温泉度假村保健部技师管理制度
XX温泉部门:温泉保健部
名称：保健部技师管理制度版本/1
编号：YWQ/QWB-1 共4页、
遵纪守法，热爱本职，尊重上司，服从指挥，对技术精益求精，热情文明
地为顾客服务，养成良好的职业道德和文明健康的服务观念。
_ 、举止文明，仪表端庄，谈吐文雅，上班穿好工服，佩戴好工卡，为顾客服务时要仔细认真，做到不偷懒，不旷工，不打私人电话。
三
严格遵守操作规程，坚持正宗的推拿按摩手法，严禁利用工作之便，做含、
有色情的行为和有害健康的操作手法，违者经发现立即开除，并追究其
责任。
四
为了确保服务质量，上班和挂牌时间规定如下：
、
早班：周一至周四9: 00—18: 00 周五8: 00—18: 00
周六周日9：00---部长通知
晚班：周一至周三15：00----24: 00 周四15：00-1：00
周五至周日15: 00-----部长通知
自觉遵守纪律，做到不迟到、不早退、不无故旷工，正常情况一个月安排
四天例休，连休必须经部长批准，如需请假的必须填写请假单，半天以内
报部长审批，一至三天以内报经理审批，三天以上必须报总经理审批，病
假持有县级以上医院证明，电话请假，事后请假的除特殊情况外一律无
效。
技师将电话号码告诉部长，无手机的告知其他联系方式。早班不得在五
、
当天晚上12点前关机，晚班必须在当天12:00点后开机。在此时间
内打不通电话或找不到人的一律按旷工处理。
五、除例休以外，每人可享受年假15天，连休假期超过三天的必须将饭卡上
交至部长假期结束后取回饭卡。
六、上班期间有事须离开岗位一个半小时以内，必须向部长申请，经批准后方
可离开，但在这一时段内排列上钟，钟牌将调至最后，私自离开者，按早
退处理。
七、当接到钟房上钟电话后，三分钟之内必须到达钟房指定房间内，否则钟房
有权将其钟牌调至最后。
八、严格按照钟房指定的房间上钟不得私自换房或换客人（除特殊情况
夕卜），违者做停牌一天处理。
九、在排钟过程中出现失误的情况下，在当次技师上完下一个钟后钟房将其钟
牌复回原位。当次技师不得再进入有客人的房间让另一技师退出，违者做
停牌一天处理。
十、技师轮牌上钟，由钟房统一打牌。未经许可不得私自调班调牌，如轮到的
技师该项目不会做，则轮下一位会做的技师上钟，被退换技师必须回技师
房待钟，中途不得拦截，其他上钟技师，更不准私自进入其它房间违者做
停牌处理。
十一、直通宵班时，待晚班下班后上钟不用打牌，其他返岗加班的一律健牌按原
顺序打牌至当各牌次牌尾。
十二、为多个客人同时按摩（同一批客人）如技师不够线上钟的客人为位客人按摩的顺序应为老人、小孩、女士、男士。或上司、下属。不能挑客人上，除非客人要求。
十三、当钟房接到被换技师电话后，急时调整上钟技师，即在确定下一批上钟技师未见到客人时，应通知此批上钟排在最后的技师返回技师房。
十四、如果上钟期间出现偷钟、漏钟、抢钟、上钟不打牌、引导客人点自己上钟、帮两个或两个以上客人按摩签入同一锁牌消费等现象一次者该项目提
成一律充公，如两次再犯提成充公外加违规单一张，三次后综合进行评估
再予以决定。
十五、凡休息或迟到30分钟的技师，当天不予以排钟。
十六、凡上早班需挂头牌的，必须在9：00上班。
十七、对公司接待的重要客户和重要领导做好优质服务，体现御温泉员工的业务技能和精神风貌对做免单的技师由部长通知钟房安排头牌在免单单据未出
之前一天内已上过钟，则当天将不再安排头牌。
十八、受书面表扬的技师奖励头牌一次，除大型接待外。
十九、在停牌期间不得私自外出，更不准私自休假，否则按旷工三天处理。
二十、互相尊重，团结友爱，不闹事，不吵架，不打回，不拉帮结派，待人接物要礼貌热情，否则，予以停牌处理，严重者予以辞退。
二^一、上钟期间不准携带在任何物件，包括手机，手袋等，更不准关灯作业。
二十二、上钟时必须集中精神为客人服务，不准在门外张望，上钟期间离
房不准超过一次，每次时间不超过5分钟。
二十三、上钟期间与客人交谈要有礼貌，要热情，并向客人介绍御温泉的消费项目及价格、特色，严禁用粗言秽语。
二十四、必须服从部长的日常管理和工作安排，对不服从指挥和管理的部长有权向上级申请给予停牌，停牌甚至更严厉的处分。
二十五、技师报钟的钟数，按摩名称及钥匙牌与写单时一定要准确清楚，中途如有改变，立即通知钟房，否则后果自负。
二十六、凡是在公司大型按摩接待中，除休长假员工全体人员必须在待钟状态，早班下班后，晚班全体员工值班到次日7: 30方可下班。
二十七、和服务员之间团结协作，不与钟房及服务员发生争执，请服务员提供服务时注意语言方式和语气。
二十八、自觉准时参加部门例会和部门及公司的各项活动。为部门和公司活动加班加点的又部长酌情给与补钟、或头牌奖励。
二十九、新入职技师必须经过培训，考核合格及按规定程序评定后方能上钟，每月定期技术考核，不合格者及技术退步者立即停止上钟，直至再培训合格方能上钟。
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