物业岗位操作规范流程与作业指导
精编物业部作业指导书
精编物业部作业指导书1. 引言本指导书主要用于物业部门的日常工作指导，旨在提高物业工作效率并规范工作流程。
以下内容将详细说明物业部门的职责、工作流程、常见问题和解决方法等。
2. 物业部门职责物业部门是负责管理和维护物业设施的重要组成部分。
其主要职责如下：•日常维护和保养物业设施；•管理物业的保洁、绿化、消防安全等工作；•处理住户报修请求；•监督物业秩序和安全；•协调业主委员会的事务；•收集和整理物业数据，提供相关报告。
3. 工作流程3.1 报修处理流程•住户提交报修请求；•物业部门收到报修请求后，及时安排维修人员前往处理；•维修人员检查和修复问题，并记录维修过程和结果；•物业部门通知住户维修完成，并确认满意度。
3.2 安全巡检流程•物业部门按照制定的巡检计划进行安全巡检；•巡检人员记录巡检过程中发现的问题，并及时上报给相关部门；•相关部门进行问题处理并跟进解决；•物业部门定期复查以确认问题是否得到妥善解决。
3.3 保洁管理流程•物业部门制定保洁计划，并安排清洁人员进行保洁工作；•清洁人员按照保洁计划进行清洁工作，保持物业环境整洁；•物业部门定期进行保洁质量的评估，并对清洁人员进行培训提升。
4. 常见问题和解决方法4.1 住户报修问题解决•快速响应住户报修请求，并及时派遣维修人员进行处理；•维修人员需具备相应的维修技能和知识，以便能够快速解决不同类型的问题；•物业部门需建立问题解决的记录和反馈机制，以便能够及时跟进和改进工作。
4.2 安全隐患处理•物业部门需定期进行安全检查和隐患排查，及时发现并处理隐患；•相关部门需建立隐患排查和处理的责任制度，确保问题得到妥善解决；•物业部门和相关部门需进行沟通和协调，共同努力解决安全隐患问题。
4.3 保洁质量问题解决•物业部门需建立保洁质量检查机制，定期对保洁工作进行评估；•对于保洁质量不达标的问题，物业部门需及时与清洁人员进行沟通和培训，提升保洁质量；•同时，物业部门需要与业主进行沟通和反馈，以便及时解决保洁质量问题。
物业sop标准作业指导书
物业sop标准作业指导书一、概述本指导书旨在为物业管理人员提供一套标准化的作业程序，以确保物业管理工作的高效、有序和规范。
本指导书适用于各类物业项目，包括住宅、商业、办公和工业物业。
二、作业流程1.物业检查：每天上班后，管理人员应对物业区域进行全面检查，包括设施设备、环境卫生、安全防范等方面。
发现问题应及时记录并通知维修人员处理。
2.日常维护：维修人员应按照规定的工作程序，对物业区域内的设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。
如遇突发事件，应及时处理并上报管理人员。
3.环境卫生：保洁人员应按照规定的清洁标准，对物业区域进行定期清扫，保持环境整洁。
同时，应定期对垃圾进行分类收集和处理。
4.安全防范：安保人员应按照规定的安全制度，对物业区域进行24小时安全监控和巡查。
发现问题应及时处理，并记录在案。
5.客户服务：客服人员应热情接待客户，提供咨询和帮助，及时处理客户投诉和建议。
同时，应定期对客户进行满意度调查，收集反馈信息，改进服务质量。
三、标准操作步骤1.物业检查步骤：确认检查时间→巡查物业区域→记录发现问题→通知维修人员→确认维修结果并记录。
2.日常维护步骤：确认维护项目→准备维护工具和材料→进行维护作业→检查维护效果→记录维护过程和结果。
3.环境卫生步骤：确定清扫区域→分配保洁人员→监督清扫过程→检查清扫效果→清理垃圾分类收集。
4.安全防范步骤：确认安全事项→开启安全设备→监控安全状况→处理突发情况→关闭安全设备→记录安全事件。
5.客户服务步骤：热情接待客户→了解客户需求→提供帮助和咨询→记录客户反馈→跟进处理结果→评价服务质量。
四、注意事项1.管理人员应确保物业区域的设施设备处于良好状态，保证正常运转。
2.维修人员应具备相应的技能和知识，确保维护和保养工作的质量。
3.保洁人员应按照规定的清洁标准进行清扫，保持环境整洁。
4.安保人员应具备相应的安全知识和技能，确保物业区域的安全。
5.客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度，及时处理客户投诉和建议。
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范-.大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。
二.交接班：
1.保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
2.换岗时须列队站立，互相敬礼。
3.交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
4.交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。
三.工作内容及要求：
1.熟悉物业管辖区域内环境，充分配合大堂总台的工作。
2.上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
3.注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌
的劝其离开大堂。
4.大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开并做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
5.禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
6.禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
7.大厦总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。
并保持与其他岗位的联系。
物业安全工作管理控制程序作业指导文件
物业安全工作管理控制程序作业指导文件(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小区物业各岗位操作规程(3篇)
第1篇一、客服岗位操作规程1. 接待业主：保持热情、礼貌，认真倾听业主诉求，做好登记工作。
2. 处理投诉：对业主投诉及时响应，了解情况，制定解决方案，并跟踪落实。
3. 日常巡查：定期巡查小区，检查公共设施设备运行状况，发现问题及时上报。
4. 业主沟通：与业主保持良好沟通，了解业主需求，提供优质服务。
5. 资料管理：妥善保管业主资料，确保信息安全。
二、保安岗位操作规程1. 巡逻检查：按照规定的路线和时间进行巡逻，确保小区安全。
2. 访客管理：对进入小区的访客进行登记，核实身份，确保安全。
3. 设施设备检查：定期检查小区公共设施设备，发现问题及时上报。
4. 消防安全：确保消防设施完好，熟悉消防器材使用方法，提高应急处置能力。
5. 应急处理：遇紧急情况，迅速采取措施，确保业主生命财产安全。
三、清洁岗位操作规程1. 清洁区域划分：根据小区实际情况，合理划分清洁区域。
2. 清洁工具及用品管理：定期检查清洁工具及用品，确保清洁效果。
3. 清洁工作安排：按照清洁计划，按时完成各项清洁任务。
4. 绿化养护：定期对小区绿化进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
5. 卫生检查：定期检查小区环境卫生，发现问题及时整改。
四、工程维修岗位操作规程1. 维修需求登记：接到业主维修需求后，及时登记，了解具体情况。
2. 维修方案制定：根据维修需求，制定合理的维修方案。
3. 维修施工：按照维修方案，进行施工，确保维修质量。
4. 质量检查：维修完成后，对维修质量进行检查，确保符合要求。
5. 资料归档：将维修过程及结果进行归档，便于查询。
五、绿化养护岗位操作规程1. 绿化规划：根据小区实际情况，制定绿化规划。
2. 花木养护：定期对花木进行浇水、修剪、施肥等养护工作。
3. 病虫害防治：发现病虫害，及时采取措施进行防治。
4. 环境美化：根据季节变化，对小区进行环境美化工作。
5. 绿化资料管理：妥善保管绿化资料，确保绿化工作有序进行。
六、财务岗位操作规程1. 财务管理：严格按照财务制度，进行财务收支管理。
物业管理服务流程与规范作业指导书
物业管理服务流程与规范作业指导书第1章物业管理概述 (3)1.1 物业管理的基本概念 (3)1.2 物业管理的目标与原则 (4)1.3 物业管理服务的范围与内容 (4)第2章物业管理组织结构与人员配置 (5)2.1 物业管理组织的设立 (5)2.1.1 组织架构设计 (5)2.1.2 部门设置 (5)2.1.3 岗位职责 (5)2.2 物业管理人员的职责与任职要求 (5)2.2.1 物业经理 (5)2.2.2 财务人员 (6)2.2.3 工程技术人员 (6)2.2.4 客服人员 (6)2.2.5 保安人员 (6)2.2.6 环境管理人员 (6)2.3 人员配置与培训 (6)2.3.1 人员配置 (6)2.3.2 培训 (6)2.3.3 激励机制 (7)第3章物业服务合同管理 (7)3.1 物业服务合同的签订 (7)3.1.1 合同主体确认 (7)3.1.2 合同内容商定 (7)3.1.3 合同文本制作 (7)3.1.4 合同签订与备案 (7)3.2 物业服务合同的履行与变更 (7)3.2.1 合同履行 (7)3.2.2 合同变更 (7)3.3 物业服务合同的解除与终止 (7)3.3.1 合同解除 (7)3.3.2 合同终止 (7)3.3.3 合同解除与终止后的处理 (8)第4章物业管理费用预算与收费 (8)4.1 物业管理费用的组成与预算编制 (8)4.1.1 物业管理费用的组成 (8)4.1.2 物业管理费用的预算编制 (8)4.2 物业管理费用的收费标准 (9)4.3 物业管理费用的收取与使用 (9)4.3.1 物业管理费用的收取 (9)4.3.2 物业管理费用的使用 (10)第5章物业设施设备管理 (10)5.1 设施设备检查与维护 (10)5.1.1 检查计划 (10)5.1.2 检查内容 (10)5.1.3 检查人员 (10)5.1.4 检查记录 (10)5.1.5 维护保养 (10)5.2 设施设备维修与更新 (10)5.2.1 维修流程 (10)5.2.2 维修人员 (10)5.2.3 维修记录 (10)5.2.4 更新策略 (11)5.2.5 更新实施 (11)5.3 能源管理 (11)5.3.1 能源消耗监测 (11)5.3.2 能源使用分析 (11)5.3.3 节能改造 (11)5.3.4 能源管理制度 (11)5.3.5 能源节约宣传 (11)第6章物业环境管理 (11)6.1 环境卫生管理 (11)6.1.1 清洁服务规范 (11)6.1.2 垃圾分类与处理 (11)6.1.3 病虫害防治 (11)6.2 绿化管理 (12)6.2.1 绿化规划与设计 (12)6.2.2 绿化养护管理 (12)6.3 噪音与污染治理 (12)6.3.1 噪音治理 (12)6.3.2 污染治理 (12)第7章物业安全管理 (12)7.1 安全保卫管理 (12)7.1.1 基本要求 (12)7.1.2 安全保卫工作内容 (13)7.1.3 安全保卫工作流程 (13)7.2 消防安全管理 (13)7.2.1 基本要求 (13)7.2.2 消防安全管理内容 (13)7.2.3 消防安全管理流程 (13)7.3 突发事件应对与应急处理 (13)7.3.1 基本要求 (13)7.3.2 突发事件应对与应急处理内容 (14)7.3.3 突发事件应对与应急处理流程 (14)第8章物业服务质量管理 (14)8.1 服务质量标准制定 (14)8.1.1 制定原则 (14)8.1.2 制定内容 (14)8.2 服务质量评估与改进 (14)8.2.1 评估方法 (14)8.2.2 评估流程 (15)8.2.3 改进措施 (15)8.3 客户满意度调查与反馈 (15)8.3.1 调查方法 (15)8.3.2 调查内容 (15)8.3.3 调查结果处理 (15)第9章物业维修与装修管理 (16)9.1 维修服务流程与规范 (16)9.1.1 维修服务申请 (16)9.1.2 维修服务受理 (16)9.1.3 维修服务派工 (16)9.1.4 维修服务实施 (16)9.1.5 维修服务验收 (16)9.1.6 维修服务回访 (16)9.2 装修申请与审批 (16)9.2.1 装修申请 (16)9.2.2 装修审批 (16)9.2.3 装修许可 (17)9.3 装修过程监管与验收 (17)9.3.1 装修过程监管 (17)9.3.2 装修验收 (17)9.3.3 装修后续管理 (17)第10章物业管理信息与档案管理 (17)10.1 物业管理信息系统建设与维护 (17)10.1.1 系统建设目标 (17)10.1.2 系统功能模块 (17)10.1.3 系统维护与管理 (17)10.2 物业档案的分类与归档 (18)10.2.1 档案分类 (18)10.2.2 档案归档 (18)10.3 档案保管与查阅利用规范 (18)10.3.1 档案保管 (18)10.3.2 查阅利用 (18)第1章物业管理概述1.1 物业管理的基本概念物业管理，是指专业机构或人员对物业进行计划、组织、协调、指导和监督的活动，以保证物业的正常运行和保值增值。
物业管理服务规范作业指导书
物业管理服务规范作业指导书第1章物业管理概述 (3)1.1 物业管理的概念与作用 (3)1.2 物业管理服务的范围与内容 (4)第2章物业管理组织机构与人员配置 (4)2.1 物业管理组织的建立与运作 (4)2.1.1 组织结构设计 (4)2.1.2 组织职能划分 (5)2.1.3 组织运作流程 (5)2.2 人员配置与职责划分 (5)2.2.1 人员配置原则 (5)2.2.2 职责划分 (5)2.3 人员培训与管理 (5)2.3.1 培训体系 (5)2.3.2 培训内容 (6)2.3.3 人员管理 (6)第3章物业管理服务流程 (6)3.1 物业服务合同的签订与履行 (6)3.1.1 合同签订 (6)3.1.2 合同履行 (6)3.2 物业服务费用的收缴与管理 (6)3.2.1 费用收缴 (6)3.2.2 费用管理 (7)3.3 物业服务质量的监控与评价 (7)3.3.1 监控 (7)3.3.2 评价 (7)第4章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备运行与维护 (7)4.1.1 运行监控 (7)4.1.2 维护保养 (7)4.2 设施设备定期检查与保养 (7)4.2.1 定期检查 (8)4.2.2 定期保养 (8)4.3 应急设备与物资的管理 (8)4.3.1 应急设备管理 (8)4.3.2 应急物资管理 (8)第5章环境与绿化管理 (8)5.1 环境卫生管理 (8)5.1.1 环境卫生标准 (8)5.1.2 清洁工作安排 (8)5.1.3 清洁设备与用品管理 (8)5.1.4 垃圾分类与处理 (8)5.2 绿化养护与病虫害防治 (9)5.2.1 绿化规划与布局 (9)5.2.2 绿化养护管理 (9)5.2.3 病虫害防治 (9)5.2.4 绿化设施维护 (9)5.3 环保与节能减排 (9)5.3.1 环保政策宣传与教育 (9)5.3.2 节能减排措施 (9)5.3.3 废弃物处理与资源回收 (9)5.3.4 环保设施建设与维护 (9)第6章安全管理 (9)6.1 治安保卫管理 (9)6.1.1 建立健全治安保卫制度 (10)6.1.2 实施治安保卫措施 (10)6.1.3 应急处理与报警系统 (10)6.2 消防安全管理 (10)6.2.1 消防设施设备管理 (10)6.2.2 消防安全培训与演练 (10)6.2.3 消防安全隐患排查与整改 (10)6.3 交通与停车场管理 (10)6.3.1 交通组织与管理 (10)6.3.2 停车场规划与使用 (10)6.3.3 停车场安全管理 (10)6.3.4 交通安全宣传与教育 (11)第7章客户服务与沟通 (11)7.1 客户服务流程与规范 (11)7.1.1 客户服务流程 (11)7.1.2 客户服务规范 (11)7.2 客户投诉处理与回访 (11)7.2.1 投诉处理流程 (11)7.2.2 投诉回访 (11)7.3 社区活动组织与宣传 (12)7.3.1 活动组织 (12)7.3.2 活动宣传 (12)第8章财务管理 (12)8.1 财务制度与内控管理 (12)8.1.1 物业服务企业应建立健全财务制度，保证财务管理活动的合法性、合规性、准确性和及时性。
物业管理有限公司作业指导书
物业管理有限公司作业指导书1. 引言物业管理有限公司作为一家专业从事物业管理服务的企业，为了确保工作的高效性和规范性，制定了此作业指导书。
此指导书旨在为公司员工提供统一的工作标准和流程指导，以确保各项工作的顺利进行。
2. 工作标准2.1 工作态度公司员工在工作中应始终保持积极的工作态度，以客户满意度为目标，尽力提供高质量的服务。
员工应遵守公司的价值观和企业文化，以团队合作的精神与同事互动，提升工作效率。
2.2 工作时间公司员工应按照公司规定的工作时间表进行上班，并且遵守工作时间的规定。
如果出现特殊情况需要请假或加班，员工应提前向上级报备，经批准后方可进行调整。
2.3 工作纪律员工应遵守公司制定的工作纪律，包括但不限于遵守公司规章制度、保密协议等。
员工应保持工作环境的整洁和安全，有效管理和使用工作设备和资源。
3. 工作流程3.1 客户接待和咨询•员工应友好细致地接待客户，并提供准确的咨询信息。
•员工应记录客户的需求和问题，并及时转交给相关部门处理。
•针对重要客户，员工应与客户保持良好的沟通和联系，及时解决问题。
3.2 设备和设施维护•员工应进行设备和设施的定期巡检，并记录巡检情况。
•对于有故障的设备和设施，员工应及时报告，并与维修部门协调解决。
•员工应定期清洁设备和设施，保持其良好的工作状态。
3.3 安全管理•员工应遵守公司的安全管理制度，确保工作场所的安全和秩序。
•对于安全隐患，员工应及时上报，并参与解决和预防措施的落实。
•员工应积极参加安全培训和演练，提升安全意识和应急处理能力。
3.4 停车管理•员工应根据停车管理制度进行停车场的巡查和管理。
•对于停车场违规行为，员工应及时处罚，并向违规者解释相关规定。
•员工应及时向上级报告停车场设施的维修和改善需求。
4. 工作配合公司的各部门之间应进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。
员工应积极与其他部门的同事沟通和交流，共同解决问题。
同时，员工应遵守公司内部的协作和沟通规范，确保信息的及时传递和有效反馈。
物业服务中心作业指导书
物业服务中心作业指导书1. 简介本文档是物业服务中心的作业指导书，旨在帮助物业服务中心的员工规范操作流程、提高工作效率和服务质量。
本指导书涵盖了物业服务中心的常见工作内容和注意事项，员工应仔细阅读并按照指导书的要求进行操作。
2. 进场和离场操作2.1 进场操作•确认用户身份并记录，保证个人信息的准确性。
•确认工作区域准备就绪，包括清洁、设备检查等。
•根据用户需求提供相应的物业服务，例如维修、保洁、安保等。
2.2 离场操作•检查工作区域是否清洁整齐，与进场时相比较。
•确认用户对物业服务的满意度，并记录相关反馈信息。
•离开工作区域并确认下一个任务的准备情况。
3. 用户服务流程3.1 服务接待•确认用户身份并引导用户到服务区域。
•仔细倾听用户需求并进行记录。
•根据用户需求提供相应的解答和帮助。
3.2 服务流程•根据用户需求和物业服务中心的相关规定，为用户提供相应的服务。
•如需进行操作，应先向用户解释清楚过程，并征得用户同意。
•完成服务后，向用户致谢并确认用户满意度。
3.3 服务反馈•向用户询问对本次服务的满意度，并记录相关反馈信息。
•根据用户反馈，及时改进服务流程和提升服务质量。
•对用户的反馈表达感谢和诚挚的歉意。
4. 安全意识和操作规范4.1 安全意识•员工应具备基本的安全知识和意识，保证自身和用户的安全。
•在服务过程中，要遵守相关安全操作规范，如佩戴劳保用品、注意防火等。
4.2 操作规范•员工应熟悉物业服务中心的相关操作规范，并按照规范进行操作。
•如遇到特殊情况或疑问，应寻求相关负责人的指导和解答。
5. 处理投诉和纠纷5.1 处理流程•当接到用户投诉时，应耐心倾听，并记录相关信息。
•尽可能调解和解决投诉，如有需要，可以寻求上级领导的协助和支持。
•按照相关规定将投诉记录归档，以备查询和分析。
5.2 纠纷解决•发生纠纷时，应冷静处理并妥善调解。
•如果无法解决，应及时上报相关负责人，并协助处理。
•不得进行言语或身体上的冲突行为，以保障工作场所和服务的安全。
物业管理工作流程及标准操作规范
物业管理工作流程及标准操作规范随着城市化进程的不断推进，物业管理作为城市建设和社区管理的重要组成部分，承担着维护公共秩序、服务社区居民等重要职责。
为了提高物业管理工作的效率和水平，建立科学、规范的管理体系是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理工作的流程以及标准操作规范，以期为物业管理从业人员提供参考和指导。
一、物业管理工作流程物业管理工作流程是指在日常工作中，按照一定的顺序和步骤进行管理和操作的过程。
一个完整的物业管理工作流程通常包括以下几个环节：1. 社区需求调研与规划：通过对社区居民的调查和需求分析，制定合理的管理规划和方案，以满足居民的需求。
2. 建立管理组织与人员配置：根据社区的规模和需求确定物业管理组织结构，合理配置管理人员，明确各岗位职责。
3. 制定管理制度与规范：依据相关法律法规，制定物业管理的各项制度和规范，明确权责，提高工作效率和服务质量。
4. 定期巡视与维护：定期对社区内的设施、设备、绿化等进行巡视和维护，及时发现问题并予以解决，保持社区环境的整洁与安全。
5. 居民服务与维权：向居民提供各项便利服务，及时回应居民的需求和意见，保护居民的合法权益。
6. 经费管理与财务核算：合理安排和管理物业管理经费，进行财务核算和监督，确保资源的有效利用和公平分配。
7. 安防与应急处理：加强社区的安全防范措施，建立健全的应急处理机制，保障居民的生命财产安全。
二、标准操作规范标准操作规范是指在物业管理工作中，按照一定的标准和规范进行操作和管理的要求。
以下是物业管理工作中的标准操作规范的主要内容：1. 服务态度规范：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待居民，回应居民需求，及时解决问题。
2. 巡视维护规范：定期巡视社区设施设备，做到检修及时、问题发现及时报修、维修及时到位。
3. 安全防范规范：加强社区内部和周边安全防范，建立完善的安全管理制度，保障居民的人身和财产安全。
4. 绿化景观规范：合理规划和管理社区绿化景观，保持绿地和花坛的整洁美观，定期修剪和浇水养护。
物业服务中心作业指导书
**物业服务中心作业指导书二零一二年九月前言**物业服务中心至成立以来，一直以业主的需求为己任，为了给广大的业主提供高品质的服务。
本中心根据公司的管理规定及各项规章制度,结合**国际广场的实际情况特制定本作业指导书。
**物业服务中心主要设立了客户服务、环境管理、公共秩序管理、工程管理等部门,本作业指导书主要阐述了各部门的日常运作模式。
各部门的日常运作模式主要由以下各部分组成：1、各部门组织结构及人员配备情况；2、各部门岗位工作职责；3、各部门工作中应遵守的管理规定；4、各部门的培训。
本物业服务中心将按照各部门制定的操作流程及管理规定统一高标准，严要求的将各项管理制度落实到具体的工作中去。
目录第一章客户服务部管理1、客户服务部组织结构及人员配备2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、客户服务部的培训第二章保洁部管理1、保洁部组织结构及人员配备分工表2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、保洁部的培训5、日常保洁内容及考核质量标准表第三章公共秩序部管理1、公共次序部组织结构及人员配备2、值班岗位分布情况及上班时间3、各岗位工作职责4、各岗位工作职责明细5、工作中应遵守以下管理规定6、秩序管理员的培训第四章工程部管理1、工程部组织结构及人员配备2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、工程部的培训第五章各部门的考核标准第一章客户服务部管理一、客户服务部组织结构及人员配备客户服务部其主要职能是负责信息的收集与处理、指令的传达等，它是物业服务中心信息传递的主要枢纽，通过它向项目工作人员发出指令、实现及时调度人员和快速处理突发事件。
客户服务部全面推行酒店大堂管理模式，向业主提供咨询、投诉、设备、设施安装、维修、室内清洁等服务。
客户服务部人员配备：主管1名，内勤1名，前台接待1名。
如下表:表一备注：主任助理兼任客服部主管。
二、各岗位工作职责※岗位名称：客服主管主要职责及权限1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。
物业操作安全操作规程
物业操作安全操作规程1. 引言本文档旨在规范物业操作安全，保障物业人员的人身安全，减少事故发生，保护物业设施设备的安全运行。
物业人员在进行各项操作时，必须遵守本规程，严格执行安全操作措施，确保工作环境安全、设备可靠运行。
2. 风险识别和评估在进行物业操作时，应首先开展风险识别和评估工作。
对可能存在的各类危险、隐患进行全面分析和评估，并记录在相关的风险评估表中。
针对高风险区域和操作项目，制定相应的应急预案和安全措施，并确保所有操作人员熟悉并遵循。
3. 个人防护装备物业操作人员在进行操作前，必须佩戴符合相关标准的个人防护装备。
具体个人防护装备的选择和佩戴要求见下表：防护装备使用场景安全帽高空作业、危险区域、物品堆放区防护眼镜高空作业、机械操作、化学品接触防护口罩有毒气体、有害粉尘、病原体接触防护手套化学品接触、高温操作、机械操作防护鞋物品堆放区、工地现场、危险区域防护服化学品接触、高温操作、有害气体接触防护耳塞/耳罩噪音环境呼吸器有毒气体、氧气不足环境、有害粉尘、病原体接触4. 设备操作要求在进行物业设备操作时，需严格遵循以下要求：4.1 正确操作流程操作人员应熟悉设备操作手册，了解正确的设备操作流程。
在操作之前，应对设备进行检查，确保设备完好无损，无异常情况后方可进行操作。
4.2 设备维护定期对设备进行维护保养，进行巡检和清洁，确保设备正常运行。
对于发现的设备故障或异常情况，应及时报修、维修或更换设备。
4.3 操作环境操作人员应确保操作区域清洁、整齐，减少滑倒、绊倒等意外事故的发生。
操作区域应保持通风良好，避免有害气体积聚，确保操作人员的生命安全。
4.4 电气安全操作人员应严格遵守电气安全操作规范，禁止擅自拆卸电气设备，必须由专业人员进行操作和检修。
使用电气设备时，应确保设备接地良好，并避免水等液体接触。
4.5 防火安全操作人员应遵守防火安全规定，禁止在易燃易爆场所吸烟、使用明火或电瓶充电。
操作人员应定期对消防设备进行检查，确保消防设备正常运行。
物业服务操作规范
物业服务操作规范一、服务态度1.以客户为中心，始终保持友善、耐心、诚恳的服务态度。
2.注重细节，确保服务质量，提高客户满意度。
3.尊重客户的需求和意见，积极沟通解决问题。
4.制定服务承诺，保证按时完成工作，提前预留时间处理突发事件。
二、岗位技能要求1.物业服务人员必须具备相关专业知识和技能，熟悉物业管理相关法规。
2.物业人员要接受培训，不断提高业务水平和技能，适应不断变化的工作环境。
3.严禁伪造、篡改相关证书和资质信息，保持诚信工作。
4.物业服务人员应具备基本的安全知识和操作技能，严格遵守工作安全操作规范。
三、工作流程规范1.入职培训：新员工入职前，应进行相关培训，包括工作流程、操作规范、安全知识等。
2.工作安排：物业管理部门根据工作量和工作性质，合理安排工作岗位和人员分配。
3.工作任务：根据项目具体要求，确定工作任务和工作计划，做好日常保洁、安全巡检、维修维护等工作。
4.巡检巡查：定期巡查各个区域，确保设备正常运行，消防设施安全有效。
5.突发事件：遇到突发情况，应迅速反应，采取有效措施，组织救援和处理工作。
6.资料管理：对物业管理相关资料、合同、收费等进行统一管理，确保信息准确、完整、可靠。
7.投诉处理：对客户的投诉或意见，及时收集和反馈，制定合理解决方案并跟进执行。
8.定期会议：定期召开会议，总结工作经验，沟通工作需求，解决工作中的难题。
四、卫生清洁操作规范1.按照定期工作计划进行清洁作业，确保环境整洁卫生。
2.使用清洁用品时勤洗手，保持个人、用具的清洁和卫生。
3.合理使用清洁用品，避免浪费材料，减少环境污染。
4.做到垃圾分类，并及时清理，保持垃圾箱、垃圾场的清洁。
5.针对公共区域，要定期消杀，保持空气清新，杀菌消毒。
五、安全操作规范1.严格遵守安全操作规程，确保个人和他人的人身安全。
2.高空作业时，必须佩戴安全帽、安全带等安全设备。
3.定期检查和维护消防设施，确保消防器材正常运行。
4.发现电器设备故障或安全隐患时，应该及时报修或上报相关人员处理。
物业管理操作规范
物业管理操作规范物业管理操作规范1. 简介物业管理操作规范是指在物业管理工作中需要遵守的一系列规程和操作步骤。
遵循规范可以提高物业管理效率，保障物业管理的顺利进行，确保业主的利益。
2. 入职准备2.1 岗位理解在入职之前，物业管理人员应该对自己的岗位职责有清楚的理解。
包括但不限于：- 制定、落实和监督物业管理细则；- 维护小区环境的清洁、整洁和安全；- 负责小区安全设施设备的日常检查和维护；- 处理住户的投诉和意见反馈等。
2.2 规章制度入职前，物业管理人员需要详细阅读和掌握公司的规章制度。
熟悉规章制度可以帮助员工更好地融入团队，并在工作中遵守规范。
3. 岗位操作规范3.1 值班签到物业管理人员每天上班前，需要准时到岗，并通过指定渠道进行签到，记录工作时间。
这有助于保障工作的连续性，提高工作效率。
3.2 巡视检查物业管理人员需要定期巡视小区内的公共区域和设施，包括楼道、电梯、消防设施等。
巡视检查应该按照既定计划进行，并及时记录异常情况，如发现问题应及时通知相关部门进行处理。
3.3 保洁管理小区的环境卫生是物业管理的重要工作之一。
物业管理人员需要保持小区的整洁和卫生，包括定期清扫公共区域、垃圾分类处理等。
，要严格监管保洁供应商的服务质量，确保保洁工作的有效执行。
3.4 安全管理物业管理人员需要定期检查和维护小区内的安全设施，如消防设备、监控设备等，确保其正常运行。
，要及时发现和处理安全隐患，确保小区的居民生活安全。
3.5 报修处理物业管理人员需要及时处理住户的报修请求。
在接到报修请求后，应立即核实问题并及时安排维修。
维修完成后，要通知住户及时验收，并记录维修情况。
3.6 投诉处理物业管理人员需要认真处理住户的投诉和意见反馈。
对于合理的投诉，应及时进行调查和处理，并向投诉人反馈处理结果。
对于不合理的投诉，要进行合理解释和沟通。
3.7 会议纪要物业管理人员需要记录和整理相关会议的纪要，包括但不限于业主大会、物业管理例会等。
物业管理岗位操作流程及规范
物业管理岗位操作流程及规范一、物业管理岗位操作流程图传达反馈二、环境保洁组工作流程及规范（一）大堂岗操作流程：大堂台阶公共卫生间大堂地面大堂休息处会议室公共设施巡检操作规范：1、大堂台阶：大堂台阶每天6：40之前用拖把和竹扫打扫好停车平台和台阶，要求无垃圾、无尘土。
2、公共卫生间：A、台面、脸盆每天在8：00、12：00之前用抹布或瓷面清洁剂擦拭，要求达到无污垢、无水渍。
B、镜面每天在8：00、12：00之前用玻璃刮器或玻璃水、抹布擦拭，要求达到光洁、无水渍。
C、烘手器、水嘴每天在8：00、12：00之前用抹布擦拭，要求达到无尘无渍。
D、墙面、地面每天在8：00、12：00之前用半湿半干抹布或拖把清拖，要求达到无法尘无渍。
E、便器、座厕每天在8：00、12：00之前用洁厕灵或半湿半干抹布擦拭，要求达到无污垢、无水渍，倒掉纸篓。
F、门面每天在8：00之前用半湿半干抹布擦拭，要求达到无尘无渍。
G、每天在8：00之前卫生间应检查手纸、樟脑丸、洗手液是否齐备。
H、垃圾框每天在9：00之前倒掉，框内垃圾不超过半框。
3、公共设施：A、电器开关、风机口每天在10：00之前用半湿半干抹布擦拭，要求达到光亮无渍。
B、消防箱内外及配件每天在10：00之前用半湿半干抹布擦拭，要求达到无尘无渍。
C、消防安全楼梯每天用半湿半干拖把清拖一次，要求无尘、无垃圾。
D、扶手及铁管每天用半湿半干抹布擦拭，要求达到无尘。
E、垃圾桶每天在8：00之前用半湿半干抹布擦拭，表面要求做到光亮无污垢，桶内无过多垃圾，白石子上无过多痰渍。
F、沙发、茶几、饮水机每天在8：00之前用半湿半干抹布擦拭，要求做到无尘无渍。
G、踏步地毯不定时用半湿半干拖把或尘推清拖，要求达到无明显脚印。
4、大堂地面：在8：00之前先用棕扫把清扫地面垃圾，再用隔夜尘推护理剂喷洒过的尘推不定时清拖大堂地面，要求做到光亮、无尘。
5、会议室：A 、沙发、茶几、桌椅每天在8：00之前用半湿半干抹布擦拭或用玻璃刮器刮，要求做到无尘无渍，表面光亮。
物业管理操作规范
物业管理操作规范
物业管理操作规范
⒈引言
本文档旨在规范物业管理操作，提供清晰的指导和流程，以确保物业管理工作的高效性和顺畅运行。
⒉管理组织结构
⑴物业管理部门设置与职责
⑵负责人和岗位职责分配
⑶内部沟通与协作机制
⒊租赁与合同管理
⑴租赁政策确定
⑵租赁合同签订与管理
⑶租金收取与催缴
⑷合同续签与终止
⒋设施设备维护
⑴设施设备清单与档案管理
⑵定期维护与保养计划
⑶应急维修与故障处理
⑷设备更新与更新记录⒌综合安全管理
⑴安全设施与设备配置
⑵安全巡查与检测
⑶突发事件应急预案
⑷安全事故处理与记录⒍环境卫生管理
⑴环境卫生巡查与监测
⑵垃圾分类与处理
⑶绿化与园林维护
⑷室内外清洁管理
⒎社区服务与活动
⑴社区服务设施管理
⑵社区活动策划与组织
⑶居民投诉处理
⑷社区安全及秩序维护
⒏财务管理
⑴预算编制与执行
⑵资金收支管理
⑶费用核算与报销
⑷财务报表编制与审核
附件：
⒈租赁合同范本
⒉设备维护记录表
⒊突发事件应急预案示例
法律名词及注释：
⒈租赁合同：指物业管理部门与租户之间签订的法律文件，规定了双方的权利和义务。
⒉突发事件：指在物业管理过程中突然发生的紧急情况，如火灾、地震等。
⒊环境卫生：指社区内外的环境卫生状况，包括垃圾清理、清洁卫生等方面。
⒋社区服务设施：指为居民提供的公共设施，如健身房、游泳池等。
物业岗位操作规程及作业指导
岗亭操纵规程及作业指导目录1.电（气）焊工岗亭宁静技能操纵规程2.空调运行工岗亭宁静操纵规程3.热互换站运行工岗亭宁静操纵规程4.水工岗亭宁静操纵规程5.司炉工岗亭宁静操纵规程6.维修电工岗亭宁静操纵规程7.值班电工岗亭宁静操纵规程8.秩序维护门岗宁静操纵规程9.秩序维护巡逻岗宁静操纵规程10.秩序维护消防控制中心岗宁静操纵规程11.秩序维护安防监控岗宁静操纵规程12.保洁岗亭操纵规程电（气）焊工岗亭宁静技能操纵规程一、危险、有害因素及控制步伐二、岗亭操纵规程：1.电（气）焊工必须持有效《特种作业人员电气焊工操纵证》，方能操纵，并按划定定期加入复训审证。
未经培训和考试的禁绝单独操纵。
2.电（气）焊工必须遵守宁静操纵规程的划定。
3.事情前作业人员应按划定正确穿着和使用劳动防护用品。
4.事情前查抄焊接园地、设备、东西及事情情况，确认无不宁静因素后，方可作业。
距焊接点10米内不得存放易燃易爆物品，并备有宁静消防设施，包管通风良好和富足的照明。
5.事情前或较长时间停工后事情时，必须查抄氧气瓶、乙炔瓶，压力调治器及橡胶软管的讨论、阀门及紧固件是否牢固，禁绝有松动、破损和漏气等现象。
6.在禁火区内进行焊（割）之前，必须到相关部分治理动火许可证，并接纳相应的宁静技能步伐后方能事情。
高处作业时，严格遵守高处作业的有关划定。
7.在密闭空心工件内焊接时，必须留有出气孔。
在密封容器、桶、罐中作业时，应打开其孔、洞、窗，使内部空气流通良好，并设专人监护，照明电压应接纳12伏。
8.对压力容器、易燃易爆容器、密闭容器，种种油桶、管道等沾有可燃气体和溶液的工件进行焊接时，必须事先进行查抄，并经过置换或清洗洁净，撤除有毒有害、易燃易爆物质，解除容器及管道压力，消除容器密闭状态(敞开口，旋开盖)，并经查验及格后，方可进行作业。
9.露天作业，电焊机必须设有遮阳和防雨、雪等宁静步伐；下雨天禁绝露天电焊；在湿润地带事情时，应站在铺有绝缘品的地方，并穿好绝缘鞋。
物业班操作规程(3篇)
第1篇一、前言为保障物业管理工作的规范化和标准化，提高物业管理水平，确保业主的生活品质和安全，特制定本物业班操作规程。
本规程适用于本物业公司的所有员工，所有员工应严格遵守。
二、职责分工1. 物业班长：负责本班组的全面管理工作，协调班组内部工作，确保各项任务按时完成。
2. 物业管理员：负责物业区域内日常管理工作，包括业主接待、投诉处理、信息收集、资料整理等。
3. 巡逻保安：负责物业区域内巡逻，确保区域内安全，发现可疑情况及时上报。
4. 维修工：负责物业区域内设施设备的维修保养，确保设施设备正常运行。
三、工作流程1. 业主接待（1）热情接待业主，主动询问业主需求，提供帮助。
（2）详细记录业主的诉求，及时反馈给相关部门。
（3）对业主的投诉进行处理，确保问题得到解决。
2. 巡逻工作（1）按照规定的路线和时间进行巡逻，确保区域内安全。
（2）对可疑人员进行询问，了解情况，必要时进行劝离。
（3）发现安全隐患，及时上报并采取措施消除。
3. 设施设备维护（1）定期检查设施设备，确保设施设备正常运行。
（2）发现设施设备故障，及时上报并采取应急措施。
（3）定期对设施设备进行保养，延长设施设备使用寿命。
4. 信息收集与处理（1）收集业主意见，了解业主需求，为物业管理提供参考。
（2）整理物业管理资料，确保资料完整、准确。
（3）及时反馈物业管理信息，提高业主满意度。
四、工作要求1. 物业班组成员应具备良好的职业道德和服务意识，对待业主热情、礼貌、耐心。
2. 物业班组成员应熟练掌握物业管理知识，提高工作效率。
3. 物业班组成员应保持良好的仪容仪表，树立良好的企业形象。
4. 物业班组成员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，确保工作安全。
五、奖惩措施1. 对工作表现优异、成绩突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反公司规章制度、工作不负责任的员工，给予批评教育和处罚。
六、附则本规程自发布之日起实施，由物业管理部负责解释和修订。
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岗位操作规程及作业指导
目录
1.电（气）焊工岗位安全技术操作规程
2.空调运行工岗位安全操作规程
3.热交换站运行工岗位安全操作规程
4.水工岗位安全操作规程
5.司炉工岗位安全操作规程
6.维修电工岗位安全操作规程
7.值班电工岗位安全操作规程
8.秩序维护门岗安全操作规程
9.秩序维护巡逻岗安全操作规程
10.秩序维护消防控制中心岗安全操作规程
11.秩序维护安防监控岗安全操作规程
12.保洁岗位操作规程
13.绿化工安全操作规程
电（气）焊工岗位安全技术操作规程
一、危险、有害因素及控制措施
二、岗位操作规程：
1.电（气）焊工必须持有效《特种作业人员电气焊工操作证》，方能操作，并按规定定期参加复训审证。
未经培训和考试的不准单独操作。
2.电（气）焊工必须遵守安全操作规程的规定。
3.工作前作业人员应按规定正确穿戴和使用劳动防护用品。
4.工作前检查焊接场地、设备、工具及工作环境，确认无不安全因素后，方可作业。
距焊接点10米内不得存放易燃易爆物品，并备有安全消防设施，保证通风良好和充足的照明。
5.工作前或较长时间停工后工作时，必须检查氧气瓶、乙炔瓶，压力调节器及橡胶软管的接头、阀门及紧固件是否牢固，不准有松动、破损和漏气等现象。
6.在禁火区内进行焊（割）之前，必须到相关部门办理动火许可证，并采取相应的安全技术措施后方能工作。
高处作业时，严格遵守高处作业的有关规定。
7.在密闭空心工件内焊接时，必须留有出气孔。
在密封容器、桶、罐中作业时，应打开其孔、洞、窗，使内部空气流通良好，并设专人监护，照明电压应采用12伏。
8.对压力容器、易燃易爆容器、密闭容器，各种油桶、管道等沾有可燃气体和溶液的工件进行焊接时，必须事先进行检查，并经过置换或清洗干净，除掉有毒有害、易燃易爆物质，解除容器及管道压力，消除容器密闭状态(敞开口，旋开盖)，并经检验合格后，方可进行作业。
9.露天作业，电焊机必须设有遮阳和防雨、雪等安全措施；下雨天不准露天电焊；在潮湿地带工作时，应站在铺有绝缘品的地方，并穿好绝缘鞋。
10.电焊机接地零线及电焊工作回线都不准搭在易燃易爆的物品上，也不准接在管道和设备上。
工作回线应绝缘良好，机壳接地必须符合安全规定。
11.氧气瓶与乙炔瓶相距不小于5米，氧气乙炔软管在使用中脱落、破裂、着火时，应迅速关闭阀门，停止供气，不准采用弯折的方法将火熄灭。
12.氧气乙炔瓶附件有缺陷，阀门螺杆滑丝时应停止使用，气瓶应有防倒链或直立固定，以免发生跌倒事故。
13.工作结束后，关闭气源，氧气乙炔瓶戴上安全帽，清理现场卫生。
三、发生事故的应急措施
1.火警状况
（1）在工作中由于电焊操作出现火警时，立即切断电源。
现场人员立即进行自救、灭火，防止火情扩大；
（2）若事故现场火情继续蔓延扩大，按应急预案处理，立即拨打119火警，同时向上级报告。
2.烧灼事故
在操作中由于焊渣飞溅造成灼烫时，立即停止操作进行自救。
若伤势严重，应立即去医院进行治疗。
3.触电情况
（1）截断电源，拉开供电开关；
（2）若触电者心脏停止跳动，立即进行人工呼吸，按企业应急预案处理，且立即拨打120急救，同时向上级报告。
空调运行工岗位安全操作规程
一、危险有害因素及控制措施
二、岗位操作规程
1.空调运行工必须经专业培训考核合格后上岗；未经培训和考试合格的不准单独操作。
2.工作前作业人员应按规定正确穿戴和使用劳动防护用品。
3.负责职责X围内的空调房设备的日常运行、维修保养和工作场所卫生、安全工作。
4.严格执行空调机组安全操作规程和各项规章制度，精心操作，安全运行，正确填写运行记录。
5.严格遵守劳动纪律，坚守岗位（不脱岗，不串岗），上班前和上班期间禁止喝酒、不做与工作无关的事。
6.发现空调机房管道、阀门、各种报警设施有异常现象危及安全时，应及时正确地按照安全操作规程处理运行中的设备故障，对有异常现象危急安全时，应采取紧急停运措施。
7.空调运行工在操作中必须严密监视各种仪表，防止因操作失误引起事故。
定时冲洗压力表导管，定时排污，认真填写运行记录，保证设备最佳运行状态。
8.认真做好空调机组及附属设备、安全附件及仪表的维护、保养，经常检查设备运行情况，保持工作场所整洁，做到安全操作。
9.空调工在运行时，应定时对空调机组、燃烧机、水泵、水处理等设备设施、以及各类管道阀门附件、电力控制柜、运行参数进行巡查，认真填写运行记录，保证设备最佳运行状态。
10.有权拒绝闲杂人员进入空调机房；有权拒绝无资格人员操作空调及附属设备；有权拒绝操作存在安全隐患的设备；有权拒绝危险品进入空调机房；有权拒绝违章指挥的操作；有权对空调机房内危及安全的异常采取紧急措施并报告相关领导；有权对空调机组及辅机的使用状况和检查发现问题提出检修或更换零部件的建议。
11.遇有事故发生时不得离开岗位，要采取措施，正确迅速处理，并及时报告主管人员或有关人员，不得隐瞒事故。
12.努力学习业务知识，不断提高操作水平。
三、发生事故的应急措施
1.碰伤事故
在操作中由于产生碰伤时，立即停止操作进行自救。
若伤势严重，应立即去医院进行治疗。
2.触电情况
（1）截断电源，拉开供电开关；
（2）若触电者心脏停止跳动，立即进行人工呼吸，且立即拨打120急救，同时向上级报告。
3.空调机组制冷剂泄漏事故
（1）立即关停中央空调主机，关闭相关的阀门；
（2）加强现场通风或用水管喷水淋浇(应注意不要淋在设备上)；
（3）对于不同情况的中毒者采取不同的方法：
①对于头痛、呕吐、头晕、耳鸣、脉搏呼吸加快者，应立即转移到通风良好的地方去休息；
②如中毒者出现痉挛、神志不清、处于昏迷状态，应立即转移到空气新鲜的地方，进行人工呼吸并送医院治疗。
（4）如氟利昂制冷剂溅入眼睛，应及时送医治疗；
（5）排除泄漏源，确认无泄漏后，检查机组正常后，方可投入运行。
热交换站运行工岗位安全操作规程
一、危险有害因素及控制措施
二、岗位操作规程
1.采用蒸汽换热的运行工必须经质量技术监督管理部门培训考核合格后，持有效《特种设备作业人员某》上岗；并按规定定期参加复训审证；未经培训和考试合格的不准单独操作。
证上岗。
2.工作前作业人员应按规定正确穿戴和使用劳动防护用品。
3.负责职责X围内的热交换站内设备的日常运行、维修保养和工作场所卫生、安全工作。
4.严格执行压力容器安全操作规程和各项规章制度，精心操作，安全运行，正确填写运行记录。
5.严格遵守劳动纪律，坚守岗位（不脱岗，不串岗），上班前和上班期间禁止喝酒、不做与工作无关的事。
6.蒸汽供汽前，先打开分汽缸蒸汽管下的疏水阀及换热器疏水阀，排尽冷凝水而后稍开供汽阀进行暖管，最后再慢慢开大供汽阀供汽。