关于提高旅游从业人员素质的几点思考
![关于提高旅游从业人员素质的几点思考](https://img.360docs.net/img37/16hc90hf8us4of64clo8nicrgt8wjdfx-71.webp)
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
关于提高旅游从业人员素质的几点思考
【摘要】旅游从业人员素质的提高是旅游业进一步发展的需要,我国目前旅游从业人员的总体素质不高,在一定程度上影响和制约着旅游业的发展。为此笔者提出了五点建议来提高从业人员素质,分别为:加强旅游师资队伍建设、加强从业人员的素质教育、加强从业人员的职业道德教育、加强从业人员的自我学习和自我提高工作、加强良好组织文化的建设工作。
【关键词】师资队伍建设;素质教育;职业道德教育;自我学习;组织文化
About enhancement traveling jobholders quality several ponders
YANG Da-peng
【Abstract】the traveling jobholders quality's enhancement is the tourism further need to develop, our country at present travels jobholders' overall quality not to be high, to a certain extent affects and is restricting the tourism development. Therefore the author proposed five suggestions improve the jobholders quality, respectively is: Strengthens the traveling
teachers troop construction, to strengthen jobholders' education for all-around development, to strengthen jobholders' occupational ethics education, to strengthen jobholders' self-study and the self-enhancement work, strengthens the good organization culture the construction work.
【Key word】teachers troop construction; Education for all-around development; Occupational ethics
【中图分类号】:F590 【文献标识码】:B
【文章编号】:1009-9646(2008)03-0065-02
改革开放以来,特别是“十五”期间,我国的旅游业高速发展,硕果累累,成绩喜人。旅游人才建设和教育培训工作也取得了明显的成效,旅游业从业人员队伍整体素质不断提高,对促进旅游业快速发展,提高旅游管理水平和服务质量产生了积极的作用。但面对旅游业的日新月异和新经济时代的挑战,旅游人才建设也面临着一些亟待解决的问题:旅游从业人员素质不高,人才建设的不平衡性比较突出,人才建设开发尚未形成有效的市场机制,人才建设投入不足,创新不够等。其中以旅游从业人员素质不高最为突出,并在一定程度上影响和制约着我国旅游业的进一步发展,针对目前我国旅游业发展的需要和从业人员的实际情况,笔者认为需
着重加强以下几个方面的工作。
1 加强旅游师资队伍建设
教师是保证教育质量、培养合格人才的关键,只有造就高水平的师资队伍才能造就高素质的从业人员。目前的旅游教育师资队伍中,绝大多数人缺乏旅游业从业经历,因而对旅游行业的工作缺乏了解,所讲理论与实际有脱节现象。如何采取有效措施,优化师资结构,加强师资队伍建设,这是急待解决的问题。对此可采取如下一些措施:根据课程设置需要,选派一些有培养前途、德才兼备的中青年教师到国外进修学习,使他们开阔思路,扩大视野,学习发达国家的长处,掌握最前沿的专业知识;从旅游部门和单位聘请一些旅游兼职教师或客座教授,聘请的兼职教师,最好在旅游业中从事多年实践工作,确有专长和具有教学才能的人担任;创造条件,积极支持专业教师的学习和再学习,培养专业教师的实际管理经营能力,除组织教师在国内旅游行业进修、学习和考察外,还可选派教师进入旅游饭店、旅行社和旅游景点景区等旅游企业中学习实际管理经验,参与企业管理,在实践中得到锻炼和提高;积极创造条件从国外引进人才,聘请国外旅游专家和旅游教育专家到我国任教或讲学。通过各种措施切实提高旅游师资的业务能力、专业素质和综合素质,
从而由高水平、高素质的教师来培养、造就高水平、高素质的从业人员。
2 加强从业人员的素质教育
旅游从业人员的素质培养,主要包括政治思想素质、业务素质和心理素质的培养。大部分旅游企业举办的各类培训,往往过多注重业务素质的培养,如各种服务技能、外语水平和礼节礼貌等,却忽视了政治思想素质的心理素质的培养,忽视了职业道德意识的培养和职业养成意识的教育。如某机构对昆明市内30多家旅游涉外饭店的调查表明,约15%的
饭店的新员工有时只进行3天左右的草率培训仓促上岗,60%的饭店对新员工进行7-21天的培训,15%的饭店对新员工进行30-60天的培训。关键是大多数的培训只注重对员工进行
业务技能的培训,其它方面的素质就很少或几乎不进行培训。这应该引起旅游教育者和企业管理者的高度重视。首先在招工时就必须注重挑选政治思想素质和心理素质俱佳的人员。因为业务素质容易培养,而每个人的政治思想、心理素质有很大差异且不宜培养。在旅游服务企业中,员工面对的是各色各样的服务对象,他们的文化背景、性格、风俗习惯、政治观点、从事的职业各不相同,因此,坚定的政治信念、遇事不乱的良好心理素质及较强的承受能力,对旅游服务企业
的员工来说是必不可少的。其次对从业人员的教育、培养不仅要结合培养目标的需求培养好专业素质,专业技能,使从业人员具备娴熟的操作技能外,而且要进行系统全面的科学文化知识、服务意识、个人修养以及外语、计算机、应变能力、学习能力、心理素质等等方面的培养。尤其是各家企业要加强投入,靠企业自己来培养所需的人才。改变惯用的短期培训、短期强化以后一劳永逸的教育培养方式,建立长期培训,长期教育,内容丰富,不断更新的方式。在企业内专门选送员工到学校或其他企业学习,选送有发展潜力的人员参加专业化、高层次的进修学习。并能把这种教育培养深入到每个员工的日常工作中,深入到每个员工从进入企业开始直至离开企业的漫长职业生涯中。
3 加强从业人员的职业道德教育
调查表明,伴随着旅游活动的社会化、大众化和旅游者自我保护意识的加强,从业人员的服务质量已成为旅游者投诉最多的一个问题。而这个问题的焦点就集中在从业人员的职业道德素质上。如很多导游员在选择这个职业时就有这样一种想法:趁年轻免费游山玩水捞大钱。于是,他们在带团前想尽办法挑选一个他们认为能多拿小费的团队。在带团时不是热情地引导游客参观游参观游览,而是热衷于带客人逛