应对问题员工的管理技巧
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功高盖主，但是服从 功高盖主，不服从
9
针对服从者的管理：
? 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会； ? 学会赞扬，不要泼冷水； ? 不要企图掠夺下属的功劳，可以 将功劳让给下属；
? 让他享受成功的喜悦，以便留住 他。
切记：鞭打快 牛，用更高的 目标去激励他。
10
针ห้องสมุดไป่ตู้不服从者的管理：
? 研究他本人的性格特征，找出较易对他 实施领导权的部分再实施管理； ? 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩； ? 建立系统，分派给他一些需要团队合作 和需要领导辅助的工作； ? 领导自我反省自己的弱点； ? 变更业务范围，他会产生变更任务的恐 惧，会收敛。
激发行动的五个问句： 1、我为什么还没有采取行动 ? 2、不行动有什么好处？ 3、长期不行动有什么坏处？ 4、假如现在就行动，长期有 什么好处？ 5、我什么时候开始行动？
3、对于完美主义的员工，管理者应该注 意其敏感性，采取有条不絮 的方法对其进 行管理。
4、对于非常内向的员工，管理者应该意 识到培训的作用。
23
1、管理推诿责任的员工
原因剖析：
管理者要正确 分派职责，明 确员工责任
? 过分严厉的处罚 ? 上司没有正确分派职责或确切定义职责 ? 上司没有向下属解释他们的责任是什么
会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我 难堪啊？
12
问题：1、经理的激励起到作用了吗？ 肯定没有作用
2、对于业绩非常好又服从管理的小王，经理应该采取什 么样的管理方式？
小王属于那种业绩非常好又比较服从管理的员工，对 于这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在赞扬的 时候附带批评缺点；赞扬的方式要具体不能太笼统。 批评时不要用“但是”，一用了“但是”就把功劳全 部否定掉了。
员工四种类型
人尽其用， 或调岗
不合适 合格
淘汰
不合适
不合格
合适 有意愿 合格 有能力
合适 合格
重点培养
合适 不合格
加强培训
5
通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问 题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者 认真鉴别，区别对待。
需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格 缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变 他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的 性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者 试图改变他们性格的作法也是没有意义的。
原因剖析：
有能力完成工作，但是没有工作意愿。 每个人都有惰性，但是天生的光说不做， 即“懒骨头”比较多， 有时候员工的惰 性是在公司里养成的，是公司不合理 的规章制度造成的。 管理者应该对自身 的管理进行审视，检查公司的激励政策 是否有效。
27
解决方案：
? 激发自我表现欲望 ? 让其当内训师 ? 目标管理
13
2、管理标新立异的员工
标新立异员工的特点：
?不安定，违反纪律，煽动情绪的倡 导者 ?聪明，好动，个性鲜明 ?思考方式不拘泥于形式，有各种奇 思妙想 ?公司制度对他们来说是个障碍 ?是管理人员“心中永远的痛”
14
15
3、管理完美主义的员工
16
17
4、管理“闷葫芦型的老黄牛”
18
管理方法：
11
测验
某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小 王干得相当不错。业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄 傲，其他同事应该向他学习。 小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理， 我会继续努力的。 经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样 才能更好。 小王：是，是。
1、功高盖主的员工有两种类型：服从的员工和不服从 的员工。 （1）对于服从的员工，管理者要不断地表扬他们，同 时不断地激励他们； （2）对于不服从的员工，管理者应该针对其弱点进行 管理。
22
2、标新立异的员工往往非常具有创造力， 管理者应该通过沟通使其接受规章制度的 管理，同时审视这些规章制度是否遏制了 其创造性。
24
可供遵循的原则：
? 员工的问题 ? 员工的责任 ? 员工的行动
解决方案：
? 管理者应该首先树立敢于承认错 误的榜样 ? 目标管理 ? 以“你来做你负责”代替“你来 做，出了事我兜着” ? 培养下属积极主动的精神
25
提醒：管理“爱
2、管理“爱找茬”的员工
找茬”的员工， 不要做人身攻击，
避免两败俱伤。
6
连线测试
合格;合适 不合格 ;不合适
合格;不合适 不合格 ;合适
人尽其用，换岗 重点培育 加强培训
尽快优化劣汰
7
问题员工的表现形式
用人之长
功高盖主 标新立异 完美主义 老黄牛
容人之短
推诿责任 爱找碴儿 光说不干 脾气暴躁
小人
阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏
8
问题员工——用人之长
1、管理功高盖主的员工 类 型
问题员工管理技巧
主讲人：
内容
一、“问题”员工的类型 二、怎样管理“问题”员工（一） ——用人之长 三、怎样管理“问题”员工（二） ——容人之短 四、怎样管理“问题”员工（三） ——与狼共舞不受伤 五、员工管理中的关键技巧
2
！
3
“问题员工”是不断违反公司 纪律的底线，经常在其他人员 中引起混乱或存在一些让人无 法接受的行为举止并导致工作 效率下降的人。
管理方式： ?让他们的自信更多的展现在工作岗位上 ?深入谈话，不要回避有关其身份的问题 ?表扬要适度，批评要公正 ?发扬团队精神，用相互关心、荣辱与共来吸 引他们
21
在很多问题员工中，导致问题的因素往往有对 工作非常有利的一面，管理者要善于用其所长， 针对他们优点方面进行管理，把他们的缺点转 化为优点。
1、尊重对方的性格特点； 2、给予其适当的耐心和热情 3、寻求共同点 4、 注意谈话的方式 5、 以新鲜的活动来感染员工 6、培训其掌握说出自己感受的技巧
19
你是否管理有“裙带”关系的员工？ 你对管理他们有什么困惑？
20
特点： ? 多数能力不足 ? 目中无人，难于与他人配合 ? 个人发展方面压力不大
原因剖析：
在于这些员工有比较强的嫉 妒心理，并且本身有极不安 全感。在别的同事工作比他 好的时候，他发觉自己不安 全，就开始挑毛病，试图从 中获得某种安全感。
解决方案：
? 在工作上事先与其协 商 ? 言语中尽量用“咱们” ? 以称赞杜绝挑毛病 ? 与其他同事结成联盟 ? 抓住机会反将一军
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3、管理光说不干的员工
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针对服从者的管理：
? 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会； ? 学会赞扬，不要泼冷水； ? 不要企图掠夺下属的功劳，可以 将功劳让给下属；
? 让他享受成功的喜悦，以便留住 他。
切记：鞭打快 牛，用更高的 目标去激励他。
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针ห้องสมุดไป่ตู้不服从者的管理：
? 研究他本人的性格特征，找出较易对他 实施领导权的部分再实施管理； ? 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩； ? 建立系统，分派给他一些需要团队合作 和需要领导辅助的工作； ? 领导自我反省自己的弱点； ? 变更业务范围，他会产生变更任务的恐 惧，会收敛。
激发行动的五个问句： 1、我为什么还没有采取行动 ? 2、不行动有什么好处？ 3、长期不行动有什么坏处？ 4、假如现在就行动，长期有 什么好处？ 5、我什么时候开始行动？
3、对于完美主义的员工，管理者应该注 意其敏感性，采取有条不絮 的方法对其进 行管理。
4、对于非常内向的员工，管理者应该意 识到培训的作用。
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1、管理推诿责任的员工
原因剖析：
管理者要正确 分派职责，明 确员工责任
? 过分严厉的处罚 ? 上司没有正确分派职责或确切定义职责 ? 上司没有向下属解释他们的责任是什么
会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我 难堪啊？
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问题：1、经理的激励起到作用了吗？ 肯定没有作用
2、对于业绩非常好又服从管理的小王，经理应该采取什 么样的管理方式？
小王属于那种业绩非常好又比较服从管理的员工，对 于这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在赞扬的 时候附带批评缺点；赞扬的方式要具体不能太笼统。 批评时不要用“但是”，一用了“但是”就把功劳全 部否定掉了。
员工四种类型
人尽其用， 或调岗
不合适 合格
淘汰
不合适
不合格
合适 有意愿 合格 有能力
合适 合格
重点培养
合适 不合格
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通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问 题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者 认真鉴别，区别对待。
需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格 缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变 他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的 性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者 试图改变他们性格的作法也是没有意义的。
原因剖析：
有能力完成工作，但是没有工作意愿。 每个人都有惰性，但是天生的光说不做， 即“懒骨头”比较多， 有时候员工的惰 性是在公司里养成的，是公司不合理 的规章制度造成的。 管理者应该对自身 的管理进行审视，检查公司的激励政策 是否有效。
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解决方案：
? 激发自我表现欲望 ? 让其当内训师 ? 目标管理
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2、管理标新立异的员工
标新立异员工的特点：
?不安定，违反纪律，煽动情绪的倡 导者 ?聪明，好动，个性鲜明 ?思考方式不拘泥于形式，有各种奇 思妙想 ?公司制度对他们来说是个障碍 ?是管理人员“心中永远的痛”
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3、管理完美主义的员工
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4、管理“闷葫芦型的老黄牛”
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管理方法：
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测验
某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小 王干得相当不错。业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄 傲，其他同事应该向他学习。 小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理， 我会继续努力的。 经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样 才能更好。 小王：是，是。
1、功高盖主的员工有两种类型：服从的员工和不服从 的员工。 （1）对于服从的员工，管理者要不断地表扬他们，同 时不断地激励他们； （2）对于不服从的员工，管理者应该针对其弱点进行 管理。
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2、标新立异的员工往往非常具有创造力， 管理者应该通过沟通使其接受规章制度的 管理，同时审视这些规章制度是否遏制了 其创造性。
24
可供遵循的原则：
? 员工的问题 ? 员工的责任 ? 员工的行动
解决方案：
? 管理者应该首先树立敢于承认错 误的榜样 ? 目标管理 ? 以“你来做你负责”代替“你来 做，出了事我兜着” ? 培养下属积极主动的精神
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提醒：管理“爱
2、管理“爱找茬”的员工
找茬”的员工， 不要做人身攻击，
避免两败俱伤。
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合格;合适 不合格 ;不合适
合格;不合适 不合格 ;合适
人尽其用，换岗 重点培育 加强培训
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问题员工的表现形式
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功高盖主 标新立异 完美主义 老黄牛
容人之短
推诿责任 爱找碴儿 光说不干 脾气暴躁
小人
阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏
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问题员工——用人之长
1、管理功高盖主的员工 类 型
问题员工管理技巧
主讲人：
内容
一、“问题”员工的类型 二、怎样管理“问题”员工（一） ——用人之长 三、怎样管理“问题”员工（二） ——容人之短 四、怎样管理“问题”员工（三） ——与狼共舞不受伤 五、员工管理中的关键技巧
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“问题员工”是不断违反公司 纪律的底线，经常在其他人员 中引起混乱或存在一些让人无 法接受的行为举止并导致工作 效率下降的人。
管理方式： ?让他们的自信更多的展现在工作岗位上 ?深入谈话，不要回避有关其身份的问题 ?表扬要适度，批评要公正 ?发扬团队精神，用相互关心、荣辱与共来吸 引他们
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在很多问题员工中，导致问题的因素往往有对 工作非常有利的一面，管理者要善于用其所长， 针对他们优点方面进行管理，把他们的缺点转 化为优点。
1、尊重对方的性格特点； 2、给予其适当的耐心和热情 3、寻求共同点 4、 注意谈话的方式 5、 以新鲜的活动来感染员工 6、培训其掌握说出自己感受的技巧
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你是否管理有“裙带”关系的员工？ 你对管理他们有什么困惑？
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特点： ? 多数能力不足 ? 目中无人，难于与他人配合 ? 个人发展方面压力不大
原因剖析：
在于这些员工有比较强的嫉 妒心理，并且本身有极不安 全感。在别的同事工作比他 好的时候，他发觉自己不安 全，就开始挑毛病，试图从 中获得某种安全感。
解决方案：
? 在工作上事先与其协 商 ? 言语中尽量用“咱们” ? 以称赞杜绝挑毛病 ? 与其他同事结成联盟 ? 抓住机会反将一军
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3、管理光说不干的员工