餐饮部培训计划表
餐饮的培训计划表
餐饮的培训计划表一、培训目标1. 提高员工的专业素质和服务水平，使其能够胜任各种餐饮服务工作；2. 强化员工的团队合作意识和沟通能力，提高整体服务水平；3. 增强员工的个人职业素养和职业发展意识，提高员工的工作质量和工作效率。
二、培训内容1. 餐桌礼仪和服务技巧；2. 食品安全与卫生知识；3. 产品知识与推荐技巧；4. 团队合作与沟通技巧；5. 顾客服务与投诉处理；6. 职业发展与个人素养提升。
三、培训方式1. 理论培训：通过讲座、课件等形式传授相关知识；2. 实践培训：通过模拟练习、实际操作等方式提升员工的实战能力；3. 视频培训：通过观看相关餐饮服务技巧的视频来学习。
四、培训时间1. 为期3个月，每周培训2次，每次培训2小时。
五、培训流程第一周第一次培训- 主题：餐桌礼仪和服务技巧- 内容：介绍基本的餐桌礼仪、服务流程和技巧- 形式：理论培训 + 实践演练第二次培训- 主题：食品安全与卫生知识- 内容：介绍食品安全法规、卫生知识和操作规范- 形式：理论培训 + 视频培训第二周第三次培训- 主题：产品知识与推荐技巧- 内容：介绍餐厅菜单、特色菜品和推荐技巧- 形式：理论培训 + 实践演练第四次培训- 主题：团队合作与沟通技巧- 内容：介绍团队合作的重要性，沟通技巧和团队协作方式- 形式：理论培训 + 分组讨论第三周第五次培训- 主题：顾客服务与投诉处理- 内容：介绍优质服务标准、服务技巧和投诉处理方法- 形式：理论培训 + 实践演练第六次培训- 主题：职业发展与个人素养提升- 内容：介绍职业规划、个人形象和素养提升- 形式：理论培训 + 个人发展规划第四周至第十二周- 每周安排不同主题的培训内容，培训形式包括理论培训、实践演练和视频培训，内容涵盖餐饮服务的各个方面，如定制服务、餐厅布置、礼品赠送、顾客回访等。
第十三周- 总结培训成果，进行培训结业考核，对员工的综合能力进行评估，并为优秀学员颁发证书。
餐饮行业年度培训计划表
餐饮行业年度培训计划表
1. 一月份培训计划
- 员工卫生和安全培训
- 客户服务技巧培训
- 新菜品推广培训
2. 二月份培训计划
- 厨房卫生和安全培训
- 团队合作培训
- 餐厅装饰和布置培训
3. 三月份培训计划
- 食材采购和质量控制培训
- 时间管理和效率提升培训
- 客户投诉解决技巧培训
4. 四月份培训计划
- 餐饮市场营销培训
- 创意菜品研发培训
- 餐厅营销活动策划培训
5. 五月份培训计划
- 管理技能提升培训
- 招聘和员工培训计划制定培训
- 成本控制和利润分析培训
6. 六月份培训计划
- 领导力培训
- 店内销售和推荐技巧培训
- 售后服务和客户忠诚度培训
7. 七月份培训计划
- 餐饮业务管理培训
- 营养和健康饮食培训
- 团队建设和激励培训
8. 八月份培训计划
- 数据分析和报表制作培训
- 餐厅管理制度和流程培训
- 利润管理和成本控制培训
9. 九月份培训计划
- 新员工入职培训
- 卫生标准和食品安全培训
- 餐厅装修和卫生设施维护培训
10. 十月份培训计划
- 灭火和紧急救援培训
- 顾客体验提升培训
- 供应链管理和库存控制培训
11. 十一月份培训计划
- 团队合作和沟通技巧培训
- 餐厅营销策略培训
- 整体服务质量提升培训
12. 十二月份培训计划
- 绩效考核和薪酬管理培训 - 传统节日菜品准备培训 - 职业生涯规划和发展培训。
餐饮班安全培训计划表
餐饮班安全培训计划表第一部分：培训目的和范围1.1 培训目的本安全培训计划旨在帮助餐饮班的员工了解和掌握安全工作操作规范，提高员工的安全防范意识和应急处理能力，减少因操作不当而导致的事故和伤害发生。
1.2 培训范围本次安全培训主要涉及食品安全、用餐场所的安全、设备操作安全及应急处理，涵盖餐厅全方位的安全工作内容。
第二部分：培训内容和方法2.1 培训内容2.1.1 食品安全- 餐饮班员工应了解食品安全法律法规及相关标准，同时掌握食品安全的基本知识和常见食品中毒的症状和处理方法。
- 熟悉食品的存放和加工安全规范，正确使用食品加工设备，避免交叉污染和食品“三区分开”原则。
- 学会正确的食品储存、加工和运输的方法，保障食品的卫生和质量。
2.1.2 用餐场所的安全- 学习用餐场所的安全标准和规范，包括消防安全、防滑安全、餐具饮水安全等。
- 了解应急疏散逃生路线和紧急情况下的自救互救基本技能。
2.1.3 设备操作安全- 了解和熟悉设备操作规程和安全事项，包括厨房设备、餐具清洗设备等。
- 掌握正确使用和维护设备的方法，提高设备的使用寿命，避免意外事故的发生。
2.1.4 应急处理- 学习常见事故的应急处理方法，包括火灾、跌倒、餐具切割伤等。
- 掌握急救基本技能，学习心肺复苏、止血包扎等急救手段。
2.2 培训方法本次安全培训将采用多种培训方法，包括讲解、案例分析、模拟演练等，灵活运用多媒体教学、图文并茂的PPT展示等教学手段，使培训内容更加生动有趣，易于学员理解和接受。
第三部分：培训计划和时间安排3.1 培训计划本次安全培训将分为三个阶段进行，分别为基础知识培训、操作技能培训和应急处理培训。
每个阶段的内容和时间安排如下：3.1.1 基础知识培训时间：1天内容：- 食品安全基础知识讲解和案例分析- 用餐场所的消防安全和防滑安全讲解- 设备操作安全规范和技巧讲解3.1.2 操作技能培训时间：2天内容：- 熟悉食品加工设备的操作和日常维护方法- 学习用餐场所的餐具清洗规范和安全操作流程- 餐具、食品储存和运输安全讲解3.1.3 应急处理培训时间：1天内容：- 常见事故的应急处理方法讲解和演示- 掌握基本的急救技能，如心肺复苏、止血包扎等- 学习自救互救的基本技能3.2 时间安排本次培训将于每周六进行，每天上午9:00-12:00，下午13:30-16:30进行培训，共计4周。
餐饮培训计划表模板
餐饮培训计划表模板培训名称：餐饮服务培训培训目的：1. 通过培训，提高员工的餐饮服务技能和服务质量；2. 提升员工的岗位素质和工作能力；3. 增强员工对公司文化和价值观的认知，提升员工的忠诚度；4. 提高员工的对客户的敬业精神和对工作的热情。
培训对象：餐饮服务部门全体员工培训时间：2022年9月1日-9月30日培训地点：公司培训室培训内容及安排：第一阶段：基础知识培训时间：2022年9月1日-9月5日内容：1. 餐饮服务基本常识；2. 餐饮服务礼仪；3. 服务流程和标准；4. 餐饮卫生安全知识；5. 产品知识和推荐。
第二阶段：技能培训时间：2022年9月6日-9月10日内容：1. 餐具摆放和更换；2. 餐前准备和服务技巧；3. 餐后清洁和整理；4. 餐饮服务中的协作和沟通；5. 应对客户投诉和疑问的技巧。
第三阶段：团队协作培训时间：2022年9月11日-9月15日内容：1. 团队合作意识和团队建设；2. 团队互相配合和协同工作；3. 接受指导和发挥优势；4. 紧急情况处理和应变能力；5. 团队合作的重要性和成就感。
第四阶段：服务态度培训时间：2022年9月16日-9月20日内容：1. 拉近客户关系和提升服务体验；2. 积极主动的服务态度；3. 细心入微的服务细节；4. 关注客户需求和及时反馈；5. 以客户为中心的服务理念。
第五阶段：模拟演练时间：2022年9月21日-9月25日内容：1. 模拟客户点餐和服务；2. 模拟客户投诉处理；3. 模拟客户疑问解答；4. 角色扮演和实战演练；5. 纠正和改进个人不足和团队合作。
第六阶段：总结交流时间：2022年9月26日-9月30日内容：1. 经验交流和分享；2. 总结培训成果；3. 提出建议和意见；4. 确认培训目标和效果；5. 培训结业和颁发证书。
培训师资：1. 公司内部餐饮服务经理；2. 行业内资深餐饮服务员；3. 专业的培训师和教练；4. 公司内部其他部门的职业经理人；5. 外部专业餐饮服务培训专家。
餐饮季度培训计划表
餐饮季度培训计划表第一季度：1月-3月培训目标：提升员工服务技能，加强食品安全意识，提高餐厅整体运营效率培训方式：线上线下结合，员工分组进行实操训练，定期举办培训会议培训内容：1. 服务技能培训- 产品知识：了解餐厅每道菜品的制作原理、食材来源等- 服务流程：学习用餐步骤、上菜顺序、倒酒和倒水技巧等- 服务态度：培养礼貌用语、微笑服务等2. 食品安全培训- 食品储存：学习食材分类、存放位置、冷藏温度要求等- 食品加工：掌握食材处理流程、烹饪温度和时间控制要求等- 卫生管理：提高卫生意识，加强员工手部卫生、厨房清洁等3. 运营效率提升培训- 团队合作：加强员工协作能力，提高配合度，提高服务效率- 时间管理：优化餐厅流程，缩短客人等待时间，提高客户满意度- 客户体验：提升服务水平，增加销售，提高餐厅盈利培训计划：1月- 第一周：举办开季培训会议，介绍整个季度的培训目标和内容，组织员工分组进行服务技能训练- 第二周：食品安全知识在线培训，要求员工完成知识测验- 第三周：安排实操培训，分组模拟客户点餐、上菜、倒酒等场景- 第四周：召开餐厅运营效率提升培训会议，分享优化流程的方案，员工提出改进建议2月- 第一周：观摩学习，带领员工到其他餐厅进行学习交流- 第二周：员工团队比赛，比赛项目包括服务技能、食品安全知识等- 第三周：挖掘员工潜力，给予员工实操机会，提高工作技能- 第四周：举办优秀员工表彰仪式，鼓励员工积极参与培训，激励员工提高服务水平3月- 第一周：举办季度总结会议，评估培训效果，总结培训经验- 第二周：进行季度考核，考核内容包括服务技能、食品安全知识等- 第三周：颁奖典礼，表彰优秀员工，奖励表现突出的员工- 第四周：整理本季度培训资料，制定下季度培训计划，准备下季度培训工作培训效果评估：1. 员工评估- 员工参与度：培训期间员工参与度- 培训后表现：培训后员工服务态度和效率的改善2. 客户评估- 客户满意度：通过调查问卷、客户反馈等方式评估3. 经营数据- 销售额：观察培训期间和培训后的销售额变化- 客流量：培训后客流量的变化通过培训效果评估，及时调整培训计划，不断改进，提高培训的持续性和有效性，确保餐厅整体运营水平不断提高。
餐 饮 部 员 工 培 训 计 划 表
餐饮部员工培训计划表
Dept部门餐饮部中餐厅 Position岗位：服务员 Name姓名： Date joined入职日期：
员工培训卡操作说明：
1、此卡同时作为员工转正、绩效考核的一个重要依据。
2、“通过期限”中的时间规定以正式到岗的日期起算起。
（在岗员工不论在酒店工作多久都从培训卡实施日起计算）
3、培训部参照“通过期限”一栏中规定外的日期对员工进行抽查。
如抽查结果与部门填写有差异性，或差异性较大，将追究培训专员的责任。
4、如果部门因特殊情况没按照规定的日期完成培训，应在通过期的时间内通知培训部，但推迟时间不得超过一个星期，否则将追究部门的责任。
5、“培训部检查情况”一栏中的“1”表示差，如果“1”的出现次数较多说明该员工工作不认真，或部门培训很不到位。
“2”表示一般，如果“2”的
出现次数较多说明该员工已经接受过培训，但没有完全接受，需要进行二次培训。
“3”表示良好，如果“3”出现的次数较多说明该员工基本符合酒店的要求，部门应做对其做好激励工作。
“4”表示优秀，如果“4”出现的次数较多说明该员工该已经完全达到酒店各项要求，可作为优秀员工或晋升的候选人。
6、“备注1”一栏中培训专员可填写员工的培训状况，或因特殊情况还没培训完等等。
餐饮部培训计划表
餐饮部培训计划表在餐饮行业中，培训计划是非常重要的，可以帮助员工提升技能、提高服务质量，从而提升整体竞争力。
以下是餐饮部培训计划表：一、培训目的1. 提升员工的专业技能，提高服务质量；2. 帮助员工了解公司文化和价值观，增强团队凝聚力；3. 加强员工与顾客的沟通能力，提升顾客满意度。
二、培训内容1. 餐饮行业基础知识培训：包括食材认识、菜品制作、服务流程等；2. 顾客服务技巧培训：包括微笑服务、倾听技巧、投诉处理等；3. 团队合作培训：包括协作意识、团队精神、分工合作等；4. 应急处理培训：包括火灾逃生、急救知识、危机处理等。
三、培训时间安排1. 每周定期培训：每周安排1-2次培训课程，每次培训1-2小时；2. 不定期专题培训：根据实际情况，安排专题培训，如节假日服务培训、新产品推广培训等；3. 培训结束后及时总结：培训结束后组织员工进行总结，分享培训心得，并进行复盘和提升。
四、培训方式1. 内部讲师培训：由公司内部资深员工或管理人员担任讲师，进行专业知识传授；2. 外部专家培训：邀请行业内专家或机构进行培训，提供更专业的指导和培训服务；3. 在岗培训实践：鼓励员工在实际工作中学习实践，及时纠正问题，提高工作效率。
五、培训评估1. 培训前评估：根据员工实际情况，进行培训需求调研，制定个性化的培训计划；2. 培训中评估：定期对员工进行培训效果评估，及时调整培训方式和内容；3. 培训后评估：培训结束后，进行员工能力评估，总结培训效果，并制定下一阶段的培训计划。
以上是餐饮部培训计划表，通过系统的培训计划，可以提升员工的专业技能，提高服务质量，为公司的发展提供坚实的人才支持。
希望每位员工都能积极参与培训，不断提升自我，为公司的长远发展贡献力量。
餐饮类员工培训计划表
餐饮类员工培训计划表一、培训目标本培训计划的目标是为餐饮类员工提供全面的培训，使他们能够具备良好的服务技能及服务意识，提升餐饮服务质量，提高客户满意度，并为员工职业发展提供必要的支持和帮助。
二、培训内容1. 服务技能- 服务礼仪- 客户沟通技巧- 处理客户投诉的技巧- 餐桌摆放规范- 用餐礼仪2. 餐饮产品知识- 菜单介绍- 酒水知识- 食材认识- 品酒技巧- 菜品推荐3. 安全卫生知识- 食品安全知识- 火灾逃生知识- 应急处置知识- 厨房作业安全知识- 卫生标准4. 团队合作- 团队精神- 协作能力- 团队配合- 领导和员工的关系- 团队目标和使命5. 销售技巧- 商品介绍- 商品陈列- 促销技巧- 顾客服务升级- 提高销售额三、培训方式1. 理论课程- 通过专业讲师进行授课，讲授餐饮服务技能、产品知识、安全卫生知识、团队合作等内容。
2. 实践操作- 培训学员在实际工作环境中进行操作练习，通过模拟场景来提高学员的实际操作能力。
3. 视频学习- 在培训过程中，可通过观看相关餐饮服务培训视频来提高学员的学习效果。
四、培训时间安排1. 理论课程- 每周安排1-2天的理论课程学习，每天8个小时。
2. 实践操作- 培训学员将安排在工作日的早晚时段进行实践操作，每次3-4小时。
3. 视频学习- 通过自主学习的方式，学员可在自由时间观看相关培训视频。
五、培训师资力量1. 外聘讲师- 邀请业内资深讲师进行相关课程的授课，为学员提供专业知识和实战经验。
2. 公司内部培训师- 公司内部拥有丰富的餐饮从业经验的员工作为培训师，为学员提供动手操作和实际经验的教学。
六、培训效果评估1. 学员考核- 对培训结束后的学员进行考核，测试其关于服务技能、产品知识、安全卫生知识、团队合作、销售技巧等方面的水平掌握情况。
2. 满意度调查- 对学员进行培训后的满意度调查，了解培训效果和学员的反馈意见，及时调整培训内容和方式。
七、培训计划总结本培训计划将为餐饮服务行业提供专业化的员工培训，使员工能够具备良好的服务技能及服务意识，提高餐饮服务质量，提高客户满意度。
餐饮培训计划表
部分管造层
电脑、黑板
16、环境卫死取食品卫死概括管造取统造、东西取食品本料申买、交支步调
表里道解
电脑、黑板
17、大堂吧管造统造步调
表里道解
大堂吧职工
电脑、黑板
18、大堂吧吧台、冰箱、酒杯酒具、酒吧浑净支配典型
大堂吧职工
电脑、黑板
19、相通功夫、独力运止功夫
除训练时间中
20、管造公司
餐饮部训练计划表之阳早格格创做
训练部分：餐饮部
训练真质
训练办法
训练日期即时间
训练课时
训练对于象
授课办法（训练器材）
训练师
1、晃台支配典型、
表里道解、真操、真操抽查
3
厅里职工
电脑、黑板
2、托盘使用支配典型
表里道解、真操、真操抽查
3
厅里职工
电脑、黑板
3、上菜、分菜、心布合花处事典型
表里道解、真操、真操抽查
表里道解、真操
3
厅里职工
电脑、黑板
8、突收事变处理步调、投诉处理步调、沉面客户闭注步调
表里道解、案例分解
2
厅里职工
电脑、黑板
9、中厨房支配典型、管事部处事步调；厨房支货/验货处事步调
表里道解、
2
厨房管事部
电脑、黑板
10、餐具荡涤及调养支配典型、餐具的报益及统造支配典型
管事部职工
电脑、黑板
11、酒火收用、补充、简直支配典型、
酒火员
电脑、黑板
12、餐饮部经理、厅里经理、主管岗位工做、收班、预订员岗位工做
表里道解
前台职工
电脑、黑板
13、服务员、传菜员、酒火员、收位员岗位工做、厨师少及各岗位厨师岗位工做
餐饮店培训计划表
餐饮店培训计划表培训主题：提高餐饮服务质量，提升员工职业技能培训目标：1. 提高员工餐饮服务意识和服务技能，提升客户满意度2. 提升员工沟通协调能力，减少服务事故和投诉3. 增强员工的职业素养和团队合作意识，凝聚员工向心力4. 掌握新的菜品和饮品知识，提升销售技巧和服务水平培训对象：餐饮店全体员工培训时间：连续三天培训地点：餐饮店内部培训内容：第一天上午9:00-9:30 员工集合，培训开幕致辞9:30-10:00 餐饮店概述和服务理念介绍10:00-11:30 顾客服务意识和服务技巧培训11:30-12:00 交流互动下午1:30-2:00 餐饮卫生安全知识培训2:00-3:30 顾客沟通技巧和服务疏导3:30-4:00 实操演练4:00-4:30 小结反思第二天上午9:00-10:00 新菜品和饮品推广知识培训10:00-11:30 销售技巧培训11:30-12:00 交流互动下午1:30-2:00 团队合作与协调2:00-3:30 素质拓展活动3:30-4:00 实操演练4:00-4:30 小结反思第三天上午9:00-10:00 客户投诉处理培训10:00-11:30 店内危机处理演练11:30-12:00 交流互动下午1:30-2:00 岗位技能考核2:00-3:30 店内岗位交叉培训3:30-4:00 结业典礼4:00-4:30 培训心得分享培训方式：结合理论讲解和实际操作，加强互动交流和团队合作培训评估：采用考核评分和员工反馈问卷的方式进行评估，及时总结反思并调整培训方案培训资料：提供培训大纲和相关学习资料，包括视频资料、书籍和培训手册培训讲师：邀请餐饮行业专业人士及公司内部经验丰富的员工担任培训讲师培训费用：由公司承担相应培训费用包括讲师费、场地费、培训资料费用等培训效果：通过培训提高员工的服务意识和服务技能，减少服务事故和投诉，提升客户满意度，加强员工的团队合作意识和职业素养，提升店内整体服务水平和销售业绩培训计划执行人：人力资源经理培训计划制定人：餐饮店经理培训计划执行时间：下月初开始执行以上是本餐饮店培训计划的具体内容，希望通过这次培训，能够提高员工的职业技能和服务水平，为客户提供更优质的餐饮服务，使餐饮店经营更加成功。
餐饮部培训计划表
餐饮部培训计划表一、培训目的为了提升餐饮部员工的服务质量和专业技能，加强团队协作能力，培养员工的沟通能力和职业素养，制定餐饮部培训计划。
二、培训对象餐饮部全体员工，包括服务员、厨师和清洁人员。
三、培训方式1. 理论培训：通过讲座、教材学习和案例分析等方式进行。
2. 技能培训：通过实际操作、模拟演练和角色扮演等方式进行。
3. 团队建设：通过小组讨论、团队活动和合作任务等方式进行。
四、培训内容第一阶段：基础知识培训1. 餐饮基础常识：介绍餐饮行业概况、流程和规范。
2. 卫生与安全：培训员工在工作中的卫生与安全措施。
3. 产品知识：详细了解餐厅菜单、食材和酒水等相关知识。
4. 客户服务：提供专业服务的技巧和礼仪规范。
第二阶段：技能提升培训1. 服务技巧：培训员工在顾客接待、点餐、送餐和结账等环节的技巧。
2. 厨艺技能：提升厨师的刀工、烹饪、摆盘和菜品创新等方面的技能。
3. 清洁卫生：提高清洁人员对餐厅环境的维护和卫生整洁的技能。
第三阶段：团队合作培训1. 沟通与协作：加强员工之间的沟通合作能力，提高协作效率。
2. 团队建设：开展团队建设活动，增强员工之间的凝聚力和团队精神。
3. 冲突解决：培训员工在工作中解决矛盾和冲突的能力。
五、培训计划安排第一阶段：基础知识培训（2周）- 第一天：餐饮行业概述- 第二天：卫生与安全培训- 第三天：产品知识学习- 第四天：客户服务技巧培训第二阶段：技能提升培训（4周）- 第一周：服务技巧培训- 第二周：厨艺技能培训- 第三周：清洁卫生培训第三阶段：团队合作培训（2周）- 第一周：沟通与协作训练- 第二周：团队建设和冲突解决六、培训评估与反馈每个培训阶段结束后，进行培训评估和反馈。
通过问卷调查、小组讨论和个人面谈等方式收集员工对培训内容和方式的意见和建议，进一步完善培训计划。
七、培训成果应用员工完成培训后，将所学知识和技能应用于实际工作中。
同时，餐饮部将定期进行全员复训，以巩固培训成果并持续提升团队素质。
餐馆员工培训计划表
餐馆员工培训计划表培训对象：餐馆员工
培训目标：提高员工服务水平，提升餐馆整体运营质量第一阶段：入职培训
时间安排：第一周
内容包括：
1. 公司文化介绍
2. 服务理念培训
3. 岗位职责介绍
4. 餐饮知识培训
5. 灭火逃生和急救培训
第二阶段：基础技能培训
时间安排：第二周
内容包括：
1. 服务技巧培训
2. 餐具摆放与使用培训
3. 餐厅卫生常识培训
4. 面部表情与微笑训练
5. 语言表达能力训练
第三阶段：专业技能培训
时间安排：第三至第四周
内容包括：
1. 餐厅菜单介绍与推荐
2. 餐前布置和餐后清理培训
3. 服务流程与标准操作规范
4. 酒水知识培训
5. 客户投诉处理培训
第四阶段：岗前实习
时间安排：第五周
内容包括：
1. 初级服务员岗位训练
2. 中级服务员岗位训练
3. 高级服务员岗位训练
4. 服务员岗位轮岗实习
第五阶段：上岗前培训
时间安排：第六周
内容包括：
1. 职业装着装培训
2. 服务态度培训
3. 应急事件处理培训
第六阶段：持续培训
持续时间：每月一次
内容包括：
1. 客户感受与需求识别培训
2. 创意服务技巧培训
3. 团队协作培训
4. 岗位技能提升培训
以上是本餐馆员工培训计划表的大致内容，希望通过这次培训能提高员工的服务水平，为餐厅的长期发展打下坚实基础。
餐饮部员工年度培训计划表
餐饮部员工年度培训计划表
1. 培训目标：
- 提升餐饮部员工的专业知识和技能
- 提高员工对顾客服务的能力和质量
- 增强员工的团队合作意识和沟通能力
2. 培训内容：
- 产品知识培训
- 顾客服务技巧培训
- 团队合作与沟通能力培训
- 食品安全与卫生知识培训
- 应急处理与客户投诉解决培训
3. 培训时间：
- 每月定期进行1次集中培训，每次培训时间为2天
- 每季度进行1次专题培训，持续时间为3天
- 年度进行1次综合培训，共计5天
4. 培训方式：
- 线下面对面培训
- 线上网络直播培训
- 实际操作实习培训
5. 培训效果考核：
- 考核内容包括知识技能考核、实操考核以及顾客评价考核 - 考核合格者给予相应的奖励与表彰
- 考核不合格者进行补充培训，并重新考核
6. 培训执行：
- 由餐饮部培训主管负责具体的培训组织与执行
- 员工参加培训需全程参与，不得迟到早退
- 提供必要的培训教材和设备，确保培训质量
7. 培训效果评估：
- 培训结束后进行员工满意度调查，以及餐饮部整体服务质量的提升情况评估
- 对培训效果进行总结与改进，为下一年度的培训提供参考
8. 培训预算：
- 根据培训内容和方式确定培训预算
- 培训预算包括培训教材、培训场地、培训讲师费用等
9. 培训宣传：
- 提前宣传培训内容、时间和方式，确保员工的参与积极性 - 制定宣传方案，包括通知、海报、宣传会议等形式
10. 培训总结：
- 每次培训结束后，进行培训总结与反思
- 年度培训结束后，进行全年培训的总结与反思，并制定下一年度的培训计划。
餐饮服务培训计划表
餐饮服务培训计划表一、培训目标本培训计划旨在提升餐饮服务人员的专业素质和服务水平，使其能够提供满意的餐饮服务，提升客户满意度和公司形象。
二、培训内容1.专业知识培训：–餐饮行业概况–餐厅服务流程管理–餐厅菜单和食物介绍–餐厅卫生与安全管理–餐饮服务礼仪2.客户服务培训：–主动服务与被动应对–接待客户的技巧和方法–处理客户投诉的技巧–提高客户满意度的方法–团队合作和沟通技巧3.餐厅管理培训：–领导力与团队管理–餐厅员工岗位责任与区域划分–服务质量监控与评估–餐厅销售与推广策略–库存管理和成本控制4.实际操作与模拟训练：–实际操作演练–模拟客户服务情景训练–餐饮服务流程模拟练习–团队合作项目演练三、培训方式1.理论授课：–通过讲座形式进行专业知识的讲解–配备教材供学员学习和参考–利用案例分析和讨论引导学员思考问题2.实际操作：–在实际餐厅环境中进行实操练习–由专业讲师进行指导和点评–加强团队合作和沟通训练3.模拟训练：–利用模拟客户场景进行训练–模拟各种客户投诉情况进行应对演练–通过模拟情景训练业务流程和服务流程四、培训计划阶段一：专业知识培训（3天）•第一天：餐饮行业概况与服务流程管理•第二天：菜单和食物介绍、卫生与安全管理•第三天：餐饮服务礼仪与文化传统阶段二：客户服务培训（2天）•第一天：主动服务与被动应对、接待客户的技巧•第二天：处理客户投诉的技巧、提高客户满意度阶段三：餐厅管理培训（3天）•第一天：领导力与团队管理、员工岗位责任与区域划分•第二天：服务质量监控与评估、销售与推广策略•第三天：库存管理和成本控制阶段四：实际操作与模拟训练（2天）•第一天：实际操作演练、模拟客户服务情景训练•第二天：餐饮服务流程模拟练习、团队合作项目演练五、培训评估与考核1.学员出勤率：培训期间学员需按时参加培训，缺勤将影响培训成绩。
2.学员培训报告：每个学员需根据培训内容撰写培训报告，反馈学习情况和自我评估。
原创餐饮部培训内容计划表
原创餐饮部培训内容计划表一、培训目标和背景为了提升餐饮部员工的专业素养和服务水平，增强餐饮部整体运营效能，制定了此次餐饮部培训内容计划表。
通过培训，期望员工能够熟悉餐饮部的工作流程，掌握餐饮服务的基本技能，并且能够主动提供优质的餐饮服务。
二、培训内容和时间安排1. 餐饮部工作流程（2小时）•介绍餐饮部的组织架构和职责分工•着重介绍餐饮部的工作流程，包括菜品研发、采购、储存、加工和服务等环节•强调餐饮部各个环节的协同作用和重要性2. 服务礼仪与形象（2小时）•培养良好的服务态度和氛围•员工形象管理要求•掌握基本的餐桌礼仪和服务技巧•熟悉常见餐饮客户的需求和偏好3. 餐饮食品安全与卫生（2小时）•了解食品安全和卫生的基本知识•掌握食品储存和加工过程中的卫生标准•操作食品安全检测设备和仪器•了解食品安全监管政策和法规4. 沟通与团队合作（2小时）•提高沟通技巧和效果•加强团队协作和协调能力•分享成功的沟通案例，探讨困难沟通的解决策略•促进餐饮部内部和跨部门的密切合作5. 创新与个人发展（2小时）•鼓励员工提出创新意见和改进建议•掌握创新思维和方法•提高个人学习能力和自我发展能力•掌握职业规划技巧和方法6. 实践操作和反馈（4小时）•对所学知识进行模拟和实际操作•培训师进行现场辅导和纠正•针对实践操作进行及时反馈和总结三、培训方式和评估1. 培训方式•集中培训：通过面对面的讲座、示范和实践操作进行培训•讨论交流：通过小组讨论、角色扮演等形式促进学员之间的交流和互动2. 培训评估•定期进行培训效果评估，收集学员对培训内容和方式的反馈和建议•开展培训后的实操考核，评估学员的实际应用能力和业务水平四、总结此次餐饮部培训内容计划表旨在提升餐饮部员工的整体素质和服务水平。
通过培训，员工将掌握餐饮部工作流程、服务礼仪与形象、食品安全与卫生、沟通与团队合作、创新与个人发展等方面的知识和技能，从而提供优质的餐饮服务。
培训方式采用集中培训和讨论交流相结合的方法，并进行培训效果评估和实操考核。
餐饮培训计划表
培训部门：餐饮部
培训内容
培训方式
培训日期及时间
培训课时
培训对象
授课方式（培训器材）
培训师
1、摆台操作规范、
理论讲解、实操、实操抽查
3
厅面员工
电脑、白板
2、托盘使用操作规范
理论讲解、实操、实操抽查
3
厅面员工
电脑、白板
3、上菜、分菜、口布折花工作规范
理论讲解、实操、实操抽查
6
厅面员工
酒水员
电脑、白板
12、餐饮部经理、厅面经理、主管岗位职责、领班、预订员岗位职责
理论讲解
前台员工
电脑、白板
13、服务员、传菜员、酒水员、领位员岗位职责、厨师长及各岗位厨师岗位职责
理论讲解
前台员工、厨房员工
电脑、白板
14、管事部主管、管事员岗位职责、
理论讲解
管事部员工
电脑、白板
15、员工培训与考核程序、安全控制程序、资产管理与控制
理论讲解
部门管理层
电脑、白板
16、环境卫生与食品卫生综合管理与控制、物品与食品原料申购、接收程序
理论讲解
电脑、白板
17、大堂吧管理控制程序
理论讲解
大堂吧员工
电脑、白板
18、大堂吧吧台、冰箱、酒杯酒具、酒吧清洁操作规范
大堂吧员工
电脑、白板
19、沟通期间、运行期间
除培训时间外
20、管理公司
电脑、白板
4、引领客人及拉椅让位操作程序、香巾服务操作规范；
理论讲解、实操、实操抽查
6
厅面员工
电脑、白板
5、电话接听操作程序、斟酒及倒茶服务程序、填写点菜单程序
理论讲解、实操、实操抽查
餐饮部培训计划表
运转手册
口布50块5151
餐饮部前台服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握铺台、摆台的方法
讲授、示范、每日练习至培训结束时考核完毕为止
运转手册
圆桌4张直径1.80M、长桌4张0.70.4、2.03M台布4块、1.80M台布、4块桌裙4条5.1M
餐饮部前台服务
餐饮部
掌握别桌裙的方法、
掌握铺台、摆台的方法、技巧
学会结帐服务
同上
、
运转手册
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会送客服务
同上
运转手册
同上
3.21
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握收台的工作程序
同上
运转手册
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
明确走菜的目标
同上
酒店
运转手册
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
了解催菜的工作方法
同上
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会分鱼的服务程序
同上
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会分菜的服务程序
同上
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会上小毛巾的程序和技巧
同上
同上
员工自我管理
餐饮部前台所有员工
1、清楚餐饮员工的体态要求
2、培养良好的工作态度
员工自我管理
平野园林大酒店餐饮部开业前培训进度表
课时
培训内容
受训人
培训人
预期达到目标
教学
餐饮新人培训计划表
餐饮新人培训计划表第一阶段：入职前培训时间：1-2周培训内容：1. 公司概况介绍：包括公司的发展历程、经营理念、企业文化等；2. 岗位职责介绍：根据新员工的职位安排，详细介绍其工作内容和职责；3. 餐饮服务流程培训：包括点菜、传菜、结账等操作流程；4. 客户服务培训：教授与客户的沟通技巧、服务宗旨等；5. 餐饮卫生安全培训：包括食品安全知识、环境卫生等；6. 系统操作培训：对公司的相关系统进行操作培训，包括POS系统、预定系统等。
第二阶段：岗位技能培训时间：1-2周培训内容：1. 塔台发展机会：培训员工如何提高服务质量；2. 销售技巧培训：针对服务员，培训销售技巧和沟通技能；3. 部门协作培训：培训员工与其他部门的协作和沟通技巧；4. 团队建设培训：培训员工的团队合作精神和团队意识；5. 不定期模拟演练：对员工进行模拟场景的综合应对能力训练。
第三阶段：岗位实习培训时间：1-2周培训内容：1. 跟岗实习：由一线员工带领新员工学习实际操作；2. 跟单实习：了解部门各个岗位的工作流程，加深对工作的理解；3. 跟班实习：由部门主管或资深员工一对一指导，纠正操作中的错误和不足；4. 实习成果评估：对实习成果进行评估，定期进行考核。
第四阶段：岗位定向培训时间：1-2周培训内容：1. 岗位技能提升：对员工进行综合技能提升培训，如服务技能、销售技巧等；2. 岗位精英培训：选拔优秀员工进行精英培训，提升其综合素质；3. 岗位竞技训练：组织员工进行模拟比赛、比武等形式的竞技训练。
第五阶段：岗位晋升培训时间：1-2周培训内容：1. 职业生涯规划：指导员工进行职业生涯规划，明确个人发展方向；2. 岗位晋升机会：介绍公司内部晋升机制，引导员工积极发展职业生涯；3. 岗位晋升培训：选拔晋升人员进行专业知识培训和岗位晋升技能培训。
第六阶段：继续教育培训时间：不定期培训内容：1. 行业知识更新：不定期进行行业知识更新培训，开拓员工视野；2. 公司文化宣传：定期举行公司文化宣传活动，增强员工的企业认同感；3. 个人素质提升：培训员工的专业素质、综合素质等。
餐饮员工全年培训计划表
餐饮员工全年培训计划表一、培训目标餐饮员工全年培训计划旨在提高员工的专业技能和服务水平，提升团队整体素质，满足不同岗位员工的个性化需求，促进餐厅的发展和创新。
二、培训内容1. 岗位技能培训（1）服务技能培训（2）厨师技能培训（3）餐饮管理技能培训2. 产品知识培训（1）酒水知识（2）食材知识（3）菜品搭配知识3. 消防安全培训（1）火灾逃生演习（2）灭火器使用培训（3）消防设备维护和保养4. 团队合作培训（1）沟通与协作（2）团队建设（3）冲突处理5. 营销与客户服务培训（1）服务流程培训（2）客户投诉处理（3）客户关系管理6. 卫生与安全培训（1）食品安全知识（2）个人卫生培训（3）餐厅清洁卫生培训7. 创新与品质培训（1）创意菜品制作（2）品质管理（3）新产品推广策略8. 技术培训（1）餐饮系统操作（2）电子点菜机使用（3）营销软件操作9. 管理培训（1）员工考核评估（2）绩效管理（3）人力资源管理10. 礼仪培训（1）形象打扮（2）餐桌礼仪（3）服务礼仪11. 持续学习与自我提升（1）读书学习（2）自我调节与情绪管理（3）个人职业规划三、培训方法1. 现场教学2. 岗位实训3. 讲座和研讨会4. 观摩学习5. 视频教学6. 网络学习7. 书籍阅读8. 互动游戏四、培训计划表1月份1. 岗位技能培训（1）服务员礼仪技能培训（2）厨师刀功技能培训（3）餐饮管理系统操作培训 2. 产品知识培训（1）红酒知识讲座（2）新鲜食材采购与保鲜技巧（3）菜品口味调配培训2月份1. 消防安全培训（1）火灾隐患排查和防范（2）灭火器使用演练（3）逃生自救技能培训2. 团队合作培训（1）团队建设拓展训练（2）有效沟通技巧（3）团队合作心理咨询3月份1. 营销与客户服务培训（1）客户服务流程全面培训（2）投诉处理技巧研讨（3）客户关系管理与维护2. 卫生与安全培训（1）食品安全知识普及（2）个人卫生管理培训（3）餐厅清洁卫生操作规范4月份1. 创新与品质培训（1）美味创意菜品制作（2）品质管理与提升（3）新产品推广策略分享会 2. 技术培训（1）餐饮系统操作培训（2）电子点菜机使用方法培训（3）营销软件操作培训5月份1. 管理培训（1）员工考核评估技巧（2）绩效管理与考核标准制定（3）人力资源管理与人员调配2. 礼仪培训（1）形象打扮与仪容训练（2）餐桌礼仪技巧（3）服务礼仪规范6月份1. 持续学习与自我提升（1）读书学习分享会（2）员工自我调节与情绪管理（3）个人职业规划指导七月份至十二月份每月安排不同的培训内容，包括讲座、实践、考察等方式进行多种形式的培训活动。
餐饮部培训计划表
餐饮部培训计划表一、培训目的和意义。
餐饮部是酒店的重要组成部分，直接关系到酒店的服务质量和形象。
为了提高餐饮部员工的专业素质和服务水平，制定餐饮部培训计划，对员工进行系统的培训和学习，提高他们的服务意识和专业能力，从而为客人提供更优质的餐饮服务，提升酒店整体竞争力。
二、培训内容和安排。
1. 服务礼仪培训。
培训时间，第一周。
培训内容，包括形象仪容、言谈举止、接待礼仪等方面的培训，帮助员工树立良好的服务意识和形象。
2. 餐饮知识学习。
培训时间，第二周至第四周。
培训内容，包括菜品知识、酒水知识、食材知识等方面的学习，帮助员工了解餐饮行业的基本知识，提高专业水平。
3. 客户服务技巧培训。
培训时间，第五周。
培训内容，包括客户沟通技巧、投诉处理技巧、客户需求分析等方面的培训，帮助员工提高服务质量和客户满意度。
4. 团队合作培训。
培训时间，第六周。
培训内容，通过团队建设活动、团队合作游戏等形式，加强团队凝聚力和合作意识，提高团队整体执行力。
5. 岗位技能培训。
培训时间，第七周至第八周。
培训内容，根据员工的不同岗位，针对性地进行技能培训，提高员工的专业水平和工作效率。
三、培训方式和方法。
1. 课堂培训。
安排专业讲师进行线下课堂培训，让员工系统学习和掌握相关知识和技能。
2. 实践操作。
安排员工进行实际操作练习，通过实践提高员工的工作技能和经验。
3. 视频学习。
提供相关餐饮知识和技巧的视频学习资源，让员工在工作之余进行自主学习。
四、培训评估和总结。
1. 培训效果评估。
对培训结束后的员工进行培训效果评估，了解培训的实际效果和员工的学习情况。
2. 培训总结。
对整个培训过程进行总结，总结培训中的亮点和不足，为下一阶段的培训提供经验和借鉴。
通过以上的餐饮部培训计划，我们将为酒店的餐饮部员工提供系统的培训和学习机会，提高他们的服务意识和专业能力，为客人提供更优质的餐饮服务，提升酒店整体竞争力。
希望全体员工能够积极参与培训，不断提升自身素质，为酒店的发展贡献力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
同上
《运转手册》
教室、白板
餐饮部前台服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握迎宾问候方法
同上
《运转手册》
教室、白板
餐饮部前台服务技能
餐饮部前台所有员工
可以运用引座、
迎宾对客服务
同上
《运转手册》
教室、白板
餐饮部前台服务技能
餐饮部前台所有员工
1、掌握点菜的技能、技巧
2、掌握下订单的技能、技巧
讲授、
《运转手册》
《运转手册》
教室
餐饮部前台
服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握餐饮部标准
行走姿势
讲授、示范、每日练习至培训结束时考核完毕为止
《运转手册》
教室
餐饮部前台
服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握托盘的标准
方法，托重达标
讲授、示范、每日练习至培训结束时考核完毕为止
《运转手册》
教室、托盘20只、红砖60块、空啤酒瓶120只，水源、旧报纸100张
同上
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
明确走菜的目标
同上
*****酒店
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
了解催菜的工作方法
同上
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会防止事故的发生
同上
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
餐饮部前台所有员工
学会宴会的服务程序
同上
《运转手册》
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会西餐宴会的服务程序
同上
同上
同上
3.23
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会带骨、带壳、块状菜肴的服务程序
同上
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会分鱼的服务程序
同上
同上
餐饮部前台员工服务技能
清楚餐饮部的组织机构和岗位设置
讲授、笔试
《运转手册》
教室、白板
餐饮部组织机构
餐饮部全体员工
明确自己所处的位置及上下级隶属关系
讲授、笔试
《运转手册》
教室、白板
餐饮部岗位职责
餐饮部全体员工
1、了解传菜间领班岗位职责
2、了解领班岗位职责
3、了解宴会领班岗位职责
讲授、笔试
《运转
手册》
教室、白板
餐饮部岗位职责
餐饮部所有员工
明确消防演习的程序
同上
同上
3.26
考核
考核、分岗
2
对餐饮部的认识
餐饮部全体员工
1、熟悉餐饮部的日常管理
2、清楚餐饮从业人员的礼貌、礼节及个人修养
3、熟悉餐饮部的管理范围、餐厅的种类及功能
讲授、笔试
《培训
手册》
教室、白板
3.16
应有的服从意识、协作精神
餐饮部全体员工
了解与酒店所有部门对接口工作
讲授、笔试
《培训手册》
教室、白板
餐饮部组织机构
餐饮部全体员工
餐饮部培训计划表
平野园林大酒店餐饮部开业前培训进度表
课时
培训内容
受训人
培训人
预期达到目标
教学Leabharlann 考核方法培训教材培训场地
器材
3.10-
3.14
军训
餐饮部全体员工
.
养成良好的纪律习惯
3.15
2
对酒店的认识
餐饮部全体员工
1、了解酒店的作用、特点、地位
2、熟悉酒店运行管理的特点
讲授、9.笔试
《培训手册》
教室、白板
餐饮部前台所有员工
学会分菜的服务程序
同上
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会上小毛巾的程序和技巧
同上
同上
员工自我管理
餐饮部前台所有员工
1、清楚餐饮员工的体态要求
2、培养良好的工作态度
员工自我管理
餐饮部前台所有员工
1、清楚酒店应知应会内容
2、了解餐饮部的工作时间及排班
3.24
消防培训
餐饮部所有员工
教室、课桌
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
了解投诉的处理方法
讲授、练习
、
《运转手册》
教室、白板
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会结帐服务
同上
、
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会送客服务
同上
《运转手册》
同上
3.21
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握收台的工作程序
餐饮部全体员工
1、了解咨宾岗位职责
2、了解包房服务员岗位职责
3、了解宴会厅服务员岗位职责
讲授、笔试
《运转手册》
教室、白板
餐饮部岗位职责
餐饮部全体员工
1、了解吧员的岗位职责
讲授、笔试
酒店《运转手册》
教室、白板
3.17
餐饮部前台服务技能
餐饮部前台员工
掌握餐饮部标准
站立姿势
讲授、
笔试、示范每日练习至培训结束时考核完毕为止
3.18
餐饮部前台
服务技能
餐饮部前台所有员工
学会10种口布花的折叠方法
讲授、示范、练习、考核
《运转手册》
口布50块51*51
餐饮部前台服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握铺台、摆台的方法
讲授、示范、每日练习至培训结束时考核完毕为止
《运转手册》
圆桌4张（直径1.80M）、长桌4张（0.7*0.4）、2.03M台布4块、1.80M台布、4块桌裙4条（5.1M）
掌握脏台布的处理和保护
同上
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会推销技巧
同上
《运转手册》
同上
3.22
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握宴会预订员的工作程序
同上
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握餐具保管的工作程序
同上
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
教室、白板
餐饮部前台服务技能
餐饮部前台所有员工
3、掌握点菜的技能、技巧
4、掌握下订单的技能、技巧
讲授、练习
《运转手册》
教室、白板
餐饮部前台服务技能
餐饮部前台所有员工
5、掌握走菜技能
6、掌握送冷菜的服务技能
同上
《运转手册》
教室、白板
3.20
酒水服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握各种酒水的
服务技能、技巧
同上
餐饮部前台服务
餐饮部
掌握别桌裙的方法、
掌握铺台、摆台的方法、技巧
讲授、示范、每日练习至培训结束时考核完毕为止
《运转手册》
定位盘、口汤碗、2号羹、调味碟、筷架、筷子、水杯、红酒杯 、白酒杯
餐饮部前台服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握铺台、摆台的
方法、技巧
同上
《运转手册》
同上
3.19
餐饮部前台服务技能
餐饮部前台所有员工
熟悉消防工作
消防培训
餐饮部所有员工
了解消防预案的要求
3.25
员工自我管理
餐饮部前台所有员工
1、了解餐饮部的考核、评估标准
2、了解餐饮部的考核、评估方法
餐饮部各类制度
餐饮部前台所有员工
1、遵守酒水管理制度
2、遵守餐具管理制度
3、遵守食品卫生制度
运转表格的使用
餐饮部前台所有员工
熟悉餐厅所有运转表格
消防演习
餐饮部前台所有员工
掌握餐具保管的工作程序
同上
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
了解物资领用的程序
同上
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
了解布草更换的程序
同上
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
餐饮部前台所有员工
学会零点的服务程序
同上
《运转手册》
同上
餐饮部前台员工服务技能
《运转手册》
啤酒瓶、白酒瓶、红酒瓶
酒水服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握各种酒水的服务技能、技巧
同上
《运转手册》
酒水服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握各种酒水的服务技能、技巧
同上
《运转手册》
酒水服务技能
餐饮部前台所有员工
掌握开启各种酒瓶的方法
同上
《运转手册》
同上、开瓶器
考核
餐饮部前台所有员工
以上内容考核
笔试、口试