商场总值班岗位职责

总值班岗位职责

1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商

场在经营过程中出现的各种问题。

2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。

3.严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，

收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。

4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间

内进行维修处理，确保营运正常秩序。

5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，

保证商场安全经营。

6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交

代清楚，并做好交接工作。

7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。

8.周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店

内巡场（巡场内容附后）。

9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

总值班工作流程

1.立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日

未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。

2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。

3.商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。

4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。

5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。

附。总值班巡场内容：

撤场工作流程

（一）无欠款情况撤场

1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。

2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。

3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。

4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。

5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。

6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。

7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。

8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对

方）

（二）有欠款情况撤场

1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。

2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。

3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：

（1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。

（2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。

（3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；

A．如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；B．如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。

二、“统一的营销管理”：

目的在于维护和提高经营者的共同利益。

1）由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引消费者光顾。但“八仙过海，各显神通”式的促销行为必然造成同行业的低价竞争，低价竞争从来没有赢家。为此，商管公司必须对此进行规范和管理，未经商管公司批准不得实施促销行为（此项也应通过协议形式予以明确），同时，商管公司

也应策划好金街1年12个月的营销、促销活动计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。

2）组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与经营者沟通预算，经经营者同意后，对实际发生的费用按一定比例进行分摊。

三、“统一的服务监督”：

目的在于促进经营者之间的协调和合作。

条件成熟后，金街可组织各个不同业态的服务监督小组，由行业专家指导，商管公司牵头，商家代表组成，指导、协调、服务、监督金街中本业态的经营活动，保证金街健康、高效的运营。常见的方式有：

1）指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；

2）协调项目：协调经营者之间的紧张关系和恶性竞争行为，增进经营者之间合作共赢；

3）服务项目：行政事务管理，特别是各种证照的办理和与相关政府主管部门的协调，以及合理避税；

4）监督项目：维护金街的形象、秩序和信誉，邀请并协助城市管理如工商、税务、卫生、消防等部门的管理，进一步体现街区管理与城市管理的无缝对接。

四、“统一的物业管理”：

目的在于为街区商户提供一个治安安全、配套完善、设施完好、环境美化、卫生整洁、秩序良好、服务高效的经营和消费场所，吸引更多人流，增加营业收入。

金街的物业管理内容包括：工程遗留问题处理、设备维护、保证水电煤气正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。

金街的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。

金街商户在特殊情况下因经营需要对公共设施设备的使用有特殊的需求，统一管理也有助于对公共资源统一合理的调配，既满足商户的需求，又确保设施设