六标准差系统的关键概念
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“六標準差”
Chap2 六標準差系統的關鍵概念
指導老師：郭倉義 博士 研究學生：張清和 2002.10.09
架構
執行面概述
Ch1~Ch5
企業導入過程
Ch6~Ch11
行動步驟與工具
Ch12~Ch18
“六標準差”
Ch2 關鍵概念
封閉環圈系統 企業流程模式 變異＆標準差 顧客、誤差&衡量 三大管理策略 DMAIC模式
“六標準差”,Chap 2
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1620.11.16Monday, November 16, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:52:0913:52: 0913:5211/16/2020 1:52:09 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1613 :52:09 13:52N ov-201 6-Nov-2 0
策略的另一觀點:
選擇一條比較少障礙的路，或者選擇一條適合 “腳踏車”的路
回應:企業流程模式
“六標準差”,Chap 2
投入:
策略性外包、供應鏈形成，使得投入越來越複 雜
組織/流程:
大型企業流程的複雜性；即使是中小型企業的 流程也得採取動態性的變化以因應
產出
顧客的需求變化，或與企業獲利衝突
回應: 6的意義
上限&下限: USL—X = 6 X—LSL = 6
顧客的需求
上限&下限
僅有下限或僅有上限
顧客的需求無限？
“六標準差”,Chap 2
回應: 顧客&6的核心
顧客=夥伴
解決顧客的問題 顧客獲利，公司才能獲利 與顧客形成利益共同體
補充6的核心
6的要義 實質與彈性 6是一種態度
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月16日 星期一 下午1时 52分9秒13:52:0920.11.16
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午1时52分20.11.1613: 52Nove mber 16, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月16日星 期一1时 52分9秒13:52:0916 November 2020
“六標準差”,Chap 2
Q:衡量在6的意義？
A:變異&標準差
=2.7
=0.33
10 8 6 4 2 0
-6 -4 -2 0 2 4 6
20 15 10 5 0
-6 -4 -2 0 2 4 6
“六標準差”,Chap 2
Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？
顧客要求
高品質的必要條件，CTQs
誤差
未能達到顧客要求的事件或意外
爱情，亲情，友情，让人无wenku.baidu.com割舍。20.11.162020年 11月16日星期 一1时52分9秒 20.11.16
谢谢大家！
產業競爭
“六標準差”,Chap 2
Q如何運用6來達成企業目標？ A:企業流程模式
X
X
X X
顧客 Y 獲利
Q如何運用6來達成企業目標？
X
Y
達成目標的主要行動 企業作業品質 顧客滿意度的關鍵 流程變數和用人、週
期、科技量等 流程投入品質(來自顧
客或供應商)
策略目標 顧客要求 獲利 顧客滿意度 整體企業效率
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1时52分 9秒下 午1时52分13:52:0920.11.16
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1620.11.1613: 5213:52:0913: 52:09Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月16日星 期一1时 52分9秒Monday, November 16, 2020
日复一日的努力只为成就美好的明天 。13:52:0913: 52:0913:52Monday, November 16, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1620.11.1613:52:0913: 52:09November 16, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月16日 下午1时 52分20.11.1620.11.16
“六標準差”,Chap 2
定義：
積極將6要義及做法融入日常管理活動， 並且在流程績效與顧客滿意度方面都有長 足進展的組織
要點：
合格的標準 衡量的方法 組織的名稱
回應:封閉的環圈系統
“六標準差”,Chap 2
策略面的意涵:
好的封閉環圈系統即使在崎嶇的路上﹙多變的 商業環境﹚，也通行無礙
間及資源
“六標準差”,Chap 2
Q:6的核心改進措施及管理方法？ A:6的三大策略
流程改進 流程設計
流程管理
“六標準差”,Chap 2
Q:6的核心改進措施及管理方法？
流程改進：尋找特定的解決方案
修正造成問題(Ys)的致命因素(Xs) 例如：如何讓船跑得快一點？
流程設計：打造更好的生意
目標不在修正而是換個新流程 例如：是否該換艘新船？
例如：
文件錯字 電話中心的長時間等候 延誤交貨 貨物不完整…等
“六標準差”,Chap 2
Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？
標準差衡量的好處
始於顧客 提供一致的標準 結合宏大的目標
標準差衡量的後勤工作
設一委員會來設定準則 標準差衡量並非靜態 要取得整個公司流程的標準差積分真的很費時
流程管理：建立完整的管理體系
將6的要義及方法融入事業的經營中 例如：變更組織形式、強化人員訓練
Q:何謂DMAIC ？
“六標準差”,Chap 2
定義
D 界定
流程改進
確認問題 界定要求 設定目標
流程設計
確認規格或大型問題 界定目標或改變願景 釐清要求與顧客要求
M 衡量
驗證問題/流程 衡量做到要求的績效 精確問題/目標 收集流程效益資料 衡量關鍵步驟/ 投入
“六標準差”,Chap 2
Q:何謂DMAIC ？
A 分析
發展因果假設確認 確認作業典範
關鍵問題根源
評估流程設計
驗證假設
要求事項再確認
I 改進
想法根除問題測試 設計新流程 解決方案解決方案 執行新流程 標準化
C 控制
設立維持績效衡量 建立衡量及檢討制度
標準
以維持績效
視需要匡正問題 視需要匡正問題
Q:什麼才是6的組織？
課題
6能打造怎樣的組織系統？ 如何運用6來達成企業目標？ 衡量在6的意義？ 顧客&誤差在6所扮演的角色？ 6的核心改進措施及管理方法？ 何謂DMAIC？ 什麼才是6的組織？
持續發光
“六標準差”,Chap 2
Q:6能打造怎樣的組織系統？
A:封閉環圈系統
大環境
策略、作業
結果
你的公司
顧客、市場 洞悉未來
Chap2 六標準差系統的關鍵概念
指導老師：郭倉義 博士 研究學生：張清和 2002.10.09
架構
執行面概述
Ch1~Ch5
企業導入過程
Ch6~Ch11
行動步驟與工具
Ch12~Ch18
“六標準差”
Ch2 關鍵概念
封閉環圈系統 企業流程模式 變異＆標準差 顧客、誤差&衡量 三大管理策略 DMAIC模式
“六標準差”,Chap 2
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1620.11.16Monday, November 16, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:52:0913:52: 0913:5211/16/2020 1:52:09 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1613 :52:09 13:52N ov-201 6-Nov-2 0
策略的另一觀點:
選擇一條比較少障礙的路，或者選擇一條適合 “腳踏車”的路
回應:企業流程模式
“六標準差”,Chap 2
投入:
策略性外包、供應鏈形成，使得投入越來越複 雜
組織/流程:
大型企業流程的複雜性；即使是中小型企業的 流程也得採取動態性的變化以因應
產出
顧客的需求變化，或與企業獲利衝突
回應: 6的意義
上限&下限: USL—X = 6 X—LSL = 6
顧客的需求
上限&下限
僅有下限或僅有上限
顧客的需求無限？
“六標準差”,Chap 2
回應: 顧客&6的核心
顧客=夥伴
解決顧客的問題 顧客獲利，公司才能獲利 與顧客形成利益共同體
補充6的核心
6的要義 實質與彈性 6是一種態度
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月16日 星期一 下午1时 52分9秒13:52:0920.11.16
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午1时52分20.11.1613: 52Nove mber 16, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月16日星 期一1时 52分9秒13:52:0916 November 2020
“六標準差”,Chap 2
Q:衡量在6的意義？
A:變異&標準差
=2.7
=0.33
10 8 6 4 2 0
-6 -4 -2 0 2 4 6
20 15 10 5 0
-6 -4 -2 0 2 4 6
“六標準差”,Chap 2
Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？
顧客要求
高品質的必要條件，CTQs
誤差
未能達到顧客要求的事件或意外
爱情，亲情，友情，让人无wenku.baidu.com割舍。20.11.162020年 11月16日星期 一1时52分9秒 20.11.16
谢谢大家！
產業競爭
“六標準差”,Chap 2
Q如何運用6來達成企業目標？ A:企業流程模式
X
X
X X
顧客 Y 獲利
Q如何運用6來達成企業目標？
X
Y
達成目標的主要行動 企業作業品質 顧客滿意度的關鍵 流程變數和用人、週
期、科技量等 流程投入品質(來自顧
客或供應商)
策略目標 顧客要求 獲利 顧客滿意度 整體企業效率
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1时52分 9秒下 午1时52分13:52:0920.11.16
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1620.11.1613: 5213:52:0913: 52:09Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月16日星 期一1时 52分9秒Monday, November 16, 2020
日复一日的努力只为成就美好的明天 。13:52:0913: 52:0913:52Monday, November 16, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1620.11.1613:52:0913: 52:09November 16, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月16日 下午1时 52分20.11.1620.11.16
“六標準差”,Chap 2
定義：
積極將6要義及做法融入日常管理活動， 並且在流程績效與顧客滿意度方面都有長 足進展的組織
要點：
合格的標準 衡量的方法 組織的名稱
回應:封閉的環圈系統
“六標準差”,Chap 2
策略面的意涵:
好的封閉環圈系統即使在崎嶇的路上﹙多變的 商業環境﹚，也通行無礙
間及資源
“六標準差”,Chap 2
Q:6的核心改進措施及管理方法？ A:6的三大策略
流程改進 流程設計
流程管理
“六標準差”,Chap 2
Q:6的核心改進措施及管理方法？
流程改進：尋找特定的解決方案
修正造成問題(Ys)的致命因素(Xs) 例如：如何讓船跑得快一點？
流程設計：打造更好的生意
目標不在修正而是換個新流程 例如：是否該換艘新船？
例如：
文件錯字 電話中心的長時間等候 延誤交貨 貨物不完整…等
“六標準差”,Chap 2
Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？
標準差衡量的好處
始於顧客 提供一致的標準 結合宏大的目標
標準差衡量的後勤工作
設一委員會來設定準則 標準差衡量並非靜態 要取得整個公司流程的標準差積分真的很費時
流程管理：建立完整的管理體系
將6的要義及方法融入事業的經營中 例如：變更組織形式、強化人員訓練
Q:何謂DMAIC ？
“六標準差”,Chap 2
定義
D 界定
流程改進
確認問題 界定要求 設定目標
流程設計
確認規格或大型問題 界定目標或改變願景 釐清要求與顧客要求
M 衡量
驗證問題/流程 衡量做到要求的績效 精確問題/目標 收集流程效益資料 衡量關鍵步驟/ 投入
“六標準差”,Chap 2
Q:何謂DMAIC ？
A 分析
發展因果假設確認 確認作業典範
關鍵問題根源
評估流程設計
驗證假設
要求事項再確認
I 改進
想法根除問題測試 設計新流程 解決方案解決方案 執行新流程 標準化
C 控制
設立維持績效衡量 建立衡量及檢討制度
標準
以維持績效
視需要匡正問題 視需要匡正問題
Q:什麼才是6的組織？
課題
6能打造怎樣的組織系統？ 如何運用6來達成企業目標？ 衡量在6的意義？ 顧客&誤差在6所扮演的角色？ 6的核心改進措施及管理方法？ 何謂DMAIC？ 什麼才是6的組織？
持續發光
“六標準差”,Chap 2
Q:6能打造怎樣的組織系統？
A:封閉環圈系統
大環境
策略、作業
結果
你的公司
顧客、市場 洞悉未來