营业厅服务态度整改报告.doc
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告营业厅作为直接与客户接触的服务窗口，其服务态度的好坏直接影响到客户对企业的整体印象和忠诚度。
近期，我们对营业厅的服务态度进行了深入调查，发现存在一些问题，亟待整改。
本报告旨在详细阐述服务态度问题的梳理、整改目标的设定、员工培训计划、服务流程优化、客户反馈机制、定期监督检查、激励与约束机制以及持续改进计划等方面的内容。
一、服务态度问题梳理通过暗访、问卷调查和客户投诉数据分析，我们发现营业厅服务态度存在以下问题：部分员工缺乏服务意识，对待客户不够热情，态度冷淡。
员工在处理客户咨询时，不够耐心，容易出现急躁情绪。
业务办理流程繁琐，客户等待时间过长，导致客户不满。
营业厅内部沟通不畅，信息传递不及时，影响服务效率。
二、整改目标设定针对以上问题，我们设定了以下整改目标：提升员工服务意识，确保每位员工都能以热情、专业的态度为客户提供服务。
优化业务办理流程，缩短客户等待时间，提高服务效率。
加强内部沟通，确保信息传递及时，提升服务协同性。
三、员工培训计划为实现整改目标，我们制定了以下员工培训计划：服务意识培训：通过讲座、案例分析等形式，提升员工的服务意识和职业素养。
业务技能提升：定期组织业务知识培训，提高员工的业务办理能力。
沟通技巧培训：教授员工有效的沟通技巧，提高与客户的沟通效率。
四、服务流程优化为缩短客户等待时间，我们计划对服务流程进行优化：简化业务流程：对业务办理流程进行梳理，去除不必要的环节，提高办理效率。
增加自助服务设备：在营业厅内增加自助服务设备，方便客户自助办理业务。
设立快速通道：针对紧急业务，设立快速通道，优先为客户办理。
五、客户反馈机制为及时了解客户需求和意见，我们建立了以下客户反馈机制：设置意见箱：在营业厅内设置意见箱，鼓励客户提出意见和建议。
定期调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对服务的评价。
在线评价系统：开发在线评价系统，方便客户在办理业务后进行实时评价。
六、定期监督检查为确保整改措施的有效执行，我们将实行定期监督检查：设立监督小组：成立专门的监督小组，对营业厅服务进行定期巡查。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告尊敬的领导：我们经过一段时间的调查，发现营业厅的服务态度存在一定的问题，对于客户来说，服务态度是很重要的，不仅影响着客户体验，还可能引起客户的投诉和意见。
为了更好的改进我们的服务态度，我们做出以下报告：一、问题的概述我们在日常工作中发现，营业厅的服务态度表现为：1. 工作人员不够热心、高傲、态度不佳，客户的问题得不到及时有效的解决；2. 工作时常把客户的问题搪塞、推诿，给客户产生了不好的印象和体验；3. 对于客户的个人信息保护意识不足，注意不够，客户的隐私得不到保障；4. 工作时间安排不合理，经常出现排队等待时间过长的情况，给客户带来不必要的烦恼和压力。
二、对问题的分析和原因1. 工作人员服务态度不佳的原因：（1）工作量过大，压力过大，导致工作态度不够热情、不够专注；（2）工作人员对企业文化的认知不足，导致工作态度不够专业、高傲；（3）工作人员对待客户态度欠佳的根源是对待客户的态度的认知问题。
2. 工作人员不予客户积极沟通，搪塞客户问题的原因：（1）工作人员缺少相应的业务知识和技巧，难以快速有效地回复客户问题；（2）工作人员和客户之间存在沟通障碍，交流不畅，导致工作人员不能及时解答问题。
3. 工作人员保护客户隐私的原因：（1）工作人员对于客户隐私保护意识不够，缺少相关的知识和培训；（2）工作人员业务负责度不强，对于客户与业务之间的交流把握不够好；（3）工作人员缺少相关的保护措施和技术，不能有效的保护客户隐私。
4. 工作时间安排不合理的原因：（1）未能针对不同客户群体的不同需求，没有合理规划服务时间；（2）未能进行服务效率评估，从而出现人员配置不当的情况。
三、服务质量提高的解决方案：1. 整顿工作人员服务态度：（1）加强工作人员培训，提升服务意识，加强企业文化教育，使工作人员认识到服务意识的重要性；（2）对工作人员进行心理疏导，做好工作环境营造，让工作人员能够轻松愉悦地工作；（3）对工作人员工作量进行合理规划，降低工作压力，增强服务意识，注意“服务至上”原则。
服务态度整改报告
服务态度整改报告一、问题概述在最近的服务反馈中，我们注意到客户对于我们的服务态度存在一些不满。
尽管我们的技术能力和服务质量在业界内得到了认可，但服务态度的问题依然是我们需要重视和改进的领域。
一些客户反映在接受服务过程中，遇到服务人员态度冷淡、语言生硬、缺乏耐心和专业精神等问题，这在一定程度上影响了客户对我们服务的满意度。
二、问题分析经过内部调查和分析，我们认为导致服务态度问题的原因主要有以下几点：部分服务人员缺乏服务意识，没有充分认识到服务态度对于客户满意度的重要性；服务流程不够规范，导致服务人员在处理客户问题时缺乏统一的标准和规范；缺乏有效的服务培训，服务人员对于专业知识和技能的掌握不够熟练，导致服务过程中出现不专业的情况；服务人员的选拔和考核机制不完善，对于服务态度的评估和考核不够重视。
三、整改措施针对以上问题，我们提出以下整改措施：加强服务人员的服务意识培训，树立以客户为中心的服务理念，提高服务人员的服务意识和态度；制定详细的服务流程和规范，明确服务人员在处理客户问题时的行为准则和语言规范；定期开展服务技能培训，提高服务人员的专业水平和处理客户问题的能力；完善服务人员的选拔和考核机制，将服务态度作为重要的考核指标，建立奖惩制度，激励服务人员提高服务质量。
四、整改时间安排整改工作将于XXXX年XX月开始实施，具体时间安排如下：XXXX年XX月：完成问题分析和整改措施的制定；XXXX年XX月：开展服务意识培训和服务流程规范制定；XXXX年XX月：开展服务技能培训和服务人员选拔与考核机制完善；XXXX年XX月：对整改成果进行评估和总结。
五、监督与评估为确保整改工作的有效实施和效果评估，我们将建立完善的监督与评估机制：设立专门的监督机构，对整改工作进行全程跟踪和监督；定期收集客户反馈意见，对整改效果进行评估；定期组织内部审查和自评，确保整改措施得到有效执行；对于整改效果不佳的方面，及时进行调整和改进。
服务态度不好的整改报告范文(精选篇)
服务态度不好的整改报告范文(精选篇)整改报告一、背景介绍近期，我公司收到了多位客户对我们的服务态度表示不满和投诉。
经过调查核实，确实存在我们部分员工服务态度不好的问题。
该问题已经严重影响了公司的声誉和客户满意度，为此，我公司决定立即采取有效措施进行整改，提高服务态度。
二、原因分析服务态度不好的问题主要有以下几个原因：1.员工意识不到位：由于对服务态度的重要性缺乏认识，一些员工对此问题重视不够，缺乏服务意识和责任感。
2.员工培训不足：部分员工没有接受过专业的培训，对于客户的需求和期望理解不透彻，无法提供满意的服务。
3.工作压力过大：由于工作量大、任务繁重，部分员工容易产生疲劳和情绪焦虑，从而对客户的服务态度产生负面影响。
三、整改目标针对以上问题，我们制定了以下整改目标：1.明确规定服务态度要求：制定明确的服务态度规范，要求员工始终保持积极、热情、耐心的服务态度，尽力满足客户需求。
2.加强员工培训：组织专业的培训，提高员工对于服务态度的认识和理解，以及解决客户问题的能力。
3.改善工作环境：改善员工的工作环境，减轻工作压力，提升他们的工作体验和工作积极性，从而积极面对客户。
四、整改措施为了有效提高服务态度，我们将采取以下整改措施：1.制定服务态度规范：制定明确的服务态度规范，明确员工在工作中应该具备的服务态度要求，包括积极主动、耐心细致、礼貌待人等。
2.加强内部培训：组织专业的服务态度培训，邀请专业培训师为员工进行培训，培养员工专注客户需求，提高沟通和解决问题的能力。
3.设立奖惩制度：建立奖惩制度，对于服务态度好的员工进行嘉奖和表扬，激励员工积极向上，对于服务态度不好的员工进行惩罚和警告，严肃对待给客户带来负面影响的行为。
4.改善工作环境：改善员工的工作环境，优化工作流程和分配，减轻员工工作压力，提高工作效率。
5.建立客户投诉机制：建立客户投诉机制，及时接受和处理客户的反馈和建议，积极改进问题，确保客户的诉求得到及时解决。
2024年营业厅服务态度整改报告范文
2024年营业厅服务态度整改报告范文一、前言随着社会的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高。
作为一家电信运营商，我们一直致力于提供优质的服务，但仍然存在一些问题，其中之一就是服务态度不够好。
服务态度直接影响着客户对我们的印象和满意度，因此我们决定对营业厅的服务态度进行整改，并在2024年制定了相应的整改方案。
二、整改目标我们的整改目标是：提高营业厅的服务态度，使每位客户在我们的营业厅都能感受到温暖、专业和高效的服务。
三、整改措施1. 培训提升服务技能针对服务态度不够好的问题，我们将加大员工培训力度，提升他们的服务技能。
具体措施如下：（1）建立服务培训课程：我们将根据服务工作的需求，建立一套完整的服务培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决等内容。
（2）定期组织培训活动：我们将定期组织员工参加培训活动，包括内部培训、外部培训和专业讲座等，以提高员工的服务技能和知识水平。
（3）设立导师制度：为了加强新员工的培训和指导，我们将设立导师制度，由在岗员工担任导师，帮助新员工快速适应工作并提高服务水平。
2. 完善服务流程服务流程的完善对改善服务态度起到重要作用。
我们将对现有的服务流程进行优化，简化流程，提高效率。
具体措施如下：（1）制定服务流程标准：我们将制定一套服务流程标准，明确每个环节的责任人和工作要求，并通过培训和考核来确保员工的落实。
（2）提高工作效率：我们将通过引入科技手段，如智能服务系统和自助终端机等，提高工作效率，缩短客户等待时间，减少不必要的人员接触。
（3）优化排队管理：我们将对现有的排队管理方式进行改进，通过引入预约系统和取号系统来减少客户排队等待时间，提高客户体验。
3. 建立激励机制为了激励员工提供更好的服务态度，我们将建立完善的激励机制。
具体措施如下：（1）制定服务绩效考核标准：我们将制定一套客户满意度调查表，通过客户的评价来评估员工的服务绩效，建立绩效考核标准。
（2）设置奖励机制：我们将根据员工的绩效评估结果，设立相应的奖励机制，如表彰优秀员工、发放奖金等，来激励员工提供更好的服务。
营业厅服务态度整改报告范文
营业厅服务态度整改报告范文营业厅作为直接面对客户、展示企业形象的窗口，其服务态度的好坏直接关系到客户的满意度和企业的声誉。
近期，通过对营业厅服务态度的深入调查和反思，我们发现了存在的一系列问题，为了及时纠正并提升服务质量，我们制定了以下整改报告。
一、服务态度现状分析近期，通过客户反馈和内部观察，我们发现营业厅的服务态度存在以下问题：部分员工对待客户缺乏热情，反应迟缓，甚至存在态度冷淡、爱答不理的现象；部分员工对业务流程不熟悉，导致办理业务时效率低下，给客户带来不便；此外，部分营业厅的环境卫生和设施维护也存在问题，给客户留下不良印象。
二、问题根源探究服务态度问题的出现，其根源可以归结为以下几点：首先，员工培训不足，导致服务意识和业务能力欠缺；其次，缺乏有效的激励机制，员工缺乏提高服务质量的动力；再次，管理监督不到位，对服务质量的把控不严；最后，企业文化中对服务精神的强调不够，员工缺乏服务意识。
三、整改措施制定针对以上问题，我们制定了以下整改措施：加强员工培训：定期开展服务意识和业务能力的培训，确保员工熟悉业务流程，掌握沟通技巧，提高服务意识。
建立激励机制：设立服务质量奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对服务态度不佳的员工进行批评和整改。
加强管理监督：建立服务质量监督小组，定期对营业厅的服务质量进行检查，发现问题及时整改，确保服务标准的一致性。
优化服务环境：改善营业厅的硬件设施，提升环境卫生，为客户提供舒适、整洁的服务环境。
四、整改措施实施与跟进为确保整改措施的有效实施，我们将采取以下措施：制定详细的实施计划：将整改措施细化为具体的执行步骤和时间节点，确保整改工作的有序进行。
明确责任分工：将整改任务分解到各个部门和员工，明确责任人和完成时间，确保整改工作的落实。
定期开展整改评估：对整改措施的执行情况进行定期评估，发现问题及时调整和完善，确保整改工作的持续改进。
建立客户反馈机制：通过设立意见箱、公布投诉电话等方式，收集客户的反馈意见，及时改进服务质量。
营业厅服务整改报告二
营业厅服务整改报告二一、引言随着社会的不断进步和消费者需求的日益增长，营业厅服务已成为企业与消费者直接交流的重要环节。
然而，由于营业厅服务人员素质参差不齐，服务质量存在较大差距，给消费者带来了极大的不便和困扰。
为此，我公司决定对营业厅服务进行整改，提升服务质量，提高顾客满意度。
本报告为第二次整改报告，主要总结了上一次整改以来所取得的进展和存在的问题，并提出相应的解决方案。
二、整改进展自上一次整改以来，我公司采取了一系列措施，旨在提升营业厅服务质量。
具体措施如下：1.人员培训：对营业厅服务人员进行了一对一的培训，包括礼貌用语、服务流程、产品知识等方面的培训，提高了他们的服务意识和专业素养。
2.制定服务标准：制定了明确的服务标准，明确了服务人员的职责和服务流程，并定期进行考核，确保服务的一致性和规范性。
3.投诉处理机制：建立了完善的投诉处理机制，消费者对于服务不满意的问题能够及时反馈，我们会及时处理，确保消费者的权益得到保障。
4.设立服务监督岗位：在营业厅设立了服务监督岗位，专门负责监督服务质量，及时发现和解决问题。
三、问题分析经过一段时间的整改，我公司在服务质量方面取得了一定的进展，但仍存在以下问题：1.客户反映服务态度不够友好：营业厅服务人员中仍有一部分人员存在服务态度不友好的问题，对消费者的问题缺乏耐心和细心的解答。
2.服务效率有待提高：有部分消费者反映，某些营业厅服务人员在处理问题时反应较慢，导致等待时间过长。
3.服务流程不规范：部分服务人员对服务流程不熟悉，导致办理业务时出现手续繁琐、操作不便等问题。
4.投诉处理不及时：尽管建立了投诉处理机制，但仍有部分投诉得不到及时处理，给消费者带来了困扰和不满。
四、解决方案针对上述问题，我公司拟定了以下解决方案：1.加强服务态度培训：针对服务态度不友好的问题，对营业厅服务人员进行更加系统和深入的培训，加强他们的沟通技巧和服务意识。
2.优化服务流程：对服务流程进行再一次梳理，简化手续，减少办理时间，提高服务效率。
营业厅服务整改报告范文
营业厅服务整改报告范文下面是由出国为大家的：营业厅服务整改报告范文，仅供大家参考，希望对您有所帮助。
更多相关内容关注出国范文栏目针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： (1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
(2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
(3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。
经过年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。
分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。
致使客户对于银行的满意度大打折扣。
篇1营业厅服务整改报告14篇
篇1营业厅服务整改报告通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件,其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。
另外两件存在问题如下：业务解释不到位：1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。
2、客户办理套餐中含IoOM流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。
自营厅整改意见：1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。
其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。
2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能,询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。
3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。
加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。
注：客户确认函由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行S1M卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：客户授权我公司进行S1M卡剪卡操作，客户承诺其所授权的S1M卡为本人所有，因S1M卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。
S1M卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后S1M卡仍能正常使用。
由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成S1M卡损坏且无法正常使用；无法在客户所提供的任意一款终端设备中进行正常使用;S1M卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。
若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。
由于S1M卡剪卡可能造成S1M卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行S1M卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息（包括但不限于通讯录、短/彩信等）另行保存。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、报告目的本报告旨在对于营业厅服务态度进行整改，提升营业厅的服务质量和顾客满意度。
二、背景描述XXX公司拥有自己的营业厅，但是近期收到了一些顾客对于营业厅服务态度的投诉。
经过初步调研和分析，发现一些营业厅员工存在服务态度不好、差异化服务不足等问题，导致顾客的不满意度较高。
三、存在问题1. 服务态度不好：营业厅员工有时态度冷漠，对顾客的问题和需求没有及时回应和解决，并且言辞不友善。
2. 差异化服务不足：营业厅员工对于不同顾客的需求并没有进行针对性的服务，缺乏个人化的关怀和关注。
3. 客户投诉得不到及时解决：对于顾客投诉，营业厅员工没有及时反馈和处理，导致投诉问题积累并且影响公司形象。
四、整改措施1. 建立服务宗旨：制定营业厅服务宗旨，明确员工对顾客的态度和服务标准，并广泛宣传和培训员工。
2. 提升员工素质：通过培训、教育和学习，提升员工的服务技能、沟通能力和服务意识，使其更好地满足顾客需求。
3. 营造和谐工作氛围：营业厅管理层要注重员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和福利，培养员工的团队合作精神。
4. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉反馈机制，确保顾客的投诉可以得到及时处理和解决，并对投诉问题进行跟踪和整改。
5. 强化顾客关怀：对于不同顾客的需求，营业厅员工要能够灵活应对，提供个性化的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
五、整改计划1. 第一阶段（1个月）：制定服务宗旨，并组织员工培训；建立投诉处理机制，培训员工处理投诉的方法和技巧。
2. 第二阶段（3个月）：加强员工素质培训，包括服务技能的提升、沟通能力的培养等；营造良好的工作氛围，组织团队建设活动。
3. 第三阶段（6个月）：建立顾客关怀机制，制定关怀计划，对于重要客户实施个性化的服务；定期对营业厅进行服务质量评估，并对评估结果进行整改和优化。
六、预期效果1. 服务态度明显改善：员工的服务态度更加友善，能够及时回应顾客的问题和需求，带给顾客更好的服务体验。
2024年银行营业厅服务整改报告
2024年银行营业厅服务整改报告一、引言自从银行业进入数字化时代以来，传统的银行营业厅在服务方式、场景设计、技术应用等方面都面临了新的挑战。
为了适应客户需求的变化和提升服务质量，我们深入分析当前银行营业厅存在的问题，并提出了整改方案。
本报告旨在总结2024年银行营业厅服务整改工作的成果，并对未来发展方向进行展望。
二、问题分析1. 服务流程不够高效：目前银行营业厅的服务流程过于繁琐，导致客户等待时间过长，服务效率低下。
2. 服务体验不够个性化：传统的银行营业厅服务模式没有很好地适应年轻一代客户的需求，缺乏个性化的服务体验。
3. 技术应用不够智能化：虽然银行已经引入了一些智能设备和技术，但应用范围还比较有限，无法满足客户的实时需求。
4. 场景设计不够舒适：银行营业厅的场景设计过于传统，缺乏现代感，无法提供舒适的服务环境。
三、整改方案1. 简化服务流程：通过引入自助设备和线上服务平台，优化服务流程，减少客户等待时间。
同时，通过数据分析和人员培训，提升服务人员的工作效率和服务质量。
2. 提供个性化服务体验：通过建立客户信息库和智能推荐系统，了解客户需求，为客户定制个性化的金融服务方案。
同时，增加自助查询设备和虚拟理财顾问，方便客户随时获取想要的服务信息。
3. 智能化技术应用：加强人工智能、大数据和区块链等技术的应用，提升服务的智能化水平。
为客户提供更多自助服务选项，如自助开户、自助理财等。
同时，推出移动端银行应用，方便客户在任何时间、地点进行金融操作。
4. 创造舒适的服务环境：通过改造银行营业厅的场景设计，打造现代感和舒适度兼备的服务环境。
引入绿植、艺术装饰等元素，增加人性化的设计，提供愉悦的服务体验。
四、整改成果经过一年的整改工作，我们取得了以下成果：1. 服务流程更加高效：通过引入自助设备和线上服务平台，我们大大简化了服务流程，客户等待时间明显减少，服务效率得到提升。
2. 提供个性化服务体验：通过建立客户信息库和智能推荐系统，我们能够更好地满足客户需求，提供个性化的金融服务方案，得到了客户的认可和好评。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、引言为了提升我们营业厅的服务品质，改善服务态度，提高客户满意度和忠诚度，我们经过调查和分析，制定了整改方案，全面提升服务态度，满足客户需求。
二、问题分析1. 服务态度不够热情客户来到营业厅，希望能够得到热情周到的服务，但我们的员工在服务过程中，缺乏热情和耐心，给客户留下不好的印象，导致客户体验不佳。
2. 不主动解决问题当客户遇到问题时，我们的员工常常只是简单地回答，没有主动帮助客户解决问题，导致客户感到不满意。
3. 对客户的要求反应慢在客户提出需求时，我们的员工反应速度较慢，没有及时为客户提供满意的解决方案，导致客户等待时间较长。
4. 沟通能力不足我们的员工在与客户沟通时，言谈间常常显得拘谨和缺乏自信，导致客户对我们的专业能力产生质疑。
三、整改方案1. 培训提升服务态度为了解决员工服务态度不够热情的问题，我们将组织相关培训，提高员工的服务意识和热情。
（1）定期举办服务态度培训课程，培训内容主要包括热情服务、礼貌用语、表达技巧等方面，提高员工的服务态度水平。
（2）从管理层到普通员工，向他们传达与客户沟通的重要性，激发他们关心客户、主动帮助客户的积极性。
（3）加强内部互动，组织员工参加团队建设活动，增强团队凝聚力和员工间的合作意识。
2. 建立问题解决机制为了解决不主动解决问题和反应慢的问题，我们将建立问题解决机制，确保客户的问题能够得到及时有效地解决。
（1）指定责任人负责客户问题的解决，制定明确的工作流程和时间节点，确保问题能够在最短的时间内得到解决。
（2）建立客户投诉反馈机制，鼓励客户对我们的服务提出建议和批评，并对每一个反馈进行认真处理和回复，倾听客户的声音，改进服务。
3. 提升沟通能力为了提升员工的沟通能力，我们将进行相关培训，提高员工在与客户沟通时的自信和表达能力。
（1）定期组织沟通技巧培训，帮助员工学会与不同性格的客户进行有效沟通，解决客户问题。
（2）鼓励员工参与外部沟通活动，提升他们的沟通能力和自信心。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告背景我们的公司有多家营业厅提供服务，其中有一些营业厅因为服务态度问题一直得到客户的投诉。
为了改善客户体验，我们开始了服务态度的整改工作。
目标1.提高员工服务态度，让客户感受到亲切、热情和专业。
2.减少客户投诉数量，提高客户满意度。
方案1.培训计划–定期组织员工参加培训，包括服务态度、沟通技巧等方面的知识。
–加强员工的心理辅导，增强员工的心理抗压能力。
–通过模拟情境和角色扮演来提高员工的服务态度。
–在培训结束后进行问卷调查，以检查培训效果。
2.客户反馈收集和分析–建立客户反馈机制，收集客户对服务的反馈。
–分析客户反馈，找出客户最为关心的问题，针对性的解决问题。
3.服务流程优化–对营业厅的服务流程进行排查和优化，确保每一步都符合客户需求。
–建立标准化的服务流程，让员工按照流程来进行服务。
4.员工绩效考核–以客户满意度作为营业厅员工的绩效考核指标，加强员工对客户服务态度的重视。
–对服务态度优秀的员工进行表扬和奖励，对服务态度差的员工进行批评和处罚。
实施过程1.培训计划–每个月定期组织一次服务态度培训。
–加强心理辅导，面对恶意顾客的情境需要更好地掌握自己的情绪，争得其信任。
–模拟情境和角色扮演，让员工感受到优秀服务的氛围和气氛。
–每次培训后都会组织问卷调查，以便于找到培训效果不佳的员工，帮助他们提高。
2.客户反馈收集和分析–建立及时的客户反馈机制，每个月的前5个工作日组织一次客户满意度调查。
–对停留时间过长的顾客进行问询，挖掘问题。
–对提出问题的客户进行致歉，解决倒水、报道等服务问题，以此表达优质服务的态度。
3.服务流程优化–对流程摸清致敬，找出存在的问题。
–尝试进行服务矫正，对存在问题的流程进行优化处理。
–把优化后的服务流程贴在营业厅墙壁上，让顾客和员工随时可以阅读学习。
4.员工绩效考核–以客户满意度作为员工的绩效考核指标，定期进行考核–将顾客的反馈统合起来，从工作认真负责等多方面以最终成果评定员工的能力。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、问题概述近期，营业厅在服务过程中出现了一些问题，主要表现在服务态度方面。
部分员工对待客户态度冷漠、言语不当，甚至出现不耐烦和敷衍的情况，给客户带来了不好的体验和感受，影响了营业厅的形象和声誉。
二、原因分析经过调查分析，我们认为导致服务态度问题的原因主要有以下几点：员工服务意识不强。
部分员工没有充分认识到服务工作的重要性，对待客户缺乏热情和耐心，服务意识有待提高。
员工沟通技巧不足。
在与客户沟通时，部分员工言语表达不够清晰、准确，或者使用过于专业的术语，导致客户难以理解。
员工工作压力过大。
由于工作任务繁重，部分员工在工作中容易产生焦虑和压力，导致服务态度出现问题。
营业厅管理不到位。
营业厅在员工培训、激励等方面的管理存在不足，导致员工服务水平参差不齐。
三、整改措施针对以上问题，我们提出以下整改措施：加强员工服务意识培训。
通过开展员工服务意识和态度培训，提高员工对服务工作重要性的认识，强化服务意识，增强服务自觉性。
提高员工沟通技巧。
加强员工沟通技巧的培训，使员工能够准确、清晰地表达自己的意思，避免使用过于专业的术语，提高客户满意度。
减轻员工工作压力。
合理安排工作任务，减轻员工工作压力，创造良好的工作环境，提高员工的工作效率和积极性。
加强营业厅管理。
完善营业厅管理制度，强化员工培训、激励等方面的管理，提高员工服务水平，推动营业厅整体服务质量的提升。
四、责任分工为确保整改措施的有效实施，我们进行了责任分工：员工服务意识和态度培训由人力资源部门负责组织开展，营业厅负责人协助实施。
员工沟通技巧培训由客户服务部门负责组织开展，人力资源部门协助实施。
减轻员工工作压力由各级管理人员共同负责，通过合理安排工作任务、优化工作流程等方式实现。
营业厅管理制度的完善由营业厅负责人负责组织开展，各级管理人员共同参与。
整改措施的监督和考核由营业厅负责人和上级主管部门共同负责。
五、整改时限整改工作将于XXXX年XX月XX日开始实施，具体时间安排如下：XXXX年XX月XX日至XX月XX日：开展员工服务意识和态度培训、员工沟通技巧培训。
关于服务态度不好的整改报告
关于服务态度不好的整改报告整改报告：改善服务态度不好问题一、前言坚持提供优质的服务是我们企业的核心价值观之一。
然而，在过去的一段时间内，我们注意到一些客户反馈称我们的服务存在态度不好的问题。
这对于我们来说是非常严重和令人失望的。
因此，我们决定采取积极有效的措施，对服务态度进行整改提升。
本报告将对整改过程进行详细的阐述和分析，并提出改进方案。
二、问题分析服务态度不好的问题，主要表现在以下几个方面：1. 慢速响应：我们的客服人员对于客户的问题回复速度较慢，导致客户的等待时间过长。
2. 冷漠态度：一些客服人员在回应客户问题时表现出冷漠、不耐烦的态度，给客户造成了被忽视的感觉。
3. 语言不当：有部分客服人员在处理客户问题中使用不当的措辞，甚至口出恶言，给客户带来了极差的体验和伤害。
三、整改方案根据上述问题分析，我们提出以下整改方案：1. 提高客服人员培训：加强客服人员的沟通技巧和服务意识培养，使他们具备良好的应变能力和耐心。
2. 完善服务流程：优化服务流程，提高服务响应速度，缩短客户等待时间。
建立响应时间目标，并通过内部考核来激励员工提高服务效率。
3. 加强团队意识和文化建设：强调团队合作和文化价值观，建立更加融洽的内部合作氛围，增强团队的凝聚力和向心力。
4. 引入客户投诉机制：建立健全的客户投诉机制，及时收集客户的意见和反馈，对相关问题进行追踪和处理，并采取适当措施回应客户。
四、实施计划1. 客服人员培训：制定培训计划，包括沟通技巧、服务意识和问题解决能力的提升等方面，并定期进行培训和考核。
2. 优化服务流程：完善服务流程，明确每个环节的责任和流程，并建立服务响应时间目标。
3. 团队建设：开展团队建设活动，加强团队合作与信任，提高员工的凝聚力和归属感。
4. 客户投诉机制：建立客户投诉渠道，设立专人负责处理客户投诉，并及时跟踪和解决问题，回应客户。
五、预期效果通过以上整改方案的实施，我们期望达到以下几个效果：1. 缩短客户等待时间，提高服务效率。
营业厅服务态度整改报告_1
营业厅服务态度整改报告_1随着市场竞争的日益激烈，营业厅作为服务客户的重要窗口，其服务态度直接影响着企业的形象和客户的满意度。
近期，我司营业厅在服务过程中暴露出了一些服务态度问题，为了切实提升服务质量和客户满意度，我司决定进行服务态度整改，现就整改情况报告如下。
一、问题概述近期，通过客户反馈和内部检查，发现营业厅存在以下服务态度问题：部分员工缺乏主动服务意识，对待客户询问冷漠、敷衍。
员工在处理客户问题时，缺乏耐心和细心，导致客户不满。
营业厅环境不够整洁，设施维护不到位，给客户带来不便。
这些问题严重影响了客户对我司的信赖度和满意度，必须引起高度重视。
二、问题分析针对上述问题，我们进行了深入的分析，认为问题的根源在于以下几点：员工服务意识不足：部分员工未能充分认识到营业厅服务的重要性，缺乏主动为客户服务的意识和动力。
培训不足：员工在服务技能和沟通技巧方面缺乏必要的培训，导致在服务过程中无法有效应对客户的各种问题。
管理不到位：营业厅管理层对服务质量的监督和管理不到位，未能及时发现和解决问题。
三、整改措施为了从根本上解决上述问题，我们制定了以下整改措施：加强员工服务意识培训：组织员工进行服务意识培训，强调客户至上的服务理念，提高员工的服务意识和责任感。
提升员工服务技能：针对员工在服务过程中遇到的问题，开展沟通技巧、业务知识等方面的培训，提高员工的服务能力和应对能力。
改善营业厅环境：加强营业厅的卫生管理和设施维护，确保营业厅环境整洁、设施完善，为客户提供舒适的服务环境。
建立客户满意度评价体系：建立客户满意度评价体系，定期对营业厅的服务质量进行评估，及时发现和解决问题。
四、实施计划为确保整改措施的有效实施，我们制定了以下实施计划：员工培训：在接下来的一个月内，组织所有员工进行服务意识培训和服务技能培训，确保员工掌握相关知识和技能。
环境改善：立即对营业厅进行全面清洁和设施检查，确保环境整洁、设施完善。
同时，加强日常维护和管理，确保环境持续改善。
营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告一、背景介绍公司于某某年启动了营业厅服务态度整改工作，旨在提升营业厅服务品质，满足客户需求，增强客户的满意度和黏性。
在过去的一年中，我们深入调研、分析问题、制定整改方案，并进行了一系列的改进措施。
现将整改报告如下：二、问题分析1. 服务人员态度不友好：部分服务人员懒散敷衍、不耐烦，给客户带来了不良体验。
2. 服务流程不规范：部分服务人员在处理客户需求时，操作不规范，导致服务效率低下，客户等待时间长。
3. 解决问题能力不足：部分服务人员对于客户问题的解决能力有限，无法满足客户的需求。
三、整改方案1. 建立服务态度评估体系：制定明确的服务态度标准，建立服务人员的考核和奖惩机制，以及相关培训计划。
2. 加强人员培训：为服务人员提供必要的培训，加强其服务技能和专业能力，提高服务水平。
3. 优化服务流程：分析客户需求，优化服务流程，缩短客户等待时间，提高服务效率。
4. 加强服务质量监控：建立客户满意度调查机制，定期对服务进行质量评估，发现问题及时整改。
四、整改成果1. 服务人员态度改进：经过一系列培训和考核，服务人员态度有了明显的改善，更加亲切友好，能主动为客户提供帮助。
2. 服务流程规范化：优化了服务流程，明确了每个环节的责任和操作步骤，提高了服务效率，客户等待时间大幅缩短。
3. 解决问题能力提升：通过加强培训和经验积累，服务人员的解决问题能力得到提升，可以快速、准确地解答客户问题，满足客户需求。
五、经验总结1. 坚持以客户为中心：客户满意度是服务工作的核心指标，要始终保持关注客户需求，不断改进服务质量。
2. 培训和考核相结合：培训只有与考核相结合，才能形成良性循环，激发服务人员的积极性和主动性。
3. 追求持续改进：服务态度整改不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程，需要不断跟进、反馈和改进。
六、下一步工作1. 继续加强培训，不断提升服务人员的服务能力和态度。
2. 定期开展服务质量评估，发现问题及时整改，确保服务质量稳步提升。
服务态度不好的整改报告
服务态度不好的整改报告整改报告一、背景介绍在这个竞争激烈的市场环境下，服务态度对企业非常重要。
服务态度不好不仅会影响客户的满意度，还会直接影响企业的声誉和业绩。
我单位经过调研发现，存在一些服务态度不好的问题，并决定立即进行整改。
二、问题分析我们收集了大量的用户反馈和客户评价，并进行了综合分析，总结出存在以下问题：1. 员工态度差：部分员工对客户态度不好，口气粗暴，甚至与客户发生冲突。
他们常对客户提出的问题不耐烦地回答，甚至不愿提供协助。
2. 不关心客户需求：部分员工在处理客户问题时，只追求效率，不考虑客户的实际需求，导致客户体验非常差。
3. 缺乏主动服务意识：员工没有及时向客户提供相关产品和服务信息，也没有提供积极的解决方案。
4. 服务流程不清晰：服务流程不清晰，导致客户无法顺利解决问题，增加了客户的困扰和不满意。
5. 员工缺乏专业知识：员工基础知识不够扎实，在处理客户问题时无法提供准确的解决方案，使得客户问题无法得到及时解决。
三、整改措施为了解决以上问题，我单位制定了以下整改措施：1. 加强员工培训：组织有效的培训，加强员工的客户服务意识和服务技能培训，并注重态度修养的培养，提高员工对客户的尊重和关心。
2. 激励机制建设：建立与服务绩效挂钩的激励机制，鼓励员工积极主动地为客户提供优质的服务。
3. 客户需求调研：加强客户需求的调研工作，了解客户的真实需求，并将其纳入服务流程中，提高客户满意度。
4. 完善服务流程：对服务流程进行优化和完善，确保客户在解决问题时能够顺利进行，并减少客户的等待时间。
5. 建立知识库：建立一个全面的知识库，培训员工并提供必要的工具和资源，以便能够在处理客户问题时提供准确且专业的解决方案。
四、实施计划为了落实上述整改措施，我们制定了以下实施计划：1. 培训计划：在整改开始之前，制定培训计划，为员工提供丰富的培训资源和机会，包括面授培训、培训手册等。
2. 调研计划：成立调研团队，开展客户需求的调研工作，制定调研计划，并及时整理和分析调研结果。
餐厅员工服务态度整改报告
餐厅员工服务态度整改报告报告摘要：本文是针对餐厅员工服务态度的整改报告。
通过对餐厅员工服务态度的问题进行分析，制定相应的整改措施，并对整改后的效果进行评估与总结。
针对每一个具体问题，本报告都将提出应对方案，并列举实施后的变化和改进情况。
最后，我们将对整个整改过程进行总结，阐述未来可能的改进方向。
1. 问题分析餐厅员工在服务态度上存在以下问题：1.1 缺乏主动性：员工工作中缺乏主动性，不愿意主动献计献策，只做力所能及的工作，不主动关心客户需求。
1.2 沟通不畅：员工与客户之间的沟通不流畅，无法清晰地表达，也不能有效倾听客户的需求和意见。
1.3 服务冷漠：员工在服务过程中缺乏热情，态度冷漠，不能为客户提供良好的服务体验。
1.4 效率低下：员工工作效率低下，服务速度慢，让客户感到不满和不耐烦。
2. 整改措施针对以上问题，我们制定了以下整改措施：2.1 建立培训制度：制定员工培训计划，包括服务态度培训、沟通技巧培训等，提升员工的服务意识和服务品质。
2.2 提升沟通能力：针对沟通不畅问题，加强对员工的沟通技巧培训，包括倾听技巧、表达技巧等，提高员工与客户之间的沟通效果。
2.3 营造热情服务氛围：通过激励机制、表彰制度等，营造良好的员工工作氛围，引导员工更加热情主动地为客户提供服务。
2.4 提高工作效率：改进工作流程，优化服务流程，提高员工的工作效率和服务速度。
3. 整改效果经过一段时间的整改措施的实施，我们取得了以下效果：3.1 员工主动性提升：员工工作中表现出更高的主动性，愿意提出改进意见，并积极主动地为客户服务。
3.2 沟通效果改善：通过沟通能力培训，员工与客户之间的沟通变得更加流畅，能够更好地理解客户需求并提供解决方案。
3.3 服务态度积极：员工的服务态度发生了积极的改变，更加热情地为客户服务，提供更好的服务体验。
3.4 工作效率提高：员工工作效率得到提升，服务速度更快，提供了更快速、高效的服务。
4. 总结与展望通过对餐厅员工服务态度的整改，我们解决了员工在服务态度上存在的问题，取得了明显的改善效果。
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营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
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店长因当天不在，作书面检查。
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。