关于提高旅游从业人员素质的几点思考
提高旅游服务从业人员的文化自觉与素养
提高旅游服务从业人员的文化自觉与素养前言旅游服务从业人员在旅游行业中起着关键的作用，他们直接接触和服务于游客，因此他们的文化自觉与素养对提升旅游服务质量和推动旅游业的发展至关重要。
本文将探讨旅游服务从业人员如何提高文化自觉与素养，以提供更优质的旅游服务。
1. 加强文化研究与学习旅游服务从业人员应该注重学习和研究相关的文化知识，包括本国和其他国家或地区的文化背景、传统习俗、历史文化等。
这将有助于他们更好地理解和尊重游客的文化差异，并能够在服务中避免可能的文化冲突。
可以通过阅读相关书籍、参加文化培训班等方式来加强文化研究与学习。
2. 提升跨文化沟通能力旅游服务从业人员需要与来自不同文化背景的游客进行沟通，因此他们需要具备较高的跨文化沟通能力。
在日常工作中，他们应该学习和掌握基本的语言表达和非语言沟通方式，包括礼貌用语、面部表情、手势等，以便更好地与游客进行交流。
此外，了解不同文化的沟通习惯和信仰差异也是提高跨文化沟通能力的重要一步。
3. 增强服务意识和服务技能旅游服务从业人员需要不断提高服务意识和服务技能，以提供更专业和贴心的服务。
他们应该具备良好的服务态度，主动为游客提供帮助，并且能够灵活应对各种服务场景。
此外，他们还应该不断提升自己的服务技能，例如学习解决问题的能力、协调能力、应急处理能力等，以应对各种突发情况和游客需求。
4. 建立行业自律和职业道德旅游服务从业人员应该树立行业自律和职业道德意识，遵守相关法规和规章制度，履行职业道德要求。
他们应该始终以诚信为本，保护游客的权益和利益，不做虚假宣传和欺诈行为。
同时，他们还应该尊重游客的隐私和个人信息安全，保护游客的个人隐私。
5. 积极参与培训和交流旅游服务从业人员应该积极参与各种培训和交流活动，以不断提升自己的专业知识和技能。
可以参加行业协会的培训班、参加相关的研讨会或研讨会，并与同行进行经验交流。
这将有助于他们了解行业的最新发展趋势，并与其他从业人员分享和学习最佳实践。
旅游从业人员职业素养提升
旅游从业人员职业素养提升旅游业的迅猛发展，使得旅游从业人员的需求日益增长。
作为一名旅游从业人员，不仅需要具备专业的知识和技能，更需要具备高尚的职业素养。
本文将探讨旅游从业人员的职业素养提升之道。
一、尊重游客尊重游客是旅游从业人员最基本的职业素养。
旅游从业人员应尊重游客的人身安全、隐私权、宗教信仰、文化习俗等。
在与游客交流时，要礼貌待人、耐心解答，不嘲笑、不歧视游客。
还要关注游客的需求，提供热情、贴心的服务，让游客感受到家一般的温暖。
二、提高专业素养旅游从业人员应具备丰富的专业知识，包括旅游政策法规、旅游线路、景区介绍、旅游产品等。
还需不断提高自己的服务水平，如掌握沟通技巧、应急处理能力、团队协作能力等。
通过不断学习，提高自己的专业素养，为游客提供更优质的服务。
三、注重环保旅游从业人员应具有强烈的环保意识，积极参与旅游业的可持续发展。
在旅游活动中，要倡导游客保护环境、节约资源，不乱扔垃圾、不破坏景区设施。
同时，还要关注旅游活动对当地社区的影响，积极承担社会责任，促进旅游业与社区的和谐发展。
四、恪守职业道德五、培养跨文化沟通能力随着旅游业的国际化发展，旅游从业人员面临着越来越多的跨文化沟通挑战。
因此，旅游从业人员应掌握一定的跨文化沟通技巧，了解不同文化背景下的沟通习惯、礼仪规范等。
在与外国游客交流时，要尊重对方的文化差异，善于运用外语，让游客感受到宾至如归的待遇。
六、保持积极心态旅游从业人员在工作中会遇到各种困难和挑战，如游客投诉、突发事件等。
因此，要保持积极的心态，勇于面对困难，善于调整自己的情绪。
在与游客沟通时，要保持微笑，用诚恳、耐心、热情的态度对待每一位游客。
七、加强团队合作八、树立品牌意识旅游从业人员的职业素养提升是一个综合性的过程，需要不断提高自己的专业素养、跨文化沟通能力、团队协作能力等。
只有这样，才能为游客提供更优质的服务，推动旅游业的可持续发展。
让我们共同努力，为旅游业的美好未来贡献自己的力量。
加强队伍建设,提升旅游服务人员综合素质
加强队伍建设，提升旅游服务人员综合素质引言旅游作为一种重要的经济活动，对于国家和地区的发展起着重要的推动作用。
而旅游服务作为旅游业中不可或缺的一环，对于游客的体验和满意度具有至关重要的影响。
然而，当前旅游服务人员的素质与旅游业的发展不相匹配，急需加强队伍建设，提升旅游服务人员的综合素质。
本文将深入探讨如何加强队伍建设并提升旅游服务人员的综合素质。
加强队伍建设增加人员数量首先，加强队伍建设需要增加旅游服务人员的数量。
随着旅游业的快速发展，游客数量不断增加，而现有的旅游服务人员无法满足需求。
因此，政府和企业应该加大对旅游服务人员的招聘力度，以补充人员不足的问题。
优化人员结构除了增加人员数量外，还需要优化旅游服务人员的结构。
目前旅游服务队伍中存在着人员结构不合理的问题。
过多的初级人员和缺乏高级人才的情况导致旅游服务质量下降。
因此，应该引进更多的专业人才，并加强对现有人员的培训，提高整体素质。
加强人才引进和交流为了提升队伍建设的水平，应该积极引进优秀的旅游服务人才，并加强与国际交流。
通过与国外先进旅游国家的学习和交流，可以借鉴其成功的经验，从而更好地适应市场需求和提高旅游服务质量。
提升旅游服务人员综合素质加强专业知识培训作为旅游服务人员，掌握丰富的专业知识是提升综合素质的关键。
因此，在队伍建设中，应该加强对旅游服务人员的专业知识培训。
通过系统性的培训课程和实践操作，提高旅游服务人员的专业水平和服务技能。
增强沟通能力旅游服务人员需要与游客保持有效的沟通，以提供准确的信息和优质的服务。
因此，加强队伍建设还需要注重培养旅游服务人员的沟通能力。
通过模拟演练和沟通技巧的培训，提高旅游服务人员的语言表达能力和沟通技巧，以更好地满足游客的需求。
培养服务意识优秀的旅游服务人员应该具备良好的服务意识。
在队伍建设中，应该加强对旅游服务人员的服务意识的培养。
通过教育和培训，加强服务意识的宣传和培养，使旅游服务人员能够主动关注游客需求并提供满意的服务。
提高个人素养：努力提高旅游从业人员的个人修养和素养水平
提高个人素养：努力提高旅游从业人员的个人修养和素养水平引言旅游是一种受人们喜爱的活动，旅游从业人员在旅游产业中起着至关重要的作用。
然而，与旅游相关的个人修养和素养水平对于从业人员来说同样重要。
提高个人素养对于旅游从业人员来说，不仅能够提升工作能力，还能够提升个人品质和社交能力。
本文将探讨努力提高旅游从业人员的个人修养和素养水平的方法和重要性。
什么是个人修养和素养个人修养和素养是指一个人对待生活、工作、他人以及社会的态度和行为方式。
个人修养和素养包括了道德修养、职业操守、个人品质、社交能力等方面。
旅游从业人员如果能够具备良好的个人修养和素养水平，将能够更好地满足游客的需求，提供更优质的服务。
重要性提高个人修养和素养水平对于旅游从业人员来说具有重要的意义。
首先，良好的个人修养和素养能够提高从业人员的工作效率和工作质量。
一个具有高素养的从业人员能够更好地理解游客的需求，给予恰当的建议和服务，提升游客的旅游体验。
其次，个人修养和素养对于旅游从业人员的职业发展也至关重要。
一个具备良好个人修养和素养水平的从业人员更容易被游客信任和接纳，从而获得更多的机会和提升空间。
此外，个人修养和素养还能够提升从业人员的个人品质和社交能力。
一个懂得尊重他人、善于沟通和协作的旅游从业人员能够更好地处理与客户和同事之间的关系，提升工作和生活的质量。
方法持续学习旅游行业变幻莫测，了解市场动态和新的旅游产品成为旅游从业人员提高个人修养的必要手段之一。
旅游从业人员应该持续学习，关注旅游领域的最新发展，了解新的旅游目的地和景点。
通过学习丰富的旅游知识和技能，旅游从业人员能够更好地满足游客需求，提供满意的服务。
增强沟通能力旅游行业是一个服务性行业，良好的沟通能力对于旅游从业人员来说至关重要。
旅游从业人员应该努力提高沟通技巧，学习如何与不同类型的游客进行有效的沟通。
通过掌握合适的语言表达和倾听技巧，旅游从业人员能够更好地与客户进行交流，准确了解客户需求，并提供针对性的服务。
增强旅游从业人员的公民道德素质
增强旅游从业人员的公民道德素质导言随着旅游业的迅速发展，旅游从业人员在推动旅游经济发展的同时，也面临着一系列的道德问题。
为了提升旅游从业人员的公民道德素质，不仅需要加强各种道德教育的力度，同时还需要建立健全相应的规章制度和监督机制。
本文将从道德意识的培养、法律法规的学习和遵守、行为规范的确定以及监督机制的建立等方面探讨如何增强旅游从业人员的公民道德素质。
一、培养道德意识旅游从业人员作为旅游业的代表，应树立正确的道德观念和价值观，提高对职业道德的认知。
首先，需要通过教育培训，加强对于公民道德原则的宣传，引导旅游从业人员树立正确的价值观念和职业道德观。
其次，可以组织开展一些道德讲座、研讨会等活动，促使其逐渐意识到公民道德在旅游行业中的重要性，并将其变成自觉遵守的行为准则。
二、学习和遵守法律法规旅游从业人员应具备合法合规经营的意识和能力，在日常工作中严格遵守法律法规、规章制度。
他们应通过培训学习相关法律和法规，了解和掌握自己的权利和义务，确保在旅游服务中的行为符合法律法规的要求。
同时，相关部门也应加强对旅游从业人员的法规知识教育，提供必要的法律援助和保障，以便旅游从业人员能够全面了解、依法履行自己的职责。
三、确定行为规范为了规范旅游从业人员的行为，需要制定相应的行为规范和规定。
这些规范可以包括对待游客的态度、服务质量要求、纪律意识等方面。
通过确立行为规范，可以使旅游从业人员明确自己的职业要求，增强对公民道德规范的遵守意识。
同时，也需要加强对行为规范的宣传和培训工作，使之成为旅游从业人员必须遵守的行为准则。
四、建立监督机制建立监督机制是提升旅游从业人员公民道德素质的重要举措。
监督机制可以由政府、企业和社会组织等多方参与，通过监管、评估和奖惩等方式，促使旅游从业人员自觉遵守公民道德规范。
同时，也需要建立举报渠道和受理机构，鼓励民众积极参与监督和举报，形成全社会共同监督的格局。
结语旅游从业人员的公民道德素质对于提升整个旅游行业的形象和发展至关重要。
文化和旅游部工作人员如何提升专业素养
文化和旅游部工作人员如何提升专业素养在现代社会，旅游产业的不断发展已经成为了国家经济增长的重要支柱，而作为文化和旅游部的工作人员，提升专业素养无疑是必不可少的。
本文将从几个方面探讨文化和旅游部工作人员如何提升专业素养，以期更好地适应和发展旅游业的发展。
第一，加强学习和自我提升。
作为文化和旅游部的工作人员，不仅要有扎实的基础知识，还要不断学习新知识、新技能，以应对旅游产业发展的挑战。
可以通过参加各种培训班、进修课程、学习交流会等方式来提升自身知识和技能水平。
同时，要善于利用网络资源，关注国内外旅游业的发展趋势和先进经验，通过不断学习来丰富自己的专业知识。
第二，提高服务意识和专业能力。
文化和旅游部的工作人员需要具备良好的服务意识和专业能力，以提供高质量的服务给游客。
首先，要了解旅游目的地的文化背景，熟悉景点的历史、特色和相关知识，以便为游客提供全面准确的解说和咨询。
其次，要学会有效沟通和应对突发状况，包括应对游客的投诉和意见，解决问题和冲突等。
另外，还要注重礼仪规范和职业道德，以提升整体形象和服务质量。
第三，不断提升管理和组织能力。
文化和旅游部工作人员还需要具备一定的管理和组织能力，以便更好地协调和组织旅游资源。
他们需要学会制定合理的旅游规划和行程安排，合理统筹管理各类旅游项目和人员，确保旅游过程的顺利进行。
在管理过程中，还需要注重团队合作和协调能力，以确保各部门之间的良好配合和高效沟通。
第四，加强国际视野和跨文化交流。
随着全球化的发展，文化和旅游部工作人员需要具备一定的国际视野和跨文化交流能力。
可以通过参加境外的学术交流、国际会议、参观考察等方式来扩展自己的国际视野，了解其他国家和地区的旅游产业发展经验，并借鉴其成功经验。
同时，要学会尊重和理解其他文化，避免出现文化冲突或不适当的行为。
第五，关注文化遗产保护和可持续发展。
作为文化和旅游部的工作人员，他们肩负着保护和传承文化遗产的责任。
要加强文化遗产的保护意识，促进文化遗产与旅游业的有机结合，推动旅游业的可持续发展。
提升旅游从业人员的综合素质,提高旅游服务水平
提升旅游从业人员的综合素质，提高旅游服务水平摘要旅游服务作为现代服务业的重要组成部分，对旅游从业人员的素质要求越来越高。
本文旨在探讨如何提升旅游从业人员的综合素质，以提高旅游服务水平。
通过加强培训与教育、建立评价机制和激励机制、推动行业规范化等方式，可以有效提升旅游从业人员的素质和服务水平。
1. 引言旅游业是一个具有巨大潜力的行业，人们对旅游的需求也呈现出不断增加的趋势。
作为旅游目的地的旅游从业人员，对于提供优质的旅游服务具有重要作用。
然而，由于旅游业的发展速度较快，旅游从业人员的素质参差不齐，旅游服务的质量也存在差异。
因此，提升旅游从业人员的综合素质，提高旅游服务水平成为当下亟需解决的问题。
2. 加强培训与教育培训与教育是提升旅游从业人员素质的重要手段。
通过不断提供专业知识和技能培训，可以增强旅游从业人员的职业素养和专业技能。
一方面，可以举办各类培训课程和讲座，提供旅游从业人员需要的专业知识。
另一方面，可以组织实践活动，让旅游从业人员亲身参与，增加实践经验。
3. 建立评价机制和激励机制建立评价机制和激励机制是激发旅游从业人员的积极性和创造性的重要方式。
通过建立绩效评价体系，对旅游从业人员的表现进行量化评估，可以激发其工作动力。
此外，还可以制定激励措施，如薪资待遇、职业晋升和荣誉表彰等，以奖励优秀表现和激发旅游从业人员的积极性。
4. 推动行业规范化推动行业规范化是提高旅游服务水平的关键。
通过制定行业标准和规范，可以提高旅游从业人员的行业素养和职业道德。
同时，还可以建立行业协会或组织，推动行业自律和监管，约束不良从业行为的发生。
此外，可以加强对旅游企业的监督和管理，确保旅游服务符合相关法规和标准。
5. 结语提升旅游从业人员的综合素质，提高旅游服务水平是促进旅游业健康发展的关键所在。
通过加强培训与教育、建立评价机制和激励机制、推动行业规范化等方式，可以有效提升旅游从业人员的素质和服务水平。
旅游从业人员应加强学习和自我提升，不断提高自身的专业素养和服务能力，为旅游业的繁荣做出贡献。
提升旅游从业人员职业道德素养,塑造良好行业形象
提升旅游从业人员职业道德素养，塑造良好行业形象导言旅游作为一项与人们日常生活息息相关的产业，对职业从业人员的道德素养有着极高的要求。
作为旅游从业人员，必须注重个人品德的培养和职业道德的提升，以塑造良好的行业形象，并为旅游行业的发展做出积极贡献。
本文将探讨一些提升旅游从业人员职业道德素养的方法和措施。
1. 加强道德教育道德教育是培养旅游从业人员职业道德素养的重要途径。
在学校和企事业单位开展道德教育课程，对旅游从业人员进行道德理论知识、职业道德要求等方面的培训，培养他们遵纪守法、诚实守信、服务热情、客观公正等良好品质。
2. 注重职业伦理规范制定和执行旅游行业的职业伦理规范是提升职业道德素养的基础。
旅游从业人员应遵守行业规章制度，尊重游客的权益，不得利用职务之便谋取私利，不得向游客提供不符合行业标准的服务，同时要妥善保护游客个人隐私和安全。
3. 推行终身学习旅游行业变幻莫测，要保持与时俱进的职业道德素养需要不断学习和积累。
旅游从业人员应加强自身知识的学习，关注行业动态和新兴技术的发展，提高自身的专业素养和综合能力，以更好地服务和满足游客的需求。
4. 加强行业自律行业自律是塑造良好行业形象的重要保障。
旅游从业人员应积极参与行业协会和组织的活动，遵守行业规范和行为准则，共同维护行业的良好秩序。
同时，行业协会和组织应加强对从业人员的监督和指导，及时纠正不良行为，强化行业的自律意识和职业操守。
5. 加强沟通与合作旅游是一项以服务为核心的行业，旅游从业人员需要与游客进行良好的沟通和合作才能提供优质的服务。
因此，提升职业道德素养的关键之一是培养良好的沟通能力和团队合作精神。
旅游从业人员应倾听游客的需求和意见，并积极解决问题，推动行业的发展。
6. 培养责任心和服务意识责任心和服务意识是旅游从业人员职业道德素养的核心。
旅游从业人员应对自己的工作负责，不推诿责任，不以次充好，努力提供高质量的服务。
同时，要时刻保持对游客的尊重和关爱，为游客提供周到细致的服务，树立良好的企业形象和行业形象。
培养高素质旅游服务人员,提升旅游行业整体素养
培养高素质旅游服务人员，提升旅游行业整体素养引言旅游行业作为经济发展的重要支柱产业，对于培养高素质旅游服务人员具有重要的意义。
随着国内外旅游市场的竞争日益激烈，提升旅游行业整体素养已成为行业发展的重要关键。
本文将从培养旅游服务人员的必要性、培养方式以及提升整体素养的效果等方面进行探讨。
1. 培养旅游服务人员的必要性1.1 优质服务体验在当今旅游市场竞争日益激烈的背景下，提供优质的旅游服务体验是吸引游客的重要因素。
仅仅通过景区的自然景观或者文化遗产来吸引游客已经远远不够，更需要有高素质的旅游服务人员提供定制化、个性化的服务，以满足游客的多样化需求。
1.2 拓展市场竞争力培养高素质的旅游服务人员可以增强旅游企业的市场竞争力。
具有良好的服务态度、专业的知识和技能的旅游服务人员可以提升企业形象和信誉，增加游客的满意度和忠诚度，进而吸引更多的游客，提高市场份额。
1.3 促进旅游业可持续发展高素质旅游服务人员的培养不仅可以满足当前旅游市场的需求，还能为旅游业的可持续发展提供保障。
通过培养具备专业知识和技能的旅游服务人员，可以提高旅游业的综合竞争力，推动业内人才的良性循环。
2. 培养高素质旅游服务人员的方式2.1 加强教育培训通过加强旅游服务人员的教育培训，可以提升其专业知识和技能水平。
教育培训应该包括旅游行业的基础知识、服务技能、语言沟通能力等方面的培养。
旅游相关大学院校、职业学校以及旅游企业自身都可以承担起教育培训的角色。
2.2 建立市场导向的技能认证体系建立市场导向的技能认证体系，可以对旅游服务人员的技能进行评估和认证。
通过技能认证，可以为旅游服务人员提供更有针对性的培训，使其更好地适应市场需求。
2.3 加强实践教学实践教学是培养高素质旅游服务人员的重要途径之一。
通过参与实际工作和实地考察等方式，旅游服务人员可以亲身感受和学习到旅游工作的实际操作技巧和沟通技能。
2.4 促进行业内交流与合作旅游行业应该加强行业内的交流与合作，通过共同研究和经验分享，促进旅游服务人员的跨部门、跨机构交流。
关于提高旅游从业人员素质的几点思考
关于提高旅游从业人员素质的几点思考【摘要】旅游从业人员素质的提高是旅游业进一步发展的需要，我国目前旅游从业人员的总体素质不高，在一定程度上影响和制约着旅游业的发展。
为此笔者提出了五点建议来提高从业人员素质，分别为：加强旅游师资队伍建设、加强从业人员的素质教育、加强从业人员的职业道德教育、加强从业人员的自我学习和自我提高工作、加强良好组织文化的建设工作。
【关键词】师资队伍建设；素质教育；职业道德教育；自我学习；组织文化About enhancement traveling jobholders quality several pondersYANG Da-peng【Abstract】the traveling jobholders quality's enhancement is the tourism further need to develop, our country at present travels jobholders' overall quality not to be high, to a certain extent affects and is restricting the tourism development. Therefore the author proposed five suggestions improve the jobholders quality, respectively is: Strengthens the travelingteachers troop construction, to strengthen jobholders' education for all-around development, to strengthen jobholders' occupational ethics education, to strengthen jobholders' self-study and the self-enhancement work, strengthens the good organization culture the construction work.【Key word】teachers troop construction; Education for all-around development; Occupational ethics【中图分类号】：F590 【文献标识码】：B【文章编号】：1009-9646(2008)03-0065-02改革开放以来，特别是“十五”期间，我国的旅游业高速发展，硕果累累，成绩喜人。
提高旅游服务从业人员的职业素养与专业技能
提高旅游服务从业人员的职业素养与专业技能摘要本文讨论了提高旅游服务从业人员的职业素养与专业技能的重要性，并提供了一些建议和方法。
这些措施包括提高自身素质、培训与学习、加强服务态度和沟通能力等方面的建议。
通过采取这些措施，旅游服务从业人员可以提高自己的整体素质，为客户提供更优质的旅游服务。
1. 引言旅游服务行业是一个竞争激烈的行业，职业素养和专业技能对从业人员来说至关重要。
提高职业素养和专业技能可以增强从业人员的竞争力，提供更好的服务，增加客户的满意度。
本文将探讨提高旅游服务从业人员职业素养与专业技能的方法和建议。
2. 提高自身素质为了提高职业素养和专业技能，从业人员应该注重个人素质的提升。
以下是一些建议：•学习外语：学习外语可以帮助从业人员更好地与国际游客沟通，为他们提供更好的旅游服务。
•培养兴趣爱好：培养兴趣爱好可以增加从业人员的综合素质，并提高他们对待工作的热情和积极性。
•阅读行业资讯：通过阅读行业资讯，从业人员可以了解最新的旅游动态，提高自己的专业知识和技能。
3. 培训与学习培训与学习是提高职业素养和专业技能的关键。
以下是一些培训与学习的建议：•参加职业培训：从业人员可以参加一些旅游服务相关的职业培训课程，从而获得更专业的知识和技能。
•学习团队合作技巧：旅游服务行业通常需要团队合作，从业人员应该学习如何与团队成员合作，提高团队效率和服务质量。
•定期学习更新知识：旅游行业发展迅速，从业人员应该定期学习更新知识，保持专业素养和竞争力。
4. 加强服务态度旅游服务是一项服务行业，良好的服务态度对于从业人员来说至关重要。
以下是一些建议：•关注客户需求：从业人员应该积极倾听客户需求，并及时作出回应，以满足客户的期望。
•提供个性化服务：从业人员应该根据客户的特殊需求，提供个性化的旅游服务，让客户感受到个人关注和关怀。
•处理投诉和纠纷：从业人员应该具备处理投诉和纠纷的能力，并且善于沟通和解决问题，以确保客户满意度。
提高综合素质：努力提高旅游从业人员的综合素质和能力
提高综合素质：努力提高旅游从业人员的综合素质和能力1. 引言旅游业作为现代社会的重要行业之一，在促进经济发展、推动文化交流和增进国际友谊方面发挥着重要作用。
而作为旅游业的重要组成部分，旅游从业人员的综合素质与能力对于旅游行业的发展至关重要。
本文将探讨如何努力提高旅游从业人员的综合素质和能力，从而推动旅游业的健康发展。
2. 需要提高的综合素质和能力旅游从业人员的工作需要具备一定的综合素质和能力，包括但不限于以下几个方面：2.1 专业知识和技能旅游从业人员需要具备相关的专业知识和技能，如旅游行业的法律法规、旅游目的地的介绍和推广、导游技能等。
只有掌握了这些专业知识和技能，旅游从业人员才能更好地提供服务，满足游客的需求。
2.2 沟通和协调能力旅游从业人员需要具备良好的沟通和协调能力，能够与游客进行有效的沟通和交流，了解他们的需求和意见。
同时，旅游从业人员还需要与旅行社、酒店、景点等各个环节进行协调，确保旅游过程的顺利进行。
2.3 团队合作意识旅游从业人员通常需要与其他同事进行合作，组成一个旅游团队，共同完成旅游任务。
因此，旅游从业人员需要具备团队合作意识，能够与他人良好地协作，共同解决问题和应对挑战。
2.4 服务意识和质量意识旅游从业人员的工作本质上是为游客提供服务，因此需要具备高度的服务意识和质量意识。
旅游从业人员需要积极主动地解决游客遇到的问题，确保他们的旅游体验达到最佳状态。
3. 如何提高综合素质和能力为了提高旅游从业人员的综合素质和能力，可以从以下几个方面入手：3.1 提供专业培训旅游行业不断发展和变化，因此旅游从业人员需要不断学习和更新自己的知识和技能。
雇主可以组织专业培训，包括针对法律法规的培训、旅游目的地的培训和导游技能的培训等，提供给旅游从业人员更多的学习机会。
3.2 加强实践经验除了理论知识和技能的学习，旅游从业人员还需要通过实践经验来提高自己的综合素质和能力。
雇主可以安排旅游从业人员参与实际的旅游项目，在实践中磨炼旅游从业人员的能力，提高他们的工作水平。
提升从业人员素质,推动乡村旅游健康发展
提升从业人员素质,推动乡村旅游健康发展一、当前从业人员素质存在的问题1. 教育水平不高：目前乡村旅游从业人员中，大部分是来自农村的农民及外来务工人员。
由于长期受教育资源不足的影响，他们的文化水平普遍较低，对乡村旅游的服务理念和规范意识不够清晰。
2. 服务意识不强：乡村旅游从业人员对服务的理解和重视程度不够，缺乏主动为游客提供优质服务的意识，甚至存在服务态度不好、服务质量差的现象。
3. 专业知识不足：乡村旅游从业人员对乡村旅游相关的专业知识了解不深，对目的地的历史文化、自然景观等了解不够，无法为游客提供丰富的导游服务和深入的解说。
以上问题的存在，无疑给乡村旅游的发展带来了一定的障碍，因此迫切需要采取措施来提升从业人员的素质，推动乡村旅游的健康发展。
二、提升从业人员素质的途径1. 加强培训：政府和有关部门应加大对乡村旅游从业人员的培训力度，提供专业的培训课程，包括服务意识、专业知识、旅游礼仪等方面的内容，帮助他们提升自身素质和专业能力。
2. 完善管理体系：建立健全的乡村旅游从业人员管理体系，规范从业人员的行为举止，制定相关规章制度，引导他们树立正确的服务态度和职业操守。
3. 提供就业扶持：政府鼓励和支持乡村旅游从业人员参与培训和提升，并通过提供就业扶持政策，包括补贴、贷款支持等，帮助从业人员更好地融入乡村旅游的发展中。
4. 强化宣传教育：加强对乡村旅游从业人员的宣传教育工作，鼓励他们关注服务质量、提升自身素质，增强服务意识，使之成为优质乡村旅游的生力军。
通过以上措施，可以为乡村旅游从业人员提供更多的成长机会和发展空间，提升其素质水平，为乡村旅游的健康发展奠定坚实的基础。
三、推动乡村旅游的健康发展1. 注重游客体验：乡村旅游的最大魅力在于原生态的自然风光和淳朴的民俗风情，应注重为游客营造独特的体验感。
乡村旅游从业人员可以通过多样化的服务形式和精心设计的项目，为游客提供真实、难忘的乡村之旅。
2. 发展特色项目：乡村旅游不仅要满足游客的休闲度假需求，还要考虑如何利用当地资源和特色优势，开发独具特色的旅游项目。
提升旅游服务人员的服务素质
提升旅游服务人员的服务素质引言旅游服务作为一个重要的行业，对旅游目的地的形象和游客的体验有着重要的影响。
而旅游服务人员的服务素质则是确保游客获得良好游览体验的关键因素之一。
本文将探讨如何提升旅游服务人员的服务素质，从而进一步推动旅游目的地的发展。
1. 培训与教育培训与教育是提升旅游服务人员服务素质的重要手段。
通过系统的培训和教育，旅游服务人员能够获得专业知识和技能，提升服务水平。
以下是一些可以采取的具体措施：•制定培训计划：制定系统的培训计划，包括基础知识培训和专业技能培训，确保旅游服务人员具备必要的知识和能力。
•创新培训方式：采用多种培训方式，如面对面培训、在线培训和实地实训等，以满足不同旅游服务人员的学习需求。
•提供持续教育机会：建立健全的教育体系，为旅游服务人员提供持续学习的机会，帮助他们跟上行业发展的步伐。
2. 优化工作环境良好的工作环境对于提升旅游服务人员的服务素质至关重要。
一个舒适、和谐的工作环境将有助于提升旅游服务人员的工作积极性和热情。
以下是一些可以改善工作环境的建议：•提高薪酬待遇：合理提高旅游服务人员的薪酬水平，使他们能够获得合理的报酬，增加工作动力。
•提供员工福利：为旅游服务人员提供完善的员工福利，如健康保险、休假制度等，提高他们的工作满意度。
•加强团队合作：建立良好的团队合作氛围，培养旅游服务人员之间的合作意识和团队精神，提升工作效率和服务质量。
3. 建立有效沟通渠道良好的沟通是提升旅游服务人员服务素质的关键。
通过建立有效的沟通渠道，旅游服务人员可以更好地了解游客的需求和反馈，从而改进服务。
以下是一些建立有效沟通渠道的建议：•建立客户反馈机制：建立客户反馈渠道，收集游客的意见和建议，及时作出反馈和调整。
•沟通技巧培训：为旅游服务人员提供沟通技巧培训，帮助他们更好地与游客进行有效的沟通，解决问题。
•利用社交媒体：利用社交媒体等新型沟通工具，与游客保持互动，了解他们的需求和意见。
旅游半年总结加强旅游业务培训提升从业人员综合素质
旅游半年总结加强旅游业务培训提升从业人员综合素质旅游半年总结：加强旅游业务培训提升从业人员综合素质近半年来，我在旅游行业的工作中不断努力，加强了旅游业务培训，提升了从业人员的综合素质。
在这个过程中，我不断学习和成长，积累了很多宝贵的经验和教训。
在本篇总结中，我将分享我在工作中的体会和收获，并提出一些建议。
一、业务培训的重要性旅游业务的复杂性和多样性使得从业人员需要不断提升自己的专业素养。
在过去的半年里，我积极参加各类培训活动，包括线上线下的课程、研讨会和行业交流会。
这些培训提供了新知识和技能，帮助我更好地应对不同旅游业务场景。
二、提升团队协作能力旅游业务的特点决定了团队合作的重要性。
在工作中，我始终注重与同事间的密切合作，不断提升团队协作能力。
我积极参加团队会议，分享经验和交流想法，通过有效的沟通和协调，我们取得了良好的合作成果。
三、熟练运用相关工具为了提高工作效率，我积极学习和掌握了各种旅游业务相关的工具和软件。
通过学习使用电子商务平台和旅游管理系统，我能够更加高效地处理订单、管理行程等。
同时，我也逐渐熟悉了市场分析工具和数据处理软件，通过数据分析和挖掘，为团队提供了准确的决策支持。
四、强化服务意识与专业素养作为一名旅游工作者，我始终注重提供优质的服务，以客户为中心。
通过不断深入了解客户需求，在行程规划和活动设计方面提供更加个性化、专业化的建议。
同时，我也注重提升自己的基础知识和专业素养，关注行业动态和政策法规的更新，为客户提供最具价值的旅游服务。
五、持续学习和自我提升旅游行业发展迅速，变化莫测，所以持续学习和自我提升显得尤为重要。
在半年的工作中，我时刻保持学习的状态，通过阅读专业书籍和文章来拓宽自己的视野，关注旅游行业的新趋势和创新理念。
此外，我还积极参与行业研讨会和学术交流活动，与同行们分享心得，互相学习和成长。
六、提升互联网思维和创新意识互联网的兴起给旅游业带来了巨大的变革。
因此，拥抱互联网思维和创新意识是提升旅游业务的必要条件。
旅游从业人员职业素养与技能提升
旅游从业人员职业素养与技能提升一、旅游从业人员的职业素养提升1.树立正确的价值观旅游从业人员应树立正确的价值观，将旅游业视为一份崇高而神圣的事业，热爱自己的工作，为客户提供优质的旅游服务。
2.提高服务意识3.培养团队协作精神4.增强职业道德旅游从业人员要具备高尚的职业道德，诚实守信，公平竞争，拒绝参与任何损害游客利益的行为。
5.提升自身素质旅游从业人员要不断提升自身素质，包括专业知识、语言能力、沟通能力等，以满足旅游业发展的需求。
二、旅游从业人员的技能提升1.掌握专业知识旅游从业人员要熟练掌握旅游业的相关知识，包括旅游景点、历史文化、风土人情等，为客户提供丰富的旅游资讯。
2.提高语言表达能力3.培养沟通能力4.学习急救技能旅游从业人员要学习基本的急救技能，以便在紧急情况下为游客提供及时的救治，保障游客的人身安全。
5.掌握旅游法规旅游从业人员要熟悉国家及地方的旅游法规，遵守法律法规，维护游客的合法权益。
6.提升创新能力旅游从业人员要具备一定的创新能力，善于发现旅游市场的潜在需求，为游客提供更具特色的旅游产品和服务。
旅游从业人员职业素养与技能提升旅游业的蓬勃发展带来了对从业人员职业素养与技能的更高要求。
在这个行业里，每一位从业者都是旅游体验的塑造者，他们的言行影响着游客对旅游目的地的第一印象。
因此，提升职业素养和技能成了旅游从业人员的必修课。
在职业素养方面，旅游从业人员需要树立正确的价值观，这意味着要将服务游客视为自己的使命，始终以他们的需求为重。
比如，在处理游客问题时，应保持耐心和礼貌，始终以解决问题为目标，而不是简单地完成任务。
提高服务意识也是关键，这不仅仅体现在提供周到的服务上，更在于能够预见游客的需求，从而提供超出期望的体验。
技能提升方面，旅游从业人员需要不断学习和更新知识。
旅游景点的历史文化、风土人情是必备的常识，同时，掌握一定的急救知识也能让从业者在紧急情况下游刃有余。
语言表达能力同样重要，无论是向游客介绍景点，还是在处理问题时与同事沟通，清晰准确的表达都能避免不必要的误解。
浅谈提高旅游服务人员素质的途径
浅谈提高旅游服务人员素质的途径旅游服务人员素质的提高是促进旅游业发展的关键。
优质的服务可以提高游客满意度，促进旅游产品的销售和市场占有率的提升。
因此，必须采取适当的措施来提高旅游服务人员的素质。
本文将探讨一些提高旅游服务人员素质的方法。
一、提高培训质量人员培训是提高旅游服务人员素质的最基本和最重要的方式。
通过培训，旅游服务人员可以了解相关的旅游知识和技能，提高服务质量，提供个性化和精细化服务。
但是，培训内容需要与实际需求相符。
服务人员对不同游客的服务方式不同，因此需要为服务人员提供针对性的培训以满足不同游客的需求。
二、完善服务系统完善系统是提高旅游服务人员素质的必要前提。
旅游服务机构应设置完善的服务管理制度和流程，以规范服务人员的行为。
并且，需要落实服务人员责任和奖惩制度，形成有力的监督和保障制度。
通过这些措施，服务人员的责任感和服务质量将得到有效提升。
三、提高服务态度服务态度是旅游服务质量的关键之一。
旅游服务人员应该采用礼貌的语言和积极的态度来对待游客，切实令游客感受到团队的诚意和热情。
同时，还应该加强沟通和协调，提高语言表达能力，让游客听得明白，看得明白，最终旅游服务将更加温馨和人性化。
四、优化服务流程优化服务流程是提高旅游服务人员素质的重要举措之一。
良好的服务流程可以提高服务效率和服务质量，优化游客体验。
此外，为游客提供更好的信息和指引以帮助他们更好地完成旅行是很重要的。
旅游服务人员需要了解当地地形和文化特色，并且协调各个环节，从而提供更匹配和高效的旅游体验。
五、建立良好的口碑口碑是重要的市场营销和品牌管理工具。
当游客分享良好的旅游体验时，你的品牌在他们的心目中就有了更好的地位。
因此，旅游服务机构应该在提供优质服务的同时与游客建立良好的关系，增强他们的满意度，逐渐建立良好的口碑。
结语个性化服务是广大游客对旅游服务的发布需求之一，旅游服务人员素质的提高与之联动也越来越重要。
旅游服务机构应该不断完善服务体系与流程，提高服务人员的专业水平，以创建具有竞争力的品牌。
文化和旅游部工作人员如何提升专业素养
文化和旅游部工作人员如何提升专业素养作为文化和旅游部的工作人员，提升专业素养是非常重要的。
只有不断提升自己的专业能力和素养，才能更好地服务于旅游行业和文化事业的发展。
本文将从不同方面分析，介绍文化和旅游部工作人员如何提升专业素养。
一、加强学习和研究作为一名文化和旅游部的工作人员，持续学习和研究是提升专业素养的基础。
可以通过参加行业内的培训班、研讨会、学术论坛等活动，不断更新自己的知识和技能。
此外，还可以选择相关专业的硕士或博士研究生课程，深入学习和钻研文化和旅游领域的专业知识。
二、拓宽专业视野除了深入学习自己所负责的领域，文化和旅游部工作人员还应该拓宽自己的专业视野，了解行业的整体发展动态和前沿趋势。
可以通过参观旅游景点、展览、博物馆等，了解其他地区或国家的文化和旅游资源。
同时，积极阅读相关专业书籍、行业报刊和研究报告，关注专业博客、论坛和社交媒体上的相关讨论和观点，不断更新自己的专业知识和思考方式。
三、提升沟通和协调能力作为文化和旅游部工作人员，与各方利益相关者的沟通和协调能力至关重要。
要提升自己在沟通和协调方面的能力，可以通过参加沟通技巧的培训课程，学习有效的沟通和谈判技巧。
同时，要注重团队协作，锻炼自己的协调能力，通过与团队成员密切合作，提升团队协作和领导能力。
四、关注行业动态文化和旅游行业是一个快速发展和不断变化的行业，作为文化和旅游部的工作人员，要时刻关注行业的动态和变化。
可以通过订阅行业内的新闻媒体和电子邮件通讯，参与行业组织的会议和活动，了解行业内最新的政策、规划和发展方向。
此外，还可以参与相关行业调研和调查，从中获取更多的信息和洞察。
五、提供优质服务作为文化和旅游部的工作人员，提供优质的服务是提升专业素养的关键。
要注重客户需求，尽心尽力地提供满足客户期望的服务。
可以通过培训提升服务技能，比如热情接待、沟通技巧、问题解决能力等。
同时，要注重细节和效率，通过不断改进和创新工作流程，提高工作效率和服务质量。
增强旅游从业人员的专业素养
增强旅游从业人员的专业素养引言旅游业是当今社会发展的重要支柱行业之一，也是促进经济发展和文化交流的重要手段。
作为旅游从业人员，在不断发展和竞争的旅游市场中，提升专业素养是必不可少的。
本文旨在探讨如何增强旅游从业人员的专业素养，从而提高旅游服务质量和客户满意度。
1. 提高学历水平在现代社会，学历是衡量一个人专业素养的重要标准之一。
旅游从业人员应该注重自身学历的提高，通过参加相关培训和进修课程，不断更新自己的知识和技能。
例如，可以选择报读旅游管理、酒店管理等专业的本科或研究生院校，在系统学习旅游相关知识的基础上，提高自己的专业素养。
同时，还可以参加各类培训班和职业技能认证考试，获得相关证书，进一步提升自己在旅游行业的竞争力。
2. 增加旅游业务知识作为旅游从业人员，了解旅游业务是必备的基本素养。
除了学习旅游管理等相关理论知识外，还应积极了解和学习实际操作中的各类旅游业务。
例如，熟悉各类旅游线路、景点的特点和特色，了解旅游行程的安排和组织流程等。
此外，对于旅游市场、游客需求和旅游发展趋势也应有一定的了解，可以通过阅读相关刊物、参加行业研讨会等方式增加自己的业务知识。
3. 提升英语能力随着旅游业的国际化发展，英语已成为旅游从业人员必备的语言能力之一。
具备良好的英语能力可以更好地与国际客户进行沟通和交流，提供更专业的服务。
旅游从业人员可以通过参加英语培训班、阅读英文相关资料、练习口语和写作等方式，提升自己的英语水平。
此外，还可以尝试利用英语参与国际旅游交流和合作项目，提高自己的实践能力。
4. 培养团队合作能力旅游从业人员的工作往往需要与各种各样的人打交道，尤其是在团队合作的环境中。
因此，培养良好的团队合作能力是非常重要的。
旅游从业人员应学会倾听和理解他人的意见，尊重和信任团队成员，积极参与团队讨论和决策。
此外，培养积极的沟通能力和问题解决能力也是提高团队合作能力的关键。
5. 加强服务意识作为旅游从业人员，提供优质的服务是关键之一。
提升从业人员素质,推动乡村旅游健康发展
提升从业人员素质,推动乡村旅游健康发展近年来，随着城市化的进程不断加快，越来越多的人开始关注乡村旅游，寻求一种与城市繁忙、拥挤的生活相反的假期体验。
乡村旅游已经成为了推动农村经济发展和改善农民生活的重要手段之一。
然而，要让乡村旅游健康发展，提升从业人员素质是非常重要的。
乡村旅游产业需要的不仅是自然美景和人文历史，而且需要专业的从业人员来提供更高质量的服务。
为了提高从业人员的素质，需要从以下几个方面入手：第一，加强培训。
仅仅拥有一些基本的知识和技能是不够的。
即使是对于普通的管理岗位，也需要一定的培训。
这样才能够为顾客提供更专业的导游、接待、服务等。
同时，在培训时还应注重提高从业人员的商务谈判能力、语言表达能力、沟通能力和解决问题的能力。
这些能力可以增强从业人员的职业认同感，从而提高他们的工作热情和工作效率。
第二，提高从业人员的道德水平。
从业人员应具备优秀的道德品质和职业操守，尤其是旅游行业的从业者更需要具备高度的职业道德。
在日常工作中，他们需要遵守行业规范、尊重游客、保护环境、维护公共安全等基本的行为准则。
只有这样，才能够树立起行业的良好形象，得到广大消费者的认可与信赖。
第三，建立健全的激励机制。
提高员工的薪资水平是实现有效的激励机制的基本前提。
除此之外，还可以通过提供更好的福利待遇、提升职位晋升机会等方式激励员工，使他们感受到公司对他们的关爱，提高员工工作积极性和工作热情。
第四，加强内部管理。
从业人员是旅游企业的核心资源之一，一家优秀的旅游企业需要严格遵守管理制度，加强对员工工作的考核，确保他们能够按照旅游标准规范操作，保障游客的旅游安全。
同时，也需要及时回应员工的需求，完善企业的服务体系，让员工放心工作，顾客放心消费。
总之，提升从业人员素质是乡村旅游健康发展的必要条件。
只有让从业人员深入了解和熟练掌握相关知识技能，注重职业道德和职业精神的培养，增强其工作热情和工作效率，才能够提高旅游企业的服务质量和竞争力，进一步推动乡村旅游产业的健康发展。
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关于提高旅游从业人员素质的几点思考【摘要】旅游从业人员素质的提高是旅游业进一步发展的需要，我国目前旅游从业人员的总体素质不高，在一定程度上影响和制约着旅游业的发展。
为此笔者提出了五点建议来提高从业人员素质，分别为：加强旅游师资队伍建设、加强从业人员的素质教育、加强从业人员的职业道德教育、加强从业人员的自我学习和自我提高工作、加强良好组织文化的建设工作。
【关键词】师资队伍建设；素质教育；职业道德教育；自我学习；组织文化About enhancement traveling jobholders quality several pondersYANG Da-peng【Abstract】the traveling jobholders quality's enhancement is the tourism further need to develop, our country at present travels jobholders' overall quality not to be high, to a certain extent affects and is restricting the tourism development. Therefore the author proposed five suggestions improve the jobholders quality, respectively is: Strengthens the travelingteachers troop construction, to strengthen jobholders' education for all-around development, to strengthen jobholders' occupational ethics education, to strengthen jobholders' self-study and the self-enhancement work, strengthens the good organization culture the construction work.【Key word】teachers troop construction; Education for all-around development; Occupational ethics【中图分类号】：F590 【文献标识码】：B【文章编号】：1009-9646(2008)03-0065-02改革开放以来，特别是“十五”期间，我国的旅游业高速发展，硕果累累，成绩喜人。
旅游人才建设和教育培训工作也取得了明显的成效，旅游业从业人员队伍整体素质不断提高，对促进旅游业快速发展，提高旅游管理水平和服务质量产生了积极的作用。
但面对旅游业的日新月异和新经济时代的挑战，旅游人才建设也面临着一些亟待解决的问题：旅游从业人员素质不高，人才建设的不平衡性比较突出，人才建设开发尚未形成有效的市场机制，人才建设投入不足，创新不够等。
其中以旅游从业人员素质不高最为突出，并在一定程度上影响和制约着我国旅游业的进一步发展，针对目前我国旅游业发展的需要和从业人员的实际情况，笔者认为需着重加强以下几个方面的工作。
1 加强旅游师资队伍建设教师是保证教育质量、培养合格人才的关键，只有造就高水平的师资队伍才能造就高素质的从业人员。
目前的旅游教育师资队伍中，绝大多数人缺乏旅游业从业经历，因而对旅游行业的工作缺乏了解，所讲理论与实际有脱节现象。
如何采取有效措施，优化师资结构，加强师资队伍建设，这是急待解决的问题。
对此可采取如下一些措施：根据课程设置需要，选派一些有培养前途、德才兼备的中青年教师到国外进修学习，使他们开阔思路，扩大视野，学习发达国家的长处，掌握最前沿的专业知识；从旅游部门和单位聘请一些旅游兼职教师或客座教授，聘请的兼职教师，最好在旅游业中从事多年实践工作，确有专长和具有教学才能的人担任；创造条件，积极支持专业教师的学习和再学习，培养专业教师的实际管理经营能力，除组织教师在国内旅游行业进修、学习和考察外，还可选派教师进入旅游饭店、旅行社和旅游景点景区等旅游企业中学习实际管理经验，参与企业管理，在实践中得到锻炼和提高；积极创造条件从国外引进人才，聘请国外旅游专家和旅游教育专家到我国任教或讲学。
通过各种措施切实提高旅游师资的业务能力、专业素质和综合素质，从而由高水平、高素质的教师来培养、造就高水平、高素质的从业人员。
2 加强从业人员的素质教育旅游从业人员的素质培养，主要包括政治思想素质、业务素质和心理素质的培养。
大部分旅游企业举办的各类培训，往往过多注重业务素质的培养，如各种服务技能、外语水平和礼节礼貌等，却忽视了政治思想素质的心理素质的培养，忽视了职业道德意识的培养和职业养成意识的教育。
如某机构对昆明市内30多家旅游涉外饭店的调查表明，约15%的饭店的新员工有时只进行3天左右的草率培训仓促上岗，60%的饭店对新员工进行7-21天的培训，15%的饭店对新员工进行30-60天的培训。
关键是大多数的培训只注重对员工进行业务技能的培训，其它方面的素质就很少或几乎不进行培训。
这应该引起旅游教育者和企业管理者的高度重视。
首先在招工时就必须注重挑选政治思想素质和心理素质俱佳的人员。
因为业务素质容易培养，而每个人的政治思想、心理素质有很大差异且不宜培养。
在旅游服务企业中，员工面对的是各色各样的服务对象，他们的文化背景、性格、风俗习惯、政治观点、从事的职业各不相同，因此，坚定的政治信念、遇事不乱的良好心理素质及较强的承受能力，对旅游服务企业的员工来说是必不可少的。
其次对从业人员的教育、培养不仅要结合培养目标的需求培养好专业素质，专业技能，使从业人员具备娴熟的操作技能外，而且要进行系统全面的科学文化知识、服务意识、个人修养以及外语、计算机、应变能力、学习能力、心理素质等等方面的培养。
尤其是各家企业要加强投入，靠企业自己来培养所需的人才。
改变惯用的短期培训、短期强化以后一劳永逸的教育培养方式，建立长期培训，长期教育，内容丰富，不断更新的方式。
在企业内专门选送员工到学校或其他企业学习，选送有发展潜力的人员参加专业化、高层次的进修学习。
并能把这种教育培养深入到每个员工的日常工作中，深入到每个员工从进入企业开始直至离开企业的漫长职业生涯中。
3 加强从业人员的职业道德教育调查表明，伴随着旅游活动的社会化、大众化和旅游者自我保护意识的加强，从业人员的服务质量已成为旅游者投诉最多的一个问题。
而这个问题的焦点就集中在从业人员的职业道德素质上。
如很多导游员在选择这个职业时就有这样一种想法：趁年轻免费游山玩水捞大钱。
于是，他们在带团前想尽办法挑选一个他们认为能多拿小费的团队。
在带团时不是热情地引导游客参观游参观游览，而是热衷于带客人逛商店购物，或去医院进行所谓“体检”、“治疗”等，从中收取回扣。
而到了旅游景点则态度冷淡，采取“放羊”的办法，让游客自行游览，而不加以任何导游讲解。
有些导游甚至擅自更改旅游行程、路线。
这些问题之所以出现，其根本原因就是导游人员的职业道德观念太差。
所谓职业道德，是指一个行业或一项职业所应遵循的道德规范和行为准则。
近一段时间，国家和社会舆论大力提倡职业道德建设。
旅游业作为窗口行业，是人们物质生活得到一定满足的情况下所追求的精神层次上的享受，因而提供优质服务满足人们精神上的需要，使旅游者在游览过程中得到快乐是旅游服务的根本所在。
基于此，旅游业的服务质量以及从业人员的职业道德素质也就更为人们所关注。
针对旅游业的这一特点，我们应自始至终对从业人员加强以旅游专业为特色的职业道德教育，加强马克思主义“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，加强社会主义“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育，加强旅游行业“三意识”（政治意识、敬业意识、服务意识）教育，将职业道德教育与培训、考试各类岗位培训紧密结合。
如多开展“一个优秀的旅游从业人员应具备什么样的素质”，“职业道德究竟有什么用”和“假如我是一名旅游者”的讨论，使他们真正从思想上认识到优质服务的本质，扭转“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着”的不平衡心态，从而也真正意识到“客人永远是正确的”这句话的内涵。
4 加强从业人员的自我学习、自我提高工作积极鼓励从业人员不断自学、不断充实自己，拓宽自己的知识面。
这样才能不断提高，游刃有余，更加出色地去做好工作。
如鼓励他们利用工作之余到图书馆或书店，从书架上随意抽下各类书籍，浏览目录或全书大概内容、提纲；或到阅览室和阅报栏随手翻开各类杂志、报刊，快速阅读，无意记忆，甚至只读大标题；不断地在生活中汲取丰富的营养，获取崭新的知识，把握大量的信息，注意最新的科技动态。
这些东西在他们的大脑中存储、留下印痕，如果遇到问题，就会转移、改造和重新组合成为大量的信息，再经过大脑的分析、综合、推理、想象，冲击固有的思维定势，肯定会激发出他们创造的灵感，创造出新的东西，进而更有创造性地开展工作。
再如创造条件积极鼓励支持员工参加成人高考、自学考试、在职攻读硕士等多种形式的提高学历层次的学习、培训，既使员工的自身层次得到提高，也使其知识面扩宽，理论知识充实，自我学习能力提升，分析问题、思考问题和解决问题的能力会相应改善，员工的工作水平和能力也会更上一层楼。
5 加强良好组织文化的建设工作对于培养造就广大从业人员的旅游院校及企业来说，良好的组织文化是造就高素质人员的一个重要外在因素。
每一个组织内部都应有一种健康、积极、上进、丰富的文化氛围。
这种文化会有力地影响着整个组织内的每一名员工。
高品味、积极向上的文化环境会对组织的每一名成员提供良好的文化气息，使他们能受到熏陶感染。
在潜移默化中提高自身修养，养成良好的学习生活和工作习惯。
逐步改善提高自身素质，进而推动组织的向前发展。
而缺乏文化环境或文化环境不佳的组织内部，一方面内部成员会逐步养成并滋生众多不良风气和习惯，从而使员工们渐渐丧失工作热情，对工作没有了积极性和进取心，然后直接或间接地降低自身素质以及对自身的要求。
另一方面会导致更多的优秀人才流失到其它的组织，同时也就使其他的社会贤才望而却步。
进而导致整个组织走向衰退和灭亡。
因此广大的旅游院校及各家企业应努力建设高质量并具有旅游产业特点的文化，提倡积极向上的组织精神，创造一个重知识、重文化、重人才的组织文化环境，使员工们养成努力工作，团结协作，积极乐观，友善待人的质朴精神。
近年来，我国的旅游业正以前所未有的速度飞速发展，成为我国经济年增长率最高的支柱产业，随着2008年北京奥运会的临近，我国将成为世界上最大的旅游接待国。