《质量管理培训资料》PPT参考课件
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质量管理培训课件PPT课件
质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
质量管理知识培训ppt课件
02
质量管理的基本原则
以顾客为中心
顾客满意度
质量管理应关注顾客的需求和期 望，通过满足顾客要求来提高顾 客满意度。
顾客反馈
建立有效的顾客反馈机制，及时 收集和处理顾客意见和建议，以 改进产品或服务质量。
全面质量管理
全员参与
鼓励全体员工参与质量管理，提高员 工的质量意识和责任感。
全过程控制
对产品或服务的整个生命周期进行质 量管理，确保各环节的质量符合要求 。
认证结果
认证机构根据审核结果，对符 合要求的质量管理体系颁发证
书或提出改进意见。
04
质量控制方法
统计过程控制
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进生产 过程的方法。
VS
详细描述
统计过程控制使用各种统计工具和技术， 如控制图和过程能力指数，来识别、预测 和消除生产过程中的波动，确保产品质量 的稳定。
作业指导书
为具体作业活动提供详 细的操作步骤和质量要
求。
质量记录
对质量管理体系的有效 性进行跟踪和验证，确 保可追溯性和真实性。
质量管理体系的建立与实施
01
02
03
04
需求分析
明确组织的质量管理需求，识 别关键过程和关键控制点。
体系策划
制定质量方针、目标、过程控 制措施和资源配置方案。
体系实施
组织培训、宣传和推广，确保 各级员工理解和执行质量管理
抽样检验
总结词
从一批产品中抽取部分样本进行质量检验的方法。
详细描述
抽样检验通过评估样本的质量来推断整批产品的质量，有助于降低全面检验的成本并提 高检验效率。
测量系统分析
要点一
总结词
评估测量系统误差和变异性对产品质量影响的方法。
质量管理培训课件(ppt 30页)
课题练习2
讨论
1此/9处/2添02加0 公司信息
课题练习3
讨论
满意=感知–期望
服务质量的动态模型：
顾客需求和期望
顾客对未来满意的感知 设计的产品和服务 设计过程
顾客需求和期望
顾客满意度
实际产品和 顾客
服务
参与
运营过程
1此/9处/2添02加0 公司信息
课题练习4
讨论
与市场营销、财务管理、企业管理的关系
1此/9处/2添02加0 公司信息
不管如何定义质量控制，顾客的一系列广泛的要求，将由 生产运营管理作为一个整体来解决。 传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心。然而，这个 观点已经被现代观点所取代。无论哪种观点占主导，关键点 很明显：制定生产决策须考虑一系列事项，质量决策与制定 全面的运营决策是不能分开的。
1此/9处/2添02加0 公司信息
三、顾客需要与符合性
.解释符合性质量及举例：符合性质量关注的是实际性能与许 诺的性能的关系，通过产品服务与明示的要求符合的程度来 衡量。 【举例】企业要生产手机，其中隐含的符合性质量就是生产 出来的手机的性能要与企业起初向顾客承诺的手机性能一致， 性能越接近，符合性质量就越好。但是，符合性质量也存在 着一些冋题，产品可能符合协商一致的要求，但是顾客并不
四、服务质量模型SERVQUAL 最简单最有用服务质量模型如下：
服务提供者的知识和专业技能
服务提供者的人 际行为
系统备份和售后 服务支持
(服务质量的决定因素)：包括可靠性、响应性、能力、可 访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系 列因素构成的服务质量模型。
1此/9处/2添02加0 公司信息
2.追求质量的现代方法 认为组织的决策应该被视为一个整体，并且质疑为什么诸 如设计同销售这些不同的工作方面要分离开来
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
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创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
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散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
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统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
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营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理培训课件ppt
总结词
反馈与改进
详细描述
建立产品质量反馈机制，及时收集客户反馈和投诉信 息，针对问题进行根本原因分析，制定改进措施并落 实整改。同时，将改进成果纳入质量管理体系，形成 持续改进的良性循环。
06
案例分析
案例一：某企业的质量管理体系建设
总结词
全面质量管理
详细描述
该企业通过引入全面质量管理理念，建立了一套完善的 质量管理体系，包括质量策划、质量控制和质量改进等 方面。通过持续改进和优化，该企业的产品质量得到了 显著提升，客户满意度也得到了提高。
总结词
培训与反馈
详细描述
定期开展质量管理培训，提高员工质 量管理技能，同时建立反馈机制，及 时了解员工需求和意见，持续改进培 训效果。
挑战二：如何建立有效的质量管理体系？
总结词
标准化管理
详细描述
制定和完善质量管理体系文件，明确各部门职责和工作流程，确保质量管理工作的规范 化和标准化。
挑战二：如何建立有效的质量管理体系？
降低成本
质量管理有助于减少不合格品 的产生，降低生产成本和维修 成本，提高组织的经济效益。
提升品牌形象
高质量的产品或服务有助于提 升组织的品牌形象，增强消费 者对品牌的信任和忠诚度。
02
质量管理的基本原则 与理念
以顾客为中心
01
02
03
顾客满意度
关注顾客需求，通过满足 顾客期望来提高顾客满意 度。
挑战一：如何提高员工的质量意识？
总结词：实践操作
详细描述：通过实际操作和案例分析，使员工深入了解质量管理的方法和工具，提高解决实际问题的 能力。
挑战一：如何提高员工的质量意识？
总结词：激励机制
详细描述：建立质量管理的激励机制，鼓励员工积极参与质量管理活动，对优秀成果进行表彰和奖励。
质量管理专题培训PPT(90张)
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
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12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
质量管理培训课件(PPT39页)
7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
质量管理基础知识培训PPT课件
质量管理体系的运作
质量策划
根据组织目标和市场需 求，制定具体的质量计
划和措施。
质量控制
通过监控和检验，确保 产品和服务符合规定要
求。
质量保证
提供足够的证据证明产 品和服务满足规定要求，
增强顾客信心。
质量改进
通过持续改进，提高产 品和服务的质量水平， 满足顾客日益增长的需
求。
质量管理体系的运作
质量策划
培训背景
随着市场竞争的加剧，产品质量成为企业核心竞争力的重要组成部分。
质量管理对于企业的可持续发展和品牌形象至关重要，需要全体员工的共同参与和 努力。
针对新员工和质量管理知识缺乏的员工，开展质量管理基础知识培训是非常必要的。
02 质量管理概述
02 质量管理概述
质量管理的定义
01
质量管理是指在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动。
质量管理基础知识培训ppt课件
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
01 引言
01 引言
培训目的
决策的数据基础
数据驱动决策
质量管理强调基于数据的决策，通过 收集和分析数据来评估质量状况、识 别问题、制定改进措施和预测未来趋 势。
信息共享
建立有效的信息管理系统，实现数据 的实时采集、分析和共享，为决策提 供准确、及时的信息支持。
04 质量管理体系
04 质量管理体系
质量管理体系的建立
确定质量方针和目标
《质量管理培训》ppt课件
抽样方法
检验方法
根据产品特性和质量要求，选择合适 的检验方法，如全数检验、抽样检验 等。
根据实际情况选择合适的抽样方法， 如简单随机抽样、分层抽样等。
测量系统分析方法
测量系统评估
对测量系统进行评估，包括测量 设备的精度、稳定性、重复性等
。
测量系统校准
对测量系统进行定期校准，确保 测量结果的准确性和可靠性。
框架体系
卓越绩效管理框架是一个系统性的管理体系，包括组织结构、流程 、资源和管理体系等方面，旨在帮助企业实现卓越绩效。
实施步骤
企业可以根据卓越绩效管理框架的指导，制定实施计划，逐步推进各 项改进措施。
企业成功案例分享
1 2 3
案例一
某制造企业通过持续改进生产流程，提高了产品 质量和生产效率，成功开拓了市场份额，实现了 卓越绩效。
重要性
质量管理对于组织的成功至关重 要，它有助于提高客户满意度、 增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
质量管理发展历程
01
02
03
质量检验阶段
此阶段主要关注产品检验 ，通过剔除不合格品来确 保质量。
统计质量控制阶段
此阶段引入了统计方法来 预测和控制产品质量，减 少不良品。
全面质量管理阶段
此阶段强调全员参与和全 过程控制，以提高整体质 量。
统计过程控制方法
控制图
通过将产品特性数据绘制在控制 图上，观察数据是否在控制界限
内，以判断过程是否受控。
过程能力分析
通过计算过程能力指数，评估过程 能力是否满足产品规格要求。
过程改进
通过分析过程波动，找出影响过程 质量的因素，采取措施进行改进。
抽样检验方法
抽样计划
质量管理培训教材(共64张PPT)
解。
统计过程控制（SPC）应用
SPC基本原理
阐述SPC的基本原理和思想，包括控 制图的应用、判异准则等。
控制图的类型与选择
详细介绍不同类型的控制图及其适用 场合，如计量值控制图、计数值控制 图等。
SPC实施步骤
给出SPC实施的具体步骤，包括确定 控制对象、收集数据、计算控制限、 绘制控制图、分析和判断等。
设计评审、验证和确认
设计评审
组织专家或相关人员对设 计进行评审，提出改进意 见和建议。
设计验证
通过试验、模拟等手段验 证设计的可行性和有效性 。
设计确认
在产品设计完成后，进行 最终确认，确保设计满足 所有相关要求和标准。
可靠性设计与优化
01
02
03
04
可靠性分析
对产品进行可靠性分析，识别 潜在的故障模式和影响。
实施改进项目
根据组织的发展战略和实际需求， 选择合适的改进项目，制定详细的 实施计划和时间表。
THANKS
感谢观看
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类 ，如接触式防错、定数式防错等
。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价 ，包括减少错误率、提高生产效
率等。
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其 在企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
详细介绍持续改进的方法论，包 括PDCA循环、六西格玛管理等
帮助企业建立和实施质量管理体系，提高产 品质量和客户满意度，增强企业竞争力。
02
质量策划与产品设计
Chapter
质量策划流程与方法
确定质量目标
统计过程控制（SPC）应用
SPC基本原理
阐述SPC的基本原理和思想，包括控 制图的应用、判异准则等。
控制图的类型与选择
详细介绍不同类型的控制图及其适用 场合，如计量值控制图、计数值控制 图等。
SPC实施步骤
给出SPC实施的具体步骤，包括确定 控制对象、收集数据、计算控制限、 绘制控制图、分析和判断等。
设计评审、验证和确认
设计评审
组织专家或相关人员对设 计进行评审，提出改进意 见和建议。
设计验证
通过试验、模拟等手段验 证设计的可行性和有效性 。
设计确认
在产品设计完成后，进行 最终确认，确保设计满足 所有相关要求和标准。
可靠性设计与优化
01
02
03
04
可靠性分析
对产品进行可靠性分析，识别 潜在的故障模式和影响。
实施改进项目
根据组织的发展战略和实际需求， 选择合适的改进项目，制定详细的 实施计划和时间表。
THANKS
感谢观看
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类 ，如接触式防错、定数式防错等
。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价 ，包括减少错误率、提高生产效
率等。
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其 在企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
详细介绍持续改进的方法论，包 括PDCA循环、六西格玛管理等
帮助企业建立和实施质量管理体系，提高产 品质量和客户满意度，增强企业竞争力。
02
质量策划与产品设计
Chapter
质量策划流程与方法
确定质量目标
质量管理培训教材PPT课件
管
理
质量控制
的
致力于满足质量要求
一
部
质量改进
分 致力于增强满足质量要求的能力
第8页/共65页
全面质量管理
以质 量为 中心
以全员参与为基础
第9页/共65页
目的在于通过让顾客和本 组织所有者、员工、供方、 合作伙伴或社会等相关方 受益而达到长期成功的一 种管理途径
质量管理的发展
全面质量管理阶段
统计质量控制 阶段
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质量检 验阶段
质量检验阶段（二十世纪初）
在成品中挑废品，这是事后把关，无法起到预防和控制 作用
统计质量控制阶段（二十世纪30/40年代）
这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分 强调质量控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。
全面质量管理阶段（二十世纪50年代后）
计量抽样检验
通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推 断整批产品是否合格的活动
第38页/共65页
抽样方案的两类风险
生产方风险
使用方风险
在抽样检验中这两类风险是无法避免，要采取抽样检验方案，生产方和使用方就 必须承担这样的风险。
第39页/共65页
GB/T2828计数调整型 抽样标准（1）
3、检验费用高的产品应选择低检验水平；破坏性检验选低水平或特殊检验水平； 生产的稳定性差或新产品应选高检验水平；批与批之间的质量差异性大必须选高水 平，批内质量波动小，可选低水平。
第42页/共65页
GB/T2828计数调整型抽样标准（4）
转移规则的使用
1、从正常检验转移到加严检验 从正常检验开始，连续5批或不到5批中就有2批不合格 2、从加严检验转移到正常检验 进行加严检验时，若连续5批初次检验合格，则从下批 开始恢复正常检验 3、从正常检验转到放宽检验（以下4个条件缺一不可）
质量管理学培训课件(ppt 85页)
二、与质量相关术语的定义
❖ 过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相
互作用的活动。 ❖ 简单来说，这里所谓的过程就是一系列的活动。
• 产品:过程的结果。
• 国际化组织把产品分成四大类:服务、软件、硬 件、流程性材料。
• 服务：通常是无形的，是在供方和顾客接触面上的活 动以及供方内部活动所产生的结果。
二、质量管理的概念
❖ 质量管理就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织 、领导与控制的活动。
❖ 质量管理的基本过程： ❖ 质量计划：指旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实
现这些目标所必须的各种行动进行规划和部署的过程。 ❖ 质量控制：实现质量目标落实质量措施的过程。 ❖ 质量改进：实现前所未有的质量水平的过程。
施程序
二、质量成本与研究目的
❖ 质量成本：为了确保和保证满意的质量而导致的费 用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的 损失。
❖ 研究目的：
① 定量阐述质量问题的规模以明确改进的必要性。 ② 引导改进活动的方向 ③ 追踪改进活动的进展情况。
二、质量成本的组成
分类
内容
运 预防成本 质行 量 质 鉴定成本 成量 本 成 内部损失成本
的特点。
广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量 和质量管理体系的质量。 时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品 、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提 高的，因此“质量”具有时效性。 相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、 过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也 可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质 量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。
四、朱兰博士质量概念的辨析
❖ 两种理解：
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1、质量意识教育 2、质量管理知识与方法教育 3、专业技术培训 要求： 1、系统化规范化 2、最高管理层开始 3、评价培训效果 4、持久性
25.09.2020
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第二节 质量管理的基础工作
• 三、质量责任制
建立质量责任制的意义 建立健全质量责任制应注意问题 1）内容必须健全 2）有关规定形成文件 3）贯彻落实需有必要的培训做支持 4）要有岗位人员的能力作保证 5）责任与考评奖罚激励相结合 6）建立健全要与贯彻ISO9001：2000标准相结合
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第一节 质量管理的基础知识
管理是企业的永恒的主题，质量管理是企业管 理的核心 • 质量---ISO90001：2000一组固有特性满足要求 的程度。 • 对质量的理解要注意的问题： 质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性 • 质量管理-----在质量方面指挥和控制组织的协调活 动（制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进）
七问 1）我有没有要求？（责任） 2）要求是什么？ 3）结果是什么？ 4）问题到底是什么？ 5）责任人是谁？ 6）应当承担什么责任？ 7）我的责任是什么？
• 结果：从中总结经验、吸职教训――――日清日高
• 八、质量管理工作生产和物资平衡
指标：必须达到的
目标：经过努力奋斗、努力实现可以达到
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第二节 质量管理的基础工作
• 五、质量管理工作
要我做――我要做 提高认识、自我加压 本职岗位、放眼世界 以事设岗 有岗有责 有责考核 四知：知顾客（包括内部顾客）和市场需求
知本公司部门和岗位目标 知产品（工作）质量标准和要求 知开展工作的程序和途径 四会：会正确使用检测的仪器、设备和工具 会准确及时收集数据和证据 会依据标准进行分析、比较和判断 会灵活的借助外部的力量、善于沟通和合作
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第二节 质量管理的基础工作
• 六、质量管理工作应严格遵循的工作步骤
1）定标 2）抽样 3）测量 4）比较 5）判定 6）处理 7）记录 • 态度：实事求实的精神 • 弊端：假记录 回忆录 狂想录
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第二节 质量管理的基础工作
• 七、认真思考总结当天工作
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第三节 不合格品控制与管理
• 一、不合格品（不良品）的来源―――变异
1、变异来源 1）机器 2）材料 3）方法 4）操作员 5）环境 6）管理
2、变异归类 1）机遇性原因（经常性问题）这类问题属于系统问题，如
果环境因素管理因素这种变动是可以接受也不易防止的 2）非机遇性原因（不易发生性问题）
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• 全面质量管理的基本要求 全过程的质量管理 全员工的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理
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第一节 质量管理的基础知识
• 实施全面质量管理应遵循的原则(七条) 领导重视并参与 抓住思想、目标、体系、技术四个要领 全面质量管理是一种科学的管理思想 必须围绕一定的质量目标进行 切实的做好各项基础工作 做好各方面组织协调工作 讲求经济效益，把技术和经济统一起来
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第三节 不合格品控制与管理
• 在不合格品管理的实践中，企业积累总结了以下主要经验 1、“三不放过”的原则 一旦出现不合格品，则应： • 不查清不合格品的原因不放过，因为不查清原因，就 无法进行预防与纠正，也不能防止重复发生 • 不查清责任不放过。这样做，主要为帮助责任者吸取 教训，以利及时纠正和不断改进 • 不落实改进的措施不放过，查清不合格的原因和查清 责任者，其目的都是为了落实改进的措施。
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第二节 质量管理的基础工作
• 四、质量信息工作
1、质量信息工作在质量管理中作用 质量信息是企业自上而下沟通和发展的保证 质量信息是企业开展质量管理工作的重要依据 2、如何做好质量信息管理 确定各类活动对质量信息的需求 收集和获取所需的数据信息 对收集到的数据进行分析 充分利用所掌握的信息资源 对信息应用的效果进行评估
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第一节 质量管理的基础知识
• PDCA四个阶段的基本工作的内容 计划（Plan）实施（Do）检查（Chech）处置（Action） 解决问题思路： 1)分析现状 2)分析产生问题的各种因素 3)找出主要因素 4)针对主要因素制定对策 5)按规定计划和措施实施 6)检查验证实际执行效果 7)根据检查结果进行总结标准化 8)提出这一循环尚未解决的问题把它转化为下一轮PDCA循环第
郑州瑞科电子有限公司 质量管理培训材料
制作人－臧海强
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欢迎您参加培训 愿我们共同学习！共同提高！
• 第一节 质量管理的基础知识
• 第二节 质量管理的基础工作Βιβλιοθήκη • 第三节 不合格品控制与管理
• 第四节 怎样才能确保质量管理体系持续有
•
效的运行？
• 第五节 质量管理小组活动
• 第六节 抽检检验制度与缺陷类别判定
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第三节 不合格品控制与管理
• 二、防止不良品的要诀 1）稳定的人员 2）良好的教育训练 3）建立标准化消除环境乱象 4）统计质量 5）稳定的供方 6）完善的机器保养制度
• 三、不合格品管理 不合格品管理是质量检验以致整个质量管理过程中的重
要环节。为了区别不合格品和废品这两个概念，通常把不合 格管理称为不良品管理。不合格（或称不良品），其中包括 废品、返修品和回用品三类
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第一节 质量管理的基础知识
• 全面质量管理-----企业以质量为中心，全体员工积极参与把专 业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产 品的研发、设计、生产、服务等产品质量形成全过程的质量体 系，使生产经营全过程处于受控状态，从而有效利用人力、物 力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产 品，使企业及其成员以及社会都能受益从面使企业获得成功与 发展
一步骤去
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第二节 质量管理的基础工作
• 一、如何进行质量管理？
– 重视制度实施标准化 – 重视执行 – 重视分析 – 重视不断改善 – 重视教育训练 – 改善循环与维持循环 – 推行5S活动
– 领导重视
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第二节 质量管理的基础工作
• 二、质量教育与培训的主要内容
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第二节 质量管理的基础工作
• 三、质量责任制
建立质量责任制的意义 建立健全质量责任制应注意问题 1）内容必须健全 2）有关规定形成文件 3）贯彻落实需有必要的培训做支持 4）要有岗位人员的能力作保证 5）责任与考评奖罚激励相结合 6）建立健全要与贯彻ISO9001：2000标准相结合
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第一节 质量管理的基础知识
管理是企业的永恒的主题，质量管理是企业管 理的核心 • 质量---ISO90001：2000一组固有特性满足要求 的程度。 • 对质量的理解要注意的问题： 质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性 • 质量管理-----在质量方面指挥和控制组织的协调活 动（制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进）
七问 1）我有没有要求？（责任） 2）要求是什么？ 3）结果是什么？ 4）问题到底是什么？ 5）责任人是谁？ 6）应当承担什么责任？ 7）我的责任是什么？
• 结果：从中总结经验、吸职教训――――日清日高
• 八、质量管理工作生产和物资平衡
指标：必须达到的
目标：经过努力奋斗、努力实现可以达到
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第二节 质量管理的基础工作
• 五、质量管理工作
要我做――我要做 提高认识、自我加压 本职岗位、放眼世界 以事设岗 有岗有责 有责考核 四知：知顾客（包括内部顾客）和市场需求
知本公司部门和岗位目标 知产品（工作）质量标准和要求 知开展工作的程序和途径 四会：会正确使用检测的仪器、设备和工具 会准确及时收集数据和证据 会依据标准进行分析、比较和判断 会灵活的借助外部的力量、善于沟通和合作
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第二节 质量管理的基础工作
• 六、质量管理工作应严格遵循的工作步骤
1）定标 2）抽样 3）测量 4）比较 5）判定 6）处理 7）记录 • 态度：实事求实的精神 • 弊端：假记录 回忆录 狂想录
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第二节 质量管理的基础工作
• 七、认真思考总结当天工作
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第三节 不合格品控制与管理
• 一、不合格品（不良品）的来源―――变异
1、变异来源 1）机器 2）材料 3）方法 4）操作员 5）环境 6）管理
2、变异归类 1）机遇性原因（经常性问题）这类问题属于系统问题，如
果环境因素管理因素这种变动是可以接受也不易防止的 2）非机遇性原因（不易发生性问题）
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• 全面质量管理的基本要求 全过程的质量管理 全员工的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理
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第一节 质量管理的基础知识
• 实施全面质量管理应遵循的原则(七条) 领导重视并参与 抓住思想、目标、体系、技术四个要领 全面质量管理是一种科学的管理思想 必须围绕一定的质量目标进行 切实的做好各项基础工作 做好各方面组织协调工作 讲求经济效益，把技术和经济统一起来
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第三节 不合格品控制与管理
• 在不合格品管理的实践中，企业积累总结了以下主要经验 1、“三不放过”的原则 一旦出现不合格品，则应： • 不查清不合格品的原因不放过，因为不查清原因，就 无法进行预防与纠正，也不能防止重复发生 • 不查清责任不放过。这样做，主要为帮助责任者吸取 教训，以利及时纠正和不断改进 • 不落实改进的措施不放过，查清不合格的原因和查清 责任者，其目的都是为了落实改进的措施。
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第二节 质量管理的基础工作
• 四、质量信息工作
1、质量信息工作在质量管理中作用 质量信息是企业自上而下沟通和发展的保证 质量信息是企业开展质量管理工作的重要依据 2、如何做好质量信息管理 确定各类活动对质量信息的需求 收集和获取所需的数据信息 对收集到的数据进行分析 充分利用所掌握的信息资源 对信息应用的效果进行评估
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第一节 质量管理的基础知识
• PDCA四个阶段的基本工作的内容 计划（Plan）实施（Do）检查（Chech）处置（Action） 解决问题思路： 1)分析现状 2)分析产生问题的各种因素 3)找出主要因素 4)针对主要因素制定对策 5)按规定计划和措施实施 6)检查验证实际执行效果 7)根据检查结果进行总结标准化 8)提出这一循环尚未解决的问题把它转化为下一轮PDCA循环第
郑州瑞科电子有限公司 质量管理培训材料
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欢迎您参加培训 愿我们共同学习！共同提高！
• 第一节 质量管理的基础知识
• 第二节 质量管理的基础工作Βιβλιοθήκη • 第三节 不合格品控制与管理
• 第四节 怎样才能确保质量管理体系持续有
•
效的运行？
• 第五节 质量管理小组活动
• 第六节 抽检检验制度与缺陷类别判定
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第三节 不合格品控制与管理
• 二、防止不良品的要诀 1）稳定的人员 2）良好的教育训练 3）建立标准化消除环境乱象 4）统计质量 5）稳定的供方 6）完善的机器保养制度
• 三、不合格品管理 不合格品管理是质量检验以致整个质量管理过程中的重
要环节。为了区别不合格品和废品这两个概念，通常把不合 格管理称为不良品管理。不合格（或称不良品），其中包括 废品、返修品和回用品三类
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第一节 质量管理的基础知识
• 全面质量管理-----企业以质量为中心，全体员工积极参与把专 业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产 品的研发、设计、生产、服务等产品质量形成全过程的质量体 系，使生产经营全过程处于受控状态，从而有效利用人力、物 力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产 品，使企业及其成员以及社会都能受益从面使企业获得成功与 发展
一步骤去
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第二节 质量管理的基础工作
• 一、如何进行质量管理？
– 重视制度实施标准化 – 重视执行 – 重视分析 – 重视不断改善 – 重视教育训练 – 改善循环与维持循环 – 推行5S活动
– 领导重视
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第二节 质量管理的基础工作
• 二、质量教育与培训的主要内容