旅游服务礼仪复习

（二） 服饰的选择
1.一般礼则
（1） 干净、整洁、熨平、表面无毛绒
（2） 皮鞋擦亮，鞋后跟高低适宜
（3） 等）
和谐、协调（颜色、季节、身材、肤色
2. 得体大方 适合身份、年龄、地位、
(1) 顺应场合 /（2）公司形象 /（3） 当地气候、 风俗
（三）服装的色彩与款式、造型
1.色彩效应——第一感官： 产生心理效应，代表 不同形象 / 色彩搭配效果评价 2. 多色彩组合，相互交错、辅助、点缀，“调和” 最重要
协调运用每种色彩的特点
注重与气候和环境的和谐性/素色与花色的搭配 强调重点/多色（3-4）的搭配强调点缀（饰物） /留意发色和布料颜色的调和
受人瞩目的情侣装——夫妻之间协调一致、恋人 之间对比鲜明；
女性具有权威性的衣着
中等蓝套装+白衬衣 深蓝色群套装+白色（茶色、灰色）衬衣 素面灰色、碳灰色套群+白（粉红）衬衣 中灰色套装+黑衬衣 骆驼黄套装+深蓝色衬衣 深栗色套装+白（黑）色衬衣 深棕色套装+白衬衣 黑色套装+白衬衣 深红褐色套装+黑（白）衬衣 铁灰色套装+白（红褐）色衬衣
旅
游
服
务
礼
仪
复
习
现代礼仪与旅游活动
现代礼仪： 讲究礼貌——平等、尊重、自尊 以诚相待——发自内心、力戒虚伪 态度积极——符合现代意识 国际惯例——规范、专门化的国际礼仪标准 注重实质、不专注于形式，靠实质来烘托，
达到预期目标
第二章个人礼仪
穿着打扮、举手投足绝非个人小事尤其是当你 代表一个组织的时候。
3. 理想的色彩组合：纯色系列组合 / 混合色的搭 配 / 协调运用每种色彩的特性 / 掌握色彩原理，大 胆塑造个性：
理想的色彩组合
纯色系列组合：绿色——黄色/粉红——浅蓝/鲜粉 红——亮绿/深蓝——红色/深蓝——灰色/黄褐— —白色/宝蓝—鲜绿/炭灰——浅绿/原色组合/浅色 组合
混合色的搭配：酒红——森林绿/酒红——杏色 （黄红色）/中棕色——中蓝色/深棕色——深紫色 /灰褐——浊绿/淡紫——暗灰褐/黑色——浅绿/淡 紫——红褐/（草绿）橄榄绿——红色/暗灰褐—— 蓝灰/骆驼灰——橄榄绿/暗灰褐——亮蓝/红褐— —暗灰
风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修 养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现
注重内在美与外在美的统一
应该怎样入座？
1 如果是从椅子后面靠近椅子，应该从左侧入座 2 背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的
位置；上身正直，不可弯腰低头下看座椅或回头 后看座椅 3 就座时要减慢速度，动作要轻而稳，尽量不发 出声音，更不可双手拖拉座椅入座。 4 女子：着裙装入座时要先从后向前双手拢裙， 切忌不可入座后整理衣裙。
以个人为支点（自身原动力） 以修养为基础（教育推动力） 以尊敬为原则（道德约束力） 以美好为目标（环境影响力）
一、仪容仪表与风度
1. 概念 （1） 仪容与仪容美 （2） 仪表与风度 2. 对仪容仪表的基本要求 （1） 仪容——发式整洁大方 （2） 仪容修饰——面容的护理与修饰 （3） 仪容保持注意事项
应该怎样离座？
1 尊者先行 2 起身要无声无息，不弄响座椅；站好后，
方可离开，不要边离座边走开或者起身就 走。 3 左侧离开。
二 仪态——行为举止
（2） 交际人的空间场分区 亲近区 小于0.5米 （限于父母、情人、密友关系） 个人区 0.5——1.2米 社交区 1.2——3.6米 公共区 大于3.6米
个人道德、文化素养、教养良知的外在集中表现 核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一
致
个人礼仪的作用
提高个人素质，体现自身价值 增进人际交往，营造和谐友善气氛 促进社会文明，加强社会发展进步 即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种
自觉自愿的一种能动行为，以立足于社会
个人礼仪的形成
仪容与仪容美
概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰 遮掩的肌肤所构成的个人仪表。
仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌 美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求： 健康、力度、美感
反映个人精神面貌，符合角色规定要求
仪容修饰基本常识
仪容中心——发式（与脸型、体型、年龄、职业、 服饰协调）
三 交谈礼仪
中西语言交谈要决
欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 初次见面，莫问姓名 敬老尊贤Байду номын сангаас莫问年龄 与人约会，莫问住处 与人为友，莫问婚姻 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭
交谈礼仪
注视与呼应 尊重对方，善用眼神
用目光注意对方是起码的礼仪要求，礼仪的 延伸是目光随谈话内容变化，自然、稳重、柔和 注视，不能死盯某一部位。 注视区间： 公务注视区间：眼以上额头 社交注视区间：眼鼻三角区 亲密注视区间：眼部 双方目光接触时的反应
仪容重心——美容化妆（基本护理、美容保养、 修饰化妆）(个性彩妆的画法.doc)
注意事项：人体生物钟与美容 色彩及浓淡 眉毛与眼睛、嘴唇的修饰 (不同脸型的 化妆技巧.doc)
仪容修饰基本常识
化妆程序： （7个步骤） 打粉底、画眼线、涂眼影、描眉形、上腮红、 （定装）涂唇形、喷香水
（不能当众化妆、补妆）
女性使人产生信任感的穿戴
海军蓝套装+白（浅黄色）衬衣 中等灰套装+中等蓝裙子（或粉红色衬衣） 骆驼黄套装+蓝色衬衣 灰褐色套装+中等蓝（海军蓝）衬衣 深红褐色套装+中等蓝衬衣 黄褐色套装+中等蓝（海军蓝）衬衣 中等蓝套装+白色、骆驼黄、栗色、深棕色衬衫
喷香水：浓、清、淡、微４种香度、多种香型； 前味、中味、后味 香水喷洒部位：服装内层，身体几处（头发、脉 搏部位）
仪容修饰基本常识
仪容修饰——面容的护理与修饰 Ａ 男女每日面容的基本要求 Ｂ 护肤：正确选择护肤品、清洁、护理
（按摩等）、补充营养
仪表与风度
仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫 生），反映个人修养、性格等的第一印象
概念：个人礼仪是社会个体的生活行为规范 与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言 谈、举止和接人待物风格等方面的具体规定。 亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等 精神内涵的外在表现。
个人礼仪的实质/内涵/作用/形成
个人礼仪的实质与内涵
个人行为的道德规范与标准；社会、国家文化与 传统的象征；民族文明程度与整体形象的标志