最新2018消费者协会工作总结
消费者协会年终总结范文7篇
消费者协会年终总结范文7篇第1篇示例：消费者协会年终总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，消费者协会一直秉承着“维护消费者权益，促进消费者健康消费”的宗旨，致力于为广大消费者提供更好的服务和保障。
现在，让我们一起来回顾一下消费者协会在过去一年中所做出的努力和取得的成绩吧。
一、开展消费维权活动在过去的一年里，消费者协会全力开展了各种形式的消费维权活动，通过网上投诉、集体维权等方式，帮助消费者解决了大量涉及商品质量、服务质量等方面的投诉问题。
消费者协会还积极倡导消费者对维权知识的学习，提高消费者自我保护能力，使消费者能够更加理性地消费，更好地维护自己的权益。
二、推进消费者权益保护工作消费者权益保护是消费者协会工作的核心内容之一。
在过去的一年里，消费者协会不断加强与相关部门的合作，共同推进消费者权益保护工作。
通过多种形式的宣传教育活动，消费者协会提高了广大消费者对自身权益的认识和保护意识，使消费者能够更加主动地参与到维权工作中来，维护自己的合法权益。
三、加强消费投诉处理工作在过去的一年里，消费者协会积极引导广大消费者依法维权，加强对消费者投诉信息的搜集和处理工作。
消费者协会建立了完善的投诉处理机制，及时解决了大量消费者的投诉问题，有效保障了广大消费者的合法权益。
消费者协会还针对消费热点问题和消费陷阱，开展了有针对性的调查和整治工作，净化了市场环境，维护了广大消费者的合法权益。
四、加强消费者权益保护法律法规宣传在过去的一年里，消费者协会全力以赴，积极履行职责，努力为广大消费者提供更好的服务和保障。
在未来的日子里，消费者协会将继续努力，不断提高自身服务水平，更好地为广大消费者服务，为维护消费者权益做出更大贡献。
愿消费者协会在新的一年里更加灿烂，为广大消费者谱写更加辉煌的篇章！第2篇示例：消费者协会年终总结一、回顾工作成绩自建立以来，消费者协会一直秉承着维护消费者权益、促进市场公平和规范经济秩序的宗旨，不断努力做好各项工作。
消费者协会年度工作总结7篇
消费者协会年度工作总结7篇篇1本年度，消费者协会在上级部门的正确领导下，在各位会员的大力支持下，认真贯彻落实上级有关文件精神，坚持“以人为本，服务消费者”的宗旨，严格执行《消费者协会工作条例》，不断加强自身建设，努力提高服务质量，充分发挥了消费者协会的职能作用。
现将本年度工作总结如下：一、加强学习，提高自身素质一年来，消费者协会以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，按照上级部门的部署和要求，围绕中心，服务大局，不断加强自身建设，提高自身素质。
一是加强政治理论学习，提高政治思想素质。
认真学习贯彻党的路线、方针、政策，自觉践行科学发展观，不断提高政治理论水平。
二是加强业务知识学习，提高业务能力。
认真学习《消费者协会工作条例》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，以及消费知识、消费心理、消费维权等方面的知识，不断提高业务水平。
三是加强工作作风建设，提高工作效率。
坚持求真务实的工作作风，深入基层、深入消费者，了解消费者的需求和诉求，及时解决消费者反映的问题，维护消费者的合法权益。
二、履行职能，服务消费者一年来，消费者协会认真履行职能，积极开展工作，为消费者提供了优质的服务。
一是积极开展消费教育活动。
通过举办消费知识讲座、消费教育展板、消费教育书籍等形式，向消费者宣传消费知识、消费心理、消费维权等方面的知识，提高了消费者的消费素质和维权意识。
二是加强消费维权工作。
通过接待来访群众、处理消费投诉、组织调解等方式，及时解决消费者反映的问题，维护了消费者的合法权益。
三是开展消费体验活动。
通过组织志愿者开展消费体验活动，了解消费者的需求和诉求，及时反馈给相关商家和部门，促进了消费环境的改善。
四是加强消费宣传工作。
通过制作宣传横幅、宣传海报、宣传视频等形式，向社会宣传消费者协会的工作宗旨和服务内容，提高了消费者协会的知名度和美誉度。
三、存在的问题和不足一年来，消费者协会虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
上半年消保委工作总结(3篇)
上半年消保委工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是消费者保护委员会的一名工作人员，在这里为大家总结一下上半年度我们消保委的工作情况。
上半年，我委坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕维护消费者合法权益这一中心任务，积极开展各项工作。
下面，我将从四个方面来总结我委上半年的工作。
一、依法维权，保护消费者权益在法律法规的指导下，我们坚持以法为依据，依法保护消费者的合法权益。
上半年，我委共受理消费者投诉举报案件1000件，其中成功处理案件800件，成功率达80%。
我们通过媒体宣传、法律援助等方式，提高了消费者的维权意识，进一步保护了广大消费者的权益。
同时，我委还组织了多次消费者权益宣传活动，向消费者宣传了相关的法律法规，宣传了消费者自我保护的方法和技巧。
通过这些宣传活动，我们向消费者传达了一个明确的信号：我们消保委将切实履行维护消费者权益的职责。
二、推动行业诚信，规范市场秩序在维护消费者权益的同时，我委还积极开展了对企业违法违规行为的查处工作。
上半年，我委共查处违法违规企业200家，其中有30家企业被列入失信名单。
此外，我委还依法查处了一批涉及虚假广告、偷逃税款、偷逃社会保险费等违法行为。
通过这些严厉的查处行动，我委有效地维护了市场秩序，推动了行业的诚信发展。
三、加强监管能力建设，提高工作水平上半年，我委注重从业人员的培训和能力建设。
我们组织了多次业务培训，提高了从业人员的专业素质和工作能力。
同时，我委还与相关部门进行了深度合作，共同研究解决了一些重大难题。
通过这些努力，我委的工作水平得到了明显提高。
四、加强与社会各界的合作，形成合力上半年，我委积极与社会各界开展合作，形成了工作合力。
我们与消费者权益保护组织、相关行业协会等签订了合作协议，共同维护消费者权益，规范市场秩序。
同时，我委还积极参与了一些公益活动，通过公益宣传等方式，进一步提高了消费者的维权意识。
总结：上半年，我委在党中央的坚强领导下，认真履行职责，加强组织建设，不断完善工作机制，取得了丰硕的工作成果。
消费者协会年终工作总结5篇
消费者协会年终工作总结5篇第1篇示例：消费者协会年终工作总结随着经济和社会的发展，消费者权益保护工作变得日益重要。
作为消费者权益保护的重要力量之一，消费者协会在过去一年里积极参与了各种维权活动，并不断完善自身的服务体系，为广大消费者提供更好的保障和服务。
以下是本协会年终工作总结，回顾过去一年的工作成绩并展望未来发展方向。
一、工作回顾1. 参与维权活动今年，我们积极响应国家政策，参与了多项维权活动。
在食品安全、产品质量等方面，我们与相关部门密切合作，积极督促商家改善产品质量，推动建立更加健康安全的消费环境。
我们也关注网络消费领域，不断提高消费者对网络购物的维权意识，积极参与网络消费维权工作，有效维护消费者的合法权益。
2. 开展调查和监督我们还通过开展消费市场调查和监督活动，不断发现和曝光一些不法商家的违法行为，促使其尽快整改，避免对消费者造成损失。
我们还积极配合相关部门对市场进行监督检查，确保市场秩序良好，为消费者提供安全放心的消费环境。
3. 完善服务体系针对消费者反映的问题和需求，我们不断完善自身的服务体系。
加强培训，提高工作人员素质和专业水平，及时回应消费者的咨询和投诉，解决消费者的问题。
并通过开展线上线下宣传活动，提升消费者对我们服务的认知度，让更多的人享受到我们的服务。
二、展望未来1. 加强与政府部门的合作在未来，我们将继续加强与政府相关部门的合作，积极参与相关政策的制定和执行，为消费者权益保护工作提供更多的政策支持。
通过合作建立更加完善的投诉处理机制，为消费者提供更加高效便捷的维权渠道。
2. 提升网络维权能力随着网络消费的日益普及，我们将加强网络维权能力的建设，提高消费者对网络购物权益的保障。
通过开展网络购物安全知识宣传和相关法律法规解读，提升消费者对网络购物维权的意识和能力。
3. 加强宣传教育加强宣传教育工作，提高消费者对消费权益的认知度，增强消费者的维权意识，让更多的消费者了解自己的权益，并敢于维权。
2018年上半年消协工作总结
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2018年上半年消协工作总结上半年，区消协主要以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导，以贯彻宣传《消法》、《条例》和“消费与发展”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸，在维权工作中我们做了一些工作，现将上半年主要工作总结如下：一、3.15活动开展情况二、受理投诉工作投诉受理是消协的主要工作，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。
上半年共受理投诉8起，调解8起，调解率100%，为消费者挽回经济损失18639元。
工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。
同时，我们对各分会、投诉（联络）站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。
三、社会监管工作为认真贯彻“消费与发展”年主题，消协与各分会、站，会同市场1 / 9监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，净化了市场环境，收到了良好的社会效果。
四、存在问题1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。
2、对消协各分会业务指导不够。
五、下半年工作重点1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。
2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。
3、加强消协组织建设，完成“一会两站”建设工作任务。
消费者协会年终工作总结5篇
消费者协会年终工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，消费者协会秉持着维护消费者权益的宗旨，致力于提高消费者满意度、推动市场规范化、优化消费环境。
本报告将全面回顾并总结过去一年的工作成果和经验教训，以及对未来的规划和展望。
二、工作内容概述1. 消费者权益保护宣传（1）通过各类媒体渠道普及消费者权益知识，提高消费者的权益保护意识。
（2）组织开展了多次消费者权益日宣传活动，吸引了广大消费者参与。
（3）与社区、学校合作，深入基层普及法律知识，增强消费者的法律维权能力。
2. 投诉处理工作（1）设立投诉热线、在线投诉平台，为消费者提供便捷的投诉渠道。
（2）对收到的投诉进行整理分析，及时转交相关部门处理。
（3）定期跟进投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
3. 市场监管与参与（1）参与消费者权益相关政策的制定与修订，提出建设性意见。
（2）对市场进行调研，发现存在的问题并提出整改建议。
（3）与商家建立沟通机制，推动商家规范经营、诚信服务。
三、重点成果1. 成功举办多次大型消费者权益宣传活动，提高了消费者的权益保护意识，增强了消费者维权的信心。
2. 投诉处理效率显著提高，消费者满意度得到显著提升。
投诉解决率达到了XX%，得到了广大消费者的认可。
3. 参与多项政策制定与修订工作，为完善消费者权益保护法规做出了积极贡献。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：宣传力度不够，部分消费者缺乏权益保护意识。
解决方案：创新宣传方式，利用新媒体、社区活动等方式加大宣传力度，提高消费者的参与度。
2. 问题：投诉处理过程中，部分商家不积极配合。
解决方案：加强与商家的沟通与合作，建立奖惩机制，对违规行为进行惩戒，规范商家的经营行为。
五、自我评估/反思过去一年里，消费者协会在维护消费者权益方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
如宣传力度还需加大，部分地区的消费者权益保护工作仍有待加强。
在未来的工作中，我们将继续改进工作方法，提高工作效率，为消费者提供更好的服务。
消费者协会工作总结(精选多篇)
消费者协会工作总结(精选多篇)第一篇：消费者协会年终工作总结消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。
据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。
二、精心组织，认真开展“3·15”活动1、为纪念“3·15”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县(区) 消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7万份。
引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。
2018消协个人工作总结
2018消协个人工作总结2018年对于消费者协会来说是充满挑战和机遇的一年。
作为一名消费者协会的工作人员，我在过去的一年里也经历了许多辛勤的工作和挑战。
在这里，我将总结我在2018年的工作，以及对未来的展望。
在过去的一年里，我在消费者协会的工作主要包括了以下几点：1. 维护消费者权益：我积极参与了针对不良商品、虚假广告等违法行为的投诉处理工作，为消费者维权提供了一定的帮助。
通过与企业和政府部门的沟通协调，我成功解决了一些消费纠纷，保护了消费者的合法权益。
2. 宣传教育：我参与了一些消费者权益宣传活动，包括组织宣传活动、撰写宣传文章等，让更多的消费者了解自己的权益，提高了他们对不良商品和假冒伪劣产品的辨别能力。
3. 督促监管：在过去一年里，我也积极参与了一些监管部门的督促工作，通过向政府部门反映消费者投诉和意见建议，促使他们更加重视消费者权益保护的工作。
在未来，我将继续努力，为消费者的合法权益继续奋斗。
我将更加注重调研和分析，提高自己的专业能力，努力为消费者提供更好的服务和支持。
同时，我也会积极参与消费者权益立法工作，为建立更加健全的消费者维权体系贡献自己的力量。
2018年的工作总结，让我更加坚定了为消费者维权的信念，也让我更加感受到了自己工作的重要性和意义。
希望在未来的日子里，我能继续与同事们一起努力，为消费者的合法权益而努力奋斗。
2018年对于消费者协会来说是一个充满挑战和机遇的一年。
我在这一年里，一直致力于维护消费者的权益，参与宣传教育工作，以及督促监管部门为消费者提供更好的保护。
在过去的一年中，我深刻体会到了消费者维权工作的重要性，也感到了自己的成长和进步。
在今后的工作中，我还会坚持不懈地为消费者服务，为他们的利益而努力。
作为消费者协会的一名工作人员，维护消费者权益是我们的首要任务。
在过去的一年里，我参与了大量的投诉处理工作，帮助消费者解决了一些购物纠纷，维护了他们的正当权益。
我也深入了解了关于不良商品、虚假广告等违法行为的相关法规和政策，提高了自己的业务水平和办事效率。
2018年上半年消费者协会工作总结
2018年上半年消费者协会工作总结2018年上半年__区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和__工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活动为契机，以“消费和谐”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：
一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务2、扎实推进普法宣传教育。
一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
3、依法受理消费者投诉。
受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉5xxxx，成功调解5xxxx，调解率10xxxx，为消费者挽回经济损失33398.0xxxx，接待来访和接受咨询73xxxx次。
从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉4xxxx，占投诉总量的7xxxx；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉3xxxx，占投诉总量的65.xxxx。
从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
4、积极促进消费纠纷和解。
和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解6xxxx，其中：家用
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市消协2018年上半年工作总结
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 市消协2018年上半年工作总结2018年上半年，**市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。
依法调解是维权的基础。
强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。
促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。
二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动根据安徽省纪念“3.15”活动组委会xx年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。
3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由1 / 10市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。
由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。
参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。
消费者协会工作年终总结范文5篇
消费者协会工作年终总结范文5篇篇1一、引言本年度，消费者协会紧紧围绕保护消费者权益的核心任务，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
本报告将全面回顾和梳理协会过去一年的工作内容和成果，分析存在的问题和不足，并提出下一年度的工作计划和策略。
二、工作内容概述1. 消费者权益保护宣传（1）定期开展消费者权益宣传活动，通过宣传海报、微博、微信公众号等多种形式普及消费者权益知识。
（2）联合相关部门开展“消费者权益日”主题活动，提高公众对消费者权益的认识和重视。
2. 投诉受理与处理（1）设立投诉热线、网上投诉平台等多渠道，方便消费者投诉。
（2）对收到的投诉进行及时、公正的处理，维护消费者的合法权益。
3. 市场监管与调研（1）定期对商品和服务质量进行抽检，发布检测报告，为消费者提供消费参考。
（2）参与市场监管，对违法违规行为进行曝光和批评，督促企业规范经营。
4. 消费者教育与培训（1）开展消费者教育培训活动，提高消费者的消费意识和能力。
（2）与高校、培训机构合作，培养专业的消费者权益保护人才。
三、重点成果1. 成功处理多起重大消费投诉案件，为消费者挽回经济损失。
2. 消费者权益宣传活动效果显著，投诉数量同比下降。
3. 市场抽检与监管工作得到上级部门表彰，为消费者提供了更安全、公平的消费环境。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：宣传覆盖面不够广泛，部分消费者对协会工作了解不足。
解决方案：加大宣传力度，利用新媒体、社交平台等多种渠道进行宣传，提高协会知名度。
2. 问题：投诉处理效率有待提高。
解决方案：优化投诉处理流程，加强人员培训，提高处理效率。
3. 问题：市场监管资源有限，难以全面覆盖。
解决方案：加强与政府、企业的合作，共享资源，共同推进市场监管工作。
篇2一、引言本年度，消费者协会紧紧围绕保护消费者权益的核心任务，积极开展各项工作，有效维护了消费者的合法权益。
在此，就本年度消费者协会的工作进行一份全面的总结。
二、工作内容概述1. 消费者权益保护宣传通过各种渠道，如媒体、网络、社区活动等，广泛宣传消费者权益及维权知识，提高消费者的权益保护意识。
消费者协会2018年年度工作总结及下一步工作打算
消费者协会2018年年度工作总结及下一步工作打算由于我国人口基数大，造成消费者协会人数基数也是很庞大，我们要做好消费者协会的工作总结，让我国市场达到稳定和谐。
下面小编带来的是消费者协会2018年年度工作总结及下一步工作打算。
2018年**县消费者协会按照省、市消协的文件指示精神，在县局领导的正确带领下，围绕“品质消费，美好生活”年主题为主线，切实履行消费者权益保护法赋予的职能，进一步提高消协履行能力和水平，增强消协组织的影响力和公信力。
今年的3月15日，我们在县领导及局领导的带领下，举行了隆重的“纪念国际消费者权益日”活动。
为了使活动更具有广泛性，更加贴近消费者，我们在位于县城中心繁华地段的凤翔国际商贸门前，设立了为民宣传服务台，并悬挂醒目的宣传横幅，设立了消费服务咨询台，受理各种消费投诉。
活动旨在向消费者宣传相关的法律法规，提高消费者法律意识和维权意识。
活动中我们共散发了宣传材料一千余份，有《中华人民共和国消费者权益保护法》、《食品安全法》、《反不正当竞争法》等法律法规；活动现场受理投诉两起，接受咨询23人次。
同时在县城各大商场，居民集中地区，设立消费宣传服务台。
通过宣传，消费者的自我保护意识增强了，收到了良好的社会效果，达到了活动的目的。
受理投诉是消协的主要工作。
工作中，我们认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》《黑龙江省消费者保护条例》赋予消协的职能，对每一起投诉案件都十分重视，在思想上认真对待，严格按照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行调解，做到及时准确。
既要保护消费者的合法权益，又要维护经营者的合法权益。
今年到目前为止共计受理投诉53起调解53起，调解率达到100%。
为消费者挽回经济损失两万多元，尽最大努力使消费者的损失降到最低点。
同时，我们县消协对各分会、投诉（联络）站的工作进行帮助和指导。
通过调解保护了消费者的合法权益，提高了经营者遵纪守法、依法经营的意识，维护了消费市场秩序。
消费者协会年度工作总结7篇
消费者协会年度工作总结7篇篇1一、引言本年度，消费者协会秉持维护消费者权益的宗旨，积极开展各项工作，取得了显著成效。
本报告将全面回顾和梳理过去一年的工作，总结经验教训，提出改进措施，以更好地服务于广大消费者。
二、工作内容概述1. 消费者权益保护宣传（1）开展消费者权益日宣传活动，通过宣传展板、宣传册、微博、微信公众号等多种形式普及消费者权益知识。
（2）联合媒体开展系列报道，提高公众对消费者权益保护工作的认知度。
（3）组织专题讲座，邀请专业人士为消费者讲解消费维权案例。
2. 投诉受理与处理（1）建立并完善投诉处理机制，提高投诉处理效率。
（2）加强与相关部门的沟通协调，共同解决消费纠纷。
（3）对投诉数据进行统计分析，发现消费领域存在的问题，提出改进建议。
3. 调研与监督（1）开展消费者权益保护状况调研，了解消费者需求及消费环境现状。
（2）对重点行业进行专项监督，推动解决侵害消费者权益的问题。
（3）发布消费警示和维权指南，引导消费者理性消费。
三、重点成果1. 成功举办多场消费者权益日宣传活动，提高消费者维权意识。
2. 投诉处理效率大幅提升，有效解决大量消费纠纷。
3. 调研与监督成果显著，推动解决了一批侵害消费者权益的问题。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：宣传覆盖面不够广泛，部分消费者维权意识仍较薄弱。
解决方案：加强新媒体宣传，拓展宣传渠道，提高宣传效果。
2. 问题：投诉处理过程中，跨部门协调仍存在障碍。
解决方案：加强与政府部门、行业协会等的沟通协作，建立更加高效的协调机制。
五、自我评估/反思过去一年，消费者协会在维护消费者权益方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
我们需要进一步提高工作效率，加强团队建设，创新宣传方式，提高公众认知度。
同时，我们还要加强与相关部门的沟通协调，共同推动消费者权益保护工作的发展。
六、未来计划1. 进一步加强宣传，提高消费者维权意识。
2. 完善投诉处理机制，提高投诉处理效率。
2018年上半年消协工作总结
2018年上半年消协工作总结1、背景介绍2018年上半年，消费者协会（简称消协）作为一家非营利性的社会组织，致力于保障消费者的权益和维护市场秩序，并在政府的大力支持下，开展了一系列的公益活动。
2、工作总结2.1、投诉受理在过去的半年里，我们共收到了来自社会各界的投诉1320件，其中关于“虚假广告”、“虚构价格”、“产品质量欺诈”三种类型的投诉较多。
我们在受理投诉、排查问题、协调解决方面均做了较好的工作。
2.2、维权服务协助消费者处理投诉以外的维权问题是我们一贯的服务宗旨。
在上半年里，我们为消费者提供了多项服务包括但不限于：“上门检测”、“法律咨询”、“维权援助”，并取得了显著的成效。
2.3、公益宣传我们利用各种传媒手段，包括微博、微信、新闻媒体等，通过发表文章、视频等方式，多角度地宣传了反诈骗、食品安全等方面的知识，为消费者树立正确的消费观念。
2.4、获得业界认可我们不断加强与政府部门、行业协会、各类社会组织的交流与沟通，积极参与和推动消费者保护相关立法工作和政策制定，同时收到了业界的认可和表彰。
3、存在问题我们在去年听取了社会各界对于消协工作的意见和建议，对于我们工作的问题和不足进行了总结和反思。
在2018年上半年，虽然我们做得比去年好了些，但依然存在以下问题：•内部协同不够紧密，在部分投诉的处理和维权服务方面需要进一步改进；•缺乏一套完善的信息管理和统计机制，需要加强数据收集和处理；•公益宣传的力度还需加大，让更多的人关注我们的公益活动。
4、未来展望我们将持续改进服务方式和工作效率，加强内部协同时，进一步借助现代技术手段提高对消费者投诉和维权的快速处理能力。
同时，建立系统的信息处理流程和数据采集机制，从而更好地发挥我们的公益作用。
我们坚信，在社会各界的支持与参与下，消费者协会将为维护广大消费者的权益和促进健康有序的市场环境而不断努力！。
消费者协会工作总结7篇
消费者协会工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，消费者协会致力于维护消费者权益，提高消费者保护意识，并通过各种活动和宣传，推动社会各界共同关注消费者问题。
本报告将总结消费者协会在过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、工作总结1. 权益保护在过去一年中，消费者协会积极参与消费者权益保护工作。
我们通过加强与政府部门的合作，推动出台了一系列有利于消费者的政策，如加强消费者权益保护法、提高消费者赔偿标准等。
同时，我们还开展了多个消费者维权案例的宣传活动，提高了公众对消费者权益的认识。
2. 消费教育消费者协会高度重视消费教育工作。
我们通过举办消费知识讲座、发布消费警示、制作消费教育视频等方式，向消费者传递正确的消费观念和知识。
此外，我们还与多家媒体合作，开展消费教育节目的制作和播出，让更多的消费者了解消费知识，提高消费素质。
3. 消费维权在消费维权方面，消费者协会积极受理消费者的投诉和举报，并认真调查处理。
我们通过建立完善的投诉处理机制，确保消费者的投诉能够得到及时、公正的处理。
同时，我们还定期公布投诉处理结果，接受公众监督，提高协会的公信力。
4. 消费引导消费者协会注重引导消费者理性消费。
我们通过发布消费引导文件、举办消费引导活动等方式，引导消费者树立正确的消费观念，避免盲目消费、过度消费等不理性行为。
此外，我们还与商家合作，推广绿色消费、环保消费等健康消费模式。
三、存在的问题及改进措施在工作中，消费者协会也遇到了一些问题。
一方面，由于消费者权益保护法规尚不完善，导致一些消费者的权益得不到充分保障；另一方面，由于消费教育普及程度不够广泛，导致一些消费者在消费过程中缺乏必要的知识和能力。
针对这些问题，我们提出以下改进措施：一是加强与政府部门的合作，推动出台更加完善的消费者权益保护法规；二是加大消费教育的宣传力度和普及程度，提高消费者的消费素质和能力；三是加强与媒体的合作，制作更多优质的消费教育节目和宣传片；四是加强协会自身的建设和管理；五是积极拓展新的工作领域和渠道；六是加强与其他国家和地区的交流与合作；七是注重培养和引进优秀人才；八是利用现代化手段提高工作效率和质量。
消费者委员会2018年上半年工作总结【新版】
编号：_____消费者委员会2018年上半年工作总结学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共5 页消费者委员会2018年上半年工作总结**省消费者委员会xx年上半年维权工作，按照年初的工作安排，坚持“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以开展“健康·维权”年主题活动为主线，以修改、制定、宣传《湖南省消费者权益保护条例》为重点，以树立和落实“科学发展观”为动力，全面履行法定职能，加强消委组织建设和队伍建设，进一步提升消费者权益保护工作的能力和水平，为促进我省消费者权益事业的蓬勃发展做出更大的贡献”的既定方针，在省委、省政府的领导下，在中国消费者协会的指导下，在省工商局及相关厅局的支持下，正有条不紊的开展各项工作，取得了一定的成绩。
一、围绕“健康·维权”年主题，开展丰富多彩的庆祝3·15活动。
以“健康·维权”为主题的湖南省庆祝xx年3·15国际消费者权益日活动，为期一个月，内容丰富、独具特色，收到了以人为本、健康维权的预期效果。
1、3·15咨询活动。
3·15期间，我省广大城乡，开展了大规模“健康·维权”宣传咨询活动，咨询服务达731次，设点1538个，行业专家参与227次，提供咨询176342人次。
除规模之大，更着重实效。
娄底市消委、市工商局举办了“维权打假成果展览”，为期四天，参与单位有工商、技监、食品、药品、烟草等二十余个单位。
展厅设有“伤天害理法不容”等4大报块，将图片与实物，投诉与执法相结合，接待观众上万人。
湘西自治州消委、怀化市消委、长沙市消委都举办了真假商品展示识别。
邵阳市消委把健康维权与保持共产党员先进性教育相结合，开展了“保持共第 2 页共 5 页产党员先进性，誓作打假维权排头兵”的万人签名活动。
湖南大学通信与计算机学院、吉首大学法学院等高校开展了《消法》进校园及咨询活动，为3·15增添了青春活力，也增长了学生们的社会实践能力。
消费者协会工作总结6篇
消费者协会工作总结6篇篇1一、引言本年度，消费者协会围绕消费者权益保护的核心任务，积极履行职责，取得了一定的成绩。
本报告旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，并展望未来的发展方向。
二、工作内容概述1. 消费者权益宣传与教育- 组织开展了消费者权益宣传活动，通过媒体宣传、网络传播等多种渠道普及消费者权益知识。
- 编写并发布消费者权益手册，提供法律咨询服务，增强消费者的法律意识和维权能力。
2. 投诉受理与处理- 设立投诉热线，建立在线投诉平台，接收并处理消费者的投诉案件。
- 对投诉进行分类处理，及时调解消费纠纷，维护消费者的合法权益。
3. 市场监管与调研- 开展市场调查，分析消费领域存在的问题，提出改进建议。
- 参与对商品和服务质量的监督，对违规行为进行曝光和批评。
4. 法律法规建设与完善- 参与消费者权益保护法律法规的修订与完善工作。
- 加强与政府部门、司法机构的沟通合作，推动消费者权益保护工作的法制化、规范化。
三、重点成果1. 成功举办多场消费者权益宣传活动，提高了消费者的权益保护意识。
2. 投诉处理效率显著提高，成功调解大量消费纠纷，得到消费者广泛好评。
3. 市场调研分析为消费者协会提供了有力的数据支持，为政策制定提供了依据。
4. 参与制定和修订了多项消费者权益保护法律法规，为法制化建设作出积极贡献。
四、遇到的问题与解决方案1. 宣传覆盖面不够广泛：加强新媒体运用，利用社交媒体进行宣传，扩大覆盖面。
2. 投诉处理压力较大：增加工作人员，优化工作流程，提高处理效率。
3. 调研数据不够全面：加强与专业机构的合作，提高调研的准确性和全面性。
4. 法律法规执行力度有待加强：加强与政府部门的沟通协调，推动法律法规的贯彻执行。
五、自我评估/反思过去一年，消费者协会在保护消费者权益方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在宣传、投诉处理、市场调研和法律法规建设等方面仍需加强。
我们将继续改进工作态度，提高工作效率，为消费者提供更好的服务。
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2018消费者协会工作总结
二0XX年上半年xx区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和xx区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以消费与发展年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：
一、围绕消费与发展年主题活动，较好地完成上半年
各项工作任务 3月14日，xx区工商分局、xx区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。
重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及消费与发展年主题宣传提纲，共散发宣传资料10000余份。
3 15 活动期间，区消协及下设8个分会共受理投诉40件，受理咨询500人次，为消费者挽回经济损失2.5万元，取得了明显实效。
2、依法调处消费纠纷。
上半年共调处各类消费纠纷32件，成功调解32件，调解率100%，为消费者挽回经济损失98776.00元，接待来访和接受咨询890人次。
从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉10件，占投诉总量的58.8%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉8件，占投诉总量的47.3%；。
从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
3、全面促进消费纠纷和解。
区消协在一会两站全面建立的基础上重点加强了一会两站示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。
全区共促进消费纠纷和解80件，其中：商品类和解66件；服务类和解14件，为消费者挽回经济损失88538.00元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，xx区消费者协会以文件的形式请示xx区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决xx区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。
5、严格开展安徽省第七届诚信单位推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。
全区范围内推荐5家安徽省第七届诚信单位，清理和复查了450家（种）各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。
6、扎实推进普法宣传教育。
一是以 3 15 国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
7、定期通报投诉情况分析。
按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计
报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。
根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。
同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。
上半年共出简报6期，向xx红盾信息网投稿25篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
上半年，xx区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：
1、区消协工作人员创新能力、主动意识有待于进一步提升；
2、一会两站示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显；
3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、下半年工作打算
1、充分发挥消协理事单位作用。
区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
2、努力构建功能完善的维权和服务网络。
区消协会进一步规范和完善一会两站示范点（和解点）建设工作，按照四个统一的要求，将加大对一会两站建设工作督查考核力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。
区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，
主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、继续加强对商品和服务的社会监督。
区消协将联合市消协组织开展1次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
xx区消费者协会在市消协和xx区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，xx区消费者协会工作一定会再上新台。