呼叫中心系统功能介绍
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以前国内企业对于维护客情关系不是很重视,而现在大部分企业都安装了呼叫中心系统,借此增加企业与客户之间的联系,这些都取决于呼叫中心系统强大的功能。
客户关系管理:记录每一个用户的通话详细过程,并准确定位客户的相关信息,如客户所在区域、企业的宣传信息、客户消费记录,客户需求等,在有效为客户服务的同时,高效地管理了客户信息。
通话全程录音:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,可以灵活设置录音或不录音,并提供播放,下载和备份等操作。
外呼功能:座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码,系统便自动外呼并接通座席电话,座席人员也可以手工输入对方号码,点击外呼。
后台管理:有话务明细、坐席管理和分配、未接来电、详细转接记录、黑名单管理、留言查询和下载等功能。
有了以上功能,很多企业在与客户的关系越来越紧密了,这也给企业的发展带来了很多的益处,所以建议还没安装呼叫中心系统的企业可以安装了。