技师上钟服务流程
技师上钟服务流程
技师上钟服务流程
1、当技师房收到某房间需要几位技师后，被指定的技师必
须马上拿好工具箱并打好水，三分钟内到达被服务的顾
客面前。
2、上钟过程中，依钟牌顺序依次前进，不得并肩走、相互
交流、嬉笑打闹。
3、到被服务的房间门口后，排头的技师，敲门三下、一重
二轻、轻推门手，依次进房，不得挑选顾客。
4、进房后面带微笑，向指定的顾客问好、鞠躬、感恩手势
（贵宾下午好、晚上好；**技师很高兴为您服务）。
5、给顾客解说项目的金额、时间和做法，要保证顾客清楚
明白消费。
6、推销项目过程中，说话要“艺术委婉”，不得强行推销。
7、确定项目后，技师向前台报钟。
8、在泡脚捏肩或按头的过程中，要询问顾客“力度可以吗”
并告知顾客消费的项目时间，并礼貌问好“谢谢监督”。
9、在与顾客服务沟通过程中，要使顾客感觉轻松愉快。
并
告知顾客做足疗、保健对身体的好处。
10、在为顾客服务完毕后，要询问顾客：“您感觉我服务还
行吗？没有有哪里没有做好的，请留下您的宝贵意见，我会努力改正的；希望能再次为您服务”！并提醒顾客：“请保管好随身物品”。
沐足技师上钟服务流程
沐足技师上钟服务流程1.接待客人当客人进入店内后，沐足技师应主动走上前问候客人，并询问客人的需求和要求，例如希望享受多长时间的沐足服务、是否有特殊的健康或者身体问题需要注意等。
在接待客人时，沐足技师要表现出热情、礼貌和耐心，使客人感受到宾至如归的服务。
2.沐足准备工作沐足技师应带领客人到更衣室，并向客人提供好干净整洁的拖鞋和浴袍。
之后，客人可以更衣换装，将个人物品放入储物柜中，并将衣物放于特定的区域或者交由工作人员照顾。
在更衣室内，沐足技师要注意保护客人的隐私，确保客人的个人物品的安全。
3.沐足服务沐足技师应带领客人到工作区域，并请客人入座。
在工作区域内，沐足技师需要为客人准备好所需的工具和设备，例如浴盆、沐足盐、热水、浴巾等。
在为客人准备好工具和设备后，沐足技师将为客人按摩足部，帮助客人舒缓疲劳、促进血液循环和改善身体健康。
沐足技师需要具备专业的按摩技巧和良好的沟通能力，根据客人的需求和身体状况，恰当地进行按摩和推拿。
4.收尾工作沐足服务结束后，沐足技师应向客人提供热巾擦拭双脚，使其感到清净和舒适。
同时，沐足技师应为客人提供饮品和小吃，并提供短时间的休息，以充分满足客人的需求。
在收尾工作中，沐足技师需要注意清洁工作区域和设备，保持整洁和卫生，并将废弃物处理妥当。
5.客人离店客人离店前，沐足技师应和客人总结沐足过程，询问客人对服务的满意度，并提供个人建议和护理注意事项。
同时，沐足技师应感谢客人的光临，祝福客人度过愉快的一天。
在客人离店后，沐足技师需要整理工作区域和设备，准备迎接下一位客人的到来。
总的来说，沐足技师上钟服务流程包括接待客人、沐足准备工作、沐足服务、收尾工作和客人离店等几个主要步骤。
沐足技师需要具备专业的技术和服务理念，用心地为客人提供满意的沐足体验。
按摩技师上钟流程
按摩技师上钟流程（一）一、技师必须严格按照钟房轮牌机制操作,遵守服从钟房的统一安排。
二、技师待钟时应做好充分准备工作，化好淡妆，保持工衣整洁，佩戴工牌，穿好工鞋，检查并补充好所需物品，规范放置。
三、在接到上钟指令后，带好上钟物品（工具箱）三分钟到达指定地点。
四、无论包厢是否关门，都必须敲门一次（一轻二重）每次三下，并说：“您好，技师”经客人同意后方可进包厢，进房后顺序由内而外。
五、见到客人后应立即以45度角向客人鞠躬问好“先生/小姐，下午好/晚上好”。
靠墙边放下工具箱，并作自我介绍：“我是XX技师，很高兴为您服务。
”得到客人同意后，向客人详细介绍公司项目及价格，顺序由高到低。
六、若被客人退钟，应礼貌的向客人作好解释：“请稍等，我重新给您安排一位。
”然后退出房间第一时间通知钟房做出合理安排。
在客人未经允许的情况下，一律不准退钟或变向拒绝上钟。
七、确定项目之后，应立即电话报钟给吧台，报清工号，房号，手牌，项目．八、报好钟后，应礼貌的向客人询问“您好，请问可以开始了吗”，并主动帮助客人放好衣物，观察客人所需服务是否及时送到，如茶水，香烟，小吃等（包括室内温度是否服务客人要求）并提醒和协助各项服务及时到位。
九、开始起钟，严格按照开单流程操作。
按老师培训的手法，保质保量的为客人按摩，询问客人是否够力。
十、在按摩过程中要询问客人力度如何？用自已的公关技巧与客人沟通，投其所好，不要询问客人隐私。
向客人介绍公司服务项目（注意人员场合）并讲解按摩的作用和推销会员卡。
十一、在按摩过程中要随时注意客人的面部表情，关注客人的需求，体现超前的服务意识，做到想在客人之前，服务于客人之前。
十二、到钟后，告诉客人：“先生/小姐，您的按摩时间到了，请问您是否做其它项目？”如客人有需要必须安排好客人后下钟。
告别时看是否需要帮客人盖好被子等，提醒“先生/小姐请您好好休息，走时请带好随身物品，欢迎下次光临。
”并婉转的和客人交换电话号码。
足疗技师上钟流程
足疗技师上钟流程核心提示：步骤流程要求步骤流程要求话术1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。
接到上钟指令接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。
2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。
您好！问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。
早上/中午/下午/晚上好集体问好第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。
并行30度的鞠XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！躬礼。
3、泡脚前准备起钟通过电话按照规定程序起钟。
您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。
脱鞋袜主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右同）。
要将顾客的鞋子放在电视机下的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；您好！前把脚抬起来我给您脱鞋。
协助客人挽裤脚一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。
征询口吻询问，观察客人表情。
推荐药水价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。
请问您用什么药水，我们有。
这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。
询问客人脚在沐足桶中时，不请问水温合适水温水温调解可以加水。
`吗？您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。
4、按摩中询问力度根据顾客的需求，适当调节力度大小。
注意顾客的表情。
请问力度可以吗？与顾客沟通多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。
5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。
X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。
看区按照标准，站在房间门口两侧。
您好！休息好了，请带好您的随身物品。
带客买单走在客人前方两侧，与顾客保持1米距离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米距离，待客人买收银，请招呼X号房间贵宾。
好单后离开。
6、备注更换技师当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。
上钟程序及服务要求
上钟程序及服务要求一、侯钟二、叫钟三、上钟四、确定服务位置五、进房服务六、报钟七、输单八、宾客签字九、离房十、输单服务要求：一、侯钟：技师应按排钟顺序在钟房侯钟，当上钟时或有其他事情暂时离开钟房，必须通知下一名技师侯钟（并讲明所去方位）。
二、叫钟：侯钟人员接到营业区电话，须在三声以内接起，并报告所在部门，如：您好，保健部，通知相关技师上钟，（说明技师号及房号），并通知相关技师侯钟，如夜间值班侯钟○1需叫醒并督促相关上钟技师以确保上钟速度，○2自己上钟时，需叫醒下一名技师到钟房侯钟。
三、上钟：上钟技师应在二分钟内拿好事先准备好的“上钟用品”（如项目单、圆珠笔、贝贝油、足底按摩油、热毛巾、小凳子）上钟，并确保仪容仪表合格。
四、确定服务位置：技师进入营业区后应注意“三轻”（即说话轻、走路轻、操作轻）以轻快的脚步及良好的走姿靠右行走，且见到宾客或领导时必须站立问好：您好，欢迎光临/**经理好：找到相关的服务位置，如有疑问时须找服务员引领，切勿直接寻找、询问。
五、进房服务：敲门三声，听到顾客许可后方可进房（微笑服务），进房后(关门）走到距床尾一步远（50公分左右）的距离，站立向客人问好：先生，您好！我是**号按摩技师，很高兴为您服务，请问您需要做哪几项按摩？（对有相关项目、手法、价位、功效作以讲解）。
六、报钟：确定服务项目后，拨打服务台电话报钟，如宾客需要更换技师或更换项目时，应微笑应答：先生，您稍等，马上就到。
七、做钟：做钟前向顾客报上钟时间，（如：**号技师八点整开始为您服务），在做钟过程中，做每一环节或步骤应向宾客报一下穴位；做钟完毕时：先生，您好，我为您服务的时间到了，请问您还需要其他的按摩吗？要的情况下：按以上程序操作，（介绍、报钟、做钟），不要的情况下：先生，您休息好。
八、宾客签字：先生，您好！请您在“宾客签字”处签字核实，好吗？签的情况下：谢谢，很高兴再次为您服务；不签的情况下：（询问原因）微笑应答：先生，您好，我的做钟时间及做钟程序均按照公司要求及标准做的，您对我的服务不满意吗？请您多多指点，以待我学习改进：如宾客态度蛮横，严禁与宾客发生争执，立即联系经理出面交涉。
上钟服务流程
首先向客人说明，“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到三遍，以免没洗干净 客人走起路打滑造成意外。把浴足水拿到水房倒掉，然后向客人说“不好意思，让您久等了” 出房时必须和客人打招呼。然后以最短的时间回到房间。
按腿时：
上班时：
做好上钟前的准备工作。
画淡妆，理好头发。带号工牌。配备好工具箱所需物品调整好精神状态。
上钟时：
1.在接到上钟通知，必须在5分钟内到达制定房间。
2.在寻找或到达房间途中，见到客人，同事或公司领导需主动问好。
按头部时： 一定要按层次先头部，颈部。肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。
按手时：
将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调整，先按左手后按 右手。
按背时：
询问客人坐立按法或躺卧按法。一定要以客为主，让客人满意。按背手法要灵活。力度要够。
5.如果客人OK后，随即关好门。然后按先内后外的顺序依次排位。不许挑客按，走到客人的对 应位置开始铺毛巾，试水温，如有盒装药水要正确使用。然后为客人脱鞋袜，卷裤脚。 请 “先生”或“小姐”试水温，泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去。必须认真对待每一位客 人。然后准备毛巾及按脚用品。
将客人的裤脚放下来，开始放松，按得过程中不可偷工减料，必须按要求，对每个穴位一定要按 到位，并询问客人力度。
下钟时：
离房时需向客人礼貌道别。最后一人留下跟单。引导客人买单，注意看清楚本房间所消费的项目 是否正确。临走时对客人讲“XX先生/小姐，您的服务已到钟。请带好随身物品，欢迎再次光临 回到钟房补妆，准备下一个钟。
按双脚时：
先将客人脚上的水珠擦干，然后将右脚包好.从左脚开始按，力度要由轻到重，询问客人力度是 否合适，再检查客人是否有脚气，脚甲，鸡眼，老茧等。如有上述情况，应介绍本公司的相关 服务。或者推销公司药水并说明价格，帮助客人服务。在按脚过程中，注意力度，该轻的轻， 该重的重，主要跟客人沟通，寻找话题（询问客人姓氏，爱好等）。根据客人的性格，表情来 讲话。不要讲客人反感的话题。要懂得察言观色，充分发挥沟通技巧。
钟房及技师上钟流程
技师上钟流程一、流程：1、客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态直接“起钟”,预长15分钟给客人钟房打印出工单给服务员带客人进房间技师房打印出工单技师到指定房间上钟客人不满意技师由改技师通知钟房操作“换技师”,换入技师后对该匙牌“加时”快到钟时,钟房打电话催钟客人需加钟,技师打电话给钟房“加钟”不加钟时打电话给钟房“落钟”；此流程是广州水玲珑技师上钟流程,休息厅与钟房离得很近,可直接手工填写上钟信息提交给钟房,钟房直接起钟目的减少操作步骤,并预多15分钟让服务员带客人进房,同时技师拿出工单到房间直接上钟,不需再打电话2、客人需上钟休息厅服务员手工登记客人上钟信息将上钟信息给输单员在电脑中提交信息给钟房,并做“开房”登记钟房收到输单员的信息给客人“安排”技师输单员信息提交电脑打印出工单并交给服务员带客人到房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟”,以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；此流程是广州海角红楼技师上钟流程,此流程中用到了技师提交功能和语音卡起落钟,技师提交功能对于休息厅与钟房较远时可用,语音起落钟由技师本人操作,操作简单且计时最准确,减少了钟房的很多工作量,钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作3、客人需上钟休息厅服务员手工填写客人上钟信息将手工单交给钟房钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态“安排”钟房打印出工单给服务员带客人进房间同时技师房打印出工单技师拿出工到指定房间如果客人不满意技师通知钟房“退选技师”重新安排满意则技师本人打电话语音号码按提示“起钟”快到钟时电脑自动催钟客人需加钟时打电话到钟房“加钟”,以免技师乱加钟客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；根据实际情况建议用此流程,休息厅离钟房很近可以手工提交信息,语音起落钟由技师本人操作,操作简单且计时最准确,减少了钟房的很多工作量,钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作二、说明：按流程3说明1、客人在休息厅有需求,要求休息厅安排技师上钟；2、休息厅咨询并登记好匙牌及做钟类型,有无熟悉技师等,在提交单上填写好匙牌号、做钟类型如泰式、起钟类型如点88号技师、当前位置及特殊要求等,将手工提交单给钟房；3、钟房根据提交信息并查看电脑房态做“安排”技师；4、钟房打印出工单给服务员带客人进房间；5、技师房打印出工单到指定房间；6、客人不满意技师由技师将信息反馈回钟房重新安排,技师牌位回到原位,有特殊情况做特殊处理；7、技师本人打语音电话按语音提示电话操作语音起钟；8、房间电话快到钟时提前5分钟催钟,催钟20秒左右,技师听到催钟电话后,咨询客人是否加钟,若加钟则打电话到钟房做好登记,若不加钟则算好大概下钟时间打语音电话按提示落钟；三、流程图：与流程一一对应现已决定用广州水玲珑上钟流程技师上钟流程图广州水玲珑注：此流程是广州水玲珑技师上钟流程,休息厅与钟房离得很近,可直接手工填写上钟信息提交给钟房,钟房直接起钟目的减少操作步骤,并预多15分钟让服务员带客人进房,同时技师拿出工单到房间直接上钟,不需再打电话.技师上钟流程图广州海角红楼注：此流程是广州海角红楼技师上钟流程,此流程中用到了技师提交功能和语音卡起落钟,技师提交功能对于休息厅与钟房较远时可用,语音起落钟由技师本人操作,操作简单且计时准确,减少了钟房的很多工作量,钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作技师上钟流程图银色假日建议流程注：根据实际情况建议用此流程,休息厅离钟房近可以手工提交信息,语音起落钟由技师本人操作,操作简单且计时最准确,减少了钟房的很多工作量,钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作钟房操作流程一、流程：分前钟房即钟房和后钟房即技师房一、前钟房流程：现采用广州水玲珑上钟流程,钟房操作起钟、催钟、加钟、落钟,不需操作安排1、安排技师：安排技师到房间上钟,只做安排,技师上钟时还需起钟,此功能要根据实际情况用,对于休息厅离钟房较近时可不需操作,直接起钟；登陆钟房界面点“安排”输入匙牌号、做钟类型、起钟类型点钟需手工输入技师号、房号等确定即可；2、起钟：客人开始做钟称为起钟,由电脑自动计时；对于大型桑拿场用语音起落钟的,起钟由技师本人在房间打语音电话按提示操作,如果语音系统出现故障,可切换手工起钟；登陆钟房界面点“起钟”输入起钟匙牌确定即可；之前做过安排,起钟只需输入匙牌,对于加钟换技师起钟的要注意钟数顺序改为“加钟”,双飞要起两次钟,提示双飞时要按“是”3、加钟：客人做完双钟还需要做钟称为加钟,加钟有两种情况,一种是同一技师继续做钟,另一种是换技师加钟；对于同一技师继续做钟的要打电话到钟房做好登记,对于换技师加钟的,前做钟技师要先落钟,换另一个技师起钟,起钟时按实际情况在钟数顺序中选“头钟”或“加钟”起钟,选择不同计时和收费都不同；双飞情况加钟要对应好技师加钟,加钟不能语音操作,要打电话到钟房操作加钟,以免技师乱操作加钟；4、落钟：客人上完钟所操作的停止计时功能操作称为落钟；对于大型桑拿场用语音起落钟,落钟由技师本人在房间打语音电话按提示操作,如果语音系统出现故障,可切换手工落钟；登陆钟房界面点“落钟”输入落钟匙牌确定即可；双飞情况落钟需注意对应好技师落钟；5、双飞：一个匙牌要多个技师做钟情况称为双飞；对于双飞起钟只需起两次钟即可；6、预约：熟客与熟悉技师的提前约定操作,一般情况预约前后两小时客人没到可取消预约,一天当中预约人数太多,收银晚班下班清机时可全部预约取消；由前厅咨客接到预约电话登记好预约信息交给钟房操作；登陆到钟房界面日常操作预约增加输入预约客人信息及预约时间确定即可；要取消预约直接点“修改”将预约状态改为“取消”状态；7、补打出工单：出工单是打印给技师的上钟单,有时如果缺纸或其他原因出工单没有打印出来,可以通过补打出工单重新打印给技师上钟；登陆到钟房界面日常操作出工单输入匙牌号确定即可；8、修改起钟时间：起钟时间出错可用此功能操作,用语音卡起钟的时间是最准确的,此时不需修改起钟时间；登陆钟房界面改退操作修改起钟时间输入要修改起钟时间的匙牌号将时间改为对应的起钟时间确定即可；9、技师换出：起钟客人对技师不满意要换技师称为技师换出；已起钟但未超过15分钟客人对技师不满意可以用此功能操作；已超过15分钟且客人愿意买技师的钟,则要先将该技师落钟后重新安排新技师对客人做钟；技师换出可直接换入新技师,不用操作“技师换入”功能；登陆钟房界面改退操作点“技师换出”输入该客人匙牌换出技师号确定后自动换入同类型轮牌技师号确定即可；如果换入不同类型技师,要先查询下技师信息,手工输入技师号,还要用“修改做钟类型”将原做钟类型改为对应的做钟类型10、技师换入：技师换出后要换入新技师功能操作,一般情况技师换出自动换入同类型头牌技师,不需用技师换入功能；11、修改做钟类型：起钟时做钟类型出错时没发现后来才发现出错可用此功能操作；12、修改钟数：钟数不对应可用此功能操作；一般加钟未超过15分钟又不做加钟时或超时落钟后钟数有错时用此功能操作,超时15分钟落钟的需用本部门管理员权限登陆进行落钟；13、退选技师：安排技师未起钟客人不满意可用此功能操作；14、退钟：对已起钟但未超过15分钟客人有事走了,且经过部门领导同意后可操作此功能,退钟后当作客人没起过钟,不收客人起钟费用；如果客人起钟后超过15分钟后且客人同意买钟的要做落钟操作；15、反落钟：恢复匙牌到起钟状态,当匙牌落了钟但做钟类型、钟数、技师号等信息不对时可操作反落钟,前提是该匙牌客人未买单,只有在匙牌起钟状态,钟房钟的“改退操作”才能使用；16、房态查询：查询所有房间最新情况；17、技师起落钟记录查询：查询技师当天上钟情况,此功能可查询技师有无提前下钟查询,正数为提前下钟,负数为超时下钟,通过查询可查询单个技师上钟情况；18、技师对调：将两位客人的起钟技师互相对调,客人的做钟类型不能对调,技师上错房间做钟但客人又满意上钟的可用此功能操作,技师上错放不需将技师退钟重新安排技师上钟；19、匙牌对调：与技师对调相似,将两位做钟客人匙牌对调,客人的做钟类型不能对调,技师上错房间做钟但客人又满意上钟的可用此功能操作,技师上错放不需将技师退钟重新安排技师上钟；20、技师查询：查询技师的最新状态,此功能可以查询技师有无上班,有无起钟,有无预约,有无请假等,不同部门当客人要点技师前一定要先查询技师最新状态,更快更直接与客人交谈；登陆钟房界面报表中心技师查询F7输入要查询的技师号确定即可查询到技师最新状态；21、提交信息查询：查询休息厅提交的客人要做钟信息,此功能可查询到客人做钟类型如中式、起钟类型如点钟、房间号、技师号、客人当前位置等；此功能休息厅提交后15秒内能收到,如果要快速查询最新提交信息可按“F5”刷新即可,在钟房界面右下角位置即可查询到提交信息；22、客人位置查询：查询客人的最新所在位置,需休息厅及时更新客人最新位置,在大型桑拿场要找一个客人的具体位置非常困难,因此能跟进好一个客人最新位置非常重要,方便其他客人找或留单、请客等操作时能最快时间找到客人；登陆到消费界面在“在用匙牌消费界面”找到该匙牌中间位置有“/XX”就是显示客人最新位置；23、技师买钟操作：技师没有按规定完成一个月的上钟数,此时需技师或客人愿意帮技师买钟的情况,因为技师买钟是不需做钟计时的,因此需要建立专门登记技师买钟的“虚拟匙牌”,此种匙牌免“净桑”项目,一般情况技师买钟是买“加钟”,不是买“头钟”,因此要注意买钟时的准确输入；登陆钟房界面登记技师买钟“虚拟匙牌”消费进入技师买钟“虚拟匙牌”下单界面找到“技师买钟”项目输入技师号当提示输入小费时点取消输入买钟数量先落或落单即可；24、客帐查询：查询客人消费帐务,能及时反馈信息给客人；登陆钟房界面报表中心客帐查询找到对应的匙牌可查询到该匙牌的消费帐务如果有组合匙牌消费可点“同组合内所有帐单”即可；一、前钟房注意事项：1、技师上班前要记得先将技师轮牌做“调牌”,然后再报到；2、双飞情况安排要操作多次,每安排一次选一个技师,如果手工起钟也需起钟多次,加钟及落钟都要操作多次；3、起钟时要注意做钟类型及做钟顺序要对应；4、取消预约时不要将预约记录删除,可将预约记录修改为取消状态；5、超时15分钟落钟后需用本部门管理员权限登陆进行落钟操作,落钟时将钟数改为准确的钟数确定即可；6、技师上错房间做钟客人又满意的情况,根据实际情况操作技师对调或匙牌对调,不需操作退钟再去安排技师；二、后钟房操作流程技师房：1、技师资料增加：增加、修改、删除技师的资料；登陆到钟房界面更多技师操作快捷键T 新增技师点“增加”输入技师号及技师显示号技师号与技师显示号要一致,技师号是统计在报表钟查询的,技师显示号是在轮牌时看到的技师号输入技师姓名、籍贯、联系电话、分厅、是否轮牌打勾对大堂技工根据实际情况决定、技师类别、技师组别、可做钟类型将鼠标放到可做钟类型中快速双击跳出下一界面选择、技师密码有用语音卡起落钟的技师要在此输入技师密码,技师密码初始为“1234”,到时由技师自己更改,到时技师忘记密码可在此将密码改回“1234”即可、技师ID号用技师打卡上钟时需在此发感应卡；新增加的技师未上过钟不想要的可直接删除；已经上过钟的技师号不能删除,财务结清改技师工资后将改技师号改为现使用技师名或未有改技师号时将“是否轮牌”勾取消即可；2、调牌：调整技师轮牌；此功能需在技师报到前操作,钟房需提前一天打印技师轮牌表给技师房,有特殊情况需调整的技师房需在技师上班前将当天技师轮牌顺序交给钟房进行调整；登陆到技师模块或在钟房按快捷键T 技师点“调牌”选“按班次调牌”将左边的轮牌上一天的轮牌选定到右边轮牌顺序当班轮牌确定即可；3、换组：更换技师组别；4、报到：技师上班称为技师报到；技师报到前要先检查轮牌是否准确,由技师房提供；技师报到可按班次报到和单个技师报到,下了班需加班的要按单个技师号报到,报到时要注意报到到哪个技师号后面；5、报走：技师下班称为技师报走；技师报走可按班次或单个技师报走,报走了需加班的要按单个技师报到,报走后为未当值状态；6、倒牌：临时有事将牌位倒牌,倒牌位置保持原牌不动,需要用“反倒牌”恢复正常轮牌,反倒牌后原牌继续轮牌；如吃夜宵、去洗手间等情况7、停牌：时间较长不能上钟的情况称为停牌,停牌后位置保持在尾牌,需要通过“反停牌”恢复正常轮牌,反停牌后原牌位尾牌继续轮牌；如请长假、技师惩罚等情况8、奖头牌：奖励技师头牌称为奖头牌,需技师房提供奖头牌技师号给钟房操作；9、置尾牌：将技师牌位打到最后称为置尾牌,需技师房提供置尾牌技师号给钟房操作；10、跳牌：将技师号位置跳到某个技师号后面,根据实际情况而定,需技师房提供信息给钟房操作；三、技师房注意事项：1、增加技师时需注意选择分厅、技师号及技师显示号、技师类型、技师组别、是否轮牌、可做钟类型、技师密码；2、技师报到前要先检查当班技师轮牌是否准确；3、倒牌技师需反倒牌恢复轮牌顺序；4、停牌技师需要反停牌恢复轮牌顺序；5、奖头牌、置尾牌、跳牌要技师房提供相关资料再去操作；一般情况电脑自动轮牌和奖头牌,特殊情况特殊处理；四、特殊情况处理：1、客人要要多个技师操作多次“起钟”即可；2、对于客人加钟换技师的,要根据情况领导同意后操作,要先将第一个技师落钟,起钟第二个技师,钟数顺序要根据情况选“头钟”或“加钟”；3、已经“落钟”发现做钟类型、钟数、技师号有错要先操作“反落钟”再根据实际情况进行修改；4、起钟客人在15分钟内有事不做钟的,领导同意后钟房操作“退钟”功能；5、起钟默认多15分钟,如果客人要求换技师的,根据实际情况操作“技师换出”后再进行“加时”功能；6、客人要求加钟换做钟类型的,根据实际情况,该技师会做该类型可直接“加钟”,如果不会要先操作“落钟”起钟选择对应的做钟类型、技师号、钟数顺序；。
技师按摩服务程序和工作标准
技师按摩服务程序和工作标准一、准备工作1 .技师在休息室需做好仪容仪表，注意化装。
2 .换好整洁工服,二、服务接待1 .当接到电话或主管通知上钟，需立即到指定房间，不得拖延。
2 .先敲门在开门入房，进门后一定要向客人问好：----- “中午/晚上好”“您好，老板”。
----- “您好老板，好久没见面，可想您了，在哪里又发财，可别忘了来这里轻松一下，身体是革命的本钱」在与客人问候之后,根据生熟客的断定,适当的称赞、关心慰问客人，以示重视客人。
一边与客人谈话一边靠近客人，坐在客人旁边（贴身）或坐在客人腿上，顺手捏揉客人的腿、手或肩膀（时间控制在五分钟之内）。
----- “现在报钟，好好帮你按摩一下（或让你轻松享受一下）”。
3 .询问客人是否现在起钟，报钟顺序：柜号、房号、技师号、钟数，不得随意转次序。
报钟前试探询问客人按摩几个钟。
4 .在按摩过程中适当的时候，了解客人情况（姓名、公司、兴趣、消费心理等），为经营及扩展客源垫下基础和提高依据。
5 .在整各按摩过程中，除客人的要求外，其按摩程序需按公司的规定执行，不得随意更改，确保工作的规范化、整体性，形成特色。
6 .报下钟后，须扶客人起身，捏揉客人的肩膝，帮客人换衣，摆好拖鞋，送客人到休息厅或淋浴间，询问“老板感觉如何…”（时间控制在五分钟之内）。
7 .与客人道别，“老板慢走”“希望很快再见到你”。
三、收尾工作通知杂工清洁房间。
四、注意事项1 .按摩过程中，要礼貌、热情、大方和周到。
2 .体现女人的魅力，体贴、温存和贴身服务。
3 .每一个部位务必咨询客人，力度大小、感觉如何，位置是否准确。
技师上下钟流程
技师上下钟流程上班前的准备工作：穿戴整齐的制服，梳好头，戴好工作牌，化好淡妆，带好各种必备物品的小包，做好个人卫生，公司用品那里拿的用完放的那里去，技师从技师房到指定包间最多不能超过3分钟，路上遇到顾客要站在一边点头面带微笑给客人让路，并打招呼：按时间段问好，中午好“12：00至14：00,下午14:00至18:00好晚上好18：30至凌晨3；30技师到指定包间如果有服务牌要先移服务牌或开灯，敲门（敲门的节奏以1、12为标准）一重两轻。
顾客：“请进”技师：“按时间段问好，不好意思让你久等了，(后把门轻轻关上，转身面带微笑) ，我是XX号技师很高兴为您服务，请问您今天消费什么项目”顾客：“有什么项目？”技师：“有XXX油推，XXX套餐XXX推拿XXX足浴XXX 项目：XX价位，请问您要做哪一项呢？”(可以跟客人推荐XX套餐以上等高端项目，跟客人讲解XX项目的功效）顾客：“XX推拿”(如果先生/女士没有换好浴衣)技师：“先生/女士，您好！请问您是否换下浴衣，以方便操作，同时让你感受更好的服务。
技师：“先生/女士，您好，请借用一下您的手牌”(手牌要亲眼过目）报钟前确认手牌是否已报，以免重报。
技师：“请稍等”(然后在包间内起钟)下钟流程技师：“好的，先生|女士，请保管好你的随身物品为了安全起见，如有贵重物品，请您寄存收银台”顾客：“没有，休息一下”(问完后，开始输下钟）(输完下钟后）技师：“先生/女士，您好！如需服务，请按我们的XX 服务铃或拨打XX电话，我是XX号技师希望下次还能为您服务，祝你消费愉快”。
(技师必须把各种物品归位，脏布草带出包间，送到操作间，上钟期间废弃物品应丢进垃圾桶，不要到处乱丢）注意：（1）：在整个操作过程中，都要做到请字当头，谢字结尾，与顾客沟通时，不宣传损害公司利益的语言，要宣传公司的企业文化。
（2）：在上钟的过程中、不得私自收取小费。
（3）：不得私下讨论他（她）人事非，在客人面前透入个人或他（她）人信息，以及公司运营机密。
技师服务礼仪
技师上钟服务规范礼貌用语程序一、时刻保持仪表端庄，注意发型、口气，工号牌佩戴工整，工装整洁。
二、上班时间，不允许私自外出，如有事情，向排钟人员说明情况。
三、叫上钟时应行动迅速，不得怠慢，进房间时应敲门三下（由轻到重）再推门进入并主动问好（下午好、晚上好）。
放下工具箱后并说“请稍等”。
四、打水进房间应在三分钟内完成，到门口时先放下桶敲门三下（由轻到重）再端水进房间，将桶放入靠脚凳左侧脱掉鞋袜，用一只手托起双脚，另一只手拉桶放入规定位置，再放入双脚。
五、放入双脚后，“请问水温合适吗？需要用什么药水吗？”，并做好详细解释（顾客认可后）再进行规定程序的按摩。
六、按摩程序：（1）手部按摩约5分钟（2）按肩按颈部10-15分钟，（3）顶背、拉臂、踩背10分钟，（4）脚尖顶腰。
采耳、按头10分钟，（5）洗脚、按脚20分钟，（6）腿部按摩5-8分钟，（7）按背10分钟。
七、按摩结束后，“请稍等”，方可离开房间倒水，倒水时间在1分钟内完成。
八、脚摩完毕后，“需要换袜子吗？”,换下顾客的袜子后询问：”袜子还要吗？“要的用袋子装好放在鞋子里，不要的带走。
九、进入房间时必须由轻到重敲门三下。
十、腿部按摩好以后：您好，请转过身来做背部按摩（绝对禁止使用询问的语气，是否需要按背）。
十一、顾客上洗手间，技师把拖鞋备好放在顾客面前，并带领顾客到洗手间（要走到顾客前面），并在洗手间外等候，顾客出来时带回房间。
十二、在营业场所的任何地方遇到客人都需主动打招呼：“下午好，晚上好！“看到顾客需要帮助时，主动上前询问：”您好，我可以帮你吗？“十三、服务过程中，顾客睡着了要主动盖好被子，茶水，水果要注意叫服务员添加，“请！麻烦你！不客气！对不起！谢谢！不用谢！“等文明用语不可少。
十四、在所有程序结束后：“请休息一下，走时不要忘记自己的随时物品！再见！”服务质量决定着企业的命脉，是企业生存的根基，一切从我做起。
中医师上钟服务流程及注意事项
1、整理好仪容仪表，备齐上钟物品。
2、前3牌的中医师，必须坐在技师房前排沙发，做好上钟准备。
3、当技师管理员点到自己的工号时，要立即答应“OK”并记清房号、上钟类型，
4、“您好，中医师”（得到客人允许后进房。
）
5、“先生，您好!欢迎光临，我是××号技师，很高兴为您服务！”（鞠躬问好）
6、“请问您是做××类型吗？”
7、“麻烦您起身，我为您铺毛巾！”
8、“请问您是先按背还是先按头呢？”
9、“麻烦您趴着，头放这边，”（做背）
10、“麻烦您躺着，好吗？”（按头）
11、“麻烦看下您锁牌，请问现在可以为您起钟吗？”
12、（客人确认之后）“您好，起钟！客人锁牌→房间号→做种类型→技师号→起
钟类型，现在起钟。
”
13、（钟房确认之后，按摩程序省略）“先生，您好！您的时间已经到钟，请问需
要加钟吗？”
14、（不用加钟）“您好，不用加钟”“先生，麻烦您起身，我帮您捏下肩”
15、（请客人起身，为客人穿鞋后请客人签单）“先生，您好！这是我们的服务确
认单，服务费两个钟例签10元，最高签50元，加钟最高签100元，请随意”）16、（为客人带好锁牌，带客人出房）“先生，请带好您的随身物品及锁牌，我是××号中医师，希望再次为您服务，祝您玩得开心”）
备注：如客人加钟，上钟程序如上；如客人在房间休息应向客人解释清楚“先生，您好！我们的房间休息最多不能超过15分钟，如果超过15分钟电脑会自动起钟！如果您要长时间休息，我带您到休息厅休息！”“请保管您的随身
物品和锁牌”（技师后退两步，转身轻轻关上门）。
技师上钟服务流程
技师上钟服务流程整理好仪容仪表――在技师房等待――听到广播上钟信息――拿派工单――在2分钟内到达指定房间――这里有二种可能：（1：如客人未到房间――技师先查看房间卫生――再铺好毛巾――立正姿势站在房门等待客人。
2：客人也到房间――技师应敲门一轻二重――自报“技师”，经客人允许后，开门进房――若客人未回复，重复敲门一轻二重，自开门进房）――见到客人面带微笑鞠躬问好:“先生/小姐！早/中/晚上好，欢迎光临金怡雅源”――介绍自己:我是XX号技师，很高兴为您服务”――询问做钟类型：“先生/小姐！请问您是做XX式吗？”――核对客人锁牌：麻烦看下您的锁牌？”――确认锁牌后致：“谢谢”并说：“请稍等我现在为您刷卡起钟！”－－刷卡时，注意是否刷卡成功及锁牌号，房间号，技师号做钟类型是否符合――致：“不好意思，让您久等了”――技师自报现在是XX时间开始为您服务――询问客人先按哪个部位：“先生/小姐，请问您哪里比较累呢？”――若客人无需此要求，一律以公司所培训的按摩程序为客人按摩――按几分钟询问客人：“您好，请问这样的力度可以吗？”――按客人的要求掌握按摩力度――两个钟到钟时，电脑自动提前五分钟敲钟――询问客要是否加钟，“先生/小姐！两个钟已到，请问您需要加钟吗？”――若客人不需加钟，为客人放松身体，准备下钟――填写好意见单――问客人：“请问您对我的服务满意吗？”――双手将确认单递给客人说：“先生/小姐！请在意见单上签名确认“谢谢”――客人签完单后再一次致“谢谢！”――询问客人：“先生/小姐！请问现在是去休息厅休息一下，还是去更衣呢？”――客人出房时，技师一定要提醒客人：“先生/小姐！请带好您的随身物品。
”――带客人到指定位置交接给楼层服务人员――致：“请慢走，欢迎下次光临”――（若楼面管理人员已答应客人在房间留宿――必须将客人物品锁在抽屉里或放枕头套里。
询问客人：“先生/小姐！请问需要moring can吗？”再与楼面服务人员交接――刷下钟卡（注意是否刷卡成功）――还回物品――将小费单送至钟房输单――回技师房继续待命。
技师上钟服务流程
技师上钟服务流程1、技师在接到上钟的指令后，必定清楚所去的地址，马上携带所有上钟所需物品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定房间或座位。
注意必定正确无误2、按规定敲门（用中指或食指的第二关节，轻敲三下门）获取赞同后进入房间，面带微笑并自我介绍：“（先生 /小姐，清早 /中午 /晚生好！）您好！我是 XX 号技师，很快乐为您服务” （同时鞠躬30 度）获取顾客赞同后轻轻关上房门，再为客人介绍：“请问您做 XX 项目嘛” 获取顾客确认后介绍项目开支金额及服务时间：“XX 项目 XX 钱 XX 分钟”。
接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“ 请稍等”今后至电服务台报钟“你好 XX 房间， XX 项目， XX 手牌XX技师起钟”并同时说明点钟或轮钟等。
3、若是顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“对不起打扰了，我会叫领班为您安排满意的技师”（并同时鞠躬 30 度），退后走开房间，并轻轻带上房门。
不能够因为顾客要换技师而给客人神情！4、上钟注意时间，服务时间结束时礼貌的咨询顾客“（先生/小姐）您好！服务时间到了，请问需要加钟吗”若是客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明理解白开支；若是客人需要走开，扶客人起床，主动为顾客拿鞋、帮助顾客整理衣物、并提示顾客“ 我是 XX 号请走时带好随身携带物品”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客走开“(先生 /小姐 )请慢走，很快乐为您服务，欢迎下次光临”5、返回待工区。
技师服务标准1、仪容仪表切合要求，以饱满的精神面貌迎接顾客。
2、站姿、鞠躬要标准，笑容自然，语气要平易，服务要平易。
3、不带电话上岗，上钟期间不吃零食，不嚼口香糖，专注服务，不得在房间内看电视，上钟时不得哼小调；4、不得以任何原因拒绝上钟安排；5、服务过程严格依照培训要求执行，保证一致规范；6、两位同事同在一间房或相临一起做按摩，同事之间不能够聊天，省得引起客人厌烦。
技师上钟流程
技师上钟流程1、技师在接到上钟指令后，马上携带所需用品3分钟内到达指定的房间等候。
2、调整房间的灯光，以光线柔和和温馨为宜，不可以只开电视作为灯光背景。
3、铺好毛巾，面巾，并检查是否干净，有无破损。
若有要及时打电话让服务员送啦更换，准备一块敷背毛巾（紫色）湿透拧干后，放入毛巾柜加热，另一块紫色毛巾用于垫油瓶杯，客人未到不可开电视。
（若客人取消，技师需把毛巾回复到原样，关掉所有电源及灯光方可离开。
4、站在房间内1米处等候客人的到来，见到客人面带微笑，鞠躬30°问好：“先生！您好！XX号技师，很高兴为您服务!”若客人先到“您好!XX号技师很高兴为您服务，不好意思让您久等了。
”5、接待将客人带到房间交给技师后会交待“x号美女，请把客人照顾好哟！”技师听到后要热情回应“好的，没有问题”6、销售经理将客人迎进房间，并轻轻关上房门，“您好！为了给你按摩更到位，请把上衣脱下来好吗？谢谢！”并把客人的衣服叠起来放好，“您好！我先给您按背，请您头朝这边趴下好吗？谢谢！”把毛巾给客人盖好。
7、若客人提出换技师，要努力为自己争取“我的手法很好，很专业的，请您给我一次机会，感受一下好吗？”若客人执意要换，技师依然要保持大气的姿态，面带微笑“不好意思，打扰了”若销售经理不在换技师，该技师还需等下一位技师到来方可离开。
8、若需要更换房间，需打电话请吧员给你一个正常房间后，将客人带到新房间后操作转房刷卡程序（刷卡技师——刷客人手牌，转房成功，然后开单）9、“您好！借用一下您的手牌好吗？现在时间是X点，我开始给您开单，服务时间为90分钟”开单完毕后，询问客人，“请问您需要喝水吗？我们房间免费提供的有茶水和白开水”“好的，请稍等一下”10、必须了解客人承受的力度，多作询问“请问这样力度合适吗？请您说出来我尽量调节好吗？谢谢！”做到请字当头，谢不离口，客人配合一定要有谢声。
”11、按摩时间到了要礼貌的告诉客人“先生，您好!您的按摩时间已到，您还需要家钟吗？”或“先生，你好！你的服务已结束，我是X号技师，您对我的服务还满意吗?”“谢谢您，希望下次我还能为您服务。
足浴技师的工作服务流程及注意事项
足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品，重新整理仪容仪表，调整好精神状态,到水房打好水，三到五分钟内到达指定的房间。
2、轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语：贵宾，您好！我是XX号技师，很高兴为您服务），如果客人没提出其他要求,即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子,给客人泡脚，同时询问客人水温是否满意，鞋子是否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。
3、如果客人要换技师,应该很有礼貌的向客人说：“请稍等，我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。
”而不能脸色一变，屁股一扭走人。
4、不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时,不能说自己不够力，或推托哪里有病主动暗示。
5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的90分钟技术操作流程，即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前面按摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟-双手托起客人坐起松肩3分钟，结束。
在做钟过程中，先试一下客人的受力情况，施力要慢压下去，慢慢起来，揉腰深入，有节奏，点穴要点准到位，要不断询问客人力度是否满意, 根据不同客人情况重点按摩.6、不能认为是点钟,是你的朋友就可以偷懒,不敬业,要全身心的投入，认真的按摩，无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩.7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问你的隐私，应转移话题或微笑沉默不语，而不能脸色一变发脾气。
如客人手不老实，要尽快一点掰开,并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？”如果客人强蛮可以叫楼层主管。
8、如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次再来，如果客人提到不足之处，应该说：“我会告诉我们经理好好改进,下次一定不会是这样。
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技师上钟服务流程
1、技师在接到上钟的指令后，一定清楚所去的位置，马上携带所有上钟所需物
品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定房间或座位。
注意必须准确无误
2、按规定敲门（用中指或食指的第二关节，轻敲三下门）得到允许后进入房间，
面带微笑并自我介绍：“（先生/小姐，早上/中午/晚生好！）您好！我是XX号技师，很高兴为您服务”（同时鞠躬30度）得到顾客同意后轻轻关上房门，再为客人介绍：“请问您做XX项目嘛”得到顾客确认后介绍项目消费金额及服务时间：“XX项目XX钱XX分钟”。
接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“请稍等”然后至电服务台报钟“你好XX房间，XX项目，XX手牌XX技师起钟”并同时说明点钟或轮钟等。
3、如果顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“对不起打扰了，我会叫领班
为您安排满意的技师”（并同时鞠躬30度），后退离开房间，并轻轻带上房门。
不能因为顾客要换技师而给客人脸色！
4、上钟注意时间，服务时间结束时礼貌的咨询顾客“（先生/小姐）您好！服务
时间到了，请问需要加钟吗？”如果客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明明白白消费；如果客人需要离开，扶客人起床，主动为顾客拿鞋、帮助顾客整理衣物、并提醒顾客“我是XX号请走时带好随身携带物品”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客离开“(先生/小姐)请慢走，很高兴为您服务，欢迎下次光临”
5、返回待工区。
技师服务标准
1、仪容仪表符合要求，以饱满的精神面貌迎接顾客。
2、站姿、鞠躬要标准，笑容自然，语气要随和，服务要亲切。
3、不带电话上岗，上钟期间不吃零食，不嚼口香糖，专注服务，不得在房间内
看电视，上钟时不得哼小调；
4、不得以任何理由拒绝上钟安排；
5、服务过程严格按照培训要求执行，确保统一规范；
6、两位同事同在一间房或相临一起做按摩，同事之间不能聊天，以免引起客人
反感。
7、根据客人的性格特点主动与顾客交流，多用赞美的语言取悦客人，但注意较
晚做钟顾客或饮酒脾气暴躁的顾客尽量要少谈。
8、按摩开始时，一定要先试一下顾客的受力情况，根据不同顾客情况重点推拿。
9、不说不利于公司的话，积极引导顾客消费，如果顾客提到不尽之处，应该说
“我会把您的意见告诉我们的管理人员，做好跟进，下次一定让您满意”
10、顾客未做完服务就要离开需顾客签字确认。
(同时管理人员需询问原因)
11、在过道或楼面遇见宾客必须礼貌问候。