第二章餐饮管理的组织结构和人员编制1
餐饮管理知识点
餐饮管理第一章餐饮管理基本原理概述第一节餐饮业的性质及其基本特征一、餐饮业的性质（一）餐饮业的概念（二）餐饮业的性质1、经济属性2、社会属性3、文化属性4、生产服务属性二、餐饮业的基本特征（一）行业发展的依赖性和市场准入的容易性（二）市场范围的广泛性和顾客需求的多样性（三）品牌创建的艰巨性和专利保护的困难性（四）饮食文化的民族性和产品风味的地方性三、餐饮业的类型划分目的：1、便于投资人根据餐饮类型选择投资方向，作出投资决策2、便于经营者根据餐饮类型和风味做好市场定位选择主要的目标市场和经营方向3、便于消费者选择适合自己需求的餐厅消费四、餐饮业在国民经济中的地位和作用（一）餐饮业是促进国内外经济文化交流、提供后勤服务的重要行业（二）餐饮业是旅游业的构成要素和创造社会财富的重要服务行业（三）餐饮业是活跃经济、繁荣市场、促进相关行业发展和提供就业机会的行业（四）餐饮业是促进社会消费方式和消费结构变化以及家务劳动社会化的重要行业第二节餐饮管理的特点任务和要求一、餐饮管理的特点（一）生产过程短，随产随销（二）花色品种多，技术要求高（三）经营方式灵活，收入弹性大（四）成本构成复杂，不易控制二、餐饮管理的任务（一）搞好餐饮经营市场定位（二）合理确定餐饮管理目标（三）做好食品原材料采供管理（四）做好厨房产品生产组织（五）做好餐厅销售服务组织工作（六）做好餐饮成本核算与控制三、餐饮管理的基本要求（一）掌握客源，以销定产（二）注重食品卫生，确保客人安全（三）正确掌握毛利，维护供求双方利益（四）适应多种需求，提供优质服务第三节餐饮管理的经营思想和经营方针一、餐饮经营的概念和工作内容（一）餐饮经营概念1、餐饮经营的要领：以企业拥有经营自主权为前提，以营销活动过程的组织为中心，以开展竞争为动力，以满足客人需求和取得盈利为目的2、餐饮经营的重点：研究企业同客观外界环境的关系3、餐饮经营的实质：吸引顾客，最大限度地满足客人需求，扩大产品销售（二）餐饮经营的工作内容1、市场调查和经营预测2、经营方针和经营策略的选择3、经营思想和管理目标的确定4、产品生产和接待服务活动的组织二、餐饮管理的经营思想（一）坚持以人为本、员工第一，改革管理制度，促进生产力发展的思想（二）不断改善服务态度、服务方式，提高服务质量，树立“企业的一切活动都是为了满足广大消费者需要”的思想（三）坚持以提高经济效益为中心，正确处理国家、企业、职工、投资人和消费者相互关系的思想（四）坚持市场经济原则，讲信誉、讲质量，正确开展竞争，以优质服务在竞争中直接接受广大消费者的评判和检验的思想（五）从长远利益出发，不断创新，坚持勇于进取、勇于开拓的精神，社会效益和经济效益一起抓，促进企业和国民经济共同发展的思想三、餐饮管理的经营方针（一）行业经营方针（二）企业经营方针第四节餐饮管理的开办条件和工作要领一、餐饮管理的开办条件（一）硬件方面的开办条件1、必须具有与企业规模基本一致的房屋设施2、必须有与企业等级相适应的各种设施设备3、企业消费环境的装修美化水平必须与企业的等级规格保持协调一致（二）软件方面的开办条件1、必须具有完善的组织机构和领导体制2、必须制定健全的企业章程和规章制度3、必须拥有一支人员素质与企业的等级规格相适应的员工队伍二、餐饮管理的社会责任（一）繁荣经济，活跃市场（二）增加社会积累，促进经济发展（三）提供社会生活服务，满足职工就业需求，促进自身繁荣三、餐饮管理的工作要领（一）分析经营环境，设定管理目标（二）发挥规划功能，合理分配资源（三）督导次级经理，组织业务经营（四）协调内部关系，创造团结的气氛（五）控制工作进展，检查完成结果第二章餐饮管理的机构设置和人员组织第一节餐饮管理的机构设置一、餐饮组织机构的设置原则（一）精简与效率相统一的原则（二）专业化和自动调节相结合的原则（三）权力和责任相适应的原则二、餐饮组织机构的设置方法和步骤（一）根据企业性质和投资结构，选派产权代表，确定组织领导体制（二）根据规模档次和接待对象，确定餐饮管理组织机构的大小和形式（三）根据专业分工确定部门划分和岗位设置，制定各岗位职责规范（四）根据各岗位工作任务和职责规范，选派人员，形成正式、有效的组织管理三、餐饮管理组织机构设置的一般模式（一）饭店宾馆餐饮组织机构的一般模式P241、二星以下小型饭店宾馆的简单模式2、三星以上中型饭店宾馆的复杂模式3、四星五星级以上大型饭店的专业化模式P25（二）酒楼饭庄等独立型餐饮企业组织机构的一般模式1、小型餐饮企业家族式组织机构模式2、中型餐饮企业两权分离式组织模式3、大型餐饮企业三权分离式组织机构一般模式第二节餐饮管理人员编制方法与案例一、餐饮管理的内部分工和人员编制的影响因素（一）餐饮管理的内部人员分工1、组织决策工作2、食品原材料供应3、厨房生产过程组织4、餐厅销售服务管理5、餐饮成本核算与控制（二）餐饮管理人员编制的影响因素1、餐厅档次和座位数量2、市场状况和座位利用率3、员工技术熟练程度和厨房生产能力4、餐饮经营的季节波动程度5、班次安排和出勤率二、餐饮管理的人员编制方法（一）岗职人数定员法（二）上岗人数定员法n=（D·h·7）/5 n—定员人数D—每班上岗人数h—每天班次数（三）看管定额定员法n=（Q·F）/（X·f）ｘ7/5 X=炉灶看管定额Q=厨房炉灶台数F=计划劳动班次 f =计划出勤率n=定员人数（四）接待人次定员法P31三、餐饮管理的人员编制案例P31第三节餐饮管理的人员组织一、合理调配人员，优化员工队伍结构（一）做好关键岗位主要负责人的配备，坚持德才兼备的用人标准（二）配备好关键技术岗位的专业技术人员，不拘一格使用人才（三）合理使用和有序流动相结合，不断优化员工队伍结构二、弹性安排人力，降低劳动力消耗（一）固定员工和流动员工相结合，弹性使用人员，控制人力使用结构（二）根据每日餐厅客源预测，弹性安排员工上班，节省人员使用，提高工作效率三、做好激励考核，充分调动员工积极性（一）运用多种激励手段，激发员工的热情和士气（二）定期做好员工考评，正确评价员工表现（三）奖罚淘汰结合，形成良性管理机制第三章餐饮经营计划管理第一节餐饮计划管理概述一、餐饮计划管理的特点与基础工作（一）餐饮计划管理的特点1、价值取向的外向性2、工作性质的导向性3、指标安排的预见性4、工作内容的综合性（二）餐饮计划管理的基础工作1、合理的计划管理体制2、健全的经营计划指标3、财务统计口径和费用分摊决策4、原始记录制度和统计分析工作二、餐饮经营计划的内容和编制依据（一）餐饮经营计划的内容1、餐饮市场营销计划内容（1）产品销售计划（2）食品原材料计划（3）产品生产计划（4）餐厅服务计划2、餐饮经营利润计划内容（1）营业收入计划（2）营业成本计划（3）营业费用计划（4）营业利润计划（二）餐饮经营计划编制的客观依据1、地区经济和旅游发展状况及发展趋势2、企业周围的市场环境和客源状况3、企业等级规格和接待能力4、企业餐饮管理的历史资料和季节波动程度三、餐饮计划管理的工作任务和基本要求（一）餐饮计划管理的工作任务1、分析经营环境，收集计划资料2、预测计划目标，编制计划方案3、搞好综合平衡，落实计划指标4、发挥控制职能，完成计划任务（二）餐饮计划管理的基本要求1、正确处理国家、企业、职工和消费者和投资人的关系2、坚持以市场调节为主，正确处理供求关系3、坚持计划指标的科学性和先进性四、餐饮管理的计划指标及其内容（一）餐饮管理的计划指标1、计划指标是计划目标数额大小的集中反映2、计划指标是计算各种指标数额的客观依据3、计划指标是计划编制和指标分析的工具（二）餐饮计划指标的内容体系第二节餐饮管理计划指标预测方法一、稳定型市场预测方法（一）修正移动平均法（二）加权修正平均法二、趋势型市场预测方法（一）变动趋势法（二）一元回归法（三）二元回归法三、随机型市场预测方法（一）PERT预测法（二）主观概率法四、季节型市场预测方法（一）季节指数法（二）累计百分比预测法第三节餐饮计划方案的编制方法及贯彻实施一、餐饮管理的收支计划编制方法（一）营业收入计划方案编制方法1、确定餐厅上座率和接待人次2、确定餐厅人均消费和饮料比率3、编制营业收入计划方案（二）营业成本计划的编制方法1、确定不同餐厅的食品毛利率标准2、编制饮料成本计划3、编制员工餐厅成本计划4、确定签单成本消耗5、编制餐饮成本计划方案（三）营业费用计划的编制方法1、财务分摊预算法2、销售额比例预算法3、人事成本预算法4、业务量变动法5、不可预见性费用预算法6、营业性税金预算法二、餐饮营业利润计划编制方法P71（一）餐饮毛利计划编制方法（二）餐饮损益计划编制方法（三）餐饮企业利润分配方案编制三、餐饮计划的贯彻实施（一）下达计划任务，落实计划指标（二）发挥计划控制功能，保证计划任务顺利完成第四章餐饮菜单设计与价格管理第一节菜单市场营销作用及设计原则和标准一、菜单分类及其特点1、按用餐与定价方式分类：零点、套餐、宴会、团体菜单2、按市场与特定客人需求分类：固定、循环、即时性、客房、特定性菜单二、菜单市场营销的作用（一）菜单是餐饮市场定位的集中体现（二）菜单是餐饮市场营销的依据（三）菜单是餐厅产品推销的广告（四）菜单是客人消费需求的凭借（五）菜单是餐饮生产经营活动的工具三、菜单设计的原则（一）体现经营风味，树立餐厅形象（二）花色品种适当，刺激消费需求（三）创造竞争优势，保证利润目标（四）市场供求结合，符合企业实际四、菜单设计应达到的标准P82第二节菜单设计的依据方法与使用更新一、菜单设计的主要依据（一）目标市场的客人需求：客源档次客人消费方式客人用餐目的客人年龄结构客人性别结构客人宗教信仰客人的饮食习惯客人支付能力（二）食品原材料的供应状况1、尽量使用当地生产、供应充足的食品原料2、需要从外阜或国外购进的原料，必须事先订保证及时供应的合同3、需要库存的食品原料，要能够保证库存供应和厨房使用，才能列入菜单4、季节性食品原材料，在菜单设计中只能作为季节菜、时令菜处理（三）餐饮产品的花色品种1、花色品种的选择要尽量做到多样化2、所选择的花色品种必须保证产品质量3、所选择的花色品种在烹饪技术上要尽量全面4、不同的花色品种的口感和味道要综合搭配（四）不同菜点的盈利能力P85（1）成本低、销量大、盈利能力强的菜点（2）销量大但成本高、利润低的菜点（3）销量小但成本低、利润高的菜点（4）既不畅销又缺乏盈利能力的菜点1、对成本低、销量大、利润高的一类菜点的比例应安排60%~70%2、对销量大、成本高、利润低的二类菜点，应尽量少安排或不安排3、对不畅销但利润高的三类菜点，应该保留，可安排在15%~20%4、对销量小、利润低的四类菜点，可安排在5%~10%（五）厨师技术水平和厨房设备二、菜单设计需要考虑达的因素P86设计菜单要以客人需求为中心，以企业物质技术条件为基础产品风味花色品种产品质量产品价格成本消耗厨房技术外观形象推销能力顾客感受等三、菜单设计的方法步骤（一）明确经营方式，区别菜单种类，确定设计方向（二）选择经营风味，设计菜单内容，安排菜点结构1、菜单上花色品种的数量控制2、不同菜单菜点品种的选择与确定3、菜点花色品种结构比例的确定（三）确定菜单程式，突出重点菜肴，注重文字描述1、菜单程式2、突出重点推销的菜肴以引起客人重视3、菜点要配有文字说明（四）正确核定成本，合理制定价格，有利市场竞争（五）注重菜单外观设计，讲求规格尺寸，突出美感效果四、菜单设计需要避免的问题（一）过于简陋，缺乏必要的规格与档次（二）印刷质量差，长期不换，又脏又破（三）数量控制不当（四）缺乏必要的文字说明，经常涂改（五）遗漏和省略，给客人造成不方便五、餐饮菜单的使用和更新（一）专人保管，留档备查（二）正确使用，加强维护（三）定期更换，以旧换新第三节餐饮产品的价格构成及其管理原则和策略一、餐饮产品价格特点和价格构成（一）餐饮产品的价格特点1、价格形成的特殊性（1）从生产到销售过程中所生产的一切耗费、利润、税金，最终都通过零售价格表现出来（2）餐饮产品的价格构成应包括成本、费用、税金和利润，但除食品原材料成本可以按品种核算外，其他各种合理的劳动消耗、税金、利润都难于按品种、分环节核定。
餐饮的组织架构设置
餐饮的组织架构设置连锁企业迅猛发展，就在于它赋予了企业一种完全不同于传统单店经营的组织机制，使得企业的人、才、物、信息等各种资源能够得到有效组合并充分发挥作用。
因此，连锁经营组织系统的确立是连锁企业发展的重要环节，良好的组织结构是连锁经营企业获得市场成功的必备条件之一。
一、仟树餐饮连锁总部的组织架构设置图1-1二、部门职责图1-21.运营部各直营/加盟店的管理（支持、沟通、控制、创新）。
（1）负责各单店经营目标的拟定及督导执行；（2）负责将公司的服务和品质标准及管理规定传递给各单店；（3）给予直营/加盟店的指导支持，包括：营业指导、单店管理、人事管理等；（4）负责单店经营业务的监督和指导，以维护公司的基本要求； （5）负责单店经营服务标准执行情况的检查与监督； （6）负责单店经营情况及合理化建议的反馈和处理。
2.培训学校 （1）培训规划；（2）员工入职、在职培训组织和实施； （3）讲师和课程资源库的建立和维护。
•负责协助总裁处理相关具体事务，信息管理职能•负责公司相关财务工作•负责公司促销活动的策划和运作•负责公司菜品开发的工作•负责公司投资事项的处理和可行性分析及媒体公关工作职责•负责公司厨师的管理•负责各种运营方面问题的监控和审查•负责公司相关人力资源工作•负责单店的建设，协调相关工作•负责各单店的运营工作•负责供应商物品的开发、议价工作•负责相关市场开发工作•负责公司采购工作，配送工作•负责相关输出服务技术人员的培训3.工程部（1）完善工程设计和施工标准；（2）施工现场的进度与质量监控；（3）寻找合适的施工单位，优选材料供应商。
4.总裁办公室公司的办公程序、行政事务管理及公司的信息管理。
（1）文件及报告的拟定、收、发、存档；（2）召开公司会议及会议纪要的撰写；（3）负责开具公司对外的所有证明；（4）负责公章的保管及使用；（5）负责检查公司一切程序及规定是否得到执行；（6）兼管公司的总务、后勤工作；（7）合同及档案管理；（8）负责建立公司及各加盟店信息系统模型；（9）对收集信息进行处理分析，为高层管理人员进行决策提供信息支持，并经上级批准后及时反馈给相关部门；（10）对公司及各加盟店的系统硬件进行维护；（11）各信息点工作人员培训。
餐饮组织机构设置
二、餐饮管理人员编制方法
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（一）管理人员编制方法 （二）厨房人员编制方法 （三）餐厅人员编制方法
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置
原
则
权利与责任相适应原则
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第一节 餐饮管理组织结构的设置原则
三
餐
餐厅类型的多少
饮
管
理
餐厅接待能力的大小
组
织
机
企业餐饮经营的专业化程度
构
设
置
餐饮经营市场环境
依
据
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第二节 餐饮组织机构的一般模式和设置方法
餐饮系统的组织层
管理组织
餐饮系统
部门最高管理层 (餐饮部经理)
现场管理层 (前台经理或厨师长)
作业组织
作业组织层(领班)
作业层(一线员工)
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餐饮部经理
副经理 餐饮部内勤
行政 总厨
各餐厅 客房 经理 送餐
管事部 经理
酒水部
宴会部 采购部 卫生 经理 经理 专控员
西厨 主厨
中厨 副经理 副经理 主厨
副经理
各点厨 各点厨 领班 师长 师长
领班
冻 配包热 房 菜饼菜
厨厨 师师
第一节 餐饮管理组织结构的设置原则
二 、
根据企业性质和投资结构，选派产权代表，确定组织机构领 导体制
餐
饮
根据规模档次和接待对象，确定餐饮管理组织机构的大小和形
管
式
理
机
根据专业化分工确定部门划分和岗位设置，确定各岗位职责
构
规范
设
餐饮管理的组织结构和人员编制
1.经预测，餐厅旺季上座率86.9%,淡季上座率62.4%, 平季上座率78.3%.请为餐厅编制一份不同季节的人
员需求表.
2.餐厅上月实际上座率82.5%.在编桌面服务员用了20 人,传菜员用了10人.问他们每人每天实际接待了多少 客人?按劳动标准餐厅多用了多少服务员(不含酒水、 领位员）？
看管定额定员法
方法适用于炒菜厨房的人 员编制，炒菜厨房用人包 括厨师，加工人员。
编制方法是以劳动定额为 基础，重点考虑上灶厨师。
考虑因素有劳动班次，计 划出勤率，每周工作天数 等。
计算公式： nQn••fF75
接待人次定员法
此方法主要适用于餐厅，酒吧， 宴会厅等的领位员、跑菜员、酒 水员和桌面服务人员的编制。
6.为节省劳动力，餐厅和厨房将班次安排改为按 层次安排。其平均班次餐厅由2个调整为1.2个, 厨房由2个调整为1.5个.仍以平季上座率为基础, 问班次调整后,餐厅和厨房各能节省多少劳动力?
不同季节的人员需求
2.检查上月劳动效果。 上月每班客人数=180*82.5%=149(人) 桌面人员上岗人数
主要职能包括： 及时做好食品原材料的采购工作，保证餐
饮部所需原料供应 负责餐饮原料的验收与保管工作 做好采购价格控制及仓库存货控制工作
第二节 餐饮管理的人员编制和案例
组织决策工作
餐
饮
管
食品原料供应
理
的
内
厨房生产过程管理
部
人
员
餐厅销售服务管理
分
工
餐饮成本核算与控制
餐饮总监或 餐饮经理
采购，验收， 储藏部门负
=[(20*98%*5)/7]/2=7(人) 桌面每人每天接待客人数=149/7=22(人) 传菜人员上岗人数
2,组织机构与人员编制
（四）接待人次定员法
适合于各种餐厅、酒吧的服务人员的编制。 1、核定餐厅人均接待人次
X Q AB
X：人均接待人次； Q：测定客人数； A：桌面服务员； B：其他服务员
2、确定餐厅员工定员
ndrh75 Xf
n：餐厅定员人数； d：餐厅座位数； r：预测餐厅上座率； h：劳动班次； X：人均接待客人数； f：计划出勤率
练习题：
香园咖啡厅有座位120个，预测旺季3 个月的餐厅的座位利用率为168.6%，1日 开3餐。餐厅设经理1人，领班2人。桌面 服务员每人每班管25位客人，传菜员管 50位客人。领位酒水员3人/班，每周工作 5天，因上班时间员工分层次节省了人力， 班次平均为1.5个，计划出勤率为98%。 问：3个月旺季期间，餐厅需要配备多少 服务人员，合计定员是多少？
餐厅领班
料
厨房领班
酒吧领班 部
采
购
服
冷热面
服
秘
员
务
荤菜点
员
厨厨厨
务 员
书
师师师
餐饮部经理 副经理
行政总厨
餐厅部经理
管事部经理 中餐厨师长
领
冷 热面
班
荤 菜点
领 领领
班 班班 洗
碗
工
厨 厨厨
师 师师
西餐厨师长
冷 热 面肉 荤 菜 点类 领 领 领领 班 班 班班
厨 厨 厨厨 师 师 师师
各西 各中 宴会 酒吧 餐厅 餐厅 经理 经理
六、案例分析
案例（一） 某酒店是一家有320间客房的三星级酒店。
酒店设有中餐冷荤厨房一处。冷荤厨房设 厨师长1人，加工领班2人。每日需上岗的 冷荤厨师2人，徒工和勤杂3人，两班制 （厨师长和领班人数固定），计划出勤率 98%，每周工作5天。请核定该酒店中餐冷 荤厨房需要的人员编制。
餐饮管理(第三版)知识总结
餐饮管理(第三版)知识总结蔡万坤编著目录第一章餐饮管理基本原理概述第二章餐饮管理的机构设置和人员组织第三章餐饮运营方案管理第四章餐饮菜单设计与价钱管理第五章餐饮市场营销和客源组织第六章食品原资料推销供应管理第七章厨房餐饮产品消费管理第八章餐厅酒吧销售效劳管理第九章宴会运营及其美食展销活动管理第十章餐饮管理的本钱核算与本钱控制第一章餐饮管理基本原理概述知识要求1.餐饮业的行业特征、行业位置及其重要作用。
2.餐饮管理的基本特点、义务和基本要求。
3.餐饮运营的概念与实质，餐饮运营思想和运营方针。
4.餐饮管理的社会责任和五大任务要领。
技艺要求1.依据餐饮企业等级规模和市场环境设计企业管理的主要义务。
2.以调查资料为基础，可以总结出一家餐饮企业的运营思想和运营方针。
3.经过社会调查、可以总结出一家餐饮企业的任务要领，即全体思绪。
第一节餐饮业的性质及其基本特征一、餐饮业的性质〔一〕餐饮业的概念餐饮业是应用设备、场所和一定消费环境为外出就餐的主人提供餐饮产品和用餐效劳的消费运营性效劳行业。
〔二〕餐饮业的性质1.经济属性2.社会属性3.文明属性4.消费效劳属性二、餐饮企业的基本特征〔一〕行业开展的依赖性和市场准入的容易性〔二〕市场范围的普遍性和顾客需求的多样性〔三〕品牌创立的艰难性和专利维护的困难性〔四〕饮食文明的民族性和产品风味的中央性三、餐饮业的类型划分四、餐饮业在国民经济中的位置和作用〔一〕餐饮业是促进国际外经济文明交流、提供后勤效劳的重要行业〔二〕餐饮业是旅游业的构成要素和发明社会财富的重要效劳行业〔三〕餐饮业是生动经济、兴盛市场、促进相关行业开展和提供失业时机的行业〔四〕餐饮业是促进社会消费方式和消费结构变化以及家务休息社会化的重要行业第二节餐饮管理的特点义务和要求一、餐饮管理的特点餐饮管理是应用资源、运用管理功用来从事餐饮产品消费和销售效劳活动，取得优秀经济效益，满足社会需求的一种休息方式。
具有四个基本特点：〔一〕消费进程短，随产随销〔二〕花样种类多，技术要求高〔三〕运营方式灵敏，支出弹性大〔四〕本钱构成复杂，不易控制二、餐饮管理的义务〔一〕搞好餐饮运营市场定位。
《餐饮经营管理》教案
6．逐步推广职业经理制：分为两个等级
职业经纪人
高级职业经理人
教学提示：
【举例引入新课】
【掌握联系与内涵】
·理解成本构成，为第9章做知识铺垫
·自学教材
【具体事例说明】
【引用书中事件描
述】
【引导学生阅读】
小结巩固
一、饭店餐饮管理的特点
二、饭店餐饮管理的内容
课堂练习
重点概念：餐饮业、差异性、餐饮产品
课后作业
思考：1．餐饮业市场的基本特征是什么？
2．广义的餐饮产品应包括哪些内容？
3．餐饮产品的特征有哪些？
参考资料
教材1、3等相关章节；
“互联网”及期刊杂志的相关内容。
第一章
餐饮管理基本原理概述
第二节餐饮管理的基本问题
第三节餐饮经营管理的趋势
课时
2学时
教学方法
（3）物力资源配置
2．加强经营中的风险管理
经营风险的涵义： 内部风险
外部环境风险
（1）餐饮企业经营风险的分类
①按风险直观与否：有形风险、无形风险
②按时空不同：时间性风险、空间性风险
（2）经营风险的补救具体办法
①参加保险
②开展多元化经营
③用企业形象来弥补风险损失
④诉诸法律
3．餐饮经营手段现代化的管理
第三节餐饮经营管理的趋势
课堂教学
第六章
共4节
4
传统
课堂教学
第七章
共4节
8
传统
课堂教学
第八章
共3节
4
传统
课堂教学
第九章
共3节
6
传统
课堂教学
《餐饮管理》(第二版)课程教学支持资源
三、餐饮业组织机构的设置依据
1. 餐厅类型的多少 2. 餐厅接待能力的大小 3. 企业餐饮经营的专业化程度 4. 餐饮经营市场环境
第二节
餐饮业组织机构的 一般模式和设置方法
餐饮业组织机构的一般模式 • 小型饭店的简单模式 • 中型饭店复杂模式
• 大型饭店专业化模式
• 餐馆、酒家一般模式
二、餐饮业的组织机构的设置方法
案例分析
表2-1 不同季节的人员需求表
上座率 客人数/班(人/班) 桌面/班(人/班) 传菜/班(人/班) 领位、酒水/班 （人/班） 合计/班（人/班） 1.5班次人数(人) 在编人员(人) 进 位 58.2%(淡季） 78.4%(平季) 96.8%(旺季) 88 4.4 1.76 3.0 9.16 13.74 19.53 20 118 5.9 2.36 3.0 11.26 16.89 24.01 25 146 7.3 2.92 3.0 13.22 18.83 28.18 29
Q=Qx/(A+B)
Q—接待人次； Qx—测定客人数 A— 桌 面 服 务 员 数 ； B—其他服务员数
三、餐饮业的人员编制案例 第二章案例精选
[案例一]以餐厅上座率为基础的人员编制 江城饭店广东风味餐厅座位150个（含单间）。 预测餐厅淡季上座率58.2%,旺季上座率96.8%， 平季上座率78.4%.餐厅桌面服务员每人管20 座位客人,传菜员每人为50位客人传菜,餐厅 另配酒水、领位员3人/班。平均班次1.5个, 计划出勤率98.5%,每周工作5天.请为餐厅编 制一份不同季节的人员需求表(保留2位小数, 人数最后进整).
二、餐饮业人员编制方法
1.岗位人数定员法 2.上岗人数定员法 计算公式为： n=(D*h*7)/5 n—定员人数；D—每班上岗人数 h—每天班次数
餐饮企业的组织结构
营销策划部
市场开发部
力资源部
营业督导部 原料采购部 财务部 人 （配送中心）
总部直接管理模式（1）
董事长 总经理
总经理办公室
营业部
人力资源部 财务部
营销策划部 市场开发部 营业督导部 原料采购部 （配送中心）
总部直接管理模式（2）
总部
营业部 市场开发部 营销策划部 财务部 人力资源部 地 区拓展部
第二章 餐饮企业的组织结构与管理内容
第一节 餐饮企业的组织类型
一、独立的餐饮企业
1、一般的组织形式
总经理
副总经理
餐厅经理 总பைடு நூலகம்师长 采购经理 财务人员 工程人员
各餐厅主管 冷菜厨师长 热菜厨师长 面点厨师长
采购员 库管员
各餐厅领班
厨师
厨师
厨师
领位员
传菜员
服务员
2、餐饮连锁企业的组织结构图
董事长
总经理
地区经理 地区经理 地区经理 ----
总部直接管理模式（3）
二、饭店下设餐饮部
1 厨房 2 餐厅、酒吧 3 管事部
三、组织原则
（一）组织形式须适应经营的需要 1、组织设置的依据
（1）因事按需设置 （2）明确的工作内容和岗位职责
2、组织结构的形式
（1）横向结构 横向结构是指饭店各部门之间的结构关系 （2）纵向结构 纵向结构是这个部门内部的层次关系
（二）等级链与统一指挥的原则
1、等级链的特征 （1）等级链是有层次分等级的拥有权力和责任 （2）等级链是垂直的相互关系
2、等级链的原则
（1）责权相对应 （2）服从命令的原则 （3）命令统一的原则
各级命令应保持一致 不能越级指挥 每位员工只服从一位领导 分清命令与监督的界限 （业务联系指令 监督性指令）
餐饮管理的组织结构和人员编制
餐厅的主要职能
按照规定的标准和规格程序，用娴熟的服务技能、 热情细致的服务态度，为客人提供餐饮服务，同 时根据客人的个性需求提供针对性服务
扩大宣传推销，强化全员促销观念，提供建议性 销售服务，保证餐厅的经济效益
加强对餐厅财产和物品的管理，控制费用开支， 降低经营成本
及时检查餐厅设备的使用状况，做好维修保养工 作，加强餐厅设备管理
三、餐饮管理组织机构设置的一般模式
饭店宾馆餐饮组织机构的一般模式
(中国大酒店为例)
酒楼饭庄等独立型餐饮企业组织机构一般 模式
略24-27
饮食部的内部机构设置（以中国大酒店为例）
饮食部
办公室
中厨部
中餐部
宴会部
酒水部
管事部心部
各中餐厅 所对应的 服务性
厨房
高中档中餐厅 食街
如大型餐饮企业可以设餐厅部 厨房部 酒水部
有条件的大饭店还可以设置独立的宴会部。
4、根据各岗位工作任务和职责规范，选派 人员，形成正式、有效的组织管理
海底捞的人员组织
一、 招聘与选拔 海底捞根据自己所处的行业特点以及外部劳动力市场的现实状况， 普通员工的招聘采用推荐制为主，社会招聘结合；中高层员工实行内部选拔制。
1、核定接待人次，与餐厅的等 级规格有很大关系
2、编制人员。
计算公式：
nQn••rf•F75
餐厅开工系数中--115
双休52×2=104天， 一日假期元旦+中秋+端午+清明+五一=5天， 黄金周2×3天=6天， 共计115天。
[案例四] 餐厅人员编制综合运用案例
某饭店越秀餐厅有座位180个（含单间），桌面人员 劳动定额20客/人.天，传菜员50客/人.天.餐厅每班设 领位、酒水员3人，计划出勤率98%，每周工作5天，
餐饮管理的组织结构和人员编制
餐饮管理的组织结构和人员编制引言餐饮管理是指对餐饮企业的运营和管理工作进行规划、组织、指导和控制，确保餐饮企业的经营达到预期目标。
一个高效的餐饮管理体系离不开合理的组织结构和恰当的人员编制。
本文将探讨餐饮管理的组织结构和人员编制的关键要素和最佳实践。
组织结构餐饮管理的组织结构通常包括以下几个层次：1. 高级管理层高级管理层通常由董事长、总经理等担任，他们负责整个餐饮企业的战略规划和决策。
他们需要对市场趋势、竞争对手和餐饮行业的最新发展保持敏感，并制定相应的战略和目标。
2. 运营管理层运营管理层是餐饮企业的执行团队，他们负责具体的运营工作，包括食材采购、员工管理、餐饮服务、财务管理等。
通常包括采购经理、人力资源经理、餐饮总监等职位。
3. 部门管理层部门管理层是餐饮企业的各个部门的负责人，他们负责具体的部门运营和管理工作，如餐饮部经理、前台经理、厨师长等。
他们需要协调部门内部的工作流程，确保部门之间的协作和顺畅运转。
4. 前线员工前线员工是餐饮企业的第一线服务人员，包括服务员、厨师等。
他们直接面对顾客，提供餐饮服务。
他们需要具备良好的沟通能力、专业技能和良好的服务态度，以提升顾客的满意度和忠诚度。
人员编制餐饮企业的人员编制需要根据实际情况和业务需求进行合理安排。
下面是一些常见的餐饮企业人员编制的要点：1. 人员数量餐饮企业的人员编制数量应根据企业的规模和业务需求进行合理安排。
人员数量过少可能导致服务质量下降和工作效率低下，人员数量过多则会增加成本并且难以管理。
2. 人员职责每个岗位的职责和工作范围需要明确，以确保各个岗位之间的协作和衔接。
餐饮企业需要设计合理的岗位说明书，明确每个岗位的职责和工作目标。
3. 人员素质和能力餐饮企业的人员素质和能力对于提供优质的餐饮服务至关重要。
企业应该注重员工的培训和发展，提升员工的专业知识和技能，以提升服务质量和顾客满意度。
4. 人员配备在人员编制上，需要注意不同岗位之间的合理配备。
《酒店管理概论》第2章
饭
案例分析问题
店 管 理
1．A饭店在组织机构设置上存在什么问题? 饭店在组织机构设置上存在什么问题? 2．你认为应该从哪些方面着手改变这一现状? 你认为应该从哪些方面着手改变这一现状?
第2章:饭店组织计划管理
饭 店 管 理
课后思考题
1、现代饭店一般是按哪些原则来设计的？ 现代饭店一般是按哪些原则来设计的？ 2、试用图说明饭店组织机构的类型? 试用图说明饭店组织机构的类型? 3、饭店组织管理的主要内容是什么? 饭店组织管理的主要内容是什么? 4、饭店的主要指标体系？ 饭店的主要指标体系？ 5、如何编制饭店计划？ 如何编制饭店计划？
饭 店 管 理
第2章:饭店组织计划管理
本章小结
本章中我们主要阐述了两个问题：一个是饭店组 织机构的设立，一个是饭店计划的编制。其中介绍了 现代饭店组织机构建立的原则和要求、现代饭店计划 的类型和特征，着重阐述了现代饭店组织机构的设 置、组织管理制度的建立；重点讨论了饭店长期计 划、年度综合计划和饭店接待业务计划的主要内容及 编制方法；详细说明了饭店的各项计划指标。人事部
客房部经理
餐饮部经理
前厅部经理
康乐部经理
财务科
人事部
办公室
管事科
宴会部经理
餐厅部经理
酒吧部经理
厨房部经理
饮料部经理
各 部 主 管 各 部 员 工
饭 店 管 理
● 事业部制组织结构
优点：第一，有利于饭店高层管理人员摆脱日常行政事物， 优点：第一，有利于饭店高层管理人员摆脱日常行政事物，集 中精力抓好饭店的经营发展战略和重大经营决策；第二， 中精力抓好饭店的经营发展战略和重大经营决策；第二， 有利于面向市场、分散经营，提高饭店经营管理效率， 有利于面向市场、分散经营，提高饭店经营管理效率， 增强饭店的应变能力，提高服服务质量和水平；第三， 增强饭店的应变能力，提高服服务质量和水平；第三， 有利于考核各事业部的经营业绩， 有利于考核各事业部的经营业绩，促进各事业部之间进 行比较和竞争，调动各方面的积极性和主动性；第四， 行比较和竞争，调动各方面的积极性和主动性；第四， 有利于培养独立的、 有利于培养独立的、全面的主持饭店经营管理工作的高 级经营管理人才。 级经营管理人才。 缺点：一是表现在各事业部之间容易形成部门狭隘观念， 缺点：一是表现在各事业部之间容易形成部门狭隘观念，而忽 略饭店整体利益；二是部门之间横向协调差， 略饭店整体利益；二是部门之间横向协调差，不利于人 才的流动；三是机构重叠而导致管理费用增加、 才的流动；三是机构重叠而导致管理费用增加、利益协 调困难等。因此， 调困难等。因此，应根据饭店实际情况灵活采用相应的 组织形式。 组织形式。
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第二节 餐饮管理的人员编制和案例
组织决策工作
餐饮总监或 餐饮经理
餐饮管理的内部人员分工
食品原料供应 厨房生产过程管理 餐厅销售服务管理 餐饮成本核算与控制
采购，验收， 储藏部门负
责 行政总厨和 厨师长负责
餐厅经理及各餐厅主 管负责
财务部成本核算 员负责
影响餐饮管理人员编制的因素
餐厅档次高低和座位的多少 市场状况和作为利用率高低 员工技术熟练程度 厨房生产能力和技术设备状况 餐饮经营的季节波动程度 班次安排和出勤率高低
一、餐饮机构设置的原则
精简与效率相统一的原 则。
主要标志：配备的人员 数量与所承担的任务相 适应，机构内部分工得 当，职责明确，每天有 足够的工作量，工作效 率高，应变能力强。Leabharlann 专业化和自动调节相结 合的原则
主要标志:组织机构大小要 同企业等级规模相适应，内 部专业分工程度同生产接待 能力相协调，专业水平与业 务能力同工作任务相适应， 管理人员能够在不断变化的 客观环境中主动处理问题， 具有自动调节的功能。
4、根据各岗位工作任务和职责规范，选派 人员，形成正式、有效的组织管理
三、餐饮管理组织机构设置的一般模式
饭店宾馆餐饮组织机构的一般模式
(中国大酒店为例)
酒楼饭庄等独立型餐饮企业组织机构一般 模式
略24-27
饮食部的内部机构设置（以中国大酒店为例）
饮食部
办公室
中厨部
中餐部
宴会部
酒水部
管事部
提供食品、饮料和服务；以盈利为经营目 的。其中，食品、饮料是基础，优质服务 是保证，优质服务是保证
餐厅的主要职能
按照规定的标准和规格程序，用娴熟的服务技能、 热情细致的服务态度，为客人提供餐饮服务，同 时根据客人的个性需求提供针对性服务
扩大宣传推销，强化全员促销观念，提供建议性 销售服务，保证餐厅的经济效益
负责银器及及其设备的清洁与维护保养 负责收集和处理垃圾 负责区域卫生 控制餐具的消耗及各种费用
5. 采购部
采购部是餐饮部的物资供应部门，主要负 责餐饮部生产原料的采购与保管工作。
主要职能包括： 及时做好食品原材料的采购工作，保证餐
饮部所需原料供应 负责餐饮原料的验收与保管工作 做好采购价格控制及仓库存货控制工作
权利与责任相适应的原则
主要标志：组织机构 的等级层次合理，各 级管理人员的责任明 确，权力大小能够保 证所承担的任务的顺 利完成，责权分配不 影响各级管理人员之 间的协调与配合。
二、餐饮组织机构的设置方法与步骤
如何餐饮组织机构的设置？方法？
案例
酒店内部结构图（以中国大酒店为例）
总经理
行政办公室
餐厅 厨房 宴会部 采购部 管事部
组织机 构
组织机构
组织机构就是为完成经营管理任务而结成 集体力量，在人群分工和职能分化的基础 上，运用不同职位的权力和职责来协调人 们的举动，发挥集体优势的一种组织形式。
巴克斯克：
领导的职责在于成功 地设计一种组织，并 委派最适当的人选， 然后致力于按照组织 原则促使大家去达成 目标。
西厨部
西餐厅
生产性厨房
烧腊部 点心部
各中餐厅 所对应的 服务性
厨房
高中档中餐厅 食街
风味餐厅 外卖、快餐厅
酒吧
扒房
生产性厨房
各西餐厅
所对应的
服务性
咖啡厅
厨房
生肉房
风味西餐厅
饼包房
客房送餐服务
外卖、快餐店
歌舞厅、音乐厅
酒店饮食部组织图（以中国大酒店为例）
饮食行政总监
饮食部经理
中厨行政总厨
中餐服务经理
减少费用开支 对菜肴不断开拓创新，提高菜肴质量，扩
大销售
3. 宴会部
宴会部通常设有多种规格的宴会厅，在酒店经营 中起着创声誉、创效益的重要作用。宴会部主要 负责各类宴会及重大活动的组织实施，主要职能 包括:
宣传、销售各种类型的宴会产品，并接受宴会等 或活动的预定，提高宴会厅的利用率
负责中西宴会、冷餐酒会、鸡尾酒会等各种活动 的策划、组织、协调和实施等项工作，向客人提 供尽善尽美的服务
从各环节着手控制成本与费用，增加效益
4. 管事部
管事部是保证 餐饮部正常运 转的后勤保障 部门，负责提 供餐饮部所需 的餐具用品， 清洁餐具、厨 具以及后台区 域卫生等。
主要职能包括：
根据事先确定的库存量，负责为餐厅及厨 房请领、供给、存储、收集、洗涤和补充 各种餐具，如瓷器、玻璃器皿及服务用品 等
餐饮管理的组织机构和人员编 制
知识要求
1、餐饮管理组织机构的概念内涵、设置原 则和方法步骤
2、餐饮管理的内部分工，人员编制的影响 因素和基本方法
3、餐饮管理人员组织的基本思路和方法
本章内容
餐饮管理的机构设置 餐饮管理的人员编制方法与案例 餐饮管理的人员组织
第一节 餐饮管理的机构设置
加强对餐厅财产和物品的管理，控制费用开支， 降低经营成本
及时检查餐厅设备的使用状况，做好维修保养工 作，加强餐厅设备管理
2. 厨房
厨房是餐厅的生产部门，负责菜肴、面点 等产品的加工制作。
主要职能为： 根据客人需求，为其提供安全、卫生、精
美可口的菜肴 加强对生产流程的管理，控制原料成本，
宴会部经理
酒水部经理
管事部经理
西厨行政总厨
西餐服务经理
各中厨师长
各中餐厅经理
营业主任
酒吧主管
主管
各西厨房厨师长 各西餐厅经理
各岗位厨师
部长（领班）
调酒员、服务员
洗涤工
各岗位厨师
部长（领班）
各岗位服务员
各岗位服务员
四、各机构职能
1. 餐厅 餐厅是提供食品、饮料和优质服务，满足
客人饮食需求的场所。 餐厅必须具备3个基本条件，即固定的场所；
房务总监
饮食行政总监
财务总监
人力资源总监
前台部 客房部 保安部 洗涤部 工程部 绿化部
西厨、西餐厅 中厨、中餐厅
宴会部 酒水部 管事部
收银部 信贷部 电脑部 成本部 财务部
人事部 培训部
采购部 营销部 公关部 物业部
问题：
餐饮组织机构的领导体制？ 餐饮组织机构规模大小和形式？ 岗位职责规范？ 人员选派？
答案：
1、根据企业的性质和投资结构，选派产权 代表，确定组织领导体制
产权代表
饭店
总经理或董事长
总经理或董事长领导 下的部门经理负责制
餐馆
第一投资人
由总经理或董事长决定
2、根据规模档次和接待对象，确定餐饮管 理组织结构的大小和形式
中小型——2-3个餐厅 大型——7-8个餐厅
3、根据专业分工确定部门划分和岗位设置， 指定各岗位职责规范