房产销售员客户回访的步骤.doc
房产经纪人应该怎么回访客户
房产经纪人应该怎么回访客户你看着别人开单眼馋?他们总是有很多客户是么?其实，优秀经纪人60%的业绩都来源于老客户，那么我们应该如何对老客户进行有效的回访，创造新的价值?1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，经纪人可以根据自己了解的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客户、广告宣传引来的、老客户推荐等;在客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总而言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
我们回访的'目的是了解客户对我们推荐的房源感觉如何，对我们公司和经纪人有什么想法，成单的可能性有多大。
我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
3、确定合适的客户回访方式客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。
从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
从销售周期看回访方式：1、定期做回访：这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任。
定期回访的时间要有合理性。
如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。
2、提供了接触之后的回访：这样可以让客户感觉我们的专业化。
特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。
3、节日回访：就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。
这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
4、抓住客户回访的机会客户回访过程中要了解客户的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。
房地产销售接待流程及客户跟踪回访技巧
销售现场接待流程一、询客1,、问好，微笑迎接（您好，欢迎参观XX项目，请问您是第一次来我们项目吗？）2、自我介绍（我是这里的置业顾问，我叫XXX，请问先生/女士怎么称呼？注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方称呼。
）当客户进门时，通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域，来访途径。
注：开场白尽量以“聊天式”进入通过和客户的初步寒暄，拉近彼此的距离，作一个简单的摸底，了解客户的来访意向。
如：您今天是第一次来我们项目吧？那是这样的，我先自我介绍下，我是这里的置业顾问（递交名片）我叫XX，先生您贵姓？X先生，既然您是第一次来我们项目，应该对我们的项目不怎么了解，那就由我先为您简单介绍下吧。
-引导客户走向沙盘区之前来访过得客户：哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪位置业顾问接待您的呢？哦，是XXX，那好，您先这边坐下稍等会。
二、沙盘介绍沙盘介绍的目的：为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解，从而吸引客户对基本楼盘产生购房的兴趣。
介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户，所以介绍过程中要富有激情。
注：介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由大方向到小方向推进介绍，突出重点，项目卖点。
三、收集客户资料这一步主要要求销售员总结：客户从进门到寒暄，到沙盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。
投资？自住？是婚房还是父母同住？从家庭人口、工作单位等对客户购买行为、购买力做出分析与判断。
注：切记以聊天式去了解，杜绝查户口式的询问。
四、户型推荐户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是销售步骤中死亡率最高的一个环节，只有结合上一步收集客户资料，然后做到合理，有据，一推到底，才有把握成功。
开场白为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍让客户对整个楼盘有个整体的形象了解，收集客户资料就是要了解客户需求了。
价格、朝向、面积、几房几厅、第几层、有无忌讳、房间布局等。
户型推荐的原则：1、推荐过程中最多不能超过三套户型，最好是推荐两套户型，一套客户不要买的，一套户型是让客户想要买/2、不能有求必应。
房地产销售客户回访电话话术.doc
房地产销售客户回访电话话术，，xx正确的回访客户不但可以给房地产销售业务员带来很多有用的信息，而且还可以促使订单的达成，而不正确的回访客户则会让客户反感或厌倦，甚至是难堪。
那么，房地产销售业务员该如何正确回访客户?房地产销售业务员可以用到哪些实用的销售技巧和话术?木秀于林话术学院根据多年的经验，总结了几点房地产销售业务员回访的策略及技巧，仅供大家参考：第一，三，七，十五原则。
很多房地产销售业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。
往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。
七天时是加深客户对房地产销售业务员印象的时间点，这时候房地产销售业务员要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。
十五天，是房地产销售业务员确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。
第二，寻找合理的回访机会。
一般情况下房地产销售业务员都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。
加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。
这是比较重要的一个销售技巧和话术，可以对客户嘘寒问暖，也可以聊一聊彼此的近况，聊着聊着双方就熟悉了，房地产销售业务员要明白，被拒绝并不可怕，就怕客户始终不开口。
第三，促销或者活动策略，一般房地产销售业务员回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。
这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好，房地产销售业务员给客户留下这个念想，如果他需要，自然就会再跟你提到这个话题，如果他暂时没有想法，也是跟进客户的一个销售技巧和话术。
第四，也就是转介绍法。
房地产销售的跟进与回访技巧
房地产销售的跟进与回访技巧在房地产销售领域，跟进与回访技巧是至关重要的。
通过合适的跟进和回访，销售人员可以增进与客户的良好关系，提高销售转化率，增加业绩。
本文将从几个方面介绍房地产销售的跟进与回访技巧。
一、建立联系与沟通成功的销售跟进和回访起始于与客户的良好联系与沟通。
销售人员应该及时回复客户的咨询与留言，展现专业素养和耐心态度。
在建立联系的同时，了解客户的需求和购房意愿也是至关重要的。
通过有效的沟通，销售人员能够更好地理解客户的购房需求，从而提供更贴合客户需求的方案和房地产信息。
二、定期跟进销售人员要在与客户建立联系后定期进行跟进，确保客户的购房需求得到满足，并且客户对所考虑的房地产项目保持较高的兴趣。
在跟进过程中，销售人员可以通过电话、邮件或者线下约谈等方式，了解客户的进展以及对购房项目的意见和疑虑。
在每次跟进中，务必记录每次沟通的内容，以备后续参考。
三、个性化服务与关怀为了提高跟进与回访效果，销售人员可以通过个性化服务与关怀来建立客户的信任感。
例如，了解客户的生日、婚姻状况和购房的动机等个人信息，向客户送上贺卡或者提供一些小礼物，展示诚意和关心。
此外，定期向客户发送电子邮件或短信，提供有关市场动态、房贷政策等信息，让客户感到被重视和关注。
四、解决问题与疑虑在跟进和回访过程中，客户可能会出现一些问题或疑虑。
销售人员应该表现出耐心和专业，积极解答客户的问题，及时提供所需的信息。
如果客户对某个项目存在疑虑或者不满意，销售人员应该认真听取客户的意见，并提供解决方案或调整建议，以提升客户的满意度。
五、提供增值服务除了满足客户的购房需求外，销售人员还可以通过提供增值服务来加强与客户之间的联系。
例如，向客户推荐附近的学校和医院，介绍周边的商业配套设施等。
此外，销售人员还可以帮助客户了解购房流程和相关政策，提供购房咨询服务，以便客户能够更好地做出决策。
六、及时回访及时回访是跟进工作的重要环节。
在客户完成购房手续后，销售人员应该定期进行回访，了解客户的入住情况和满意度，并及时解决客户可能出现的问题。
售楼员客户接待工作流程
售楼员客户接待工作流程售楼员是楼盘销售过程中非常重要的角色，他们直接面对客户，需要通过优质的服务和专业的知识吸引客户，从而顺利促成交易。
客户接待工作是售楼员工作中至关重要的一环，下面我将介绍一下售楼员客户接待工作的流程。
首先，售楼员需要做好接待准备工作。
在客户到访之前，售楼员应该提前了解客户的需求和意向，准备好相关资料和项目信息，并确保接待区域整洁、温馨。
同时，售楼员需要穿着整洁、仪容端庄，给客户留下良好的第一印象。
当客户到访时，售楼员应主动迎接客户，并亲切地致以问候和微笑。
在接待过程中，售楼员应注意倾听客户的需求和意见，了解客户的背景和购房目的，以便能够有针对性地为客户提供服务和解答问题。
在接待过程中，售楼员需要向客户介绍楼盘的基本情况、户型设计、配套设施等相关信息，保持专业性和热情，使客户对楼盘有一个全面的了解。
同时，售楼员还可以根据客户的需求和意愿，提供适当的推荐和建议，帮助客户选择最适合自己的房屋。
除了介绍楼盘的基本情况，售楼员还需要主动与客户沟通，了解客户的购房需求和偏好，帮助客户找到最合适的房源。
售楼员可以根据客户的需求进行针对性的推荐，并适时提供优惠政策和购房建议，以激发客户购买的兴趣。
在接待过程中，售楼员还需要耐心回答客户提出的问题，解决客户的疑虑。
售楼员应保持耐心和礼貌，在客户提出问题时认真倾听，并给予详细和准确的解答。
同时，售楼员还可以通过具体的案例和数据给客户进行演示和说明，以增强客户对楼盘的信心。
最后，在接待过程中，售楼员还需要及时记录客户的信息和需求，便于后续的跟进工作。
售楼员可以将客户的信息整理成档案，包括客户的联系方式、需求和意向等，以便于日后的跟踪和联络。
售楼员还可以在接待结束后，发送感谢信或关怀电话给客户，增进客户的好感和信任。
综上所述，售楼员客户接待工作是楼盘销售中不可或缺的一部分，售楼员需要通过专业的知识和优质的服务，吸引客户并促成交易。
在接待过程中，售楼员需要做好准备工作，主动迎接客户，介绍楼盘信息，了解客户需求，耐心回答问题，并及时记录客户信息。
销售满意度回访流程
销售满意度回访流程
流程详细说明：
1、由客户专员将客户信息录入客户资料系统中。
2、3日后由客服专员，对已经消费客户进行电话回访。
3、回访成功，根据回访情况填写《销售满意度回访表》。
4、回访失败（电话关机、停机、号码不正确等无法正常回访情况），填写回访失败登记表，并对通话中、不方便参与回访的客户进行二次回访。
5、如在客服专员在电话回访过程中，发现投诉问题时，记录客户问题和要求，填写《客户投诉反馈工单》，上交销售经理、相关店长进行处理。
6、店长需责成相关责任人，在2日内将投诉处理完毕，填写《客户投诉反馈工单》，上报销售经理，销售经理检查《客户投诉反馈工单》的处理情况，对店长写的整改提升方案进行抽查执行。
7、销售经理将已处理完毕，销售经理签字的工单交至客服专员。
8、客服将针对该《客户投诉反馈工单》，进行二次回访，确认处理结果。
9、回访结束后，每周客服信息员，需针对一周客服回访情况进行统计和总结。
计算出：
1、一周内各店的客户满意度分数。
2、一周内各店内销售员工的客户满意度分数。
3、统计各店内客户投诉的问题中最多的一个问题。
销售回访客户回访的关键步骤与技巧
销售回访客户回访的关键步骤与技巧销售回访客户是建立长期客户关系和提升销售业绩的重要环节。
通过回访，销售人员可以了解客户的满意度，解决客户的问题，并为客户提供更好的售后服务。
本文将介绍销售回访客户的关键步骤与技巧，帮助销售人员实现更好的回访效果。
第一步：准备回访计划在进行销售回访客户之前，销售人员需要制定回访计划。
首先，明确回访的目的是为了了解客户的满意度、解决问题还是提供售后服务。
其次，确定回访的时间和方式，可以选择电话回访、面谈或使用电子邮件等渠道。
最后，准备相关的资料和信息，以便与客户进行深入的交流。
第二步：建立良好的沟通关系在回访中，建立良好的沟通关系是非常重要的。
销售人员要以友善和真诚的态度与客户进行交流，展现自己的专业知识和信任。
同时，要倾听客户的需求和意见，尊重客户的意见和决策。
通过积极的沟通，销售人员可以更好地了解客户的需求，建立稳固的客户关系。
第三步：询问客户的满意度和问题回访的主要目的之一是了解客户的满意度和问题。
销售人员可以通过提问的方式，询问客户对产品或服务的满意程度。
同时，也可以询问客户是否遇到过问题或困难，以便及时解决并提供帮助。
通过了解客户的真实情况，销售人员可以对产品或服务进行改进，并更好地满足客户的需求。
第四步：解决客户的问题和投诉在回访中，销售人员可能会遇到客户的问题和投诉。
这时，销售人员要保持冷静和耐心，认真倾听客户的问题，并尽快给予解决方案。
在解决问题的过程中，销售人员要始终以客户为中心，积极主动地解决问题，给予客户满意的回应。
若问题无法立即解决，销售人员要及时向相关部门反馈，并跟进处理进度，保持客户的信任和满意度。
第五步：提供个性化的售后服务回访是提供个性化售后服务的好机会。
通过回访了解客户的需求和反馈后，销售人员可以针对不同客户提供个性化的售后服务。
例如，根据客户的反馈，为其推荐更适合的产品或服务；或者提供相关的培训和支持，帮助客户更好地使用产品。
个性化的售后服务能够增强客户的忠诚度，提升销售业绩。
房地产客户销售满意度回访
2013年1月销售满意度回访一、总体满意度回访1、总体调查样本共466户，有效样本464户。
2、1月的销售回访主要针对四个项目：金色名郡、金域华府、蓝山花园、万科城。
3、①针对于金色名郡9#、综合商、办的客户，有效样本17户。
②针对于蓝山花园1#、2#、3#、4#、22#、23#的客户，有效样本301户，无效样本1户。
③针对于万科城1#、2#、4#、6#、7#、8#的客户，有效样本107户，无效样本1户。
④针对于金域华府5#、7#、8#、9#、公寓式酒店的客户，有效样本39户。
4、鉴于名郡有效样本量较少，故只针对于蓝山、万科城、华府做销售满意度对比分析，分析数据如下：5、销售回访记录2013年1月销售回访数据.xls 2013年1月蓝山花园销售回访数据.xls2013年1月万科城销售回访数据.xls2013年1月金域华府销售回访数据.xls二、项目分析在回访过程中，就以上7个问题两个项目所反映的情况相差无几，故不逐一解析。
1、对于落定（交定金）、签约（签订合同）、缴款等相关手续的办理过程是否满意，分析如下：①大部分客户对于签订合同之后，只给一份合同表示不能理解。
（因客户需拿合同办理商贷或公积金贷款，造成客户手中无合同，导致客户认为其购房无保障。
）②部分客户表示手续的办理过程较为繁琐，且时间拖沓，造成客户来回往返次数多。
2、对于销售人员（置业顾问）是否感到满意，分析如下：①小部分业主表示置业顾问更换频繁，最多达3位以上。
②部分业主表示置业顾问主动性不够，主要体现在：1、合同交至日期延期时，不能主动电联客户，告知其延期的大概时间；2、置业顾问在接待意向客户时，不能主动询问客户是否是本地户口，导致后期客户在办理贷款时手续较为麻烦，且办理时间延长；3、置业顾问在介绍项目及房源信息时，不能主动推荐适合客户需求的房源，且不能较为客观的介绍房屋的相关信息，对于不利因素采取的方式为：不会提起或刻意隐瞒；4、签约之后，小部分置业顾问不能主动联系客户，询问其贷款的办理情况，是否需要帮助等；③部分置业顾问是从外地借调过来的，波动性大（临时过来帮忙的，卖完房就走了，客户后期遇到问题时联系不到人）；由于借调的原因，借调人员对销售楼盘的了解情况很不全面，面对客户的提问时较为不专业。
房地产公司营销中心客户回访制度(标准版)
房地产公司营销中心客户回访制度房地产开发公司营销中心客户回访制度
第一条、来电客户回访制度:
1.当日来电客户当日电话回访,确定客户质量并邀约其来访;
2. 优质来电客户三日内再次电话邀约,了解其动态并再次邀约;
3．优质来电客户三日内邀约后,每周定期电话邀约,直到其来访;
第二条、来访客户回访制度:
(一) 普通客户
1. 当日A、B类来访客户,当日电话回访,再次确认其需求及看房感受,对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说,解决和淡化其主要抗性,坚定其对
项目认可的卖点,再次邀约其来销售中心再次商谈;
2. A、B类来访客户三日内,再次电话回访,了解动态,并保持其对项目卖
点的印象,邀约其再次来访;
3． A、B类客户定期回访,重点客户每三天电话回访,部分有抗性客户每周
回访,保持其对项目的印象,联系客户感情;
4. C类客户,视客户每周安排回访,保持其对项目的感受;
5. D类客户在重要节点及节日给予祝福,多以短信形势维护,以期进行口
碑传播。
(二) 特殊客户
1.公司领导或政府部门领导介绍客户,只在项目重要节点时,如开盘、优惠、活动、样板房开放等,提前以电话或短信的方式向客户告知,并邀约客户来访,平时不要过于频繁的打扰客户。
每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持其对项目的印象,联系客户感情;
2. 公司举办重要活动,特邀的VIP贵宾,其回访根据公司安排进行,每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持其对项目的印象,联系客户感情。
(短信规范以"尊敬的贵宾" 或"__先生/女士您好"开头,以
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(完整版)客户回访操作流程和规范
客户回访操作流程和规范一、客户回访目的：1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访；3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4、发现自身存在的不足，及时改进提高；5、提高客户满意度；二、客户回访工作流程：咨询客户的回访：1、询问客户对顾问的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如何？2、在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么？如：年龄问题、对于顾问的服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力信用尚未确定、尚有其它的诸多疑问而没有决定签约的。
3、在回访了解客户放弃计划的原因是什么？如：对于服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力信用尚未确定、是否已经在其它的中介办理、哪家中介办理（询问过程中不可让客户感觉到压力和被逼问的感觉）。
签约客户的回访1、询问客户对顾问的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。
2、了解客户是否还有其它的服务需求或者投诉和建议。
成行客户的回访1、对顾问的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。
2、客户出行后的情况，询问客户目前是否还有其它需求或者投诉和建议。
流失客户的回访一般情况下，视为已流失或预流失客户，找原因后加以改进的思路才是正确的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问客户对使用我们的服务有什么意见？我们要尽量为客户解决，可以再向客户推荐其它适合她的，诚恳邀约客户有时间到我们的公司，让流失的客户重新回来。
三、回访中的使用话术1.您好！我是xx服务有限公司客服专员，请问您是XX先生/小姐吗？2.您近期在我们公司咨询，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快！3.请问您对负责这次咨询的顾问服务态度的满意吗？4.请问您对顾问的专业知识的掌握满意度如何呢？5.请问您对于我们公司的品牌认可吗？6.请问在您咨询了后，您仍尚未确定的原因是什么呢？7、如果您有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，或到公司由我们专业的顾问老师为您讲解。
客户回访操作作业流程和标准规范
用户回访操作步骤和规范一、用户回访目标：1、经过用户回访能够正确掌握每一个用户基础情况和动态；2、在对用户有详实了解基础上，有针对性对不一样用户进行不一样方法维系和跟踪回访；3、了解用户需求，便于为用户提供更多、更优质增值服务；4、发觉本身存在不足，立即改善提升；5、提升用户满意度；二、用户回访工作步骤：咨询用户回访：1、问询用户对顾问服务态度，专业技能，企业服务管理满意度怎样？2、在和用户回访中了解还未签约原因是什么？如：年纪问题、对于顾问服务或专业知识不认可、对于企业实力信用还未确定、还有其它很多疑问而没有决定签约。
3、在回访了解用户放弃计划原因是什么？如：对于服务或专业知识不认可、对于企业实力信用还未确定、是否已经在其它中介办理、哪家中介办理（问询过程中不可让用户感觉到压力和被逼问感觉）。
签约用户回访1、问询用户对顾问服务态度，专业知识技能，企业服务管理满意度怎样，对整体服务进行满意度调查。
2、了解用户是否还有其它服务需求或投诉和提议。
成行用户回访1、对顾问服务态度，专业知识技能，企业服务管理满意度怎样，对整体服务进行满意度调查。
2、用户出行后情况，问询用户现在是否还有其它需求或投诉和提议。
流失用户回访通常情况下，视为已流失或预流失用户，找原因后加以改善思绪才是正确，但更关键是：不是事后“亡羊补牢”，而是经过回访问询用户对使用我们服务有什么意见？我们要尽可能为用户处理，能够再向用户推荐其它适合她，诚恳邀约用户有时间到我们企业，让流失用户重新回来。
三、回访中使用话术1.您好！我是xx服务客服专员，请问您是XX先生/小姐吗？2.您近期在我们企业咨询，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打搅您，谢谢您，祝您生活愉快！3.请问您对负责这次咨询顾问服务态度满意吗？4.请问您对顾问专业知识掌握满意度怎样呢？5.请问您对于我们企业品牌认可吗？6.请问在您咨询了后，您仍还未确定原因是什么呢？7、假如您有什么不清楚地方能够随时来电咨询，或到企业由我们专业顾问老师为您讲解。
房地产销售怎样让客户来复访？
房地产销售怎样让客户来复访?“初访能复访，复访必定房”，如何让客户“复访”？房客多为大家总结了一些销冠都用的方法：在房地产销售圈子，有这样一句话，“初访能复访，复访必定房”，由此可见，复访在销售流程中的重要性，以及复访客户的成交率又有多高。
那么，在实际工作中，怎样提高客户复访的比率呢？复访：简单可理解为客户再次来访。
由此我们可以倒推去思考，客户为什么要再次来访，或者说客户再次来访的目的是什么？在长期的工作中，我们总结出三点客户复访的一般性目的：1、初访未充分了解，再次详细了解项目的情况；2、初访已充分了解，带亲友/购房者再进行了解；3、定房如何做好复访？01做好初访初访未充分了解：一般发生这种情况，往往是客户出现临时性事情，不得不先离开。
这种情况下，销售人员的第一印象对客户极其重要，必须在短时间内，传递房源卖点。
因此，销售人员需要学会准备一套五分钟说辞，最大化的吸引客户。
在构建比较好的第一印象后，紧接着留下一个不以逼定为目的，相对缓和的伏笔，即客户必须过来再看一次的流程，比如样板房、实地等。
初访已充分了解：初访如果已经充分了解过，那么如何让客户对项目有很高的满意度是很重要的。
进行好的介绍是先决条件，而推房与计价则是为了之后的复访进行有效的铺垫。
我们之后对客户进行的邀约和跟踪，都需要和房源挂钩。
因此销售人员要充分了解产品，熟悉房子的优劣势，做到“一推即中”。
推房：实际上是一个从客户需求出发，进行需求和产品匹配的动作。
通过充分挖掘客户需求，例如面积，房间数，首付预算等，来寻找我们可以推荐的房源。
这里提醒大家，需求挖掘切记有两个禁忌：1、无效提问例如：“您想要看几楼的房子？”这类问题，一般客户都会回答最好的楼层，如“我想看中间的7、8楼”，如果在售房源中没有这样的楼层，无疑是给自己埋下一个定时炸弹。
2、敏感问题的提问当问到资金类、婚姻方面的敏感话题时，对客户要有尊重和请问的态度，千万不能表现的过于傲慢，同时还可以通过旁敲侧击的方式来提问。
房产销售员客户回访的步骤
房产销售员客户回访的步骤房产销售员客户回访的步骤年后这样回访客户，签单根本停不下来新年已过，作为销售人员，刚进入工作状态的您是否已经做好了回访客户的准备?本文分享了客户回访的步骤及全套话术，希望能够尽快帮你进入状态，拉近和客户业主的距离，起到事半功倍的效果。
一、客户电话回访4步走1.客户分类在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
根据客户成交的可能性，根据几项指标，可将其分类为：根据分类，针对性进行追踪：意向大的客户要及时追踪；犹豫不决的客户帮他定主意；有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度；条件不符的客户，作为储备客源，经常联系；客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪。
2.明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
打电话前不要只问“最近房子考虑得怎么样了呀？”。
尽量从客户关注的、疑虑的问题出发，引起客户继续交谈的兴趣（例如，活动、奖品、优惠、政策、贷款问题、学位、签约时间等等），并且告知客户“问题可以解决”，为约客户来现场做好铺垫。
好的销售员，会先把要说的，要算的写下来，再打电话。
未成交客户没有下定的原因，常见有以下几种：（1）意见不统一，回家商量一下。
“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？”（2）嫌价格高，分析原因。
（3）户型不满意，请工程部做了适度的修改，请您看一下？（4）想要的楼层已卖完。
（其它楼层，同等价格）（5）对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。
（6）买房想带户口。
（7）有房子不急，等等再说。
（现在买有什么好处）（8）销控未做好，导致客户流失。
（9）两人同时接待一客户，口径不统一，未定。
房地产公司客户回访工作指导书模版
客户回访工作指导书第一章总则第一条本指导书旨在增强与客户的沟通，了解客户对公司客户服务的情况，增强客户满意度。
第二条本指导书适用于公司开发部、营销部、各销售现场、物业公司管理处对公司商品房的回访工作。
第三条职责一、公司总经理负责客户回访的领导和指导工作；二、开发部总监、营销部及销售现场负责人、管理处主任（经理）负责本部门重大客户信息的回访和一定比例的例行回访工作；三、开发部、营销部、各管理处工作人员对本人受理的客户信息进行回访。
第二章客户回访第四条回访方式电话回访、上门回访、填写资料、座谈或其他方式。
第五条客户回访形式：信息回访、例行回访、意见调查一、信息回访：对客户各类有效信息的处理办法、效率、质量、工作人员的服务态度、服务效果（客户满意度）进行调查，了解客户的满意程度，并征集客户的其他意见或建议；二、例行回访：相关客户服务部门定期或不定期的按一定比例征集客户对公司客户服务的意见或建议，以达到了解客户动态、持续改进公司客户服务工作的目的；三、意见调查：公司客户服务部门每年底对公司销售的商品房客户进行一次全面的意见调查收集，检验公司的客户服务体系全过程。
第六条客户信息回访程序一、客户回访原则（一）有效客户信息全部回访的原则；（二）除重大客户投诉外，实行客户信息“谁受理，谁回访”的工作原则；（三）记录客户回访信息并及时归档备查的原则。
二、回访内容（一）事件的处理办法、效率、质量。
（二）工作人员的服务态度；（三）客户服务效果，即客户满意度；（四）客户的其他意见或建议等。
三、回访时限要求：客户回访工作一般在客户信息处理完毕后24小时进行回访。
四、开发部（一）负责重大客户投诉信息的客户回访；（二）负责公司出资维修或改造工程客户的回访工作。
五、营销部：负责本部门职责范围内（如房产证办理、按揭、房屋查丈）客户信息的处理与回访工作、客户信息的处理与回访工作统计。
六、营销部销售现场（一）销售现场置业顾问负责受理并回访自己客户的客户信息；（二）销售经理负责销售现场客户信息处理及回访的统计工作，并送交开发部。
房地产客服回访话术
房地产客服回访话术房地产客服回访话术一、电话回访的流程充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图——确认事项—礼貌结束二、电话回访的要点1、语速放慢，语调温和；2、与客户明确回访信息（客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项）引导客户确认维修内容3、注意回访时间不要过长，避开客户休息时间；4、结束时必须有礼貌用语；5、做好回访记录三、回访话术1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗？”A不是：再次确认后，向客户致歉结束通话；B、是（转2）2、客服人员：“感谢您接听电话，今天是×年×月×日，如果您现在方便的话，我们想做一下客户回访，可以吗?”A不可以 (如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）B可以（转3）3、客服人员：您于×年×月×日报修（投诉）的××部位我们已于×月×日安排人员进行了维修处理，据我们施工人员检查反馈，××部位已经可以正常使用/已经修缮完毕(根据投诉内容进行询问)现在跟您进行确认回访一下。
A.是的，已进行维修（满意）→礼貌结束非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）B.已进行维修（不满意）(转4 )4、客服人员：“请问您是对那个方面不满意？”（引导客户首先确认维修的`事实再向客户询问并详细记录不满意原因a 维修效果待观察； b 维修效果不满意；c服务态度不满意，，根据客户反应的情况灵活做出回答和判断，必要时，安排维修人员上门重新查勘维修效果）非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）。
如何回访客户
6、你们报价（估价）这么低，我不登记了！
答：我报的是市场价格，如果您认为低了，我想是这样的，我先签个 委托，然后看下房子，看下具体的装修等（目的是先签委托）；或您 看这样吧您先报个价格，我们先帮您挂着，看一下市场的反应；
您也不想有价无市吧？我们双方的利益是一致的，如果房子卖不掉， 我们也收不到佣金；您乐意挂多少就挂多少，您是希望将房子卖出去， 但是挂那么高，也没人看呀，您说呢？
4、了解已看房的反应
带客户看房后一定要向业主反馈客户的情 况（反馈的情况并不一定是客户真实的反 应），并从沟通中了解业主更多的情况。
二、 如何电话回访客户
A、电话回访前准备工作
1.保持轻松、愉快的心情 2.面带微笑、心无杂念 3.注意周边环境、避免干扰 4.准备纸、笔等书写记录工具 5.准备接受拒绝及挑战
我们以前有客户也出了这个价（客户的还的价格）的预订，
业主不同意，所以就这个价了，不能谈了。
2、你就将底价（最低价）告诉我，我保证 不 还价!
答：. 这价不是我定的，是业主定的，只能您先付预订，我这 只有跟业主谈了才知道这价行不行，能降多少。
3、我这段时间很忙，没有时间，过段时间我在跟你联系！
答：可以，那今天打扰了，您看大约什么时候跟您联系比较方便呢？
三、 电话技巧
我们在实际工作中通过电话跟业主和客户沟通时，经常碰到问题，面 对这些问题我们该如何回答呢？以下内容给大家提供一些参考，希望 大家借鉴。
对业主的回访
1.这房子你们为啥这么长时间还没卖掉？
答：没有卖不掉的房子只有卖不掉的价格，要让房东觉得“有价无 市”，可分析这套房子的缺点跟房东议价，缺点以客户的口吻说出， 切忌用我们的角度去讲。
找一个好的中介登记较好，就像咱们公司，这样您可以轻松安全
置业顾问如何回访
置业顾问如何回访如何回访客户?好久没有联系的客户或者新谈的客户如何去联络感情呢?怎样能使客户从新回到谈判桌上来？常常有一些置业顾问在抱怨业绩不理想，客户有多么多么的难缠，这个时候，我们更多的是问自己的问题：（1）如果我是客户，我会不会跟我自已买东西？这包含了我的形象和态度。
（2）我所销售商品的好处是否已经足够满足我自己了呢？（3）我在商品上的保证是够让我自己拥有安全感了呢？（4）在商品一定的价格上我是否已经赋予它更超值的价值而令我自己满足了呢？（5）客户所提出的问题，如果我是客户我会与自己所回答出来的答案满意了吗？（6）这样的住宅是否拥有我的热情和我的生命力，如果我不爱这样商品，这样商品为什么要帮我创造财富呢？所以在我们销售房子给客户之前应该先试着销售这样的商品给我们自己，尝试去说服自己购买，一人同时扮演两个角色作攻防。
一个是我们所谓百般难缠的客户，一个是销售人员，一个不断提出拒绝购买的理由，另一个不断地提出好处、利益和价值，一个扮演没有兴趣购买的客户，一个扮演不断挖掘与创造客户需求的销售人。
在这样的攻防中如果你能够成功的销售商品给自己，就等于你已经了解客户了。
用这样的方式只要不断地练习就可以帮助一个置业顾问提升其察言观色的能力。
最终你会发现自己越来越懂得客户要什么，越了解客户在想什么，再也不会去抱怨，我都不知道客户的心里到底在想什么！因为你已经可以很容易在角色转换的练习中进到你的客户的心里最深处了，这样才叫做真正的掌握客户行为，掌握客户心理。
对置业顾问而言，稳定踏实的业绩就是从这里开始的！1、善于倾听，创造优势我们在售楼部常常会碰到这种情况，当客户走进销售大厅的时候，我们的置业顾问就开始滔滔不绝的向客户介绍楼盘，好像一个展览馆的解说员，不管客户爱不爱听，想不想听，自己只管讲，嘴巴说的太多，完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何。
当客户提出一些问题的时候，马上反驳，甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，这样的方式当然无法完成成交！因为，你根本不知道客户需要的是什么。
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房产出售员客户回访的过程
年后这样回访客户，签单底子停不下来
新年已过，作为出售人员，刚进入作业状况的您是否现已做好了
回访客户的准备?本文分享了客户回访的步骤及全套话术，希望能够
赶快帮你进入状况，拉近和客户业主的间隔，起到事半功倍的作用。
一、客户电话回访4步走
1.客户分类
在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的办法许多，可
以依据自己了解的具体情况进行区分。
客户细分完结今后，对不同类
其他客户拟定不同的服务战略。
依据客户成交的可能性，依据几项目标，可将其分类为：
依据分类，针对性进行追寻：意向大的客户要及时追寻；犹疑不
决的客户帮他定主见；有才干，想买，不急于买的客户找到他对产品
的认同点，多聊一些，进步他对产品的认可度；条件不符的客户，作
为储藏客源，常常联络；客户在话中容许签约时，要补足曾经没有做
到的东西，不要披露振奋的心情。
2. 清晰客户需求
确认了客户的类别今后，清晰客户的需求才干更好地满意客户。
最好在客户需求找你之前，进行客户回访，才更能表现客户关心，让
客户感动。
打电话前不要只问“最近房子考虑得怎么样了呀？”。
尽量从客
户重视的、疑虑的问题动身，引起客户持续攀谈的爱好（例如，活动、
奖品、优惠、方针、借款问题、学位、签约时刻等等），而且告知客户“问题能够处理”，为约客户来现场做好衬托。
好的出售员，会先把要说的，要算的写下来，再打电话。
未成交客户没有下定的原因，常见有以下几种：
（1）定见不一致，回家商量一下。
“我是× × ，那天咱们谈了好久，不知您现在定见怎么？”
（2）嫌价格高，剖析原因。
（3）户型不满意，请工程部做了适度的修正，请您看一下？
（4）想要的楼层已卖完。
（其它楼层，平等价格）
（5）对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。
（6）买房想带户口。
（7）有房子不急，等等再说。
（现在买有什么优点）
（8）销控未做好，导致客户丢失。
（9）两人一起招待一客户，口径不一致，不决。
（1 0）想要扣头，找领导的。
（不知您房子卖的快，保存不住）（11）想比较，比较，再看看的。
（考虑是应该的，但可否请问您，您顾忌的是什么？）
（12）安全问题。
（或许小客户问到，不过，咱们早就为您考虑好了，保安办法非常严密，你能够高枕无虑）。
3.找到客户邀约理由。