加油站团队建设与员工管理34页PPT
合集下载
中石油团队建设方案ppt
鼓励越级报告
04
03
帮员工制定发展计划
聊天
02
01
讲故事
过渡页
第四部分
团队冲突
‹#›
团队冲突概述
什么是冲突？
指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或 行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。
冲突完全有害吗？
过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，使组织缺乏生机和活 力，因此冲突并不是完全有害的，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。
✓ 具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他 们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原 因，提出办法，最终选仲裁
当团队之间通过交涉与谈判仍 无法解决问题时，可以邀请局 外的第三者或者较高阶层的主 管调停处理，也可以建立联络 小组促进冲突双方的交流。
‹#›
强制
即借助或利用组织的力量，或 是利用领导地位的权力，或是 利用来自联合阵线的力量，强 制解决冲突。这种解决冲突的 方法往往只需要花费很少的时 间就可以解决长期积累的矛盾。
认识团队 团队激励 团队沟通 团队冲突 团队执行力
过渡页
第一部分
认识团队
Part 1 认识团队
‹#›
‹#›
‹#› 团队角色分为
行政者
推进者
创新者
协调者
信息者
凝聚者
完美主义者
‹#›
角色齐全
用人之长
尊重差异
容人之短
主动补位
过渡页
第二部分
团队激励
‹#›
‹#›
激励的方法
目标激励
让员工每天都 有奔头
‹#›
执行力不佳？
• 管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾； • 管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改； • 制度本身不合理——缺少针对性，可行性； • 执行的过程过于繁琐——困于条款，不知变通； • 缺少良好的方法——不会把工作分解汇总； • 缺少科学的监督考核机制——没人监督，没有方法监督； • 这有形式上的培训——忘了改造人的思想和心态； • 缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。
加油站的团队建设
建立激励机制
薪酬激励
合理的薪酬制度是激励团队成员 积极工作的有效手段，可以根据 团队成员的工作表现和业绩给予
相应的奖励和晋升机会。
精神激励
除了物质激励外，精神激励同样 重要，可以通过表彰、鼓励、认 可等方式激发团队成员的积极性
和工作热情。
职业发展激励
为团队成员提供职业发展规划和 晋升通道，让他们看到自己在企 业中的未来和发展空间，从而更
加油站员工需要具备良好的沟通能力和应变能力，以应对不同顾客的需求和问题。
服务质量要求高
加油站员工需要提供优质的服 务，包括礼貌用语、微笑服务 、快速响应等，以满足顾客的 需求和期望。
加油站员工需要具备良好的职 业素养和服务意识，以提升顾 客满意度和忠诚度。
加油站员工需要不断学习和提 升服务质量，以适应市场变化 和顾客需求的变化。
培训与技能提升
定期对团队成员进行培训 和技能提升，提高其工作 效率和应对能力。
增强团队协作
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，确 保团队成员之间的信息传 递畅通无阻。
鼓励团队协作
鼓励团队成员相互协作， 共同解决问题，形成良好 的团队协作氛围。
培养信任与尊重
建立团队成员之间的信任 与尊重，促进团队协作的 深入发展。
定期培训
01
组织员工参加定期的技能培训，提高员工在加油站运营、客户
服务等方面的专业能力。
实践操作
02
鼓励员工在实际工作中不断实践操作，通过经验积累提高技能
水平。
激励与考核
03
建立有效的激励机制和考核制度，对表现优秀的员工给予奖励
，激发员工的积极性和创造力。
增强团队凝聚力
建立共同目标
明确团队共同的目标和愿景，使员工意识到个人与团队之间的紧 密联系。
加油站员工队伍建设与管理
THANKS
感谢观看
分析男女员工比例是否平衡，是否满足加油站工作需 求。
员工学历层次
了解员工队伍的学历层次，评估员工整体素质水平。
员工素质分析
专业技能水平
评估员工是否具备从事加油站工作的专业技能 和知识。
服务态度和意识
考察员工的服务态度和意识，是否能够提供优 质服务。
安全意识
评估员工对安全规定的理解和执行情况，确保工作安全。
案例二
某加油站定期开展服务培训和交流活 动，鼓励员工分享经验和创新服务方 式，提升整体服务水平。
员工安全事故防范案例
案例一
某加油站严格执行安全规章制度，定期开展安全培训和演练，有效预防了安全 事故的发生。
案例二
某加油站注重员工安全意识的培养，通过案例分析、警示教育等方式，提高员 工对安全事故的警觉性和应对能力。
优秀员工队伍建设案例
案例一
某加油站通过严格的选拔和培训，建 立了一支高效、专业的员工队伍，实 现了业绩的稳步提升。
案例二
某加油站注重员工个人发展，为员工 提供多种培训和学习机会，激发员工 的工作热情和创造力。
员工服务提升案例
案例一
某加油站通过优化服务流程，提高员 工服务意识和技能，显著提升了客户 满意度。
，确保员工的工作质量和效率。
指导员工进行改进和提高，促进员
工的个人成长和提升整体工作水平。
03
加油站员工队伍管理
员工关系管理
01
建立良好的员工关 系
通过有效的沟通和团队协作，建 立积极、和谐的工作氛围，提高 员工的工作满意度和忠诚度。
02
员工培训与发展
提供系统的培训和发展机会，帮 助员工提升技能和知识，促进个 人职业发展。
加油站团队建设与员工管理课件
鼓励员工分享工作经验、学习心得等，促进 知识共享和交流。
03
员工管理
员工招聘与选拔
制定招聘计划
根据加油站业务需求，制定详细的招 聘计划，明确招聘岗位和人数。
发布招聘信息
通过多种渠道发布招聘信息，吸引符 合条件的应聘者。
筛选简历和面试
对应聘者进行简历筛选和面试，评估 其能力和潜力。
录用决定
根据面试结果和岗位需求，做出录用 决定，确保招聘到合适的人才。
04
掌握有效的沟通技巧和 冲突解决策略，提升团 队整体绩效。
02
加油站团队建设
团队建设的重要性
01
02
03
04
提高团队协作能力
通过团队建设活动，加强员工 之间的沟通与合作，提高团队
协作能力。
增强团队凝聚力
通过共同参与活动，增强团队 成员之间的情感纽带和凝聚力
。
提升团队绩效
团队建设有助于提高员工的工 作积极性和工作效率，进而提
优秀加油站案例分享
某大型石油公司旗下的加油站
该加油站通过引入智能化设备和技术，优化工作流程，提高服务质量和效率， 成为业内标杆。
某民营加油站
该加油站注重员工培训和团队建设，通过提高员工素质和服务水平，实现了高 效运营和良好的业绩。
05
结语
本课程总结
01
02
03
04
掌握加油站团队建设和员工管 理的基本原则和方法。
加油站团队建设与员 工管理课件
目录
• 引言 • 加油站团队建设 • 员工管理 • 加油站安全与效率提升 • 结语
01
引言
课程背景
随着加油站行业的快速发展，市场竞争日益激烈，对加油站团队建设和员工管理的 要求越来越高。
03
员工管理
员工招聘与选拔
制定招聘计划
根据加油站业务需求，制定详细的招 聘计划，明确招聘岗位和人数。
发布招聘信息
通过多种渠道发布招聘信息，吸引符 合条件的应聘者。
筛选简历和面试
对应聘者进行简历筛选和面试，评估 其能力和潜力。
录用决定
根据面试结果和岗位需求，做出录用 决定，确保招聘到合适的人才。
04
掌握有效的沟通技巧和 冲突解决策略，提升团 队整体绩效。
02
加油站团队建设
团队建设的重要性
01
02
03
04
提高团队协作能力
通过团队建设活动，加强员工 之间的沟通与合作，提高团队
协作能力。
增强团队凝聚力
通过共同参与活动，增强团队 成员之间的情感纽带和凝聚力
。
提升团队绩效
团队建设有助于提高员工的工 作积极性和工作效率，进而提
优秀加油站案例分享
某大型石油公司旗下的加油站
该加油站通过引入智能化设备和技术，优化工作流程，提高服务质量和效率， 成为业内标杆。
某民营加油站
该加油站注重员工培训和团队建设，通过提高员工素质和服务水平，实现了高 效运营和良好的业绩。
05
结语
本课程总结
01
02
03
04
掌握加油站团队建设和员工管 理的基本原则和方法。
加油站团队建设与员 工管理课件
目录
• 引言 • 加油站团队建设 • 员工管理 • 加油站安全与效率提升 • 结语
01
引言
课程背景
随着加油站行业的快速发展，市场竞争日益激烈，对加油站团队建设和员工管理的 要求越来越高。
团队建设与管理ppt课件
明确每个成员的职 责和角色，避免任 务重叠和冲突
确定团队核心成员， 培养团队凝聚力
根据每个成员的特 长和兴趣分配任务， 提高工作积极性和 效率
定期评估团队成员 的表现，及时调整 角色和职责，确保 团队目标的实现
建立有效的沟通机制和冲突解决策略
沟通机制：定期会议、团队分享、私下交流等方式，确保信息畅通，避免 信息断层和误解。
提高团队凝聚力 促进团队成员之间的相互理解和信任 增强团队成员之间的合作和协作能力 提高团队绩效和生产力
团队建设的核心要素
目标明确：团 队成员需要明 确共同的目标，
并为之努力
沟通顺畅：团 队成员之间需 要良好的沟通， 包括语言和情
感上的交流
分工合理：根 据每个成员的 特长和优势， 合理分配任务
和工作职责
PART 2
团队建设的基础
定义团队和团队建设
团队定义：一 群人为了共同 的目标而合作
团队建设的重 要性：提高协 作效率、增强
团队凝聚力
团队建设的要 素：明确目标、 建立信任、加 强沟通、合理 分工、注重激
励
团队建设的步 骤：制定计划、 组织活动、实 施方案、评估 效果、总结经
验
团队建设的意义和目的
制定合作机制，促进团队成员之 间的协作和配合
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
建立信任，加强团队成员之间的 相互信任和依赖
营造积极向上的氛围，鼓励团队 成员积极投入团队工作
PART 4
团队管理的技巧和方法
制定明确的团队规则和纪律
确保团队成员都了解并同意 这些规则和纪律。
在实践中持续评估和调整规 则和纪律，以确保其适应团
务和职责
提供支持和帮 助：为团队成 员提供必要的 支持和帮助， 帮助他们更好 地完成任务和
团队建设(完整版)ppt课件(2024)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
团队建设中的挑战与对 策
19
团队成员个性差异的处理
了解个性差异
通过心理测评、面试、 日常观察等方式，了解 团队成员的个性特点、
工作风格等。
2024/1/28
尊重差异
在团队中倡导尊重个性 差异的文化，鼓励成员
相互理解、包容。
合理配置
根据团队成员的个性特 点和能力，合理安排工 作任务和角色，使其能
够发挥优势。
20
沟通协调
定期组织团队沟通会议 ，让成员分享工作心得 和感受，促进相互了解
和信任。
团队冲突的解决与预防
01
02
03
04
分析冲突原因
深入了解冲突产生的原因，包 括资源争夺、目标不一致、沟
通不畅等。
积极沟通
鼓励团队成员坦诚沟通，表达 各自的观点和需求，寻求共同
解决方案。
第三方协调
在必要时引入中立的第三方进 行调解，帮助双方达成共识。
2024/1/28
7
团队建设的基本原则
目标一致原则
团队成员应共同明确团队的目标和使命， 确保个人目标与团队目标保持一致，形成 共同的价值观和信念。
持续改进原则
团队建设是一个持续不断的过程，需要定 期评估和调整团队建设的计划和活动，以 适应团队发展的需要。
互相尊重原则
团队成员应互相尊重彼此的个性、意见和 贡献，营造开放、包容、和谐的团队氛围 。
解团队成员的情感状态和需求，提高团队管理的针对性和有效性。
34
未来团队建设的新趋势与挑战
2024/1/28
灵活多变的团队组织形式
团队建设与管理员工培训ppt
建立反馈机制
培养团队文化
建立有效的反馈机制，及时了解员工的培 训需求和意见，不断优化培训计划和活动 。
通过团队建设和员工培训，培养积极向上 的团队文化，使员工更加认同团队价值观 和目标，提高团队凝聚力和执行力。
04
案例分析
案例分析
01
请输入您的内容
02
03
04
05
总结- 团队建设与管理 员工培训是提升企业竞 争力的重要手段，通过 有效的培训和团队建设 ，可以提高员工的技能 水平、工作积极性和团 队协作能力，从而提升 整体业绩。
由不同部门和领域的专家组成 ，旨在解决复杂问题或创新业
务模式。
自发团队
由员工自发形成，目标不明确 ，凝聚力强，灵活性高。
团队建设的核心要素
明确目标
确保团队成员对目标有 清晰的认识，能够达成
共识。
有效沟通
建立良好的沟通机制， 促进信息交流和反馈。
角色分工
根据成员的技能和特点 进行合理分工，发挥各
自优势。
企业应建立健全的激励机制和晋升机 制，激发员工的工作积极性和创造力 ，提高员工的归属感和忠诚度。
THANKS
混合式培训
结合在线学习和面授形式，综合利用多种培 训资源，提高培训效果。
培训效果的评估
培训前后对比
通过对比员工在培训前后的知识、技 能和态度等方面的变化，评估培训效 果。
工作表现评估
观察员工在工作中是否能够运用所学 知识和技能，以及工作表现是否有所 提升。
满意度调查
通过问卷调查等方式了解员工对培训 的满意度和反馈意见，以改进后续的 培训计划。
培训与发展
提供必要的培训和支持 ，促进团队成员的成长
和发展。
202X年 团队建设与管理 团队合作 团队建设 员工培训 课件模板
01 企 业 团 队 理 念 介 绍
01 团 队 建 设 理 念
统一的行 动
一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理 的衔接，每个细节都能环环紧扣。
统一的声 音
团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后 一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。
越的领导会在这方面做很大工作，促进
的伙伴，多和他们在一起，知人善用。
团队共创出共识的结果。
方法三 04
02 方法三
团队关系与成绩两手抓，卓越的领导者
给予团队更大的空间和成长,领导愿意
不仅关注团队业绩，同时还关注团队人
放下自己的经验，给予成员空间成长和
与人之间的关系。大家是否信任彼此、
创造，不用自己局限团队。善于聆听和
03 如 何 正 确 管 理 团 队
03 如 何 正 确 管 理 团 队
方法一
方法二
让每个人成员感受到自己的价值，优秀
01
打造团队的共同愿景,团队拥有共同的
的团队每个人各司其职，都能在团队中
愿景使命价值观，大家有一个更大的目
找到自己的位置和角色，并且发挥自己
标要达成，，领导需要用心了解团队
02 企业团队建设的重要性
重要性三
户外拓展训练可以提升团队的凝聚力。团队建设可以增进员 工间的相互了解，让员工之间相互包容、相互信任，让队员 之间相互尊重，从而拉近员工之间的关系，让个人组成一个 更加紧密的整体。
重要性四
能激励团队。团队精神让队员之间认识到个体的差异性，可 以让队员去相互学习对方身上的优点，努力的向更好的方向 进步。
了解彼此？是否和谐相处？是否彼此尊 重？关系是做事的基础，两手都要抓，
员工管理与团队建设培训PPT课件
法定 强制 权力 权力
奖赏 专家 权力 权力
管理者应有的卓越心态
负责到底的心态
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
付出贡献的心态
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
团队合作的心态
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
追求卓越的心态
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
如何与上司沟通
讨论题
你在与上司沟通中碰到的最大难 题是什么？
你以往是怎样面对这些难题的？
问题
上司喜欢
第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？
其
它Ⅱ
Ⅰ
能
力
Ⅳ
Ⅲ
沟通能力
向上沟通要点
从“他帮你想”到“你帮他想” 管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励
博爱宽容的心态
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
管理者如何自我激励
信念 01
02 情绪
潜意识 03
04 价值观
“经理人” 必备的职业素养
没有规矩就不会有高效执行力 细节管理：打造细节竞争力 正确的，坚持！错误的，反对！
诚信：以身作则，说到做到 自动自发，全力以赴 务实并且积极的态度
当面批评他吗?
你的批评常常令你的部下难堪吗? 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
水平沟通的关键点
主动+ 体谅+谦让 先提供协助+再要求对方配合 分析利弊+双赢结果
案例解析：麦当劳的沟通政策
部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题。 ■对本部门要求严一些，对其他部门要求
奖赏 专家 权力 权力
管理者应有的卓越心态
负责到底的心态
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
付出贡献的心态
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
团队合作的心态
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
追求卓越的心态
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
如何与上司沟通
讨论题
你在与上司沟通中碰到的最大难 题是什么？
你以往是怎样面对这些难题的？
问题
上司喜欢
第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？
其
它Ⅱ
Ⅰ
能
力
Ⅳ
Ⅲ
沟通能力
向上沟通要点
从“他帮你想”到“你帮他想” 管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励
博爱宽容的心态
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
管理者如何自我激励
信念 01
02 情绪
潜意识 03
04 价值观
“经理人” 必备的职业素养
没有规矩就不会有高效执行力 细节管理：打造细节竞争力 正确的，坚持！错误的，反对！
诚信：以身作则，说到做到 自动自发，全力以赴 务实并且积极的态度
当面批评他吗?
你的批评常常令你的部下难堪吗? 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
水平沟通的关键点
主动+ 体谅+谦让 先提供协助+再要求对方配合 分析利弊+双赢结果
案例解析：麦当劳的沟通政策
部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题。 ■对本部门要求严一些，对其他部门要求
加油站团队建设与员工管理培训课件.pptx
13
团队成员之间高度的信任感
➢ 正直 ➢ 能力 ➢ 一贯 ➢ 开放
14Байду номын сангаас
团队成员的合作意识
➢ 鼓励合作 ➢ 制定合作规则 ➢ 强调长远利益
15
团队士气
团队成员对自身所在团队感到满意，愿 意成为该团队的一员，并协助达成团队目 标的一种态度
一支团队的成功，四分之三靠的是 团队士气
——拿破仑
16
影响团队成员士气的主要因素
9
小组讨论
10
团队精神
➢ 团队的凝聚力 ➢ 团队成员之间高度的信任感 ➢ 团队成员的合作意识 ➢ 团队成员的高昂士气
11
团队的凝聚力
➢ 归属意识 ➢ 亲和意识 ➢ 责任意识 ➢ 自豪意识
12
影响团队凝聚力的主要因素
➢ 外部因素
✓ 威胁 ✓ 竞争
➢ 内部因素
✓ 团队规模 ✓ 团队目标 ✓ 团队的激励方式 ✓ 团队的成功经历
23
案例分析
24
实战篇：Z = X ÷ Y
——挤掉员工工作时间中的“水分”
留言板
25
小组讨论
26
带领篇：工作上，向我看齐
——展现你的个人魅力
留言板
27
公正篇：公生明，廉生威
——用好“处罚”这柄双刃剑
留言板
28
案例分析
29
激励篇：为自己而工作
——最好的激励是帮助他成长并让他看到希望 留言板
。2020年11月3日星期二下午4时49分28秒16:49:2820.11.3 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午4时49分20.11.316:49November 3, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月3日星期二4时49分28秒16:49:283 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午4时49分28秒下午4时49分16:49:2820.11.3
团队成员之间高度的信任感
➢ 正直 ➢ 能力 ➢ 一贯 ➢ 开放
14Байду номын сангаас
团队成员的合作意识
➢ 鼓励合作 ➢ 制定合作规则 ➢ 强调长远利益
15
团队士气
团队成员对自身所在团队感到满意，愿 意成为该团队的一员，并协助达成团队目 标的一种态度
一支团队的成功，四分之三靠的是 团队士气
——拿破仑
16
影响团队成员士气的主要因素
9
小组讨论
10
团队精神
➢ 团队的凝聚力 ➢ 团队成员之间高度的信任感 ➢ 团队成员的合作意识 ➢ 团队成员的高昂士气
11
团队的凝聚力
➢ 归属意识 ➢ 亲和意识 ➢ 责任意识 ➢ 自豪意识
12
影响团队凝聚力的主要因素
➢ 外部因素
✓ 威胁 ✓ 竞争
➢ 内部因素
✓ 团队规模 ✓ 团队目标 ✓ 团队的激励方式 ✓ 团队的成功经历
23
案例分析
24
实战篇：Z = X ÷ Y
——挤掉员工工作时间中的“水分”
留言板
25
小组讨论
26
带领篇：工作上，向我看齐
——展现你的个人魅力
留言板
27
公正篇：公生明，廉生威
——用好“处罚”这柄双刃剑
留言板
28
案例分析
29
激励篇：为自己而工作
——最好的激励是帮助他成长并让他看到希望 留言板
。2020年11月3日星期二下午4时49分28秒16:49:2820.11.3 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午4时49分20.11.316:49November 3, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月3日星期二4时49分28秒16:49:283 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午4时49分28秒下午4时49分16:49:2820.11.3
加油站的团队建设与协作机制
率和满意度。
定期团队建设活动
团建活动
定期组织团建活动，增强团队凝聚力，提高员工 之间的相互了解和信任。
技能竞赛
举办各种技能竞赛，激发员工的积极性和创造力 ，提高团队整体水平。
分享会
鼓励员工分享工作经验、励与关怀
奖励机制
建立科学的奖励机制，对表现优秀的员工给予适当的奖励和激励 ，提高员工的工作积极性和满意度。
应对突发事件的协作方案
制定应急预案
01
针对可能发生的突发事件，制定详细的应急预案。
组建应急小组
02
选拔具备应对突发事件能力的团队成员，组建应急小组。
进行模拟演练
03
定期进行模拟演练，提高团队应对突发事件的能力和协作水平
。
05
CATALOGUE
团队文化的培育与传承
价值观的塑造与认同
明确团队价值观
。
优化工作流程
通过分析和改进工作流程，提高工 作效率，减少不必要的时间浪费。
强化沟通与协调
鼓励团队成员之间的有效沟通，及 时解决问题，确保工作顺利进行。
增强团队协作
01
02
03
建立信任与尊重
培养团队成员之间的信任 和尊重，增强彼此之间的 合作意愿。
鼓励互相支持
鼓励团队成员在工作中互 相支持、互相帮助，共同 应对挑战。
定期召开会议
组织定期的团队会议，讨论工作进展、问题及解决方案。
制定信息管理制度
明确信息传递的责任人和时间要求，确保信息的准确性和及时性 。
工作流程的协调与优化
1 2
明确岗位职责
确保每个团队成员清楚自己的职责和工作范围。
制定标准操作流程
规范加油站各项工作的操作流程，提高工作效率 。
定期团队建设活动
团建活动
定期组织团建活动，增强团队凝聚力，提高员工 之间的相互了解和信任。
技能竞赛
举办各种技能竞赛，激发员工的积极性和创造力 ，提高团队整体水平。
分享会
鼓励员工分享工作经验、励与关怀
奖励机制
建立科学的奖励机制，对表现优秀的员工给予适当的奖励和激励 ，提高员工的工作积极性和满意度。
应对突发事件的协作方案
制定应急预案
01
针对可能发生的突发事件，制定详细的应急预案。
组建应急小组
02
选拔具备应对突发事件能力的团队成员，组建应急小组。
进行模拟演练
03
定期进行模拟演练，提高团队应对突发事件的能力和协作水平
。
05
CATALOGUE
团队文化的培育与传承
价值观的塑造与认同
明确团队价值观
。
优化工作流程
通过分析和改进工作流程，提高工 作效率，减少不必要的时间浪费。
强化沟通与协调
鼓励团队成员之间的有效沟通，及 时解决问题，确保工作顺利进行。
增强团队协作
01
02
03
建立信任与尊重
培养团队成员之间的信任 和尊重，增强彼此之间的 合作意愿。
鼓励互相支持
鼓励团队成员在工作中互 相支持、互相帮助，共同 应对挑战。
定期召开会议
组织定期的团队会议，讨论工作进展、问题及解决方案。
制定信息管理制度
明确信息传递的责任人和时间要求，确保信息的准确性和及时性 。
工作流程的协调与优化
1 2
明确岗位职责
确保每个团队成员清楚自己的职责和工作范围。
制定标准操作流程
规范加油站各项工作的操作流程，提高工作效率 。
团队建设与管理课件(PPT53页).pptx
高效团队建设原则：相关的技能
高效团队存在的基础 •团队成员之间的技能要有互补性 •团队内部要互相学习彼此的技能 •创造学习型组织
工作能力
A C
B D
工作意愿
高效团队建设原则：有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
高效团队建设原则：培养相互信任精神
高效团队建设原则：一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面 •明确 •力所能及 •共识 •未来潜力
高效团队建设原则：开放的沟通
• 创造一个便于沟通的环境 • 利用先进的交流工具 • 端正沟通态度：毫无顾忌
高效团队建设原则：分享成果
•明确工作的成果是什么 •根据个体的贡献进行评估和激励 •以群体为基础进行绩效评估 •分享团队成果
水的人
风琴箱 能够让团队扩展自己的能力，实现自我超越的人
坑洼 为团队的每次活动都制造麻烦，阻碍团队前进的人
做一名优秀的团队成员:
关心团队的绩效—尾灯 为团队献计献策，贡献自己的力量—汽油 将团队的想法转化为实际行动—轮子 爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗
争—保险杠、挡泥板 当团队需要时，发挥自己的作用—行李 当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球
一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。 可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异 端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服；
只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越 雷池半步。
“地方割据”，只顾局部利益，不顾整体利益。要么“鸡犬之声相 同，老死不相往来”，能不打交道就不打交道；要么沟通不畅，整 天冲突不断，打个不停。
团队建设与管理技巧PPT32页
我应该为团队做什么 ？
所做超过领导对你的期望自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。
安装服务团队的特点及其管理要点
安装服务团队的特点对团队成员素质要求高（技术含量高、直面客户服务水平高、应对突发问题的应变能力高）分散作战，小团队作战。对内部流程配合、工作协调要求高。新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递，对新人的培训。
安装服务团队的特点及其管理要点
管理要点各个岗位职能分工明确，并形成严格的内部牵制和监督机制；安装服务流程固化，形成手册，各岗位员工熟记流程，遵章办事。流程优化和减化，便于快捷有效的为客户服务；人员储备到位，应对不时之急。在用人方面注重品德和个性，品德方面职业操守、责任心强、团队意识强，个性方面偏好阳光外向型人员；考核指标简化，以差错率为主要指标，可分为技术差错和服务差错两个主要方面。对安装服务人员评级考核，对差错情况进行排名。考核要公正和公开，避免投机取巧。
高效团队的基本特征
高效的领导（智、信、仁、勇、严）以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验
如何打造一支高效的团队？
管理六要素团队文化的塑造团队性格的培养
如何打造一支高效的团队？
管理六要素１、组织 应做到如下几点：组织内层级、部门和岗位之间的权责明确 ；组织的设立应考虑到其内部的风险控制、牵制和监督机制 ；组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展性；组织的设立应该扁平及向附加值高的地方倾斜，且越简单越好。
所做超过领导对你的期望自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。
安装服务团队的特点及其管理要点
安装服务团队的特点对团队成员素质要求高（技术含量高、直面客户服务水平高、应对突发问题的应变能力高）分散作战，小团队作战。对内部流程配合、工作协调要求高。新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递，对新人的培训。
安装服务团队的特点及其管理要点
管理要点各个岗位职能分工明确，并形成严格的内部牵制和监督机制；安装服务流程固化，形成手册，各岗位员工熟记流程，遵章办事。流程优化和减化，便于快捷有效的为客户服务；人员储备到位，应对不时之急。在用人方面注重品德和个性，品德方面职业操守、责任心强、团队意识强，个性方面偏好阳光外向型人员；考核指标简化，以差错率为主要指标，可分为技术差错和服务差错两个主要方面。对安装服务人员评级考核，对差错情况进行排名。考核要公正和公开，避免投机取巧。
高效团队的基本特征
高效的领导（智、信、仁、勇、严）以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验
如何打造一支高效的团队？
管理六要素团队文化的塑造团队性格的培养
如何打造一支高效的团队？
管理六要素１、组织 应做到如下几点：组织内层级、部门和岗位之间的权责明确 ；组织的设立应考虑到其内部的风险控制、牵制和监督机制 ；组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展性；组织的设立应该扁平及向附加值高的地方倾斜，且越简单越好。
【新】加油站团队建设ppt
驻村指导员在协调村两委关系、村经济发展思路、完成街道中心工作、工作作风等方面工作进行公示。具体由各片根 每季召
开一次会议，推荐若干名表现突出的驻村指导员经四套班子集体商量后在街道政务公开栏予以公示。 3、落实三项措 按期完成。一是街道党委、办事处与指导组联合成立督查组，根据承诺事项分阶段进程，工作要求，完成时限进行监 员履诺交流制度。每月召开一次履诺情况交流会，将本月的工作落实情况及承诺实事的进展情况，实施中的困难和问 交流，对突出的问题群策群力，共同解决。三是做到三个挂钩。把履诺情况与指导员的考核相挂钩，与向派出单位反 荐优相挂钩。 任期创业承诺充分调动了驻村指导员的能动性和创造性。区人防办下派的指导员蒋建杭所驻的横河陈村 通过
什么是团队 W H A T I S A T E A M
计划
5.计划(Plan)
计划的两层面含义: (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案， 可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有 在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而 最终实现目标。
调查摸底，他作出了帮助村里完成老街改造和村道建设的任期承诺。为履行诺言，他自己也当起了一名“村官”，访 门争项目，忙得不亦乐乎。在他多次与交通等有关部门联系和协调下，为该村争取到了“双面工程”，并直接牵头协 促使该村通往岸里村的总长915米、宽3.5米的村道“康庄工程”顺利完工。随后，牵头协调指导村干部筹资重修了该村 米的年久失修的石板老街。他的热忱和付出也得到横河陈村党员干部和广大村民的认可和赞誉，写着“一心为民、心 的匾牌，是全体村民送给这位指导员的最好礼物。 三、立足“三农”，农村指导员工作成效明显 全体农村工作指导
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要 向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队 -梦想团队.
开一次会议，推荐若干名表现突出的驻村指导员经四套班子集体商量后在街道政务公开栏予以公示。 3、落实三项措 按期完成。一是街道党委、办事处与指导组联合成立督查组，根据承诺事项分阶段进程，工作要求，完成时限进行监 员履诺交流制度。每月召开一次履诺情况交流会，将本月的工作落实情况及承诺实事的进展情况，实施中的困难和问 交流，对突出的问题群策群力，共同解决。三是做到三个挂钩。把履诺情况与指导员的考核相挂钩，与向派出单位反 荐优相挂钩。 任期创业承诺充分调动了驻村指导员的能动性和创造性。区人防办下派的指导员蒋建杭所驻的横河陈村 通过
什么是团队 W H A T I S A T E A M
计划
5.计划(Plan)
计划的两层面含义: (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案， 可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有 在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而 最终实现目标。
调查摸底，他作出了帮助村里完成老街改造和村道建设的任期承诺。为履行诺言，他自己也当起了一名“村官”，访 门争项目，忙得不亦乐乎。在他多次与交通等有关部门联系和协调下，为该村争取到了“双面工程”，并直接牵头协 促使该村通往岸里村的总长915米、宽3.5米的村道“康庄工程”顺利完工。随后，牵头协调指导村干部筹资重修了该村 米的年久失修的石板老街。他的热忱和付出也得到横河陈村党员干部和广大村民的认可和赞誉，写着“一心为民、心 的匾牌，是全体村民送给这位指导员的最好礼物。 三、立足“三农”，农村指导员工作成效明显 全体农村工作指导
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要 向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队 -梦想团队.
团队建设与员工管理资料课件
根据绩效评估结果，对表现优秀的员 工给予奖励和晋升机会，激励员工发 挥更大的潜力。
绩效监控与反馈
通过定期的绩效评估、沟通和反馈， 及时了解员工的工作表现和问题，提 供指导和支持。
03
团队沟通与协作
有效沟通的技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的意见和观点， 不要打断对方，确保理解对方的真实 意图。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点， 避免使用模糊或含糊不清的措辞。
反馈与确认
在沟通过程中，及时反馈自己的理解， 并请求对方确认是否理解正确。
非语言沟通
除了口头表达，还要注意身体语言、 面部表情和语气等非语言信号，确保 信息传递的一致性。
解决团队冲突的方法
主动沟通
调解与仲裁
及时主动与冲突方进行沟通，了解对方的 想法和需求，寻求共同点，寻找解决问题 的途径。
激励与留人策略
员工激励理论
马斯洛需求层次理论
该理论将人的需求分为生理、安全、 社交、尊重和自我实现五个层次，管 理者应根据员工的需求层次给予相应 的激励。
赫茨伯格双因素理 论
该理论认为激励因素和保健因素是影 响员工行为的两个关键因素，管理者 应关注员工对工作的满意度和不满情 绪的原因。
留人策略与实践
互补能力
团队成员在知识、技能和经验 方面具有互补性，能够共同完 成复杂任务。
良好的领导力
团队领导者具备良好的战略眼 光、组织协调能力和人际交往 能力，能够激发团队潜力。
高绩效团队的打造过程
明确目标与职责
在团队组建之初，应明确每个成员的 职责和团队整体目标，确保每个人都 清楚自己的工作方向。
01
02
的交流与合作。 团队建设活动