商场总值班岗位职责
商场运营部总值班制度
商场运营部总值班制度为合理按排商场运营部工作人员的作息时间，加强商厦运营管理工作，根据商厦运营人员的编制，设立运营部总值班制度，特对总值班人员工作的目的性、总值班工作的职责和程序、总值班人员应变和处置事故的能力进行明确，规定如下；一、总值班人员及时间按排：1、运营部总值班人员由运营体系主管级以上人员参加，节假日总值班由运营部高管参加，每天一人，轮流负责夜间营业时间及节假日值班的职责，值班表由运营部制定，每月底下发次月总值班表。
2、运营部总值班人员的值班时间为中午12：00—2：30分，晚上18：30—20：30。
值班人员交接班时必须签注交接班双方的姓名、时间以及上一班次未尽事宜需要下一班次继续完成的工作内容。
二、总值班人员职责：１、总值班接班后既担负起商厦总指挥的责任，负责协调、处理各项事物，遇有突发事件，按下列原则进行果断处置：---水灾、断电、火险、治安：立即拨打物业部电话，通知物业部值班人员，同时立即报告公司最高领导，未影响商厦正常经营的事故，按程序报告相关部门后，无须向公司领导汇报；给商厦造成较大影响或损失的事故必须立即报告公司领导。
---治安：因（偷、盗、抢破坏性滋事）：立即通知安保部值班人员并向公司领导汇报，事件的处理及结果由安保部逐级向领导请示、汇报；--- 顾客纠纷：通知责任事故楼层或由客服部来处理，已造成围观的，迅速引致非营业区域处理；---其他：其他未尽事项，总值班自行处理后，不影响正常经营和未造成不良后果的，必须在总值日志上记录，无须上报公司领导；自行处理不了的事件或虽经处理仍给公司带来不良后果的，必须立即上报公司领导。
２、总值班人员负责配合物业部安保人员当日营业打烊后的清场工作。
3、值班期间不得外出会客、饮酒；因工作需要外出会客、就餐必须就近，并置手机和对讲机开启状态及非屏蔽环境，同时必须向主管领导请假并知会商场部当班督导。
4、详细准确填写总值班日志，特殊事件必须有文字说明。
商场总值班制度
商场总值班制度
商场总值班制度
一、为使公司总值班的工作有章可循，特制定本管理办法。
二、公司安排总值班每日一名，以公司课级（含代）以上干部每月轮值，人事课在每月月底前将值班名单排定，并转交相关人员一份。
三、总值班值班时间为每日8:00至夜晚逐楼清场完毕为止。
四、总值班的工作职责如下:
1、对当天商厦突发事件的协调、指挥和处理。
（包括：停水、停电、失火、闹-事、政府机构突然来访等）。
2、执行定时、定点的巡视，依公司各项管理办法及各单位不同人员的职责，监督并记录工作是否完成。
3、对于影响商厦正常营运和安全的一切事项，进行本部门或跨部门的'协调。
五、总值班当日值勤范围，除特殊情况下，均应留守在商厦中待命，若遇急事外出，须经最高主管核准后寻得代理人，才得以离开值勤区域。
六、总值班的职权范围不得超越其本身职务所定的职权权限，若遇上级主管外出，则由总值班代为处理，事后须向当事主管或上级主管汇报，并取得同意。
七、值班当日发生的各类事件若须跨日完成，总值班须详细将事由填写在清馆日志上，并交办次日总值班完成。
八、当日总值班须详细了解前一日值勤情况，检查前一日工作是否完成或继续跟催。
九、清馆日志在每晚清场结束后须放置在保安室，方便次日总值班领取，当日总值班须检查前日情况并随时准备总经理抽查。
十、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。
商场留人值班制度范本
商场留人值班制度范本一、总则为确保商场的安全、秩序和正常营业，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本值班制度。
本制度适用于商场全体值班人员，以下简称“值班人员”。
二、值班岗位及职责1. 值班岗位设置：商场设立总值班主任，负责商场的整体值班工作；各部门设立部门值班员，负责本部门的值班工作。
2. 总值班主任职责：（1）负责商场的整体值班工作，对商场的安全生产、经营秩序、服务质量等工作进行全面监控；（2）负责处理商场突发事件，及时采取措施，保障商场的安全、秩序和正常营业；（3）负责监督、检查各部门的值班工作，对值班工作中出现的问题及时进行协调、解决。
3. 部门值班员职责：（1）负责本部门的值班工作，对部门内的安全生产、经营秩序、服务质量等工作进行全面监控；（2）负责处理部门内突发事件，及时采取措施，保障部门的安全、秩序和正常营业；（3）负责向总值班主任汇报部门值班工作情况，对部门值班工作中出现的问题及时进行协调、解决。
三、值班时间及人员安排1. 值班时间：商场实行全天候值班制度，分为日班、晚班两个班次，具体班次时间根据商场实际情况制定。
2. 人员安排：值班人员由商场全体员工轮流担任，根据员工的岗位、职责和工作实际情况进行安排。
四、值班工作内容及要求1. 值班工作内容：（1）对商场的安全生产、经营秩序、服务质量等工作进行全面监控，发现问题及时报告并处理；（2）严格执行商场的各项规章制度，确保商场的正常营业；（3）做好顾客咨询、投诉处理工作，提高服务质量；（4）参与商场的应急处理工作，保障商场的安全、秩序和正常营业。
2. 值班工作要求：（1）值班人员应具备高度的责任心和敬业精神，认真履行岗位职责，确保商场的正常运营；（2）值班人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够妥善处理顾客咨询、投诉，配合各部门完成值班工作；（3）值班人员应熟练掌握商场的各项规章制度、工作流程，严格执行，确保商场的安全生产、经营秩序和服务质量；（4）值班人员应定期参加培训，提高自身的业务水平和服务能力。
商场总值班的管理制度
商场总值班的管理制度商场总值班的管理制度范本商场总值班的管理制度11、值班人员应每天19:50按时到岗，次日凌晨8:00离岗，不得迟到早退。
2、值班人员要服从值班领导安排，坚守岗位，不得擅离职守，按规定在警戒地点执勤（财务室、值班室），配合带班领导做好夜间巡视检查工作。
3、值班领导对警卫每夜进行4 次夜间巡查。
巡查范围：院内、商场门前、营业厅、后库房、重点部位等，发现可疑情况应及时处理，并报告单位领导，特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。
4、值班人员要认真做好交接班记录，填写值班日志，在本值班日处理不完的，要在值班记录上说明并做好交接工作。
5、值班人员要熟悉了解单位带班领导姓名和联系电话。
6、值班人员要按时开启单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位主管领导。
红外线报警系统开启时间：每天晚20:15次日早晨6:30。
7、值班人员如遇急事不能到岗，必须向值班领导请假，并找王经理替班。
值班人员在值班期间不得饮酒，并保持手机24小时开机。
8、值班人员违反夜间值班管理制度，将依据有关规定进行处罚。
此规定自2012年12月2日起执行。
商场总值班的管理制度2为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。
一、值班人员的主要职责负责解答投诉、咨询的一般性问题;负责接听、记录电话，接待来访人员;负责其他临时交办的工作;负责处理突发事件：二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。
三、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答;不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复;对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。
四、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。
在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
商场值班制度
商场值班制度商场是一个繁忙的地方，每天都吸引着众多消费者前来购物。
为了保证商场内的安全和顺利运营，制定一套有效的值班制度是非常重要的。
一、背景介绍商场值班制度是商场管理者为了保障商场正常运营而制定的一项管理制度。
商场值班人员负责监督商场内的安全情况、处理突发事件，并提供有关商场服务的咨询和帮助。
二、值班人员的职责和要求商场值班人员是商场内的重要管理人员，他们的职责和要求如下：1. 保卫商场安全：值班人员负责巡视商场各个区域，注意发现不安全因素或突发情况，并及时采取相应的措施进行处理。
2. 处理客户问题：值班人员需要积极回应客户的问题和投诉，提供解决方案并尽力满足顾客的需求，保持良好的服务态度。
3. 协调商场各部门：值班人员需要与商场各个部门进行协调沟通，确保商场正常运营，并随时处理各部门之间的协作问题。
4. 提供信息和指导：值班人员需要提供商场内各种产品和服务的信息，并给予购物者指导和帮助，确保他们能够得到满意的购物体验。
5. 处理紧急情况：值班人员需要在紧急情况下冷静应对，并采取合适的措施确保商场内的安全和秩序。
三、值班制度的具体安排值班制度的具体安排取决于商场的规模和运营情况，但需要考虑到以下因素：1. 值班时间：商场值班人员应全天候值班，确保商场每天正常运营，并在特殊情况下提供紧急支持。
2. 值班轮换：商场值班人员的轮换安排应合理，确保每个员工都有相对平衡的工作负担，并避免疲劳导致的工作失误。
3. 值班交接：每次交接班时，值班人员应记录并交接重要的工作信息，以确保工作的连续性和信息的传递。
4. 值班人员数量：商场值班人员的数量应根据商场的规模和客流量进行合理的安排，以确保商场内的安全和服务质量。
四、值班制度的意义和效果制定和执行有效的商场值班制度有以下意义和效果：1. 安全保障：商场值班人员负责发现和处理安全风险，确保商场内的顾客和员工的安全。
2. 顾客满意度提升：值班人员提供准确的信息和指导，满足顾客的需求，并解决客户的问题和投诉，提升顾客满意度。
商场总值班制度
百货店管理制度一、总值班制度为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司要求实行总值班制度，具体如下：一、担任总值班人员资历要求：店长、副店长、店长助理、营运经理、副经理、主任及职能部门负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序）二、总值班必备用须设立总值班记录本（总值班日志）；须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通；总值班人员必须配备手机，且应按公司要求保持24小时开机。
三、总值班职责每日晨会前从店办文员处领取对讲机和总值班本，检查开市情况；掌握各部门营运管理人员当班情况，并做好查岗工作；负责当日整个营业时间内商场正常工作的开展；掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现的各种问题；认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调，有关部门在第一时间内进行维修处理，确保正常营业的秩序；检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保证商场安全经营；在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》和《商品折扣权限规定》行使退换货和商品折扣职能。
解决好当日突发事件，并将事件过程在值班本上做好记录；如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向店领导汇报（必要时同时向总经理汇报）；收市时和保全部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，确保商场安全；卖场收市清场后，必须在防损清场本上签字确认；认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；清市完毕后，总值班本和总值对讲机交给保全部，次日店办文员上班前取回。
次日晨会前将值班记录本交店领导审阅，必须向店领导汇报前一天的重要工作，并做好需跟进工作的交接。
四、总值班人员排班的要求周六/周日总值班必须是各分店店长、副店长、店长助理及A级经理级别的管理人员；非周六/周日总值班人员可由营运经理、副经理、主任、职能部门经理（必须熟悉商场的全面运作和各部门工作程序）担当，主管协助；总值班排班表由人事部负责编制，报店领导审核后，于每月28日下午18时前下发并报人力资源部；总值班人员不得自行调班，特殊情况需经店领导批准并在店人事部门备案（变动情况店人事部门须及时上报人力资源部）。
商场值班管理制度
欧泰购物广场总值班管理制度一、总值班岗位职责：1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作;掌握商场动态;及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3. 严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和安保一起清场，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向总经理汇报。
8. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果在值班登记簿上记录清楚。
二、总值班工作流程1. 设立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2. 总值班记录本的交接，于次日将记录本需要解决的问题与次日值班人员进行对接。
3. 商场收市清场结束后，总值班人员必须在清场登记本上签字。
4. 总值班不得自行调班，特殊情况需经综合部报备批准。
附：总值班巡场检查内容:公共区域：（从安全运行、外观效果、清洁等要素巡视）1、(直梯，扶梯)运行是否正常;2、内外LED大屏系统、广告位、灯箱是否正常;3、消防设备和监控设备运行及值班人员检查；4、卖场范围内安全监督及隐患排查（用电安全、安全隐患等）；5、收银员、安保、导购员工作状况的监督和检查；6、广播播音效果(促销内容，背景音乐，播音次数，音量等)。
7、卫生间卫生(是否有异味);8、卖场环境卫生：商场整体环境卫生(包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等);9、外广场：卫生、大楼亮化、发光字、灯箱等租赁区域：（主要是外租柜台的检查）1、店里以及店面橱窗及展示台清洁。
XX广场购物中心总值班管理制度
XX广场购物中心总值班管理制度（草案）一．总值班人员为部门主管级（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作工作及工作程序，抽查各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，抽查开闭店情况。
4.抽查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.抽查各部门防火/防盗/防抢/防爆/防破损/防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班次交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事件，除及时到场组织处理外，要立即向总经理汇报。
8.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报告公司领导。
9.总值班班次安排（待定）三．总值班工作流程1.建立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成对事务，必须在值班记录中向下班次交代清楚。
2.总值班应对记录本做好交接，并于每周一将记录本交总经理审阅。
3.总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
总值班经理提前一天至综合部领取总值班对讲机。
4.总值班不得自行调班，特殊情况需提前报备并经总经理批准。
5.总值班巡场频次不得少于2次，每次间隔时间不少于2小时。
总值班经理联合各部门值班经理，对现场部门日常巡查表点位进行重点巡查；如现场发现问题，要求相关部门值班经理现场解决并将解决结果反馈给总值班经理；若暂时无法解决的，由总值班形成总值记录，相关部门跟进反馈；四．总值班工作时间：周末及节假日，上午09:00——下午18:00五．总值班记录本（详见附表）。
商场值班工作制度范本
商场值班工作制度范本一、总则为确保商场正常运营，维护商场秩序，保障员工和顾客的人身安全，提高服务质量，制定本制度。
本制度适用于商场的日常值班管理工作。
二、值班人员职责1. 值班人员应严格遵守作息时间，按时接班、交班，不得迟到、早退。
2. 值班人员负责商场的日常巡查工作，确保商场内的安全、卫生、秩序等工作正常进行。
3. 值班人员应掌握商场的运营状况，及时处理顾客投诉和突发事件，确保顾客满意度。
4. 值班人员负责商场的信息记录和报告工作，及时向上级领导汇报商场的运营情况。
5. 值班人员应协助各部门开展相关工作，确保商场各项工作的顺利推进。
三、值班安排1. 商场实行24小时值班制度，分为白班和夜班。
2. 白班时间为早上8点至晚上8点，夜班时间为晚上8点至第二天早上8点。
3. 值班人员由商场管理人员、安保人员、服务员等组成，根据实际情况进行排班。
4. 值班人员应具备一定的业务能力、沟通能力和应变能力，以确保应对各种突发事件。
四、值班工作流程1. 接班前，值班人员应做好准备工作，了解商场的运营状况和当天的值班安排。
2. 接班时，值班人员应与上一班值班人员进行交接，确认交接事项无误后签字确认。
3. 值班期间，值班人员应按照职责进行巡查、处理投诉、汇报信息等工作。
4. 交班时，值班人员应将当班的各项工作向下一班值班人员进行汇报，确保工作的连续性。
5. 值班结束后，值班人员应将值班记录表交给上级领导，以便进行工作总结和分析。
五、值班纪律1. 值班人员应保持良好的工作态度，认真履行职责，不得擅离岗位。
2. 值班人员应遵守商场的各项规章制度，不得在值班期间进行与工作无关的活动。
3. 值班人员应保持良好的形象，穿着整齐，语言文明，态度热情。
4. 值班人员应严格遵守保密制度，不得泄露商场的内部信息和顾客隐私。
六、考核与奖惩1. 商场对值班人员的工作进行定期考核，考核结果作为奖惩的依据。
2. 对表现优秀的值班人员，商场给予一定的奖励和表彰。
XX广场购物中心总值班管理制度
XX广场购物中心总值班管理制度第一篇：XX广场购物中心总值班管理制度XX广场购物中心总值班管理制度（草案）一．总值班人员为部门主管级（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作工作及工作程序，抽查各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，抽查开闭店情况。
4.抽查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.抽查各部门防火/防盗/防抢/防爆/防破损/防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班次交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事件，除及时到场组织处理外，要立即向总经理汇报。
8.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报告公司领导。
9.总值班班次安排（待定）三．总值班工作流程1.建立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成对事务，必须在值班记录中向下班次交代清楚。
2.总值班应对记录本做好交接，并于每周一将记录本交总经理审阅。
3.总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
总值班经理提前一天至综合部领取总值班对讲机。
4.总值班不得自行调班，特殊情况需提前报备并经总经理批准。
5.总值班巡场频次不得少于2次，每次间隔时间不少于2小时。
总值班经理联合各部门值班经理，对现场部门日常巡查表点位进行重点巡查；如现场发现问题，要求相关部门值班经理现场解决并将解决结果反馈给总值班经理；若暂时无法解决的，由总值班形成总值记录，相关部门跟进反馈；四．总值班工作时间：周末及节假日，上午09:00——下午18:00五．总值班记录本（详见附表）第二篇：酒店总值班经理管理制度酒店总值班经理管理制度一、建立总值班制度的目的酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。
商场总值班管理制度
商场总值班管理制度第一章总则为了规范商场值班管理工作，提高商场安全运行水平，确保商场正常营业秩序，特制定本制度。
第二章值班组织架构1.商场总值班由商场管理部门负责组织实施，设总值班长一名，副总值班长若干名，同时设有值班人员。
值班长由商场管理部门领导任命，负责商场整体值班工作的协调与管理。
2.商场总值班设在商场管理部门办公室，值班室内设有工作人员接待室、指挥中心、紧急调度室以及其他配套设施。
第三章值班制度1.商场总值班长负责商场整体值班工作的协调与管理，全面负责商场的日常安全管理工作。
2.商场总值班长应按照值班计划，严格执行值班制度，确保24小时不间断的值班工作进行。
3.商场总值班长应对商场各项设施设备的运行情况进行监控，确保商场正常运营。
4.商场总值班长应及时报告商场发生的紧急情况，及时组织应急处置工作。
5.商场总值班长应对值班人员进行培训，提高值班人员的应急处置能力和协调能力。
第四章值班工作流程1.商场总值班长应按照值班计划，准时到岗，接受交接班工作。
2.商场总值班长接班后应与前一班值班长进行工作交接，了解商场运营情况和存在的问题。
3.商场总值班长应对商场的安全设施进行检查，并指导值班人员做好安全巡查工作。
4.商场总值班长应密切关注商场运营情况，及时处理商场发生的突发事件，并上报相关部门。
5.商场总值班长应做好值班记录工作，准确记录商场各项运营情况和发生的事件，便于分析与总结。
第五章值班责任1.商场总值班长对商场的整体安全管理负有直接责任，应确保商场的正常运营。
2.商场总值班长应承担商场突发事件的应急处置责任，及时组织相关部门开展应急处置工作。
3.商场总值班长应对值班人员进行监督和指导，确保值班工作的规范进行。
4.商场总值班长应定期对商场的值班工作进行评估，及时发现问题并提出改进建议。
5.商场总值班长应对商场的值班工作进行总结，提出经验和教训，为商场的安全管理工作提供参考。
第六章值班纪律1.商场总值班长及值班人员在工作期间应恪守岗位，认真履行职责，不得私自离岗。
商场值班工作制度及流程(2篇)
第1篇一、引言商场作为城市商业中心，是消费者购物、休闲、娱乐的重要场所。
为了保证商场正常运营，提高服务质量，确保消费者和员工的人身及财产安全，特制定本商场值班工作制度及流程。
二、值班工作制度1.值班人员职责（1）负责商场日常安全、秩序、卫生等管理工作；（2）负责处理顾客投诉、咨询、建议等工作；（3）负责商场突发事件、安全隐患的发现、报告、处理；（4）负责商场消防、防盗等安全设施的检查、维护；（5）负责商场内部管理制度的执行与监督；（6）负责与相关部门的沟通与协调。
2.值班时间（1）值班时间为每日8:00至22:00，根据商场实际情况可适当调整；（2）值班人员应按时到岗，不得迟到、早退；（3）值班期间，如因特殊情况需离岗，需提前向值班负责人请假，并安排其他值班人员代班。
3.值班区域划分（1）商场一楼：负责商场入口、大厅、电梯、卫生间等区域的值班；（2）商场二楼：负责二楼楼层、卫生间、电梯等区域的值班；（3）商场三楼：负责三楼楼层、卫生间、电梯等区域的值班；（4）商场四楼：负责四楼楼层、卫生间、电梯等区域的值班；（5）商场五楼：负责五楼楼层、卫生间、电梯等区域的值班；（6）商场停车场：负责停车场秩序、安全等管理工作。
4.值班人员要求（1）值班人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，有较强的责任心；（2）值班人员应熟悉商场布局、设施设备、管理制度等；（3）值班人员应具备较强的沟通、协调能力，能够妥善处理突发事件；（4）值班人员应保持良好的精神面貌，着装整洁，举止文明。
三、值班工作流程1.接班流程（1）值班人员提前10分钟到岗，与交班人员交接班；（2）交班人员向接班人员详细汇报值班期间商场情况，包括顾客投诉、咨询、建议、突发事件、安全隐患等；（3）接班人员认真听取交班人员汇报，确认无误后，双方签字确认；（4）接班人员检查消防、防盗等安全设施，确保正常运行；（5）接班人员检查商场区域卫生，确保干净整洁。
2.日常值班流程（1）值班人员巡视商场，检查消防、防盗等安全设施，发现问题及时处理或上报；（2）值班人员处理顾客投诉、咨询、建议，确保顾客满意；（3）值班人员关注商场秩序，维护顾客及员工安全；（4）值班人员做好交接班记录，及时汇报值班情况。
商场总值班岗位职责
商场总值班岗位职责商场总值班岗位职责：商场总值班是商场运营中非常重要的一个岗位，负责保证商场的工作安全，并协调解决各种突发事件。
下面是商场总值班的具体职责：1. 负责商场的安全管理：商场总值班需要负责商场的安全管理，包括日常安全巡查、安全隐患排查，并制定相关的安全管理规定和应急预案。
2. 负责商场的设备设施的运行维护：商场总值班需要与相关部门协调，保证商场设备设施的正常运行。
对于设备设施出现故障，需要酌情安排维修。
同时，还要制定相关的设备设施维护计划，确保商场设备的使用寿命。
3. 解决商场突发事件：商场总值班需组织协调应对各种突发事件，如火灾、水电故障、自然灾害等，及时启动应急预案，保障商场的安全和顾客的利益。
4. 现场矛盾调解：商场总值班需处理商场内的各类争议和纠纷，包括顾客与商户之间的矛盾、员工与顾客之间的矛盾等。
需要冷静客观地处理，保持公正和公平，维护商场秩序。
5. 日常工作记录和汇报：商场总值班需要对商场的日常工作进行记录和汇报，包括安全巡查情况、设备维护情况、突发事件处理情况等。
及时向上级报告相关重要情况，并做好档案记录。
6. 提供物业服务支持：商场总值班需要协助物业部门提供相关服务支持，如为商场租户解决各类问题，处理租金缴纳等事务。
7. 员工管理和培训：商场总值班需要负责对直属员工的管理和培训，确保员工工作质量和工作态度。
需要制定员工工作安排和考核标准，及时进行培训，提高员工的综合素质。
8. 负责商场节假日的工作安排：商场总值班需要制定商场节假日的工作安排，确保商场的正常运营。
需要协调相关部门，保障工作人员的休假权益，同时保证商场服务质量。
9. 监督和检查各项管理制度的执行：商场总值班需要监督和检查商场的各项管理制度的执行情况，如安全管理制度、设备维护制度和员工管理制度等。
对于制度执行不到位的地方，需要提出改进意见和建议。
10. 维护商场形象：商场总值班需要保持良好的个人形象，并代表商场参加各类商务活动和会议，提升商场的品牌形象和知名度。
商场人员总值班守则1.doc
商场人员总值班制度1总值班制度为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司实行总值班制度，具体如下：一、担任总值班人员资历要求：总经理、副总经理、营运部经理、保卫部经理及各职能部门负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序）。
二、总值班必备用品1.设立总值班记录本（总值班日志）；2.商场须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通；3.总值班人员要求保持24小时开机。
三、总值班职责1.每日晨会前从指定地点领取对讲机和总值班日志本，检查开店情况；2.掌握各部门营运管理人员及夜班保安当班情况，并做好查岗工作；3.负责当日整个营运时间内商场的正常工作；掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现的各种问题；4.认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营业的正常秩序；5.检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保证商场安全经营；6.在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》行使退换货职能；7.解决好当日突发事件，并将事件过程在日志本上做好记录；8.如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向总经理汇报；9.闭店时和安保部门及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织闭店清场，确保商场安全；卖场闭店清场后，必须在安保清场本上签字确认；10.认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；11.次日晨会前将值班记录本交总经理审阅，必须向总经理汇报前一天的重要工作，把总值班记录移交下一值班者之手。
四、总值班人员排班的要求1.周六/周日总值班必须是经理级别以上的管理人员；2.非周六/周日总值班人员可由职能部门负责人（必须熟悉商场的全面运作和各部门工作程序）担当；3.总值班排班表（附后）由管理部负责编制；4.总值班人员不得自行调班，特殊情况需经总经理批准并备案。
商场总值班管理制度
商场总值班管理制度总值班管理制度一、目的为保障晚间和节假日的正常经营管理，特设总值班管理制度，在晚间和节假日承担相应管理责任，以确保各级各部门管理有序，各项工作正常开展。
二、适用范围公司所有部门。
三、总值班及楼层值班管理人员角色和职责1、总值班的角色总值班代表总经理处理购物中心晚间及节假日营运期间发生的各类突发事件,各楼层值班管理人员需配合好总值班,做好各项工作,以维持晩间和节假日购物中心的正常营运秩序,提高工作质量和效率。
2、总值班的主要职责2.1应准时到岗到位，按规定时间值班，不得中途离岗或随意外出，保持手机的实时联系畅通，巡查不少于2次，并填写《总值班日志》；2.2督导各楼层值班管理人员的值班巡场工作,检查各岗位员工在岗情况,保证各楼层营业工作的正常运转；2.3实地检査购物中心环境、大众区域设施设备、安全情况、餐饮后厨、店肆仓库、主力店区域安全营运情况及装修现场安全情况等；2.4掌握公司消防保卫防暴等各项应急预案,处理各类突发事件。
遇重大突发事件及险情,须及时至事发现场担任总指挥,做好组织指挥工作,并立即向分管领导直至总经理汇报；2.5处置惩罚晚间楼层办理人员无法处置惩罚的顾客投诉,及时到达投诉现场,并积极协调沟通,非其职权能够处置惩罚的紧张事件，应第一时间请示总经理并依照总经理指示，本着“顾客至上、让顾客满意”的原则,在规定时间内快速处置惩罚顾客投诉,争取做到“顾客投诉不过夜”。
确无法当日解決的,做好投诉记录注销并移交营运部分,须于越日跟踪投诉处置惩罚情況直至投诉处置惩罚完毕；2.6监督闭店检查，监督主力店“三关一闭”情况；2.7楼层值班人员清场后向总值班签退,总值班向晚间值班保安主管/领班签退。
3、楼层值班管理人员晚间值班的主要职责3.1营运专员为晩间其所在楼层的值班经理。
营运专员晚间原则上不得在办公室勾留，应走动式办理巡视楼层环境、人员、安全等情况，随时处置惩罚卖场问题，并保持手机实时联系畅通；。
商场值班经理的岗位职责
商场值班经理的岗位职责
商场值班经理的岗位职责1
1、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。
2、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。
3、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。
4、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。
5、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。
6、爱护公共财物，关心员工生活。
定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。
7、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。
8、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。
9、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。
10、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的`经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。
11、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。
12、提高主人翁意识，严抓浪费事件。
商场值班经理的岗位职责2
1、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。
2、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。
3、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。
4、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的.经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。
5、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。
6、提高主人翁意识，严抓浪费事件。
总值班岗位职责
名都商务会馆有限公司总值班岗位职责值班时间：从当日晚6：00至次日早8:20.值班职责：一、代表公司领导处理一切事务，如超出个人能力无法处理时随时向直接上级领导汇报。
二、由办公室在每月初出值班表，总值班依次轮流，如值班人员出差，依次自觉往下顺延。
三、次日早8:20交接值班本和钥匙。
按时交接班、坚守岗位，晚间值班期间和早上交班时无接班人员的情况下不得随意离开岗位，确保及时交接，值班人员需按时前来交接。
四、爱护公司安全公共设施，注意节约。
下班后，只需留部分照明灯，其他照明灯光应及时关闭；爱护使用公司门锁。
五、负责整体场地安全保卫工作，不许喧闹，不许喝酒，不许聚众赌博，及时巡查广场、工地、后院的安全工作，注意防火、防盗、防破坏等等。
如晚间值班人员发现隐患问题，需做好记录：对夜间来往进行登记来访时间及来访情况等等。
六、负责晚间车辆的管理和使用。
晚间值班期间凡需出车必须由总值班签写派车单，任何人不得无故使用车辆，如有发现总值班和使用人员一并处罚。
七、晚间用车除救援外，必须公司领导批准后方可派车，并且在值班本和派车单上详细记录。
八、任何人特别是无照人员和酒后人员不得下班后在场地内动车，发现一次处罚200-2000元，并按公里数承担油费。
九、维修车辆不得动用，如动用产生的一切后果由总值班负责。
十、夏季雨季时需加强晚间值班巡逻，防止雨水进入室内、库房和会议室等，如有漏雨及时检查场地内的用电设施，做好防护；冬季电暖器距被褥等易燃物要保持一米以上距离，总之针对各种情况做好各种预防措施，防止不安全事故发生。
十一、晚10:00-11:00期间和安全值班一起对所有场地区进行巡逻，根据具体情况夜间3:00-4:00左右对厂区结伴巡逻一次，确保公司财物和人员的安全，并做好总值班记录。
十二、总值班本、安全值班钥匙及安防设备需定位存放，交接完毕放在指定位置。
董事长签字：名都商务会馆有限公司2014年6月12日。
商场总值班岗位职责
总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8.周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
总值班工作流程1.立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3.商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
附。
总值班巡场内容：撤场工作流程（一）无欠款情况撤场1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。
3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。
4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。
5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。
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总值班岗位职责
1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商
场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，
收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间
内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，
保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交
代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8.周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店
内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
总值班工作流程
1.立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日
未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3.商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
附。
总值班巡场内容：
撤场工作流程
（一）无欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。
3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。
4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。
5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。
6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。
7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。
（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对
方）
（二）有欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。
3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：
（1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。
（2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。
（3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；
A．如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；B．如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。
如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。
二、“统一的营销管理”：
目的在于维护和提高经营者的共同利益。
1）由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引消费者光顾。
但“八仙过海，各显神通”式的促销行为必然造成同行业的低价竞争，低价竞争从来没有赢家。
为此，商管公司必须对此进行规范和管理，未经商管公司批准不得实施促销行为（此项也应通过协议形式予以明确），同时，商管公司
也应策划好金街1年12个月的营销、促销活动计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
2）组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与经营者沟通预算，经经营者同意后，对实际发生的费用按一定比例进行分摊。
三、“统一的服务监督”：
目的在于促进经营者之间的协调和合作。
条件成熟后，金街可组织各个不同业态的服务监督小组，由行业专家指导，商管公司牵头，商家代表组成，指导、协调、服务、监督金街中本业态的经营活动，保证金街健康、高效的运营。
常见的方式有：
1）指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；
2）协调项目：协调经营者之间的紧张关系和恶性竞争行为，增进经营者之间合作共赢；
3）服务项目：行政事务管理，特别是各种证照的办理和与相关政府主管部门的协调，以及合理避税；
4）监督项目：维护金街的形象、秩序和信誉，邀请并协助城市管理如工商、税务、卫生、消防等部门的管理，进一步体现街区管理与城市管理的无缝对接。
四、“统一的物业管理”：
目的在于为街区商户提供一个治安安全、配套完善、设施完好、环境美化、卫生整洁、秩序良好、服务高效的经营和消费场所，吸引更多人流，增加营业收入。
金街的物业管理内容包括：工程遗留问题处理、设备维护、保证水电煤气正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。
金街的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
金街商户在特殊情况下因经营需要对公共设施设备的使用有特殊的需求，统一管理也有助于对公共资源统一合理的调配，既满足商户的需求，又确保设施设
备的正常运行和金街整体秩序和其他商户的经营不受影响。