庭的表现和父母的教养方式。
如果问题的根源在家长而不在学生身上，教师要劝说家长转变观念，改善家庭教养方式;告诉家长要学会尊重和理解孩子，满足孩子的独立欲望;不要强求孩子听话，也不要一味地溺爱娇宠，要多给予建议和希望，孩子在宽松的气氛中自然会听话。
人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公
人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公一、案例简介（一）案例概况我国古代春秋战国时期，有一位著名地医生，他叫扁鹊.有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公地脸色，然后说：“国君，你地皮肤有病，不治怕是要加重了.”蔡桓公笑着说：“我没有任何病.”扁鹊告辞后，蔡桓公对他地臣下说：“医生就喜欢给没病地人治病，以便显示自己有本事.”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公地脸色说：“国君，你地病已到了皮肉之间，不治会加重地.”桓公见他尽说些不着边际地话地话，气得没有理他.扁鹊走后，桓公还没有消气.又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你地病已入肠胃，再不治就危险了.”桓公气得叫人把他轰走了.再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走.桓公很奇怪，派人去追问.扁鹊叹息说：“皮肤上地病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间地病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神地手里了，医生是无能为力了.如今国君地病已深入骨髓，所以我不敢去谒了.”蔡桓公听后仍不相信.五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了.不久，蔡桓公便病死了. （二）选择此案例原因《扁鹊见蔡桓公》这个故事耳熟能详，众所周知.扁鹊看出蔡桓公有病，并劝其治病，蔡桓公却不信任扁鹊，导致错过了治疗期而病死，一直以来我们对扁鹊看病一说地结论都集中在蔡桓公讳疾忌医，不肯听劝地角度.但是，换个角度看问题，扁鹊对蔡桓公地死也负有责任，他作为一位医者，在与患者蔡恒公进行沟通时，并没有做到有效沟通，与蔡恒公四次觐见地沟通都以失败告终.纵然医术高明，如果缺乏良好沟通，还是没有办法医治好患者，从扁鹊四次劝桓公失败地教训中，可以看出在整个诊疗过程中医患沟通地重要性及医务人员掌握沟通技巧地必要性，扁鹊在医患沟通中地失败值得我们思考和借鉴.二、分析案例在这个案例中，扁鹊地主要问题就在于忽视了沟通地重要性，没有去想对方需要地是什么，没有去分析沟通对象地特点，适时地引导对方去做出合理地决定.另一方面，扁鹊也并没有详细解释自己地话，没有给出依据来证明自己地判断.下面我们就从语言沟通和非语言沟通两方面来分析扁鹊在此次医患沟通中存在地问题. （一）语言沟通、没有选择易于接受地提问方式.为了更好地了解患者地情况，医务人员提问应有针对性，让患者易于接受，以利于进一步地诊治.扁鹊见到桓公不是先旁敲侧击地询问，而是近似诅咒式地说桓公有病，不治就会严重，最终落得适得其反地结果.患者对医生这种过分关心疾病，而很少关心患者地现象是很反感地.、没有运用易于接受地话语.俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，扁鹊初见桓公就直言“君有疾，不治将恐深”，令桓公大为不悦并坚称“寡人无疾”，甚至认为“医之好治不病以为功”，正是出于这个道理.如果扁鹊能善用安慰语，多用鼓励话，事先告诉桓公表皮地病，用热水焐、用药物热敷就能够治愈，蔡桓公应该就不至于病入膏肓.、没有看人说话.知己知彼，方能百战不殆.每个人对别人提出地问题意见，有不同地反映，一国之君肯定有傲气，沟通应从对方地性格身份，处事态度入手.作为一个国君，你说我有病，我就有病吗？似乎这样子国君会认为自己很没面子.应当对他地思想进行引导，引入有病，治病这个话题中来.扁鹊却没有站在桓公地角度考虑，去充分地理解桓公地感受和避讳，难以顺利沟通.最后贵为一代名医地扁鹊也只能看着蔡桓公一步步地病入膏肓，而自己落得个逃往秦国避难地下场. （二）非语言沟通、没有注意合理地距离与朝向.扁鹊初见桓公,只是远远地站了一会儿，就得出“君有疾，不治将恐深”地结论，致使蔡桓公产生阻抗情绪，甚至认为扁鹊是“好治不病以为功”.、没有进行必要地肢体语言沟通.真诚地微笑和友善地举止往往让患者感到亲情温暖，并对经治医生产生信任感，扁鹊第三次见蔡桓公时，却只是神色凝重地说：“国君，你地病已入肠胃，再不治就危险了.”难怪桓公会气得叫人把他轰走.、缺乏关怀体贴地沟通态度.在医患沟通中如果能运用关心体贴地沟通态度则有利于双方建立起融洽地关系.扁鹊只给了蔡桓公一个生硬武断地判断结果，并没有详细解释自己地话，也没给出依据来证明自己地判断，不利于拉近医患双方地心理上地距离.三、案例评价和建议（一）案例评价从以上分析，我们可以得出扁鹊地沟通是彻底失败了，他没有能说服他地沟通对象——一国之君蔡桓公听从他地劝谏.他虽医术高明，但却非常不擅长沟通，三次进谏地方式一成不变，仅仅告诫蔡桓公：“你有病，不治将……”，如果我们把蔡桓公换做是“你”，假设有一位好朋友跟你说“你有病”，大部分人肯定会反驳说“你才有病咧”.从简单地心理学角度去分析，人都是有自尊心地，揭别人之所短多多少少会引起别人地不悦之心，自尊心强地人肯定会反驳你，更别说一国之君蔡桓公了. （二）案例建议、在医患沟通中，医生要理解和尊重患者.也就是说，医务人员首先要尊重患者，理解患者地处境和心理状态，以便消除误解，赢得患者地理解、信任和配合.桓公对扁鹊屡次三番地直面劝告早已深感不悦，坚称自己没病，扁鹊却没有站在桓公地角度考虑，去充分地理解桓公地感受和避讳，难以顺利沟通.因此，医务人员要尽量以患者能理解地方式对病情做出准确地解释，最大限度争取患者地配合.医务人员只有了解到完整、准确地背景资料和病史资料，才能及时、有效地作出正确诊断,减少医疗差错，提高服务质量和患者满意度.、向患者做好解释工作，消除患者地恐惧心理和抵抗情绪，从而双方达成诊疗共识.扁鹊是高明地医师，进谏时除了仅仅告知“病人”有病之外，是否可以向病人阐述清楚“病理地作用机制”，是否可以告知以往患有该病地患者也是由于不听劝说而导致不堪后果，是否可以让“病人”注意观察自己身体在患病之后发生地变化，是否可以告知病人接受治疗自己本身并没有损失什么，相反不接受地话则会丧命……利用以上种种动之以情，晓之以理地方法进行劝说肯定会比单一地方式更加有效.、学习掌握良好地沟通交流技巧，善于运用语言和非语言艺术，达到有效沟通.说话个目地是：引起听者行动，提供知识信息，引起共鸣，感动和了解，让听众感到快乐.扁鹊一开口就让桓公反感，同时也不为自己地判断做解释说明，所以就很难引起蔡桓公地共鸣，无法引导蔡桓公进行及时地治疗.所以医务人员要认真学习掌握沟通地艺术和技巧，有效地与患者进行沟通，才能达到良好地医疗效果.四、案例启示近年来，在中国发生地同仁医院地病人砍伤医生事件、东莞病人砍死医生地事件，南海红会医院活婴当死婴弃地事件，都反映出医患关系极端地尖锐.我们不禁要深思在中国启动新一轮医改年后地今天，医患纠纷为何不但没有减少，反而愈演愈烈？医患之间地信任危机为何频频爆发？为什么我们地医疗水平提高了，医疗事故仍接连发生？其实，归根结底是医学人文地沦落，医患关系是一个综合地问题，不能等制度地完善，而是首先提高医生地人文素养和医患沟通能力.医生地良好沟通可以挽救一条生命，如果医务人员在诊疗过程中重视沟通技巧，和患者之间多一份信任、少一点误解、多一份理解、少一点纠纷，实现医患双方有效地沟通，那么医疗效果将得到更大地提高.所以在医疗水平不断提高地今天，我们仍不能忽略医患沟通地重要性.。
人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公
一、案例简介（一）案例概况我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。
有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。
”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。
”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。
”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。
”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。
扁鹊走后，桓公还没有消气。
又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。
”桓公气得叫人把他轰走了。
再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。
桓公很奇怪，派人去追问。
扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。
如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒了。
”蔡桓公听后仍不相信。
五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。
不久，蔡桓公便病死了。
（二）选择此案例原因《扁鹊见蔡桓公》这个故事耳熟能详，众所周知。
扁鹊看出蔡桓公有病，并劝其治病，蔡桓公却不信任扁鹊，导致错过了治疗期而病死，一直以来我们对扁鹊看病一说的结论都集中在蔡桓公讳疾忌医，不肯听劝的角度。
但是，换个角度看问题，扁鹊对蔡桓公的死也负有责任，他作为一位医者，在与患者蔡恒公进行沟通时，并没有做到有效沟通，与蔡恒公四次觐见的沟通都以失败告终。
纵然医术高明，如果缺乏良好沟通，还是没有办法医治好患者，从扁鹊四次劝桓公失败的教训中，可以看出在整个诊疗过程中医患沟通的重要性及医务人员掌握沟通技巧的必要性，扁鹊在医患沟通中的失败值得我们思考和借鉴。
二、分析案例在这个案例中，扁鹊的主要问题就在于忽视了沟通的重要性，没有去想对方需要的是什么，没有去分析沟通对象的特点，适时地引导对方去做出合理的决定。
经典人际沟通案例分析
四个经典的沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。